Anales

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ANALES
de la Universidad Metropolitana
Vol. 8, N 1 (Nueva Serie), 2008:
Tecnologas de la informacin
en los procesos gerenciales de la Pyme.
Casos: Tenera El Playn y fbrica
de cobijas Cobilana. Estado Tchira
MADRIZ R., D.
1
Y

PATIO G., J.
2
1
dmadriz@unet.edu.ve
2
jessica_andreina_2@hotmail.com
2
Universidad Nacional Experimental del Tchira (UNET)
2
Universidad Catlica del Tchira (UCAT)
Recibido 05/12/07 Aprobado 15/05/08
Resumen
La presente investigacin tuvo como objetivo realizar un diagnstico
respecto al uso de la tecnologa de la informacin como apoyo a los
procesos gerenciales de la PyME manufacturera del municipio
Independencia, estado Tchira, en los rubros Calzado-Cuero y
Confeccin-Textil. El estudio corresponde al paradigma cualitativo
de la investigacin cientfica y se desarrolla a travs de un estudio
de campo no experimental, nivel descriptivo y modalidad estudio de
casos, aplicado a Tenera El Playn y Fbrica de Cobijas Cobilana.
Se utilizaron como tcnicas de recoleccin la encuesta a travs de
un cuestionario y la observacin directa, las cuales permitieron
conocer la realidad actual de la dinmica empresarial en torno a los
sistemas gerenciales y el apoyo de las tecnologas de la informacin.
Los datos fueron analizados por medio de tcnicas estratgicas
planteadas por Fred David, tales como el anlisis DOFA y las
matrices EFI y EFE, as como el Anlisis Estructural, tcnica
prospectiva planteada por Francisco Mojica. Como resultado, se
determin que las empresas estudiadas no poseen sistemas
1
Ingeniero Industrial de la Universidad Nacional Experimental del Tchira (UNET, 1999). Magster en Ingeniera
Industrial (UNET, 2007). Investigador docente en la categora Asistente, adscrita al Decanato de Investigacin.
Investigador del programa Calidad y Productividad Organizacional (UNET, 2001-2007).
2
Licenciada en Administracin mencin Informtica Gerencial de la Universidad Catlica del Tchira (UCAT,
2005). Miembro del Comit de Administradores del Banco de Venezuela Grupo Santander, San Antonio del
Tchira (2006-2007).
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ANALES
gerenciales estructurados y que no se cuenta con tecnologas de la
informacin como apoyo a los procesos empresariales. Se disearon
estrategias dirigidas al mejoramiento de las condiciones actuales
de estas empresas, cuya implantacin se convertir en el punto de
partida para el diseo futuro de sistemas de gestin empresarial
apoyados en las tecnologas de la informacin, partiendo de que
los dueos estn conscientes de los aportes que pueden obtener
de las tecnologas de la informacin para la eficacia de sus procesos
organizacionales.
Palabras clave: PyME, sistemas, gerencia, informacin, tecnologa.
Abstract
This study had as objective to make a diagnosis regarding the use
of information technology as support to the manufacture PyME
managerial process from Independencia County in the Tachira State
on the footwear-leather and tailoring-textile areas. The study is based
on the qualitative research paradigm and was carried it out as a non
experimental field study in the descriptive level and modality study
of cases. It was applied in Tenera El Playn and Fbrica de
Cobijas Cobilana. As techniques to gather data was used interviews
through a questionnaire and the direct observation. These techniques
allowed knowing the current business reality about their managerial
systems and the support of information technology. Data was
analyzed using strategic techniques from Fred David, such as SOWT
analysis, and the EFI and EFE matrices, as well as Structural Analysis
from the Francisco Mojicas prospective technique. As result, the
two organizations under study do not have structured managerial
systems and they do not count with information technology supporting
organizational processes. Strategies were designed oriented toward
improving the status of these organizations, in order to contribute to
the future design of managerial systems based on information
technology, upon the premise of organizations owners recognize
the benefit that they can obtain from using information technology.
Key words: PyME, systems, management, information, technology.
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Tecnologas de la informacin en los procesos...
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Introduccin
La competitividad es un factor de vital importancia en la sobrevivencia y
desarrollo organizacional. Bateman et al. (2004), afirman que las
organizaciones tienen el compromiso de orientarse a la ejecucin de acciones
que articulen de manera estratgica sus fortalezas, a fin de crear las estructuras
que les permitan enfrentarse con xito a los elementos del entorno.
En cuanto a la competitividad de las empresas venezolanas y particular-
mente de la Pequea y Mediana Empresa (PyME) del estado Tchira, se pudo
conocer a travs del proyecto Plan estratgico para el relanzamiento industrial
de la PyME del estado Tchira (2003), que el sector de la PyME del Estado
enfrenta actualmente serias debilidades que estn impidiendo el desarrollo
de ventajas competitivas que le permitan posicionarse en el mercado nacional.
Al realizar la evaluacin de la PyME tachirense con base en el manual la
Norma Covenin 1980-89 (Rodrguez, 1990), se determin que el rea
considerada ms crtica fue la de Gerencia, Organizacin, Informacin y
Funciones con un porcentaje de cumplimiento de 36,8%, que segn la escala
de esta Norma, dicho porcentaje es considerado en la situacin de Grave.
El valor obtenido se justifica por debilidades de gran incidencia centradas
en procesos administrativo-gerenciales con estructuras funcionales rgidas,
adems de subsistemas de apoyo tcnico y logstico con procesos poco
coordinados y no planificados adecuadamente. Sin embargo, una de las
principales debilidades se centra en las casi nulas tecnologas de la informacin
disponibles, incidiendo directamente en la comunicacin inefectiva del sistema
a nivel interno, as como la poca capacidad de la PyME de insertarse en
sistemas de mercado que responde en su totalidad a las tecnologas de la
informacin.
Esta misma realidad fue corroborada a travs del proyecto realizado por
Molina (2003) al estudiar el sector de la PyME en el municipio Independencia
del estado Tchira, en donde se obtuvo un porcentaje de cumplimiento aun
menor en el rea de Gerencia, Organizacin, Informacin y Funciones evaluado
con la misma norma, representando tan slo 10% de cumplimiento
especficamente en el aspecto de los sistemas de informacin. Lo descrito
conlleva a pensar en serios problemas gerenciales de la PyME de gran
incidencia organizacional y nacional, ms an cuando segn Conindustria
(2004), en Venezuela la PyME representa ms de 80% del aparato productivo
nacional y, por ende, es el sector empresarial que mayor incide en la generacin
del Producto Interno Bruto.
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Frente a esta situacin, surgi la necesidad de desarrollar la presente
investigacin, con el objetivo de realizar un diagnstico respecto al uso de la
tecnologa de la informacin como apoyo a los procesos gerenciales de la
PyME manufacturera del municipio Independencia del estado Tchira, tomando
como objetos de estudio a las empresas Tenera el Playn en el rubro Calzado-
Cuero y Fbrica de Cobijas Cobilana en el rubro Confeccin-Textil. Para ello,
se requiri determinar las necesidades que en materia de tecnologa de la
informacin subyacen en los procesos gerenciales de la PyME del estado
Tchira, a fin de promover sistemas de gestin eficientes que den paso al
desarrollo de ventajas competitivas, a travs de propuestas estratgicas para
el mejoramiento de los procesos gerenciales de la PyME estudiada.
La investigacin sobre los sistemas tecnolgicos de apoyo a la gestin
gerencial ofrece una visin detallada de sus debilidades, as como los puntos
claves que marcarn la pauta en el manejo estratgico. Se pretende promover
el desarrollo de competencias en el mbito gerencial, tecnolgico y de mercado,
a travs del diseo y ejecucin de estrategias gerenciales oportunas y
congruentes con el desarrollo empresarial del Estado.
