Telefnica Espaa

Empresas
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Telefnica Espaa

Julio 2012
Propuesta Valor
Social Media
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1
Los nuevos usuarios digitales estn permanentemente
conectados
Poblacin espaola internauta
Horas a la semana que pasa
conectado el internauta espaol (13
horas el telespectador).

Jvenes espaoles que se
conectan diariamente a
Internet. (68 minutos/da)
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y demandan una experiencia homognea
multiplataforma
Redes Sociales
Aplicaciones
mviles
Video
Pantallas de
Marketing
Dinmico
Portales Web
@
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Penetracin de Redes Sociales entre internautas
En los ltimos aos hemos asistido al boom de las Redes
Sociales
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Que se han convertido en una parte esencial de la vida de
las personas

700.000 actualizaciones de estado
730.000 Tweets en
175.000 Fotos Sublidas

1 de cada 5
minutos online se
pasa en Redes Sociales
En1 minuto
1 de cada 8
Personas del
planeta est en
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5
Los usuarios pasan de ser un espectador pasivo a entrar a
formar parte de una conversacin global
Una empresa ya no es lo que ella dice de s misma, sino lo que los
clientes dicen de ella (dilogo en RRSS) y lo harn est ella
involucrada en ese dilogo o no
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convirtindose en prescriptores y co-creadores
Ningn servicio del
sXXI puede olvidar
las RRSS
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Muchas organizaciones ya han entrado a formar parte de
esa conversacin
Twitter Engage Index determina el grado de madurez de las
marcas en su modelo de relacin a travs de Twitter. Es el
resultado de un algoritmo, que valora y balancea cada uno de los
ndices principales: influencia, conversacin, vinculacin y escucha
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Utilizndolo como canal de Comunicacin y Relacin
de las marcas que tienen
Twitter lo utilizan como
Canal de relacin con sus
clientes
60%
Pero en muchos casos no saben cmo
aprovechar todo su potencial
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Y el reto est en convertirlo en un canal de venta
Pasar de Me gusta
a Me lo compro
Para generar ventas, No hay que poner el
foco en promociones, sino en construir
relaciones y generar engagement
La conversin en ventas de
los medios sociales se basa
en la vinculacin con los
seguidores
Social Commerce
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En este entorno Telefnica se ha convertido en una
referencia
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Y lo mejor es que son los usuarios los que lo dicen.
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Nuestras capacidades internas en social media
Expertise de recursos especialistas
Las mejores herramientas
Las soluciones y plataformas de atencin multicanal ms slidas del
mercado
El conocimiento de los mejores partners especialistas en RRSS

Queremos aprovechar esta experiencia interna y nuestras
capacidades para ponerlas al servicio de los clientes
Monetizar la explosin de crecimiento de las Redes
Sociales dentro del entorno empresarial B2C
Poniendo a disposicin de los clientes
Nuestra visin
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y ayudarles a sacar el mximo partido de las Redes
Sociales
VENTAS
SERVICING
ATENCIN
ESCUCHA
COMUNICACIN
USUARIOS
(CLIENTES)
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consiguiendo todos los beneficios de tener una
estrategia 2.0
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Las Redes Sociales ya no son un fenmeno emergente, se
han consolidado y es el momento de definir una estrategia
Las organizaciones ya hemos superado la etapa de
preguntarnos Tengo que estar en las
Redes Sociales? Sabemos que la respuesta es SI
Las preguntas ahora son
Qu quiero conseguir?
Qu hago? Cmo?
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Qu servicios ofrecemos?

Consultora

Comunicacin y Atencin

+

Foro

Blog

Escucha Activa

+

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Qu servicios ofrecemos?

