Regional Distrito Capital

Centro de Gestin Industrial

Sistema Integrado de Gestin
FORMATO DE CUESTIONARIO
Versin No 4
BOGOT, ENERO DE !"4
Cdigo: 23010106602
Sistema de
Gesti de !a
Ca!idad
Regioa! Dist"ito Ca#ita!
Cet"o de Gesti Id$st"ia!
%ROGRAMA DE FORMACI&N
TECN&'OGO EN SA'UD OCU%ACIONA'
COM%ETENCIA: E(ECUTAR ACCIONES DE %ROMOCI&N DE 'A SA'UD )
%RE*ENCION DE RIESGOS DE' TRA+A(O %ARA 'A %O+'ACI&N
CU+IERTA ) NO CU+IERTA %OR E' S,G,R,%, EN RE'ACI&N CON 'AS
NECESIDADES IDENTIFICADAS
CUESTIONARIO 2
Fe-.a: /$io
de 2000
*e"si: 3
%1g,2 de 22
CUESTIONARIO
13 DATOS GENERA'ES
ES%ECIA'IDAD: Salud O#upa#ional
COM%ETENCIA: E$e#utar a##iones de promo#in de la salud % pre&en#in de riesgos del tra'a$o
para la po'la#in #u'ierta % no #u'ierta por el S(G(R()( en rela#in #on las ne#esidades identi*i#adas
ACTI*IDAD DE %RO)ECTO: Determinar las a#ti&idades del )SO de a#uerdo a la
normati&idad &igente
RESU'TADO DE A%RENDI4A(E: De*inir programa de indu##in, #apa#ita#in %
entrenamiento de a#uerdo #on pol+ti#as de la Organi,a#in(
ACTI*IDAD A%RENDI4A(E 5 E*A'UACI&N
Sistema de
Gesti de !a
Ca!idad
Regioa! Dist"ito Ca#ita!
Cet"o de Gesti Id$st"ia!
%ROGRAMA DE FORMACI&N
TECN&'OGO EN SA'UD OCU%ACIONA'
COM%ETENCIA: E(ECUTAR ACCIONES DE %ROMOCI&N DE 'A SA'UD )
%RE*ENCION DE RIESGOS DE' TRA+A(O %ARA 'A %O+'ACI&N
CU+IERTA ) NO CU+IERTA %OR E' S,G,R,%, EN RE'ACI&N CON 'AS
NECESIDADES IDENTIFICADAS
CUESTIONARIO 2
Fe-.a: /$io
de 2000
*e"si: 3
%1g,3 de 22
Nom6"e de! A#"edi7: 8888888888888888888888888888888888888888
N9me"o de Ideti:i-a-i: 8888888888888888888888888888888888888
Nom6"e de! Ist"$-to": MARIT4A RAMIRE4 4EA
Ci$dad ; :e-.a: 88888888888888888888888888888888888888888888888
23 INSTRUCCIONES %ARA E' DI'IGENCIAMIENTO
- #ontinua#in usted en#ontrar. una serie de preguntas a'iertas % de #orrela#in
#on el *in de al#an,ar el o'$eti&o propuesto de #ono#imiento(
/ea todas las preguntas e in&estigue la in*orma#in #orrespondiente(
Numere #ada pregunta No ol&ide #olo#ar la 'i'liogra*+a de #onsulta utili,ada
para desarrollar el #uestionario(
Es *undamental su #apa#idad de s+ntesis % an.lisis(
0na &e, sea re&isado por su instru#tor este ser. de&uelto(
1irme el #uestionario si est. de a#uerdo #on las o'ser&a#iones de lo #ontrario
pro#ede a apelar(
El #uestionario de'e ser diligen#iado en su totalidad % entregarlo en la *e#2a
esta'le#ida(
-)ROB-DO OBSERV-CI3N
-0N NO -)ROB-DO
1irma Instru#tor4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444
1irma -prendi,4444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444
Responda las siguientes preguntas
"( Colo5ue dentro del par6ntesis del enun#iado de la #olumna - la letra
5ue #orresponde a la de*ini#in de la #olumna B

Co!$ma A Co!$ma +
7I8 Estad+sti#a des#ripti&a o
dedu#ti&a
a( )romedio
7D8 estad+sti#a indu#ti&a o
inter*eren#ia estad+sti#a
'( Es la t6#ni#a 5ue se &a a en#argar de la
re#opila#in, presenta#in, tratamiento % an.lisis
de los datos, #on el o'$eto de resumir, des#ri'ir las
#ara#ter+sti#as de un #on$unto de datos % por lo
general toman *orma de ta'las % gr.*i#as
7G8 Varia'le dis#reta #( Suelen ser llamados #ara#teres #uantitati&os
Sistema de
Gesti de !a
Ca!idad
Regioa! Dist"ito Ca#ita!
Cet"o de Gesti Id$st"ia!
%ROGRAMA DE FORMACI&N
TECN&'OGO EN SA'UD OCU%ACIONA'
COM%ETENCIA: E(ECUTAR ACCIONES DE %ROMOCI&N DE 'A SA'UD )
%RE*ENCION DE RIESGOS DE' TRA+A(O %ARA 'A %O+'ACI&N
CU+IERTA ) NO CU+IERTA %OR E' S,G,R,%, EN RE'ACI&N CON 'AS
NECESIDADES IDENTIFICADAS
CUESTIONARIO 2
Fe-.a: /$io
de 2000
*e"si: 3
%1g,< de 22
7#antidad8 % #ualitati&os 7#ualidad8( Son a5uellos
5ue pueden ser e9presados mediante n:meros(
Son #ara#teres sus#epti'les de medi#in( Como
por e$emplo, la estatura, el peso, el salario, la
edad, et#(
718 )o'la#in d( T6#ni#a mediante la #ual se sa#an #on#lusiones o
generali,a#iones a#er#a de par.metros de una
po'la#in 'as.ndose en el estad+gra*o o
estad+gra*os de una muestra de po'la#in(
7B8 Estad+sti#a e( Son &aria'les #u%as unidades resultan de 2a#er
medi#iones, por e$emplo; el peso en <g(, la talla
en #ms, la edad en a=os, et#(
7E8 Varia'le #ontinua *( Con$unto de indi&iduos u o'$etos 5ue poseen una o
&arias #ara#ter+sti#as #omunes % a#er#a de los
#uales se desea tener in*orma#in(
7C8 Varia'le g( Son &aria'les #u%as unidades resultan de 2a#er
#onteos, por e$emplo> el n:mero de 2i$os por
*amilia, el n:mero de #aries en los adoles#entes,
et#(
7?8 @uestra 2( )ro#eso mediante el #ual se sele##ionan los
elementos de una po'la#in(
7A8 @uestreo i( Serie de t6#ni#as estru#turadas 5ue permiten
des#ri'ir, anali,ar e interpretar la in*orma#in %
5ue son los elementos *undamentales en el
pro#eso de la toma de de#isiones
7-8 @edia $( Con$unto de elementos #omo personas,
institu#iones o #osas 5ue son o'$eto de
o'ser&a#in % por lo tanto 2a#en parte de la
po'la#in
( B)or5u6 es ne#esario identi*i#ar las ne#esidades de #apa#ita#in en
una organi,a#inC
D( Esta'le,#a las di*eren#ias entre los o'$eti&os misionales,
administrati&os % de produ##in(
4( De*ina #uales son las t6#ni#as esta'le#idas para determinar la
#apa#ita#in(

