MANUAL DE PROCEDIMIENTO.

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LIVERPOOL PROVINCIA S.A DE C.V.
SUCURSAL PLAZA LAS AMERICAS

Ecatepec de Morelos a 09 de junio del 2010

Elaboracin:
Horacio Cervantes Duran. Gerente de Recursos Humanos.
Ignacio Aguirian. Gerente Gral.
Revisin Y Autorizacin:
Sr. Jos Caldern. Dir. General.

LIVPROVADVNTSRH/101















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INDICE:

INTRODUCCION................................Pag.4

OBJETIVOS.........................................Pag.5

AREAS DE APLICACIN.....................Pag.6

RESPONSABLES.................................Pag.7

POLITICAS............................................Pg.8

CONCEPTOS.........................................Pg.10

PROCEDIMIENTO..................................Pg.11

FORMULARIO DE IMPRESOS............ Pg.

DIAGRAMAS DE FLUJO........................Pg.

GLOSARIO.............................................Pg.




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INTRODUCCION:

En este documento se encuentra la informacin de las actividades que debern seguirse
en la relacin de las funciones del rea de ventas y recursos humanos.
EL objeto u objetivo con el que se hace este manual es con el fin de clarificar el rumbo y
la conducta deseada de los miembros de nuestra empresa del rea de ventas, el equipo
de Directivos de Liverpool.
Las reas de aplicacin sern el rea de ventas y recursos humanos, la importancia de la
revisin de este documento es la de asegurarse que las actividades que en este vienen
tengan efecto en las ventas, que se vea en las ganancias y popularidad, la actualizacin
ser importante para estar al da de las necesidades de nuestros clientes y para poder
brindar el mejor servicio del mercado.

















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OBJETIVOS:

Con el fin de clarificar el rumbo y la conducta deseada de los miembros de nuestra
empresa, el equipo de Directivos de Liverpool, se reuni para establecer el objetivo
principal.
El objetivo principal ser el incremento de las ventas mediante tcticas nuevas de ventas
entre otros puntos clave para poder convencer a cliente de realizar una compra y tener
una venta exitosa.






















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AREAS DE APLICACIN:

VENTAS: Consistir en dos cursos, curso nm. uno se realizara el da 28/07/10,
este curso se dar el Liverpool Satlite, consistir en darle al vendedor nuevas
tcticas psicolgicas de ventas hacia los clientes.
El curso nm. dos ser en la misma sucursal el da 30/08/10, este consistir en
como acomodar la ropa del departamento de acuerdo ala percepcin del cliente de
tal forma que llame su atencin de este.
Con estos dos cursos el vendedor estar mejor capacitado para brindar un
excelente servicio y al vendedor que tenga mejores ventas se le ser premiado.
RECURSOS HUMANOS: Este curso el cual se tomara en la sucursal de Polanco,
consistir en las perspectivas que el gerente de recursos humanos debe de
esperar de los nuevos empleados y las capacidades con las que debe de contar el
nuevo personal.














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RESPONSABLES:
Los responsables de los cursos sern:
En la sucursal Satlite:
El gerente general y Gerente del rea de ventas:
Armando Gonzales Urrutia y Jos Javier Huerta Hernndez.
Y de la sucursal Polanco:
El gerente de recursos humanos.
Benjamn Figueroa Gardner


















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POLITICAS:
IMAGEN:
Uniforme mujeres:
Falda, no ms de cuatro dedos arriba de la rodilla, (No licra, mezclilla, pana, piel ni
falda pantaln).
Blusa con mangas sin escote.
Saco, no obligatorio.
Medias obligatorias, color natural y sin figuras (no mallas)
Zapatos de vestir cerrados con tacn.
NOTA: AL obtener la planta se vende al empleado el uniforme constitucional.
ARREGLO PERSONAL MUJ ERES.
Maquillaje discreto.
Peinado discreto.
Manos arregladas
Uas limpias con corte uniforme.
Accesorios discretos.
No tatuajes.
Uniforme hombres:
Saco y pantaln formal.
Camisa formal.
Corbata formal.
Calcetines del color del pantaln, obligatorios.
Zapatos formales.














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INTERNET
El uso de internet facilita el intercambio de informacin con organizaciones externas al
grupo Liverpool, sin embargo se debe utilizar con precaucin para evitar daos a la
empresa:

Utilizar internet con fines de negocio.
No bajar msica, imgenes, videos o software que demandan un alto uso de los
recursos de red.
No bajar o hacer copias no autorizadas de material con derecho de autor, es
ilegal.
No bajar informacin sensible a tu computadora personal.
Listado de nomina.
Preferentemente, consultar y mantener la informacin de estas bases de datos en
los servidores de la red, no bajarla a otros medios magnticos como diskettes o
Cds y solamente imprimir en papel en caso necesario utilizando la leyenda no
duplicar.
La PC es una herramienta fundamental para el desempeo de nuestras funciones, por
ello es necesario aplicar algunas medidas de seguridad para protegerlas.
Activar la password que arranque de tu equipo de computo- utilizar siempre
usuarios personalizados.
Firmarse a la red Novell y permitir la ejecucin de los scripts y procedimientos de
seguridad. (no usar Workstation only).
Activar el protector de pantalla con password cuando no utilices tu computadora.
Asegurar de tener la ltima versin del antivirus.
Apagar completamente la computadora al trmino de la jornada de trabajo.
En caso de usar laptop, asegurar que se utiliza el candado de seguridad.
No almacenar informacin sensible y en caso necesario, protegerla con password.
Almacena tu informacin importante en f: / para ser respaldada.












