ET Proyecto Final 05agosto

Proyecto Empresarial
Easy Technology

PROFESORES : Zrate Ramos, lvaro
Esparta Snchez, Miguel

ALUMNOS - GRUPO Q017

Agurto Ramrez, Jamille
Cabezas Saavedra, Rebeca
Cornejo Gulerminio, Mara
De la Rosa Medina, Olga
Galarreta Pando, Mariceci

2014

PROYECTO EMPRESARIAL EASY TECHNOLOGY 1

ndice

1. Resumen Ejecutivo
1.1. Caractersticas generales 04

2. Aspectos generales del negocio
2.1. Nombre del negocio 04
2.2. Descripcin del negocio 04
2.3. Equipo de trabajo 04

3. Planeamiento Estratgico
3.1. Anlisis externo
3.1.1. Sociocultural 05
3.1.2. Demogrfico 05
3.1.3. Medioambientales 05
3.1.4. Poltico - Legal 06
3.1.5. Econmico 06
3.2. Anlisis interno
3.2.1. Cinco fuerzas de Porter 07
3.2.2. Cadena de valor 09
3.3. Visin 09
3.4. Misin 09
3.5. Objetivos estratgicos
3.5.1. Objetivos de la empresa - indicadores de medicin 10
3.5.2. Factores de xito 10
3.5.3. Estrategia competitiva 10
3.6. Anlisis FODA
3.6.1. Anlisis 11
3.6.2. FODA cruzado 12

4. Investigacin de mercado
4.1. Diseo metodolgico de la investigacin 13
4.2. Resultados de la investigacin 14
4.3. Informe final
4.3.1. E.T. Descripcin del servicio 16
4.3.2. E.T. Medicin y aceptacin 16
4.3.3. E.T. Competencia e Innovacin 18
4.3.4. E.T. Escalable 20
4.3.5. E.T. Globalizable 20
4.4. Conclusiones 20


5. Plan de Marketing
5.1. Planteamiento de objetivos de marketing 21
5.2. Estrategias de marketing
5.2.1. Segmentacin 21
5.2.2. Posicionamiento 22
5.3. Mercado objetivo:
5.3.1. Tamao de mercado 23
5.3.2. Tamao de mercado operativo 24
5.3.3. Potencial de crecimiento del mercado 24
5.4. Desarrollo y estrategia del marketing mix
5.4.1. Estrategia de producto 25
5.4.1.1. Diseo de Producto 26
5.4.2. Estrategia de precios 27
5.4.3. Estrategia comunicacional 28
5.4.4. Estrategia de distribucin 30
5.5. Plan de Ventas y Proyeccin de la Demanda 31

6. Plan de Operaciones
6.1. Polticas Operacionales 32
6.1.1. Calidad 33
6.1.2. Procesos 33
6.1.3. Planificacin 33
6.2. Diseo de Instalaciones
6.2.1. Localizacin de las instalaciones 33
6.2.2. Capacidad de las instalaciones 34
6.2.3. Distribucin de las instalaciones 34
6.3. Especificaciones Tcnicas del Producto 34
6.4. Planeamiento de la Produccin
6.4.1. Gestin de compras y stock 42
6.4.2. Proveedores 42
6.4.3. Inversin en activos fijos vinculados al
proceso productivo 42
6.4.4. Estructura costos de produccin y
gastos operativos 43
6.4.5. Mapa de Procesos y PERT 45

7. Estructura organizacional y recursos humanos
7.1. Objetivos Organizacionales 46
7.2. Naturaleza de la Organizacin
7.2.1. Organigrama 46
7.2.2. Diseo de Puestos y Funciones 46
7.3. Polticas Organizacionales 48
7.4. Gestin Humana
7.4.1. Reclutamiento 49
7.4.2. Seleccin, contratacin e induccin 50
7.4.3. Capacitacin, desarrollo y evaluacin del desempeo 52
7.4.4. Motivacin 53
7.4.5. Sistema de remuneracin 54
7.5. Estructura de gastos de RRHH 54


8. Plan econmico-financiero
8.1. Supuestos 55
8.2. Inversin en activos (fijos e intangibles) y depreciacin 55
8.3. Proyeccin de ventas 57
8.4. Clculo del capital de trabajo 58
8.5. Estructura de financiamiento 58
8.6. Estados Financieros (Balance General, Estado de GGPP,
Flujo de Caja) 58
8.7. Flujo Financiero 58
8.8. Tasa de descuento accionistas y wacc 59
8.9. Indicadores de rentabilidad 59
8.10. Anlisis de riesgo
8.10.1 Anlisis por escenarios (por variables) 59
8.10.2 Anlisis de punto de equilibro 60
8.10.3 Principales riesgos del proyecto (cualitativos) 60

9 Conclusiones 61

10 Bibliografa 62

11 Anexos 63


1) RESUMEN EJ ECUTIVO

1.1. Caractersticas generales
El presente Proyecto Empresarial surge debido a que hoy en da la tecnologa
ha pasado a formar parte de nuestra vida, es un sector que est en permanente
crecimiento y renovacin, por lo que las empresas no son ajenas al boom
tecnolgico, ya que se encuentran invirtiendo constantemente en la compra o
renovacin de equipos tecnolgicos para sus colaboradores, convirtindose en
una necesidad indispensable para nuestras diversas actividades cotidianas.
Sin embargo, la gran mayora de los consumidores suelen utilizar las funciones
bsicas de su aparato tecnolgico, desaprovechando las bondades y utilidades
del mismo por falta de conocimiento, inters, tiempo, entre otros.
Es por esta razn que el grupo decide enfocarse en ingresar al rubro de
servicios a travs de la asesora personalizada en el manejo adecuado y ptimo
de productos tecnolgicos mviles llmese Smartphones y Tablets.

2) ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO
2.1. Nombre del negocio
El nombre del negocio es Easy Technology cuyo nombre abreviado ser E.T.
que ir acompaado del slogan tu asesor, es decir E.T., tu asesor
tecnolgico. La eleccin del mismo obedece a que se buscaba un nombre que
acompae a la palabra tecnologa que es el rubro a donde nos estamos
dirigiendo sumado a que se desea ofrecer una capacitacin/asesora
comprensible y fcil de entender para el consumidor, por lo que se opt por la
palabra fcil que traducido al idioma ingls easy se escucha mucho
mejor. En tal sentido, se decidi tambin traducir la palabra tecnologa -
technology - para completar la idea del negocio.

2.2. Descripcin del negocio
Somos una empresa de Asesora Tecnolgica Mvil que ofrece la capacitacin
necesaria para que el colaborador de una empresa pueda adaptar sus equipos
tecnolgicos mviles, Smartphones y Tablets, a sus necesidades personales y
laborales a fin de maximizar cada una de sus funciones.
Easy Technology brindar a travs de temarios establecidos una enseanza
personalizada segn la necesidad o el perfil del cliente a cargo de educadores
altamente capacitados en horarios determinados por el cliente.

2.3. Equipo de Trabajo
El equipo de Easy Technology estar conformado por siete colaboradores,
quienes ocuparn las siguientes plazas: Gerente General, Gerente de
Tecnologa de la Informacin, Gerente de Marketing & Ventas, Educadores (2) y
Vendedores (2). El detalle de las funciones de cada se describe en el Plan de
Recursos Humanos.


3) PLANEAMIENTO ESTRATGICO
3.1. Anlisis externo
3.1.1. Socioculturales
Hoy en da productos suntuosos como un iPhone no son exclusivos de
un determinado sector socioeconmico. Desde los aos noventa, estos
cambios se empiezan a notar, sobre todo en las transformaciones de la
clase media peruana y la aparicin de fenmenos como los reyes de la
papa. Los estratos se empezaron a reconfigurar y la plata dej de ser
determinante en la forma de pensar de la gente. En relacin, al estilo de
vida de los peruanos nos encontramos que el estilo de vida de los
Modernos es el ms amplio del pas (27%), seguido del de los
Progresistas (21%), los Adaptados (18%), los Conservadores (18%), los
Sofisticados (8%) y los Resignados (8%).
No existe una relacin directa entre modernidad e ingreso, ni tampoco
entre orientacin al logro y recursos econmicos. Si bien los Sofisticados
son los ms modernos y ms ricos, y los Resignados los ms
tradicionales y ms pobres, tambin se observa que hay pobres
modernos, como algunos Progresistas y algunas Modernas, y ricos
tradicionales, como algunos Formales/Adaptados y algunas
Conservadoras. Ms an, existen muchos ricos que no obedecen al
estereotipo occidentalizado-yuppie propio de los Sofisticados; sino que
la mayora de ricos se encontrara en grupos que no tendran esas
caractersticas tradicionalmente reconocidas en las clases acomodadas.

3.1.2. Demogrfico
Existen varios factores demogrficos que afectan a una empresa. Estos
factores son diferentes rasgos que se pueden utilizar para determinar las
preferencias sobre un producto o los comportamientos de compra de los
consumidores. La mayora de las empresas identifica a sus clientes
clave a travs de estos rasgos. Luego, abordan a los consumidores con
determinadas caractersticas en sus anuncios y promociones. Dirigirse a
los consumidores con caractersticas demogrficas similares ayuda a
maximizar las ventas y las ganancias de una empresa. El ingreso, la
edad y la regin geogrfica son factores demogrficos que afectan a las
empresas, realizando un estudio de mercado a travs de encuestas
podemos establecer cules son los productos o servicios que tienen ms
posibilidad de atraer a determinados consumidores.

3.1.3. Medioambientales
La tecnologa es uno de los aspectos que separa a los seres humanos
de los animales, y que, ltimamente, ha configurado cada vez ms el
mundo en que vivimos. El desafo de poner a la tecnologa al servicio de
la gente y del planeta consiste en utilizarla de tal manera que, por lo
menos, mantengamos los estndares de vida en los pases
desarrollados y mejoremos los del mundo en desarrollo, al mismo tiempo
de reducir nuestro impacto sobre el medio ambiente natural.
La tendencia a la tecnologa limpia ya genera un negocio de miles de
millones de dlares y, de aqu al ao 2020, se estima que se creen un
milln y medio de empleos verdes.


3.1.4. Poltico-legales
Somos el pas con mayor cantidad de normativa que incide sobre temas
de Sociedad de la Informacin, en especial ligada al Internet, en parte
por desarrollos normativos que han ido apareciendo, pero enfrentados a
un problema de desorganizacin institucional. Algunas de estas leyes
son las siguientes:

SPAM. Ley N 28493, que regula el uso del correo electrnico
comercial no solicitado (SPAM).
2009 - RM 126-2009-PCM - Aprueban lineamientos para
Accesibilidad a pginas web y Aplicaciones para telefona mvil para
instituciones pblicas del Sistema Nacional de Informtica.
2000 Ley 27309 - Ley que incorpora los Delitos Informticos al
Cdigo Penal. Incorpora los delitos de intrusismo y cracking al Cdigo
Penal.
2005 - RM 285-2005-PCM - Constituyen Comisin Multisectorial de
Polticas del Sistema de Nombres de Dominio. Esta Comisin es de
carcter consultivo.
2001 - Ley 27419 - Ley sobre Notificacin por Correo Electrnico.

3.1.5. Econmico
El pas ha conseguido una estabilidad macro econmica que se expresa
en el crecimiento sostenido del Producto Bruto Interno (PBI), que creci
2.6 veces entre 1990 y el 2012, la reduccin de la deuda pblica y en el
mantenimiento de los niveles de inversin. Durante los ltimos cinco
aos, el PBI creci a tasas por encima del 7.0% anual, y el conjunto de
indicadores macroeconmicos perfil un comportamiento positivo. As, la
inflacin se mantuvo baja, el sol se fortaleci frente al dlar, la balanza
comercial mostr balances positivos (habiendo aumentado
significativamente tanto las exportaciones como las importaciones); y la
presin tributaria se mantuvo constante.
Las perspectivas para el perodo 2013-2014, son las de mantenerse
como la economa de mayor crecimiento en la regin y crecer a tasas
sostenidas, en torno del 6% anual. El reto es evitar que el Per enfrente
una desaceleracin en su ritmo de crecimiento. El crecimiento de
mediano plazo estar liderado por la inversin privada, la cual podr
materializarse en la medida que se concreten importantes proyectos de
inversin anunciados para los prximos aos; estimndose que los
principales se concentrarn sobre todo en los sectores minera e
hidrocarburos, electricidad e industria y en proyectos de infraestructura
concesionados. Por otra parte, se aprecia que la estructura poblacional
del pas se est transformando, pues en el rea urbana la poblacin
menor de 14 aos est disminuyendo, mientras la poblacin en edad de
trabajar se est incrementando.
Este fenmeno, conocido como bono demogrfico, constituye una
fortaleza para el pas. La pobreza se ha reducido a travs de dos vas:
mediante el aumento del empleo (que ha incrementado el ingreso de los
hogares) y los mayores ingresos fiscales, que han permitido financiar un
mayor gasto social en apoyo a la poblacin ms vulnerable.


3.2. Anlisis interno
3.2.1. Cinco fuerzas de Porter

a) Amenazas de nuevos competidores
Si bien en cierto en el Per, actualmente, no contamos con
competidores directos, es posible que en el trascurso que nuestra
empresa vaya creciendo, nos veamos afectados por nuevos
competidores que traten de ganar participacin en el mercado, lo que
afectara nuestros ingresos.
Para esto, una de nuestras principales barreras de entradas ser:
Diferenciacin del servicio, por lo tanto, se requiere contar con una
marca confiable, para tal fin, estableceremos alianzas con marcas
reconocidas en el mercado. Por otro lado, fidelizaremos a nuestros
clientes a fin de que sean leales. En este sentido, estableceremos un
servicio personalizado, de calidad y amigable donde el cliente se
sienta a gusto de aprender con nosotros y que nos soliciten cada vez
que requieran ayuda.

b) Poder de negociacin con los proveedores
Buscaremos alianzas estratgicas con empresas que fabriquen
equipos tecnolgicos tales como Apple, Samsung, LG, Sony para
estar siempre actualizados sobre los nuevos equipos que lanzan al
mercado.

c) Poder de negociacin con los compradores
Un comprador tendr mayor poder de negociacin cuando tenga ms
productos o servicios sustitutos. En este caso, como resaltamos no
tenemos competencia directa pero si podramos considerar servicios
sustitutos como los foros o blogs de internet, las enseanzas de
amigos, entre otros, los mismos que no ofrecen garanta ni presentan
un formato amigable.


d) Amenazas de ingresos de productos sustitutos
En vista que nuestro servicio tiene relacin con los constantes
cambios en la tecnologa, somos conscientes que como tal pueden
ingresar ms servicios sustitutos que satisfagan esta necesidad. Para
esto se tiene como prioridad seguir a la tecnologa a la misma
velocidad que sta avanza, a fin de continuar ofreciendo un servicio
de calidad, actualizado y prevenir una futura competencia. Como se
seal anteriormente, la diferenciacin de nuestro servicio no va a
cambiar si no mejorar a lo a largo de nuestra experiencia que
adquiriremos en el mercado, ya que vamos a contar con clientes
fidelizados que no van a optar por sustituir nuestros servicios porque
les ofreceremos garanta, confianza, calidad y seguridad. Nuestra
estrategia tendr como funcin esencial estar anticipada a los
cambios que podran presentarse en el ambiente competitivo.

e) Rivalidad entre los competidores
La rivalidad entre los competidores se hace referencia al nmero de
competidores directos que actualmente existen en el mercado
ofreciendo el mismo producto o servicio. Para el caso de Easy
Technology (E.T) como ya lo mencionamos lneas arriba, no
contamos con una competencia directa en la cual se observe el
desempeo ni el tipo de estrategias implantadas o la complejidad y
asimetra de informacin.


