I ndst r i a Pet r l eo e Gs Nat ur al

Histrias de Sucesso
2006
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D 812hip H istrias de sucesso: indstria : petrleo e gs natural. /
O rganizado por Renata Barbosa de Arajo D uarte. Braslia:
SEBRAE, 2006.
168 p. : il.
ISBN 85-7333-418-5
1. Estudo de caso. 2. Em preendedorism o. 3. Indstria
4. Petrleo e gs natural. I. SEBRAE. II. D uarte, Renata Barbosa
de Arajo.
CD U 37.013:37.046.14
COPYRIGHT 2006, SEBRAE SERVIO BRASILEIRO DE APOIO S MICRO
E PEQUENAS EMPRESAS
TO D O S O S D IREITO S RESERVAD O S perm itida a reproduo total ou parcial,
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Gerente da Unidade de Gesto Estratgica:G ustavo H enrique de Faria M orelli
Gerente da Unidade de Atendimento Coletivo Indstria: M iriam M achado Zitz
Coordenadora Nacional do Projeto Casos de Sucesso:Renata Barbosa de Arajo D uarte
Comit Gestor do Projeto Casos de Sucesso:Eligeneth Resplande Pim entel Sebrae/TO ,
Fabrcia Carneiro Fernandes Sebrae/AL,Renata M auricio M acedo Cabral Sebrae/RJ,
Rosana Carla de Figueiredo Lim a Sebrae N acional, Tnia Aparecida Silva Sebrae/G O
Colaboradores: Beatriz Bello Rossetto, Edson Ferm ann, Em anuel M alta Falco Calote,
Francisco Jos da N brega Cesarino, Lucy Vaz da Silva, M rio Lcio de vila, M urilo de
Aquino Terra, Svio Alves Borges Jnior, Thais Luz Pereira
Tutoria Nacional: D aniela Abrantes Serpa M .Sc., Sandra Regina H . M ariano D .Sc.,
Vernica Feder M ayer D .Sc.
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w w w .sebrae.com .br
HISTRIAS DE SUCESSO COLETNEA 2006
PROJETO CASOS DE SUCESSO
OBJETIVO
O Projeto Casos de Sucesso foi concebido em 2002 a partir
das prioridades estratgicas do Sistem a Sebrae com a finalidade
de dissem inar na prpria organizao, nas instituies de ensi-
no e na sociedade as m elhores prticas em preendedoras,
individuais e coletivas, observadas no m bito de atuao do
Sebrae e de seus parceiros, estim ulando a sua m ultiplicao,
contribuindo para a obteno de resultados e fortalecendo a
gesto do conhecim ento do Sebrae.
METODOLOGIA DESENVOLVENDO CASOS DE SUCESSO
A m etodologia adotada pelo projeto um a adaptao do
consagrado m todo de estudos de caso aplicado em Babson
College e H arvard Business School. Foi criada com o objetivo
de garantir a qualidade do contedo e nivelar a form ao
didtica dos escritores e de seus orientadores acadm icos. Ela
se baseia na histria real de um protagonista que, em um dado
contexto, encontra-se diante de um problem a ou de um dilem a
que precisa ser solucionado. O m todo estim ula o em preen-
dedor ou aluno a vivenciar um a situao real, convidando-o a
assum ir a perspectiva do protagonista na tom ada de deciso.
O LIVRO HISTRIAS DE SUCESSO COLETNEA 2006
Este trabalho o resultado de um a das aes do Projeto
Casos de Sucesso, construdo por colaboradores do Sistem a
Sebrae, parceiros, consultores e professores de instituies de
ensino superior parceiras. Esta coletnea com posta por oito
volum es, que descrevem 42 estudos de aes em preendedoras,
divididos por rea tem tica:
Agronegcios: O vinocaprinocultura, Leite e D erivados
Agronegcios: Apicultura
Agronegcios: M andiocultura e Fruticultura
INDSTRIA PETRLEO E GS NATURAL
HISTRIAS DE SUCESSO COLETNEA 2006
INDSTRIA PETRLEO E GS NATURAL
Com rcio e Servios: Com rcio Varejista
Com rcio e Servios: Artesanato
Com rcio e Servios: Turism o
Indstria: Txtil e Confeces, M adeira e M veis
Indstria: Petrleo e G s N atural
DISSEMINAO DOS CASOS DE SUCESSO DO SEBRAE
Internet:
O site Casos de Sucesso do Sebrae (w w w .casosdesucesso.
sebrae.com .br) visa divulgar o conhecim ento gerado nas diver-
sas situaes apresentadas nos casos, am pliando o acesso aos
estudos para todos os interessados.
