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Caro (a) estudante,

Na primeira aula, estudamos os fundamentos que integram os sistemas de


informao logstica. Agora vamos conhecer alguns setores de uma organi-
zao e a importncia do fuxo de informaes para a efcincia e efccia
destes setores tanto internamente quanto externamente.
2.1 Principais setores de uma organizao
Primeiramente vamos conhecer o conceito da palavra setor?
Setor, de acordo com o dicionrio online de portugus (SETOR. In: DICION-
RIO ON LINE PORTUGUS, 2013) s.m. Aspecto particular de um conjunto
de atividades; esfera ou ramo de atividade exemplo: setor dos transportes.
Para que fque mais clara a visualizao ou organizao dos departamen-
tos importante a criao do organograma, pois atravs dele possvel
representar as relaes hierrquicas ou a distribuio dos setores, unidades
funcionais, cargos e o principal, como funciona a comunicao entre eles.
Quando vamos criar o organograma partimos geralmente pelo setor mais
importante, por exemplo: Presidncia, diretoria, gerncia, etc.; lembrando
que tudo depende do tamanho da empresa e como ela administrada. O
prximo passo montar cada etapa seguindo este mesmo raciocnio do se-
tor mais alto at o mais baixo, advertindo que todos os setores tm seu grau
de importncia em todo o processo.
Aula 2. Fluxo de informaes na ca-
deia de suprimentos
Objetivos:
identifcar os principais setores de uma organizao, bem como
sua inter-relao; e
descrever a importncia do fuxo das informaes nas organi-
zaes.
Rede e-Tec Brasil Aula 2 - Fluxo de informaes na cadeia de suprimentos 21 R 21
Quando falamos da estrutura organizacional de uma empresa, principal-
mente se for de mdio ou grande porte, bem mais complexo do que ima-
ginamos. Ento vamos conhecer alguns setores que existem em todas as
organizaes. Para facilitar segue a fgura a seguir:

Vamos conhecer um pouco mais cada um desses setores e o fuxo de infor-
maes? Ento, vamos l!
2.2 Estrutura organizacional

rea Comercial / Fluxo Operacional
Costumamos a dizer que o setor comercial a menina dos olhos de qualquer
empresrio. De fato, uma rea muito dinmica, pois nela temos o departa-
mento de compras e de vendas, ligados a todos os demais.
Quando o comprador vai realizar uma grande negociao, no caso a vista,
precisa informar ao fnanceiro, atravs de uma ordem de compras, para que
o mesmo se organize em relao ao pagamento.
Tambm o setor de transporte precisa ser informado, porque, se o frete for
por conta da empresa compradora, preciso comunicar atravs de lana-
mentos no sistema o pessoal do recebimento de mercadorias para agenda-
mento de descarga e, por ltimo, o setor de vendas.
A comunicao constante entre compras e vendas. Geralmente existe uma
Figura 4 - Fonte: autora
Comprador - pessoa
responsvel pelas compras
tanto de insumos quanto
material acabado, vai depender
do seguimento de cada
empresa.
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competitividade, que deve ser saudvel, entre eles, pois na maioria das ve-
zes os representantes comerciais ou vendedores se preocupam muito com
o fator preo na hora da venda alegando ser o principal fator competitivo:
quem tem preo vende.
J o setor de compras tenta vender a ideia de que preciso trabalhar a
mente do consumidor que preo no tudo, pois precisa estar aliado a ou-
tros fatores como produtos de qualidade e um bom atendimento, alm de
prazos de pagamento.
Na maioria das vezes o setor de compras, para realizar uma boa negociao,
depende de informaes do mercado externo e necessita tanto da ajuda dos
vendedores externos quanto dos clientes.
Vamos entender melhor o setor de compras vendo a Descrio Operacional
Detalhada.
Depois vamos ver como exemplo um fuxograma de uma empresa atacadis-
ta, assim fcar mais fcil a compreenso.

Essa seria a rotina deste setor na maioria das empresas, mas o compras tam-
bm se preocupa com os estoques, giro dos produtos (vendas), clientes, etc.
Descrio Operacional Detalhada
COMPRAS:

