La Comunicacin Interna

Est orientada al pblico interno que es el grupo de personas que

conforman una institucin y que estn directamente vinculadas con ella.
En el caso de una empresa, est integrado por accionistas, directivos,
empleados, contratistas, etc.
Comunicacin Interna
Comunicacin Interna
COMUNICACIN INTERNA
El objeto de la comunicacin interna en la empresa es permitir el
alineamiento del esfuerzo de todos sus integrantes.
Constituye uno de los elementos centrales para articular las relaciones
entre los diferentes departamentos de la organizacin empresarial.
Comunicacin interna en la Empresa.
As, las organizaciones no pueden existir sin comunicacin.
Si esta no existe, los empleados no pueden saber que estn haciendo sus
compaeros.
Si esta no existe, los administradores no puede recibir informacin.
Si esta no existe, los supervisores no pueden dar instrucciones.
Si esta no existe, la coordinacin del trabajo es imposible.
Comunicacin interna en la empresa
Cuando la comunicacin es eficaz, tiende a alentar un mejor desempeo
y promueve la satisfaccin en el trabajo.
Los empleados conocen mejor su funcin en el trabajo y se sienten ms
comprometidos con l.
La comunicacin interna en la
empresa
Una directiva que ignora si los procedimientos se estn siguiendo; si siguen
siendo eficientes, si son intiles, si se estorban entre s o si se estn
generando procedimientos alternativos ajenos a su control.
Cuando la comunicacin interna es
deficiente o no funciona
Unos departamentos que deshacen el trabajo realizado por los otros o lo
impiden, en la medida en que ignoran los objetivos de stos y los medios
por los que pensaban llevarlos a cabo.
Cuando la comunicacin interna es
deficiente o no funciona
Unos individuos que desacrediten constantemente a sus responsables,
vindoles innovar o insistir en procedimientos que para ellos son
demostradamente disfuncionales.
Cuando la comunicacin interna es
deficiente o no funciona
La comunicacin Interna es el intercambio planificado de mensajes dentro
del seno de una empresa.
La comunicacin interna es un instrumento de gestin de R.R.H.H, y se
integra en el contexto de las polticas del personal.
Objetivo y funciones de la
Comunicacin Interna
Consiste en establecer un conjunto de procesos de transmisin de la
informacin, que permitan conseguir los objetivos de la empresa y de las
personas.
Objetivo principal de la comunicacin
interna
Aspectos:
El desarrollo y mantenimiento de las relaciones interpersonales.
La facilitacin las relaciones entre la Empresa y las personas que la integran.
La elaboracin de la informacin que recibir el personal de la empresa
respecto a los objetivos de la organizacin.
La orientacin y desarrollo de la informacin para la motivacin de los
comportamientos de los trabajadores.
Objetivo de la Comunicacin Interna
Implicacin del Personal.
El cambio de actitudes.
La mejora de la productividad.
Funciones de la
Comunicacin Interna
Implicacin del personal: Significa mantener una relacin entre el individuo
y la empresa para conseguir que cumpla sus expectativas en el seno de la
empresa o institucin, de manera que asocie la mejora de la empresa con
su propia mejora.
Plan de comunicacin con los trabajadores de la empresa.
Que el trabajador se sienta motivado.
Que se le reconozca un lugar dentro de la empresa.
Funciones de
La Comunicacin Interna
Conseguir cambio de actitudes: El enfoque comunicativo tradicional
(lineal y jerrquico), ha de dar paso a otro flexible, capaz de dar respuesta
inmediata a los problemas que se generan diariamente en la empresa. Y
para ello se requiere un cambio actitudinal.
Funciones de
La Comunicacin Interna
Mejora de la Productividad: Si se transmite la informacin operativa eficaz,
clara, fluida y a tiempo y adems el personas se encuentra identificado
con los objetivos y la cultura de la organizacin, se est consigue una
mejora de productividad.
Funciones de
la Comunicacin Interna
TIPOS DE COMUNICACIN INTERNA
(EMPRESARIAL)
Flujo de la comunicacin formal en una
organizacin
Es aquella que se realiza desde los niveles superiores de la empresa hacia
los inferiores.
Comunicacin Descendente
Comunicacin Descendente
Permite a la direccin de la empresa trasladar informacin sobre:
Lo que debe facilitar a sus empleados segn compromisos institucionales,
convencionales y legales.
Lo que desea comunicar voluntariamente con el fin de conseguir sus
objetivos.
Lo que necesita, para que los niveles ejecutivos desempeen su funcin
eficazmente.
Lo que interesa al empleado para lograr mayor nivel de integracin.
Comunicacin Descendente
Para que un puesto superior obtenga la confianza de sus subordinados
debe tener en cuenta:
La frecuencia con que emite comunicacin descendente.
Que tipo de informacin es la que proporciona: instrucciones, evaluacin o
noticias.
Comunicacin descendente
Algunos instrumentos ms importantes de la comunicacin descendente:
La nota interna
El boletn de empresa
Las cartas circulares
El tabln de anuncios
Comunicacin descendente
La Comunicacin Descendente
Es aquella que se realiza desde los niveles inferiores de la empresa hacia
los superiores.
Comunicacin Ascendente
Mejora los niveles productivos y econmicos de la empresa.