Mtodo
El proyecto se enmarca en una investigacin cualitativa en el nivel
descriptivo. El carcter cualitativo viene dado, segn Martnez (1999), por la
intencin de tratar de identificar la naturaleza profunda de las realidades y su
sistema de relaciones, no siendo prescindible desarrollar mediciones o
cuantificar la realidad; objetivo ste que se pretende con el estudio gerencial
de las empresas sujetas a estudio. Por su parte, los estudios en el nivel
descriptivo, buscan especificar las propiedades importantes de personas,
grupos, comunidades o cualquier otro fenmeno que sea sometido a anlisis...
Miden o evalan diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenmeno
a investigar (Hernndez et al., 1998, p. 60).
El diseo es de campo no experimental en la modalidad de estudio de
casos, a partir del cual se muestra la realidad de la situacin, interrelaciones y
dems caractersticas de los elementos del sistema gerencial respecto a las
tecnologas de la informacin en la PyME seleccionada. A travs de la
investigacin de campo, se pueden explorar, describir o interpretar las
situaciones encontradas directamente de la realidad, para dar fundamentacin
al proceso de bsqueda de soluciones efectivas (Universidad Pedaggica
Experimental Libertador, UPEL, 1998). Un estudio de caso, segn Tamayo
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(1995), es un mtodo empleado para estudiar un individuo o una institucin en
un entorno o situacin nico y de una forma lo ms intensa y detallada posible.
El contexto se circunscribe en el municipio Independencia del estado
Tchira, siendo el ao de estudio el 2005. El trabajo se constituy en un proyecto
de grado de la carrera Licenciatura en Administracin, mencin Informtica
Gerencial de la UCAT, inscrito como proyecto de investigacin en el programa
Calidad y Productividad Organizacional de la UNET, en el que se desarrollan
proyectos interinstitucionales en las lneas gerencia empresarial, ingeniera
de mtodos, emprendedura y finanzas, con base en la micro, PyME y gran
empresa.
La poblacin utilizada correspondi al universo de PyME manufacturera
del municipio Independencia, conformado por ocho (8) empresas en los rubros
calzado-cuero, confeccin-textil y mueble-madera, de las cuales se
seleccionaron para el estudio las empresas Tenera El Playn y Fbrica de
Cobijas Cobilana.
Tenera El Playn es una PyME en el rea cuero-calzado, dedicada a la
fabricacin de suela para talabarteras y vaqueta para correas. Lleva 8 aos
en el mercado municipal y regional, vendiendo al menos 20% de sus productos
en Colombia. Cuenta con un total de 17 empleados, maquinaria
semiautomitazada y se encuentra ubicada en la va principal del Cerro La
Laguna. La Fbrica de Cobijas Cobilana, es una PyME en el rea confeccin-
textil, dedicada a la fabricacin de mantas, cobijas, cubrecamas, hamacas y
tejidos. Se ha mantenido por 16 aos en el mercado, cuenta con 18 trabajadores
y al menos el 30% de su proceso productivo es totalmente automatizado. Esta
empresa est ubicada en la localidad de Rancheras. Otros aspectos sobre el
capital y estructura financiera no fueron suministrados.
La muestra seleccionada correspondi a una muestra intencional, la cual,
segn lo plantea Cerda (1995), es una muestra no probabilstica y se aplica
con la finalidad de determinar las unidades muestrales representativas en
funcin de los criterios establecidos por el investigador, garantizando el
cumplimiento de los objetivos del estudio. Partiendo de esta concepcin, se
escogieron ambas empresas tomando en cuenta: su condicin de actual
funcionamiento; el acceso a la informacin basado en la receptividad e inters
por parte de los dueos respecto al estudio; los resultados de la investigacin
realizada por Molina (2003), en la cual se evaluaron estas empresas con base
en la Norma Covenin 1980-89 (Rodrguez, 1990), encontrndose que ambas
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presentaron porcentajes muy bajos o nulos de cumplimiento considerados
grave (7,41% y 33,7% respectivamente) en el rea organizacin,
informacin y funciones y, particularmente en el aspecto de los sistemas de
informacin (0% y 10% respectivamente). En la citada norma, se incluye en
dicha rea la evaluacin de los sistemas de informacin en cuanto a:
conocimiento de funciones y responsabilidades, flujo de informacin,
adiestramiento de usuarios de los sistemas de informacin, entre otros
aspectos.
Asimismo, se tomaron en cuenta criterios de seleccin relacionados con
aspectos organizativos y de mercado. Por ejemplo, a pesar de no ser
relativamente nuevas en el mercado (8 y 16, aos respectivamente), ambas
empresas presentaron en general en las 13 reas de evaluacin de la norma,
porcentajes de cumplimiento que no superaron 60%, lo cual es considerado
en situacin de grave o deficiente. Por otra parte, Tenera El Playn es la
nica empresa del sector cuero-calzado que opera en el municipio, produce
durante todo el ao y exporta parte de sus productos a Colombia. Fbrica de
Cobijas Cobilana, es una de las ms antiguas en el municipio, es la nica del
municipio en el sector confeccin-textil que fabrica ms de un producto, tiene
mayor cantidad de empleados respecto a las otras textileras, presenta
produccin constante y coloca sus productos en otros mercados del pas. La
realidad organizacional de estas empresas se convierte en una oportunidad
de estudio y en un reto para los investigadores en el rea gerencial,
especialmente la situacin real interna y las especificidades de los problemas
que enfrentan en materia de sistemas de informacin.
La obtencin de datos se fundament en fuentes primarias representadas
por los dueos de la PyME seleccionada, los cuales fueron abordados a partir
de la tcnica de la encuesta por medio de un cuestionario validado. La tcnica
de la encuesta, segn Hernndez et al. (1998), es clave para el diagnstico
preciso de las variables a estudiar en cuanto a su estado actual. El diseo del
cuestionario correspondi a una serie de proposiciones cuya respuesta haca
referencia a las opciones de un escalamiento Likert. Se pretendi en un inicio,
aplicar el instrumento a los dueos de empresas y al personal encargado de
los procesos gerenciales y del manejo de la tecnologa de la informacin; sin
embargo, dadas las debilidades de estos sistemas, son los dueos quienes
manejan la escasa tecnologa de la informacin existente. La observacin
directa fue una tcnica aplicada para la deteccin de la dinmica de los
procesos gerenciales y la evidencia de la existencia y uso de los elementos
que conforman los sistemas de informacin en estas empresas, utilizndose,
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segn lo recomendado por Cerda (1995), una planilla de registro de informacin
exclusiva para los investigadores.
Los datos fueron procesados a travs de las herramientas estratgicas y
prospectivas propuestas por David (1994) y Mojica (1991), cuyo objetivo es
analizar el entorno de las organizaciones y su realidad interna, con la finalidad
de promover el mejoramiento.
Para ambas PyME, se realiz en conjunto la respectiva auditora estratgica
en las reas de organizacin informtica tecnolgica, informtica y seguridad,
partiendo del diagnstico preliminar realizado a travs del cuestionario,
elaborando para ello el estudio de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas (DOFA) y, las matrices de Evaluacin de los Factores Internos
(EFI) y de los Factores Externos (EFE). Segn David (1994), el anlisis DOFA
es un instrumento de ajuste importante que ayuda a los gerentes a tomar
decisiones respecto al diseo e implantacin de estrategias, al ofrecer un
panorama global de la situacin interna y externa que rodea a la organizacin,
para lo cual, se hace fundamental la identificacin de factores internos
influyentes (debilidades y fortalezas) y factores externos (oportunidades y
amenazas). En las matrices EFI y EFE, David (1994), plantea asignar una
ponderacin a cada aspecto clasificado como fortaleza, debilidad, oportunidad
o amenaza, tipificndolos como de incidencia mayor o menor, obtenindose
un total ponderado indicativo de las ventajas o desventajas que enfrenta el
sistema organizacional estudiado.
Seguidamente, se desarroll el anlisis prospectivo a travs de la tcnica
de la Planificacin Prospectiva planteada por Mojica (1991), denominada
Anlisis Estructural, la cual permiti la identificacin de las variables clave del
estudio para el diseo de estrategias. En esta metodologa, luego de
identificadas las variables generales del anlisis DOFA, se jerarquizaron de
mayor a menor influencia en el contexto de estudio, para lo cual se consult a
expertos en las reas de sistemas gerenciales y de tecnologas de la
informacin. Se determin la influencia de una variable respecto a las otras
(motricidad) a travs de un ordenamiento a fin de construir las matrices de
motricidad y dependencia. De all, se obtuvieron las variables clave que se
convirtieron en el suministro bsico de informacin para el diseo de las
propuestas estratgicas de mejoramiento de los sistemas para la PyME
estudiada.
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Resultados
Tomando como referencia los fundamentos de DSousa (2000), se realiz
un anlisis integrado de las siguientes reas clave de la auditora a sistemas
de informacin:
Audi tora de organizaci n informti ca y tecnol gi ca: analizar la
existencia e importancia dada a la tecnologa de la informacin, adems
de la coordinacin y organizacin de los sistemas con el apoyo de la
tecnologa de la informacin.
Audi tora informti ca: analizar el desarrollo y tcnica de sistemas
informticos para la gestin gerencial, adems de las inversiones en
tecnologas de la informacin.
Audi t ora de seguri dad: evaluar la seguridad lgica, fsica y
confidencialidad de los sistemas informticos de apoyo a la gestin
gerencial.
Como se refiriera en el mtodo, para el anlisis de las empresas Tenera El
Playn y Fbrica de Cobijas Cobilana, se hizo uso de las herramientas
estratgicas y prospectivas, dividindose el estudio en un anlisis estratgico
preliminar, para dar paso al anlisis prospectivo. Los datos para el desarrollo
de estas herramientas fueron los obtenidos a partir del cuestionario y de la
planilla de registro, siendo stos los instrumentos de recoleccin primarios. A
partir de los mismos, se pudo conocer el estado de los aspectos recolectados
en cuanto a la auditora de los sistemas de informacin, cuya situacin deviene
en un estado de debilidad, fortaleza, oportunidad o amenaza, segn
el criterio analtico de los investigadores, tal y como se muestra a continuacin
en la columna de los hallazgos.
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Anlisis estratgico
Anl isi s DOFA:
Debilidades y fortal ezas: En el Cuadro N 1, se muestra la identificacin
y anlisis de fortalezas y debilidades relativo al estudio de las empresas
seleccionadas.
Cuadro N 1. Identi ficaci n y anli sis de fortal ezas y debilidades.
Tenera El Playn y Fbri ca de Cobi jas Cobilana
No se poseen definiciones de sistemas de
comunicacin interna con apoyo en las
tecnologas de la informacin
DEBILIDAD Diseo e implantacin de sistemas
de comunicacin interna
Como aporte a los procesos gerenciales
desde las tecnologas de la informacin,
ste manejo no se considera
representativo. Las responsabilidades
estn establecidas en funcin del manejo
manual de la informacin
DEBILIDAD Establecimiento y cumplimiento de
las responsabilidades sobre el
manejo de la informacin
No existe tal personal. La duea de
Fbricas de Cobijas Cobilana, slo hizo
referencia a sus conocimientos respecto al
manejo de paquetes informticos
DEBILIDAD Personal especializado en el rea
informtica
En Fbricas de Cobijas Cobilana no se
realizan. En Tenera El Playn, se realizan
algunos anlisis de ndole gerencial,
relacionados con objetivos de produccin,
lo cual no abarca la productividad
tecnolgica y gerencial
DEBILIDAD Evaluaciones organizacionales a
travs de indicadores de
productividad tecnolgica y gerencial
No se dispone del servicio de Internet DEBILIDAD Internet
No existen redes de Intranet, dada la no
existencia de equipos de apoyo
DEBILIDAD Redes Intranet
En Fbricas de Cobijas Cobilana no
existen. En Tenera El Playn, se registran
datos administrativos y operativos de
manera manual
DEBILIDAD Bases de datos
No se desarrollan procesos de gestin de
informacin a travs de computadora. Sin
embargo, el dueo de Tenera El Playn
refiri algunos documentos administrativos
elaborados en su equipo personal
DEBILIDAD Desarrollo de procesos a travs de
computadora
Estos equipos son inexistentes DEBILIDAD Equipos de computacin
HALLAZGOS CONDICIN REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA
AUDITORA DE ORGANIZACIN INFORMTICA Y TECNOLGICA
No se poseen definiciones de sistemas de
comunicacin interna con apoyo en las
tecnologas de la informacin
DEBILIDAD Diseo e implantacin de sistemas
de comunicacin interna
Como aporte a los procesos gerenciales
desde las tecnologas de la informacin,
ste manejo no se considera
representativo. Las responsabilidades
estn establecidas en funcin del manejo
manual de la informacin
las responsabilidades sobre el
manejo de la informacin
No existe tal personal. La duea de
Fbricas de Cobijas Cobilana, slo hizo
referencia a sus conocimientos respecto al
manejo de paquetes informticos
DEBILIDAD Personal especializado en el rea
informtica
En Fbricas de Cobijas Cobilana no se
realizan. En Tenera El Playn, se realizan
algunos anlisis de ndole gerencial,
relacionados con objetivos de produccin,
lo cual no abarca la productividad
tecnolgica y gerencial
DEBILIDAD Evaluaciones organizacionales a
travs de indicadores de
No se dispone del servicio de Internet DEBILIDAD Internet
No existen redes de Intranet, dada la no
existencia de equipos de apoyo
DEBILIDAD Redes Intranet
En Fbricas de Cobijas Cobilana no
existen. En Tenera El Playn, se registran
datos administrativos y operativos de
manera manual
DEBILIDAD Bases de datos
No se desarrollan procesos de gestin de
informacin a travs de computadora. Sin
embargo, el dueo de Tenera El Playn
refiri algunos documentos administrativos
elaborados en su equipo personal
DEBILIDAD Desarrollo de procesos a travs de
computadora
Estos equipos son inexistentes DEBILIDAD Equipos de computacin
AUDITORA DE ORGANIZACIN INFORMTICA Y TECNOLGICA
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No existe este aspecto en el diseo
organizacional dado que no se utiliza el
software. Los procesos de facturacin son
manuales y para la emisin de
documentacin se recurre a fuentes
externas
DEBILIDAD Existencia y control de dispositivos
de Seguridad Lgica (software)
AUDITORA DE SEGURIDAD
No se realiza este diseo e implantacin de
planes por la inexistencia de los equipos
DEBILIDAD Diseo e implantacin de planes de
mantenimiento preventivo y
correctivo
Ambos encuestados manifestaron las
necesidades presentadas por algn
personal, sin embargo, stas no pueden
atenderse dados los costos y la cultura
artesanal de la organizacin
DEBILIDAD Atencin a las peticiones de cambios
(software y hardware)
Es considerada una debilidad ya que hasta
la actualidad, no se ha hecho efectiva. Esta
acotacin se realiza en virtud de la
afirmacin realizada por el dueo de
Tenera El Playn, quien refiri tal
asignacin, ms sta no se utiliza
adecuadamente
DEBILIDAD Asignacin de presupuesto para la
modernizacin y actualizacin
informtica
En ambas empresas, se tiene conciencia
por parte de los dueos respecto a la
importancia de la tecnologa de informacin
en el xito de sus actividades gerenciales
FORTALEZ
A
Convencimiento del personal
respecto a la necesidad y
justificacin de inversiones
informticas
Slo se considera centro de control de
informacin, la oficina del dueo o gerente
DEBILIDAD Existencia de centros de control de
informacin
No existe la medicin al respecto DEBILIDAD Medicin de la eficiencia de los
sistemas informticos
Los procedimientos no estn definidos
claramente, adems de que los esfuerzos
no se apoyan en la tecnologa
DEBILIDAD Diseo e implantacin de
procedimientos para la obtencin,
manejo y destino de la informacin
Este diseo e implantacin es inexistente DEBILIDAD Diseo e implantacin de
procedimientos de utilizacin de
equipos
No se contempla la existencia de equipos
tecnolgicos
DEBILIDAD Adaptacin de los equipos
tecnolgicos a las necesidades
gerenciales
Se conocen las necesidades gerenciales,
mas no se tiene apoyo en software
DEBILIDAD Actualizacin del software y su
pertinencia con las necesidades
gerenciales
AUDITORA INFORMTICA
organizacional dado que no se utiliza el
software. Los procesos de facturacin son
manuales y para la emisin de
documentacin se recurre a fuentes
externas
DEBILIDAD Existencia y control de dispositivos
de Seguridad Lgica (software)
AUDITORA DE SEGURIDAD
No se realiza este diseo e implantacin de
planes por la inexistencia de los equipos
DEBILIDAD Diseo e implantacin de planes de
mantenimiento preventivo y
correctivo
Ambos encuestados manifestaron las
necesidades presentadas por algn
personal, sin embargo, stas no pueden
atenderse dados los costos y la cultura
artesanal de la organizacin
DEBILIDAD Atencin a las peticiones de cambios
(software y hardware)
Es considerada una debilidad ya que hasta
la actualidad, no se ha hecho efectiva. Esta
acotacin se realiza en virtud de la
afirmacin realizada por el dueo de
Tenera El Playn, quien refiri tal
asignacin, ms sta no se utiliza
adecuadamente
DEBILIDAD Asignacin de presupuesto para la
modernizacin y actualizacin
informtica
En ambas empresas, se tiene conciencia
por parte de los dueos respecto a la
importancia de la tecnologa de informacin
en el xito de sus actividades gerenciales
FORTALEZ
A
Convencimiento del personal
respecto a la necesidad y
justificacin de inversiones
informticas
Slo se considera centro de control de
informacin, la oficina del dueo o gerente
DEBILIDAD Existencia de centros de control de
informacin
No existe la medicin al respecto DEBILIDAD Medicin de la eficiencia de los
Los procedimientos no estn definidos
claramente, adems de que los esfuerzos
no se apoyan en la tecnologa
DEBILIDAD Diseo e implantacin de
procedimientos para la obtencin,
Este diseo e implantacin es inexistente DEBILIDAD Diseo e implantacin de
procedimientos de utilizacin de
equipos
No se contempla la existencia de equipos
tecnolgicos
DEBILIDAD Adaptacin de los equipos
tecnolgicos a las necesidades
gerenciales
Se conocen las necesidades gerenciales,
mas no se tiene apoyo en software
DEBILIDAD Actualizacin del software y su
pertinencia con las necesidades
gerenciales
AUDITORA INFORMTICA
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A
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No existe este tipo de responsabilidades.
La duea de Fbrica de Cobijas Cobilana
refiri dicha confidencialidad pero no
correspondida a los sistemas informticos
las responsabilidades sobre la
confidencialidad de la informacin
organizacional dado que no existen tales
DEBILIDAD Existencia de seguros para la
cobertura del riesgo de interrupcin
de los sistemas
organizacional dado que no existen
equipos de computacin
DEBILIDAD Existencia y control dispositivos de
Seguridad Fsica (hardware)
No existe este tipo de responsabilidades.
La duea de Fbrica de Cobijas Cobilana
refiri dicha confidencialidad pero no
correspondida a los sistemas informticos
las responsabilidades sobre la
confidencialidad de la informacin
organizacional dado que no existen tales
DEBILIDAD Existencia de seguros para la
cobertura del riesgo de interrupcin
de los sistemas
organizacional dado que no existen
equipos de computacin
DEBILIDAD Existencia y control dispositivos de
Seguridad Fsica (hardware)
Si se toma en cuenta la importancia que subyace en los sistemas
informticos para el logro de la eficacia de las labores gerenciales (Daft, 2000),
pudiera catalogarse de urgente la necesidad de establecer mecanismos de
mejoramiento para esta realidad reflejada por la PyME en el Cuadro N 1. Sin
embargo, existen factores del contexto dinmico de estas empresas que valen
la pena sealar, tal es el caso de las manifestaciones de la duea de Fbrica
de Cobijas Cobilana, quien expres que la empresa est encaminada al
desarrollo de procesos de produccin artesanal, de manera tal que se encuentra
alejada de cualquier mecanismo informtico. Estas aseveraciones que se
consideran lgicas, poseen un trasfondo gerencial poco fortalecido,
enfocndose la gestin a los sistemas productivos.
La concepcin econmico-productiva del referido negocio, sin ser sta no
efectiva, debera tomar en cuenta el factor gerencial como sistema de
apalancamiento del xito de cualquier gestin empresarial. Adems, esta
gestin sera factible de desarrollarse ms eficazmente, con el apoyo de las
tecnologas de la informacin. As lo expone Estrada et al. (2003), cuando
afirma que la empresa innovadora es la que logra transformar los avances
cientficos tecnolgicos en nuevos productos y procesos, mediante la adecuada
y efectiva vinculacin de la ciencia, la tecnologa, la produccin, las necesidades
sociales y requerimientos del mercado nacional e internacional (s/p). La
realidad investigada plantea un reto en el mejoramiento de los sistemas
gerenciales de la PyME en estudio, debindose para ello analizar otros aspectos
de ndole externa que podran frenar el desarrollo efectivo de propuestas
estratgicas.
Oport uni dades y amenazas: En el Cuadro N 2, se muestra la
identificacin y anlisis de oportunidades y amenazas relativas al estudio.