Sistema de
Gesti de !a
Ca!idad
Regioa! Dist"ito Ca#ita!
Cet"o de Gesti Id$st"ia!
%ROGRAMA DE FORMACI&N
TECN&'OGO EN SA'UD OCU%ACIONA'
COM%ETENCIA: E(ECUTAR ACCIONES DE %ROMOCI&N DE 'A SA'UD )
%RE*ENCION DE RIESGOS DE' TRA+A(O %ARA 'A %O+'ACI&N
CU+IERTA ) NO CU+IERTA %OR E' S,G,R,%, EN RE'ACI&N CON 'AS
NECESIDADES IDENTIFICADAS
CUESTIONARIO 2
Fe-.a: /$io
de 2000
*e"si: 3
%1g,= de 22
E( FGu6 es indu##in % #u.les son las etapas del pro#eso de
indu##inC
H( Des#ri'a los #ontenidos 5ue de'e tener el manual de indu##in de la
organi,a#in(
I( FCu.l es el propsito de la indu##inC
J( FGu6 es un @anual de pro#esos % de pro#edimientos en una
organi,a#inC
K( Consulte la Norma NTCLISO K!!"; Compromiso de la dire##in, Re#ursos %
apo%o log+sti#o para la #apa#ita#in % desarrolle un mapa #on#eptual(
"!( Gue es el )ro#eso de Entrenamiento % #uales los #ontenidos del )lan de
entrenamiento
""( FCu.l es la importan#ia de de reali,ar el pro#eso de aprendi,a$e en el
puesto de tra'a$oC
"( FEla'ore una l+nea de tiempo de las #omuni#a#iones % esta'le,#a las
&enta$as % des&enta$as de estas trans*orma#iones(
"D( Ela'ore un #uadro #omparati&o so're la #omuni#a#in;
M
a, <in6sti#aC
6, )aralingN+sti#aC
-, )ro96mi#aC
"4( /a #omuni#a#in se puede lle&ar a #a'o en dos ni&eles; intrapersonal
e interpersonal( E9pli5ue #ada uno de ellos
"E( FGu6 es la oralidad % #u.les son sus #lasesC
"H( FGu6 se entiende por sinta9is del dis#ursoC
"I( FCu.l es la sem.nti#a del dis#ursoC Indi5ue la dimensin *on6ti#a del
dis#urso(
Sistema de
Gesti de !a
Ca!idad
Regioa! Dist"ito Ca#ita!
Cet"o de Gesti Id$st"ia!
%ROGRAMA DE FORMACI&N
TECN&'OGO EN SA'UD OCU%ACIONA'
COM%ETENCIA: E(ECUTAR ACCIONES DE %ROMOCI&N DE 'A SA'UD )
%RE*ENCION DE RIESGOS DE' TRA+A(O %ARA 'A %O+'ACI&N
CU+IERTA ) NO CU+IERTA %OR E' S,G,R,%, EN RE'ACI&N CON 'AS
NECESIDADES IDENTIFICADAS
CUESTIONARIO 2
Fe-.a: /$io
de 2000
*e"si: 3
%1g,6 de 22
"J( FGu6 es el e*e#to paradigmaC Constru%a un e$emplo
"K( En 5u6 #onsiste la *le9i'ilidad paradigm.ti#a
Es ne#esario identi*i#ar
Solu#in
( ne#esidades para una #apa#ita#in
O Gue 2a%a *allas en la produ##in o en las &entas de la empresa
O Gue 2a% 5ue$as por parte de los usuarios a#er#a de los produ#tos
O e9isten nue&as pol+ti#as o m6todos en la empresa
O#am'ios en las *un#iones o #am'ios de operarios
O5ue se 'us5ue una me$or integra#in en los elementos
O Gue 2a%an nue&os produ#tos a ela'orar en la empresa
Nos pre&iene pro'lemas a *uturo
Nos pre&ienen pro'lemas 5ue se est6n presentando en el momento
Se e&iden#ian los pro'lemas 5ue se en#uentran en la empresa
Se prepara el personal #on alto #ono#imiento para su desempe=o(
2ttp;PPmom'ita(#omPdete##ionLne#esidadesL#apa#ita#ionP
D( o'$eti&os misionales;

Brindar edu#a#in ini#ial de #alidad en el mar#o de una aten#in integral, desde
un en*o5ue di*eren#ial, de in#lusin so#ial % #on perspe#ti&a de dere#2os a ni=os
% ni=as(
@e$orar la #alidad de la edu#a#in, en todos los ni&eles, mediante el
*ortale#imiento del desarrollo de #ompeten#ias, el Sistema de E&alua#in % el
Sistema de -seguramiento de la Calidad(
Sistema de
Gesti de !a
Ca!idad
Regioa! Dist"ito Ca#ita!
Cet"o de Gesti Id$st"ia!
%ROGRAMA DE FORMACI&N
TECN&'OGO EN SA'UD OCU%ACIONA'
COM%ETENCIA: E(ECUTAR ACCIONES DE %ROMOCI&N DE 'A SA'UD )
%RE*ENCION DE RIESGOS DE' TRA+A(O %ARA 'A %O+'ACI&N
CU+IERTA ) NO CU+IERTA %OR E' S,G,R,%, EN RE'ACI&N CON 'AS
NECESIDADES IDENTIFICADAS
CUESTIONARIO 2
Fe-.a: /$io
de 2000
*e"si: 3
%1g,2 de 22
Disminuir las 're#2as rural L ur'ana entre po'la#iones di&ersas, &ulnera'les %
por regiones, en igualdad de #ondi#iones de a##eso % permanen#ia en una
edu#a#in de #alidad en todos los ni&eles(
Edu#ar #on pertinen#ia e in#orporar inno&a#in para una so#iedad m.s
#ompetiti&a(
1ortale#er la gestin del se#tor edu#ati&o, para ser modelo de e*i#ien#ia %
transparen#ia(
Contrarrestar los impa#tos de la ola in&ernal en el ser&i#io edu#ati&o % *ortale#er
las #apa#idades institu#ionales del se#tor para asegurar la presta#in del
ser&i#io en situa#iones de emergen#ia
2ttp;PPQQQ(minedu#a#ion(go&(#oP"H"PQDLarti#leLJE44(2tml
O'$eti&os -dministrati&os
Coordinar las #argas administrati&as de la empresa, asegurando el mane$o
e*i#iente de los re#ursos materiales % 2umanos #on 5ue #uenta la empresa(
Dotar de in*raestru#tura, e5uipo, te#nolog+as, re#ursos materiales, re#ursos
2umanos a la empresa(
Esta'le#er un sistema de #ontrol interno 5ue permita a la empresa, 2a#er uso
e*i#iente de los re#ursos *inan#ieros, 2umanos, materiales % te#nolgi#os para
satis*a#er las ne#esidades delos usuarios, 'rindando una ade#uada rendi#in de
#uentas a los entes p:'li#os; Con#edentes, auditores % #ontralores(
Garanti,ar el ade#uado #umplimiento de los #ompromisos *inan#ieros, mediante
la #orre#ta administra#in % #ontrol de los &alores monetarios % do#umentales de
la Institu#in(
@ane$ar de manera e*i#iente opera#iones *inan#ieras 5ue o#urren dentro de la
empresa, as+ #omo mantener la #onta'ilidad de la organi,a#in al d+a,
reportando % propor#ionando los estados *inan#ieros #uando sea ne#esario>
gestionar. las a#ti&idades de +ndole legal( Esta .rea la #omponen, departamento
de personal, #r6ditos, *inan,as, tesorer+a, #onta'ilidad(
-dministrar o mane$ar de la me$or *orma los re#ursos de una empresa(
-#tuali,ar pol+ti#as % pro#edimientos de la organi,a#in 5ue *a#iliten
implementa#in de estrategias(
Reali,ar in*ormes de gestin(
)rogramar reuniones #on los dire#tores de departamento(
-utori,ar #ompras 5ue superen los montos autori,ados en departamentos
Di&ulgar la normati&a 5ue regula las a#ti&idades del departamento(
Sistema de
Gesti de !a
Ca!idad
Regioa! Dist"ito Ca#ita!
Cet"o de Gesti Id$st"ia!
%ROGRAMA DE FORMACI&N
TECN&'OGO EN SA'UD OCU%ACIONA'
COM%ETENCIA: E(ECUTAR ACCIONES DE %ROMOCI&N DE 'A SA'UD )
%RE*ENCION DE RIESGOS DE' TRA+A(O %ARA 'A %O+'ACI&N
CU+IERTA ) NO CU+IERTA %OR E' S,G,R,%, EN RE'ACI&N CON 'AS
NECESIDADES IDENTIFICADAS
CUESTIONARIO 2
Fe-.a: /$io
de 2000
*e"si: 3
%1g,> de 22
Registrar % #ontrolar los a#tos administrati&os 5ue se generen de la rela#in
la'oral(
2ttp;PPes(s#ri'd(#omPdo#PJKK!D!POB?ETIVOSL-D@INISTR-TIVOS
O'$eti&os produ#ti&os;
/os o'$eti&os prin#ipales de la produ##in son;
a? Conseguir 5ue se entreguen los produ#tos o se presten los
ser&i#ios pedidos, tanto en las #antidades #omo en las *e#2as a#ordadas de
#ara al #liente( )ara entregar los produ#tos en los pla,os a#ordados, primero
2a% 5ue #al#ular;
L Gu6 re#ursos materiales % 2umanos se re5uieren(
L Cu.ntos re#ursos son ne#esarios(
6? Conseguir 5ue estos produ#tos o ser&i#ios se *a'ri5uen o presten
dentro de los #ostes pre&istos % 5ue estos #ostes sean m+nimos, para ma%or
'ene*i#io empresaria
4( T6#ni#as )ara /a Capa#ita#in
OEn#uesta; 5ue #onsiste en re#oger la in*orma#in apli#ando un
#uestionario pre&iamente dise=ado en el 5ue las respuestas se dan por
es#rito(
Sistema de
Gesti de !a
Ca!idad
Regioa! Dist"ito Ca#ita!
Cet"o de Gesti Id$st"ia!
%ROGRAMA DE FORMACI&N
TECN&'OGO EN SA'UD OCU%ACIONA'
COM%ETENCIA: E(ECUTAR ACCIONES DE %ROMOCI&N DE 'A SA'UD )
%RE*ENCION DE RIESGOS DE' TRA+A(O %ARA 'A %O+'ACI&N
CU+IERTA ) NO CU+IERTA %OR E' S,G,R,%, EN RE'ACI&N CON 'AS
NECESIDADES IDENTIFICADAS
CUESTIONARIO 2
Fe-.a: /$io
de 2000
*e"si: 3
%1g,0 de 22
O Entre&ista; 5ue #onsiste en re#a'ar la in*orma#in a tra&6s de un
di.logo entre el entre&istador % el empleado( Es #om:n entre&istar tam'i6n
al $e*e dire#to del empleado para preguntarle en 5u6 #onsidera 5ue de'en
#apa#itarse sus su'ordinados(
O O'ser&a#in; 5ue #onsiste en o'ser&ar la #ondu#ta en el tra'a$o
para #ompararla #on el patrn esperado % de esta manera, dete#tar las
de*i#ien#ias 5ue te indi#an la ne#esidad de #apa#itar(
O Consultores e9ternos; 5ue #onsiste en #ontratar personas e9ternas %
espe#iali,adas en dete#tar ne#esidades de #apa#ita#in(
/os instrumentos m.s usuales son;
Cuestionario; 5ue es una *orma impresa 5ue #ontiene una lista de
preguntas espe#+*i#as dirigidas a reunir in*orma#in so're #ono#imientos,
2a'ilidades, opiniones a#er#a de aspe#tos del tra'a$o 5ue desempe=a la
persona, o la empresa
Des#rip#in % per*il del puesto; 5ue #onsiste en anali,ar la des#rip#in %
per*il de puesto para #ono#er las *un#iones % los re5uisitos 5ue de'e
satis*a#er la persona 5ue lo desempe=a( De esta *orma, se #ompara lo
5ue re5uiere el puesto #on lo 5ue la persona 2a#e(
E&alua#in de desempe=o; 5ue #onsiste en #omparar el desempe=o de
una persona #on los est.ndares esta'le#idos para ese puesto( Esto
permite #ono#er las .reas en las 5ue se de'e #apa#itar para in#rementar
el ni&el de desempe=o del empleado(
2ttp;PPQQQ(emprendep%me(netPte#ni#asLeLinstrumentosLparaLdete#tarLlasL
ne#esidadesLdeL#apa#ita#ion(2tml
Sistema de
Gesti de !a
Ca!idad
Regioa! Dist"ito Ca#ita!
Cet"o de Gesti Id$st"ia!
%ROGRAMA DE FORMACI&N
TECN&'OGO EN SA'UD OCU%ACIONA'
COM%ETENCIA: E(ECUTAR ACCIONES DE %ROMOCI&N DE 'A SA'UD )
%RE*ENCION DE RIESGOS DE' TRA+A(O %ARA 'A %O+'ACI&N
CU+IERTA ) NO CU+IERTA %OR E' S,G,R,%, EN RE'ACI&N CON 'AS
NECESIDADES IDENTIFICADAS
CUESTIONARIO 2
Fe-.a: /$io
de 2000
*e"si: 3
%1g,10 de 22
E( Indu##in R Sus Tipos de )ro#eso
/a indu##in es propor#ionarles a los empleados in*orma#in '.si#a so're los
ante#edentes de la empresa, la in*orma#in 5ue ne#esitan para reali,ar sus
a#ti&idades de manera satis*a#toria
"( Aa% dos tipos de Indu##in;
Gen6ri#a
Espe#i*i#a(
E$er#i#io(
( -dem.s la Indu##in puede ser
1ormal
In*ormal(
)ro#eso de indu##in
)rimera Etapa; BIENVENID-(
Tiene #omo *inalidad el re#i'imiento de los nue&os tra'a$adores, d.ndoles la
'ien&enida a la organi,a#in, donde el Departamento de Re#ursos Aumanos reali,a
di*erentes a#ti&idades(
Segunda Etapa; INTROD0CCION - /- ORG-NIS-CI3N(
En esta etapa se suministra al nue&o tra'a$ador in*orma#in general de la
organi,a#in, para as+ *a#ilitar la integra#in en la organi,a#in(
Ter#era Etapa; EV-/0-CI3N R SEG0I@IENTO(
El propsito de esta etapa es garanti,ar un desarrollo ade#uado del )rograma de
Indu##in, retroalimentar el programa % reali,ar a$ustes(
En esta *ase se e&al:an los resultados o'tenidos, #on la apli#a#in de la E&alua#in
de 1orma#iones % Seguimiento a la Indu##in % Entrenamiento, a *in de apli#ar los
#orre#ti&os #orrespondientes(
Cuarta Etapa; )ROCESO DE ENSET-NS-(
Se reali,ara de tal *orma 5ue se sigan los siguientes pasos;
"( Indagar % preparar al tra'a$ador
( Demostrar las tareas 5ue tiene 5ue reali,ar
D( Ensa%ar la e$e#u#in de las opera#iones
4( Aa#er seguimiento % #ompro'ar si logr los o'$eti&os
E( Estimular la parti#ipa#in

