OG COMPANY EN

PROSPECTIVA
Interpretando el Futuro
Katryn Yorlay Velasco Maldonado, CI. 12.358.456
Keyla Yokely Velasco Maldonado, C.I. 15.843.432
Vctor Manuel Gonzlez Valera CI. 20.049.540

INTRODUCCIN
En la actualidad empresarial, la planificacin estratgica y la prospectiva
representan el punto de partida para un excelente desempeo en el rea
correspondiente. Por lo tanto, la meta de la planificacin estratgica es
lograr un mejor desempeo de las funciones en una empresa ya que la
misma permitir una mejor organizacin, gestin y administracin en cada
sector de una empresa. Como cualquier tipo de rea que abarque la
planificacin, en este caso se encuentra enfocada en poder facilitar los
medios necesarios para que la empresa pueda cumplir con todas las metas
que se propuso lograr durante el desarrollo de su camino, y es importante
que tengamos en cuenta que la planificacin es la primer factor que
debemos tener en cuenta a la hora de llevar a cabo una empresa, sin
importar la envergadura de la misma. La planificacin estrategia se
encarga de idear aquellas estrategias comerciales, que pueden servir para
un buen desempeo de la empresa en su mbito de negocio.
Esta planificacin no se logra al azar para ello es necesario conocer y
determinar los factores en los cuales deben enfocarse los esfuerzos de la
organizacin a fon de lograr los objetivos propuestos.
Para el venidero segundo semestre de gestin de OG Company es
necesario establecer un plan que nos asegure mantenernos en el mercado,
para ello se han realizado varios anlisis tomando en consideracin
diferentes herramientas que han permitido definir estrategias que
contribuirn al logro de los objetivos planteados. Sin embargo, todas
estrategias deben ser llevadas de la mano con la finalidad de obtener una
visin global de la misma por parte del estamento directivo, es por ello
recomendable establecer unos informes organizados, normalizados y
programados en torno al concepto de Cuadro de Mando, como sistema de
gestin estratgica para la implantacin de estas.
OG COMPANY
Es una empresa dedicada al desarrollo de soluciones tecnolgicas
adaptadas a las necesidades de sus clientes, basadas en su amplia
experiencia en manejo de centros de contactos y mercadeo.
Misin
Ser la empresa elegida por nuestra innovacin, soluciones, productos y
servicios. Ser reconocida por la calidad humana y profesional de nuestra
gente, as como, su pasin por lo que hacen, y por nuestra contribucin a
la comunidad.
Visin
Ayudar a nuestros clientes a lograr sus metas de negocio proveyndoles
servicios y soluciones innovadoras.
POSICIONAMIENTO INTERNACIONAL
Actualmente OG COMPANY, como organizacin de capital
Venezolano con inicio de operaciones en Colombia, se encarga de
apoyar a diferentes organizaciones realizar las estrategias para la
captacin y fidelizacin de sus clientes, ofreciendo mucho ms que
una rpida respuesta, conociendo sus verdaderas necesidades,
cualificar sus datos para lograr una buena segmentacin y
desarrollar programas para alcanzar la lealtad y maximizar su valor.
Estamos dedicados al desarrollo y produccin de las mejores
soluciones IT (Tecnologa de Informacin) que permitan generar
valor a los procesos estratgicos de su negocio y adaptado a las
necesidades de su empresa.
Nuestros asesores trabajarn con usted para optimizar los procesos,
colocando a su disposicin los recursos y la experiencia necesaria
para la implementacin de cada proyecto, aportando una visin
objetiva de lo que necesita y lo que debe hacerse para lograrlo.