3.2.2. Cadena de valor

3.3. Visin
Ser reconocida como la empresa lder en servicio de asesoras de productos
tecnolgicos mviles.

3.4. Misin
Brindar asesora personalizada a los usuarios de productos tecnolgicos
mviles, a travs de un mtodo prctico y comprensible que contribuya a
adaptar el equipo a sus necesidades y/o actividades profesionales a fin de
obtener el mximo rendimiento de cada una de sus funciones.

Gestin de RRHH: contamos con personal experto para cumplir el rol
de educador. Adems de haber establecido las principales reas de la
empresa (Gerencias y Fuerza de Ventas).
Infraestructura de la empresa: Oficina ubicado en Pueblo Libre
como punto estratgico.
Aprovisionamiento de equipos: tendremos los Smartphone, iphone
y tablets que nos ayuden a realizar pruebas antes de dar alguna
informacin a nuestros clientes.
I+D: El rea de tecnologa de
informacin se encargar de
implementar procesos de
mejora para brindar un servicio
eficiente. En la segunda etapa
del proyecto se contara con un
aplicativo (ET) creado a la
medida del cliente segn la
experiencia adquirida de
nuestra empresa.
Produccin: En la primera
etapa las asesoras se
ofrecern presenciales,
mientras que en la siguiente
etapa sern va on-line a
travs de skype, video
conferencia.
Marketing: Se realizara
alianzas estratgicas con
empresas lderes en
tecnologa, as como eventos
corporativos (lanzamiento, y
eventos informativos) y
publicidad en diferentes
medios.
Ventas: Se contara con una
fuerza de ventas capacitada en
temas tecnolgicos mviles,
adems de una importante
alianza estratgica con la
empresa lder de operadores
tecnolgicos en el pas.


3.5. Objetivos estratgicos
3.5.1. Objetivos de la empresa indicadores de medicin
Establecernos como la empresa pionera y lder en servicio de
asesora de equipos tecnolgicos mviles de uso laboral.
Diferenciarnos de nuestros competidores por brindar un servicio
personalizado y especializado.
Impulsar la internacionalizacin de la empresa y el posicionamiento
en otros mercados de referencia.
Identificar reas de mejora para incrementar la competitividad de la
empresa.
Incorporar permanentemente nuevas tecnologas en nuestros
procesos.
Desarrollar y capacitar a nuestro personal en todas las reas,
potenciando los valores de profesionalismo, calidad y servicio.
Crear alianzas estratgicas con los proveedores lderes en tecnologa
mvil.

3.5.2. Factores de xito
a) RR.HH Calificado
Tenemos como reto innovar y desarrollar servicios atractivos que
cubran las demandas de nuestros clientes y para ello contamos con
trabajadores emprendedores, con valores, cualidades y capacidades
fortalecidas con miras a proyeccin.

b) Servicio de Calidad
Ofrecemos un servicio de calidad, que mantendr a nuestros clientes
satisfechos, porque invertimos en todos los recursos necesarios para
ofrecer un servicio de calidad, con los elementos claves como
actualizacin, innovacin, seriedad, honestidad y responsabilidad.

c) Confianza en s mismo
Tenemos plena confianza en el negocio, porque contamos con un
buen plan y conocemos los riesgos potenciales. Adems que nuestro
principal aliado es la tecnologa, la misma que est en constante
crecimiento e innovacin.

d) Nuestros Valores
Resaltamos cuatro: liderazgo, trabajo en equipo, responsabilidad y
espritu de superacin.

e) Ejecucin
Pueden ser asombrosas tus ideas, pero si no tienes una estrategia
no podrs desarrollarla. Las estrategias planteadas se han
determinado para lograr en el plazo de 5 aos que esta empresa se
posicione dentro del mercado como la pionera y lder en el servicio de
brinda.


3.5.3 Estrategia competitiva
Nuestra estrategia competitiva, es brindar un servicio diferente
de asesora personalizada en el manejo de equipos de ltima
tecnologa mvil, llmese Smartphone y tablets, el mismo que
an no existe en el mercado con educadores capacitados y
expertos en el tema brindando un servicio de calidad, confiable
y didctico garantizndoles una herramienta fcil de utilizar que
asegure el ptimo desempeo profesional.

3.5.3. Anlisis FODA
Anlisis

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Servicio innovador.
Liderazgo y trabajo en equipo.
Asesora orientada al giro de
negocio del cliente.
Personal calificado y con previa
experiencia.
Post-servicio garantizado.

Somos una nueva empresa de
servicios.
Experiencia no demostrada ante
los clientes.
Cantidad mnima de personal.
Escasa cartera de clientes y
proveedores.
OPORTUNIDADES AMENAZAS

Aumento de las importaciones de
productos tecnolgicos.
Alta demanda en el mercado.
Lanzamiento peridico de nuevas
versiones tecnolgicas
Variedad de aplicativos.
Estabilidad econmica.
Innovacin constante del rubro.

Ingreso de nuevos competidores.
Dependencia del servicio de
transmisin de datos.
Aparicin de aplicativo de asesora
tecnolgica.
Imitacin y copia de servicios.
Aparicin de virus y troyanos
Incremento constante de hackers.


3.5.4. FODA cruzado

FORTALEZA

Servicio innovador.
Liderazgo y trabajo en
equipo.
Asesora orientada al giro
de negocio del cliente.
Personal calificado y con
previa experiencia.
Post-servicio garantizado.

DEBILIDADES

Somos una nueva
empresa de servicios.
Experiencia no
demostrada ante los
clientes.
Cantidad mnima de
personal.
Escasa cartera de
clientes y proveedores.

OPORTUNIDADES
Aumento de las
importaciones de
productos tecnolgicos.
Alta demanda en el
mercado.
Lanzamiento peridico
de nuevas versiones
tecnolgicas
Variedad de aplicativos.
Estabilidad econmica.
Innovacin constante del
rubro..

ESTRATEGIAS FO

Asociarnos con empresas
de distribucin de los
equipos, as como con
empresas de telefona
mvil.
Garantizar un buen servicio
y tener buenas referencias
del cliente.
ESTRATEGIAS DO

Capacitarnos
constantemente y conocer
las nuevas tendencias y
aplicativos que salgan al
mercado.
Incentivar a que las
personas que reciban las
asesoras ingresen a la
pgina y comenten sobre
el servicio recibido.
AMENAZAS

Ingreso de nuevos
competidores.
Dependencia del
servicio de transmisin
de datos.
Aparicin de aplicativo
de asesora tecnolgica.
Imitacin y copia de
servicios.
Aparicin de virus y
troyanos
Incremento constante de
hackers.
ESTRATEGIAS FA

Acceso a pgina web
amigable con informacin
tecnolgica y contenidos
actualizados.
Crearemos otros medios de
comunicacin como un
blog interactivo y dinmico.

ESTRATEGIAS DA

Alianza estratgica con
empresa lder en el rubro
telefnico.
Creacin de nuevos
servicios tales como ET
Buy, ET Use, ET Social.
Contar con un USB
modem de respaldo.
Tener personal calificado
para el adecuado
mantenimiento de
nuestros equipos y
servidores.


4) INVESTIGACIN DE MERCADO
4.1. Diseo metodolgico de la investigacin
Se realiz un focus group y una encuesta.
a) Focus Group
La muestra estuvo conformada por 8 participantes, entre hombres y
mujeres entre las edades de 28 a 40 aos pertenecientes a los niveles
socioeconmicos A/B y que actualmente se encuentran laborando en
importantes empresas y que ocupan puestos de jefatura, tienen un estilo de
vida progresistas, pragmtica y/o sofisticada, gustan del tema tecnolgico.

b) Encuesta
Se realiz a 100 personas, el medio utilizado fue va internet.
Tipo cuestionario con los posibles consumidores de equipos que pudieran
proporcionarnos informacin sobre el mercado. Estuvo conformado por
hombres y mujeres de edades que fluctan entre 25 a 55 aos.

Instrumentos de levantamiento de informacin
a) Diseo de cuestionario: Contiene la siguiente estructura.
5 preguntas de opcin mltiple.
8 preguntas para escoger entre una escala de 1 a 7, se busca obtener
informacin de mayor o menor probabilidad de aceptacin.
7 preguntas abiertas, se busca saber ms a fondo las opiniones de los
encuestados.

b) Diseo


4.2. Resultados de la investigacin
A continuacin presentamos los grficos obtenidos de nuestra encuesta a
profundidad.



4.3. Informe final

4.3.1. Easy Technology (E.T.) Descripcin del servicio
Nuestro servicio consiste en brindar Asesora en Tecnologa Mvil
ofreciendo la capacitacin necesaria a los colaboradores de las
empresas de tal forma que el usuario pueda adaptar sus equipos tales
como Smartphone y Tablet, a sus necesidades laborales a fin de
maximizar cada una de sus funciones.
Los servicios estn orientados a:
a) Explicar los pasos bsicos para configurar y usar el equipo
b) Optimizar el uso de correo e internet.
c) Proteccin y privacidad de la informacin y optimizar las funciones de
vida del equipo.
d) Analizar, evaluar aplicativos ad hoc.
e) Perfil profesional.

4.3.2. Mercado y Aceptacin de la Idea (Dimensionar, medirlo, perfil del
cliente y problema identificado)

Empresas que cuentan con ms de 50 trabajadores
Ramas de Actividad
Econmica
EMPRESAS TRABAJADORES
Total Absoluto 29,957 1,555,996
Total Relativo 100% 100%
Extractiva 4% 6%
Ind. Manufacturera 17% 25%
Comercio 22% 18%
Transporte 9% 9%
Servicio 48% 42%

Fuente: Ministerio de Trabajo


a) Demostramos que hay mercado para nuestra empresa y se
dimensiona
.

Al mes de abril del 2014 solo en Lima Metropolitana contamos con
29,957 empresas formales que tienen ms de 50 trabajadores
(fuente Ministerio de Trabajo- Encuesta Nacional de Variacin del
empleo). Al ao 2014 la cantidad de trabajadores que laboraban en
empresas con ms de 50 colaboradores era de 1555,996 personas.
Con esto queremos demostrar que realmente existe un gran
mercado al cual nos dirigimos, la tecnologa est ingresando con
fuerza y cada vez son ms las empresas que cuentan con equipos
de ltima tecnologa mvil para as mantener un contacto constante
con sus colaboradores. Es ah donde comienza nuestra asesora.

b) Identificamos el perfil del cliente
Este proyecto se iniciar en Lima Metropolitana Urbana cuya
poblacin econmicamente activa es de 9600,114 millones que
representa el 63.9%, nos vamos a enfocar en los niveles
socioeconmicos A y B. NSE A 4.8%, NSE B 18.3%.
El proyecto, en una primera etapa, se dirigir al sector corporativo
entre grandes y medianas empresas
Si analizamos el mercado interrelacionando el NSE y la edad, el
resultado nos es favorable en gran medida ya que estaramos
enfocndonos a un 35%. (Anexo cuadro 1)

El perfil del cliente son las grandes y medianas empresas que tengan
a la tecnologa como un aliado para que sus colaboradores puedan


realizar sus labores. Por lo general, los colaboradores de estas
empresas son los considerados Early adopters o visionarios, quienes
se atreven a adoptar una tecnologa o producto cuando entienden
que su uso puede ser beneficioso para su negocio.

c) Problema identificado
En la encuesta obtuvimos informacin muy valiosa que nos ha
permitido conocer el nivel de uso de los SmartPhones y Tablets.
Con esta encuesta descubrimos algo que no lo habamos planteado
al inicio y es que un 35% de los encuestados indicaron que por
motivo de tiempo no resuelven problemas o buscaban aplicativos
para sus equipos; por tal motivo este es un cliente potencial, ya que
tienen necesidades por el mltiple de uso que le dan y en lugar de
solucionar los problemas los postergan o en el mejor de los casos
comienza a convivir con ellos.
Adems un 24% lo utiliza solo para realizar llamadas y enviar
mensajes de texto, un 29% por motivo de trabajo, estudio y
entretenimiento como navegar en internet, uso de redes sociales y
un 12% le gusta investigar. Concluimos que no estn explotando al
mximo el equipo que tienen entre sus manos ya que en el mercado
hay diversos productos que dependen del tipo de trabajo o aficiones
que podamos tener. Lo que es innegable es que el 100% de los
encuestados ha tenido un problema con el equipo y no ha tenido un
lugar formal centralizado donde asesorarse.

4.3.3. Easy Technology (E.T.) Competencia
La empresa Easy Technology tiene en el mercado a los siguientes
competidores indirectos:
a) Tutoriales.- Son aquellos videos de enseanza realizados por
extranjeros en idioma espaol o ingls, los cuales tienen duracin de
ms una hora aproximadamente. En su mayora son jvenes que no


se expresan de manera adecuada y/o usan trminos y dejos propios
de su regin, con lo cual no se logra un buen entendimiento del tema
que se quiere aprender.
https://www.youtube.com/watch?v=Mh0i5bH6CeE
https://www.youtube.com/watch?v=RKYe67uM658

b) Internet.- En el ciberespacio existe informacin en demasa la cual se
traduce en foros, blogs, entre otros, los mismos que no siempre se
encuentran clasificados ni son confiables. El usuario desde que inicia
su bsqueda puede demorar horas, tiene que invertir tiempo y
paciencia para conseguir la bsqueda adecuada.
http://www.ehowenespanol.com/smartphone
http://www.computerhoy.com.

c) Pginas web.- Estas pginas son las desarrolladas y ofrecidas por la
misma casa fabricante del producto tecnolgico a fin de capturar a su
cliente para continuar dndole el post-servicio.
https://www.apple.com
https://www.samsung.com

d) Familiares y/o amigos.- La existencia de los equipos tecnolgicos
data desde hace muchos aos en el pas, por lo que existen usuarios
que han sido fieles clientes y lo continan siendo a travs de la
adquisicin de los ltimos aparatos que llegan al mercado local. En
tal sentido, actualmente, existe el grupo de los celunautas y
smartphoneros, los primeros pasaron de tener un celular comn y
corriente a tener uno inteligente (Smartphone) y por la experiencia
de haber manejado este tipo de equipos pueden brindar la
informacin que el nuevo usuario requiere y que segn ellos creen
dominar.
https://www.ipsosapoyo.com

Easy Technology (E.T.) es INNOVACIN
Se considera a Easy Technology (E.T.) un servicio innovador ya que en
la actualidad no se encuentra a una empresa que brinde servicios en
asesora tecnolgica mvil con la opcin de contar con una asesora
personalizada acorde al tiempo y preferencia del cliente (sector
corporativo). Easy Technology ha nacido para enfocarse en el mundo
tecnolgico y crecer junto con l, ya que la tecnologa no se detiene, da
tras da salen nuevos anuncios de productos y/o actualizaciones de
versiones ya existentes, y en ese contexto, es importante que el cliente
(sector corporativo) tenga conocimiento de lo que le ofrece para gozar
de sus beneficios y utilidades a fin de sacarle el mximo provecho.
Una vez capacitado el colaborador de nuestro cliente, ste podr contar
con las herramientas y aplicativos necesarios para mejorar su estilo de
vida y principalmente su desempeo profesional. Adems, el cliente
contar con un post-servicio a travs de nuestra pgina web con la
finalidad que no solo quede satisfecho luego de utilizar nuestro servicio
sino que se sienta con la confianza y libertad de contar con nosotros en
el momento que lo requiera.