Sistema de
Gesti de !a
Ca!idad
Regioa! Dist"ito Ca#ita!
Cet"o de Gesti Id$st"ia!
%ROGRAMA DE FORMACI&N
TECN&'OGO EN SA'UD OCU%ACIONA'
COM%ETENCIA: E(ECUTAR ACCIONES DE %ROMOCI&N DE 'A SA'UD )
%RE*ENCION DE RIESGOS DE' TRA+A(O %ARA 'A %O+'ACI&N
CU+IERTA ) NO CU+IERTA %OR E' S,G,R,%, EN RE'ACI&N CON 'AS
NECESIDADES IDENTIFICADAS
CUESTIONARIO 2
Fe-.a: /$io
de 2000
*e"si: 3
%1g,11 de 22
2ttp;PPindu##ionrr22('logspot(#omP
H( #ontenidos del manual de indu##in
Bien&enida(
@isin % &isin(
Organigrama 7s8(
Des#rip#in del logotipo(
Bre&e rese=a 2istoria de la empresa(
)rodu#tos 5ue *a'ri#a, distri'u%e o #omer#iali,a; se de'e se=alar la &ariedad de
produ#tos 5ue se ela'oran o &enden, prin#ipales #lientes o distri'uidores(
Instala#iones, estru#tura *+si#a; u'i#a#in *+si#a de la o*i#ina prin#ipal %Po
su#ursales % planta, #on n:mero de tel6*ono, *a9, #orreo ele#trni#o, p.gina
Qe', et#((( )uede in#luirse un plano de distri'u#in(
)lanes % 'ene*i#ios; este apartado de'e #ontener in*orma#in a#er#a de planes
#omo #apa#ita#in, e&alua#in del personal % de los 'ene*i#ios so#ioe#onmi#os
m.s importantes #omo &a#a#iones, &ales de despensa, reparto de utilidades,
#a$a de a2orro, aten#in m6di#a, *orma de pago, tipos de dedu##iones, et#(
Condi#iones de tra'a$o; en esta se##in se indi#a el 2orario, registro de
asisten#ia, des#ansos, e5uipos de seguridad, riesgos de tra'a$o % #ual5uier otra
in*orma#in #onsiderada de importan#ia para el nue&o tra'a$ador( Causas de
suspensin % termina#in de las rela#iones la'orales(
2ttp;PPes(s#ri'd(#omPdo#PHKH4J!D4P@anualLdeLindu##ion
I( )roposito de la indu##in
Redu#ir /os Costos Ini#iales
Redu#ir el ni&el de ansiedad del nue&o empleado
Redu#ir rota#in
-2orrar tiempos de super&isores % #ompa=eros de tra'a$o
Integra#in realista de los &alores de la empresa #on los del nue&o tra'a$ador
*a#ilitando el #ompromiso de este #on la empresa, sus &alores % o'$eti&os(
)ara #onseguir los propsitos depender. de los o'$eti&os planeados por la empresa
/os #uales son;
Sistema de
Gesti de !a
Ca!idad
Regioa! Dist"ito Ca#ita!
Cet"o de Gesti Id$st"ia!
%ROGRAMA DE FORMACI&N
TECN&'OGO EN SA'UD OCU%ACIONA'
COM%ETENCIA: E(ECUTAR ACCIONES DE %ROMOCI&N DE 'A SA'UD )
%RE*ENCION DE RIESGOS DE' TRA+A(O %ARA 'A %O+'ACI&N
CU+IERTA ) NO CU+IERTA %OR E' S,G,R,%, EN RE'ACI&N CON 'AS
NECESIDADES IDENTIFICADAS
CUESTIONARIO 2
Fe-.a: /$io
de 2000
*e"si: 3
%1g,12 de 22
Comuni#ar el sentimiento de satis*a##in por tener al empleado en la
organi,a#in(
Aa#er #omprender en el menor pla,o de tiempo los o'$eti&os de la empresa al
nue&o ingresado(
/a *orma de 2a#er a ni&el pro*esional(
/a *orma de 2a#er a ni&el de rela#in interpersonal(
Ingresar a la persona en la organi,a#in(
-#oger #on e*i#a#ia % #ordialidad(
2ttp;PPdspa#e(ups(edu(e#P'itstreamP"D4EHIJKPE!DPEPCapitulo4(pd*
J( manual de pro#esos
El manual de pro#esos % pro#edimientos es m.s importante de lo 5ue aparenta
ser, %a 5ue no es simplemente una re#opila#in de pro#esos, sino tam'i6n
in#lu%e una serie de estamentos, pol+ti#as, normas % #ondi#iones 5ue permiten
el #orre#to *un#ionamiento de la empresa( /os manuales de pro#edimientos, son
#ompara'les #on la #onstitu#in pol+ti#a de nuestra patria, %a 5ue al igual 5ue en
esta, el manual de pro#edimientos re:ne la normas '.si#as 7% no tan '.si#as8
de *un#ionamiento de la empresa, es de#ir el reglamento, las #ondi#iones,
normas, san#iones, pol+ti#as % todo a5uello en lo 5ue se 'asa la gestin de la
organi,a#in(
)ara 2a'lar de manera #on#reta, podr+amos de#ir 5ue en una empresa en
donde no se apli5ue #orre#tamente 7o para nada8 el uso de los manuales de
pro#esos % pro#edimientos, se presentar.n seguramente uno o &arios s+ntomas
men#ionados a5u+ #omo los m.s #omunes;
Con*usin en las responsa'ilidades; -l no e9istir una de*ini#in % delimita#in
#lara de las responsa'ilidades de #ada departamento, no en*rentaremos a serios
pro'lemas de a'uso de autoridad, irresponsa'ilidad e in#lusi&e 2ostilidad entre
departamentos % tra'a$adores, %a 5ue si no 2a% nada de*inido, todo el mundo
'us#ar. el m.9imo de pro&e#2o #on el m+nimo es*uer,o 7simula#in de tra'a$o
por e$emplo8 % al momento de re#lamos por in#ompeten#ia, todo el mundo le
Ue#2ar. la #ulpa al &e#inoV(
No 2a'r. normas esta'le#idas; /o #ual representa una gra&e des&enta$a en el
uso de la autoridad *rente a la in#ompeten#ia o irresponsa'ilidad de los
tra'a$adores( )or e$emplo, el tra'a$ador 5ue llegue tarde, % si en el reglamento
no espe#i*i#a la 2ora de la llegada % la san#in por retrasos, el 2olga,.n
seguramente alegar. *alta de reglas, % dir. 5ue Uel no sa'+aV(
Sistema de
Gesti de !a
Ca!idad
Regioa! Dist"ito Ca#ita!
Cet"o de Gesti Id$st"ia!
%ROGRAMA DE FORMACI&N
TECN&'OGO EN SA'UD OCU%ACIONA'
COM%ETENCIA: E(ECUTAR ACCIONES DE %ROMOCI&N DE 'A SA'UD )
%RE*ENCION DE RIESGOS DE' TRA+A(O %ARA 'A %O+'ACI&N
CU+IERTA ) NO CU+IERTA %OR E' S,G,R,%, EN RE'ACI&N CON 'AS
NECESIDADES IDENTIFICADAS
CUESTIONARIO 2
Fe-.a: /$io
de 2000
*e"si: 3
%1g,13 de 22
No 2a% un #ontrol e*i#a, de las a#ti&idades; El manual de pro#edimientos
permite #ontrolar de manera .gil todos los pro#esos % pro#edimientos 5ue se
lle&an a #a'o en la empresa, lo #ual *a#ilita la toma de #orre#ti&os en el
momento de presentarse una *alla, por5ue enumera uno a uno los pasos 5ue se
reali,an, lo #ual simpli*i#a al m.9imo e pro#eso de ':s5ueda del *a#tor de*i#iente
7el 5ue #ausa la *alla8 % #orregirlo( Cuando este no es apli#ado, los pro#esos son
&istos #omo un solo paso, % si algo Usale malV seguramente de'er. optarse por
#am'iar todo el pro#eso(
No 2a% un pro#edimiento esta'le#ido; )odr+amos re*erirnos a la administra#in
#ient+*i#a de Ta%lor 5ue en resumidas #uentas di#e 5ue al anali,ar el pro#eso de
produ##in % apli#ar la administra#in #ient+*i#a, se puede o'tener el m.9imo de
'ienestar( -l no e9istir un pro#edimiento preLesta'le#ido, 7es de#ir al #on#epto
de #ada tra'a$ador8 2a'r. un gran desperdi#io de re#ursos 7unos tra'a$adores
usar.n demasiados % otros mu% po#os8 % una gran de*i#ien#ia en #uanto a
e*e#ti&idad 7los distintos m6todos utili,ados por #ada tra'a$ador pueden no ser
los m.s e*e#ti&os8(
C-R-CTERISTIC-S DE/ @-N0-/
Estos manuales de'en estar es#ritos en lengua$e sen#illo, pre#iso % lgi#o 5ue
permita garanti,ar su apli#a'ilidad en las tareas % *un#iones del tra'a$ador(
De'en estar ela'orados mediante una metodolog+a #ono#ida 5ue permita
*le9i'ilidad para su modi*i#a#in %Po a#tuali,a#in mediante 2o$as
inter#am'ia'les, de a#uerdo #on las pol+ti#as 5ue emita la organi,a#in(
/os manuales de *un#iones, pro#esos % pro#edimientos de'en #ontar una
metodolog+a para su *.#il a#tuali,a#in % apli#a#in( El es5uema de 2o$as
inter#am'ia'les permite a#ondi#ionar las modi*i#a#iones sin alterar la totalidad
del do#umento( Cuando el pro#eso de a#tuali,a#in se 2a#e en *orma
automati,ada, se de'e de$ar registrada la *e#2a, tipo de no&edad, #ontenido %
des#rip#in del #am'io, &ersin, el *un#ionario 5ue lo apro', % el del 5ue lo
administra, entre otros aspe#tos(
/os manuales de'en ser dados a #ono#er a todos los *un#ionarios rela#ionados
#on el pro#eso, para su apropia#in, uso % opera#in( /as dependen#ias de la
organi,a#in de'en #ontar #on me#anismos 5ue garanti#en su ade#uada
di*usin( /os manuales de'en #umplir #on la *un#in para la #ual *ueron #reados>
% se de'e e&aluar su apli#a#in, permitiendo as+ posi'les #am'ios o a$ustes(
Cuando se e&al:e su apli#a'ilidad se de'e esta'le#er el grado de e*e#ti&idad de
los manuales en las dependen#ias de la organi,a#in
Sistema de
Gesti de !a
Ca!idad
Regioa! Dist"ito Ca#ita!
Cet"o de Gesti Id$st"ia!
%ROGRAMA DE FORMACI&N
TECN&'OGO EN SA'UD OCU%ACIONA'
COM%ETENCIA: E(ECUTAR ACCIONES DE %ROMOCI&N DE 'A SA'UD )
%RE*ENCION DE RIESGOS DE' TRA+A(O %ARA 'A %O+'ACI&N
CU+IERTA ) NO CU+IERTA %OR E' S,G,R,%, EN RE'ACI&N CON 'AS
NECESIDADES IDENTIFICADAS
CUESTIONARIO 2
Fe-.a: /$io
de 2000
*e"si: 3
%1g,1< de 22
-)/IC-CI3N DE /OS @-N0-/ES
/a e9isten#ia del manual de pro#esos en la #on*igura#in de la organi,a#in
permite *a#ilitar la adapta#in de #ada *a#tor de la empresa 7tanto de planea#in
#omo de gestin8 a los intereses primarios de la organi,a#in( Identi*i#amos las
siguientes *un#iones '.si#as del manual de pro#esos;
El esta'le#imiento de o'$eti&os
/a de*ini#in de pol+ti#as, gu+as, pro#edimientos % normas(
/a e&alua#in del sistema de organi,a#in(
/as limita#iones de autoridad % responsa'ilidad(
/as normas de prote##in % utili,a#in de re#ursos(
/a apli#a#in de un sistema de m6ritos % san#iones para la administra#in de
personal(
/a genera#in de re#omenda#iones(
/a #rea#in de sistemas de in*orma#in e*i#a#es(
El esta'le#imiento de pro#edimientos % normas(
/a institu#in de m6todos de #ontrol % e&alua#in de la gestin(
El esta'le#imiento de programas de indu##in % #apa#ita#in de personal(
/a ela'ora#in de sistemas de normas % tr.mites de los pro#edimientos(
2ttp;PPQQQ(&irtual(unal(edu(#oP#ursosPe#onomi#asP!!HJHPle##ionesP#apitulo
W!KP#apK4*(2tm
K(
Sistema de
Gesti de !a
Ca!idad
Regioa! Dist"ito Ca#ita!
Cet"o de Gesti Id$st"ia!
%ROGRAMA DE FORMACI&N
TECN&'OGO EN SA'UD OCU%ACIONA'
COM%ETENCIA: E(ECUTAR ACCIONES DE %ROMOCI&N DE 'A SA'UD )
%RE*ENCION DE RIESGOS DE' TRA+A(O %ARA 'A %O+'ACI&N
CU+IERTA ) NO CU+IERTA %OR E' S,G,R,%, EN RE'ACI&N CON 'AS
NECESIDADES IDENTIFICADAS
CUESTIONARIO 2
Fe-.a: /$io
de 2000
*e"si: 3
%1g,1= de 22
"!( pro#eso de entrenamiento
Sistema de
Gesti de !a
Ca!idad
Regioa! Dist"ito Ca#ita!
Cet"o de Gesti Id$st"ia!
%ROGRAMA DE FORMACI&N
TECN&'OGO EN SA'UD OCU%ACIONA'
COM%ETENCIA: E(ECUTAR ACCIONES DE %ROMOCI&N DE 'A SA'UD )
%RE*ENCION DE RIESGOS DE' TRA+A(O %ARA 'A %O+'ACI&N
CU+IERTA ) NO CU+IERTA %OR E' S,G,R,%, EN RE'ACI&N CON 'AS
NECESIDADES IDENTIFICADAS
CUESTIONARIO 2
Fe-.a: /$io
de 2000
*e"si: 3
%1g,16 de 22
Ela'ora#in del plan de entrenamiento; Este plan de'e tener #laramente
de*inidos los o'$eti&os en t6rminos de las 2a'ilidades o destre,as 5ue se espera
ad5uiera el tra'a$ador al *inali,ar el per+odo de entrenamiento(