TENDENCIAS GLOBALES
Existen muchsimas tendencias globales en cuanto a lo econmico,
demogrfico, social y tecnolgico, es por ello que nosotros como
trabajadores de OG COMPANY enfocamos nuestras tendencias
globales hacia el sector de la tecnologa, ya que estamos creciendo
frecuentemente a fin de poder satisfacer a nuestros clientes, por ello
consideramos que las tendencias que afectaran y permitirn el
crecimiento de nuestra organizacin son:
Bring Your Own Design, la tendencia hoy es que las empresas
buscan construir aplicaciones atractivas y capaces de incrementar
la productividad de sus trabajadores porque encuentran un
verdadero retorno de la inversin, donde los dispositivos mviles son
herramientas para aumentar la productividad, y fomentar un
entorno colaborativo.
Realidad Aumentada, si hoy da ya podemos apreciar los avances
sobre esta se estima que en el futuro esta influenciar de tal modo
que modificar profundamente la interaccin con las personas, los
objetos y la informacin.
Big Data, en continuo crecimiento como herramientas, procesos y,
sobre todo, la capacidad de analizar, relacionar y contextualizar
grandes cantidades de datos heterogneos entre ellos, ya que slo
una vez que se hayan interconectado, estos datos podrn otorgar
una informacin de inestimable valor.
TENDENCIAS GLOBALES
Model Driven Engineering, como metodologa integral de desarrollo
y tambin de los procesos de negocio que permite la trazabilidad
entre modelos, generacin de cdigo y automatizacin de
pruebas.
Seguridad de la informacin, tecnologas encaminadas a la
proteccin de la intimidad y los datos confidenciales, tomndolo
como un principio fundamental del que partir cuando se diseen
nuevas soluciones tecnolgicas.
FUERZAS DE CAMBIO
Innovacin: Nuestra capacidad para modificar las cosas aun
partiendo de formas no pensadas anteriormente. Disfrutar del
crear!.
Dedicacin al xito de cada cliente: Dedicacin al xito de cada
cliente: Encaminar todos nuestros actos hacia el cliente y compartir
sus xitos como nuestros.
Integridad: Obrar siempre con rectitud y probidad inalterables.
Confianza y responsabilidad personal en todas las relaciones: Ser
responsable por todo, nuestro trabajo, nuestra persona y nuestros
compromisos personales. Pasin por lo que hacemos!
Actuando en verde: Promover un consumo responsable de
productos y la conciencia ecolgica entre nuestros clientes, socios,
personal, colaboradores y proveedores.
Competitividad: La globalizacin y la apertura econmica son
fenmenos a los que se tienen que enfrentar las organizaciones. La
competitividad se convierte en un elemento fundamental del xito
de OG COMPANY y exige a los gerentes y sus miembros hacer
mayores esfuerzos para alcanzar altos niveles de productividad,
eficiencia y eficacia.
FUERZAS DE CAMBIO
Flexibilidad: En OG COMPANY debemos contar con estructuras
ms delgadas y flexibles al cambio. Esto, para lograr una
disminucin de los niveles verticales y de supervisin gerencial y as
obtener mejor comunicacin y mayor capacidad de respuesta.
Formacin permanente: Incorporar a OG COMPANY cursos,
programas de formacin y capacitacin a fin del desarrollo de
conocimientos y habilidades de los integrantes de la organizacin
resulta fundamental. La ampliacin de los aprendizajes del
colectivo organizacional permite a la institucin contar con una
fuerza capacitada y motivada, que potencia las posibilidades de
competir.
Comunicacin intensa: La informacin oportuna y pertinente a
travs de sistemas de intranet , de lo que sucede en la
organizacin y su entorno, y el contar con mecanismos giles de
comunicacin mantendr a OG COMPANY y a sus miembros en
una misma sintona y permite compartir con claridad las
expectativas.
TECNOLGIAS EMERGENTES:
Actualmente contamos con tecnologas como:
La aplicacin de metodologas de desarrollo de software CMMi
con el uso de las mejores prcticas.
La optimizacin de procesos y sistemas de informacin.
La Integracin de plataformas para PC con dispositivos mviles.
Asesoramiento en el anlisis de requerimientos de
software/hardware para proyectos.
Diseo de escenarios de soluciones.
Configuracin de infraestructura, SQL Server y Exchange.