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CONCEPTOS:

Procedimiento: Mtodo de ejecutar algunas cosas, Actuacin por trmites
judiciales o administrativos, contradictorio, El que permite impugnar lo que en l
se pretende.

Internet: Internet, interconexin de redes informticas que permite a los
ordenadores o computadoras conectadas comunicarse directamente, es decir,
cada ordenador de la red puede conectarse a cualquier otro ordenador de la red.
El trmino suele referirse a una interconexin en particular, de carcter planetario
y abierto al pblico, que conecta redes informticas de organismos oficiales,
educativos y empresariales. Tambin existen sistemas de redes ms pequeos
llamados intranets, generalmente para el uso de una nica organizacin, que
obedecen a la misma filosofa de interconexin.

Software: programas de computadoras. Son las instrucciones responsables de
que el hardware (la mquina) realice su tarea. Como concepto general, el software
puede dividirse en varias categoras basadas en el tipo de trabajo realizado. Las
dos categoras primarias de software son los sistemas operativos (software del
sistema), que controlan los trabajos del ordenador o computadora, y el software de
aplicacin, que dirige las distintas tareas para las que se utilizan las
computadoras. Por lo tanto, el software del sistema procesa tareas tan esenciales,
aunque a menudo invisibles, como el mantenimiento de los archivos del disco y la
administracin de la pantalla, mientras que el software de aplicacin lleva a cabo
tareas de tratamiento de textos, gestin de bases de datos y similares. Constituyen
dos categoras separadas el software de red, que permite comunicarse a grupos
de usuarios, y el software de lenguaje utilizado para escribir programas (vase
Lenguaje de programacin).

Password: en informtica, una medida de seguridad utilizada para limitar el
acceso a sistemas informticos y archivos confidenciales. Una contrasea
(password) es una cadena de caracteres que el usuario introduce como cdigo de
identificacin. El sistema compara este cdigo con una lista almacenada de
contraseas y usuarios autorizados. Si el cdigo es vlido, el sistema permitir el
acceso del usuario en aquellos niveles de seguridad que hayan conferidos. Vase
Seguridad informtica.








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PROCEDIMIENTO:
Son los pasos que debemos seguir para lograr cerrar la venta y satisfacer las
necesidades prcticas y personales de los clientes.

























Saludar al cliente
Detectar necesidades
Demostrar la
mercanca
Solucionar dudas y
objeciones
Ofrecer artculos o
servicios adicionales
Cerrar la venta
Seguimiento de la
venta o del
cliente.



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Las actividades que se llevaran a cabo sern para dos reas de la empresa (ventas y
recursos humanos), y consistir en tres cursos.
Ventas: El curso nmero uno se realizara el da 28/07/10, este curso se dar el Liverpool
Satlite, consistir en darle al vendedor nuevas tcticas psicolgicas de ventas hacia los
clientes, el material a utilizar sern equipos de computo con internet y un can
reproductor de diapositivas.
El curso nmero dos ser en la misma sucursal el da 30/08/10, este consistir en como
acomodar la ropa del departamento de acuerdo ala percepcin del cliente de tal forma
que llame su atencin de este, el material a utilizar sern estantes o anaqueles y ropa u
otros artculos.
Con estos dos cursos el vendedor estar mejor capacitado para brindar un excelente
servicio y al vendedor que tenga mejores ventas se le ser premiado.
RECURSOS HUMANOS: El curso numero tres se tomara en la sucursal de Polanco, este
curso consistir en las perspectivas que el gerente de recursos humanos debe de esperar
de los nuevos empleados y las capacidades con las que debe de contar el nuevo
personal, material a utilizar sern equipos de computo y can reproductor de
diapositivas.















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LIVERPOOL PROVINCIA S.A. DE C.V.
Suc. Las Amricas

INSTRUCCIONES ORDEN SEGURIDAD FECILIDAD DE
PALABRA
LIMPIEZA ILUMINACION CONDUCTA
Saludar al cliente
Detectar las
necesidades

Demostrar la
mercanca

Solucionar dudas
y objeciones

Ofrecer artculos o
servicios
adicionales

Cerrar la venta
Seguimiento de la
venta o del cliente


OBSERVACIONES:
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________.

Se realizo.
X No se realizo



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INSTRUCCIONES ORDEN SEGURIDAD FECILIDAD DE
PALABRA
LIMPIEZA ILUMINACION CONDUCTA
Saludar al cliente
Detectar las
necesidades

Demostrar la
mercanca

Solucionar dudas
y objeciones

Ofrecer artculos o
servicios
adicionales

Cerrar la venta
Seguimiento de la
venta o del cliente


OBSERVACIONES:
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________.

Se realizo.
X No se realizo.





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LIVERPOOL PROVINCIA S.A. DE C.V.
Suc. Las Amricas

INFORMACION ORDEN SEGURIDAD VENTILACION LIMPIEZA ILUMINACION PRESENTACION
Se porto
correctamente el
uniforme

Cumpli con lo
requerido

Puntualidad
Asistencia
rea de trabajo
acomodada

Ambiente
agradable


OBSERVACIONES:
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________.

Se realizo.
X No se realizo




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INFORMACION ORDEN SEGURIDAD VENTILACION LIMPIEZA ILUMINACION PRESENTACION
Se porto
correctamente el
uniforme

Cumpli con lo
requerido

Puntualidad
Asistencia
rea de trabajo
acomodada

Ambiente
agradable


OBSERVACIONES:
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________.

Se realizo.
X No se realizo