Alm dos casos da coletnea 2006, o site apresenta estudos
das edies 2003, 2004 e 2005, organizados por rea de conhe-
cim ento, regio, m unicpio e palavra-chave. H ainda vdeos,
fotos e artigos de jornal que ajudam a com preender o cenrio
em que os casos se passam . O site disponibiliza tam bm um
m anual de orientaes para instrutores, professores e alunos so-
bre com o utilizar um estudo de caso para fins didticos.
As experincias relatadas apresentam iniciativas criativas e
em preendedoras para o enfrentam ento de problem as tipica-
m ente brasileiros, podendo inspirar a dissem inao e aplicao
dessas solues em contextos sim ilares. Esses estudos esto em
sintonia com a crescente im portncia que os pequenos negcios
vm adquirindo com o prom otores do desenvolvim ento e da
gerao de em prego e renda no Brasil.
Boa leitura e aprendizado!
G ustavo M orelli
G erente da U nidade de G esto Estratgica
Renata Barbosa de Arajo D uarte
Coordenadora N acional do Projeto Casos de Sucesso
AMPLIAO DA COMPETITIVIDADE
NA CADEIA DE PETRLEO E GS:
O CASO TELEJUNIOR
A
Telejunior Com rcio e Servios Ltda., em presa do setor
de telefonia, tecnologia de redes e recuperao de m -
quinas e equipam entos eltricos, localizada no m unicpio de
A racruz (ES), foi fundada em 1991 por dois ex-em pregados
da A racruz Celulose S/A que haviam sido desligados da em -
presa devido terceirizao de sua rea de trabalho.
O s scios perceberam que a privatizao das telecom unica-
es no Brasil abriria grandes oportunidades de negcio para
pequenas em presas especializadas em servios de m anuteno
nas residncias e em presas. A tendncia seria as grandes ope-
radoras de telefonia subcontratarem tais servios. Aproveitan-
do a sua especializao na rea, os scios alugaram um a sala
de 12 m
2
e iniciaram a operao da Telejunior.
U m crescim ento significativo da Telejunior ocorreu em
1995, quando foi convidada pela Telest Celular para repre-
sent-la em alguns m unicpios do Esprito Santo. Esse fato
representou para a Telejunior um a m aior visibilidade e de-
senvolvim ento. Porm , essa parceria no garantia estabilidade,
pois, com o tem po, surgiram novos concorrentes no m ercado.
Em 2001, com o crescim ento dos negcios, os scios adquiri-
ram e inauguraram um a sede prpria com 120 m
2
.
Em 2003, um a nova oportunidade de negcio foi percebi-
da pelos scios da Telejunior para atuao nos segm entos de
m etalm ecnico e eletroeletrnico, por m eio de um contato
com um engenheiro eltrico em um a das convenes reali-
zadas pela Telest que, ao discursar sobre m otivao em pre-
HISTRIAS DE SUCESSO COLETNEA 2006 1
Mara de Castro Campos, analista do Sebrae/ES, elaborou o estudo de caso sob a
orientao da professora Adelaide de Ftima Santana da Costa, da Faculdade Faesa,
integrando as atividades do Projeto Casos de Sucesso, do Sebrae.
ESPRITO SANTO
MUNICPIO: ARACRUZ
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REBOBINAGEM DE MOTOR ELTRICO
FACHADA DA EMPRESA TELEJUNIOR
HISTRIAS DE SUCESSO COLETNEA 2006 3
AMPLIAO DA COMPETITIVIDADE NA CADEIA DE PETRLEO E GS: O CASO TELEJUNIOR ES
sarial e desafios de m ercado, m ostrou a grande oportunida-
de de negcio no ram o eletroindustrial.