Contando con plataformas y servicios tcnicos especializados
en:
Aplicaciones Web (ASP.NET, PHP, HTML, JavaScript, AJAX).
Aplicaciones Cliente-Servidor (PC, Smartphone).
Contactos interactivos va SMS y email.
TECNOLGIAS EMERGENTES:
Desarrollo de Interfaces con SAP.
Soluciones de bases de datos SQL Server.
Aplicaciones Web para BlackBerry, iPhone, Windows Mobile y
Android.
Manejo de Contenido.
Fujo de tareas ("Workflows")
POSICIONAMIENTO NACIONAL, REGIONAL Y LOCAL
En OG COMPANY somos una empresa donde ofrecemos soluciones
que garantizan tener presente al cliente en todas sus acciones:
desde la captacin, la construccin de una base de datos con
informacin cualificada, y el establecimiento de una estrategia
global de gestin a travs de los distintos canales de contacto
necesarios para conseguir su fidelizacin y vinculacin.
Desarrollamos estrategias y acciones de marketing basadas en el
conocimiento del cliente y su comportamiento, facilitando las
interacciones, obteniendo as experiencias de valor de acuerdo a
sus intereses.
Ofrecemos soluciones integrales de Centros de Contacto y CRM,
que van desde la consultora del negocio, hasta la implantacin de
la plataforma tecnolgica necesaria. Contamos con aplicaciones
especialmente diseadas para el manejo integral de la gestin de la
llamada, registro efectivo de reclamos hasta su cierre y la toma de
pedidos.
Igualmente, ofrecemos soporte y asesora en la instalacin de
soluciones de central IP basado en Asterisk.
Contamos con nuestras oficinas en Caracas- Venezuela a fin de
atender todas las necesidades de nuestros clientes y el servicio de
atencin express a cualquier organizacin que se encuentre en el
interior del pas.
Contamos con cartera de clientes que vas desde grandes
transnacionales hasta locales.
TENDENCIAS RELACIONADAS
Siendo OG COMPANY una empresa pionera en tecnologa de
informacin es importante conocer aquellas tendencias que se
relacionan para poder determinar el impacto que puede surgir en
nuestra organizacin. Estas tendencias son:
Evolucin de las Redes Sociales en Internet, donde se empezara a
utilizar mucho ms videos con testimonios y mensajes voz en lnea
en lugar de textos como lo hacemos hoy. El 90% de la poblacin
mundial formara parte de estas redes sociales para distintos fines
que superan el tema de ocio y se integraran a diferentes facetas
de la vida del ser humano.
Los telfonos celulares se convertirn en dispositivos multipropsito;
es decir en pequeas computadoras mviles y la comunicacin es
solamente un servicio ms que ofrecen; servirn como
localizadores, tarjetas de dbito o crdito, como identificadores
oficiales, consolas de entretenimiento y almacenamiento de
informacin vital de su dueos (tipo de sangre, alergias, visa de
viajes, cyber pasaporte). Los materiales de los que estarn hechos
sern ultraligeros y ms resistentes, utilizando superficies inteligentes.
La capacidad de procesamiento de los dispositivos mviles ser
similar a una patente laptop de hoy da.
Los negocios, las casas, las escuelas y las oficinas de gobierno
estarn prcticamente conectadas en su totalidad a internet
como hoy sucede con la electricidad; donde todos los servicios
que se requieren desde aplicaciones sencillas como recetas de
cocina, libros y recetas mdicas estarn a disposicin del usuario
hasta aplicaciones de lo ms complejo para fabricar un jet, disear
TENDENCIAS RELACIONADAS
Los negocios, las casas, las escuelas y las oficinas de gobierno
estarn prcticamente conectadas en su totalidad a internet
como hoy sucede con la electricidad; donde todos los servicios
que se requieren desde aplicaciones sencillas como recetas de
cocina, libros y recetas mdicas estarn a disposicin del usuario
hasta aplicaciones de lo ms complejo para fabricar un jet, disear
maquinaria de propsito especfico y sistemas digitales que
controlen la economa. Sin embargo esta conexin a la nube
ser garanta de contar con un servicio fundamental en los aos
por venir (Cloud Computing), donde la televisin, el refrigerador,
alacena, sistema de seguridad de la casa y ms estarn
conectados todo el tiempo a internet.