4.3.4. Easy Techology (E.T.) es ESCALABLE
Nuestro negocio es escalable debido a que utiliza Internet y tecnologa,
mediante estas dos herramientas, Easy Technology podr llegar a
cientos de clientes con solo un click. Cmo lograremos captar nuestros
clientes? Actualmente, la gran mayora maneja las redes sociales, est
en contacto con la tecnologa en su da a da y nosotros
aprovecharemos esta situacin para mediante un correo electrnico, o
un simple anuncio en Facebook, Twitter, etc, hacer llegar nuestra
informacin a nuestros potenciales clientes mediante un correo
electrnico, donde presentaremos a la empresa y le indicaremos como
lo podemos ayudar. Ests preparado para descubrir un sin nmeros de
oportunidades para disfrutar al mximo tu equipo de ltima tecnologa
mvil? Tan solo respondiendo afirmativamente a esta pregunta,
automticamente a nuestros potenciales clientes les aparecern
nuestras mejores propuestas y las opciones de asesoras que le
podemos brindar, ya sea por Skype o de manera personal.

4.3.5. Easy Techology (E.T.) es GLOBALIZABLE
Easy Technology tiene claro que la venta online nos permite globalizar
la marca mejorando su reconocimiento, y ofreciendo nuestros servicios a
un mayor nmero de clientes. Por lo tanto, se ha proyectado para una
segunda etapa migrar de una asesora presencial a una virtual a travs
del desarrollo de productos como ET Buy, ET Use y el ET Social, as
como contar con un aplicativo para smartphones y tablets, que permitir
un contacto permanente, fidelizando a nuestros futuros clientes, incluso
a nivel mundial.

4.4. Conclusiones
1) En la actualidad, la tecnologa est en boga de todo, revoluciona todos los
das y nos encontramos con cambios constantemente, si no tenemos
conocimiento de todos estos cambios quedamos prcticamente
considerados como dinosaurios.
2) El 56% de los encuestados consideran que cuentan con un nivel de
dominio medio en el uso de smartphones y tablets, el cual corresponde a
llamadas, mensajes de texto y uso de redes sociales.
3) Los tutoriales de Internet y You Tube son considerados Competencia
Directa para Easy Technology porque a la pregunta de a quin recurren
en cuanto dudas sobre su equipo tecnolgico mvil?, el 66% mencion a
ambos.
4) La cantidad aproximada de usuarios de smartphones (smartphoneros)
asciende a 3078,837 que equivale al 17% de la poblacin total del Per.
De esta cantidad el 50% corresponde a usuarios que laboran en el sector
corporativo.
5) Easy Technology nace con la conviccin de ser tu asesor tecnolgico mvil,
para que ests a la vanguardia de las ltimas novedades tecnolgicas, y
hacer de tu equipo mvil un compaero ideal en tu da a da.
6) Easy Technology es un negocio innovador, escalable y globalizable.


5) PLAN DE MARKETING
5.1. Planteamiento de objetivos de marketing
CAPTAR
Para captar a nuestro pblico objetivo (sector corporativo) Easy Technology
desarrollar una serie de estrategias como alianzas estratgicas con las
grandes y medianas empresas de Lima metropolitana, una fuerza de ventas
capacitada y focalizada en el sector corporativo y publicidad en los diversos
canales de comunicacin.
POSICIONAMIENTO:
Easy Technology se posicionar como Expertos en asesora de tecnologa
mvil desarrollando una serie de estrategias que permitan que nuestro
pblico objetivo lo perciba (Insight), logrando as una maximizacin de
rendimiento y productividad de los mismos.
FIDELIZAR
Buscamos fidelizar a nuestros clientes (sector corporativo) con un servicio de
calidad y orientado a su giro de negocio, con la finalidad de satisfacer sus
necesidades y maximizar su potencial en sus actividades laborales.
RENTABILIDAD:
Lograr un costo de oportunidad (COK) de un mnimo de 25% al segundo ao
realizado el proyecto.
VENTAS
Lograr una efectividad del 10% mensual en las ventas, en un escenario
esperado, con respecto al nmero de clientes al cual se proyecta llegar.
Lograr un crecimiento en las ventas de un 5% anual, en un escenario
esperado, para los prximos cinco aos.
Alcanzar una participacin de mercado del 1% en esta primera etapa.
Actualmente existe la cantidad de 29957 empresas formales en Lima
Metropolitana que tienen ms de 50 colaboradores. En vista que se trata de
un mercado amplio, el porcentaje indicado cubrir nuestros objetivos de
ventas.

5.2. Estrategias de marketing
5.2.1. Segmentacin
Easy Technology se enfocar, en una primera etapa, en el segmento
corporativo, donde se le ofrecer nuestro producto Et business, el cual
ser orientado al perfil del cliente segn sus necesidades.
Ergo las caractersticas de nuestro segmento se indican a continuacin:
}


Segmento
Corporativos
Geogrfica Lima Metropolitana
Genero Hombres y mujeres
Rango de
Edad
30 a 55
NSE A,B
Estilo
corporativo

Empresas que buscan que su personal de nivel alto y medio maximice
el uso del equipo que le ha proporcionado, por varios motivos:

- Mejorar procesos.
- Lograr ms rentabilidad.
- Informacin logstica
- Lograr ms productividad

Por lo tanto la estrategia de Segmentacin elegida es:
Estrategia de segmentacin concentrada: Nuestra estrategia de
segmentacin ser Concentrada diseada especialmente para el sector
especfico (marketing mix diferenciado) y con un posicionamiento enfocado al
target. La oferta ser adaptada a cada cliente.
Nuestros Educadores ofrecern una capacitacin diseada especialmente
para el tipo de perfil del sector, contando con temarios diseados para cumplir
con sus necesidades tecnolgicas mviles y logrando as que la empresa
maximice el potencial de sus colaboradores.

5.2.2. Posicionamiento
Luego de haber definido nuestro segmento se ha observado que los
atributos ms valorados por nuestro pblico objetivo son:
La informacin (El conocimiento)
Actualizacin
Calidad de servicio.
Por lo que nuestra estrategia de posicionamiento ser a partir de las
necesidades que satisface: Maximizar el potencial de tus colaboradores
en la tecnologa mvil.
Entonces podemos decir que:

Easy technology te ayuda a lograr mayor rendimiento y productividad en
tus colaboradores a travs de la calidad de sus asesoras de tecnologa mvil.


Mapa de Posicionamiento

5.3. Mercado objetivo
5.3.1. Tamao de mercado
Segn el Ministerio de Trabajo en su Encuesta Nacional de Variacin de
Empleo (abril 2014) en Lima Metropolitana contamos con 29,957
empresas formales que tienen 50 a ms trabajadores. Consideramos a
este nuestro mercado objetivo, dado que con ET Business nos dirigimos
a empresas que quieren contar dentro de su personal con personas
capaces de utilizar la tecnologa mvil, en la mayora de los casos
recurso proporcionado por la empresa, de forma eficiente para su
beneficio. Una mayor productividad consigue mayor produccin con el
mismo costo, o la misma produccin con menor costo y esto significa el
mejor aprovechamiento de cada uno de los recursos.

5.3.2. Tamao de mercado operativo
En relacin al mercado operativo, se calcula que un 5% de las empresas
no cuentan con servicio mvil, es decir 1,498 empresas. De esta
manera, la cantidad de 28,459 empresas s cuentan con el servicio
mvil, pero de este total el 60% aproximadamente equipa a ms del 10%
de sus colaboradores con un Smartphone o Tablet. En tal sentido,
nuestro mercado operativo equivale a 17,075 empresas que emplean la
tecnologa mvil como herramienta para el desempeo laboral.


5.3.3. Potencial de crecimiento de mercado
Al mes de abril del 2014 solo en Lima Metropolitana contamos con
29,957 empresas formales que tienen ms de 50 trabajadores (fuente
Ministerio de Trabajo- Encuesta Nacional de Variacin del empleo). Al
ao 2014 la cantidad de trabajadores que laboraban en empresas con
ms de 50 colaboradores era de 1555,996 personas, mientras que en el
ao 2013 la cantidad de trabajadores que laboraban en empresas con
ms de 50 colaboradores era aproximadamente 1200,000 personas.
Con esto demostramos que realmente existe un gran mercado al cual
nos dirigimos, la tecnologa est ingresando con fuerza y cada vez son
ms las empresas que cuentan con equipos de ltima tecnologa mvil
para as adems de mantener un contacto constante con sus
colaboradores, le ofrecen una herramienta con la que lograrn ser
mucho ms eficientes. A nivel internacional el mercado tambin sigue en
crecimiento constante, por lo que significa una oportunidad para
nosotros

http://www.poderpda.com/plataformas/empresas-aumentan-uso-de-
smartphones/attachment/mobile-help-desk-in-enterprise/#


5.4. Desarrollo y estrategia del Marketing Mix
5.4.1. Estrategia de producto:

Nuestro servicio se encuentra en una etapa de introduccin al mercado
por lo que debemos empezar a generar demanda, comprometindonos
a ofrecer un servicio de calidad.
El nivel de complejidad no es alto, dado que se trata de un servicio
innovador, se ajusta a las necesidades de nuestro pblico objetivo y el
nivel de sustitutos es muy inferior.
Segn Stanton, Etzel y Walker, la etapa de introduccin es la etapa ms
arriesgada y costosa de un producto o servicio porque se tiene que
gastar una considerable cantidad de dinero no solo en desarrollar el
producto o servicio sino tambin en procurar la aceptacin de la oferta
por el consumidor. Por ello hemos considerado la siguiente estrategia


Estrategia de penetracin ambiciosa o rpida Estamos lanzando nuestro
servicio a un precio relativamente bajo pero con una fuerte promocin,
intentndose con ello una rpida penetracin en el mercado y por ende
mayor participacin del mismo. Hemos considerado esta estrategia por
las siguientes razones:
El mercado es grande.
El mercado desconoce el servicio.
El consumidor es en general ms sensible a los precios.

5.4.1.1. Diseo de producto

Primera etapa
ET BUSINESS: Este producto est orientado hacia el rubro
empresarial a travs del asesoramiento, capacitacin y
seguimiento al empleado (usuario final).
Objetivo: Lograr que el usuario maximice el uso de su equipo
tecnolgico mvil en beneficio de su empresa.

Segunda etapa
ET BUY: Asesora en la compra de su equipo tecnolgico
(Smartphone, Tablet,) segn sus intereses laborales,
profesionales y personales.
Objetivo: Asesoramiento en el proceso de compra de productos
para garantizar el servicio adecuado a la hora de instalar y
configurar algn producto informtico empresarial o personal
con el fin que nuestro cliente obtenga el servicio ms integra.

ET USE: Asesora en el uso de su equipo tecnolgico
(Smartphone, Tablet,) que permitir maximizar los beneficios de
su equipo tales como uso adecuado del correo electrnico,


mensajera instantnea, configuracin, uso aplicativos segn
preferencias, entre otros.
Objetivo: Dar a conocer a los usuarios el correcto
funcionamiento de su equipo de ltima tecnologa mvil,
maximizando los beneficios para el buen uso del mismo.

ET SOCIAL: Asesora personalizada en la configuracin de
redes sociales tales como Facebook, Twitter, entre otros.
Objetivo: Desarrollo de estrategias que integran los objetivos
para crear una identidad visual de las redes.

ET FREE: Es un producto Freemium el cual consiste en ofrecer
servicios gratuitos a usuarios sin condiciones mayores.
Objetivo: Captar grandes masas de usuarios para luego
convertir a un 20% de este grupo de usuarios en clientes fijos.

5.4.2. Estrategia de precios (Anlisis de costos, precios de mercado)
Estrategias de fijacin de precios de servicios nuevos

Esta es otra estrategia de precios aplicable a servicios nuevos, que
segn Kotler, Armstrong, Cmara y Cruz, consiste en fijar un precio
inicial bajo para conseguir una penetracin de mercado rpida y eficaz,
es decir, para atraer rpidamente a un gran nmero de consumidores y
conseguir una gran cuota de mercado
Esta estrategia de precios es conveniente por las siguientes
condiciones:
El tamao del mercado es amplio
La demanda es elstica al precio
Los costos no dependen del volumen
Se espera que se presente competencia poco despus de que se
introduzca el servicio.
La Empresa que lanza un servicio innovador, enfrentan el reto de fijar
precios por primera vez.

5.4.3. Estrategia comunicacional
Nuestro objetivo comunicacional es posicionar la marca EASY
TECHNOLOGY como tu asesor tecnolgico, el asesor de empresas
en tecnologa mvil, cuyo apoyo servir para mejorar la productividad de
sus colaboradores con un servicio de calidad y personalizado. La idea
que queremos transmitir es que ofrecemos un servicio de contrastada


calidad, novedoso, una verdadera nueva aportacin al sector
empresarial, a precio muy asequible.
Los medios que se van a implementar a la estrategia comunicacional
sern los siguientes:

Lanzamiento de ET Business
La empresa organizar un evento corporativo para lanzar al mercado a
su producto ET Business, con el objetivo claro de mostrar los beneficios
del servicio generando notoriedad, y logrando ventas.
Este evento estar dirigido a Gerentes Generales y Gerentes TI de las
principales corporaciones nacionales y transnacionales.
Dado que el servicio ET Business no es conocido, se har una breve
pero dinmica presentacin corporativa, la misma que expondr los
beneficios que tiene nuestro servicio.
Se ha elegido el Hotel Los Delfines porque se encuentra en un lugar
cntrico (San Isidro) es conocido y cuenta con un saln amplio para 300
personas.
Hemos contratado la animacin al Sr. Jaime Lertora, y como gancho
comercial hemos contratado los servicios del Economista de la
Universidad de Lima con estudios de Finanzas en ESAN Bruno Giuffra
quin tambin es Director General y Conductor del programa semanal
Mundo Empresarial de Canal N. Posee amplia experiencia como
empresario en el sector servicios a nivel corporativo y de negocios en
Internet, quien desarrollar el tema La importancia de la tecnologa
mvil en las empresas.
Al final de la exposicin del Sr. Giufra, nuestros educadores estarn a
disposicin de los asistentes para dar una pequea muestra de su
conocimiento a cada uno en su equipo mvil celular. Mientras degustan
del coctel.
Este evento de lanzamiento comercial durar una hora y media. A la
despedida se les har entrega de un lapicero USB con puntero laser con
el nombre del servicio ET Business y direccin de la pgina web de Easy
Technology.
Para lograr la participacin de la mayora de los invitados, se enviar
500 invitaciones innovadoras y modernas en fsico y virtuales.

Alianzas Estratgicas
Iniciaremos una importante alianza con la empresas lder en telefona
mvil, ofrecindole en este primer ao, dos capacitaciones gratuitas a
dos de sus principales clientes corporativos. El objetivo es buscar que
conozcan nuestro servicio y lo consideren como el cierre de ventas
con sus clientes corporativos, diferencindose con las empresas de la
competencia, sector que viene creciendo.