Estimula a los colaboradores a trabajar con ms entusiasmo y mayor nivel
de participacin.
Los colaboradores tienen ideas valiosas que pueden contribuir a mejorar la
marcha de la organizacin.
El responsable tiene conocimiento rpido de posibles brotes de conflictos.
El empleado toma conciencia de su vala personal.
La Comunicacin Ascendente
Razones econmicas u operativas. El buen funcionamiento de la
organizacin depende de que los colaboradores proporcionen
informacin relevante a sus responsables.
La Comunicacin Ascendente
Razones psicolgicas. Para una buena direccin de la organizacin, se
depende en una alta proporcin del conocimiento, por parte de los
responsables de la motivacin, aspiraciones e inquietudes de sus
colaboradores.
La Comunicacin Ascendente
Razones de responsabilidad. Es un deber de los directivos conocer las
necesidades de sus colaboradores, especialmente en el mbito del
trabajo, pero tambin, en determinados casos, en el mbito personal.
La Comunicacin Ascendente
El Comit de Empresa.
Loa distintos comits y grupos de trabajo que se puedan formar en la empresa.
Los crculos de calidad, o cualquier sistema de sugerencias que pueda existir
en la empresa.
La atencin de quejas y reclamaciones de obreros, capataces, mandos
intermedios
Las encuestas de opinin.
Los estudios, dictmenes, informes, etc., elaborados por los rganos Staff o de
lnea.
Las entrevistas.
La poltica de puertas abiertas.
La Comunicacin Ascendente
El Comit de Empresa.
Tiene competencia para recibir informacin de la Direccin de la Empresa.
Tiene competencia para emitir informes con carcter previo a la ejecucin por
parte del empresario.
El empresario tiene la obligacin de recibir y escuchar estos informes.
Comunicacin Ascendente
Los Crculos de Calidad, de importacin japonesa, consiste en grupos de
empleados que trabajan en una misma seccin.
De manera voluntaria y presididos por un jefe natural, se renen en horas
de trabajo para reflexionar acerca de la empresa, sus productos, sus
mtodos, sus problemas, realizar estudios sobre temas que ellos mismos han
seleccionado, y hacer propuestas de cambios a la Direccin.
Comunicacin Ascendente
Los Crculos de Calidad.
Estos grupos reciben de la empresa una formacin especfica en tcnicas
de problem solving, en el tratamiento estadstico de datos, en la
elaboracin de informes para presentar las sugerencias y en temas
similares.
Si las propuestas son aceptadas el mismo grupo las pone en prctica.
Comunicacin Ascendente
Poltica de puertas abiertas. Llamada open door policy, algunas empresas
la practican a travs de sus reglamento, en el cul se establece que
cualquier empleado, incluso el de nivel ms bajo, puede llegar hasta un
nivel superior para plantear una peticin, formular una denuncia o
presentar una reclamacin.
Existe un procedimiento a seguir que establece los temas, la manera de
presentarlos y el plazo para conseguir esta audiencia.
Se requiere de altos niveles de confianza e integridad.
Comunicacin Ascendente
Riesgo:
Proviene de la desigualdad y dependencia que este tipo de comunicacin
empresarial comporta,
El nivel superior tiene el poder de favorecer o de perjudicar los intereses del otro
interlocutor.
Problemas de la
Comunicacin Ascendente
Problemas de la Comunicacin Ascendente
Buscar informacin referente a las diferentes herramientas que utilizan los
flujos de la comunicacin empresarial.
Determinar cules y como utilizarlos.
Buscar y disear al menos tres ejemplos de stos por cada tipo de flujo de
la comunicacin empresarial.
Tarea a Desarrollar
Es aquella que implica o involucra a todos los miembros de la organizacin
que participan de un mismo nivel jerrquico, independientemente del
departamento al que pertenezcan.
Va a permitir resolver problemas sin necesidad de recurrir a otros niveles.
Mejorar el rendimiento, funcionalidad y limar problemas por excesiva
competitividad, etc.
Comunicacin Horizontal
Es aquella que tiene como objetivo la coordinacin interdepartamental, la
armonizacin de las acciones de los distintos departamentos y secciones
de la empresa, y para asegurar que no existan lagunas, solapes, o
duplicidades en el quehacer de los departamentos.
Comunicacin Horizontal
Un espritu de corporacin y un ambiente de trabajo en comn.
Eliminacin de prejuicios interdepartamentales.
Mayor rapidez que la comunicacin jerrquica.
Una facilitacin del entendimiento y la bsqueda de soluciones
compartidas entre los distintos departamentos de la empresa.
Generacin de confianza y amistad entre compaeros.
Comunicacin Horizontal
Consigue:
Los mayores obstculos que hay que superar para conseguir lo anterior
son:
La importancia que cada departamento se atribuye a s mismo, respecto del
logro de los objetivos empresariales. Es lo que se llama el sociocentrismo
departamental.
La distinta concepcin que cada departamento tienen de lo que es prioritario.
Comunicacin Horizontal
Consigue:
Los mayores obstculos que hay que superar para conseguir lo anterior
son:
El distinto significado que para unos y otros tiene las palabras que creemos
comunes.
Comunicacin Horizontal
Consigue: