Resumen

Comunicacin Organizacional
La comunicacin es un elemento de gran importancia de las relaciones
humanas, el ser humano por naturaleza, necesita relacionarse con otras
personas para poder satisfacer sus necesidades de afecto y socializacin,
y esto aplica tambin para el sector empresa ya que hoy en dia necesitan
mantenerse actualizadas, cumpliendo tendencias e innovando en
productos y servicios lo cual permite su permanencia en el mercado. Para
eso es necesario comprometerse a nivel corporativo que permita darle el
valor que realmente se debe a los procesos vitales de comunicacin que
le permiten alcanzar los objetivos institucionales y ser competitivos en
relacin a las dems organizaciones.
La comunicacin organizacional es una importante herramienta laboral
que da lugar a la transmisin de la informacin dentro de las
organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la
organizacin , permite el conocimiento de los recursos humanos, su
desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos de trabajo;
es un factor importante para que la gestin empresarial se lleve a cabo
con xito, el buen manejo de esta, puede hacer perdurar a la
organizacin.

Tipos de comunicacin
Los tipos de comunicacin en una organizacin se clasifican segn el flujo
de comunicacin formal, pudiendo ser:
Descendente: Tipo de comunicacin relacionado directamente con
las funciones administrativas de direccin y control, compuesta
generalmente por rdenes, instrucciones, avisos, polticas, normas de
informacin y sugerencias
Ascendente: Es la comunicacin que se establece entre personas
que tiene un nivel jerrquico diferente dentro del organigrama. En
este caso, es el subordinado el que establece una comunicacin
con su superior para hacerle llegar: sugerencias, informacin,
peticiones y quejas.
Horizontal o diagonal: Es el tipo de comunicacin se establece entre
personas que ocupan un mismo nivel jerrquico en el organigrama.

Comunicacin Informal: Es la que surge espontneamente entre los
miembros de una empresa movidos por la necesidad de
comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar
muchos trmites, y en ocasiones permite obtener informacin
adicional.

Comunicacin Formal: Es la propia organizacin la que establece las
vas de comunicacin siguiendo los niveles jerrquicos y los
protocolos establecidos. Se emplea para transmitir rdenes e
instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo

Proceso de comunicacin y sus elementos o componentes bsicos

La comunicacin se manifiesta por etapas sucesivas y no simultneas o
sincrnicas, motivo por el cual, una vez definida, resulta procedente
describirla en sus fases o elementos constitutivos como un proceso, esto es,
como fenmeno que se descompone en etapas mas o menos regulares y
secuenciales, teniendo en cuenta la dinmica de movimiento que
relaciona los elementos entre s en todo proceso comunicacin.

Elementos:
Comunicador: La persona con ideas, intenciones, informacin y que
tiene por objetivo el comunicarse.
Codificacin: Es un proceso que convierte las ideas del comunicador
en un conjunto sistemtico de smbolos, en un idioma que exprese el
objetivo que este persigue.
Mensaje: Es el resultado del proceso de codificacin. Aqu se expresa
el objetivo que persigue el comunicador y lo que espera comunicar
a su destinatario.
Medio de comunicacin: El medio enva el mensaje del
comunicador al receptor. En una organizacin los medios de
comunicacin pudieran ser: por medio de entrevistas personales, por
telfono, por medio de reuniones de grupo, por fax, memos,
carteleras, tele-conferencias, entre otros.
Decodificacin: Es necesario para que se complete el proceso de
comunicacin y para que el receptor interprete el mensaje. Los
receptores interpretan (decodifican) el mensaje sobre la base de sus
anteriores experiencias y marcos de referencia.
Receptor: Es la persona que recibe y decodifica el mensaje.