Carteira de fornecedores
Cotao e compra com o fornecedor.
Recebimento das Mercadorias
Conferncia e descarga.
H devoluo?
Sim: Emite Nota Fiscal de devoluo, separando as mercadorias.
No: Prossegue.
Encaminha Notas Fiscais para o Contas Pagar.
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Fluxograma: rea Comercial / Fluxo Operacional
2.3 Fornecedores
Em cada ao citada existe uma complexidade exigindo a atuao de um
profssional qualifcado.
preciso ter uma carteira de fornecedores atualizada com parceiros que se
preocupam com o crescimento saudvel dessa parceria, sendo correto com
os preos; honrando a data de entrega da compra; resolvendo os problemas
como avarias e atrasos; informando como se encontra o pedido, etc.
Alm da carteira de fornecedores atualizada, ter uma equipe comprometida
com os processos, recebendo, conferindo os pedidos, agilizando o armaze-
namento adequado, mantendo informado o compras de qualquer eventu-
Figura 5 - Fonte: Ilustrador
Carteira de fornecedores:
quando uma empresa
seleciona os principais
parceiros que fornecem
produtos acabados para
revenda ou matria prima no
caso de indstria.
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alidade extremamente importante para a efccia da posterior prestao
do servio.
2.4 Clientes
De acordo com Buchmann (2005):O cliente a pessoa que compra produ-
tos das empresas para consumo prprio ou distribuio dos mesmos.
Nenhuma organizao sobrevive sem seus clientes. Podemos afrmar que f-
delizar um cliente nos dias atuais no tarefa nada fcil, principalmente com
esta quantidade de produtos com preos e qualidade semelhantes.
As empresas usam o setor de Marketing para pesquisarem o mercado e
usam a mdia para constantes lanamentos de produtos. O objetivo delas
colocar na mente dos consumidores que necessrio comprar, por este mo-
tivo e vrios outros. Afrmo novamente que a fdelizao de uma carteira de
clientes se torna uma tarefa quase impossvel. No entanto, podemos manter
muitos clientes, quandoeles se sentem satisfeitos e encantados; mas, para
tanto, preciso investimento em capacitao dos funcionrios. Uma estrat-
gia para obteno de resultados satisfatrios a implantao de um servio
de atendimento ao cliente efciente e um setor de ps vendas.
2.5 Distribuio fsica
Para entendermos melhor a questo da distribuio fsica, vejamos o concei-
to de Ballou:
A distribuio fsica preocupa-se principalmente com bens acabados
ou semiacabados, ou seja, com mercadorias que a companhia oferece
para vender e que no planeja executar procedimentos posteriores.
Desde o instante em que a produo fnalizada at o momento no
qual o comprador toma posse dela, as mercadorias so responsabilida-
de da logstica, que deve mant-las no depsito da fbrica e transpor-
ta-las at depsitos locais ou diretamente ao cliente (BALLOU, 1993,
p. 40).
O papel da Distribuio fsica trabalhar para que o produto certo chegue
ao lugar certo, no tempo correto, com um servio adequado e com um cus-
to reduzido.Esse processo somente termina quando o cliente fnal recebe o
produto dentro desse padro e se sinta satisfeito.
Entre no site http://www.
administradores.com.br/mobile/
artigos/marketing/tipos-de-
clientes/11160/, onde est o
artigo de Buchmann, e veja
tambm quais so os tipo de
clientes existentes no mercado.
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Para isso, podemos fazer uso das atividades estratgicas, tticas e operacio-
nais elencadas abaixo:
Estratgico - como precisa ser nosso sistema de distribuio?
Ttico - como o sistema de distribuio pode ser empregado da melhor
forma possvel?
Operacional - Trabalhar para que as mercadorias cheguem at o cliente.
2.6 Administrao fnanceira
Uma das atribuies da Administrao fnanceira buscar recursos para fun-
cionamento e desenvolvimento da empresa, estudar a efccia com a qual
os recursos obtidos so usados pelas diferentes reas da organizao; com a
fnalidade de obter maior lucratividade sobre o investimento realizado, sem
afetar a liquidez da empresa.
Dentro do setor fnanceiro temos as seguintes reas:
Caixa e Bancos;
Contas a Receber;
Contas a Pagar;
Relaes Bancrias;
Oramento de Caixa;
Contabilidade Geral;
Custos;
Planejamento/Oramento;
Controle Tributrio/Fiscal;
Relatrios Financeiros.
Para facilitar sua compreenso segue o modelo de um esquema no qual
podemos visualizar como funciona o setor fnanceiro, a relao entre as fun-
es e o fuxo de informaes. Lembrando de que cada empresa desenvolve
sua estrutura de acordo com sua necessidade.
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Resumo
Voc acabou de conhecer um pouco sobre algumas reas de uma organiza-
o e sua importncia dentro do processo administrativo. Vimos que existe
uma relao entre elas e que para se ter sucesso preciso uma boa comu-
nicao, ou seja, compreender como funciona o fuxo destas informaes.
Mais adiante voc ver o quanto desafador para um profssional o Geren-
ciamento integrado da cadeia de suprimento. At l...
Figura 6 - Fonte: Autora
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Atividades de aprendizagem
1. Diariamente so colocados no mercado vrios tipos de produtos. No que
se refere qualidade desses produtos exigida pelos consumidores, responda:
O que seria mais vendido, ou qual daria mais retorno em termos de lucro:
um produto de excelente qualidade, mas mal distribudo, ou um produto de
qualidade mediana, porm muito bem distribudo e acessvel? Por qu?
2. Discorra brevemente sobre a relao existente entre o setor de compras
e os demais. Qual a importncia desse setor na cadeia de abastecimento?

Nesta segunda aula voc teve a oportunidade de aprender sobre algumas
reas de uma organizao, que so: comercial, operacional e fnanceira; e
como funciona o fuxo de informaes sobre elas atravs de esquemas. Es-
tudando e realizando as atividades de aprendizagem, voc fxar melhor o
contedo, ento nimo e at a prxima aula.
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