0na *orma *.#il de espe#i*i#ar los #ontenidos del plan, es utili,ando el m6todo de
Uan.lisis de riesgo por o*i#ioV
5ue #onsiste en di&idir la tarea, 5ue se 2a de ense=ar, en una serie de pasos en
se#uen#ia lgi#a, #on el *in de identi*i#ar en #ada uno de ellos los *a#tores de
riesgo, m6todos % pro#edimientos seguros para su e$e#u#in, as+ #omo las
2erramientas, e5uipos % material 5ue se ne#esitan para el desarrollo del o*i#io(

0n plan de entrenamiento de'e por lo tanto in#luir los siguientes aspe#tos;

De*inir los o'$eti&os del entrenamiento(

Identi*i#ar las #ara#ter+sti#as prin#ipales de la persona 5ue re#i'ir. el
entrenamiento; Ni&el a#ad6mi#o, generalidades de la personalidad,
e9perien#ias anteriores en el o*i#io, % otras(

Cono#er las tareas 5ue desempe=ar. el nue&o empleado( Gue e9igen#ias de
tipo s+5ui#o % *+si#o se re5uieren para poderlo e*e#tuar(
Tener en #uenta el tiempo disponi'le para el entrenamiento % #omo se
desarrollar.n #ada una de las sesiones de tra'a$o, #on el propsito de 2a#er una
'uena planea#in de las a#ti&idades(

)repara#in de los medios % materiales para el entrenamiento; Esto in#lu%e
tener presente aspe#tos tales #omo; Conseguir % organi,ar los planos, e5uipos,
materiales, di'u$os, % otros implementos ne#esarios % &eri*i#ar 5ue #ada #osa
est6 en el lugar 5ue le #orresponde( Es #on&eniente no de$ar nada a la deri&a
para 5ue el pro#eso *lu%a sin tropie,os % en el tiempo pre&isto(
)reparar un am'iente de aprendi,a$e agrada'le( Buena #omuni#a#in, 'uena
ilumina#in, &entila#in, espa#io, limpie,a, et#( Esto es *undamental para
garanti,ar ma%ores ni&eles de #on#entra#in % asimila#in de #ono#imiento(
2ttp;PPQQQ(arlsura(#omPpag4serlineaPdistri'uidoresPdo#Pdo#umenta#ionPindu##ion(pd*
Sistema de
Gesti de !a
Ca!idad
Regioa! Dist"ito Ca#ita!
Cet"o de Gesti Id$st"ia!
%ROGRAMA DE FORMACI&N
TECN&'OGO EN SA'UD OCU%ACIONA'
COM%ETENCIA: E(ECUTAR ACCIONES DE %ROMOCI&N DE 'A SA'UD )
%RE*ENCION DE RIESGOS DE' TRA+A(O %ARA 'A %O+'ACI&N
CU+IERTA ) NO CU+IERTA %OR E' S,G,R,%, EN RE'ACI&N CON 'AS
NECESIDADES IDENTIFICADAS
CUESTIONARIO 2
Fe-.a: /$io
de 2000
*e"si: 3
%1g,12 de 22
""( pro#eso de aprendi,a$e
)RI@ER @O@ENTO; Indaga#in

/o primero 5ue 2a% 5ue 2a#er, una &e, la persona est6 #moda % 'ien u'i#ada, es
preguntarle lo 5ue %a sa'e de la opera#in( Esto permitir. 5ue el super&isor, en el
@omento de la demostra#in, pueda 2a#er 6n*asis en los aspe#tos donde el
#ono#imiento del tra'a$ador no es su*i#iente para el logro de los o'$eti&os
propuestos, o de$ar de lado otros, dnde sus 2a'ilidades % destre,as sean las
ne#esarias para reali,ar de manera #orre#ta % segura la tarea(

Cuando se est. #apa#itando un adulto tra'a$ador, se de'en tener en #uenta sus
#ara#ter+sti#as gen6ti#as, sus propias e9perien#ias de &ida, su #onte9to so#ial, sus
&alores, sus intereses % metas( )or ello, dentro de un am'iente de 'uena
#omuni#a#in, es ne#esario despertar el inter6s del tra'a$ador por #ono#er m.s
a#er#a de la tarea, #uestion.ndolo so're la rela#in 5ue tiene un tra'a$o 'ien 2e#2o
#on la reali,a#in de sus metas % e9pe#tati&as personales % en*ati,ando so're las
&enta$as 5ue representa para su desempe=o pro*esional, el 2e#2o de tener un
dominio t6#ni#o, pr.#ti#o % teri#o, de todos los aspe#tos in2erentes a su o*i#io(

En la medida de lo posi'le se de'e 2a#er #oin#idir sus o'$eti&os #on los o'$eti&os %
las e9pe#tati&as 5ue la organi,a#in tiene respe#to a su desempe=o(

En todo pro#eso de entrenamiento o adiestramiento, es *undamental presentar los
o'$eti&os espe#+*i#os de la sesin( Estos se de'en ela'orar #on 'ase en lo 5ue el
tra'a$ador 5uedar. en #apa#idad de 2a#er, una &e, terminada la #apa#ita#in(
Tam'i6n de'e tener presente 5ue el tra'a$ador de'e u'i#arse en la me$or posi#in
para 5ue pueda a#tuar #omo un o'ser&ador a#ti&o #r+ti#o( El super&isor o el
*a#ilitador de'en mostrarse siempre dispuesto a atender positi&amente todas las
dudas e in5uietudes 5ue presente el entrenador, aun #uando tenga 5ue repetir e
insistir &arias &e#es so're un mismo aspe#to( Slo as+ se podr.n #onsolidar los
o'$eti&os planteados(
SEG0NDO @O@ENTO; Demostra#in

/a demostra#in signi*i#a e9pli#ar paso a paso las tareas 5ue #omponen la
opera#in, integrando lo nue&o #on el sa'er pre&io del tra'a$ador, usando pala'ras
5ue pueda #omprender *.#ilmente o e9pli#ando las pala'ras t6#ni#as(

El responsa'le del entrenamiento, de'e asumir el papel de *a#ilitador, de orientador,
de alguien 5ue estimula la parti#ipa#in d.ndole al tra'a$ador la posi'ilidad de
pensar, de preguntar % de in&estigar( /o anterior lle&a a 5ue el tra'a$ador #on*+e m.s
Sistema de
Gesti de !a
Ca!idad
Regioa! Dist"ito Ca#ita!
Cet"o de Gesti Id$st"ia!
%ROGRAMA DE FORMACI&N
TECN&'OGO EN SA'UD OCU%ACIONA'
COM%ETENCIA: E(ECUTAR ACCIONES DE %ROMOCI&N DE 'A SA'UD )
%RE*ENCION DE RIESGOS DE' TRA+A(O %ARA 'A %O+'ACI&N
CU+IERTA ) NO CU+IERTA %OR E' S,G,R,%, EN RE'ACI&N CON 'AS
NECESIDADES IDENTIFICADAS
CUESTIONARIO 2
Fe-.a: /$io
de 2000
*e"si: 3
%1g,1> de 22
en su #apa#idad de tra'a$o % sienta, desde el momento de su ingreso, 5ue tiene
autonom+a para resol&er pro'lemas % espa#ios de parti#ipa#in(

En la medida de lo posi'le se de'e 2a#er la demostra#in #on la a%uda de &ideos,
diapositi&as, diagramas de *lu$o #on *otogra*+as, % otras a%udas 5ue pueden
representar gr.*i#amente #ada *ase del pro#eso % sus detalles rele&antes(

De'e e&itar saturar al tra'a$ador para 5ue no se le genere #on*usin, % tener en
#uenta no a&an,ar a un ni&el superior sin antes 2a'er #ulminado e*i#a,mente los
anteriores( Es ne#esario apli#ar el prin#ipio did.#ti#o 5ue esta'le#e 5ue se de'e ir
de lo m.s simple a lo #omple$o % de lo parti#ular a lo general(

TERCER @O@ENTO; Ensa%o

El *a#ilitador o super&isor de'e 2a#er 5ue el nue&o empleado reali#e la opera#in
e9pli#ando los puntos #la&es, sin ol&idar re*or,ar los a#iertos % #orregir los errores
#ometidos( Este momento le suministra al *a#ilitador in*orma#in importante so're el
tiempo 5ue di#2o tra'a$ador ne#esitar. para #ulminar #on 69ito sus o'$eti&os(

Se de'e e9pli#ar % mostrar de nue&o la tarea % 2a#er 5ue el tra'a$ador la ensa%e
tam'i6n de nue&o( Esto 2asta tanto se est6 seguro 5ue la 2a #omprendido
su*i#ientemente(


C0-RTO @O@ENTO; Seguimiento

0na &e, el tra'a$ador se en#uentre por s+ solo reali,ando el o*i#io, el *a#ilitador de'e
e&aluar la e*e#ti&idad del entrenamiento identi*i#ando las .reas dnde es ne#esario
re*or,ar o dar re#ono#imiento(

