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Le bon usage des

technologies expliqu
au manager
V1.4
http://www.piloter.org/techno/support/index.htm
Alain Fernandez Le bon usage des technologies expliqu au manager Ed dOrganisation Eyrolles
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Le bon usage des technologies expliqu au manager
La russite des projets nouvelles technologies nest pas uniquement dpendante de la qualit
de la matrise des contraintes techniques. Les nouvelles technologies ont des sur les structures
de lentreprise et ses modes de fonctionnement implications plus consquentes que ne pourrait
le laisser imaginer une simple apprciation technique. En ne tenant pas compte de lensemble
des contingences, les projets sont irrmdiablement vous la droute. Il est ainsi essentiel
que toutes les personnes, managers ou cadres de lentreprise, concerns en direct ou en indi-
rect simpliquent activement toutes les phases du projet.
Mais pour cela, faut-il encore comprendre de quoi il en retourne....
Pour vous aider mieux matriser les projets, ce livre dcrypte en langage clair et tourn vers
lutilisation, les principaux concepts technologiques en vigueur actuellement.
Permettre au managers de se rapproprier les outils techniques de
lentreprise jusquici dlgus aux informaticiens : voila la mission que
se propose cet ouvrage. Logiciels de CRM (Customer Relationship Ma-
nagement), dERP (Entreprise Ressources Planning) ou de SCM (Sup-
ply-chain Management), entre autres, tous ces termes et leurs implica-
tions dans la gestion dune entreprise sont expliqus de manire claire et
simple. Les Echos
...Alain Fernandez propose dans cet ouvrage de dcoder quelque 200
concepts fondateurs dont les dfinitions, mais surtout les commentai-
res, devraient permettre de rconcilier une fois pour toutes techniciens
purs et durs, managers et financiers souvent plus motivs par les pers-
pe c t i ve s qu i nt r e s s s par l a c ui s i ne pr opr e aux
informaticiens... Le Figaro
Trop souvent perdu dans un univers informatique pourtant incontour-
nable, ()Le manager trouvera dans ce guide les principales notions lui
permettant d'apprhender chaque pan du systme d'information : PGI
de production ou de gestion des ressources humaines, logistique, places
de march et commerce lectronique, relations avec les partenaires et
travail collaboratif. Sans oublier l'infrastructure matrielle et logicielle
et les fondamentaux de la gestion d'un SI. O1 Informatique
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Ce livre est pour vous :
1. Vous dsirez vous forger une solide opinion et disposer dune vue densemble des techno-
logies sous langle de leurs utilisation et de leurs rles au service de lentreprise. Je vous
recommande de lire les chapitres dans lordre et de vous attardez sur tous les concepts por-
tant une toile en marge.
2. Vous tes intresss par un thme particulier : KM, BI, CRM, ERP, SCM... Reprer le
chapitre dans la table des matires et lisez le en entier.
3. Un ou plusieurs concept vous proccupe : e-learning, Gestion de la connaissance, Linux,
logiciel libre, EAI.... Utilisez lIndex pour les retrouver.
Alain Fernandez Le bon usage des technologies expliqu au manager Ed dOrganisation Eyrolles
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FICHE TECHNIQUE
Titre : Le bon usage des technologies expliqu au manager
Auteur : Alain Fernandez
Editeur : Editions dOrganisation
Prix : 21 euros
360 pages
ISBN : 270812630X
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me
de couverture
200 concepts technologiques expliqus
Sil tait de bon ton, il y a quelques annes, de safficher en profane, il faut savoir que la
principale cause dchec des projets est justement ce dsintrt pour la chose technique. En
demeurant distance des questions de mise en oeuvre, les dcideurs ne font rien dautre que
dlguer la totalit du pouvoir aux informaticiens. Il ne faut pas tre surpris, lorsquau final,
le projet rpond prcisment aux exigences techniques mais se tient bien loin des ambitions
initiales de cration de valeurs Extrait.