Renta de soluciones y software como un servicio; es decir
prcticamente ninguna persona o entidad comprara licencias de
sistemas sino ms bien pagara por lo que use y se ahorrara mucho
dinero, sern sistemas con mucha seguridad porque toda la
informacin estar en la nube es decir en internet y eso se debe
a que las computadoras cambiaran a lo que hoy conocemos
como computadoras personales o porttiles y lo describo en el
siguiente punto. Lo primordial ser contar con acceso de banda
ancha a internet para que trabajen correctamente.
Hoy tenemos computadoras con memorias, disco duro y tarjetas;
cada mquina tiene un sistema operativo y aplicaciones para el
estudio, productividad, entretenimiento, etc. estas cada vez son
ms potentes, ms ligeras, ms econmicas, ms pequeas.
Tendremos computadoras quince veces ms rpidas que lo que
hoy tenemos, a la mitad de precio y con conexin permanente a
TENDENCIAS RELACIONADAS
internet, estas mquinas tendrn capacidad de transmitir video,
realizar conferencias telefnicas y ser al mismo tiempo la consola
de entretenimiento personal y para los negocios el dispositivo que
apoye a dar las presentaciones y hacer clculos.
La televisin, las revistas, el peridico, el cine y la radio se fusionan
para integrar el contenido (palabra clave) en lo que hoy es una
semilla que se conoce como IP-TV (televisin a travs de internet).
Aqu el requisito indispensable ser el Ancho de Banda de conexin
a internet a un costo bajo. Cada vez ms gente rentara pelculas,
comprara msica, leer las noticias y ver los partidos a travs de
internet.
Por supuesto que dentro del futuro de las TI no podra faltar el
apoyo al desarrollo e investigacin de fuentes de energas LIMPIAS
no contaminantes y renovables. Dispositivos que permitan medir y
generar energa elica, solar o utilizando la fuerza de las olas del
mar. Los combustibles y derivados del petrleo desaparecern. De
hecho hoy ya podran dejar de utilizarse pero privan los intereses de
los pases ms poderosos por seguir utilizando el petrleo para
mover a las personas y la industria, sin embargo nuestro planeta ya
llego a su limit y habr un cambio de 180 para utilizar fuentes de
energa 100% amigables con el medio ambiente.
APLICACIN DE PROSPECTIVA
Conociendo que la prospectiva busca el manejo de algunos
lineamientos o principios bsicos relacionados con lo que es el futuro
en s y el papel del ser humano frente a l y a su vez es un
procedimiento que toma en cuenta los factores del entorno
dinmico y cambiante, adems de la aplicacin de tcnicas. A
continuacin trabajaremos con una de las tcnicas a fin de evaluar
los resultados de nuestra organizacin a travs del mtodo de los
escenarios.

MTODO DE LOS ESCENARIOS
El mtodo de escenarios es una tcnica que tiene por objeto definir
un estado futuro de un sistema conocido actualmente (por lo menos
parcialmente) e indicar los distintos procesos que permiten pasar del
estado presente a la imagen futura.
Los escenarios son en definitiva un instrumento de simulacin que
permite mejorar nuestra comprensin de las consecuencias a largo
plazo, de las tendencias de polticas existentes o potenciales, y sus
interacciones.
Si bien no hay un modelo nico de elaboracin de escenarios, se
puede aceptar como vlido el proceso siguiente. En el mtodo de
escenarios se distinguen dos fases principales:
LA CONSTRUCCIN DE LA BAS: la cual ene por objeto disear una
representacin del estado actual del sistema formado por la
empresa y su entorno. A partir de tal representacin s llevar a
cabo el estudio prospectivo.