Esto de'e repetirse 2asta 5ue se tenga la #erte,a de 5ue el tra'a$ador est. en
#apa#idad de reali,ar las la'ores en#argadas, #ada &e, #on el mismo ni&el de
a#ierto( -dem.s es ne#esario indi#arle a donde % a 5ui6n puede a#udir en #aso de
dudas o di*i#ultades(

-lgunas empresas, por las #ara#ter+sti#as del o*i#io, ne#esitan delegar en un
operario e9perimentado, la *un#in de a#ompa=amiento % seguimiento al
desempe=o del tra'a$ador( /a persona elegida para esta *un#in de'e ser
sele##ionada #on 'uen #riterio administrati&o, dado 5ue se re5uieren #andidatos #on
Sistema de
Gesti de !a
Ca!idad
Regioa! Dist"ito Ca#ita!
Cet"o de Gesti Id$st"ia!
%ROGRAMA DE FORMACI&N
TECN&'OGO EN SA'UD OCU%ACIONA'
COM%ETENCIA: E(ECUTAR ACCIONES DE %ROMOCI&N DE 'A SA'UD )
%RE*ENCION DE RIESGOS DE' TRA+A(O %ARA 'A %O+'ACI&N
CU+IERTA ) NO CU+IERTA %OR E' S,G,R,%, EN RE'ACI&N CON 'AS
NECESIDADES IDENTIFICADAS
CUESTIONARIO 2
Fe-.a: /$io
de 2000
*e"si: 3
%1g,10 de 22
un per*il orientado al lidera,go, a la *a#ilidad de #omuni#a#in, a#titudes positi&as
*rente al tra'a$o % a la empresa, a las 'uenas pr.#ti#as de seguridad(

Es importante utili,ar el m6todo sistem.ti#o de las o'ser&a#iones, para 2a#er
seguimiento al desempe=o % so're todo a los est.ndares de seguridad de*inidos
para el o*i#io( Estas o'ser&a#iones de'en ser entendidas #omo un pro#eso #ontinuo
5ue los super&isores de'en apli#ar, no slo #on los empleados nue&os sino adem.s,
#on el resto del personal a su #argo(