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Cuadro N 2. Identi ficacin y anlisis de oportunidades y amenazas. Tenera
El Playn y Fbrica de Cobijas Cobilana
El IDB es un problema para la gran mayora de los venezolanos y sobre
todo para los empresarios que necesitan realizar transacciones
bancarias, ya que este tipo de impuesto representa una disminucin en
los ingresos (Contreras, 2002)
Impuesto al Dbito
Bancario (IDB)
HALLAZGOS ASPECTO
AMENAZAS
Existen en Venezuela organizaciones que proporcionan ayuda en la
actualizacin de equipos y el uso de tecnologas adecuadas a los
procesos empresariales (Camel, 2003)
Financiamiento para el
desarrollo tecnolgico
y herramientas
informticas para el
manejo de empresas
Las leyes existentes en Venezuela, contemplan el desarrollo de
actividades que van en pro del desarrollo de los sectores del pas,
permitiendo oportunidades de crecimiento de este sector industrial (Ley
para la promocin y desarrollo de la pequea y mediana industria, 2002)
Leyes del Estado para
la creacin y
crecimiento de la
PyME
En Venezuela se pueden observar las oportunidades que existen para la
formacin de alianzas estratgicas por lo que esta variable representa
una oportunidad para el sector PyME (Ministerio De Ciencia y Tecnologa,
2002)
Establecimiento de
alianzas estratgicas
Las relaciones econmicas que posee actualmente Venezuela con
diversos pases, permiten la ampliacin del mercado potencial de los
diferentes sectores de produccin, garantizando una mayor competencia
en la oferta de insumos, adems de facilitar el aprovechamiento de la
economa de escala, diversificar el riesgo y garantizar la innovacin
tecnolgica (Ley para la promocin y desarrollo de la pequea y mediana
industria, 2002)
Regulaciones para el
comercio exterior y
establecimiento de
convenios
internacionales
A nivel nacional, se estn gestionando programas de formacin y
capacitacin en el trabajo, que pretenden generar competencias en los
empleados en general. El desarrollo y progreso del sistema educativo
genera beneficios en cuanto al mejoramiento de la calidad de vida de las
personas que trabajan en los sectores existentes en el pas (Gobernacin
del Estado Tchira, 2004)
Polticas educativas y
de apoyo al sector
PyME
Los instrumentos diseados en la actualidad, tienen como objetivo apoyar
el crecimiento y mejoramiento de las actividades del sector PyME
orientndolo al xito empresarial (Ley orgnica de ciencia, tecnologa e
innovacin, 2005)
Leyes y programas
para la promocin
industrial
Estos incentivos representan un beneficio para el sector PyME, ya que le
permite gozar de los beneficios como lo es la exoneracin del Impuesto
Sobre la Renta (Ley para la promocin y desarrollo de la pequea y
mediana industria, 2002)
Incentivos fiscales a la
industria
HALLAZGOS ASPECTO
OPORTUNIDADES
El IDB es un problema para la gran mayora de los venezolanos y sobre
todo para los empresarios que necesitan realizar transacciones
bancarias, ya que este tipo de impuesto representa una disminucin en
los ingresos (Contreras, 2002)
Impuesto al Dbito
Bancario (IDB)
HALLAZGOS ASPECTO
AMENAZAS
Existen en Venezuela organizaciones que proporcionan ayuda en la
actualizacin de equipos y el uso de tecnologas adecuadas a los
procesos empresariales (Camel, 2003)
Financiamiento para el
desarrollo tecnolgico
y herramientas
informticas para el
manejo de empresas
Las leyes existentes en Venezuela, contemplan el desarrollo de
actividades que van en pro del desarrollo de los sectores del pas,
permitiendo oportunidades de crecimiento de este sector industrial (Ley
para la promocin y desarrollo de la pequea y mediana industria, 2002)
Leyes del Estado para
la creacin y
crecimiento de la
PyME
En Venezuela se pueden observar las oportunidades que existen para la
formacin de alianzas estratgicas por lo que esta variable representa
una oportunidad para el sector PyME (Ministerio De Ciencia y Tecnologa,
2002)
Establecimiento de
alianzas estratgicas
Las relaciones econmicas que posee actualmente Venezuela con
diversos pases, permiten la ampliacin del mercado potencial de los
diferentes sectores de produccin, garantizando una mayor competencia
en la oferta de insumos, adems de facilitar el aprovechamiento de la
economa de escala, diversificar el riesgo y garantizar la innovacin
tecnolgica (Ley para la promocin y desarrollo de la pequea y mediana
industria, 2002)
Regulaciones para el
comercio exterior y
establecimiento de
convenios
internacionales
A nivel nacional, se estn gestionando programas de formacin y
capacitacin en el trabajo, que pretenden generar competencias en los
empleados en general. El desarrollo y progreso del sistema educativo
genera beneficios en cuanto al mejoramiento de la calidad de vida de las
personas que trabajan en los sectores existentes en el pas (Gobernacin
del Estado Tchira, 2004)
Polticas educativas y
de apoyo al sector
PyME
Los instrumentos diseados en la actualidad, tienen como objetivo apoyar
el crecimiento y mejoramiento de las actividades del sector PyME
orientndolo al xito empresarial (Ley orgnica de ciencia, tecnologa e
innovacin, 2005)
Leyes y programas
para la promocin
industrial
Estos incentivos representan un beneficio para el sector PyME, ya que le
permite gozar de los beneficios como lo es la exoneracin del Impuesto
Sobre la Renta (Ley para la promocin y desarrollo de la pequea y
mediana industria, 2002)
Incentivos fiscales a la
industria
HALLAZGOS ASPECTO
OPORTUNIDADES
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Patio G., J.
El IDB es un problema para la gran mayora de los venezolanos y sobre todo
para los empresarios que necesitan realizar transacciones bancarias, ya que
este tipo de impuesto representa una disminucin en los ingresos
199
ANALES
Al revisar el panorama externo que rodea a la PyME estudiada, se consigue
una serie de aspectos relacionados en su mayora con decisiones del gobierno
central, que favorecen a la PyME venezolana en cuanto a su conformacin,
fortalecimiento y proyeccin, entre las cuales, segn Mora (2004), se
encuentran los incentivos fiscales a la industria, el financiamiento para la adqui-
sicin de tecnologa y la existencia de convenios internacionales que
promueven las relaciones de mercado. Sin embargo, se pudo determinar al
compartir estas oportunidades con los dueos de las empresas, que conocen
muy poco sobre las mismas, especialmente en lo referente a los mecanismos
de financiamiento tecnolgico y sus beneficios. El aprovechamiento oportuno
En el contexto de la PyME del estado Tchira, esta variable representa
una amenaza, ya que al existir una elevada competencia de las
microempresas existentes en el Estado, se afectan las actividades del
sector PyME (Molina, 2003)
Rivalidad entre
competidores y
entrada potencial de
competidores
Las actuales diferencias ideolgicas polticas y la incertidumbre reinante
entre los empresarios, sector bancario y gobierno nacional, hace difcil el
desarrollo y mantenimiento de actividades econmico-productivas en el
pas (Sandoval, 2003)
Incertidumbre poltica
La contraccin consecuente del PIB en el pas, repercute sobre las
decisiones y planes de los empresarios de la PyME y sobre la capacidad
de compra del mercado (Cordeiro, 2000)
Contraccin del PIB y
bajo crecimiento
econmico
Los niveles de inseguridad que actualmente se reflejan en el pas,
especialmente en la zona fronteriza, merman la apertura para la inversin
y restan seguridad social tanto a los empresarios como a los empleados
(Conindustria, 2004)
Incumplimiento de
polticas de seguridad
y defensa
Al gobierno decretar aumentos de sueldos, los empresarios se ven en la
necesidad de incrementar los costos de produccin o disminuir el nmero
de empleados, siendo la reduccin de empleados la salida en la mayora
de los casos, a fin de no aumentar los precios de sus productos, teniendo
cada vez menos recurso humano para producir (Conindustria, 2004)
Cambios en la
estructura salarial
Se considera a esta variable como una amenaza, ya que la inflacin este
ao lleva un registro superior al registrado en la misma poca el ao
anterior y se espera un aumento en el prximo ao, por lo que afecta
negativamente en el desarrollo de los sectores econmicos (Chuecos,
2005)
Tasa de inflacin
Este factor obstaculiza el desarrollo de la PyME que obtiene su materia
prima, insumos y maquinarias en el exterior, pudindose incurrir en la
merma de la productividad (Castilla, 2004)
Acceso para
adquisicin de divisas
extranjeras
A pesar de las buenas intenciones del gobierno y la banca, este factor
influye de manera relevante en el desenvolvimiento de las operaciones
empresariales sobre todo para la zona industrial en estudio puesto que se
encuentran en plena frontera y la mayora de sus actividades se basa en
el intercambio comercial entre Venezuela y Colombia, as como la
importacin de materia prima de otros pases (Cordeiro, 2000)
Devaluacin del
Bolvar
En el contexto de la PyME del estado Tchira, esta variable representa
una amenaza, ya que al existir una elevada competencia de las
microempresas existentes en el Estado, se afectan las actividades del
sector PyME (Molina, 2003)
Rivalidad entre
competidores y
entrada potencial de
competidores
Las actuales diferencias ideolgicas polticas y la incertidumbre reinante
entre los empresarios, sector bancario y gobierno nacional, hace difcil el
desarrollo y mantenimiento de actividades econmico-productivas en el
pas (Sandoval, 2003)
Incertidumbre poltica
La contraccin consecuente del PIB en el pas, repercute sobre las
decisiones y planes de los empresarios de la PyME y sobre la capacidad
de compra del mercado (Cordeiro, 2000)
Contraccin del PIB y
bajo crecimiento
econmico
Los niveles de inseguridad que actualmente se reflejan en el pas,
especialmente en la zona fronteriza, merman la apertura para la inversin
y restan seguridad social tanto a los empresarios como a los empleados
(Conindustria, 2004)
Incumplimiento de
polticas de seguridad
y defensa
Al gobierno decretar aumentos de sueldos, los empresarios se ven en la
necesidad de incrementar los costos de produccin o disminuir el nmero
de empleados, siendo la reduccin de empleados la salida en la mayora
de los casos, a fin de no aumentar los precios de sus productos, teniendo
cada vez menos recurso humano para producir (Conindustria, 2004)
Cambios en la
estructura salarial
Se considera a esta variable como una amenaza, ya que la inflacin este
ao lleva un registro superior al registrado en la misma poca el ao
anterior y se espera un aumento en el prximo ao, por lo que afecta
negativamente en el desarrollo de los sectores econmicos (Chuecos,
2005)
Tasa de inflacin
Este factor obstaculiza el desarrollo de la PyME que obtiene su materia
prima, insumos y maquinarias en el exterior, pudindose incurrir en la
merma de la productividad (Castilla, 2004)
Acceso para
adquisicin de divisas
extranjeras
A pesar de las buenas intenciones del gobierno y la banca, este factor
influye de manera relevante en el desenvolvimiento de las operaciones
empresariales sobre todo para la zona industrial en estudio puesto que se
encuentran en plena frontera y la mayora de sus actividades se basa en
el intercambio comercial entre Venezuela y Colombia, as como la
importacin de materia prima de otros pases (Cordeiro, 2000)
Devaluacin del
Bolvar
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A pesar de las buenas intenciones del gobierno y la banca, este factor influye
de manera relevante en el desenvolvimiento de las operaciones empresariales
sobre todo para la zona industrial en estudio puesto que se encuentran en
plena frontera y la mayora de sus actividades se basa en el intercambio
comercial entre Venezuela y Colombia, as como la importacin de materia
prima de otros pases (Cordeiro, 2000)
200
ANALES
y acertado de estas oportunidades, puede resultar un gran apoyo para el
mejoramiento de los procesos gerenciales de la PyME estudiada, al tener la
posibilidad de contar con tecnologas de la informacin que den valor agregado.