Dans un langage clair tourn vers lutilisation, ce livre pdagogique dcrypte les principaux
concepts technologiques en usage actuellement. Des mises en uvre plus simples, des cots
plus abordables et la cration de standards dans les modes de fonctionnement des outils tech-
nologiques facilitent la mutation des systmes organisationnels. Il est dsormais possible din-
terconnecter lensemble des systmes dinformation de tous les acteurs de la chane de valeur
et dintgrer ainsi les processus depuis le consommateur jusquau dernier fournisseur. Le ma-
nager jouera un rle essentiel dinterface pour faire comprendre, matriser et intgrer les tech-
nologies modernes dans lentreprise.
A propos de lauteur
Alain Fernandez est consultant international. Que ce soit comme manager de projets, expert
ou consultant (uvre et ouvrage), il a vcu de lintrieur lvolution des projets dentreprise
de ces 20 dernires annes en France et en Europe. Au cours de sa carrire, il a form de
nombreux chefs de projet et a enseign en 3
me
cycle universitaire.
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Sommaire dtaill
1 Comprendre le rle des technologies dans lentreprise
Les technologies sont l pour contribuer la cration globale de valeur...
2 Matriser les concepts technologiques
2.A Connatre son march et servir ses clients
Lassistance apporte par les technologies pour prospecter, analyser les marchs,
mieux servir et fidliser les clients. (CRM, e-Marketing, e-CRM...)
2.B Grer ses ressources internes
Quelles technologies pour recentrer le systme dinformation sur ses processus es-
sentiels ? (ERP, MES, GRH...)
2.C Echanger avec ses partenaires
Quelles technologies pour construire lentreprise tendue (les changes B2B) ?
(SCM, places de march, ASP...)
2.D Faciliter lautonomie et la coopration entre les hommes
Quelles solutions pour aider les hommes agir et ragir en situation ? (Intranet,
Business Intelligence, KM, e-learning, veille technologique...)
2.E Disposer dune infrastructure prenne (matrielle, logicielle)
Quels sont les concepts techniques fondamentaux, support des solutions cites aux 4
paragraphes prcdents ? (Ordinateurs, SGBD, rseaux, architecture, EAI, principe
et volution...)
2.F Matriser le dveloppement du systme dinformation
Les technologies voluent, les mtiers de linformatique aussi, tout comme les moyens,
mthodes et outils de dveloppement.
3 Russir lintgration des technologies
3.1 Anticiper les obstacles une intgration russie
3.2 Conduire le projet : une dmarche entrepreneuriale
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Pour une plus grande facilit de lecture et de comprhension en fonction de ses proccupations,
tous les concepts majeurs sont traits selon le cadre suivant:
1 Quoi ?: courte dfinition (Quest-ce que cest ?)
2 Pourquoi ? Rle (Quel est son rle dans lentreprise ?)
3 Comment ? : Principe de fonctionnement (Comment a marche ?)
4 Quelles Tendances ? Evolutions court et moyens termes.
5 Remarques et commentaires : Prcautions dusages
6 Pour aller plus loin :. Pour approfondir le sujet, cette rubrique prsente une slection de li-
vres franais disponibles en librairie et de sites Internet.
7 Concepts voisin : Liens croiss et articulation avec les autres concepts dfinis dans ce livre.
Introduction du livre
Sil tait encore de bon ton, il y a quelques annes, de safficher publiquement en profane
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, il
faut savoir que la principale cause dchecs des projets nouvelles technologies est justement le
dsintrt des dcideurs pour la chose technique.

Longtemps juges par les managers comme un mal ncessaire , les technologies de lin-
formation ont dj pris une place de choix dans notre quotidien et il nexistera plus de strat-
gies durables qui ne les mettent en jeu. Pour le constater, il suffit de se pencher sur le conte-
nu des projets en cours ou en prvision dans les entreprises. Ils reposent, en grande partie, sur
la mise en uvre des technologies de linformation.
Le constat est vident, me direz-vous ! Les entreprises ne sont plus refermes sur elles-m-
mes, et la comptitivit dpend dsormais de la capacit de communication et de gestion de
linformation, en interne comme en externe. Il faut en effet changer vite et bien avec ses par-
tenaires, collecter les informations pour mieux connatre ses clients, reprer les tendances, et
partager la connaissance... Bref, toutes les fonctions essentielles qui font dj la diffrence
entre ceux qui ont franchi le pas et les autres.
Pourtant, malgr des enjeux clairement identifis, de trop nombreux projets natteignent pas
leurs objectifs et sont castrs, suspendus, dtourns de leur vocation initiale ou purement et
simplement abandonns. Lexplication la plus vraisemblable ces checs tient au dcalage
existant entre les enjeux initiaux et la conduite du projet proprement dite.
Un systme technologique, une solution de CRM ou un ERP par exemple, ne sachtent pas
comme un produit de supermarch. Son installation impose une adaptation troite avec lor-
ganisation, les hommes et la stratgie dentreprise. Pour cela, les dcideurs ne doivent pas
rester lcart du projet, mais bien au contraire le porter dans toutes ses dimensions, techno-
logies comprises. En demeurant distance des questions de mise en uvre, les dcideurs ne
font rien dautre que de dlguer la totalit du pouvoir aux informaticiens. Il ne faut pas tre
surpris, lorsquau final, le projet rpond prcisment aux exigences techniques, mais se tient
bien loin des ambitions initiales de crations de valeurs.
Posez donc cette question un informaticien : Pourquoi avoir choisi cette gamme de produits
? Il vous rpondra : parce que cest celle qui a obtenu les meilleurs rsultats lors des derniers
benchmarks, elle est conforme la prescription X544, et comme on est dj quip de BT511
de JCN, la migration ne posera pas trop de problmes. Il sera trs prcis sur les critres tech-
niques. Cest son mtier. Par contre, il ne vous parlera pas ou il restera dans de vagues consi-
drations pour tout ce qui concerne lamlioration du service au client, du raccourcissement
des dlais de livraison, ou encore de la simplification du travail des utilisateurs
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. Cest pour-
tant bien pour cela que lentreprise investi quelques Millions dEuros ! Seulement, ce nest
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Et a quest-ce que cest ? -Une souris monsieur le prsident. -Ah ? Comme cest intressant...
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Le propos se veut provocateur dessein. Il est vrai que de plus en plus dingnieurs et de consultants regardent
de prs lusage des technologies. Mais le dialogue avec les fonctionnels et oprationnels reste toujours difficile
tablir.
plus (tout fait) son rle ! Cest celui du manager. Cest lui qui prend la dcision et signe (ou
ne signe pas) au bas du bordereau de commande.
Mme si vous ntes pas informaticien et navait nullement lintention de le devenir, il vau-
drait peut tre mieux comprendre un peu de quoi il en retourne. Pour cela, il faut communi-
quer avec les spcialistes qui ne pourront utiliser dautres langages que celui des technologies.
Pour vous aider mieux matriser les projets, ce livre dcrypte en langage clair et tourn vers
lutilisation, les principaux concepts technologiques en vigueur actuellement.
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Les ouvrages de rfrence
Les nouveaux tableaux de bord des ma-
nagers
Le projet dcisionnel en totalit
5me dition 2011
Fiche dtaille, extraits
Lessentiel du tableau de bord,
Concevoir le tableau de bord de pilotage
avec Microsoft Excel
3me dition 2011
Fiche dtaille, extraits
Le chef de projet efficace
12 bonnes pratiques pour
une dmarche dentrepreneur
4 me dition 2011
Fiche dtaille, extraits
Le bon usage des technologies expliqu
au manager
Les technologies de linformation expli-
ques en terme dusage
Fiche dtaille, extraits
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Les sites de rfrence
Contrle de gestion www.controle-de-gestion.com
Le tableau de bord sous Excel www.tableau-de-bord.org
Business Performance Management, Piloter la performance
www.piloter.org
Tableau de bord de pilotage et de gestion www.nodesway.com
Le guide du chef de projet, manager les projets www.chef-de-projet.org
Le blog de la performance www.le-perfologue.net
Se mettre son compte, consultant indpendant www.asoncompte.com
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