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DISCURSO E APRENDIZAGEM EM ORGANIZAES COMPLEXAS



Autoria: Clvis Montenegro de Lima, Fernanda Kempner, Gabriela Pelegrini Tiscoski

RESUMO

Este artigo discute as relaes entre discurso e aprendizagem em organizaes
complexas. Parte-se da teoria de sistemas de Luhmann, para caracterizar as organizaes
complexas, em que o sistema busca a reduo da complexidade para se tornar funcional,
criando espaos operacionais, por meio da diferenciao da complexidade. A teoria
luhmanniana trabalha com a noo de que os sistemas so redues da complexidade do
mundo da vida. A compreenso desta dinmica nos sistemas requer entender a comunicao
luhmaniana, processo de seleo que sintetiza informao, comunicao e compreenso. A
partir deste ponto so discutidas tambm as caractersticas das organizaes, especialmente a
cooperao entre os atores sociais e econmicos e a complexidade destas relaes. Discute-se
a relao entre interao e discurso a partir da teoria do Agir Comunicativo de Jrgen
Habermas. O agir comunicativo caracterizado pela coordenao dos planos de ao dos
agentes mediante o entendimento mtuo. Habermas chama de comunicativas as interaes nas
quais as pessoas envolvidas se colocam de acordo para coordenarem seus planos de ao.
Sendo assim, agir comunicativo e argumentao so necessrios para a organizao chegar a
uma deciso comum. Nesta discusso busca-se evidenciar que a interao entre os atores
sociais pode ser compreendida como discurso orientado para o entendimento, que funciona
como espao para deliberao em organizaes complexas. O discurso vem ao encontro de
uma concepo construtivista da aprendizagem na medida em que exige, para a passagem do
agir para o discurso, uma mudana de atitude. O discurso nas organizaes permite no
apenas produo e compartilhamento de informaes e saberes, mas tambm a validao
destes e sua legitimao como ferramentas produtivas. Parte-se ento para a relao entre
discurso e aprendizagem, com Freire afirmando que o ato de conhecimento demanda uma
relao de autntico dilogo. O ato de conhecer envolve um movimento dialtico que vai da
ao reflexo sobre ela e desta a uma nova ao. O dilogo engaja ativamente a ambos os
sujeitos no ato de conhecer. O discurso uma forma de aprendizagem que transcende a mera
instruo. O discurso tem papel ativo de transformao das organizaes. O discurso
possibilita a aprendizagem atravs da discusso e resoluo dos problemas, levando ao
entendimento. Neste sentido a teoria de Habermas tem a vantagem de pensar os processos de
aprendizagem a partir da prtica, constituindo estruturas do mundo da vida. Conclui-se que o
discurso politiza as decises nas organizaes complexas, possibilitando uma racionalizao
mediadora de diferentes perspectivas e interesses, ou seja, organizaes que discutem podem
aprender com a incluso da perspectiva dos participantes dos processos produtivos.










1 INTRODUO

Neste artigo discutem-se as relaes entre linguagem, discurso e aprendizagem em
organizaes complexas. Parte-se da teoria de sistemas de Luhmann, para caracterizar as
organizaes complexas. A teoria luhmanniana trabalha com a noo de que os sistemas so
redues da complexidade do mundo da vida. Discute-se a relao entre interao e discurso a
partir da teoria do Agir Comunicativo de Jrgen Habermas.
Busca-se evidenciar que a interao pode ser compreendida como discurso orientado
para o entendimento. A discusso nas organizaes complexas permite no apenas a produo
e o compartilhamento de informaes e saberes, mas tambm a validao destes e sua
legitimao como ferramentas produtivas. O discurso uma forma de aprendizagem que
transcende a mera instruo. O discurso politiza as decises nas organizaes, possibilitando
uma racionalizao mediadora de diferentes perspectivas e interesses.
Siebeneichler (2006, p. 59) afirma que Habermas obrigado a ir a Luhmann porque,
se no desse esse passo, no conseguiria compreender as sociedades pluralistas atuais, que
no cabem mais na perspectiva participante de um mundo da vida que por demais estreitas.
A teoria de Luhmann abre a perspectiva de um observador no-participante do sistema. Isso
permite a Habermas pensar a sociedade em uma linha dialtica mais ampla, capaz de explorar
a tenso entre mundo da vida e sistema. Alm disto, Habermas e Luhmann tm, no obstante
divergncias radicais e profundas, pontos em comum que permitem a comparao entre os
conceitos de comunicao e de intersubjetividade.
Habermas considera que a comunicao definida na linha pragmtica de uma teoria
de ao, na qual os conceitos de subjetividade e intersubjetividade constituem elementos
bsicos. Ele privilegia as aes comunicativas que se realizam mediante a linguagem comum
ante o pano de fundo do mundo da vida, que constitui o horizonte e os recursos para processos
racionais de entendimento pela linguagem. Alm disto, a realizao destes processos depende
de discursos e argumentos destinados a resgatar as pretenses de validade
(SIEBENEICHLER, 2006, p. 44).
Luhmann situa o conceito de comunicao - que ele define como uma operao
comunicativa e funcional - no paradigma de sistemas auto-referenciais, onde ela interpretada
como um processo de seleo de sentido, autnomas e fechadas, realizadas por sistemas
psquicos. Neste contexto a comunicao entendida como uma operao bsica paradoxal,
uma vez que permite a qualquer sistema entrar em contato com seu entorno e ao mesmo
tempo se isolar dele. Alm disto, os sistemas dispem de uma linguagem dotada de um fundo
semntico (SIEBENEICHLER, 2006, p. 45).
Siebeneichler (2006, p. 47) cita tambm uma segunda importante distino entre
Luhmann e Habermas: o conceito de intersubjetividade. Luhmann argumenta que a noo
tradicional de intersubjetividade que se fundamenta na co-originariedade da intersubjetividade
e da subjetividade, e em uma dialtica entre ego e alter, apenas reproduz a alteridade na
perspectiva de uma egoidade, fazendo com que a intersubjetividade seja simplesmente
reprisada na perspectiva do sujeito. Luhmann abandona o conceito de intersubjetividade e
substitui o conceito de sujeito pela noo de "sistema psquico ou conscincia capaz de
vivenciar sentido", e este sistema capaz reduzir complexidade passa a ser o operador do
processo de constituio de sentido e concebido como instncia construda de modo auto-
referido e auto-reflexivo.
Habermas considera que a intersubjetividade o resultado de uma relao histrica
frgil e vulnervel entro um Ego e um Alter, isto , de uma comunicao ou interao entre
sujeitos capazes de falar e agir e que por isso mesmo no podem ser tidos como mnadas sem

janelas para o entorno ou caixas-pretas. A intersubjetividade gerada no prprio uso da


linguagem comum, e adquire sentido em um processo de interao lingustica e social, o que
se estabelece entre um Ego e um Alter que se comunicam entre si orientados pela
possibilidade do entendimento. Isto possvel porque subjetividade e intersubjetividade so
co-originrias (SIEBENEICHLER, 2006, p. 47).

2 A COMPLEXIDADE ORGANIZADA

Luhmann estabelece a distino fundamental entre sistema e entorno importada da
teoria de sistemas biolgicos, que vem sendo tomada como ponto de partida para enfrentar
velhos problemas da ontologia tradicional. O esquema "sistema-entorno" pode abrir caminho
para um conceito de mundo que ultrapassa o universo ontolgico das coisas. Na perspectiva
sistmica no se consegue atingir a unidade do mundo porque essa unidade no pode ser
pensada como soma, agregado ou esprito. Quando se tenta pensar o mundo fazem-se
operaes para chegar a esse resultado, mediante uma diferenciao que se inicia no sistema.
Cabe observar que Habermas usa, criticamente, na Teoria do Agir Comunicativo, o esquema
"sistema-entorno" (SIEBENEICHLER, 2006, p. 42).
Na viso de Luhmann os sistemas aparecem como a tentativa de reduo da
complexidade existente no entorno, por meio do processo de seleo de possibilidades. O
processo seletivo ocorre pelo fato de que o sistema no suporta internalizar toda a
complexidade existente no entorno, pois com isso deixaria de ser sistema. Diante disto h
presso para selecionar determinadas possibilidades. Todo entorno apresenta para o sistema
inmeras possibilidades. De cada uma delas surgem vrias outras que do causa a um
aumento de desordem e contingncia. O sistema, ento, seleciona apenas algumas
possibilidades que lhe fazem sentido de acordo com a funo que desempenha, tornando o
entorno menos complexo para ele. Se selecionasse todas elas, no sobreviveria. Ao mesmo
tempo em que a complexidade do entorno diminui, a sua aumenta internamente. Isso porque o
nmero de possibilidades dentro dele passa a ser maior, podendo, inclusive, chegar a ponto de
provocar sua autodiferenciao em subsistemas (KUNZLER, 2004, p. 124-125).
O sistema busca reduzir a complexidade e se tornar funcional criando espaos
operacionais, por meio da diferenciao de complexidade. Tal espao possui mecanismos que
o auto-referenciam, ou seja, desenvolvem sua contingncia, o sentido. Esses espaos podem
ser descritos como os sistemas, que so estruturas que possuem funes para fazerem frente
s complexidades do entorno (LUHMANN, 1996, p. 133-134). Neste processo de seleo o
que os sistemas fazem importar complexidade para fazer frente complexidade do entorno:
apenas a complexidade pode reduzir a complexidade. Ao importar complexidade o sistema
cria em seu prprio ambiente sua complexidade interna. O sentido o operador das fronteiras,
o diferenciador do sistema e do entorno. O sentido adotado pelo sistema que ir ativar o
processo de seleo, onde prescreve o que deve ou no fazer parte do sistema interno. Ele que
ir referenciar determinado elemento, pois os mesmos elementos podem ter diferentes
significados (LUHMANN, 1995, p. 64).
A complexidade caracterizada por meio de sete fatores: dinmica; no linearidade;
ser reconstrutiva; ter um processo dialtico evolutivo; ser irreversvel; ter intensidade; e por
fim, ser ambguo/ambivalente. preciso observar que a dinmica indica processo que, a par
de componentes formalizveis e controlveis, detm outros estritamente incontrolveis e no
formalizveis. A dinmica controlvel no dinmica propriamente dita, pois se restringem
as rotas previsveis. Rota propriamente criativa aquela que avana o imprevisvel, est alm

do que poderamos vislumbrar no momento, ultrapassa o horizonte do conhecido (DEMO,


2002, p. 15).
Na complexidade no linear pulsa a relao prpria entre o todo e as partes, feita ao
mesmo tempo de relativa autonomia e profunda dependncia. A no linearidade implica em
equilbrio e em desequilbrio, j que a segurana de algo fechado coincide com a morte. Para
continuar existindo, importante mudar, no apenas mudar linearmente, de modo previsvel e
controlvel, mas criativo, surpreendente, arriscado. No todo complexo, convivem estruturas e
dinmicas desencontradas, com , por exemplo, o processo de amadurecimento e
envelhecimento, de funcionamento e fadiga, de vigncia e passagem. O preo da autonomia
viver perigosamente (DEMO, 2002, p.17).
A irreversibilidade refere-se, num primeiro passo, insero temporal: com o passar
do tempo, nada se repete, pro mais que possa parecer; qualquer depois diferente do antes;
no se pode tomar como equao linear entre o antes e o depois, mas como no linear. No
segundo passo, a irreversibilidade sinaliza o carter evolutivo histrico da natureza, na qual o
tempo produtivo e desgastante, avana, mas no tem lugar certo para chegar, vai para frente,
mas no tem ponto final, no pode retroceder, mas seu futuro depende muito do passado
(DEMO, 2002, p. 24-25).
Luhmann (1997a, p. 41) ressalta que o sistema no possui uma representao fiel do
entorno, pois nele o que existe so elementos produzidos por ele mesmo, porque os sistemas
so autopoiticos. Quando se fala de importar complexidade do ambiente no se refere trazer
o fato concreto existente fora para dentro, mas sim em possibilitar um entendimento dos
elementos existentes no entorno. a partir deste entendimento que o sistema se auto-estrutura
ou organiza para responder a complexidade. Sendo que sua organizao ou produo interna
ocorre com a mutao do sentido.
importante destacar que o sistema encontra-se operacionalmente fechado no seu
processo de internalizao da complexidade (seleo), criao de subsistemas e modificao
de sentido, com relao ao seu entorno, pois este apenas capaz de irrit-los e no de
modific-lo (LUHMANN, 1997b, p. 53). O entorno pode irritar o sistema, levando-o a se
auto-produzir. A irritao provocada pelo entorno um estmulo autopoiese do sistema. Mas
importante saber que a prpria irritao faz parte do sistema. Luhmann (1997c, p. 68) afirma
que irritaes se do sempre e inicialmente a partir de diferenciaes e comparaes com
estruturas (expectativas) internas aos sistemas, sendo, portanto, - do mesmo modo que a
informao necessariamente produto do sistema.
A compreenso da dinmica nos sistemas requer entender a comunicao na teoria
de Luhmann. A comunicao um processo de seleo que sintetiza informao,
comunicao e compreenso. Os sistemas sociais usam a comunicao como seu particular
modo de reproduo autopoitica. Seus elementos so comunicaes produzidas e
reproduzidas de modo recorrente por outras comunicaes. Em relao s comunicaes, os
sistemas sociais so sistemas fechados, ou seja, qualquer alterao que venham a sofrer
depende exclusivamente das suas prprias operaes (NEVES; NEVES, 2006, p. 194).
Na teoria de Luhmann a observao, a irritao, a seleo e a informao so
consideradas operaes internas do sistema. No existem inputs nem outputs. O sistema no
importa elementos prontos e acabados do entorno. Uma vez selecionado um elemento, este
ser processado pelo sistema de acordo com a funo que desempenha. importante saber
que o entorno no participa desse processo. Ao se fechar o sistema no permite que o entorno
determine coisa alguma. Desse modo pode construir seu prprio conhecimento e conhecer o
entorno que lhe distinto. O fechamento proporciona ao sistema a criao de sua prpria
complexidade e quanto mais complexo, mais apto est a conhecer o entorno. Quanto mais

informaes selecionadas, maior o campo de observao abrangendo mais possibilidades do


entorno (KUNZLER, 2004, p. 129).
O sistema no importa uma informao. Ele levado a re-elaborar suas estruturas a
partir do estmulo provocado pela comunicao. O sistema est estruturalmente pronto para
receber aquilo que espera como provvel. Entretanto, quando o provvel no acontece, ou
seja, quando surge uma diferena, surge, ento, uma informao que faz com que o sistema
mude suas estruturas. Pode-se afirmar que a informao uma diferena. E mais: a
informao uma diferena que provoca diferenas, na medida em que o sistema modifica
suas estruturas, tornando-se diferente, para receber a informao. Toda essa mudana de
estrutura gera expectativas futuras, diversas daquelas que havia antes do surgimento da
informao (KUNZLER, 2004, p. 131).
Ao se fazer a interpenetrao, o sistema, por possuir seu sentido que seleciona
algumas possibilidades no entorno, tem expectativas sobre o que ir interpretar. Estas
expectativas so possibilidades selecionadas, e dentre destas algumas sero escolhidas pelo
cdigo binrio (dupla contingncia). Entretanto, quando o cdigo binrio no consegue
interpretar ou gerar informao a partir da interpenetrao tem-se um rudo, pois surgem
novos fatos que no fazem parte de seu sentido. O rudo interpretado como uma irritao do
ambiente sobre o qual o sistema deve se re-configurar, por meio da autopoiese, para fazer
frente a esta irritao, gerando uma dinmica especfica nos processos produtivos
(KUNZLER, 2004, p. 134).
Na teoria de Luhmann tudo o que existe no mundo ou feito nele pode ser diferente.
A dupla contingncia constitui uma das figuras centrais do seu pensamento, sendo descrita
por meio do conceito de "caixa-preta" aplicado ao sistema psquico capaz de operar selees
de sentido redutoras de complexidade. As operaes psquicas de uma conscincia jamais
podem ser realizadas em outra conscincia. Cada conscincia permanece fechada tendo em
vista sua complexidade e seu modo de operar auto-referenciado. Como conseqncia no se
pode pensar na intersubjetividade. Luhmann busca superar a unilateralidade das perspectivas
dos sistemas auto-referenciados pela adoo de perspectiva externa de um observador no-
participante. A unidade da relao entre ego e alter se encontra em certo ponto situado entre
ambos, o que implica em suposies capazes de provocar engates e selees de sentido
(SIEBENEICHLER, 2006, p. 48-50).

3 LINGUAGEM E DISCURSO

Habermas (1987, p. 370) diferencia os atos de fala: ato locucionrio corresponde ao
contedo propositivo de uma orao; ato ilocucionrio fixa o modo em que utilizada uma
orao (como afirmao, promessa, confisso, imperativo); e o ato perlocucionrio
corresponde aos efeitos que o falante tenciona produzir sobre um ouvinte. A partir da teoria
dos Atos de Fala, Habermas (1987, p. 204) distingue o agir estratgico e agir comunicativo,
considerando como ao comunicativa quelas interaes mediadas linguisticamente, nas
quais todos os participantes perseguem, com seus atos de fala, fins ilocucionrios e somente
fins ilocucionrios. Por outro lado, as interaes nas quais um dos participantes pretende com
seus atos provocar efeitos perlocucionrios no seu interlocutor, so consideradas aes
estrategicamente mediadas linguisticamente (HABERMAS, 1987, p. 378).
Habermas (1987, p. 367-368) fala de agir estratgico e agir comunicativo no
somente para designar dois aspectos analticos sob os quais uma mesma ao pode descrever-
se como um processo de recproca influncia por parte de oponentes que atuam
estrategicamente, de um lado, e como processo de entendimento entre membros de um mesmo

mundo da vida, de outro. Fala isso porque as aes sociais concretas podem distinguir-se de
acordo com o que os participantes adotem, ou bem uma atitude voltada ao xito, ou bem uma
atitude voltada ao entendimento. Estas atitudes, nas circunstncias apropriadas, podem ser
identificadas.
Os tipos de interao distinguem-se de acordo com os mecanismos de coordenao
da ao: preciso saber se a linguagem natural usada apenas como meio para a transmisso
de informaes ou tambm como fonte de integrao social. No primeiro caso trata-se, no
entender de Habermas (1990, p. 71), de agir estratgico; e no segundo caso, de agir
comunicativo. No segundo caso a fora consensual do entendimento lingstico, isto , as
energias de ligao da prpria linguagem, tornam-se efetivas para a coordenao das aes, ao
passo que no primeiro caso a coordenao depende da influncia dos atores uns sobre os
outros e sobre a situao da ao, a qual veiculada atravs de atividades no-lingsticas.
Vistos na perspectiva dos participantes os dois mecanismos excluem-se mutuamente. As
aes de fala no podem ser realizadas com a dupla inteno de chegar a um acordo com um
destinatrio sobre algo e ao mesmo tempo produzir algo nele, de modo causal.
Uma vez que o agir comunicativo depende do uso da linguagem dirigida ao
entendimento, ele deve preencher condies mais rigorosas. Os atores participantes tentam
definir cooperativamente os seus planos de ao, levando em conta uns aos outros, no
horizonte de um mundo da vida compartilhado e na base de interpretaes comuns da
situao. O agir comunicativo distingue-se, pois, do estratgico, considerando que a
coordenao bem sucedida da ao no est apoiada na racionalidade teleolgica dos planos
individuais de ao, mas na fora racionalmente motivadora de atos de entendimento,
portanto, numa racionalidade que se manifesta nas condies requeridas para um acordo
obtido comunicativamente (HABERMAS, 1990, p. 72).
Habermas (2004, p. 118) faz uma importante distino de dois tipos de agir
comunicativo. Fala de agir comunicativo num sentido fraco quando o entendimento mtuo se
estende a fatos e razes dos agentes para suas expresses de vontade unilaterais, e de agir
comunicativo forte to logo o entendimento mtuo se estende s prprias razes normativas
que baseiam a escolha dos fins. Neste caso os envolvidos fazem referncia a orientaes
axiolgicas intersubjetivamente partilhadas que determinam sua vontade para alm de suas
preferncias. No agir comunicativo fraco os agentes se orientam apenas pelas pretenses de
verdade e veracidade, e no sentido forte eles tambm se orientam por pretenses de correo
intersubjetivamente reconhecidas.
No agir orientado ao sucesso e na integrao sistmica h uma ordem redutora da
padronizao e controle dos meios. No agir estratgico a constelao do agir e do falar se
modifica. Aqui as foras ilocucionrias de ligao enfraquecem, a lngua encolhe-se,
transformando-se num simples meio de informao. No existe, nesse caso, a confiabilidade
da fonte de informao que habilita para fornecer garantias performticas, pois est suspenso
o pressuposto de que a orientao esta se dando na base de pretenses de validade. A
racionalizao sistmica tende a se expandir e a provocar a colonizao do mundo de vida, de
modo que na sociedade moderna as esferas do mundo de vida comunicativamente
estruturadas ficam cada vez mais sujeitas aos imperativos da coordenao funcional
(HABERMAS, 1990, p. 74).
O agir comunicativo distingue-se do agir estratgico uma vez que a coordenao bem
sucedida da ao no est apoiada na racionalidade teleolgica dos planos individuais de
ao, mas na fora racionalmente motivadora de atos de entendimento, portanto, numa
racionalidade que se manifesta nas condies requeridas para um acordo obtido
comunicativamente. Somente no agir comunicativo aplicvel o princpio de que os limites

estruturais da linguagem compartilhada intersubjetivamente conduzem os atores a abandonar


o egocentrismo de uma orientao pauta pelo fim racional de seu prprio sucesso e a se
submeter aos critrios pblicos da racionalidade do entendimento (HABERMAS, 2004, p.
118).
Fala-se de agir comunicativo quando agentes coordenam seus planos de ao
mediante o entendimento mtuo lingustico, ou seja, quando eles o coordenam de tal modo
que lanam mo das foras de ligao ilocucionrias prprias dos atos de fala. No agir
estratgico esse potencial de racionalidade comunicativa permanece inutilizado, mesmo
quando as interaes so linguisticamente mediadas. Como aqui os envolvidos coordenam
seus planos de ao mediante uma influenciao recproca, a linguagem no empregada
comunicativamente no sentido explicado, mas de forma orientada a conseqncias
(HABERMAS, 2004, p. 18). Desta forma, nem todo o uso da linguagem comunicativo e
nem toda comunicao lingustica visa o entendimento mtuo na base de pretenses de
validade intersubjetivamente reconhecidas (HABERMAS, 2004, p. 125).
Habermas (1989, p. 79) chama comunicativas as interaes nas quais as pessoas
envolvidas se pem de acordo para coordenarem seus planos de ao, o acordo alcanado em
cada caso medindo-se pelo reconhecimento intersubjetivo das pretenses de validez. No caso
dos processos de entendimento mtuo lingsticos, os atores erguem com seus atos de fala, ao
se entenderem uns com os outros sobre algo, pretenses de validez, mais precisamente,
pretenses de verdade, de correo e de sinceridade, conforme se refiram a algo no mundo
objetivo, no mundo social comum e no mundo subjetivo prprio.
Quando se tem presente a funo coordenadora das aes que a pretenses de validez
normativas desempenham na prtica comunicativa cotidiana, percebe-se que os problemas
que devem ser resolvidos em argumentaes no podem ser superados monologicamente, mas
requerem um esforo de cooperao. Ao entrar numa argumentao, os participantes seguem
sua ao comunicativa numa atitude reflexiva com objetivos de restaurar um entendimento
perturbado. As argumentaes servem para equacionar os conflitos de ao. Os conflitos no
domnio das interaes reguladas por normas remontam imediatamente a um acordo
normativo perturbado. A recuperao consiste em assegurar o reconhecimento intersubjetivo
para uma pretenso de validez controversa (HABERMAS, 1989, p. 88-89).
Enquanto empreendimento intersubjetivo, agir comunicativo e argumentao so
necessrios porque preciso, para a fixao de uma linha de ao coletiva, coordenar as
intenes individuais e chegar a uma deciso comum sobre essa linha de ao. Somente
quando a deciso resulta de argumentaes, isto , se ela se forma segundo as regras
pragmticas de uma discusso, que a norma decidida pode valer como justificada. Ela deve
possibilitar a autonomia na formao da vontade. A forma de argumentao resulta, assim, da
necessidade de participao e do equilbrio de poder (HABERMAS, 1989, p. 92).
Os sujeitos que agem comunicativamente encontram-se no papel de primeiras e
segundas pessoas, isto , literalmente, no mesmo nvel. Eles assumem uma relao
interpessoal proporo que se entendem sobre algo no mundo objetivo e enquanto assumem
a mesma referncia ao mundo. Nesse enfoque performativo recproco, eles tambm fazem ao
mesmo tempo e ante o pano de fundo de um mundo da vida compartilhado
intesubjetivamente, experincias comunicativas uns com os outros. Eles aprendem com as
informaes e objees do oponente e tiram suas concluses da ironia, do silncio, das
exteriorizaes, das aluses, etc. (HABERMAS, 2007, p. 52).
O convencimento da validade de afirmaes problemticas requer argumentos.
Convincente tudo aquilo que podemos aceitar como racional. Ora, a aceitabilidade racional
depende do processo de argumentao, que deve permanecer aberto a qualquer tipo de

objees relevantes e a todas as melhorias impostas pelas circunstncias. Tal prtica de


argumentao inclusiva e perpetuada depende de uma idia de 'desconfinamento' de formas
atuais de entendimento sobre espaos sociais, tempos histricos e competncias profissionais
(HABERMAS, 2007, p. 56).
O princpio do discurso refere-se a um procedimento: o resgate discursivo de
pretenses de validez normativa. Nessa medido o discurso pode ser caracterizado como
formal: ele no indica orientaes de contedo, mas o processo do discurso prtico. Esse no
um processo para a produo de normas justificadas, mas para o exame da validade de
normas propostas ou hipotticas. Sem o horizonte do mundo da vida de um determinado
grupo social e sem conflitos de ao numa determinada situao, na qual os participantes
consideram como sua tarefa a regulao consensual de uma matria social controversa, no
tem sentido querer empreender um discurso (HABERMAS, 1989, p. 126).
A aprendizagem significa que a pessoa transforma de tal maneira as estruturas
cognitivas disponveis, que consegue resolver melhor do que anteriormente a mesma espcie
de problemas. Habermas (1989, p. 155-156) observa que o discurso vem ao encontro de uma
concepo construtivista da aprendizagem na medida em que compreende a formao
discursiva da vontade e a argumentao em geral como formas de reflexo do agir
comunicativo e na medida em que exige, para a passagem do agir para o discurso, uma
mudana de atitude.
Essa passagem para a argumentao encerra algo de antinatural: o rompimento com a
ingenuidade das pretenses de validade erguidas diretamente e cujo reconhecimento
intersubjetivo depende da prtica comunicativa cotidiana. Na argumentao as pretenses de
validade pelas quais os agentes se orientam sem problemas na prtica cotidiana so
tematizadas e problematizadas.
No agir orientado para o entendimento so especificadas as condies para um
acordo a ser alcanado na comunicao. Habermas (1989, p. 164) observa que a idia
fundamental do agir orientado para o entendimento mtuo a motivao racional de um pelo
outro para uma ao de adeso. Isso acontece em virtude do efeito ilocucionrio de
comprometimento que a oferta de um ato de fala suscita, enquanto que no agir estratgico um
atua sobre o outro para ensejar a continuao desejada de uma interao.
Habermas (2004, p. 101) destaca que a racionalidade discursiva cria uma correlao
entre as estruturas ramificadas da racionalidade do saber, do agir e da fala ao concatenar as
razes proposicionais, teleolgicas e comunicativas. Nesse modelo de estruturas nucleares
engrenadas umas nas outras, a racionalidade discursiva deve seu privilgio no a uma
operao fundadora, mas a uma operao integradora. Sendo uma forma reflexiva de agir
comunicativo, a racionalidade corporificada no discurso sobrepe-se racionalidade
comunicativa encarnada nas aes cotidianas.
No lugar das estruturas lingusticas intersubjetivas, entrelaadas com a prtica
cotidiana, Parsons e Luhmann colocam sistemas capazes de manter os limites, os quais so
delineados num plano mais geral do que o que ocupado pelo atores e pelas interaes
mediadas pela linguagem. Estes podem ser interpretados como sistemas psquicos e sociais
que se observam reciprocamente e foram ambientes uns para os outros. O princpio objetivista
da teoria de sistemas e sua independncia em relao a teoria da ao precisa pagar um preo.
O funcionamento do sistema rejeita o saber intuitivo do mundo da vida e dos seus membros.
O acesso a esse potencial de saber passa pela prtica comunicativa cotidiana (HABERMAS,
1990, p. 84).
A dupla contingncia a ser absorvida por cada formao de interao assume, no
caso do agir comunicativo, a forma especialmente precria de um tipo de dissenso, sempre

presente e embutido no prprio mecanismo do entendimento; e todo dissenso implica grandes


custos. As principais opes so: os simples trabalhos de reparo; a suspenso de pretenses de
validade controversas, o que traz como conseqncia o definhamento do solo comum de
convices compartilhadas; a passagem para discursos muito dispendiosos, cujo desenlace
incerto e cujos efeitos so problemticos; a quebra da comunicao ou a passagem para um
agir estratgico (HABERMAS, 1990, p. 85).
Habermas (1990, p. 88-89) destranscendentaliza o reino do inteligvel a partir do
momento em que desenvolve a fora idealizadora da antecipao nos pressupostos
pragmticos inevitveis dos atos de fala, portanto, no corao da prpria prtica do
entendimento - idealizaes que se manifestam tambm e de modo mais visvel nas formas
no to comunicao que se realizao atravs da argumentao.
O resgate de pretenses de validade situada criticveis impe idealizaes, as quais,
cadas do cu transcendental para o cho do mundo da vida, desenvolvem seus efeitos no
meio da linguagem natural. Nela se manifesta tambm a fora de resistncia de uma razo
comunicativa que opera contra as deturpaes cognitivo-instrumentais das formas de vida
modernizadas seletivamente.
Aquilo que brota das fontes do mundo da vida e desemboca no agir comunicativo,
que corre atravs das comportas da tematizao e que torna possvel o domnio de situaes,
constitui o estoque de saber da prtica comunicativa. Esse saber consolida-se nos trilhos da
interpretao, assumindo a forma de modelos, os quais so transmitidos; na rede de interaes
dos grupos sociais ele se cristaliza nas formas de valores e normas; pelo caminho do processo
de socializao ele se condensa na forma de enfoque, competncia e identidade. A rede da
prtica comunicativa cotidiana espalha-se sobre o campo semntico dos contedos
simblicos, e sobre as dimenses do espao social e do tempo histrico, constituindo o meio
atravs do qual se forma e se reproduz a cultura, a sociedade e as estruturas da personalidade
(HABERMAS, 1990, p. 96).
O observador pode descobrir interaes estratgicas nos mundos da vida. Na
perspectiva da teoria da comunicao as interaes estratgicas s podem surgir no interior
do horizonte de mundos da vida constitudos em outra parte - e precisamente como alternativa
para aes comunicativas fracassadas.
Quem age estrategicamente d as costas para o seu mundo da vida e tem os seus
olhos as pessoas e as instituies do seu mundo da vida - ambas as coisas numa figura
modificada. O mundo da vida que serve de pano de fundo neutralizado quando se trata de
vencer situaes que caem sob imperativos do agir orientado pelo sucesso. Assim, o mundo
da vida perde sua funo coordenadora da ao, deixando de ser a fora garantidora do
entendimento. Tambm os participantes da ao aparecem apenas como fatos sociais - objetos
que o ator pode influenciar ou induzir para que apresentem determinadas reaes. O enfoque
estratgico impede que o agente se entenda com eles (HABERMAS, 1990, p. 97).
Os sujeitos que agem comunicativamente experimentam seu mundo da vida como
um todo que no fundo compartilhado intersubjetivamente. Essa totalidade que deve
decompor-se aos seus olhos no instante da tematizao e da objetivao formada pelos
motivos e habilidades dos indivduos socializados, pelas auto-evidencias culturais e pelas
solidariedades grupais. O mundo da vida estrutura-se atravs de tradies culturais, de ordens
institucionais e de identidades criadas atravs dos processos de socializao. A prtica
comunicativa cotidiana, no qual o mundo da vida est centrado, alimenta-se de um jogo
conjunto, resultante da reproduo cultural, da integrao social e da socializao, e esse jogo
est enraizado nessa prtica (HABERMAS, 1990, p. 99-100).

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Habermas (1990, p. 103) afirma que o aspecto constitutivo para a formao do


sistema a diferenciao entre as perspectivas interior e exterior, cabendo ao sistema a
manuteno da diferena sistema-entorno. No entanto, ele considera que esta atribuio no
deve ser feita na perspectiva de um observador, que passa a impor tambm ao mundo da vida
o modelo de sistema. A fim de evitar a confuso de paradigmas, ele liga a teoria de ao aos
conceitos da teoria de sistemas, tomando como fio condutor os conceitos de integrao social
e integrao pelo sistema. possvel explicar que tambm os elementos sistmicos so
formados como resultados de processos histricos. A dinmica de demarcao contra
entornos complexos, que configura o carter sistmico da sociedade, somente imigra para o
interior da sociedade atravs dos subsistemas dirigidos pelos meios de regulao.
Os contatos horizontais no plano das interaes simples devem adensar-se numa
prtica intersubjetiva de deliberao e execuo que seja suficientemente forte para manter
todas as outras instituies no estado fluido de agregado da fase de fundao, preservando-as
por assim dizer do coagulamento. Esse antiinstitucionalismo tem pontos de contato com
antigas concepes liberais de um espao poltico sustentado por associaes, no qual a
prtica comunicativa pode realizar-se numa formao de opinio e vontade dirigida de
maneira efetivamente argumentativa (HABERMAS, 1990, p.106).
O agir comunicativo ou o agir estratgico so necessrios quando os atores somente
podem realizar seus planos de ao de modo interativo, isto , com o auxlio da ao (ou da
omisso) de outro ator. Alm disso, o agir comunicativo tem de satisfazer as condies de
entendimento e de cooperao: a) os atores participantes comportam-se cooperativamente e
tentam colocar seus planos (no horizonte de um mundo da vida compartilhado) em sintonia
uns com os outros na base de interpretaes comuns da situao; b) os atores envolvidos
esto dispostos a atingir os objetivos mediatos da definio comum da situao e da
coordenao da ao assumindo os papis de falantes e ouvintes em processos de
entendimento, portanto, pelo caminho da busca sincera ou sem reservas de fins ilocucionrios
(HABERMAS, 1990, p. 129).

4 DISCURSO E APRENDIZAGEM

A interao entre sujeitos cognoscentes corresponde a uma relao intersubjetiva,
possvel apenas enquanto processo dialogicamente orientado. A partir da perspectiva de dois
agentes comunicativamente competentes, o processo de interao passa a ser orientado para o
entendimento mtuo das significaes consideradas nesse processo, ou seja, a
intersubjetividade compartilhada. essa predisposio ao entendimento na interao
comunicativa que permite a Habermas propor a reconstruo racional do ato de fala que
permite a superao das contradies da racionalidade unilateral. Esta reconstruo racional
feita por meio da pragmtica universal, um conceito que indica pretenses de validade
universais pressupostas no ato de fala e que permitem o compartilhamento de significados
entre os participantes da interao (VIZEU, 2005, p. 13).
O agir comunicativo um referencial adequado para a elaborao de novos critrios
de racionalidade, de maneira a minimizar a contradio da forma de organizao social da
modernidade. Nesse sentido, a crtica razo instrumental se desdobra na crtica ao modelo
burocrtico, no sentido de que a burocracia corresponde a reificao do ethos racional-
instrumental na forma de um sistema auto-sustentado, capaz de coordenar e controlar a vida
social tendo por base os critrios de utilidade. Esse processo de colonizao do mundo da
vida implica na substituio da regulao social mediada pela interao lingstica, pela
regulao do poder e do dinheiro, do Estado e da economia.

11

O princpio da tica do discurso diz que toda norma vlida encontraria o


assentimento de todos os concernidos, se eles pudessem participar de um Discurso prtico
(chama este princpio de D). A tica do Discurso no d nenhuma orientao conteudstica,
mas sim, um procedimento rico de pressupostos, que deve garantir a imparcialidade da
formao do juzo. O Discurso prtico um processo, no para a produo de normas
justificadas, mas para o exame da validade de normas consideradas hipoteticamente. s com
esse proceduralismo que a tica do Discurso se distingue de outras ticas cognitivistas,
universalistas e formalistas (HABERMAS, 2003, p. 148-149).
Em funo da centralidade da interao lingustica na prxis social, a ao
comunicativa um constructo que integra mltiplas vises de mundo e de indivduo, e essa
multiplicidade relevante para a compreenso do fenmeno organizacional. Permite que se
verifiquem contradies nas relaes interpessoais nem sempre enfocadas pelos estudos
organizacionais, pois a idia de distoro comunicativa, antes de ser um mero problema de
comunicao organizacional, reflete a dificuldade de reconhecimento do outro enquanto
sujeito competente, enquanto membro integrante de uma mesma comunidade cultural
(VIZEU, 2005, p. 15).
O educador Paulo Freire (2007, p.58) diz que estudar significa repensar e no
armazenar idias alheias, implicando em assumir uma atitude critica diante do que se estuda e
das vises do mundo. O processo de aprendizagem, como ao cultural para libertao, um
ato de conhecimento em que os educandos assumem o papel de sujeitos cognoscentes em
dilogo com o educador, sujeito cognoscente tambm. uma tentativa corajosa de
desmitologizao da realidade, um esforo atravs do qual, num permanente distanciamento
da realidade em que se encontram mais ou menos imersos, os aprendizes dela emergem para
nela inserirem-se criticamente.
Um ato de conhecimento demanda uma relao de autntico dilogo: aquela em que
os sujeitos do ato de conhecer se encontram mediatizados pelo objeto a ser conhecido. Nesta
perspectiva, os participantes assumem, desde o comeo da ao, o papel de sujeitos criadores.
O ato de conhecimento que leva a srio o problema da linguagem deve ter como
objeto a ser desvelado s relaes dos seres humanos com seu mundo. A anlise destas
relaes comea a aclarar o movimento dialtico que h entre os produtos que os seres
humanos criam ao transformarem o mundo e o condicionamento que estes produtos exercem
sobre eles. Comea a aclarar o papel da prtica na constituio do conhecimento e,
conseqentemente, da reflexo critica sobre a prtica. O ato de conhecer envolve um
movimento dialtico que vai da ao reflexo sobre ela e desta a uma nova ao. O dilogo
engaja ativamente a ambos os sujeitos ao ato de conhecer. pensando sobre sua prtica, em
termos cada vez mais crticos, que os educandos vo substituindo a viso focalista da
realidade por outra, global (FREIRE, 1981, p. 40-43).
A prtica est compreendida nas situaes concretas que so codificadas para serem
submetidas anlise critica. Analisar a codificao em sua estrutura profunda por isso
mesmo, repensar a prtica anterior e preparar-se para uma nova e diferente prtica, se este for
o caso. Da a necessidade de no romper a unidade entre contexto terico e contexto
concreto, entre teoria e prtica. O fundamental que a informao seja sempre precedida e
associada problematizao do objeto em torno de cujo conhecimento ele d esta ou aquela
informao. O dilogo requer que os sujeitos cognoscentes tentem apreender a realidade no
sentido de descobrir a razo de ser da mesma. Assim, conhecer no relembrar algo
previamente conhecido e agora esquecido. Um ato de conhecimento deve engajar na
problematizao permanente da realidade ou da prtica. (FREIRE, 1981, p. 44-45).

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A interpretao dos princpios colocados na "pedagogia do dilogo" pela incluso de


categorias da Teoria da Ao Comunicativa de Habermas permite visualizar que eles contm
em si mesmos uma racionalidade hermenutica e comunicativa. Hermenutica no sentido que
no toma a apropriao do conhecimento do ponto de vista monolgico, procura resgatar os
padres comunicativos e simblicos da interao que tornam possvel a sua apreenso
moldada nos significados individuais e subjetivos. A racionalidade hermenutica permite aos
indivduos no se afastarem da compreenso dos mundos objetivo, social e subjetivo.
sensvel s construes lingsticas e produo de significados, relao entre
epistemologia e intencionalidade, aprendizagem e relaes sociais, isto , o conhecimento
tratado como um ato social especfico. O sentido da histria, do progresso e da construo da
liberdade presente no pensamento tanto de Freire como de Habermas, remete a pensar nos
gigantescos desafios que o indivduo moderno precisa enfrentar para atingir a conscincia
crtica (Freire) ou chegar ao estgio ps-convencional (Habermas), dado que a acelerao dos
processos evolutivos traz o retardamento da tomada de conscincia em funo do excesso de
dinamicidade da experincia (BRENNAND, 2007, p. 64).
A racionalidade comunicativa sem renunciar importncia da intencionalidade e do
significado viabiliza a localizao do significado pela crtica e ao. Pela racionalidade
comunicativa a competncia cognitiva de educadores e educandos podem evoluir de forma
positiva permitindo reconstruir a capacidade crtica embotada pela opresso. Assim, o agir
comunicativo assume relevncia enquanto mediador das relaes que os falantes e ouvintes
(educadores e educandos) estabelecem entre si quando se referem a algo no mundo. Pode
permitir que os meios lingsticos possam produzir conseqncias induzidas na ao orientada
para alcanar entendimentos. O conhecimento nesse sentido se torna o mediador da
comunicao e do dilogo entre os que aprendem.
O agir comunicativo torna possvel transcender a conscincia ingnua, onde o saber
se apresenta como conjunto de conhecimentos absolutos e abstratos, com uma relao
apriorista com a realidade. A transcendncia permite que os sujeitos educativos compreendam
o saber como racional, e criado por indivduos enlaados em procedimentos indutivos,
dedutivos e analgicos que se submetem constantemente a um critrio de verdade. Isto
circunscreve sua historicidade uma vez que incorpora o saber anterior enquanto etapa
necessria de sua gnese. A ausncia de dogmatismos dado que constantemente superado.
Sua fecundidade no sentido de que sempre gerador de outro conhecimento (BRENNAND,
2007, p. 65).
A capacidade de aprendizagem tem um lugar central na teoria do agir comunicativo,
porque o conceito de razo comunicativa tem um contedo utpico medida que aponta para
a viso de um mundo da vida racionalizado onde tradies culturais so reproduzidas atravs
de processos de avaliao intersubjetiva de pretenses de validade, onde ordens legtimas
dependem das prticas argumentativas abertas e crticas para estabelecer e justificar normas, e
onde identidades individuais so auto-reguladas atravs de processos de reflexo crtica.
Habermas considera que as "idealizaes fortes", que esto na base da sua teoria da
pragmtica universal, e o conseqente poder da reflexo de transcender os limites de um
contexto qualquer, so essenciais para compreender processos de aprendizagem. Quando a
anlise reduzida s condies naturais e histricas da comunidade de falantes, inclusive
pragmtica emprica de sua linguagem natural, perde-se de vista o momento crtico. Somente
a pragmtica formal pode reconstruir o ncleo universal compartilhado por todas as
linguagens naturais: ncleo que no dependente das vises de mundo contidas em formas de
vida concretas e seus recursos semnticos e prticas culturais (BANNELL, 2006, p. 248).

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Pode-se aprender com a experincia porque se adquire conhecimento pelas tentativas