Marketing Directo aplicado de forma creativa
Se enviarn correos masivos con publicidad online, donde se informar
al pblico objetivo el servicio que ofrece EASY TECHNOLOGY y cules
son los resultados que ellos van a obtener despus de contactarnos y
adquirir nuestra asesora.


Backlinks:
Utilizaremos la publicidad online en pginas web dirigidas a nuestro
grupo objetivo, a travs de Los backlinks que son los links que apuntan
desde otras pginas a la nuestra. El nmero de backlinks que lograr
nuestra pgina es importante porque, cuantas ms pginas relevantes
nos enlacen, ms notoriedad ganar nuestra web a los ojos de Google.

Blog Empresarial
Nos permitir aportar contenidos de calidad y relacionarnos muy
cercanamente con potenciales compradores y clientes. Nuestro blog
contar con informacin de calidad, se indexar rpidamente en los
buscadores y puede ser observado por cualquier interesado, permitiendo
aportar contenidos de calidad y de una excelente visin estratgica
sobre temas tecnolgicos mviles.

Redes Sociales
Las redes sociales como Linkedin, Facebook, y otras, permiten
incorporar extractos de diferentes blogs en el cuerpo del perfil, de este
modo nuestro blog en Word Press, ser integrado en nuestro perfil de
Linkedin y en el cuerpo de nuestro espacio empresarial en Facebook.
Adems de estas herramientas de interconexin integraremos tambin
comunidades como Twitter, que nos da la posibilidad de acceder
rpidamente a espacios de novedades desde nuestro blog. Incluso
colgaremos videos en You Tube, para integrarlos con Twitter y
Faceboock-

Publicidad impresa (brochure, folletos, etc)
Aprovecharemos el costo bajo que implica la elaboracin de brochures y
folletera impresa, las cuales buscaremos sean creativas y cumplan con
un mensaje claro e imgenes atractivas. Esta informacin se adjuntar a
una carta de Presentacin fsica que se har llegar a las empresas
objetivo.

Publicidad Testimonial
Publicaremos en nuestra web, Publicidad testimonial de clientes
(Gerentes de IT, Gerentes Generales) con testimonios respecto a su
experiencia ET. De esta manera conseguiremos reforzar nuestro
posicionamiento.

ET Free
Es un producto Freemium el cual consiste en ofrecer servicios gratuitos
a travs de nuestra pgina web a usuarios sin condiciones mayores
con el objetivo de captar grandes masas de usuarios para luego
convertir a un 20% de este grupo de usuarios en clientes fijos.

Marketing Relacional
Despus de realizar los primeros contactos con los clientes se actualizan
las bases de datos inicialmente constituidas y se hace un seguimiento
de las preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se
llega a una relacin de largo plazo.


Eventos corporativos
Hemos considerado realizar 4 veces al ao cenas corporativas con
nuestros clientes y prospectos, las mismas que nos servirn para lograr
nuevos clientes y fidelizar a los que ya hemos atendido (lograr
renovaciones), los temas sern desarrollados por nuestros educadores y
sern Innovaciones recientes de la tecnologa mvil.

5.4.4. Estrategia de distribucin
La relacin con nuestros clientes ser directa. EASY TECHNOLOGY por
ser una empresa de servicios lleva el servicio directamente al cliente, a
travs de su fuerza de ventas.
Nuestra venta ser directa, sin intermediarios, pues es un canal corto, de
esta manera tendremos control sobre cmo se presta el servicio, pulsar
la realidad del mercado y conseguir informacin y respuestas de los
consumidores. Contaremos con dos vendedores quienes cumplen el
perfil determinado.

El marketing de servicios a diferencia del marketing enfocado a
productos donde se estudian los cuatro elementos estratgicos bsicos:
producto, precio, plaza y promocin se diferencia por utilizar un
agregado en el desempeo de los servicios, los mismos que hemos
credo conveniente desarrollarlos brevemente a continuacin:

Procesos.- Para poder cuidar la congruencia de la estrategia en lo que
conocemos como los momentos de la verdad, es decir: en todos
aquellos momentos en los que el cliente interacte con la empresa,
estamos siendo muy meticulosas definiendo cada detalle en la atencin
al cliente, desde el primer contacto con el vendedor hasta el momento
de la entrega del servicio con el Educador y finalmente el post servicio,
de esta manera mantenemos la altura de todo lo que se busca
estratgicamente.

Physical (entorno).- Contamos con un espacio fsico sencillo y
moderno, pero nuestros clientes sern atendidos en sus propias
empresas, en este sentido, se est cuidando la presentacin del
brochure, el mismo que debe ser innovador y moderno, adems de la
presentacin del taller que se har en Prezi, la cual es una aplicacin
multimedia para la creacin de presentaciones similar a Microsoft Office
PowerPoint o a Impress de LibreOffice pero de manera dinmica y
original. Adems que las comunicacin por correo electrnico sern
desarrolladas de la mejor manera.

Personal.-Previniendo los cambios que se producen en el personal,
toda vez que su desempeo puede variar con los aos, sus destrezas
pueden deteriorarse y la tecnologa hacer obsoletos sus conocimientos,
es que realizamos cuatro veces al ao capacitaciones preventivas a
nuestros Educadores. Asimismo al finalizar el servicio el cliente deber
completar un formato de Evaluacin de Desempeo, tanto de vendedor
como de educador. Tanto Educadores como vendedores han sido
seleccionados al cumplir fielmente el perfil determinado.


Productividad (y calidad).- La productividad busca el mejor resultado al
menor costo y la reduccin del costo debe no afectar la calidad del
servicio a entregar la cual siempre debe ser evaluada desde la
perspectiva del cliente. Nuestro servicio se est ofreciendo a un costo
relativamente bajo, dado que es un lanzamiento nuevo, por lo tanto nos
preocupa la calidad del servicio que se brinde y dado que nuestro core
business es alta tecnologa mvil, pues utilizamos todas las
herramientas que la tecnologa puede ofrecer minimizando costos y
dando la imagen correcta.

5.5. Plan de Ventas y Proyeccin de la Demanda
5.5.1. Objetivos comerciales
Potenciar las ventas a travs de fuerza de ventas en Lima
metropolitana.
Alcanzar la cantidad de 18 empresas mensuales contratadas.
Obtener una rentabilidad del 25% en un plazo no mayor de 2 aos.
Obtener un crecimiento en las ventas de un 5% anual a partir del
segundo ao.
Lograr una efectividad de las ventas en un 10%. mensuales con
respecto a la cantidad de empresas visitadas mensualmente (176
empresas)

5.5.2. Estrategias
Potenciar las ventas a travs de fuerza de ventas en Lima
Metropolitana. Se tendr un nmero no mayor de 2 vendedores,
para el primer ao, quienes visitaran las grandes y medianas
empresas de Lima metropolitana. Con la finalidad de ofrecerles
nuestros servicios y los beneficios que implica asesorar a los
empleados en el correcto y necesario manejo de las herramientas
tecnolgicas mviles que utilizan en su rutina laboral diaria.
Alcanzar la cantidad de 18 empresas mensuales contratadas.
Se plantea que ambos vendedores desarrollen alrededor de 176
empresa mensuales con una captacin de un mnimo de 18
empresas mensuales que sern su cuota mnima requerida por
mes.
Obtener una rentabilidad del 25% en un plazo no mayor de 2 aos.
De acuerdo a las estrategias de marketing anteriormente detalladas
y un constante seguimiento a los planes de ventas.
Obtener un crecimiento de las ventas de un 5% anual.
A travs de los distintos canales de ventas y publicidad que se
desarrollaran: pginas web, redes sociales, fuerza de ventas,
alianzas estratgicas y la obtencin de base de datos que han sido
detallados anteriormente.


5.5.3. Cuadro de ventas

5.5.4. Proyeccin de la demanda
De acuerdo a las 17,075 empresas que utilizan herramientas
tecnolgicas mviles para un mejor desempeo laboral, se tiene
proyectado llegar a contactar a 176 empresas mensuales, de las cuales
debemos captar el 10%, es decir 18 empresas, que contratarn el
servicio de Easy Technology. De esta manera, se lograr alcanzar el

6) PLAN DE OPERACIONES
6.1. Polticas Operacionales
Las polticas operacionales de Easy Technology (E.T.) se detallan a
continuacin:

Captacin de Clientes
A) SECTOR CORPORATIVO
Buscar y elaborar base de datos de las principales empresas grandes
y medianas - por giro de negocio.
Enviar carta de presentacin a fin de dar a conocer nuestro producto
servicio y sus caractersticas.
Establecer medios de contactos (fsicos o virtuales) y los canales de
comunicacin que se utilizarn.
Desarrollar un cronograma de visitas diarias.
Informar avance y resultado de las visitas semanalmente.
Desarrollar el cronograma de eventos que se llevarn a cabo
anualmente.
Elaborar temario que se dictar durante las asesoras presenciales
segn perfil de la empresa.
Hacer un seguimiento a los servicios ofrecidos a travs del llenado de
una encuesta al trmino de la asesora a fin de conocer su opinin y/o
sugerencias.

Producto Servicio
Elaborar los temarios que se ofrecern junto con la metodologa
Disear y desarrollar la pgina web segn tipo de cliente
Realizar mantenimiento preventivo a la pgina web.


Actualizar peridicamente la informacin, reportes, notas que se
presentarn en la pgina web.
Evaluar y seleccionar tipo de proveedores para el inicio del negocio.
Definir y elaborar tabla de precios as como las promociones u ofertas.

6.1.1. Calidad
Contar con un servicio de hosting de primer nivel para almacenar la
informacin y desarrollar la pgina web.
Optimizar el funcionamiento de la pgina web mediante el control
preventivo y peridico.
Ofrecer educadores competentes y profesionales cuyo servicio ser
monitoreado a travs de evaluaciones peridicas tanto por el cliente
final como la empresa.
Mejorar la eficacia e implementacin de los temarios ofrecidos a
travs de la evaluacin y revisin de los educadores.
Asegurar que el servicio cumpla con la satisfaccin exigida por el
cliente a travs de encuestas efectuadas al trmino del mismo
Conseguir el compromiso del personal mediante la implementacin
de programas diversos para fomentar un buen ambiente de trabajo.

6.1.2. Procesos
A) SECTOR CORPORATIVO
Establecer contacto con los clientes corporativos para elaborar
los perfiles de los mismos y as ofrecer el mejor servicio de
acuerdo a sus necesidades profesionales.
Elaborar en base al perfil de la empresa los paquetes de
asistencia tecnolgica mvil que se requiera.
Establecer el medio y la forma de pago para llevar a cabo la
asistencia tecnolgica mvil.
Las asesoras presenciales tendrn una duracin de una dos
horas diarias mximo segn temas a desarrollar.

6.1.3. Planificacin
Elaborar diferentes paquetes tecnolgicos que podamos ofrecer a los
diversos tipos de clientes corporativos de acuerdo a su lnea
profesional, sectores como, financiero, agroindustrial, educativo, etc.
Contar con educadores altamente capacitados para asesorar y poder
solucionar todas las dudas de nuestros diferentes clientes.
Establecer una poltica de pagos de acuerdo a los servicios pactados.
Elaborar descuentos o promociones segn nmero de colaboradores
que accedern al servicio.

6.2. Diseo de Instalaciones
6.2.1. Localizacin de las instalaciones
Somos una empresa que inicia sus actividades por lo que hemos optado
por alquilar una oficina centralizada lo que brindar a la gerencia la
posibilidad de ahorrar dinero, fomentando una mayor comunicacin
entre los empleados y directivos y mejorar la eficiencia de las
operaciones en general. Los gastos generales se disminuyen
sustancialmente en una oficina centralizada, el cual estar ubicada en


Pueblo Libre, y nuestra empresa podr incluso ver aumentar su
productividad y el desarrollo de marca como consecuencia del
mantenimiento de su personal en un solo lugar.

6.2.2. Capacidad de las instalaciones
La oficina tendr un metraje de 50m2, el cual estar separado por dos
ambientes, oficinas y una sala de reuniones. El acuerdo de
arrendamiento incluye amoblado bsico, cableado, puntos de lnea
telefnica e internet, el cual ascender a S/. 1,000 mensuales.

6.2.3. Distribucin de las instalaciones

6.3. Especificaciones Tcnicas del Producto.-
A) PRODUCTOS.- La empresa ofrecer cinco tipos de productoS cuyos
temarios se detallan lneas abajo. Sin embargo, para esta primera etapa nos
enfocaremos en desarrollar el producto ET Business.

1) ET BUSINESS.- Este producto est orientado hacia el rubro empresarial a travs
del asesoramiento, capacitacin y seguimiento al usuario final a fin que logre el
mximo uso de sus equipos.

Objetivo:
Lograr que el usuario maximice el uso de su equipo tecnolgico.

Unidad I: Funciones bsicas y pre-
instaladas.
Objetivo de la unidad.- Explicar los
pasos bsicos para configurar y usar
el equipo.

Unidad III : Privacidad y optimizacin
Objetivo de la unidad.- Proteger la
privacidad e informacin y optimizar
las funciones y vida del equipo.

3.1 Configuracin y ajustes de los


1.1. Creacin cuenta de usuario y
cdigos de bloqueo.
1.2. Configuracin de equipo segn
perfil usuario.
1.3. Uso de funciones pre-instaladas
como cmara, video, msica.
1.4. Optimizacin y uso de batera.
1.5. Manejo adecuado del equipo.

Duracin: 30 a 45 minutos

Unidad II : Correo e internet
Objetivo de la unidad.- Optimizar el
uso del correo e internet.

2.1. Bsqueda y uso de las
conexiones 3G, 4G LTE, wi fi y
bluetooth.
2.2. Configuracin cuentas de correo
personal y laboral.
2.3. Uso y sincronizacin del
calendario, contactos, notas.
2.4. Envo de archivos e imgenes.
2.5. Almacenamiento en la nube
2.6. Uso y manejo de favoritos.


permisos por aplicativo.
3.2 Envo de informacin personal.
3.3 Uso de los medios de privacidad.
3.4 Optimizacin de la vida del
equipo segn modelo y
caractersticas.

Duracin : 15 a 30 minutos

Unidad IV : Mundo de aplicativos
Objetivo de la unidad.- Analizar,
evaluar e instalar aplicativos ad hocs
y personales.

4.1 Bsqueda y anlisis de apps
segn profesin y preferencias.
4.2 Evaluacin y comparacin segn
valoraciones y precios.
4.3 Instalacin, desinstalacin y
formas de pago.
4.5. Agrupacin por categoras y
prioridades.
4.6 Manejo detallado de las apps.

Duracin : 40 a 60 minutos

Unidad V: Perfil profesional
Objetivo de la unidad: Elaborar el
perfil profesional del usuario en base
a la informacin brindada y
maximizar sus funciones con el uso
de su equipo.

5.1. Reconocer las funciones de su
equipo que puedan brindar una
maximizacin de sus labores.
5.2. En base a su perfil profesional
ubicar los mejores aplicativos
libre y de paga que se adecuen
mejor a sus funciones.
5.3. Asesora en el manejo de
servicios on-line de banca y
finanzas, comercio, legal, etc.