Para atuar nesse novo setor, am pliou m ais um a vez suas
instalaes para um a rea fsica de 600 m
2
, possibilitando a
prestao de servios de recuperao de m otores, transfor-
m adores e geradores.
O faturam ento anual da Telejunior havia crescido de
R$ 12.500,00, em 1995, para R$ 400 m il, em 2003. O nm e-
ro de em pregados havia saltado de cinco para nove.
M esm o com esse crescim ento, um a grande dificuldade era
enfrentada pela em presria D ora M aria Castoldi Soela, scia
da Telejunior e responsvel pela rea adm inistrativa, que se
via diariam ente envolvida com um excesso de papis, paga-
m entos a efetuar e pendncias no resolvidas.
Ficou evidente que os m todos de gesto adotados no
dariam conta de garantir o crescim ento da em presa, am plia-
o do seu m ercado e sustentabilidade no longo prazo.
NOVOS DESAFIOS
A
flexibilizao do m onoplio do petrleo no B rasil, ocor-
rida a partir de 1997, desencadeou um ciclo de grandes
investim entos na Cadeia Produtiva do Petrleo e G s (SEB 05),
colocando-a com o a de m aior prosperidade do Pas em re-
lao a negcios no sculo X X I, e propiciando oportunida-
des para em presas fornecedoras de todos os portes. Por esse
m otivo, em junho de 2000, foi firm ado um acordo de coope-
rao, entre o Servio Brasileiro de Apoio s M icro e Pequenas
Em presas (Sebrae), a O rganizao N acional da Indstria do
Petrleo (O N IP), o M inistrio do D esenvolvim ento, Indstria
e Com rcio Exterior (M D IC) e o M inistrio da Cincia e Tec-
nologia (M CT), que deu origem a um program a nacional,
iniciado em janeiro de 2002, com abrangncia em 12 esta-
4 HISTRIAS DE SUCESSO COLETNEA 2006
INDSTRIA PETRLEO E GS NATURAL
dos produtores e refinadores de petrleo, denom inado Pro-
gram a da Cadeia Produtiva do Petrleo e G s. Esse program a
tinha por objetivo capacitar m icro e pequenas em presas para
que se inserissem nos cadastros da O N IP e de em presas da
cadeia, alm de prom over a criao de um frum para fom en-
tar a m elhoria da com petitividade da cadeia produtiva local.
Para im plem entar os projetos nos 12 estados, buscou-se a
parceria das unidades da Petrobras e de outras grandes em -
presas que pudessem atuar com o ncoras.
Em 2003, com a criao, pelo governo federal, do Progra-
m a N acional de M obilizao da Indstria N acional de Petr-
leo e G s N atural, o Program a da Cadeia Produtiva do
Petrleo e G s passou a ser um dos projetos da carteira do
Prom inp, com a denom inao de IN D P& G -06 Insero
Com petitiva e Sustentvel de Pequenas Em presas na Cadeia
Produtiva do Petrleo e G s.
O negcio de petrleo e gs vinha sendo o im pulsionador
de inm eros setores fornecedores ao longo de toda a cadeia
produtiva, tais com o m etalm ecnico, eletroeletrnico, qum i-
co, tecnologia da inform ao, servios gerais, entre outros, o
que im pactou o desenvolvim ento de territrios petrolferos
em diferentes estados da Federao, gerando oportunidades
para pequenas em presas.
A cadeia produtiva tinha at ento duas caractersticas
principais. A prim eira consistia na relao vertical entre
seus diferentes elos produtivos. Esses elos eram configura-
dos por grandes e m dias em presas. A segunda caracters-
tica referia-se relao transversal da cadeia com outros
setores econm icos. Esses setores atuavam em todos os
elos da cadeia, com o fornecedores diretos e indiretos, po-
dendo ser contratados, subcontratados ou terceirizados.
N esses grupos havia um a diversificada quantidade de m icro
e pequenas em presas que atuavam nas reas industrial, co-
m ercial e de servios.