Retroalimentacin: Es la respuesta del mensaje por parte del
receptor y que le permite al comunicador establecer si se ha
recibido su mensaje y si ha dado lugar a la respuesta buscada. La
retroinformacin puede indicar la existencia de fallos en la
comunicacin.
Ruido: Se puede definir como cualquier factor que distorsiona la
intencin que persegua el mensaje y puede producirse en todos los
elementos de la comunicacin.
Vale destacar que todos estos elementos son fundamentales para que se
produzca la comunicacin y no deben ser considerados como
independientes.
Cuidados necesarios en la comunicacin
Al intervenir en un proceso de comunicacin hay que tener en cuenta
aquellos factores que interfieren, distorsionan o decididamente la impiden.
Se le llama ruido a cualquier interferencia o distorsin que pueda
producirse en la comunicacin. Estos ruidos pueden ser producidos por
diversos factores, que podran ser catalogados como externos o internos
del mensaje.
Es de vital importancia que se eviten o bien se sobrepasen las barreras que
pueden existir por parte del emisor o del receptor, dependiendo el papel
que tomemos en el momento del proceso de comunicacin, as mismo, es
importante que los integrantes de una organizacin conozcan los canales
y cdigos, mediante los cuales se pueden expresar.
Existen diversos tipos de mensajes, los cuales deben ser empleados por
cualquier miembro de la organizacin, y preferentemente, se debe utilizar
la comunicacin formal, para que no haya malentendidos, entre
colaboradores y jefes, o bien jefes y clientes, que puedan llegar a daar la
relacin cliente- empresa.
Un mensaje expresado con claridad, en un ambiente y con un canal
adecuado de comunicacin, ser convertido en una accin por parte del
receptor, por otro lado, un mensaje no claro, impreciso y ambiguo, puede
causar problemas en una organizacin.
La imagen. El imaginario
El proceso de comunicacin se realiza en el marco de nuestras
experiencias previas, nuestra cultura, como hemos visto anteriormente. En
ese marco, percibimos y sacamos nuestras conclusiones de los procesos de
comunicacin en los cuales participamos. Este procesamiento da como
resultado lo que pensamos y sentimos con respecto a algo, esa imagen es
la construccin que hacemos y la que motiva nuestras acciones. As es
como el abordaje de la imagen organizacional se convierte en un
problema complejo, donde intervienen diversidad de factores, que van
desde la grfica, la publicidad hasta la cultura de la organizacin, el
sentido de pertenencia, las relaciones interpersonales, el comportamiento
de la organizacin y la comunicacin.
Percepcin, Asociacin, Imagen mental, Reaccin

Toda actitud respecto a la empresa depender de: un componente
cognoscitivo; un componente afectivo; un componente de conducta y
accin. Cada individuo, con la imagen que de la empresa posee, se
extiende en una imagen generalizada que, al ser compartida por un
conjunto de diversos pblicos, configuran la imagen pblica de la empresa
en cuestin. La imagen corporativa es el resultado neto de la interaccin
de todas las experiencias, creencias, conocimientos, sentimientos e
impresiones que la gente tiene respecto a una empresa.
La comunicacin, un proceso inevitable

La experiencia de vida y lo que se ha compartido hasta aqu confirman
que es imposible no comunicar ya que todo comunica. Por eso, es
importante tener en cuenta cada aspecto del proceso de comunicacin
en el que se va a intervenir, desde las actitudes, posturas corporales,
vestimenta, etc., Asimismo, comprender la comunicacin como un
proceso 13 en el que intervienen activamente todas las personas o grupos
involucrados lleva a procurar que este proceso se realice potenciando las
posibilidades de los interlocutores.
Las personas y grupos interlocutores

Vnculos y articulaciones
Si comprendemos a la comunicacin como un proceso en el que
interactan personas (individualmente y en grupos) es importante tener en
cuenta los distintos contextos o espacios en los que se producen y las
caractersticas de cada uno. Si bien esta es una distincin que ayuda a
poder planificar con ms especificidad la intervencin en los proceso de
comunicacin teniendo especialmente en cuenta a las personas
interlocutoras en diferentes circunstancias, la divisin no es estanco y entre
unas y otras hay estrechas relaciones ya que las mismas personas o grupos
pueden participar de ms de un espacio a la vez y tener fuertes influencias
entre si, por eso la comunicacin en el grupo u organizacin es dinmica e
involucra a todos los espacios permanentemente.
Perfil de las personas y grupos interlocutores

Ponerse en los zapatos de otro
La expresin ponerse en los zapatos de otro es precisamente la empata,
es decir, la capacidad que tenemos para ponernos en el lugar de los
dems, identificarnos con el otro y procurar comprenderlo. Para iniciar o
intervenir en un proceso de comunicacin, lo primero que debemos que
hacer es escuchar, ver, sentir: conocer a las personas y las dinmicas
grupales de las que participan y posibilitar as la empata. Los grupos
interlocutores de un grupo u organizacin, llamados en general pblicos,
se constituyen de acuerdo con la relacin que las personas que lo integran
tengan con el grupo u organizacin.