Contrario a esto, existen elementos de ndole externa que histricamente
han contribuido al estancamiento del sector productivo del pas, tal es el caso
de la contraccin del PIB y el bajo crecimiento econmico, los cuales
representan uno de los mayores obstculos para el desarrollo econmico,
productivo y social, dada su alta condicin motriz, es decir, su capacidad para
mover las dems piezas del complejo juego poltico-econmico venezolano.
Segn Sandoval (2003), el hecho de que no se cuente en el pas con una
estructura interna fortalecida desde los aspectos polticos y econmicos en
primera medida, genera debilidades en el resto de los sectores, dado que la
dinmica del sistema de gestin nacional es un ciclo de continuo intercambio
e impacto, cuya proyeccin ha sido hasta la fecha no muy beneficiosa para el
sector de la PyME y su contexto de influencia (mercado, sociedad,
competencia).
Matriz de Evaluacin de los Factores Internos (EFI): En el Cuadro N 3,
se muestra la matriz EFI elaborada para la presente investigacin, con base
en David (1994).
Cuadro N 3. Matriz EFI. Tenera El Playn y Fbri ca de Cobi jas Cobilana
0.03 1 0.03 Actualizacin del software y pertinencia con necesidades
gerenciales
0.04 1 0.04 Diseo e implantacin de sistemas de comunicacin interna
0.06 2 0.03 Establecimiento y cumplimiento de las responsabilidades sobre
el manejo de la informacin
0.06 2 0.03 Personal especializado en el rea informtica
0.03 1 0.03 Evaluaciones organizacionales a travs de indicadores de
0.04 2 0.02 Internet
0.08 2 0.04 Redes Intranet
0.07 1 0.07 Bases de datos
0.08 2 0.04 Desarrollo de procesos a travs de computadora
0.05 1 0.05 Equipos de computacin
0.27 3 0.09 Convencimiento del personal respecto a la necesidad
informtica
Resultado
Ponderado
Cl asificacin Ponderaci n Factor
0.03 1 0.03 Actualizacin del software y pertinencia con necesidades
gerenciales
0.04 1 0.04 Diseo e implantacin de sistemas de comunicacin interna
el manejo de la informacin
0.06 2 0.03 Personal especializado en el rea informtica
0.03 1 0.03 Evaluaciones organizacionales a travs de indicadores de
0.04 2 0.02 Internet
0.08 2 0.04 Redes Intranet
0.07 1 0.07 Bases de datos
0.08 2 0.04 Desarrollo de procesos a travs de computadora
0.05 1 0.05 Equipos de computacin
0.27 3 0.09 Convencimiento del personal respecto a la necesidad
informtica
Resultado
Ponderado
Cl asificacin Ponderaci n Factor
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ANALES
Fuente: Con apoyo en David (1994): Fortaleza mayor (4); Fortaleza menor (3); Debilidad menor (2); Debilidad
mayor (1)
El resultado total ponderado de 1.38, muestra que las empresas evaluadas
se encuentran muy por debajo del promedio (2.5) de la escala aplicada. Esto
pone de manifiesto una situacin interna dbil en todo lo que respecta a la
concepcin y uso de las tecnologas de la informacin como apoyo a los
procesos gerenciales en ambas empresas, razn por la cual en su mayora,
los aspectos han sido evaluados como Debilidades Mayores. Cabe resaltar la
fortaleza determinada respecto a la conciencia que tienen los dueos de
empresas respecto a la importancia que poseen las tecnologas de la
informacin en todo proceso gerencial.
Matriz de Evaluacin de los Factores Externos (EFE): En el Cuadro N
4, se muestra la matriz EFE elaborada para la presente investigacin, con
base en David (1994).
1.38 1
la confidencialidad de la informacin
0.06 2 0.03 Existencia de seguros para la cobertura del riesgo de los
sistemas
0.05 1 0.05 Existencia y control dispositivos de Seguridad Fsica (hardware)
0.06 1 0.06 Existencia y control de dispositivos de Seguridad Lgica
(software)
0.06 2 0.03 Diseo e implantacin de planes de mantenimiento
0.03 1 0.03 Atencin a las peticiones de cambios (software y hardware)
0.03 1 0.03 Asignacin de presupuesto para la modernizacin informtica
0.05 1 0.05 Existencia de centros de control de informacin
0.06 2 0.03 Medicin de la eficiencia de los sistemas informticos
0.03 1 0.03 Diseo e implantacin de procedimientos para la obtencin,
0.04 2 0.02 Diseo e implantacin de procedimientos de utilizacin de
equipos
0.05 1 0.05 Adaptacin de los equipos tecnolgicos a las necesidades
gerenciales
1.38 1
la confidencialidad de la informacin
0.06 2 0.03 Existencia de seguros para la cobertura del riesgo de los
sistemas
0.05 1 0.05 Existencia y control dispositivos de Seguridad Fsica (hardware)
0.06 1 0.06 Existencia y control de dispositivos de Seguridad Lgica
(software)
0.06 2 0.03 Diseo e implantacin de planes de mantenimiento
0.03 1 0.03 Atencin a las peticiones de cambios (software y hardware)
0.03 1 0.03 Asignacin de presupuesto para la modernizacin informtica
0.05 1 0.05 Existencia de centros de control de informacin
0.06 2 0.03 Medicin de la eficiencia de los sistemas informticos
0.03 1 0.03 Diseo e implantacin de procedimientos para la obtencin,
0.04 2 0.02 Diseo e implantacin de procedimientos de utilizacin de
equipos
0.05 1 0.05 Adaptacin de los equipos tecnolgicos a las necesidades
gerenciales
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ANALES
Cuadro N 4. Matriz EFE. Tenera El Playn y Fbri ca de Cobi jas Cobilana
Fuente: Con apoyo en David (1994): Oportunidad mayor (4); Oportunidad menor (3); Amenaza menor (2);
Amenaza mayor (1)
La situacin respecto a los factores externos presenta una evaluacin por
debajo del promedio, con un total de 2.27 dada la existencia de amenazas en
su mayora mayores, que restan valor al impacto de las oportunidades
existentes; sin embargo, se pone de manifiesto un entorno que supera la
situacin interna anteriormente evaluada. La puntuacin obtenida da indicios
de una situacin externa no muy favorable para el desarrollo de la PyME
estudiada, en cuanto a la insercin de las tecnologas de la informacin en los
procesos gerenciales, cuya inversin puede verse obstaculizada por factores
de alta incidencia, tal es el caso de la contraccin del PIB, el bajo crecimiento
econmico y la devaluacin del bolvar, los cuales influyen en todos los sectores
del pas, debilitndose la posibilidad de crecimiento.
Anlisis prospectivo. Anlisis Estructural
La tcnica de Anlisis Estructural fue utilizada con la finalidad de determinar
los factores clave y de mayor influencia en la PyME estudiada, en cuanto al
2.27 1
0.06 2 0.03 Rivalidad entre las empresas que compiten y entrada de potencial de
competidores nuevos
0.08 1 0.08 Incertidumbre poltica
0.12 1 0.12 Contraccin del PIB y bajo crecimiento econmico
0.05 1 0.05 Incumplimiento de polticas de seguridad y defensa
0.06 2 0.03 Cambios en la estructura salarial
0.06 1 0.06 Tasa de inflacin
0.06 2 0.03 Acceso para adquisicin de divisas extranjeras
0.10 1 0.10 Devaluacin del Bolvar
0.08 2 0.04 Impuesto al Dbito Bancario (IDB)
0.32 4 0.08 Financiamiento para el desarrollo tecnolgico y herramientas
informticas para el manejo de empresas
0.32 4 0.08 Leyes del Estado para la creacin y crecimiento de la PyME
0.24 4 0.06 Establecimiento de alianzas estratgicas
0.15 3 0.05 Regulaciones para el comercio exterior y establecimiento de convenios
internacionales
0.12 3 0.04 Polticas educativas y de apoyo al sector PyME
0.21 3 0.07 Leyes y programas para la promocin industrial
0.24 3 0.08 Incentivos fiscales a la industria
Resultado
Ponderado
Clasificacin Ponderacin Factor
2.27 1
0.06 2 0.03 Rivalidad entre las empresas que compiten y entrada de potencial de
competidores nuevos
0.08 1 0.08 Incertidumbre poltica
0.12 1 0.12 Contraccin del PIB y bajo crecimiento econmico
0.05 1 0.05 Incumplimiento de polticas de seguridad y defensa
0.06 2 0.03 Cambios en la estructura salarial
0.06 1 0.06 Tasa de inflacin
0.06 2 0.03 Acceso para adquisicin de divisas extranjeras
0.10 1 0.10 Devaluacin del Bolvar
0.08 2 0.04 Impuesto al Dbito Bancario (IDB)
0.32 4 0.08 Financiamiento para el desarrollo tecnolgico y herramientas
informticas para el manejo de empresas
0.32 4 0.08 Leyes del Estado para la creacin y crecimiento de la PyME
0.24 4 0.06 Establecimiento de alianzas estratgicas
0.15 3 0.05 Regulaciones para el comercio exterior y establecimiento de convenios
internacionales
0.12 3 0.04 Polticas educativas y de apoyo al sector PyME
0.21 3 0.07 Leyes y programas para la promocin industrial
0.24 3 0.08 Incentivos fiscales a la industria
Resultado
Ponderado
Clasificacin Ponderacin Factor
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ANALES
desarrollo de los sistemas gerenciales con apoyo en las tecnologas de la
informacin. Se parte de los aspectos internos y externos estudiados en los
apartados anteriores obtenidos de los instrumentos de recoleccin de
informacin, con el objeto de detectar la incidencia de cada aspecto sobre los
dems y, determinar cules son los ms sobresalientes (motrices) a fin de
darles prioridad al momento del diseo de las estrategias. El Anlisis Estructural
consta de los siguientes pasos:
Ident i f i caci n de l os f act ores que conf orman el probl ema:
correspondi a la jerarquizacin en cuanto a importancia e impacto, de
las distintas fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas
identificadas en el anlisis estratgico.
Determinacin de la manera cmo los factores i nfluyen sobre los
otros: los factores se clasificaron de acuerdo a su influencia, para lo
cual se utiliz el nmero binario (0,1) a fin de introducir los datos en las
matrices del Anlisis Estructural, de la manera siguiente: Influencia Real
Directa (1), Influencia Potencial (1), Influencia Nula (0). La totalizacin
de las filas de las matrices indic la Motricidad (influencia del factor
estudiado sobre los dems) y la de las columnas, la Dependencia
(influencia de los dems sobre el factor en estudio).
Ordenami ento Matri cial. Anl isis de Grfi cas: luego de obtenidas las
matrices, se realizaron las respectivas grficas de Motricidad vs.
Dependencia.
Variables clave definitivas: luego de elaboradas las matrices y grficos,
se logr identificar las variables internas y externas clave que inciden
favorable o desfavorablemente en los sistemas gerenciales de la PyME
estudiada, en cuanto a las tecnologas de la informacin. Las variables
clave y su jerarqua, se muestran en el Cuadro N 5.
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ANALES
Cuadro N 5. Anlisis Estructural . Variables cl ave del estudi o.
Tenera El Playn y Fbrica de Cobij as Cobilana.
Fuente: Con apoyo en Mojica (1991). El promedio indica la valoracin final de las variables estudiadas en
funcin de las matrices y grficos del Anlisis Estructural.
Observando el Cuadro N 5, se determina que slo uno de los factores
analizados es una fortaleza (convencimiento del personal respecto a la
necesidad y justificacin de inversiones informticas), la cual se convierte en
el punto de entrada en trminos de viabilidad de las propuestas planteadas.
Se presentan importantes debilidades en cuanto a la inexistencia de equipos
y software, registros en bases de datos y personal especializado en el rea de
informtica. Esto resulta congruente con la no existencia de un sistema
gerencial definido en todos sus aspectos, ni apoyado en las tecnologas de la
informacin.
En cuanto a los aspectos de ndole externa, en su mayora, corresponden
a amenazas que afectan desde la adquisicin de las tecnologas de informacin
por parte de las empresas estudiadas, hasta su propia sostenibilidad. Para
Mora (2004), stas son las consecuencias que en los sectores productivos
pueden causar factores de alto impacto como lo son la contraccin del PIB y
el bajo crecimiento econmico, la devaluacin del bolvar y la incertidumbre
poltica. Por esta razn, los gobiernos recurren a estrategias de promocin del
aparato productivo, tal es el caso del financiamiento para el desarrollo
tecnolgico y herramientas informticas para el manejo de empresas y leyes
para la creacin y crecimiento de la PyME, mecanismos que se encuentran
actualmente vigentes en Venezuela.