5.4. Asesora en el aprovechamiento
de las red social de perfil
profesional Linkedin



2) ET BUY.-
Asesora en la compra de su equipo tecnolgico (Smartphone y Tablet,)
segn sus intereses laborales, profesionales y personales.

Objetivo:
Asesoramiento en el proceso de compra de productos para garantizar el
servicio adecuado a la hora de instalar y configurar algn producto
informtico empresarial o personal con el fin que nuestro cliente obtenga el
servicio ms integral

Unidad I Identificacin de la
necesidad
Objetivo de la unidad: Determinar las
necesidades que el usuario deber
cubrir con el buen uso de su equipo.

1.1. Necesidades reconocidas
1.2. Necesidades nuevas

Unidad II Diagnstico de
Capacidades y especificaciones
Objetivo de la unidad: Definir dentro
de las marcas sugeridas por ET la
ms adecuada segn capacidad y
especificacin de la necesidad.

2.1. Definicin de Marcas
2.2. Definicin de Modelos

Unidad III Propuesta Tcnico
Econmica
Objetivo de la unidad: Valorizacin
real.

3.1. Determinacin del Precio justo

Unidad IV Negociacin con
Proveedores
Objetivo de la Unidad: Oportunidad
de negociacin.

4.1. Presentacin de opciones para
mejor posibilidad de negociacin.

3) ET USE.-:
Asesora en el uso de su equipo tecnolgico (Smartphone, Tablet,) que
permitir maximizar los beneficios de su equipo tales como uso adecuado
del correo electrnico, mensajera instantnea, configuracin, uso
aplicativos segn preferencias, entre otros.

Objetivo: Dar a conocer a los usuarios el correcto funcionamiento de su
equipo de ltima tecnologa, maximizando los beneficios para el buen uso del
mismo.
Unidad I: Configuracin general del
equipo.
Objetivos de la Unidad: Explicar el
correcto funcionamiento del equipo
en cuanto a las funciones bsicas,
predeterminadas, a partir de sus
gustos y preferencias.

1.1 Introduccin de data de
usuario.
1.2 Creacin de cuenta de usuario.
1.11 Configuracin de agendas y
contactos.
1.12 Uso de citas, alarmas y
recordatorios.
1.13 Sincronizacin de calendario y
contactos.
1.14 Configuracin de cuentas de
correo electrnico.
1.15 Uso de la cmara fotogrfica y
video.
1.16 Uso de la grabadora de voz.


1.3 Modificacin de equipo segn
perfil del usuario.
1.4 Creacin del cdigo de
bloqueo.
1.5 Introduccin de
almacenamiento del chip.
1.6 Uso adecuado de la batera
para lograr su optimizacin.
1.7 Eleccin de fuente de energa
adecuada.
1.8 Uso del explorer, chrome u
otro.
1.9 Bsqueda o conexin a red
WiFi.
1.10 Uso o intercambio de datos va
Bluetooth.

1.17 Visualizacin de la galera
multimedia.
1.18 Envo de fotos y/o videos por
correo o nube.

Unidad II: Aplicativos
Objetivos de la unidad: Asesora
personalizada con el anlisis,
evaluacin y demanda de aplicativos,
herramientas virtuales, pginas web
Ad Hoc.
2.1. Reconocimiento de aplicativos
segn gustos, preferencias y/o
funciones.
2.2. Descarga de aplicativos.
2.3. Asesora con la descarga de
aplicativos por pagar-

4) ET SOCIAL: Asesora personalizada en la configuracin de redes sociales tales
como Facebook, Twitter, entre otros.

Objetivo:
Desarrollo de estrategias que integran los objetivos para crear una identidad
visual de las redes.

Unidad I Beneficios que proporciona
el uso de redes sociales en el mbito
profesional.

Objetivo de la unidad: Identificar los
beneficios

1.1. Crear Relaciones importantes
1.2. Posicionar tu imagen
positivamente para el desarrollo
de importantes alianzas y futuros
clientes.

Unidad II Reconocimiento de
caractersticas propias de las Redes
Sociales

Objetivo de la unidad: Ser capaz de
distinguir y conocer las
caractersticas de las principales
redes sociales.
2.1. Diferenciacin en los objetivos de
uso de las diferentes redes
sociales.
2.2. Elementos de la estrategia de
una red social slida.

5) ET FREE.- Es un producto Freemium el cual consiste en ofrecer servicios gratuitos a
usuarios sin condiciones mayores.

Objetivo:
Captar grandes masas de usuarios para luego convertir a un 20% de este
grupo de usuarios en clientes fijos.
Unidad I Informacin de los usos
bsico del celular tratados como un
celular genrico

Objetivo de la unidad: Llamar la
Unidad II Crear productos freemium
de inters para los usuarios

Objetivo de la unidad: Lograr trfico
en nuestra pgina web.


atencin de aquellos usuarios
primarios y crear inters con temas
bsicos.

1.1. Contenido temtico de temas
bsicos, como uso de correos,
manejo de redes, descargar
aplicaciones.
1.2. Informacin de lo ltimo en
aplicativos

2.1. Vende tu celular: Seccin de
contacto entre compradores y
vendedores de celulares Nuevos,
de Segundo Uso, o Gadget
2.2. Elementos de la estrategia de
una red social slida.

B) Pgina web
La pgina web de EASY TECHNOLOGY contiene 5 secciones principales.
o Mvil
o Educadores
o Te vendo mi cel
o ET Ecolgico
o Y la opcin Regstrate debido a que se solicitar al usuario sus datos
para almacenarlos en nuestra Base, a fin de fidelizar al cliente y poder
ofrecerle peridicamente temas de su inters.


o MVIL.- Esta seccin est dividido en 3 partes:
1 parte: El mundo mvil el cual muestra informacin bsica del uso del
SmartPhone que el usuario va disponer de manera gratuita, contar con
botones de desplazamiento para ver informacin clasificada ordenada en
funcin al nmero de visitas; los tips que se coloquen en la primera hoja sern
aquellos que estn ms rankeados o tengan mayor cantidad de visitas. Se
tendr 3 prrafos, cada uno constar de un ttulo corto y de aproximadamente
5 o 6 lneas de detalle tambin tendrn una imagen que identifique a primera
vista lo que queremos comunicar. Al finalizar esta seccin se tendr acceso
directo a informacin relacionada con los prrafos anteriores, esto solo en caso
que se cuente con una pgina de artculo.
En la parte superior hay 3 iconos que representan los 3 Sistemas Operativos
ms usados para mviles, la funcionalidad es de la siguiente manera:
Mundo Android
Mundo IOS
Mundo Windows Phone
Por ejemplo, cuando se selecciona el botn , se muestra informacin
relacionada al Mundo Android, toda la temtica incluso el tema, se relacionar
con este sistema operativo.

2 parte: Temtica, contara con 2 tipos de informacin de descarga:
Libre es decir, ya sea cliente y/o usuario van a poder descargar; es
informacin del uso del SmartPhone, solo que no muy detallada.
Por otro lado informacin que solo ser exclusivo para los miembros de
muestra pgina (debemos conocer datos de quien descarga), a diferencia de
la informacin libre , esta es informacin desde ms elaborada y/o
informacin tcnica especializada ; si alguien no autorizado trata de
descargar la informacin , se le mostrar una pgina emergente solicitando
se registre como miembro ;adems hay un costo asociado con la descarga ,


esta podr variar en funcin al contenido; en lo relacionado al pago este ser
por medio electrnico con cargo a tarjeta de crdito proporcionada por el
usuario miembro (este medio de pago es el que se habilitara en primer
orden , eso no restringira el hecho de habilitar otros medios de pago
electrnico como transferencia bancaria, banca mvil, para estos casos se
habilitara por correo un link de descarga en funcin al envi de la
confirmacin de transferencia ; es importante por ello contar con la
informacin codificada del nmero de articulo/descarga de inters para el
usuario miembro). Se podr realizar una bsqueda y el resultado mostrar;
el tema, autor, el nivel de acceso y el link de descarga.

La forma como la informacin es registrada tiene como fuente los siguientes
canales:
Por medio de campaas en universidades se busca que miembros
registrados puedan subir sus artculos, el nombre del autor aparecer
como informacin del artculo, quien registre informacin que es
frecuentemente descargada podr tener derecho a un porcentaje de los
ingresos que sus artculos generen as como el derecho a que su nombre
se considere como tags relacionados a resultados de buscador (incluir el
nombre como asociado a palabras claves de google) hacindole
conocido el nombre con los artculos publicados; dado que es informacin
factible de ser publicada y distribuida sta deber pasar por un
procedimiento de control de contenido (Calidad del artculo, limpieza del
archivo).
Informacin tcnica coordinada con los fabricantes de equipos,
operadores, tcnicos internos calificados.

3 parte: Se encontrar la aplicacin de la semana, que ser bsicamente un
tema de la actualidad, esta seccin tambin es sujeto de venta a los
desarrolladores de aplicaciones quienes quieran colocar enlaces en video de
sus aplicaciones desarrolladas, en caso de no contar con un sponsor se estar
colocando las aplicaciones que nuestros especialistas consideren relevante. En
esta pgina se evitar sobrecargar con publicidad la pgina para mantener el
contenido y esencia del site. Una vez que el cliente ha sido registrado, en la
parte superior al costado de nuestro logo se mostrar su nombre y con una
opcin de Editar Mi cuenta

Se muestra en la siguiente pantalla.


o Te vendo mi cel.- Es una seccin cuyo sentido es estar como intermediario de
compra venta, su objetivo es generar trfico por la web y rentablemente
capturar la colocacin de publicidad de las principales marcas.

o Educadores.- Nuestros educadores, debidamente seleccionados, aparecern
en la pgina de Easy Technology, as nuestros clientes podrn ver una pequea
presentacin de cada uno, donde especificar sus distintas especialidades en
diversos temas de tecnologa y el cliente tendr opcin de escoger al educador
que ms le convenga. Adems estos educadores tendrn capacitaciones
mensuales constantes para que puedan estar alienados con la misin, visin de
la empresa y sepan brindar un buen servicio a todos los clientes de Easy
Technology, con los mismos protocolos y las mismas estrategias de fidelizacin.
En esta primera etapa, se contar solo con dos Educadores.


Por ejemplo aqu se puede observar algunos de los educadores con su respectiva
informacin de lugar de residencia.

6.4. Planeamiento de la Produccin
6.4.1. Gestin de compras y stock
El proyecto Easy Technology ofrece un producto servicio, por lo cual no
aplica que desarrolle una poltica de compras o stock en almacenes en
forma mensual o anual. Las compras que se realizarn obedecen
principalmente a inversin en activos fijos que se indica lneas abajo.

6.4.2. Proveedores
A fin de implementar la empresa, los proveedores son los siguientes:
Empresa arrendadora.- Es la empresa encargada de alquilar una
oficina cuyas caractersticas son las siguientes:
Empresa global de tecnologa- Es la empresa que ofrecer el servicio
de nube y hosting con el fin de almacenar informacin y ofrecer
domino y alojamiento para el desarrollo de la pgina web
Empresa de telefona mvil.- Es el operador que se encargar de
proveer la lnea telefnica e internet.
Empresa de distribucin elctrica.-Es la compaa que ofrecer el
servicio de luz interna y externa del edificio.
Empresa de agua potable.-Es la compaa que ofrecer el servicio de
agua y desage.

6.4.3. Inversin en activos fijos vinculados al proceso productivo
Las siguientes inversiones en activos fijos han sido vinculadas al
proceso productivo:

a) Edificaciones.- La empresa buscar contar con una oficina de 50m2
en una zona cntrica (Pueblo Libre) bajo las siguientes
caractersticas:
o Costo mensual de alquiler: s/. 1000


o Semi-Amoblada
o Puntos de conexin telefnica e internet.
o Buzn de correspondencia
o Servicio de mantenimiento y vigilancia.

b) Bienes y equipos.- La empresa debe acondicionar el espacio de
oficina para la ubicacin de su personal y desempeo
correspondiente. En tal sentido, se contar con escritorios, cubculos,
muebles, equipos tecnolgicos (laptops, tablets, smartphones)
impresora, proyector, ecran y anexo telefnico.

c) Intangibles A fin de dar inicio a las operaciones de la empresa, se
deber tramitar los permisos y licencias correspondientes as como
registrar el nombre ante la autoridad competente.
Adems, se requiere del alquiler de un servidor que se dar a travs
de la empresa Amazon para alojar, desarrollar la pgina web as
como el almacenamiento de la informacin. Los servicios a contratar
se indican lneas abajo y cuyo precio mensual asciende a US$
160.00 (Cuadro N 2).

Servicio AWS
o Amazon S3: Almacenamiento de pginas antiguas , imgenes ,
videos , PDFs.
o Amazon CloudSearch: Habilita la bsqueda de contenido sobre
paginas actuales , bases de datos , y almacn de pginas de
edicin anterior.
o Amazon RDS: Almacenamiento y procesamiento de base de
datos de la aplicacin , utilizando Oracle en una instancia
pequea.
o Amazon FPS (servicio de pago flexible): Pasarela de pago
o Amazon Route 53: Publicar en servidores DNS el nombre de
dominio Easy-Tech.com.pe.
o Amazon Route 53: Permite encontrar la pagina web de Easy
Technology por medio de buscadores como google.
o Amazon EC2: Procesamiento / compilacin pruebas de
despliegue y publicacin de Site.
o Amazon VPC: Se requiere contar con el servicio de VPN para
accesar, procesar , desplegar y administrar los recursos que el
web site demanda.
o Elastic Load Balancing: Tener soporte de carga para soportar
picos altos de navegacin.
o Simple Notification Service: Envo de correo.

6.4.4. Estructura de costos de produccin y gastos operativos
En relacin a la estructura de costos de produccin mensual, ste se
divide de la siguiente manera:


a) Costos Variables
Costo Produccin.- Pago por diseo de pgina web y diseo del
sistema operativo-
Costo Variable de Comercializacin.- Gastos de ventas y
movilidad.

b) Costos Fijos
Costo Fijo de Produccin: Mantenimiento de la pgina web
sistema operativo y alquiler de servidores.
Costo Fijo de Comercializacin: Gastos de publicidad
Apoyo: Gastos en reas de apoyo (Contablilidad).
Administrativos: Pago Planilla gerencial y administrativa ( Gerente
General, Educadores,etc), papelera, mantenimiento y limpieza
oficina.
Servicios : Pago alquiler, oficina, servicios telefona fija, mvil,
internet, agua y luz.

