Actividad Final: Plan estratgico de las TICS para la

PYME
UNIDAD II. Marqueting Electrnico en la Empresa
(rea comercial)
2.1 Banners, Displays electrnicos, revista y
catlogos digitales
2.2 Pginas Web y posicionamiento web
2.3 Redes sociales (facebook, google plus, myspace,
tuenti foursquare)
2.4 Email (grupos, correo masivo) y M-mail
2.5 Marqueting viral
2.6 Mensajera (WhatsApp en la empresa, skype)
2.7 Blogs y foto blogs, wikis, RSS,
2.8 Folksonoma y marcacin social
2.9 Boletn electrnico
2.10 Mundos virtuales y/o entornos
2.11 Radio por internet
2.12 Videos publicitarios
2.13 Buscadores





El ejemplo de Zara By Amaia Arribas Abril 3, 2013
Ms de uno se preguntar cul es la clave del xito de empresas que facturan al ao
millones de dlares y que convierten a sus dueos en las personas ms ricas del mundo. La
tecnologa est detrs de todo ello como aliada estratgica para lograr liderar estos
rankings. La infraestructura que supone el cloud computing y el Big Data se ha convertido
en pilar estratgico para muchas empresas que nada tienen que ver con el sector de la
tecnologa como tal. Todo se ejecuta fcilmente gracias a su infraestructura de tecnologas
de informacin, tomando decisiones sobre la base de los datos que tienen en tiempo real.
Un claro ejemplo es Zara, del grupo Inditex, con tiendas en los cinco continentes, que ha
basado su modelo en una innovacin continua en sus diseos, y que consigue reducir al
mnimo el time to market de sus colecciones de ropa y accesorios. Esto es, desde que se
disean y confeccionan en los talleres hasta que llega la mercanca a sus tiendas no
transcurre mucho tiempo, por lo menos si se compara con sus competidores. Su modus
operandum es observar y analizar las tendencias actuales de la moda, crear una coleccin,
enviar solamente unos pocos de cada diseo para sus tiendas, dejando poco espacio en los
estantes, quedando as el riesgo muy bajo si la tendencia no sale como se esperaba.
Esta gran ventaja competitiva se logra con el cloud computing que ayuda a los gerentes de
las tiendas, vendedores y empleados a hablar con los clientes para conocer sus preferencias,
sus gustos, elaborando una encuesta de primera mano sobre lo que est de moda. Esta
informacin se sube a la nube en tiempo real a los talleres de los diseadores que, en sus
mesas de trabajo, en tiempo rcord, son capaces de disear lo que estn demandando sus
clientes, enviarlo al fabricante y regresarlo a la tienda en poco tiempo: tres semanas, frente
a la media de nueve meses de sus competidores.
Para lograrlo tienen dos cerebros. Uno central que est conectado a los mil 400 servidores
de todas sus tiendas, y que sirve para las transacciones comerciales y actividad de recursos
humanos. Las conexiones de este cerebro con las tiendas se realizan cerca de la caja, en una
terminal de gestin. El otro, no operacional sino informacional, sirve para la toma de
decisiones.
Otra cuestin a sealar es que todos los das se analizan las cifras de ventas, entregados a
los sistemas que utilizan cloud computing, mostrando a los diseadores lo que se est
vendiendo y lo que no, proporcionndoles una informacin ms certera de lo que tienen que
disear. No hay que olvidar tampoco la ventaja aadida de que sabiendo lo que a los
clientes les gusta, los problemas de stock en las tiendas se minimiza puesto que las venden
lo que la gente est pidiendo en cada instante. Esto les convierte en proveedores muy
certeros. Para algunos supone un alto riesgo ya que se expone informacin sensible de la
empresa a la red, pero por ello la organizacin debe estudiar cules son los niveles de
seguridad y privacidad que necesitan y elegir la opcin de cloud que est alineada con sus
necesidades.
Tambin la cuestin de la logstica en la distribucin es crucial para que todo el entramado
funcione, y la cadena de suministros de este grupo nada tiene que envidiar a las grandes
empresas del transporte. Todo confabulado para que este grupo, que siempre ha mostrado
un crecimiento fuerte y sostenible, siga sin defraudar a su fiel clientela.
Investigadora del Proyecto Internet, Ctedra de Comunicaciones Digitales Estratgicas,
Tecnolgico de Monterrey,



