3.

1
De acuerdo con Peppers y Rogers, "una empresa que se vuelca a sus clientes
es una empresa que utiliza la informacin para obtener una ventaja competitiva y
alcanzar el crecimiento y la rentabilidad o simplemente, para poner a una
empresa en un contacto mucho ms cercano con sus clientes. De este modo,
aprender ms acerca de cada uno, con el objetivo ms amplio de que cada uno
sea ms valioso incrementando el valor de la empresa".

Qu quiere decir la apreciacin enunciada en el prrafo anterior?
R/ Quiere decir que aquella empresa que busca conocer individualmente a un cliente , tiene
mas opcin de crecer por que basndose a esto puede deducir los gustos del cliente y ofertarle
o promocionarle productos que tenten al cliente creando una oportunidad de venta.


Cree usted que aumentar el valor agregado de la empresa, es parte de la
estrategia del CRM?
R/ si y para entender que es un CRM, basta con autoevaluarse como cliente y saber lo que
nos gusta y no solo eso sino que mas opciones nos pueden ofrecer para mantenernos fieles a
esta empresa.

Ser necesario considerar que en las relaciones comerciales el cliente es el eje
central y porque?
R/ Por que este es el pilar ,no estamos hablando solo un cliente sino tambin de que este
puede servirnos de cadena para conectarnos con otros futuros clientes , por ejemplo un
cliente le gusto los servicios y ya tiene referencia de este y puede llevar la prxima vez amigos
o familiares haciendo que la popularidad crezca y por ende el crecimiento de la empresa.

3.2Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios
para el aprendizaje)

Una vez revisados los materiales de estudio disponibles defina cul es la informacin
bsica y relevante que requiere una empresa de sus clientes, redacte sus
conclusiones en un pequeo prrafo de 10 lneas. Desarrolle este tem en el Formato
Anexo Gua 1

R/

3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y
Teorizacin).
Esta actividad consiste en que elabore las asociaciones pertinentes en el cuadro
de correspondencias, de una manera adecuada. Desarrolle esta actividad en el
Formato anexo Gua 1.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
a. Es turno de participar ahora, en el foro temtico Las organizaciones en la
actualidad estn aplicando el CRM, expresa tu opinin sobre este tema,
participando en las diferentes secuencias creadas por el tutor en este espacio.
Antes de ingresar a este debate, observe con atencin el video CRM
Administracin de la Relacin con los Clientes.
http://www.youtube.com/watch?v=lQfw1Uw3eQc.



Las siguientes son las secuencias que encuentras en este foro temtico para hacer tu
libre participacin :
La administracin de la relacin con el cliente.

La funcin de la tecnologa en una estrategia CRM.

Importancia de tener la informacin del cliente.

Qu significa fidelizar al cliente?


b- Despus de participar en el espacio de debate, tendr insumos suficientes y
fundamentos bsicos para realizar un ensayo en el cual resalte la importancia de aplicar
la estrategia CRM en la empresa.

Redacte su ensayo expresando en sus propios trminos conclusiones sobre este tema,
en un escrito no mayor a 2 pginas.

Una vez consolidadas las respuestas de los tems 3.2 3.3 y 3.4(b) en el Formato anexo
Gua 1, establecido para ello, envela a su tutor ubicndose en el men principal de su
curso, y siguiendo la ruta (Actividades/actividad de aprendizaje No 1/ Envo evidencia)