Descripcin Costo mensual
Costo Variable
Produccin 416.67
Comercializacin 2,600.00
Sub-Total 3,016.67
Costos Fijos
Produccin 445.46
Comercializacin 2,960.00
Apoyo 500.00
Admnistrativo 15,500.00
Servicios 2,370.00
Sub-Total 21,775.46
Total General S/. 24,792.13


Y en relacin a los gastos operativos mensuales, estos sern los
siguientes:

Mapa de procesos

Descripcin
Gasto
mensual
Alquiler 1,000.00
Linea telefonica y Servicio de Internet 300.00
Limpieza (con materiales) 300.00
Servicio de Luz y Agua 350.00
Cuota de Mantenimiento 200.00
Papelera y utiles de oficina 100.00
Servicio Integral de Amazon 445.46
Servicios Contables 500.00
Servicio telefonia movil 720.00
Gastos en Movilidad 800.00
Mantenimiento Pagina Web y Sistemas 350.00
SCTR 200.00
TOTAL 5,265.46 S/.
ESTRATGICOS
OPERATIVOS
DE APOYO
Gestin financiera
Ventas
CLIENTE
Planificacin Estratgica
Inteligencia tecnolgica
Mantenimiento RRHH
Capacitacin y servicio al clientes
Marketing


7) PLAN DE RECURSOS HUMANOS
7.1. Objetivos Organizacionales
Los objetivos organizacionales de Easy Technology son los siguientes:
Plana Gerencial y administrativa con conocimientos en temas tecnolgicos
Es importante que la plana Gerencial y Administrativa tengan conocimientos
tecnolgicos mviles para que estn ms involucrados y alienados con el
core de la empresa. Para esto, se realizar capacitaciones tecnolgicas por
parte de los Educadores a la plana administrativa para que tambin ellos
puedan hablar el mismo idioma de los Educadores.

Contar con asesores especialistas en los temas tecnolgicos para mviles.
Para esto vamos a desarrollar un perfil que deben tener nuestros
Educadores al momento del reclutamiento de personal.

Contar con colaboradores comprometidos con la empresa
Para eso se capacitar a nuestros Educadores 2 veces al ao para que se
mantengan actualizados con aplicativos para mviles. As como tambin se
desarrollar un plan de incentivos y motivacin al educador para que se
siente motivado dentro de la empresa.

7.2. Naturaleza de la Organizacin

7.2.1. Organigrama

7.2.2. Diseo de puestos y funciones
Puesto Gerencial

a) Gerente General
Desarrollar objetivos anuales de la empresa y el seguimiento de
su cumplimiento.
Desarrollar proyecciones de crecimiento a mediano y largo plazo.
Gerencia
General
Gerencia de
Tecnologa de
Informacin
Educadores
Gerencia de
Marketing y
Ventas
Vendedores


Evaluar fuentes de financiamiento buscando tener una menor
tasa de inters, hacer negociaciones para tener facilidades de
pago y buscar la manera de cubrir la inversin realizada.
Incrementar las utilidades de la empresa para nuestro bienestar
as como de los inversionistas.
Elaborar, supervisar y evaluar el presupuesto anual.
Coordinar con las gerencias la responsabilidad que van a
desempear en la empresa.
Controlar y medir el desempeo de cada gerencia.
Controlar si todas las gerencias estn cumpliendo con los
objetivos generales y especficos de la organizacin.
Administrar la toma de decisiones importante de la empresa.
Dirigir y controlar las actividades generales y medulares de la
empresa.
Desarrollar mejora continua en la organizacin.
Aprobar procedimientos de compras.

b) Gerente de Marketing & Ventas
Crear planes de marketing y ventas.
Controlar el cumplimiento de las metas de ventas y los objetivos
de marketing.
Velar por mantener el posicionamiento de la empresa.
Establecer estrategias de fidelizacin.
Realizar peridicamente investigacin de mercados que permitan
el anlisis del mercado y de la competencia.
Desarrollar estrategia de productos.
Preparar planes y presupuesto de ventas.
Establecer metas y objetivos de ventas.
Calcular la demanda y pronosticar las ventas.
Impulsar una fuerza de ventas.

c) Gerente de Tecnologa de Informacin
Aprobar nuevos proyectos tecnolgicos.
Velar por la excelencia operativa de la organizacin mediantes
sistemas y tecnologa.
Realizar el mantenimiento y las actualizaciones de los sistemas
existentes.
Disear el flujo lgico de cada programa ajustndolo a las
especificaciones y a los estndares recomendados.
Mantener actualizado con lo ltimo en tecnologa y compartir la
informacin con las gerencias y personal operaivo.
Presentar informe de sus funciones al Gerente General

Puesto Operativo
a) Educadores
Reportar a la gerencia de Tecnologa de Informacin.
Asesorar presencialmente a clientes ejecutivos de medianas y
grandes empresas.


Preparar con anticipacin las clases a dictar ya que ser revisado
en conjunto con la Gerencia de TI con la finalidad de cumplir el
temario establecido.
Participar de reuniones con la gerencia de TI y exponer status de
los eventos realizados y mejoras que propondra para prximos
eventos.

b) Vendedores
Reportar a la gerencia de Marketing y Ventas.
Conocer el producto a fondo para poder ofrecerlo sin caer en
redundancia-
Esquematizar un speech para atraer la atencin de la gerencia a
quien se ofrecer el producto.
Coordinar con las empresas en que horarios se harn las visitas.
Realizar visitas a las empresas.
Actualizar la Base de datos donde programan sus visitas.
Generar reportes semanales de las visitas realizadas, cuantas
fueron aceptadas, negadas y en evaluacin por parte del cliente.

7.3. Polticas Organizacionales
a) Polticas de los accionistas
La sociedad est constituida por 5 personas ms los inversionistas
quienes formarn parte del directorio.
El acuerdo estar vigente por un periodo indeterminado, en caso alguna
de las accionistas desea retirarse lo tendr que realizar por una carta
notarial y deber ser firmada por todas las personas que conforman la
sociedad.
Si el retiro es pasado el ao, tendr derecho al pago de las utilidades
generadas hasta ese momento.
En caso de ceder las acciones a otra accionista solo tendr derecho al
pago de la mensualidad del mes trabajado.
Los acuerdos tomados en el Directorio, realizadas en reuniones
mensuales quedar plasmado en un libro de actas debidamente firmado
por todos los integrantes y validado en una Notara.
Los accionistas tienen derecho a convocar reuniones extraordinarias.
De acuerdo a lo acordado en la junta de accionistas, se decidir si las
utilidades sern reinvertidas o distribuidas; pudiendo darse el caso de
realizar ambos en un 50% cada una.
Cada gerencia entregar mensual o trimestralmente; de acuerdo a lo
acordado en el Directorio, reportes de los avances generados en cada
gerencia.

b) Polticas de la empresa
Compromiso de cumplir con la legislacin peruana, nos basamos en el
reglamento del trabajador para asignarles sus beneficios.
Crear un buen ambiente de trabajo agradable al trabajador, crear un
plan de seguridad en el trabajo e ir informndolo peridicamente para el
buen desenvolvimiento en su trabajo.
Gestionar actividades por procesos, para lograr una secuencia de
trabajo definido


Basarnos en procedimientos Sistemas de mejora continua, en un largo
plazo luego de que la empresa pueda obtener mayor know-how es el
momento de implantar una mejora continua en sus procesos para ir
perfeccionndolo y poder ser mayor eficiente

c) Polticas de RRHH
Dar a conocer a sus trabajadores los objetivos de la empresa para que
todos los esfuerzos se orienten a un mismo horizonte.
Evitar la rotacin de personal (educadores y fuerza de venta) asignando
un sueldo por encima del promedio en el mercado y se reconocer el
desenvolvimiento y habilidades demostradas.
Los Educadores que cumplan con el estndar de la empresa, sern
considerados Premium es decir tendrn mayor puntuacin en su
calificacin y su foto se mostrar en nuestro portal web.
Para mantenernos en el mercado y lograr la fidelizacin de nuestros
clientes debemos cumplir con las fechas pactadas de asesora con el
personal capacitado para que pueda resolver todo tipo de consulta.
Revisin y actualizacin de los temarios que ya se encuentran
programados, se deber realizar cada 3 meses, lo realizara la Gerencia
General en conjunto con las dems gerencias.

7.4. Gestin Humana
7.4.1. Reclutamiento
Personal Gerencial

a) Gerente General

Perfil
Profesional titulado de las carreras de Economa,
administracin, Ingeniera Industrial con especializacin en
Finanzas.
Estudios de especializacin en Microfinanzas.
Slidos conocimientos en negocios crediticios, cobranzas,
gestin administrativa, contabilidad y finanzas.
4 aos de experiencia mnima, ocupando cargos de Gerencia
en administracin, finanzas o negocios.
Conocimiento de ingls intermedio/avanzado.

b) Gerente de Tecnologa de informacin

Perfil
Ingeniero de sistemas
Manejo de PMI.
Programacin Php y mysql, Oracle, administracin de pgina
web.
Conocimiento de la metodologa Lean (Kaizen, 5S).


c) Gerente de Marketing y Ventas

Perfil
Experiencia Mnima de 5 aos en cargos Similares.
Estudios de Administracin, Ingeniera Industrial o Marketing.
Conocimientos de tcnicas de ventas, manejo de indicadores
y conocimiento de logstica.
Manejo de Excel a nivel Intermedio.

Personal operativo
a) Educadores:

Perfil
Profesin: Analista de Sistemas, Programador, Tcnico en
Informtica.
Con conocimiento en el funcionamiento de equipos
tecnolgicos, aplicativos que hay en el mercado.
Persona responsable, sociable, creativa, con iniciativa que le
guste asumir retos y metas con agrado; con buen manejo de
relaciones interpersonales, que le guste ensear.

b) Vendedores

Perfil
Estudios tcnicos o universitarios en administracin,
Marketing o ventas.
Experiencia mnima de 1 ao en captacin de clientes y
trabajo de campo. (De preferencia intangible, seguros,
tarjetas de crdito, etc.)
Conocimiento de tecnologa en equipos mviles como
smartPhones y Tablets.

En el caso de ausencia de personal se har por medio de Contactos,
pues es un sistema de reclutamiento de bajo costo, alto rendimiento
y bajo ndice de tiempo.

7.4.2. Seleccin, contratacin e induccin
Ya mencionamos nuestras estrategias de reclutamiento para el personal
de la empresa. Dentro de las principales fuentes destacamos nuestro
Job Site, Redes Sociales, Contactos y slida Base de Datos actualizada
en forma permanente. Aplicamos diversas tcnicas de evaluacin de
acuerdo al perfil requerido. Contamos con una base de pruebas
exclusivas (online y presencial), diseadas y validadas por un panel
internacional de psiclogos organizacionales.


A) Seleccin:
Verificacin preliminar de cumplimiento de requisitos mnimos
Solo se incorporarn al proceso de seleccin aquellos candidatos
que cumplan con los perfiles, en trminos de conocimientos,
habilidades y capacidades para desempearlos de manera
adecuada.
Realizacin de pruebas de seleccin: La seleccin de los
candidatos se har utilizando diversas tcnicas como
entrevistas, pruebas de conocimiento, pruebas psicomtricas,
pruebas de personalidad, y tcnicas de simulacin entre otras.
En cualquier caso, para la evaluacin de los candidatos se
deber considerar como factores a evaluar: Preparacin
acadmica, evaluacin de competencias, prueba de
conocimientos, y evaluacin del desempeo, test de
personalidad entre otras.
Sern considerados elegibles para cubrir determinado puesto,
los candidatos que obtengan resultados satisfactorios en todas
las pruebas de seleccin que se determinen.

B) Contratacin:
Se convocar al candidato seleccionado para la entrevista final y
acordar las condiciones de la contratacin.
Se le solicitar el envo de los siguientes documentos:

Fotocopias de certificados, ttulos, postgrados, maestras de
acuerdo al cargo.
Partida de nacimiento original
Fotocopia del DNI
Fotocopia de recibo de luz o agua

El personal de la empresa ingresar a planilla desde el primer da
de trabajo para as garantizarles que tienen un trabajo estable y que
segn su desempeo permanecern en ET.

C) Induccin:
Primera Etapa: BIENVENIDA.- Tiene como finalidad el
recibimiento de los nuevos colaboradores, dndoles la
bienvenida al equipo de EASY TECHNOLOGY. En el caso de
los Educadores y fuerza de ventas les hacemos entrega de un
polo y fotocheck de identificacin.

Segunda Etapa: INTRODUCCION A EASY TECHNOLOGY.- En
esta etapa se suministra al nuevo colaborador informacin
general de EASY TECHNOLOGY, para as facilitar su integracin
en la empresa.

Tercera Etapa: EVALUACIN Y SEGUIMIENTO.- El propsito de
esta etapa es garantizar un desarrollo adecuado del Programa de
Induccin, retroalimentar el programa y realizar ajustes. En esta


fase se evalan los resultados obtenidos, con la aplicacin de la
Evaluacin de Formaciones y Seguimiento a la Induccin y
Entrenamiento, a fin de aplicar los correctivos correspondientes.

Cuarta Etapa: PROCESO DE ENSEANZA.- Se realizar con el
grupo de los Educadores de tal forma que se sigan los siguientes
pasos:
o Indagar y preparar al Educador
o Demostrar las tareas que tiene que realizar
o Ensayar la ejecucin de las operaciones
o Hacer seguimiento y comprobar si logr los objetivos
o Estimular la participacin

7.4.3. Capacitacin, desarrollo y evaluacin del desempeo
A) Capacitacin:
1. Capacitacin Inductiva o el proceso de Induccin ya considerado
en lneas arriba. Ejemplo.
Bienvenido a Easy Technology: Se realizar una ceremonia de
bienvenida con la presencia de todas las gerencias. Participan
cualquier tipo de colaborador (Educadores y otros)
Qu es Easy Technology?: Desarrollo de la creacin de la
empresa, as como las funciones de cada gerencia. Participan
cualquier tipo de colaborador (Educadores y otros)
Mundo ET: Productos de Easy Technology. Temario.
Participan cualquier tipo de colaborador (Educadores y otros)
Metodologa para la enseanza virtual (solo para Educadores).
Se realizar segn requerimiento.

2. Capacitacin Preventiva: Previniendo los cambios que se
producen en el personal, toda vez que su desempeo puede
variar con los aos, sus destrezas pueden deteriorarse y la
tecnologa hacer obsoletos sus conocimientos, es que realizamos
cuatro veces al ao capacitaciones preventivas. Esta tiene por
objeto la preparacin del personal para enfrentar con xito la
adopcin de nuevas metodologa de trabajo, nueva tecnologa o
la utilizacin de nuevos equipos, llevndose a cabo en estrecha
relacin al proceso de desarrollo empresarial. Esta capacitacin
solo se proporciona a los Educadores. Ejemplo:
Actualizacin en ltimos aplicativos para los sistemas
operativos con los que trabajamos.
Uso de los ltimos equipos Ejemplo: Smartphone Samsung
Galaxy S5, Tablet Samsung Galaxy note 10.1

3. Capacitacin Correctiva: Est orientada a solucionar problemas
de desempeo. En tal sentido, su fuente original de informacin
es la Evaluacin de Desempeo realizada normalmente por el
cliente luego de recibir el servicio y por la jefatura directa en
nuestra empresa, pero tambin los estudios de diagnstico de
necesidades dirigidos a identificarlos y determinar cules son
factibles de solucin a travs de acciones de capacitacin. Estas


capacitaciones son personales y solo si son necesarias. Esta
Capacitacin se realiza a todo tipo de colaborador.

4. Capacitacin para el Desarrollo de Carrera: Buscando mantener
o elevar la productividad presente de nuestros Educadores y/o
Plana Gerencial, es que realizamos este tipo de capacitacin, y a
la vez que los prepara para un futuro diferente a la situacin
actual en el que la empresa puede diversificar sus actividades,
cambiar el tipo de puestos y con ello la pericia necesaria para
desempearlos. Adems de motivarlos, pues solo se realizar
una vez al ao, con la seleccin de un colaborador destacado.