2 propuestas
En Telefnica nos encargamos de todo
(recursos + herramientas)
En Telefnica ponemos la tecnologa y el cliente los recursos
1
2
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Qu servicios ofrecemos?
En Telefnica nos encargamos de todo (recursos + herramientas)


Foro

Blog

Escucha Activa

Consultora

Comunicacin y Atencin

SENCILLA DESTACADA
100% ATENCIN
+

+

P
R
E
S
E
N
C
I
A

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X
T
R
A
S

Para comenzar a tener
presencia en RRSS, con
foco en comunicacin y
una atencin moderada



Para tener una presencia
slida tanto en
comunicacin como en
atencin

Para compaas que
necesitan ofrecer una
atencin intensiva a
travs de Redes Sociales



BSICO
o Para monitorizar un topic en un
momento concreto con un reporte
adhoc
MEDIO
o Para monitorizar de forma
semanal y mensual una serie de
reas de inters para la compaa
AVANZADO
o Para monitorizar de forma diaria,
semanal y mensual una serie de
reas de inters para la compaa





Nos encargamos de :
o Creacin del Blog, Generacin de
Post y una bolsa de contenidos
(vdeos e infografas)
o Coordinacin editorial y mtricas
o Bolsa tecnolgica (hosting y mto)
En 3 niveles
BSICO
MEDIO
AVANZADO





Nos encargamos de su creacin,
actividad y mantenimiento tcnico
En 3 niveles
BSICO
o Enfoque en comunicacin
MEDIO
o Enfoque en comunicacin y
atencin moderada
AVANZADO
o Enfoque en comunicacin y
atencin intensiva






1
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Qu servicios ofrecemos?
En Telefnica ponemos la tecnologa y el cliente los recursos

Foro

Blog

Consultora

Herramienta de Comunicacin, Atencin y Escucha Activa
(Social Media Gateway)
+
Acompaamiento Estratgico
+

+

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Nos encargamos de :
o Creacin del Blog,
o Acompaamiento estratgico
o Bolsa tecnolgica (hosting y mto)

En 2 niveles
BSICO
MEDIO

La Generacin de Post y los
contenidos los elabora el cliente





Nos encargamos de su creacin,
acompaamiento estratgico y
mantenimiento tcnico
En 3 niveles

BSICO Enfoque en comunicacin
MEDIO Enfoque en comunicacin y
atencin moderada
AVANZADO Enfoque en comunicacin y
atencin intensiva

El cliente se encarga de la actividad en
el foro (respuesta de mensajes)






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Para ello disponemos de los mejores recursos y
herramientas
Recursos Propios
Agencias 2.0
+
Herramientas
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Anexo
Telefnica Espaa
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Espaa es un pas de usuarios tecnolgicos


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Qu servicios ofrecemos?
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Foro

Blog

Escucha Activa

BSICO
o 1 Reporte adhoc
MEDIO
o Reporte semanal
o Reporte mensual
AVANZADO
o Reporte diario
o Reporte semanal
o Reporte mensual





o Estrategia +Dinamizacin
+
BSICO
o Bolsa Tecnolgica
(vbulleting)
MEDIO
o Bolsa Tecnolgica (Lithium
medio)
AVANZADO
o Bolsa Tecnolgica (Lithium
avanzado)


o Coord. Editorial y mtricas
o Bolsa tecnolgica
+
BSICO
o Generacin Post (20)
o Bolsa contenidos (1 vdeo, 3 infog)
MEDIO
o Generacin Post (40)
o Bolsa contenidos (2 vdeo, 6 infog)
AVANZADO
o Generacin Post (40)
o Bolsa contenidos (4 vdeo, 8 infog)





Consultora

Comunicacin y Atencin

DINAMIZACIN
ESTRATEGIA
CREATIVIDADES
DINAMIZACIN
ESTRATEGIA
CREATIVIDADES
DINAMIZACIN
ESTRATEGIA
CREATIVIDADES
SENCILLA DESTACADA
100% ATENCIN
+

+

P
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Al da
50 mensajes entrantes
2 mensajes salientes
Al da
200 mensajes entrantes
2 mensajes salientes
Al da
+300 mensajes entrantes
3 mensajes salientes
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Qu servicios ofrecemos?
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o Acompaamiento Estrategia
+
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MEDIO
o Bolsa Tecnolgica (Lithium
medio)
AVANZADO
o Bolsa Tecnolgica (Lithium
avanzado)


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(Social Media Gateway)
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Acompaamiento Estratgico
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o Coord. Editorial y mtricas
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