G0INTO @O@ENTO; )arti#ipa#in

Cuando las personas parti#ipan en la solu#in de los pro'lemas de sus .reas
pueden do#umentar las e9perien#ias en *i#2as ilustradas 5ue a%udan a re*or,ar el
entrenamiento en el puesto de tra'a$o(
S0R-TE), para a%udar a superar las anteriores di*i#ultades, 2a lle&ado a las
empresas a*iliadas, la metodolog+a de X@omento Sin#eroX, la #ual *ue adaptada a
nuestro programa, tra%endo e9perien#ias #omo la X/e##in de un )untoV,
UEntrenamiento )redi#ti&o de )eligros % XC2arlas de Cin#o @inutosX, 5ue mu#2as
empresas 2an utili,ado de manera sistem.ti#a #on e9#elentes resultados(
2ttp;PPQQQ(arlsura(#omPpag4serlineaPdistri'uidoresPdo#Pdo#umenta#ionPindu##ion(pd*
Sistema de
Gesti de !a
Ca!idad
Regioa! Dist"ito Ca#ita!
Cet"o de Gesti Id$st"ia!
%ROGRAMA DE FORMACI&N
TECN&'OGO EN SA'UD OCU%ACIONA'
COM%ETENCIA: E(ECUTAR ACCIONES DE %ROMOCI&N DE 'A SA'UD )
%RE*ENCION DE RIESGOS DE' TRA+A(O %ARA 'A %O+'ACI&N
CU+IERTA ) NO CU+IERTA %OR E' S,G,R,%, EN RE'ACI&N CON 'AS
NECESIDADES IDENTIFICADAS
CUESTIONARIO 2
Fe-.a: /$io
de 2000
*e"si: 3
%1g,20 de 22
"( /+nea del tiempo de #omuni#a#iones
Sistema de
Gesti de !a
Ca!idad
Regioa! Dist"ito Ca#ita!
Cet"o de Gesti Id$st"ia!
%ROGRAMA DE FORMACI&N
TECN&'OGO EN SA'UD OCU%ACIONA'
COM%ETENCIA: E(ECUTAR ACCIONES DE %ROMOCI&N DE 'A SA'UD )
%RE*ENCION DE RIESGOS DE' TRA+A(O %ARA 'A %O+'ACI&N
CU+IERTA ) NO CU+IERTA %OR E' S,G,R,%, EN RE'ACI&N CON 'AS
NECESIDADES IDENTIFICADAS
CUESTIONARIO 2
Fe-.a: /$io
de 2000
*e"si: 3
%1g,21 de 22
"D(
Comuni#a#in Yin6si#a; o lengua$e #orporal estudia el signi*i#ado e9presi&o,
apelati&o o #omuni#ati&o de los mo&imientos #orporales % de los gestos
aprendidos o somato g6ni#os, no orales, de per#ep#iones &isuales, auditi&as o
t.#tiles % solas o en rela#in #on la estru#tura lingN+sti#a % paralingN+sti#a % #on
la situa#in #omuni#ati&a( Tam'i6n es #ono#ida #on el nom're de
#omportamiento Yin6si#o o lengua$e #orporal(
Tam'i6n puede de*inirse #omo el t6rmino amplio usado para las *ormas de
#omuni#a#in en los 5ue se inter&ienen mo&imientos #orporales % gestos, en &e, de
7o adem.s de8 los sonidos, el lengua$e &er'al u otras *ormas de #omuni#a#in(
1ernando )o%atos 7"KK4, II; "JEL"JH8 de*ine la Yin6si#a #omo; Xlos mo&imientos
#orporales % posi#iones resultantes o alternantes de 'ase psi#omus#ular,
#ons#ientes o in#ons#ientes, somato g6ni#os o aprendidos, de per#ep#in &isual,
auditi&a, t.#til o #inest6si#a 7indi&idual o #on$untamente8, 5ue, aislados o
#om'inados #on las estru#turas &er'ales % paralingN+sti#as % #on los dem.s
sistemas som.ti#os % o'$etuales, poseen un &alor #omuni#ati&o inten#ionado o noX(
?untamente #on la Yin6si#a, la pro96mi#a % la paralingN+sti#a *orman parte de los
tres aspe#tos m.s so'resalientes de la #omuni#a#in no &er'al(
/os mo&imientos #orporales 5ue aportan signi*i#ados espe#iales a la pala'ra oral,
durante un e&ento #omuni#ati&o, a &e#es pueden tener una inten#in o no tenerla(
Estos mo&imientos son estudiados por la Yin6si#a o 5uin6si#a(
- &e#es usamos un te9to en lugar de una pala'ra o de un enun#iado, o di'u$amos
algo #on las manos para #omplementar lo 5ue de#imos oralmente(
)or e$emplo;
L Aa#emos #on los dedos +ndi#es % del #ora,n de las dos manos la se=al de lo 5ue
de#imos &a entre #omillas(
L )ara indi#ar 5ue una persona lleg tarde le damos golpe#itos al relo$(
Comuni#a#in )aralingN+sti#a; El #on#epto de para lengua$e 2a sido o'$eto de
estudio de di&ersas dis#iplinas, % por ello en#ontramos una gran &ariedad de
de*ini#iones( )odemos en#ontrarnos de*ini#iones 5ue :ni#amente se re*ieren a
las #ualidades &o#ales #uando tam'i6n e9isten elementos paralingN+sti#os en la
Sistema de
Gesti de !a
Ca!idad
Regioa! Dist"ito Ca#ita!
Cet"o de Gesti Id$st"ia!
%ROGRAMA DE FORMACI&N
TECN&'OGO EN SA'UD OCU%ACIONA'
COM%ETENCIA: E(ECUTAR ACCIONES DE %ROMOCI&N DE 'A SA'UD )
%RE*ENCION DE RIESGOS DE' TRA+A(O %ARA 'A %O+'ACI&N
CU+IERTA ) NO CU+IERTA %OR E' S,G,R,%, EN RE'ACI&N CON 'AS
NECESIDADES IDENTIFICADAS
CUESTIONARIO 2
Fe-.a: /$io
de 2000
*e"si: 3
%1g,22 de 22
#omuni#a#in es#rita( Di#2o esto, &amos a de*inir t6#ni#amente 5u6 es la
paralingN+sti#a;
/a paralingN+sti#a es parte del estudio de la #omuni#a#in 2umana 5ue se interesa
por los elementos 5ue a#ompa=an a la #omuni#a#in oral % a la #omuni#a#in
es#rita % 5ue #onstitu%en se=ales e indi#ios 5ue transmiten in*orma#in adi#ional,
mati,an, rea*irman, a#laran o sugieren interpreta#iones parti#ulares de la
in*orma#in propiamente lingN+sti#a( B.si#amente, el para lengua$e se podr+a de*inir
#omo Ua5uello 5ue est. m.s all. de las pala'rasV(
Comuni#a#in pro96mi#a; )ro96mi#a es el t6rmino empleado por el antroplogo
EdQard T( Aall en "KHD para des#ri'ir las distan#ias medi'les entre las personas
mientras 6stas intera#t:an entre s+( El t6rmino pro9emia se re*iere al empleo % a
la per#ep#in 5ue el ser 2umano 2a#e de su espa#io *+si#o, de su intimidad
personal> de #mo % #on 5ui6n lo utili,a(
El estudio mostrado en este art+#ulo e$empli*i#a la #ultura estadounidense
estudiada por Aall( )or esta ra,n, es importante men#ionar 5ue en el estudio
#ompleto EdQard Aall 2a#+a notar 5ue di*erentes #ulturas mantienen di*erentes
est.ndares de espa#io interpersonal( En las #ulturas latinas, por e$emplo, esas
distan#ias relati&as son m.s pe5ue=as, % la gente tiende a estar m.s #moda
#er#a de los dem.s( En las #ulturas nrdi#as es lo #ontrario( Darse #uenta %
re#ono#er estas di*eren#ias #ulturales me$oran el entendimiento inter#ultural, %
a%udan a eliminar la in#omodidad 5ue la gente pueda sentir si la distan#ia
interpersonal es mu% grande o mu% pe5ue=a dependiendo de la #ultura #on la
5ue trate( -di#ionalmente, las distan#ias personales tam'i6n dependen de la
situa#in so#ial, el g6nero, % la pre*eren#ia indi&idual(
-nte todo Aall identi*i#a sus #uatro radios de a##in 7 o ,onas8;
Espa#io p:'li#o; es en el 5ue no 2a% ninguna *un#in de*inida de los integrantes,
son espa#ios so#iales #omo los aeropuertos(