B) Desarrollo y evaluacin del desempeo
La evaluacin del desempeo permite valorar los avances y las
debilidades y en consecuencia, viabilizar la toma de decisiones para
tomar correctivos, sin que estos sean vistos como castigo o sancin
sino como la bsqueda de un mejor desempeo del trabajador y la
organizacin en general.
En nuestra empresa para mantener los estndares de calidad y
brindar un servicio adecuado para beneficio del cliente, se realizarn
evaluaciones que permitan medir desempeo del trabajador y la
organizacin en general.
En caso que se observe alguna falencia se tomarn decisiones
correctivas sin que estos se vean como castigos, sino se realizarn
feedback para mejorar cada vez.

Realizaremos las siguientes evaluaciones:
Evaluacin del desempeo por parte del cliente.- La evaluacin lo
realizar cada cliente directamente en la pgina web, ya que
habr una seccin en donde permita calificarlos asignndoles
una cantidad de estrellas con un mximo de 5 que significa
excelencia. Es una forma de auto motivacin, para que se
esfuercen y logren mayor calificacin.
Evaluacin del desempeo por parte de la empresa.- Todas las
asesoras van a ser grabadas, esto nos permitir ver el grado de
conocimiento de la materia y en caso necesite reforzar se dar
una capacitacin. Se realizar una evaluacin trimestral como
minino para identificar las debilidades y tomar consciencia en que
se debe mejorar.
Encuesta de satisfaccin del empleado.- Esta encuesta lo
realizar un personal externo a la empresa para que el
encuestado se sienta con la libertad de expresarse con libertad y
respectando la confidencialidad del mismo, sern encuestas
breves y concisas.

7.4.4. Motivacin
Es importante mantener al colaborador motivado para que sea capaz de
desempear sus labores de manera eficaz, y as evitar que los buenos
colaboradores quieran dar un paso al costado y no se sientan contentos
con el trato brindado.
Se aplicarn las siguientes estrategias de motivacin.


A) Personal en planilla
Pago puntual por el trabajo realizado a todos los colaboradores.
Bono de productividad al cumplir las metas de cada mes.
Recibir el pago de 13.5 sueldos al ao.
Gozar de los beneficios que por ley le corresponde como AFP y/o
ONP de ser el caso y Seguro Social.
Gozar del beneficio de sus 15 das de vacaciones al cumplir un
ao en la empresa.
Recibir capacitaciones y/o cursos pagados por la empresa.
Brindar a los colaboradores un ambiente seguro para que pueda
desempear sus funciones correctamente.

7.4.5. Sistema de Remuneracin
Easy Technology aplicara el sistema de remuneraciones que permitan
compensar al trabajador por su esfuerzo, capacidad y responsabilidad,
la cual es un estmulo a la productividad por su trabajo, de fcil
comprensin para el trabajador, y que permita a la gerencia controlar los
costos de personal, no dificultar a la empresa el proceso de registro
requerido para la elaboracin de la planilla de cada uno de los
trabajadores, ni el registro en el mbito externo e interno de la empresa.

A) Personal en planilla.- Para el personal en planilla se aplicar el
sistema de remuneracin basado en lo que la Ley peruana
establece, el de 48 horas diarias con derecho a 45 minutos mnimo
de refrigerio. La remuneracin ser cada 30 das.

7.5. Estructura de gastos de RR.HH
En relacin a la estructura de gastos, la empresa EASY TECHNOLOGY lo
divide de la siguiente manera:
Planilla.- En este grupo se incluye a tres (03) gerentes que ocuparn los
siguientes puestos: Gerente General, Gerente de Tecnologa de la Informacin
y Gerente de Marketing & Ventas y cuatro (04) personales operativos; 02
vendedores y 02 educadores. Este personal ser incluido en planilla, con lo cual
gozar de 13.5 sueldos al ao, seguro de salud (Essalud), CTS, gratificacin y
vacaciones.

Otros rubros.- En este punto se incluyen las capacitaciones que se establecen a
lo largo del ao, los cuales sern para la Plana Gerencial (frecuencia anual) y
los Educadores (frecuencia trimestral).


Estructura de gastos mensual RR.HH

8) PLAN ECONMICO FINANCIERO
8.1. Supuestos
Para el presente proyecto empresarial hemos contado con los siguientes
supuestos:
a) La evaluacin la hemos considerado a un plazo de 5 aos
b) La evaluacin ha sido considerada en moneda nacional.
c) El tipo de cambio utilizado ha sido S/. 2.80
d) Se estn considerando que los sueldos y gastos se van a mantener durante
el lapso establecido de 5 aos.
e) Los gastos de Publicidad han sido considerados como variables.
f) No se ha tomado en cuenta los efectos de la inflacin.

8.2. Inversin en activos (fijos e intangibles) y depreciacin
Durante el primer ao en funcionamiento de la empresa Easy Technology, se
ha presupuestado la siguiente inversin en Activos Fijos: (Cuadro N 3)

Se ha establecido una inversin en Activos fijos de S/. 31,400 nuevos soles,
dentro de los activos de nuestra empresa contamos con todo el mobiliario para
cada una de las gerencias y el personal de ventas y nuestros educadores.


Tambin se les entregar a cada educador y vendedor un Smartphone y una
Tablet para que puedan desarrollar sus funciones de la forma ms adecuada
posible.
Como lo indica el siguiente resumen, el equipo mobiliario al final de su vida til
va a tener un valor de mercado de S/. 1,200.00 estos activos podrn ser
vendidos.

Nuestros gastos operativos para el primer ao de operaciones son los
siguientes:

Como estrategia de ventas hemos decido realizar un lanzamiento para dar a
conocer los beneficios de nuestra empresa.
Para llevar a cabo este lanzamiento debemos realizar los siguientes gastos:


A continuacin mostraremos nuestro resumen de inversin para el primer ao
de operaciones de Easy Technology

8.3. Proyeccin de ventas
Proyectar las ventas se torna una tarea con cierto grado de dificultad, dado que
Easy Technology es una empresa pionera en sus servicios, y para que se logre
una real proyeccin se requiere estimados de ventas que proporciona la
informacin histrica de la empresa, informacin con la que no contamos, pues
recin iniciar su historia empresarial. (Cuadro N4)
Ergo, al predecir la demanda, si podemos estar tranquilas pues contamos con
un suficiente conocimiento del negocio, tambin un conocimiento del mercado,
es decir, hemos podido llegar a identificar las expectativas de ventas y los
posibles cambios que se presentarn en nuestros clientes.
En nuestra proyeccin de ventas calculamos un nmero de 176 visitas
mensuales, correspondiendo a cada vendedor 88 visitas, de las cuales
estimamos un efectividad de colocacin del 10%, asumiendo 18 ventas
aproximadamente mensuales.
Anualmente estimamos ms de 216 ventas de ET Business, con la proyeccin
que para el segundo ao se logre renovaciones (la tecnologa se actualiza
constantemente) en 30%, mientras que para el tercero cuarto y quinto, se
logren 40, 50 y 60% de renovaciones de servicios a empresas ya fidelizadas.
Mientras que el crecimiento en ventas se estima en un 5% anual.
Respecto a las comisiones estamos considerando una comisin de S/. 100
soles en caso de ser una nueva colocacin y S/. 60 soles en caso de ser una
renovacin.


8.4. Clculo del capital de trabajo

Aproximadamente US$ 50,000 mil dlares americanos o su equivalente al tipo
de cambio S/. 140,036.00 es lo que corresponde al Capital de Trabajo
necesario para empezar a operar a esta empresa. (Cuadro N 5)

8.5. Estructura de financiamiento
La inversin total de Easy Technology es de S/. 145,036 hemos decidido que el
capital propio sea de 72.42%, de lo cual corresponder un monto de S/.
105,036 y el financiamiento ser de 27.58% lo cual asciende a S/. 40,000.
La tasa de financiamiento pactada con el Banco de Crdito ser de 30% y el
plazo de pago acordado ser de 2 aos contando con el beneficio de buen
pagador.(Cuadro N 6)

8.6. Estados Financieros (Balance General, Estado de GGPP, Flujo de Caja)
El Estado de Ganancias y Prdidas nos muestra como una empresa rentable a
lo largo de los primeros 5 aos de ejercicios. Desde el primer ao contamos con
una utilidad neta de ms de S/. 40,000 la cual aumenta progresivamente.
En el primer ao, la empresa cuenta con un total de activo corriente de S/.
60,374 lo que cubre para realizar pagos en el segundo ao que es una suma de
S/. 39,834.Del total de la utilidad neta; un 10% se va asignar a reserva legal de
la empresa y el 90% ira a utilidades acumuladas. El flujo de caja nos muestra
un saldo final de tesorera de S/. 60,374 que, a partir del segundo ao, se
tendr disponibilidad para el pago de dividendos de los accionistas. Se tiene
planeado distribuir el 50% entre los accionistas y el otro 50% reinvertirlo.

8.7. Flujo Financiero
En relacin al flujo financiero, ste se ha elaborado para los primeros cinco
aos de operaciones. Easy Technology inicia sus actividades en el ao 0
debido a la inversin inicial que se realiza para el lanzamiento del servicio y la
caja inicial con la que debe contar toda empresa. No obstante, el primer ao de
operaciones, la empresa no inicia con una caja en negativo debido a que se
solicitar un financiamiento y aporte de inversionistas para la operacin del
negocio. En tal sentido, se puede cubrir los principales egresos como sueldos,
comisiones, publicidad, gastos operativos entre otros y el punto ms importante
a cancelar que es el impuesto a la renta. Al cierre del primer ao, Easy
Technology presenta un flujo de caja de libre disponibilidad en azul para poder
continuar con sus operaciones del ao siguiente y los sub-siguientes tambin
arrojan cifras en azul.(Cuadro N 8)

S/. 31,400
S/. 7,500
S/. 101,136
S/. 140,036
Inversion en Activos
Intangibles
Gastos Pre Operativos
CAPITAL DE TRABAJO


8.8. Tasa de descuento accionistas y wacc
Al primer ao de operaciones, la tasa de descuento COK es de un 25%. Esto
quiere decir que el inversionista o accionista obtendr una rentabilidad del 25%,
el cual se ver reflejado casi al trmino del segundo ao de operaciones.
La tasa WACC es de un 23.90%, este porcentaje significa que es la tasa
ponderada del capital que se cuenta como propio con la deuda contrada a
travs del financiamiento. (Cuadro N 9)

8.9. Indicadores de rentabilidad
Despus del anlisis financiero desarrollado se obtiene los siguientes
indicadores. (Cuadro N 10)
Se obtiene 25% COK, lo que quiere decir que la rentabilidad del inversionista
ser de 25% del dinero invertido en un plazo no mayor de 2 aos.
El ndice de rentabilidad es de 4.48, lo que indica que por cada sol invertido
se espera que el inversionista obtenga un retorno un 4.48 soles de ganancia.
Periodo de recuperacin de la inversin es de 2 aos.
La Tasa Interna de retorno es de 105%, tomando en cuenta que mientras
ms alta sea tu TIR, tu negocio ser ms rentable

8.10. Anlisis de riesgo
8.10.1. Anlisis por escenarios (por variables)
Escenario Esperado.- En un escenario esperado, se proyecta un
crecimiento de las ventas del 5% al segundo ao una vez lanzado el
proyecto donde se visualiza que los indicadores de rentabilidad son
los siguientes: (Cuadro N 11)

Tasa de Descuento: 25%
Valor presente Neto: 365 385
ndice de Rentabilidad: 4.48
Periodo de recuperacin descontado: 1.81 aos
TIR :105%

Escenario Pesimista: En el escenario pesimista, no se reflejara un
crecimiento en las ventas al segundo ao donde se visualizara que
los impactos en los indicadores de rentabilidad seran los siguientes:
(Cuadro N 12)
Valor presente Neto: 283,540
TIR : 94%

Escenario Optimista.- En el escenario optimista, se proyecta un
crecimiento en las ventas del 8% al segundo ao del proyecto donde
se visualizara que en los indicadores de rentabilidad seran los
siguientes: (Cuadro N 13)
Valor presente Neto: 416,590


TIR : 111%

8.10.2. Anlisis de punto de equilibrio
Se puede analizar que el valor de S/. 347,386 soles que se observa es
el monto en equilibrio que la empresa Easy technology presenta .Es
decir, en esta cantidad E.T no gana ni pierde.
Asimismo en el cuadro adjunto se visualiza que la diferencia de los
ingresos y los egresos dentro de un escenario esperado es de S/
66,330 soles, lo cual quiere decir que se presenta un margen de
seguridad de esta cantidad lo que es trasmitida como ganancia.

En cuanto a unidades de servicios ofrecidas podemos decir que al ao
debemos superar las 174 asesoras de Et Business, correspondiendo
al punto de equilibrio en unidades. (Cuadro N 14).

8.10.3. Principales riesgos del proyecto (cualitativos
Entre los principales riesgos del Proyecto tenemos los siguientes:
Ingreso de nuevos competidores.
Dependencia del servicio de transmisin de datos.
Imitacin y copia de servicios.
Aparicin de virus y troyanos.
Incremento constante de hackers.
Aparicin de aplicativo de asesora tecnolgica.
No lograr contar con los inversionistas necesarios para financiar el
proyecto.


9) CONCLUSIONES
Una vez concluido los diversos Planes para desarrollar el presente Proyecto
Empresarial, concluimos los siguientes puntos:

1. Easy Technology ser la primera empresa en ofrecer asesora tecnolgica mvil
dirigida al segmento corporativo, lo cual le dar la ventaja de obtener un amplio
segmento de mercado y contar con un tiempo prudencial para poder posicionar
su marca y fidelizar sus clientes finales.

2. La empresa marcar la pauta para que los colaboradores empiecen a optimizar y
maximizar el funcionamiento de sus equipos mviles y dejar de verlo como un
simple celular analgico sino como un celular realmente inteligente.

3. La tecnologa, principal aliado de la empresa, permitir que la empresa cuente
con un personal mnimo y obtenga amplia informacin de sus clientes
corporativos para llevar a cabo sus operaciones estipuladas en su Plan Inicial.

4. Easy Technology se proyecta como una empresa slida en el mercado de
asesora tecnolgica mvil debido a que nuestros indicadores dan como
resultado que aproximadamente en dos aos nos recuperaramos de la inversin
realizada.

5. El proyecto es rentable, con un COK del 25%.

6. Contamos con un gran potencial de mercado, lo que nos ayuda a cumplir con
nuestra proyeccin de ventas anuales que es poder llegar a brindar a 216
empresas, asesora tecnolgica mvil.

7. El plan de trabajo de Easy Technology es posicionarse dentro del sector
corporativo, durante una primera etapa (5 aos), posteriormente en una segunda
etapa podremos proporcionar diversos servicios al pblico en general a nivel
nacional y al exterior.