El proceso para la construccin de la base consta de cuatro puntos
fundamentales:
APLICACIN DE PROSPECTIVA
Eleccin de las variables. El proceso a desarrollar se inicia con la
confeccin de un listado de las variables clave, que son las que
van a influir en el futuro. Estas variables, cuantificables o no, han
de ser seleccionadas de modo tal que permitan tener una visin
global del sistema, es decir, abarcando el entorno econmico,
poltico, social, tecnolgico, etc...
VARIABLES DE OG COMPANY
Mantener la plantilla actual de empleados en OG COMPANY
Capacitacin al personal programacin del .net
Capacitacin del personal en sistema Androide
Cumplir con los tiempos de desarrollo acordados previamente al
requerimiento
Optimizar los tiempo de atencin al cliente
Variacin del dlar en el mercado venezolano
Colocar en disponibilidad soluciones en la nube a menor precio
Optimizacin de los procesos internos en las organizaciones
Desarrollo de plataformas de manera eficiente y sin errores
Prestamos servicios a grandes empresas trasnacionales la cual nos
recomiendan
Obtener reconocimiento diferenciador de nuestros clientes
Desarrollar actitud de servicio por parte de los empleados
Ofrecer Oferta de soluciones SAAS a menor precio
Realizar nuevos desarrollos tecnolgicos y creacin de nuevas
plataformas en android
Implementacin de atencin de clientes con el equipo
multidisciplinario.
Capacidad de segmentacin de nuestras oficinas administrativas y
de proceso
El entorno en el que se desenvuelve la organizacin es cambiante
en materia legal

Asignacin de probabilidades: En este apartado se han asignado las
probabilidades en atencin a las recomendaciones del Mtodo
Delphy empleado. Se han sealado tanto las probabilidades de
ocurrencia como las de importancia, teniendo en cuenta que
probabilidades de ocurrencia inferiores al 50% significan
disminuciones. As, una probabilidad del 40% significa que la
variable disminuir un 10%.
APLICACIN DE PROSPECTIVA
VARIABLES PROBABILIDADES
DE OCURRENCIA
PROBABILIDADES
DE IMPORTANCIA
Mantener la plantilla actual de empleados en OG
COMPANY
75 95
Capacitacin al personal programacin del .net 80 80
Capacitacin del personal en sistema Androide 80 80
Cumplir con los tiempos de desarrollo acordados
previamente al requerimiento
85 75
Optimizar los tiempo de atencin al cliente 85 75
Variacin del dlar en el mercado venezolano 90 90
Colocar en disponibilidad soluciones en la nube a menor
precio
60 65
Optimizacin de los procesos internos en las
organizaciones
75 65
Desarrollo de plataformas de manera eficiente y sin
errores
75 90
Prestamos servicios a grandes empresas trasnacionales la
cual nos recomiendan
60 80
Obtener reconocimiento diferenciador de nuestros
clientes
60 75
Desarrollar actitud de servicio por parte de los empleados 75 50
Ofrecer Oferta de soluciones SAAS a menor precio 60 55
Realizar nuevos desarrollos tecnolgicos y creacin de
nuevas plataformas en androide
80 80
Implementacin de atencin de clientes con el equipo
multidisciplinario.
90 75
Capacidad de segmentacin de nuestras oficinas
administrativas y de proceso
80 45
El entorno en el que se desenvuelve la organizacin es
cambiante en materia legal
85 40
APLICACIN DE PROSPECTIVA
Inconsistencias y eliminacin de variables: En este apartado procederemos a
eliminar tanto las variables inconsistentes como las variables con escasa
probabilidad de importancia. En cuanto a la eliminacin de variables hemos
decidido eliminara aquellas variables que tienen sealada una probabilidad de
importancia inferior al 50%; de este modo eliminamos las siguientes variables
El entorno en el que se desenvuelve la organizacin es cambiante en materia
legal.