Espa#io 2a'itual; tam'i6n adopta un #ar.#ter m.s p:'li#o de a##eso li're, no
2a% papeles mar#ados 7'ar, dis#o((8
Espa#io de intera##in; 2a% un papel mar#ado una #osa #lara 5ue se tiene 5ue
2a#er 72ospital, #lase(((8
Espa#io #orporal; a#ti&idades de #ar.#ter +ntimo, solo *ran5uea'le por indi&iduos
#on mu#2+sima #on*ian,a(
Aall di&idi su estudio de la siguiente manera; &era
Espa#io *i$o; es el mar#ado por estru#turas inamo&i'les, #omo las 'arreras de
los pa+ses(
Sistema de
Gesti de !a
Ca!idad
Regioa! Dist"ito Ca#ita!
Cet"o de Gesti Id$st"ia!
%ROGRAMA DE FORMACI&N
TECN&'OGO EN SA'UD OCU%ACIONA'
COM%ETENCIA: E(ECUTAR ACCIONES DE %ROMOCI&N DE 'A SA'UD )
%RE*ENCION DE RIESGOS DE' TRA+A(O %ARA 'A %O+'ACI&N
CU+IERTA ) NO CU+IERTA %OR E' S,G,R,%, EN RE'ACI&N CON 'AS
NECESIDADES IDENTIFICADAS
CUESTIONARIO 2
Fe-.a: /$io
de 2000
*e"si: 3
%1g,23 de 22
Espa#io semi*i$o; espa#io alrededor del #uerpo( Var+a en *un#in de las #ulturas,
%a 5ue #ada #ultura estru#tura su espa#io *+si#o( Este espa#io puede ser
in&adido( Si se utili,a un territorio a$eno #on *alta de respeto 7mirar *i$amente a
alguien u o#upar dos asientos #on 'olsas #uando 2a% gente de pie8 se da una
&iola#in del terreno(
)or otro lado, Aall nota'a 5ue la distan#ia so#ial entre la gente, est.
generalmente #orrela#ionada #on la distan#ia *+si#a % des#ri'+a #uatro di*erentes
tipos de distan#ia( Estas distan#ias ser+an su'#ategor+as del espa#io personal o
in*ormal(
Distan#ia +ntima; es la distan#ia 5ue se da entre "E % 4E #ent+metros 7H a "J
pulgadas8( Es la m.s guardada por #ada persona( )ara 5ue se d6 esta #er#an+a,
las personas tienen 5ue tener mu#2a #on*ian,a % en algunos #asos estar.n
emo#ionalmente unidos, pues la #omuni#a#in se reali,ar. a tra&6s de la
mirada, el ta#to % el sonido( Es la ,ona de los amigos, pare$as, *amilia et#(
Dentro de esta ,ona se en#uentra la ,ona in*erior a unos "E #ent+metros del
#uerpo, la llamada ,ona +ntima pri&ada(
Distan#ia personal; se da entre 4H % "! #ent+metros 7",EH L 4 pies8( Estas
distan#ias se dan en la o*i#ina, reuniones, asam'leas, *iestas, #on&ersa#iones
amistosas o de tra'a$o( Si estiramos el 'ra,o, llegamos a to#ar la persona #on la
5ue estamos manteniendo la #on&ersa#in(
Distan#ia so#ial; se da entre "! % DH! #ent+metros 74 L " pies8( Es la distan#ia
5ue nos separa de los e9tra=os( Se utili,a #on las personas #on 5uienes no
tenemos ninguna rela#in amistosa, la gente 5ue no se #ono#e 'ien( )or
e$emplo; la dependienta de un #omer#io, el al'a=il, los pro&eedores, los nue&os
empleados, et#(
Distan#ia p:'li#a; se da a m.s de DH! #ent+metros 7" pies8 % no tiene l+mite( Es
la distan#ia idnea para dirigirse a un grupo de personas( El tono de &o, es alto
% esta distan#ia es la 5ue se utili,a en las #on*eren#ias, #olo5uios o #2arlas(
Sistema de
Gesti de !a
Ca!idad
Regioa! Dist"ito Ca#ita!
Cet"o de Gesti Id$st"ia!
%ROGRAMA DE FORMACI&N
TECN&'OGO EN SA'UD OCU%ACIONA'
COM%ETENCIA: E(ECUTAR ACCIONES DE %ROMOCI&N DE 'A SA'UD )
%RE*ENCION DE RIESGOS DE' TRA+A(O %ARA 'A %O+'ACI&N
CU+IERTA ) NO CU+IERTA %OR E' S,G,R,%, EN RE'ACI&N CON 'AS
NECESIDADES IDENTIFICADAS
CUESTIONARIO 2
Fe-.a: /$io
de 2000
*e"si: 3
%1g,2< de 22
"E( /a oralidad es la #apa#idad de e9presin 5ue tiene una so#iedad o persona la
#ual le permite un ma%or *lu$o de in*orma#in(
Oralidad primaria
Como %a se men#ion, la oralidad primaria se mani*iesta en pue'los 5ue no poseen
gra*+a, % #omo tal, 2an desarrollado sistemas #omple$os de #omuni#a#in, 5ue les
2a permitido, in#luso, #rear una #on#ien#ia 2istri#a(
0n e$emplo #om:n son los poemas 2om6ri#os, /a Odisea % /a Il+ada, los #uales
pertene#en a la 2istoria oral % 5ue *ueron transmitidos oralmente, para luego llegar a
esta 6po#a por medio de la gra*+a(
)ero, lo 5ue m.s in5uieta'a a los in&estigadores era F#mo Aomero 2a'+a
memori,ado a5uelloC O sa'er si 6l realmente 2a'+a e9istido( 1inalmente @ilman
)arr%, *illogo estadunidense, des#u'ri algunos rasgos o *rmulas desde las 5ue se
mani*esta'a la oralidad(
Aa#iendo una le#tura de @ilman )arr% % de lo propuesto por Aa&elo#Y, Zalter Ong
propone un n:mero de #ara#ter+sti#as 5ue de*inen la oralidad( -lgunas son;
[U-#umulati&as antes 5ue su'ordinadas( El dis#urso oral a#ude m.s a la pragm.ti#a
5ue a la sinta9is % presenta ma%ores #one#tores de tipo a#umulati&oV(
[U-#umulati&as antes 5ue anal+ti#as( El dis#urso oral opta por el uso de un 'aga$e
*ormulario; t6rminos, lo#u#iones, ep+tetos( Estas e9presiones *ormular+as de las
#ulturas orales se mantienen inta#tas % no se #uestionan, ni anali,anV(
[URedundante o #opiosa( - di*eren#ia de la es#ritura, el dis#urso oral utili,a la
redundan#ia % la repeti#in para #aptar la aten#in del o%enteV(
[UConser&adora % tradi#ionalista( El dis#urso oral reprime la e9perimenta#in
intele#tual por5ue sus usuarios dedi#an gran energ+a a repetir una % otra &e, lo 5ue
se 2a aprendido arduamente a tra&6s de los siglosV(
Oralidad se#undaria
)or oralidad se#undar+a entendemos las pr.#ti#as orales 5ue dependen de alguna
manera del te9to es#rito; la le#tura &o#ali,ada de los poemas 2om6ri#os, 5ue 2an
llegado 2asta nosotros a tra&6s de la gra*+a, son un e$emplo de esto(
2ttp;PPsuite"!"(netParti#leP5ueLesLlaLoralidadLaDKE4\(0IH94A/2K#
-l igual 5ue los ritos religiosos, #.nti#os % re,os( )ara la Ugran di&isinV la oralidad %
la es#ritura se desarrollan de manera independiente % los estudios de oralidad
se#undar+a se 2a#en desde el an.lisis de lo es#rito(
/as in&estiga#iones en este #ampo son a5uellas so're tradi#in oral, generalmente
en el #ampo literario o lit:rgi#o; las indaga#iones so're la autenti#idad de los te9tos
'+'li#os o so're el an.lisis del dis#urso religioso(
Sistema de
Gesti de !a
Ca!idad
Regioa! Dist"ito Ca#ita!
Cet"o de Gesti Id$st"ia!
%ROGRAMA DE FORMACI&N
TECN&'OGO EN SA'UD OCU%ACIONA'
COM%ETENCIA: E(ECUTAR ACCIONES DE %ROMOCI&N DE 'A SA'UD )
%RE*ENCION DE RIESGOS DE' TRA+A(O %ARA 'A %O+'ACI&N
CU+IERTA ) NO CU+IERTA %OR E' S,G,R,%, EN RE'ACI&N CON 'AS