11 4,68
Externa Existencia de mecanismos de financiamiento para el desarrollo tecnolgico y
herramientas informticas para el manejo de empresas
10 5,03 Interna Inexistencia de personal especializado en el rea informtica
9 5,14 Externa Incertidumbre poltica
8 5,15 Interna Inexistencia de equipos tecnolgicos como apoyo a la gestin gerencial
7 5,15 Interna Inexistencia de software como apoyo a la gestin gerencial
6 5,15 Interna Inexistencia de bases de datos
5 5,26 Externa Existencia de leyes del Estado para la creacin y crecimiento de la PyME
4 5,27 Interna Inexistencia de equipos de computacin
3 5,97
Interna Convencimiento del personal respecto a la necesidad y justificacin de
inversiones informticas
2 7,24 Externa Devaluacin del Bolvar
1 8,18 Externa Contraccin del PIB y bajo crecimiento econmico
Posicin Promedio Tipo Variable
11 4,68
Externa Existencia de mecanismos de financiamiento para el desarrollo tecnolgico y
herramientas informticas para el manejo de empresas
10 5,03 Interna Inexistencia de personal especializado en el rea informtica
9 5,14 Externa Incertidumbre poltica
8 5,15 Interna Inexistencia de equipos tecnolgicos como apoyo a la gestin gerencial
7 5,15 Interna Inexistencia de software como apoyo a la gestin gerencial
6 5,15 Interna Inexistencia de bases de datos
5 5,26 Externa Existencia de leyes del Estado para la creacin y crecimiento de la PyME
4 5,27 Interna Inexistencia de equipos de computacin
3 5,97
Interna Convencimiento del personal respecto a la necesidad y justificacin de
inversiones informticas
2 7,24 Externa Devaluacin del Bolvar
1 8,18 Externa Contraccin del PIB y bajo crecimiento econmico
Posicin Promedio Tipo Variable
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205
ANALES
Propuesta estratgica
Haciendo referencia a que en un inicio se pretendi proponer sistemas de
gestin gerencial, se considera de mayor pertinencia el planteamiento de
estrategias que, apalancadas en las condiciones internas actuales, permitan
desarrollar los dems aspectos internos y aprovechar las condiciones del
entorno. Esta reflexin surge de las inquietudes generadas al momento de
indagar sobre la estructura interna de estas empresas, respecto a lo cual se
puso de manifiesto un proceso administrativo ms que gerencial, con funciones
bsicas de apoyo al proceso productivo, que se encuentran totalmente
descontextualizadas de un sistema gerencial basado en las tecnologas de la
informacin, las cuales no son consideradas en la actualidad aspectos claves
de la eficacia del negocio por parte de sus propios dueos. Al respecto, se
cree que pueden obtenerse ms beneficios del aprovechamiento de las
condiciones actuales para la insercin de estas empresas en el manejo de las
tecnologas de la informacin de manera flexible y sencilla, que del diseo de
sistemas de trabajo informticos que tal vez no ofrezcan beneficios
sustanciales. En el Cuadro N 6, se presenta un resumen de las estrategias
propuestas, analizadas respecto a la factibilidad y viabilidad de su implantacin.
Cuadro N 6. Estrategi as para el mej oramiento de los procesos
gerencial es de l a PyME
-Crear alianzas empresariales para el fortalecimiento y
desarrollo del sector (redes de trabajo).
-Fortalecer los sistemas organizacionales de la PyME a partir
del intercambio de conocimientos respecto a la gestin de los
procesos de otras PyME de rubros afines o de otros sectores.
Estrategia de
intercambio
empresarial
Intercambios
empresariales para la
adquisicin de
conocimientos respecto a
los sistemas gerenciales y
las tecnologas de la
informacin
Optimizar el manejo de la informacin y darle valor agregado
para fines de los procesos productivos, el manejo de
proveedores, clientes e instituciones de apoyo.
Diseo de base de datos
Mejorar los procesos administrativos, darles una visin
gerencial estratgica y mejorar su impacto en el sistema
productivo en general.
Estrategias de
desarrollo de los
sistemas de
trabajo
Asesora tcnica
institucional para el diseo
de los sistemas de trabajo
-Mejorar e impartir conocimiento a los dueos de las empresas
y al personal de apoyo, para la comprensin de los procesos
gerenciales y el manejo de los equipos y software
computacionales.
Estrategias de
capacitacin en
el rea
tecnolgica y
gerencial
Capacitacin en torno a
los temas de la gerencia y
de las tecnologas bsicas
de la informacin
-Aumentar la productividad de la labor administrativa y brindar
apoyo a los procesos productivos al poseer informacin
oportuna y poder procesarse sta en la medida de las
necesidades empresariales.
-Disponer de soluciones adecuadas de gestin de las
relaciones con el cliente, de gestin de la cadena de suministro
y de planificacin de los recursos empresariales de manera
oportuna, con alta presentacin y organizacin.
Estrategias de
inversin y
financiamiento
de tecnologa
Obtencin de equipos
bsicos para el manejo de
la informacin
administrativa y de
produccin
OBJETIVOS Tipo DEFINICIN
-Crear alianzas empresariales para el fortalecimiento y
desarrollo del sector (redes de trabajo).
-Fortalecer los sistemas organizacionales de la PyME a partir
del intercambio de conocimientos respecto a la gestin de los
procesos de otras PyME de rubros afines o de otros sectores.
Estrategia de
intercambio
empresarial
Intercambios
empresariales para la
adquisicin de
conocimientos respecto a
los sistemas gerenciales y
las tecnologas de la
informacin
Optimizar el manejo de la informacin y darle valor agregado
para fines de los procesos productivos, el manejo de
proveedores, clientes e instituciones de apoyo.
Diseo de base de datos
Mejorar los procesos administrativos, darles una visin
gerencial estratgica y mejorar su impacto en el sistema
productivo en general.
Estrategias de
desarrollo de los
sistemas de
trabajo
Asesora tcnica
institucional para el diseo
de los sistemas de trabajo
-Mejorar e impartir conocimiento a los dueos de las empresas
y al personal de apoyo, para la comprensin de los procesos
gerenciales y el manejo de los equipos y software
computacionales.
Estrategias de
capacitacin en
el rea
tecnolgica y
gerencial
Capacitacin en torno a
los temas de la gerencia y
de las tecnologas bsicas
de la informacin
-Aumentar la productividad de la labor administrativa y brindar
apoyo a los procesos productivos al poseer informacin
oportuna y poder procesarse sta en la medida de las
necesidades empresariales.
-Disponer de soluciones adecuadas de gestin de las
relaciones con el cliente, de gestin de la cadena de suministro
y de planificacin de los recursos empresariales de manera
oportuna, con alta presentacin y organizacin.
Estrategias de
inversin y
financiamiento
de tecnologa
Obtencin de equipos
bsicos para el manejo de
la informacin
administrativa y de
produccin
OBJETIVOS Tipo DEFINICIN
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ANALES
Conclusiones
Al describir los elementos de los sistemas gerenciales de Tenera El Playn
y Fbricas de Cobijas Cobilana, pudo determinarse que existen debilidades
en cuanto a la definicin formal del negocio (diseo organizacional), no existe
una definicin de los procesos organizacionales clave, existe una escasa
preparacin tanto de los dueos como del personal en cuanto a las reas
administrativa y gerencial y, la tecnologa de la informacin no se tiene inserta
como parte esencial de la cultura gerencial, a pesar de que se considera
importante como apoyo gerencial. Las debilidades se convierten en un
obstculo para el xito que pudiera lograrse desde la concepcin de un sistema
gerencial apoyado en la tecnologa de la informacin, sin que las soluciones
redunden en sistemas complejos en su manejo o altamente costosos.
En funcin de la situacin estudiada, se determin que actualmente no
resulta significativo tratar de realizar diseos de sistemas gerenciales basados
en tecnologas de la informacin, sin primero insertar a estos empresarios en
un proceso de mejoramiento interno que inicie desde la concepcin propia de
la empresa como sistema organizacional. De esta manera, se plantearon
estrategias orientadas a la inversin y financiamiento de tecnologa bsica,
capacitacin en el rea tecnolgica y gerencial, desarrollo de los sistemas de
trabajo y el intercambio empresarial, a fin de fundamentar las bases que en el
mediano o largo plazo, sustenten y justifiquen sistemas formales de gestin
apoyados en las tecnologas de la informacin.
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ANALES
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