El ejemplo de Zara By Amaia Arribas Abril 3, 2013
Ms de uno se preguntar cul es la clave del xito de empresas que facturan al ao
millones de dlares y que convierten a sus dueos en las personas ms ricas del mundo. La
tecnologa est detrs de todo ello como aliada estratgica para lograr liderar estos
rankings. La infraestructura que supone el cloud computing y el Big Data se ha convertido
en pilar estratgico para muchas empresas que nada tienen que ver con el sector de la
tecnologa como tal. Todo se ejecuta fcilmente gracias a su infraestructura de tecnologas
de informacin, tomando decisiones sobre la base de los datos que tienen en tiempo real.
Un claro ejemplo es Zara, del grupo Inditex, con tiendas en los cinco continentes, que ha
basado su modelo en una innovacin continua en sus diseos, y que consigue reducir al
mnimo el time to market de sus colecciones de ropa y accesorios. Esto es, desde que se
disean y confeccionan en los talleres hasta que llega la mercanca a sus tiendas no
transcurre mucho tiempo, por lo menos si se compara con sus competidores. Su modus
operandum es observar y analizar las tendencias actuales de la moda, crear una coleccin,
enviar solamente unos pocos de cada diseo para sus tiendas, dejando poco espacio en los
estantes, quedando as el riesgo muy bajo si la tendencia no sale como se esperaba.
Esta gran ventaja competitiva se logra con el cloud computing que ayuda a los gerentes de
las tiendas, vendedores y empleados a hablar con los clientes para conocer sus preferencias,
sus gustos, elaborando una encuesta de primera mano sobre lo que est de moda. Esta
informacin se sube a la nube en tiempo real a los talleres de los diseadores que, en sus
mesas de trabajo, en tiempo rcord, son capaces de disear lo que estn demandando sus
clientes, enviarlo al fabricante y regresarlo a la tienda en poco tiempo: tres semanas, frente
a la media de nueve meses de sus competidores.
Para lograrlo tienen dos cerebros. Uno central que est conectado a los mil 400 servidores
de todas sus tiendas, y que sirve para las transacciones comerciales y actividad de recursos
humanos. Las conexiones de este cerebro con las tiendas se realizan cerca de la caja, en una
terminal de gestin. El otro, no operacional sino informacional, sirve para la toma de
decisiones.
Otra cuestin a sealar es que todos los das se analizan las cifras de ventas, entregados a
los sistemas que utilizan cloud computing, mostrando a los diseadores lo que se est
vendiendo y lo que no, proporcionndoles una informacin ms certera de lo que tienen que
disear. No hay que olvidar tampoco la ventaja aadida de que sabiendo lo que a los
clientes les gusta, los problemas de stock en las tiendas se minimiza puesto que las venden
lo que la gente est pidiendo en cada instante. Esto les convierte en proveedores muy
certeros. Para algunos supone un alto riesgo ya que se expone informacin sensible de la
empresa a la red, pero por ello la organizacin debe estudiar cules son los niveles de
seguridad y privacidad que necesitan y elegir la opcin de cloud que est alineada con sus
necesidades.
Tambin la cuestin de la logstica en la distribucin es crucial para que todo el entramado
funcione, y la cadena de suministros de este grupo nada tiene que envidiar a las grandes
empresas del transporte. Todo confabulado para que este grupo, que siempre ha mostrado
un crecimiento fuerte y sostenible, siga sin defraudar a su fiel clientela.
Investigadora del Proyecto Internet, Ctedra de Comunicaciones Digitales Estratgicas,
Tecnolgico de Monterrey,
determinar la estrategia de rutas ms ptimas para cumplir con las necesidades de los
clientes, colocar pedidos en lnea y rastrear las piezas desde el almacn hasta el usuario
final. Una herramienta automatizada de correo electrnico o fax mantiene a los clientes
informados sobre cada punto de control del envo y notifica sobre cualquier modificacin
en los itinerarios de vuelo para las aerolneas comerciales que transportan sus piezas. Una
vez que se completan los pedidos, las compaas pueden imprimir documentos tales como
etiquetas y cono-cimientos de embarque en varios lenguajes.
Ahora UPS est aprovechando sus dcadas de experiencia en la administracin de su propia
red de entrega global para gestionar las actividades de logstica y de la cadena de
suministro para otras compaas. Cre una divisin llamada UPS Supply Chain Solutions,
la cual ofrece un conjunto completo de servicios estandarizados para las compaas
suscriptoras a una fraccin de lo que les costara crear sus propios sistemas e infraestruc-
tura. Estos servicios incluyen el diseo y la administracin de la cadena de suministro,
expedicin de carga, agencia aduanal, servicios de correo, transportacin multimodal y
servicios financieros, adems de los servicios de logstica.
Servalite, un fabricante de sujetadores ubicado en East Moline, Illinois, vende 40 000
productos diferentes a tiendas de ferretera y comercios ms grandes de mejo-ras para el
hogar. La compaa utilizaba varios almacenes para ofrecer un servicio de entrega de dos
das a nivel nacional. UPS cre un nuevo plan de logstica para la compaa, el cual le
ayud a reducir el tiempo de carga en trnsito y consolidar su inventario. Gracias a estas
mejoras, Servalite ha podido mantener su garanta de entrega de dos das, al tiempo que
redujo sus costos de almacn e inventario.
Fuentes: Jennifer Levitz, UPS Thinks Out of the Box on Driver Training, The Wall Street
Journal, 6 de abril de 2010; United Parcel Service, In a Tighter Economy, a Manufacturer
Fastens Down Its Logistics, UPS Compass, visitado el 5 de mayo de 2010; Agam Shah,
UPS Invests $1 Billion in Technology to Cut Costs, Bloomberg Businessweek, 25 de
marzo de 2010; UPS, UPS Delivers New App for Googles Android, 12 de abril de 2010;
Chris Murphy, In for the Long Haul, Information Week, 19 de enero de 2009; United
Parcel Service, UPS Unveils Global Technology for Critical Parts Fulfillment, 16 de
junio de 2009; y www.ups.com, visitado el 5 de mayo de 2010.