NECESIDADES IDENTIFICADAS
CUESTIONARIO 2
Fe-.a: /$io
de 2000
*e"si: 3
%1g,2= de 22
/os estudios *ilolgi#os, permiten, por e$emplo, a tra&6s de los te9tos, identi*i#ar
algunos elementos so#iolingN+sti#os o so#io#ulturales de alguna 6po#a o pue'lo
determinado(
"H( /a pala'ra sinta9is pro&iene del t6rmino en lat+n sinta9is, 5ue a su &e, deri&a de
un &o#a'lo griego 5ue se tradu#e al espa=ol #omo U#oordinarV( Se trata de la rama
de la gram.ti#a 5ue o*re#e pautas #readas para sa'er #mo unir % rela#ionar
pala'ras a *in de ela'orar ora#iones % e9presar #on#eptos de modo #o2erente( En la
in*orm.ti#a, la sinta9is se entiende #omo el grupo de normas 5ue mar#an las
se#uen#ias #orre#tas de los elementos propios de un lengua$e de programa#in(
Di##ionario Como una su dis#iplina enmar#ada en el #ampo de la lingN+sti#a, la
sinta9is 2a#e *o#o en el estudio de los pre#eptos 5ue rigen la #om'ina#in de
#onstitu%entes % el surgimiento de unidades superiores a 6stos, #omo su#ede #on
los sintagmas % las ora#iones(]
En #on#reto los espe#ialistas en esta materia esta'le#en de *orma #lara 5ue la
prin#ipal *un#in 5ue tiene la sinta9is es la de estudiar di#2a #om'ina#in de las
pala'ras as+ #omo la posi#in en la 5ue estas se u'i#an dentro de una ora#in
determinada( Es de#ir, ella nos in*orma del orden #on#reto 5ue de'en tener a5uellas
en una *rase para 5ue est6 #orre#tamente reali,ada(
-s+, por e$emplo, una de las reglas m.s importantes 5ue esta'le#e esta dis#iplina
lingN+sti#a 5ue nos o#upa dentro del #astellano es 5ue #ual5uier preposi#in de'e ir
siempre delante de un #omplemento, independientemente del tipo 5ue sea(
2ttp;PPde*ini#ion(dePsinta9isP\i9,,DIE"JRR)A
"I( /a sem.nti#a del dis#urso se en#uentra ins#rita en la perspe#ti&a pragm.ti#a de
las teor+as so're el dis#urso( Di#2a perspe#ti&a postula la rela#in dis#ursoLle#tor
#omo la :ni#a rela#in posi'le en el estudio del dis#urso en el entendido de 5ue si
'ien la organi,a#in de un dis#urso est. determinada por la sinta9is, esto no resulta
su*i#iente toda &e, 5ue se sosla%a la a#ti&idad interpretati&a de los 2a'lantes 5ue
desempe=a un papel #entral en el pro#esamiento mismo de la in*orma#in 5ue el
dis#urso pro&ee( /o anterior o'ede#e a la #entralidad 5ue 2a ad5uirido en los
estudios del dis#urso, en parti#ular en los estudios literarios, la *igura del le#tor u
o%ente, as+ #omo la naturale,a din.mi#a del dis#urso(
Se a*irma 5ue el #ar.#ter so#ial de todo dis#urso, in#lu%endo a la literatura, se 2alla
estre#2amente &in#ulado #on la interpreta#in del le#tor, toda &e, 5ue es 6ste 5uien
a#tuali,a o #on#reta el te9to durante el pro#eso de le#tura 7autores #omo ?auss,
@aurer, Iser, entre otros, postulan esta premisa8(
)ero pre#isamente, de'ido a ello, la rela#in dis#ursoLle#tor 5ue la #orriente
pragm.ti#a de los estudios del dis#urso 2a impuesto #omo ne#esaria e insosla%a'le,
#omo programa general de in&estiga#in 2a sido ma%ormente #omprendida desde la
perspe#ti&a del le#tor m.s 5ue de la rela#in misma entre dis#urso % le#tor
Sistema de
Gesti de !a
Ca!idad
Regioa! Dist"ito Ca#ita!
Cet"o de Gesti Id$st"ia!
%ROGRAMA DE FORMACI&N
TECN&'OGO EN SA'UD OCU%ACIONA'
COM%ETENCIA: E(ECUTAR ACCIONES DE %ROMOCI&N DE 'A SA'UD )
%RE*ENCION DE RIESGOS DE' TRA+A(O %ARA 'A %O+'ACI&N
CU+IERTA ) NO CU+IERTA %OR E' S,G,R,%, EN RE'ACI&N CON 'AS
NECESIDADES IDENTIFICADAS
CUESTIONARIO 2
Fe-.a: /$io
de 2000
*e"si: 3
%1g,26 de 22
*ile;PPPC;P0sersP-prendi,PDo#umentsPDialnetL
/aSemanti#aDelDis#ursoR/aTeoriaDe/aGestionDe/aIn*oL4D"IKDW!7"8(pd*
"J( ( E*e#to )aradigma )or la propia naturale,a del #ere'ro % de las estru#turas de
aprendi,a$e, tendemos a re#2a,ar a5uello 5ue no es #on&en#ional, 5ue no
#orresponde a lo 5ue estamos a#ostum'rados a 2a#er, 5ue no se enmar#a en el
paradigma 5ue #ono#emos( Esto es lo 5ue llaman el E*e#to )aradigma ; Seg:n ?oel
BarYer, este *enmeno #onsiste en -$ustar la in*orma#in pro&eniente de la realidad
a la per#ep#in 5ue se 'asa en ar5uetipos mentales, re#2a,ando todo lo 5ue no se
a#omoda a nuestros paradigmas( Esto impli#a 5ue tenemos o$os slo para lo 5ue
#oin#ide #on nuestra *orma de pensar, #on las e9pli#a#iones 5ue nos damos( /o 5ue
5ueda *uera no lo &emos, en su de*e#to, lo a#omodamos a nuestra manera de
pensar, *iltrando todo a5uello 5ue no #al,a #on nuestras ideas( Cuando algo se
en*renta al paradigma, ni si5uiera lo anali,amos ra#ionalmente, tendemos a
re#2a,arlo, %a 5ue romper el paradigma supondr+a un trauma, destruir+a nuestra
manera de &er el mundo, la lgi#a su'%a#ente(
En el mundo de la empresa, el paradigma se suele de*inir #omo la Ulgi#a general
dominanteV( Es un paradigma 5ue la empresa de'e ser dirigida por un Dire#tor
General del 5ue dependen una serie de Dire#tores de rea, de los #uales dependen
los Gerentes, et#6tera
E$emplos
[ El so*tQare solo da 'ene*i#ios si se &ende #omo li#en#ia de uso
[ /a propiedad intele#tual es el :ni#o 'ene*i#io de m:si#os, autores
es#ritores^
[ El tel6*ono se #o'ra por minutos de uso
[ /as noti#ias las dan los medios
[ /os ingresos en Internet &ienen por pu'li#idad
2ttp;PPQQQ(e#ured(#uPinde9(p2pPE*e#to4)aradigma
"K(
/a *le9i'ilidad del paradigma, tam'i6n llamada adapta'ilidad del paradigma,
es lo opuesto a la par.lisis paradigm.ti#a( Es un #omportamiento a#ti&o en
el 5ue planteamos #ontradi##iones regulares a nuestros paradigmas( /a
*le9i'ilidad del paradigma nos a%uda a tener la #apa#idad de re#ono#er las
nue&as ideas, las ideas poten#ialmente me$ores, 5ue pueden e9istir *uera de
nuestros paradigmas(
Sistema de
Gesti de !a
Ca!idad
Regioa! Dist"ito Ca#ita!
Cet"o de Gesti Id$st"ia!
%ROGRAMA DE FORMACI&N
TECN&'OGO EN SA'UD OCU%ACIONA'
COM%ETENCIA: E(ECUTAR ACCIONES DE %ROMOCI&N DE 'A SA'UD )
%RE*ENCION DE RIESGOS DE' TRA+A(O %ARA 'A %O+'ACI&N
CU+IERTA ) NO CU+IERTA %OR E' S,G,R,%, EN RE'ACI&N CON 'AS
NECESIDADES IDENTIFICADAS
CUESTIONARIO 2
Fe-.a: /$io
de 2000
*e"si: 3
%1g,22 de 22
2ttp;PPQQQ(mail9mail(#omP#ursoLper#ep#ionLpersonalidadPparadigmas