HISTRIAS DE SUCESSO COLETNEA 2006 5
AMPLIAO DA COMPETITIVIDADE NA CADEIA DE PETRLEO E GS: O CASO TELEJUNIOR ES
N o entanto, restries de diversas naturezas inibiam o
aproveitam ento dessas oportunidades. U m a delas era a difi-
culdade das em presas de pequeno porte em atender aos ele-
vados padres exigidos pelos clientes.
nesses grupos que estavam inseridas diversas m icro e pe-
quenas em presas que atuavam nas reas industrial, com ercial
e de servios. O s principais negcios de m icro e pequenas
em presas que at ento contribuam para o desenvolvim ento
da cadeia produtiva eram os setores de m etalm ecnica (usina-
gem , calderaria, soldagem ), eletroeletrnica (m otores, circui-
tos e painis eltricos), hidrulico (sistem as, bom bas, vlvulas),
pneum tico (sistem as, bom bas, vlvulas), m anuteno indus-
trial, projeto de engenharia e m ontagem , refrigerao (m anu-
teno, projeto, m ontagem ), obras civis e de construo,
qum ico e de tratam ento de gua, inform tica, equipam entos
de segurana, pintura, soldagem , carpintaria, hotelaria, ali-
m entao, clnicos e hospitalares, servios gerais, com rcio de
elem entos de m quinas entre outros.
A Telejunior Com rcio e Servios Ltda., especializada no
ram o de telefonia e prestao de servios de recuperao de m o-
tores, transform adores e geradores, situava-se a 83 quilm etros
da capital do Estado, no m unicpio de Aracruz, com localizao
estratgica em relao aos m unicpios produtores de petrleo e
gs do Esprito Santo, interligada pela Rodovia BR 101,onde o
setor m etalm ecnico tinha forte atuao devido m anuteno
preventiva de equipam entos industriais.
A em presa concentrava suas atividades em prestao de ser-
vios na rea eletroindustrial, principalm ente em recuperao
de m otores, transform adores e geradores, tinha grandes lim ita-
es gerenciais.
A presentava dificuldades na gesto de pessoas, pois no
sabia lidar com a pea principal que era o colaborador de
sua em presa e no utilizava o processo legal de contratao
de m o-de-obra.
6 HISTRIAS DE SUCESSO COLETNEA 2006
INDSTRIA PETRLEO E GS NATURAL
Q uanto ao aspecto de gesto financeira, os scios ti-
nham grande dificuldade em conseguir crditos, o que com -
prom etia a expanso dos negcios. Por se tratar de um a
em presa de base fam iliar, m isturava o financeiro da em presa
com o fam iliar.
N a rea tcnica, havia um a necessidade de readequao
da em presa para atender s exigncias dos novos clientes,
principalm ente com os grandes investim entos nos diferentes
segm entos da Cadeia Produtiva do Petrleo e G s no Esp-
rito Santo.
D iante de todas as dificuldades m encionadas, D ora M aria
sabia que s um a grande m udana nos seus processos de
gesto perm itiria em presa dar um salto com petitivo a par-
tir de 2004, um a vez que os m todos de gesto adotados at
2003 no garantiriam o crescim ento com petitivo da em presa
e um a am pliao do seu m ercado.
BUSCA PELA COMPETITIVIDADE
O
s gestores da Telejunior, preocupados com o processo
de organizao interna, de planejam ento e de capaci-
tao sentiram necessidade de buscar alternativas para m e-
lhorar o processo de gesto e adequao ao m ercado em
que atuavam .
N o sabiam por onde com ear o processo de m udana. As-
sim , decidiram buscar inform aes junto aos gestores de outras
em presas inseridas no m esm o m unicpio, os quais orientaram
a procura por entidades voltadas para o auxlio de em presas
capixabas ou consultores particulares com as devidas com pe-
tncias para orientao sobre a gesto da em presa.
A prim eira ao tom ada por D ora, em fevereiro de 2004,
foi procurar o Sebrae/ES para conhecer suas prprias carac-
tersticas em preendedoras. O s tcnicos da instituio sugeri-
HISTRIAS DE SUCESSO COLETNEA 2006 7
AMPLIAO DA COMPETITIVIDADE NA CADEIA DE PETRLEO E GS: O CASO TELEJUNIOR ES
ram a sua participao no curso de em preendedorism o, o
Em pretec
1
, que visa identificar e aum entar o potencial em -
presarial e desenvolver as caractersticas em preendedoras.