10) BIBLIOGRAFA

1. http://e-learningmarketing.blogspot.com/2013/01/objetivos-y-estrategias-de-
ventas.html

2. http://www.diferenciatuempresa.com/plan-de-marketing/105-6-estrategias-claves-
para-potenciar-las-ventas-de-tu-empresa-a-traves-de-internet.html

3. http://pyme.lavoztx.com/ejemplos-de-metas-y-objetivos-de-negocio-4661.html

4. http://ejemplosde.org/empresas-y-negocios/objetivos-de-una-empresa/

5. Fundamentos de Marketing de Servicios K Douglas Hoffman John E.G. Bateson

6. Marketing de los Servicios Ildefonso Grande Esteban

7. Marketing on Line Brian Sheehan

8. El Marketing Segn Kotler Philip Kotler

9. http://javiermegias.com/blog/2010/08/algunos-modelos-de-negocio-innovadores/

10. http://www.directivosygerentes.com/index.php/es/innovacion/72-articulos/1380-
10-modelos-de-negocio-que-funcionan-hoy-en-empresas-innovadoras.html

11. Osiptel Encuesta de Demanda y Servicio de Telecomunicaciones

12. Estilos de vida Arellano Marketing.

13. Ministerio de Trabajo Informe Estadstico Mensual

14. Telefnica Mviles SAC Memoria Anual 2013

15. Amrica Mviles SAC Memoria Anual 2013


11) ANEXOS

Cuadro N 1



Cuadro N 2

Necesidad EASY-Tech Descripcin de la demanda Servicio AWS Descripcin servicio AWS Cantidad
Precio
Unitario
USD
Unidad
Total por
mes
USD
Almacenamiento de pginas
antiguas , imgenes , videos ,
PDFs
Necesidad de guardar el contenido de
ediciones anteriores de la pgina
Amazon S3 (Simple Storage Service)
ofrece una infraestructura de
almacenamiento de datos
totalmente redundante para
el almacenamiento y la
recuperacin de cualquier
cantidad de datos, en
cualquier momento y desde
cualquier parte de la Web.
10
Primer
TB/mes
$0.0408 /
GB
TeraByte 0.408
Bsquedas de tipo Documental
en PDFs, texto , pginas locales
histricas
Necesidad de habilitar bsqueda de
contenido sobre paginas actuales ,
bases de datos , y almacn de
paginas de edicin anterior
Amazon CloudSearch indiza y busca datos
estructurados y texto sin
formato. Incluye slidas
caractersticas de bsqueda,
como la bsqueda por
facetas, la bsqueda de texto
libre, la bsqueda booleana,
la clasificacin por
importancia personalizable,
las sugerencias, destacar,
expresiones de clasificacin
por tiempo de consulta,
ponderacin de campos
24 horas X 30
das X 1
instancia
Instancia de
bsqueda
pequea
$0.125 por
hora
Intancia 90
almacenamiento de base de
datos
Almacenamiento y procesamiento de
base de datos de la aplicacin ,
utilizando Oracle en una instancia
pequea
Amazon RDS Amazon RDS (Relational
Database Service) facilita la
configuracin, la operacin y
el escalado de una base de
datos MySQL, Oracle, SQL
Server o PostgreSQL en la
nube. Proporciona una
capacidad rentable y de
tamao variable, a la vez que
gestiona las tareas de
administracin de base de
24 horas X 30
das X 1Tera
almacenamiento
db.t1.micro
$0.050
Terabyte 36
Comercio Electrnico y pagos Pasarela de pago Amazon FPS (servicio de
pago flexible)
Amazon Flexible Payments
Service facilita la
transferencia de dinero digital
entre dos entidades,
ordenadores o personas.
For transactions
less than or
equal to $9.99,
we offer a fee of
5.0% + $0.05 per
transaction.
0
Publicacin del nombre de
Dominio en DNS
Publicar en servidores DNS el nombre
de dominio Easy-Tech.com.pe
Amazon Route 53 es un servicio web DNS
(sistema de nombres de
dominio) de alta
disponibilidad y escalabilidad.
1
0,50 USD
por zona
alojada/mes
para las
primeras 25
zonas
alojadas
Publicacin 0.5
Posicionamiento de pgina para
ubicacin por DNS
Bsquedas de coincidencia de
cadenas o intervalo rpido
Amazon Route 53 Opciones HTTPS,
coincidencia de cadenas o
intervalo rpido
10
1,00 USD /
mes por
caracterstic
a opcional
Publicacin 10
Procesamiento / compilacin
pruebas de despliegue y
publicacin de Site
Necesarias para las actualizaciones
constantes de la Pagina Web
Amazon EC2 procesamiento en una
instancia de EC2 ofrece
capacidad informtica
variable en la nube. Est
diseado para ofrecer a los
desarrolladores y
administradores de sistemas
una informtica de escalado
web ms sencilla.
$0.095 por hora
X 5 horas por da
X 30
m3.medium
vCPU(1) ,
ECu(3)
RAM(3.75)
almacenami
ento(1 x 4
SSD)

X Hora 14.25
Administracin de los Servicios
de la pgina , despliegues ,
administracin.
Se requiere contar con el servicio de
VPN para accesar, procesar ,
desplegar y administrar los recursos
que el web site demanda
Amazon VPC le permite aprovisionar una
seccin privada y aislada de
la nube de AWS donde
puede iniciar recursos de
AWS en una red virtual que
defina. Con Amazon VPC,
podr definir una topologa de
red virtual que sea
prcticamente idntica a la
red tradicional que tenga
0,05 por hora x 3
horas or da X 1
mes (90 horas)
0,05USD
por hora de
conexin a
VPN
hora 4.5
Balanceo de la aplicacin Tener soporte de carga para soportar
picos altos de navegacin
Elastic Load Balancing Elastic Load Balancing
distribuye automticamente
el trfico entrante de las
aplicaciones entre varias
instancias de Amazon EC2
0,034 por hora x
4horas al da x
30 das x 1
Elastic Load
Balancer (120
horas)
$0.034 por
hora (u hora
parcial) de
Elastic Load
Balancer
Sao Paulo
hora 4.08
Correo Para el envo de mails de Simple Notification Service es un servicio de mensajera
push rpido, flexible y
completamente gestionado.
1 0.5
Millones de
envos
0.5
TOTAL $ 160.24
S/. 445.46


Cuadro N 3

Depreciacion

Cantidad Costo unitario Costo total
2 1,650 3,300
4 200 800
1 2,500 2,500
6 1,800 10,800
1 2,200 2,200
1 600 600
Anexo telefnica 1 100 100
2 1,750 3,500
4 1,000 4,000
2 1,800 3,600
31,400
Impresora Multifuncional
Iphone
Total
Tablets
Smartphones
Proyector e Instalacion
Inversion en activos
Escritorios
Cubiculos
Muebles
Equipo y software
RESUMEN DE INVERSION
INVERSION EN ACTIVOS S/. 31,400.00
ACONDICIONAMIENTO S/. 2,000.00
ACCESORIOS ADMINISTRATIVOS S/. 560.00
FORMALIZACION & REGISTRO DE MARCA S/. 2,500.00
DISEO DE PAGINA Y SISTEMA S/. 5,000.00
ASESORIA EN RECURSOS HUMANOS S/. 1,000.00
LANZAMIENTO COMERCIAL S/. 97,576.00
TOTAL S/. 140,036.00
ACTIVO Valor Vida til
Depreciacin
Anual
Depreciacin
Acumulada
Valor
Libro
Valor
Mercado
Gan/Perd
Efec.
Trib.
Val.
Residual
EQUIPOS INFORMATICOS 13,600 4 3,400 13,600 - 0
MOBILIARIO 6,600 5 1,320 6,600 - 1200 1,200 360 840
4,720 840
DEPRECIACION


Cuadro N 4

Cuadro N 5

Cuadro N 6

Numero de visitas mensuales 176
Efectividad de colocacion 10% Crecimiento de las Ventas 5%
Numero de Colocaciones 18 mensuales 2000
1 2 3 4 5
Renovacion %
30% 40% 50% 60%
renovaciones
65 91 119 150
Nuevas colocaciones
216 227 238 250 263
Total
216 292 329 369 413
Comisiones
Nuevas colocaciones 100.00
Renovaciones 60.00
TOTAL COMISIONES 21,600.00 26,600.00 29,260.00 32,140.00 35,300.00
PROYECCIN DE VENTAS
Valor de Colocacion
CAPITAL DE TRABAJO
S/. 31,400
S/. 7,500
S/. 101,136
S/. 140,036
Inversion en Activos
Intangibles
Gastos Pre Operativos
ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO
CAPITAL PROPIO 105,036 72.42%
FINANCIAMIENTO 40,000 27.58%
TOTAL INVERSION 145,036 100.00%
COK 25%
TCEA 30.0%
PESO COSTO COSTO REAL PESO*C.Real
CAPITAL PROPIO 72.42% 25% 25.0% 18.11%
FINANCIAMIENTO 27.58% 30% 21.0% 5.79%
23.90% WACC


FINANCIAMIENTO
Financiamiento 40,000
TCEA 30.00%
TEM 2.21%
PLAZO (meses) 24
CUOTA 2,166
0 1 2
Financiamiento 40,000
Amortizacion -17,391 -22,609
Interes -8,596 -3,378
Credito Fiscal 2,579 1,014
Flujo del Financiamiento 40,000 -23,408 -24,974
MES DEUDA AMORT. INTERES CUOTA
1 40,000 1,281 884 2,166
2 38,719 1,310 856 2,166
3 37,409 1,339 827 2,166
4 36,070 1,368 797 2,166
5 34,702 1,399 767 2,166
6 33,303 1,429 736 2,166
7 31,874 1,461 705 2,166
8 30,413 1,493 672 2,166
9 28,920 1,526 639 2,166
10 27,393 1,560 606 2,166
11 25,833 1,595 571 2,166
12 24,239 1,630 536 2,166
13 22,609 1,666 500 2,166
14 20,943 1,703 463 2,166
15 19,240 1,740 425 2,166
16 17,500 1,779 387 2,166
17 15,721 1,818 348 2,166
18 13,903 1,858 307 2,166
19 12,045 1,899 266 2,166
20 10,145 1,941 224 2,166
21 8,204 1,984 181 2,166
22 6,220 2,028 137 2,166
23 4,192 2,073 93 2,166
24 2,119 2,119 47 2,166


Cuadro N 7

Caja 60,374 Tributos por pagar 17,225
Total Activo Corriente 60,374 Parte Corriente de DLP 22,609
Activos Fijo 42,500 Total Pasivo 39,834
Depreciacion Acumulada -4,720
Intangibles 108,636 Capital Social 105,036
Amortizacion de Int. Acumulada -21,727 Reserva Legal 4,019
Utilidades Acumuladas 36,173
Total Activo No Corriente 124,689 Total Patrimonio 145,229
Total Activos 185,063 Total Pasivo y Patrimonio 185,063
ESTADO DE SITUACION FINANCIERA (FINALES DEL AO 1)
Ingresos por Servicio 432,000 584,000 658,000 738,000 826,000
Sueldos 219,254 219,254 219,254 219,254 219,254
Comisiones 21,600 26,600 29,260 32,140 35,300
Gastos Operativos 63,186 63,186 63,186 63,186 63,186
Publicidad 35,500 20,000 8,100 8,100 8,100
Capacitaciones 3,000 8,000 8,000 8,000 8,000
Depreciacion de Activos 4,720 4720 4720 4720 1320
Amortizacion de Intangibles 21,727 21,727 21,727 21,727 21,727
Utilidad Operativa 66,014 250,241 333,481 410,601 498,841
Gastos Financieros 8,596 3,378
Utilidad Antes de Impuestos 57,418 246,863 333,481 410,601 498,841
Impuesto a la Renta 17,225 74,059 100,044 123,180 149,652
Utilidad Neta 40,193 172,804 233,437 287,421 349,189
ESTADO DE RESULTADOS


Cuadro N 8

Utilidad Neta 40,193 172,804 233,437 287,421 349,189
Depreciacion de Activos 4,720 4,720 4,720 4,720 1,320
Tributos por pagar 17,225 74,059 100,044 123,180 149,652
Pago de tributos 17,225 74,059 100,044 123,180
Flujo de caja Operativo 83,865 256,084 285,869 337,004 398,708
Amortizacion de Deuda -17,391 -22,609 0 0 0
Inversion en Equipos -11,100
Flujo de caja disponible 55,374 233,476 285,869 337,004 398,708
Caja Inicial 5,000 60,374 293,849 579,719 916,723
Saldo Final de Tesoreria 60,374 293,849 579,719 916,723 1,315,431
FLUJO DE CAJA
0 1 2 3 4 5
Ingresos por Servicio 432,000 584,000 658,000 738,000 826,000
Sueldos 219,254 219,254 219,254 219,254 219,254
Comisiones 21,600 26,600 29,260 32,140 35,300
Gastos Operativos 63,186 63,186 63,186 63,186 63,186
Publicidad 35,500 20,000 8,100 8,100 8,100
Capacitaciones 3,000 8,000 8,000 8,000 8,000
Utilidad Operativa 66,014 250,241 333,481 410,601 498,841
Impuesto a la Renta 19,804 75,072 100,044 123,180 149,652
Flujo Econmico Operativo 72,657 179,889 238,157 292,141 350,509
Inversion -140,036 -11,100 -11,100 -11,100 -11,100
Inversion en CTO -5,000 5,000
FLUJO DE CAJA DE LIBRE DISPONIBILIDAD -145,036 61,557 168,789 227,057 281,041 355,509
Flujo Actualizado -145,036 49,684 109,957 119,386 119,269 121,773
Acumulado -145,036 -95,352 14,605 133,991 253,260 375,033
FLUJO FINANCIERO


Cuadro N 9

Cuadro N 10

Cuadro N 11

CAPITAL PROPIO 105,036 72.42%
FINANCIAMIENTO 40,000 27.58%
TOTAL INVERSION 145,036 100.00%
COK 25%
TCEA 30.0%
PESO COSTO COSTO REAL PESO*C.Real
CAPITAL PROPIO 72.42% 25% 25.0% 18.11%
FINANCIAMIENTO 27.58% 30% 21.0% 5.79%
23.90% WACC
TASA DE DESCUENTO (WACC) 23.90%
VALOR PRESENTE NETO 375,033
INDICE DE RENTABILIDAD 3.59
PERIODO DE RECUPERACION DESCONTADO 1.87 AOS
TIR 92%
EVALUACION ECONOMICA - INDICADORES
1 2 3 4 5
Renovacion %
30% 40% 50% 60%
renovaciones
65 91 119 150
Nuevas colocaciones
216 227 238 250 263
Total
216 292 329 369 413
Comisiones
Renovaciones 60.00
ESCENARIO ESPERADO
Valor de Colocacion


Cuadro N 12

Cuadro N 13

1 2 3 4 5
Renovacion %
30% 40% 50% 60%
renovaciones
65 86 108 130
Nuevas colocaciones
216 216 216 216 216
Total
216 281 302 324 346
Comisiones
Renovaciones 60.00
ESCENARIO PESIMISTA
Valor de Colocacion
1 2 3 4 5
Renovacion %
30% 40% 50% 60%
renovaciones
65 93 126 163
Nuevas colocaciones
216 233 252 272 294
Total
216 298 345 398 457
Comisiones
Renovaciones 60.00
ESCENARIO OPTIMISTA
Valor de Colocacion


Cuadro N 14

Ingresos 432,000 100.00%
Costos Variables (Comisiones) 21,600 5.00%
Margen de Contribucin 410,400 95.00%
Punto de Equilibrio (S/.) 347,386 365,670
95.00%
Margen de Seguridad (S/.) 66,330
Margen de Seguridad (%) 15.35%
PUNTO DE EQUILIBRIO

ET Proyecto Final 05agosto

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