que visam a soluo de problemas, as quais se defrontam com o mundo tal como ele . Na sua
teoria do agir comunicativo, Habermas descreve o tipo de ao que incorpora o conhecimento
emprico-terico: ao instrumental e estratgica. Pode-se compreender isso nos casos em que
uma interveno no mundo falha, porque tal falha indiretamente problematiza o contedo
experiencial da crena que motiva a ao. Ou seja, a experincia da falha frente realidade
nos leva a questionar os pressupostos desta ao, que no foram tematizados. No entanto, essa
experincia no pode refutar tais pressupostos; o que faz criar dvidas que, por sua vez,
podem levar ao discurso na qual se podem avaliar interpretaes de mundo. Assim, o
fenmeno da cognio pode ser descrito como a resoluo criativa de problemas causados
pelos distrbios em prticas comuns; isso que causa a mudana nas crenas sobre o mundo
(BANNELL, 2006, p. 257-259).
Habermas pretende resgatar a definio clssica de conhecimento enquanto crenas
verdadeiras e justificadas (justified true belief), mas sem reduzir um elemento da definio ao
outro. Em outras palavras, assimilar a verdade justificao resultara na eliminao de
qualquer possibilidade de confrontar interpretaes do mundo, por mais justificadas que
sejam com o mundo como ele . Por outro lado, assemelhar a justificao verdade resulta no
abandono da perspectiva pragmtica para a construo de um conhecimento confivel
(BANNELL, 2006, p. 265-266).
A distino entre a coisa em si, de um lado, e o fato expresso em um ato de fala
constatativo sobre essa coisa, de outro lado, necessria para preservar um conceito de
experincia que contm um elemento constitutivo do sujeito que conhece, evitando assim a
concepo da experincia como algo contemplativo e no ativo. Nesse caso a aprendizagem
algo puramente contemplativo e no algo que necessariamente envolve a ao. Alm disso,
no explica a falibilidade de nosso conhecimento. Se a cognio simplesmente uma questo
da mente refletindo o mundo, ou at o modelo de um mundo cuja estrutura homloga com a
estrutura proposicional da linguagem, difcil explicar o fato de que o conhecimento falvel
e de que at que crenas bem fundamentadas podem ser falsas. A teoria pragmtico-formal da
cognio, de Habermas, tem a vantagem de pensar processos de aprendizagem a partir da
prtica, como a reao de sujeitos inteligentes tentando ligar com uma realidade recalcitrante.
Alm disso, as condies de possibilidade desses processos de aprendizagem constituem,
digamos assim, estruturas do mundo da vida, porquanto destranscendentalizam e exteriorizam
algo que, na filosofia da conscincia, somente poderia ser concebido como interior ao sujeito.
No final, privilegia a perspectiva performativa do participante em uma ao que sempre
mediada linguisticamente (BANNELL, 2006, p. 268-269).

5 CONSIDERAES FINAIS

As organizaes so construdas a partir da reduo da complexidade do entorno
para produzir com maior eficcia e eficincia. Esta reduo da complexidade implica que a
dinmica comunicacional interna estruturada em fluxos orientados para o sucesso. A
produo e a circulao de informao restrita, em funo da necessidade de realizar aquilo
que interessa aos heterogestores. Os participantes dos processos internos so geridos para agir
de acordo com estes interesses. A perda da autonomia para agir tambm uma perda da
autonomia para falar, e para facilitar a circulao das falas. A perspectiva da heterogesto
sempre a perspectiva do observador "externo".
A linguagem cumpre sempre uma tripla funo como expresso, instrumento e
comunicao vinculante. A linguagem como intrumento prevalece dentro das organizaes

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heternomas. Assim, a linguagem reduzida a um meio para que gestores possam direcionar
a organizao para cumprir suas finalidades de modo eficiente. O esforo focado na
rentabilidade resulta em reduo dos participantes dos processos produtivos a condio de
trabalhadores fabris tpicos da sociedade industrial. A flexibilidade ps-fordista no muda
substancialmente esta condio, porque permanece a cooperao sem autonomia. O que se
quer destacar neste artigo o potencial emancipatrio da linguagem.
O uso da linguagem caracteriza o ser humano. A linguagem abre a possibilidade de
expressar pelas palavras o sentimento e o pensamento a partir da realidade. Bloquear a
linguagem nas organizaes negar aos que participam dos processos produtivos a sua
condio humana. Ao mesmo tempo, o uso da linguagem que permite a comunicao entre
as pessoas, incluindo a comunicao entre aqueles que trabalham dentro de uma organizao.
A comunicao fundamental para que se compartilhem valores e conhecimentos.
A perda da autonomia de falar nas organizaes resulta na reduo do
compartilhamento de valores e conhecimentos, e tambm na reduo dos vnculos solidrios
entre os que trabalham. Estas redues tm um custo: qualquer melhoria ou inovao nas
organizaes requer investimentos para a introduo de novos conhecimentos. A
aprendizagem da organizaes com seus prprios processos se perde no silncio. Alm disto,
o comando externo na perspectiva do observador implica em custos para apropriao,
aceitao e legitimidade dos novos conhecimentos. Treinamento e motivao so ferramentas
dos que fazem calar os participantes dos processos produtivos.
Habermas sempre enfatiza a resoluo de problemas como sendo o mecanismo
central de processos de aprendizagem. A funo comunicativa da linguagem tem a ver com o
falar, levantar objees e chegar a um entendimento. A anlise pragmtica concentra-se no
processo de discusso na qual os interlocutores podem fazer perguntas, dar respostas e
levantar objees. no dilogo que os interlocutores podem chegar a um entendimento mtuo
sobre algo (BANNELL, 2006, p. 244-245). O entendimento que provm da discusso gera
aprendizagem, pois para discutir preciso entender os fatos e as situaes. A aprendizagem
requer o uso da linguagem como discurso ou discusso e no apenas como instrumento para
repetio da informao estruturada.
A partir da Teoria do Agir Comunicativo evidencia-se como a interao entre os
atores sociais pode ser compreendida como discurso orientado para o entendimento,
funcionando como espao para a compartilhamento de valores e saberes em organizaes
complexas. no discurso que uma viso de mundo est colocada em oposio a outras numa
maneira que pode estender os horizontes de significado de cada participante (BANNELL,
2006, p. 247). Essa "extenso" de horizontes uma forma de aprender. na discusso que a
organizao cria o ambiente adequado para a gerao e expresso de pensamentos e
sentimentos. Neste sentido, a teoria de Habermas proporciona a vantagem de pensar os
processos de aprendizagem nas relaes sociais, contribuindo para que organizaes possam
melhoras e inovar processos.
O discurso uma forma de aprendizagem nas organizaes, que transcende o
treinamento instrucional conteudista. O discurso amplia as perspectivas de representao de
interesses nas organizaes, politizando as suas decises e possibilitando a racionalizao
comunicativa mediadora. O discurso tem papel ativo na transformao das organizaes,
valorizando e viabilizando a expresso e a comunicao entre os que participam dos
processos produtivos. So a ampliao das expresses das perspectivas e a viabilidade da
comunicao que vo proporcionar a aprendizagem a partir dos prprios processos
produtivos. a participao nestes processos produtivos que a construo privilegiada de

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solues de melhoria e de inovaes. So as organizaes que discutem, isto , aquelas em


que seus trabalhadores falam e discutem que esto mais vocacionadas a aprender, melhorar e
inovar.

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