Capacidad de segmentacin de nuestras oficinas administrativas y de proceso.
Desarrollar actitud de servicio por parte de los empleados
Variacin del dlar en el mercado venezolano.
VARIABLES RELEVANTES
As, una vez definidas, las variables que hemos elegido para este estudio,
asignadas tanto las tendencias como las probabilidades de ocurrencia y de
importancia, despus de suprimidas las variables inconsistentes y de baja
probabilidad de importancia, nos quedan unas variables que son las que
utilizaremos para el estudio. A estas variables las llamamos variables relevantes, y
son las siguientes:

APLICACIN DE PROSPECTIVA

VARIABLES PROBABILIDADES
DE OCURRENCIA
PROBABILIDADES
DE
IMPORTANCIA
Mantener la plantilla actual de empleados en OG
COMPANY
75 95
Capacitacin al personal programacin del .net 80 80
Capacitacin del personal en sistema Androide 80 80
Cumplir con los tiempos de desarrollo acordados
previamente al requerimiento
85 75
Optimizar los tiempo de atencin al cliente 85 75
Variacin del dlar en el mercado venezolano 90 90
Colocar en disponibilidad soluciones en la nube a
menor precio
60 65
Optimizacin de los procesos internos en las
organizaciones
75 65
Desarrollo de plataformas de manera eficiente y sin
errores
75 90
Prestamos servicios a grandes empresas
trasnacionales la cual nos recomiendan
60 80
Obtener reconocimiento diferenciador de nuestros
clientes
60 75
Ofrecer Oferta de soluciones SAAS a menor precio 60 55
Realizar nuevos desarrollos tecnolgicos y creacin
de nuevas plataformas en androide
80 80
Implementacin de atencin de clientes con el
equipo multidisciplinario.
90 75
CONSTRUCCIN DE LOS ESCENARIOS.
Construiremos tres escenarios por ser un nmero lo suficientemente
significativo como para establecer diferencias. Su construccin se
deduce de la relacin de variables que hemos realizado en el punto
anterior. De esta relacin concluimos el escenario nmero dos. Los
escenarios uno y tres se deduciran del segundo, aumentando la
intensidad de las variables (escenario n1) o disminuyndolas
(escenario n3).
Escenario 2
El mantener la plantilla actual de personal de OG COMPANY.
Brindar la aplicacin de cursos y programas en capacitacin .net y
androide. Desarrollar nuevas plataformas de manera ms eficiente y
sin errores.
Escenario 1
La Implementacin de atencin de clientes con el equipo
multidisciplinario. Optimizar el tiempo de atencin al cliente y cumplir
con los tiempos de desarrollo acordados previamente al
requerimiento. Obtener reconocimiento diferenciador de nuestros
clientes
Escenario 3
Optimizacin de los procesos internos en las organizaciones.
Colocar en disponibilidad soluciones en la nube a menor precio.
Ofrecer Oferta de soluciones SAAS a menor precio
CONSTRUCCIN DE LOS ESCENARIOS.
IMPLICACIONES
Escenario 1: En este escenario aumentar la atencin al clientes
optimizando los tiempos de atencin requerir el planteamiento de
nuevas metas en el proceso de atencin al clientes, asi que debern
realizar inversin en tecnologa para obtener el desarrollo de las
plataformas en menor tiempo, y la ampliacin de nuestra cartera de
clientes y a su vez satisfacer a nuestros clientes, permitindonos la
publicidad y recomendacin boca a boca
Escenario 2:El mantener la plantilla actual de personal de OG
COMPANY, implica el reto del sacrificio de aumentar el capital
activo de la compaa pero tomando en cuenta que el personal
tambin es un activo en una empresa, debemos de hacer una
inversin de recursos para la capacitacin del personal en
plataformas.net y android, a fin de poder producir plataformas sin
errores y en menor tiempo.