At ento, a em presa no se preocupava em m elhorar sua
prtica gerencial. Seus scios no possuam experincia suficien-
te para um a boa gesto dos recursos disponveis, j que antes
de constituir a em presa sem pre trabalharam com o em pregados,
no desenvolvendo as suas habilidades em presariais.
A ps a participao no Em pretec, D ora passou a desen-
volver m elhor sua capacidade em preendedora e identificou
lacunas no processo adm inistrativo. Com isso, a Telejunior
verificou que no havia definio de atribuies especficas
para os colaboradores. D ora M aria percebeu a possibilidade
de um m aior aproveitam ento da criatividade dos colaborado-
res quanto s adequaes do processo produtivo, logstica
de transporte interno e de insum os.
A ssim , em julho de 2004, a Telejunior aderiu ao Program a
da Cadeia Produtiva do Petrleo e G s no Esprito Santo e
participou do prim eiro grupo de capacitao. Esse program a
objetivava elevar a qualidade e a com petitividade das m icro
e pequenas em presas fornecedoras de bens e servios, que
faziam parte da cadeia produtiva de petrleo e gs, com
aes de capacitao em gesto, tecnologia e m o-de-obra.
A adeso deu incio a um a nova fase na em presa. O s ad-
m inistradores e colaboradores foram capacitados, m elhorias
nas instalaes da em presa foram im plem entadas, com o os
5S e procedim entos docum entados.
O s adm inistradores perceberam a necessidade de desen-
volvim ento m aior de toda a em presa, que passou por um a
m udana na gesto adm inistrativa, financeira, de pessoas e
na organizao da estrutura fsica.
1
Empretec um programa executado pelo Sistema Sebrae, em parceria com o Programa das
Naes Unidas para o Desenvolvimento (PNUD) que procura despertar e desenvolver as ca-
ractersticas de comportamento empreendedor nos empresrios e futuros empreendedores.
8 HISTRIAS DE SUCESSO COLETNEA 2006
INDSTRIA PETRLEO E GS NATURAL
O program a contou com a parceria de organizaes com o
Petrobras, Instituto Euvaldo Lodi (IEL), Servio N acional de
Aprendizagem Industrial (Senai), Centro Capixaba M etal M ec-
nico (CD M EC), Secretaria de D esenvolvim ento e Turism o do
Esprito Santo (Sedetur), Federao das Indstrias do Esprito
Santo (Findes), o Banco de D esenvolvim ento do Esprito San-
to (Bandes) e o Sindicato das Indstrias M etalrgicas e de M a-
terial Eltrico do Estado do Esprito Santo (Sindifer) e com a
participao de 30 m icro e pequenas em presas.
Enquanto isso, o Sebrae props Petrobras a form aliza-
o da parceria que vinha sendo conduzida na m aioria dos
12 estados, com aporte de recursos adicionais para dar con-
tinuidade aos projetos que estavam por findar. A ssim , em 8
de outubro de 2004, foi assinado o convnio Petrobras/Se-
brae, que deu origem a novos projetos estaduais para inser-
o de m icro e pequenas em presas na Cadeia Produtiva do
Petrleo e G s, que seriam iniciadas em 2005 e 2006.
A participao nessas aes significou para a em presa um
aum ento de 80% no nm ero de horas dedicadas capacitao
da equipe de colaboradores e gestores, aprim orou o processo
de gesto na em presa por m eio da elaborao/padronizao
das atividades operacionais, im plantao dos 5S, definio
de outros indicadores de desem penho, e passou a planejar as
aes estratgicas por m eio de reunies entre as pessoas-
chave (o que acontecia com pouca ou nenhum a freqncia
anualm ente), aproveitando as habilidades pessoais dos colabo-
radores para planejam ento das atividades a serem desenvolvi-
das em seus diferentes setores.
Ao definir as funes de cada colaborador, de acordo com
suas especializaes, a em presa passou a estim ular a participa-
o dos m esm os, conform e suas reas de atuao, em capaci-
taes, para que pudessem m ultiplicar internam ente as
m etodologias aprendidas no Sebrae/ES. Para m edir a eficcia
da com preenso dos ensinam entos m inistrados, eram aplicadas
HISTRIAS DE SUCESSO COLETNEA 2006 9
AMPLIAO DA COMPETITIVIDADE NA CADEIA DE PETRLEO E GS: O CASO TELEJUNIOR ES
avaliaes individuais pelo colaborador que participou da ca-
pacitao. Estamos sempre buscando a melhoria contnua de
nossos processos administrativos e produtivos. Sempre preocu-
pados com a satisfao do cliente, capacitando nossos colabo-
radores, contou a scia-gerente D ora M aria Castoldi Soela.
D ora M aria im plantou program as de gesto da qualidade
voltados para a organizao da em presa, autoconhecim ento
e valorizao hum ana. Im plem entou tam bm um a m udana
organizacional com foco na estratgia, pessoas, am biente e
processos, e estruturao de um sistem a de gesto para m e-
lhoria contnua. A em presria com entou que a preocupao
com a lim peza, organizao, capacitao dos colaboradores
e satisfao dos clientes passou a ser constante.
Atenta aos requisitos do m ercado de petrleo e gs, a Tele-
junior aderiu aos program as de Produo M ais Lim pa
2
(Pm aisL)
e Sade e Segurana no Trabalho (SST) com os quais desen-
volveu um a conscincia e preocupao com a preservao do
m eio am biente e com a sade e segurana do trabalhador. Essa
fase de treinam entos dos gestores e colaboradores ocorreu de
julho de 2004 a dezem bro de 2005.
CONQUISTAS OBTIDAS
C
om a im plantao do Pm aisL, os colaboradores desen-
volveram novos m oldes de rebobinagem de m otores
eltricos com design adequado e de baixo custo, o que trou-
xe a reduo do desperdcio de m atria-prim a na confeco
de bobinas para a recuperao de m otores e transform ado-
res, proporcionando em m dia um a econom ia de 15% no
custo de produo. O bteve tam bm um m aior aproveita-
m ento de m atria-prim a, um a reduo do uso de m o-de-
2
O programa faz uso de uma metodologia voltada aplicao contnua de uma estratgia
ambiental preventiva e integrada, utilizada nos processos produtivos, nos produtos e servios,
para aumentar a eficincia e reduzir riscos aos seres humanos e ao meio ambiente.
10 HISTRIAS DE SUCESSO COLETNEA 2006
INDSTRIA PETRLEO E GS NATURAL
obra, um aum ento da produtividade com reduo de horas
extras, e um ganho por produtividade, o que m otivou os
colaboradores. Aes com o reutilizao do leo m ineral iso-
lante proveniente da m anuteno de transform adores, o en-
cam inham ento do sub-produto cobre para reindustrializao,
a destinao de lixo qum ico para o aterro sanitrio e a cole-
ta seletiva de lixo colocaram a em presa com o destaque nos
resultados de avaliao do Sebrae/ES e possibilitou que a Te-
lejunior fosse a prim eira em presa do m unicpio de Aracruz a
receber a Licena Am biental n 001.
Aps o treinam ento de SST, foi im plantado na em presa um
Plano de Segurana do Trabalho e M eio Am biente, com o qual
todos os colaboradores foram treinados e capacitados.
AMPLIAO DE MERCADO
A
im plem entao de um sistem a de gesto adequado possi-
bilitou Telejunior a am pliao e o destaque no atendi-
m ento personalizado com qualidade nos servios prestados,
desenvolvendo solues conform e as necessidades dos seus
clientes, preocupando-se com o m eio am biente em que estava
inserida. Assim , a em presa pde conquistar novos clientes de
nvel nacional e internacional, com o a Petrobras, Cesan, Ara-
cruz Celulose S/A, Canexus, Vector, Abs, Portocel, CBF, N orsul,
Prefeitura M unicipal de Aracruz, dentre outros. Hoje, depois
de 18 meses, temos grande orgulho de contar com empresas de
grande porte como clientes. Nos orgulhamos de ser avaliados
por essas empresas com nvel de satisfao bom e timo, des-
tacou D ora M aria.
Com a conquista de novos m ercados, a em presa teve um
crescim ento significativo quanto ao nm ero de em pregados e
faturam ento, bem com o um a m odificao no foco de atendi-
m ento (tabela 1).
HISTRIAS DE SUCESSO COLETNEA 2006 11
AMPLIAO DA COMPETITIVIDADE NA CADEIA DE PETRLEO E GS: O CASO TELEJUNIOR ES
TABELA 1: RESU LTAD O S Q U AN TITATIVO S AP S A AD ESO N A CPPG
Indicadores 2003 2005
N de em pregados 9 23
N de em presas/clientes 10 250
Faturam ento anual (R$) 400.000,00 1.500.000,00
Foco de atendim ento Com ercial e Residencial Com ercial e Industrial
Em 2006, a Telejunior m antinha-se atenta ao processo de
m elhoria contnua, para um a m aior sustentabilidade da organi-
zao. Obtivemos vrias conquistas que muito nos orgulham e,
com certeza, contratos que trazem estabilidade financeira para
nossa empresa, observou D ora M aria.
SUSTENTABILIDADE DAS AES
O
s scios da Telejunior, aps a participao no Program a
da Cadeia Produtiva, desenvolveram seu capital em -
preendedor, im plem entando aes voltadas com petitivida-
de e sustentabilidade da em presa. Eles verificaram a
im portncia da qualificao dos gestores e colaboradores e
a necessidade de m anter um relacionam ento com ercial com
as entidades facilitadoras desse processo, atendendo aos re-
quisitos de um m ercado altam ente exigente com o o setor de
petrleo e gs.
D ora M aria evidenciou: A primeira iniciativa para quem
est iniciando um novo negcio ou expandindo seu atual
empreendimento procurar ajuda de uma entidade ligada
gesto empresarial de forma a identificar as vantagens e des-
vantagens desse novo projeto.
A Telejunior, com a am pliao de sua carteira de clientes e
am pliao de sua capacidade produtiva, em 2006 estava aum en-
tando a rea fsica de suas instalaes para m elhor acom odao
12 HISTRIAS DE SUCESSO COLETNEA 2006
INDSTRIA PETRLEO E GS NATURAL
dos equipam entos de propriedade dos clientes durante o servi-
o de m anuteno e reparo, para possibilitar novos contratos.
Com o desenvolvim ento da gesto am biental, estava realizan-
do um estudo de viabilidade de reaproveitam ento da gua
utilizada nos servios prestados nos equipam entos, com o tam -
bm a captao de gua da chuva para reutilizao e reduo
de desperdcio.
Assim , a am pliao de aes com responsabilidade social
interna e externa tornaram -se m etas estipuladas pela em presa,
de form a que a m esm a se m ostrasse cada vez m ais com prom e-
tida com a sustentabilidade do m ercado em que atuava.
QUESTES PARA DISCUSSO
Q ual a im portncia de um sistem a de gesto para a adm inis-
trao de um a em presa?
Q ue alternativas poderiam ser adotadas para um a m aior
participao dos colaboradores no processo de m udana
organizacional?
Com o prom over a m elhoria contnua num a organizao?
AGRADECIMENTOS
Presidente do Conselho D eliberativo do Sebrae/ES:Lucas Izoton Vieira.
D iretoria Executiva do Sebrae/ES: Joo Felcio Scardua, Evandro Barreira Milet e
Carlos Bressan.
HISTRIAS DE SUCESSO COLETNEA 2006 13
AMPLIAO DA COMPETITIVIDADE NA CADEIA DE PETRLEO E GS: O CASO TELEJUNIOR ES
REFERNCIAS
SEBRAE/RS. Competitividade nossa plataforma: Projeto Cadeia
Produtiva do Petrleo e Gs. Porto Alegre: Sebrae/RS, 2004. 24 p.
(Catlogo de em presas fornecedoras do setor de petrleo e gs).
SEBRAE/RN . Petrleo e gs no Rio Grande do Norte: prospectan-
donegcios. N atal: Sebrae/RN , 2005. 140 p.
SEBRAE/ES. Projeto Desenvolvimento da Cadeia Produtiva do
Petrleo e Gs no Esprito Santo. Relatrio Resum ido, 2005.
Vitria: Sebrae/ES, 2005. (D ocum ento Interno).
SEBRAE/ES. Competitividade nossa plataforma: Projeto
Cadeia Produtiva do Petrleo e Gs. Vitria: Sebrae/ES, 2005.
(Flder prom ocional).