Escenario 3: El colocar en disponibilidad soluciones en la nube y
Ofrecer Oferta de soluciones SAAS a menor precio implicara el
crecimiento de nuestra cartera de clientes, la popularidad en el
mercado de tecnologas de informacin y el seguimiento de lderes
en tecnologa por mantenernos en la vanguardia a bajos precios.


PROPUESTA DE ESTRATEGIAS
Como bien sabemos ningn anlisis est completo si no realizamos
propuestas que ayuden a mejorar las reas de oportunidad
detectadas, o simplemente que contribuyan a mejorar la
competitividad de OG Company. Basndonos en el declogo para
aumentar la competitividad de las empresas sugerimos:
Disear nuevas plataformas en lenguaje Androide, que le permita
OG Company ganar un espacio en el mercado como una
organizacin innovadora
Disear e implantar estrategias de marketing apoyadas en el
networking
Realizar una anlisis de cada uno de sus productos a fin de definir
estrategias basadas en las oportunidades del mercado
Disear e implantar evaluacin de satisfaccin de sus clientes
Enfocar la atencin en su personal como uno de sus mayores
activos, diseando programas de incentivos y capacitacin de
empleados en el rea de tecnologa
Evaluar los procesos internos con la finalidad de determinar si estos
se encuentran focalizados en funcin de sus clientes como base de
gestin de la organizacin
Evaluar las reas de oportunidad que existen en el plan de
mercadeo y as determinar la brecha existente para el logro de los
objetivos propuestos.
CONCLUSIONES
Podemos decir que la prospectiva es una disciplina y un conjunto de
metodologas orientadas a la previsin del futuro. Bsicamente se
trata de imaginar escenarios futuros posibles, denominados
futuribles, y en ocasiones de determinar su probabilidad, con el fin
ltimo de planificar las acciones necesarias para evitar o acelerar su
ocurrencia, permitindonos la anticipacin y proyeccin de
tendencias en todos los campos donde se aplique como pueden
ser: el campo social, econmico, tecnolgico, empresarial o
personal.
Ese enfoque estratgico, debe analizar las situaciones a fondo que
logren entender el comportamiento y motivaciones del
cliente/consumidor, buscar las variables e identificarlas para poder
anticipar las evoluciones posibles del mercado, as como las
necesidades de los consumidores, manejando los imprevistos y la
incertidumbre, para que finalmente sea posible desarrollar
escenarios posibles (prospectivos), logrando una ventaja
competitiva que nos diferencie en el mercado.
Finalmente podemos concluir diciendo que la incertidumbre afecta
la toma de decisiones en las organizaciones, por ello se hace
necesario el uso de herramientas que permitan manejarla, desde
este punto de vista la prospectiva se constituye como herramienta
fundamental en la planificacin. Sin embargo podemos decir que la
prospectiva por s sola no siempre es la mejor herramienta para el
manejo de incertidumbre en la planificacin, porque el futuro
deseable no siempre es posible y por ello tambin debe considerarse
el uso de otras metodologas de manejo de incertidumbre como lo
puede ser la metodologa de escenarios.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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prospectiva en sistemas de informacin. Espaa. Editorial Ra-Ma
Editorial.

Godet, Michel. (1995). De la Anticipacin a la Accin. Manual de
Prospectiva y Estrategia. Espaa. Alfaomega-marcombo.

Gabia, Juanjo. (1998). Precisin de Conceptos. Colombia.
Alfaomega.

Serra, Jordi, Imaginar el maana. Recuperado el 19 de Julio del 2014.
Disponible en:
http://www.ciencia.vanguardia.es/ciencia/portada/p371.html

Balbi, Eduardo Ral. Por qu investigar el futuro?. Recuperado el 19
de Julio del 2014. Disponible en:
http://www.metadata.org.mx/subnodofuturomexico

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Miklos, Toms. (1994). Prospectiva. En Diagnstico y Prospectiva de la
Educacin Superior. Mxico. Universidad Autnoma Metropolitana y
H. Cmara de Diputados LV legislatura.