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V Congreso Internacional de Anlisis Organizacional:


perspectivas multidisciplilnarias en anlisis organizacional: complejidad,
ambiguedad y subjetividad
Nuevo Vallarta, Nayarit, Noviembre 12,13 y 14 de 2008

Ttulo de la ponencia:
La comunicacin ritual como mecanismo de socializacin en las
organizaciones: identidad y regulacin
Autores:
Alejandra Elizabeth Urbiola Sols
Angel Wilhelm Vzquez Garca

Instituciones de afiliacin:
Universidad Autnoma de Quertaro
Universidad Autnoma Metropolitana Unidad Iztapalapa

Correspondencia personal:
Apartado Postal 86-553
Villa Coapa
Tlalpan, D.F.
Mxico, c.p.14391

Correo electrnico:
alexurbiola@hotlmail.com
cursos2046@gmail.com


Mesa de participacin:
Cultura en las Organizaciones
2
La comunicacin ritual como mecanismo de socializacin en las
organizaciones: identidad y regulacin

Resumen

Como parte de una interaccin entre individuos dentro de las organizaciones,
se incluye la transmisin simblica de un marco o grupo de informacin que es
producto de la organizacin en conjunto. Uno de los puntos ms importantes a
discutir en este contexto, es la forma que adquiere la construccin de la
identidad organizacional a la luz de la cotidianidad. Para los miembros de una
organizacin, directivos, mandos medios y operarios, los valores y creencias
compartidas creencias compartidas forman parte del proceso de socializacin.
Qu decir, cmo decirlo, qu tipo de entonacin, gestos e intenciones se
relacionan en el transcurso del trabajo. Dentro de un sistema de comunicacin,
se va conformando hacia dnde se reconfigura el clima laboral. Por lo tanto, la
socializacin estructurada, entendida como vehculo de comunicacin
preestablecido en la organizacin, tiene efectos directos en la manera que se
internaliza la forma de relacionarse entre todos los niveles jerrquicos. Los
elementos simblicos en ceremonias y rituales son no slo el conjunto de
artefactos u objetos ceremoniales, sino tambin los elementos subjetivos o
intersubjetivos de la cultura que es creada y re-creada por estos actores: los
espacios, los silencios, el escenario y el lenguaje. Los participantes utilizan
elementos de lenguaje que de alguna manera convergen en la construccin de
significados comunes. La comprensin del proceso como un todo, exige por lo
tanto considerar la dimensin subjetiva del proceso: elementos culturales
significantes y/o de construccin simblica; y diferentes individuos, diferentes
percepciones y la dimensin intersubjetiva de la cultura interiorizada entre los
actores organizacionales a travs de los contextos rituales y ceremoniales.




Palabras clave: Comunicacin ritual, Interaccin social y cultura organizacional
3
La comunicacin ritual como mecanismo de socializacin en las
organizaciones: identidad y regulacin

Alejandra Elizabeth Urbiola Sols
1

Angel Wilhelm Vzquez G.
2


Introduccin
La socializacin que se expresa al interior de las organizaciones puede adquirir
distintas vetas. Desde una perspectiva analtica, los estudios organizaciones
colocan su atencin en los procesos identitarios entre individuos, dependiendo
el nivel jerrquico donde se ubiquen, las relaciones que mantienen los
individuos no son tan predecibles o lineales, ya que pueden adquirir una
connotacin formal (Merton, 2002) o informal (Mayo, 1972; Roethlisberger y
Dickson,1966). Sin embargo, trasladarlas bajo la perspectiva de la antropologa
ocupacional (Barba y Solis, 1996) abre la pauta para reconocer la importancia
que juegan los rituales como mecanismos de socializacin, delimitacin
defunciones y conformacin de roles entre los miembros (Daz, 1998).

En este sentido, comprender los actos sociales dentro de la organizacin con
normas de comportamiento, estructuras de poder y estatus, en conjunto con
una serie de expectativas de actuacin respecto a los roles, permite detectar a
un nivel colectivo, acontecimientos clave que conforman la dinmica de toda
organizacin. Por lo tanto, el objetivo del presente texto es discutir la
comunicacin ritual desde dos aristas analticas: como parte de la socializacin

1
Doctora en Estudios Organizacionales, Profesora de la Faculta de Contadura y
Administracin de la Universidad Autnoma de Quertaro (UAQ), Miembro del Sistema
Nacional de Investigadores, Nivel 1, Correo electrnico: alexurbiola@hotmail.com
2
Doctor en Estudios Organizacionales, Profesor del Departamento de Economa de la UAM
Iztapalapa, y profesor invitado del Doctorado en Administracin de la UAQ,. Correo electrnico:
cursos2046@gmail.com
4
al interior de la las organizaciones y como parte de un artefacto simblico que
otorga identidad a los miembros de una organizacin. En un primer momento
se discutir la importancia de las interacciones sociales dentro de los espacios
sociales y su relacin con las formas de transmisin de comportamientos
esperados. En un segundo apartado se analiza el papel de la comunicacin
ritual como parte de la cultura de las organizaciones para concluir con una
serie de reflexiones en torno a la construccin de la identidad en los individuos
dentro de un contexto ritual.

1. Las interacciones sociales y el lenguaje ritual
Para comprender la lgica de las interacciones simblicas Berger y Luckman,
(1997) y Potter (1998) sostienen al individuo dentro de un espacio social, donde
se manifiestan sus intenciones y capacidad de comunicar lo que socialmente
es aceptado en la cotidianidad. Bajo este concepto desarrollado por Goffman
(1981) quedan incluidos una serie de significados que contemplan las
interacciones verbales y no verbales. Porter (1998) apunta que como parte de
una interaccin entre individuos se incluye la transmisin simblica de un
marco o grupo de informacin que es producto de la organizacin en conjunto.

Uno de los puntos ms importantes a discutir en este contexto, es la forma que
adquiere la construccin de la identidad organizacional a la luz de la
cotidianidad. Para los miembros de una organizacin, directivos, mandos
medios y operarios, los valores y creencias compartidas creencias compartidas
forman parte del proceso de socializacin. Qu decir, cmo decirlo, qu tipo de
entonacin, gestos e intenciones se relacionan en el transcurso del trabajo.
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Dentro de un sistema de comunicacin, se va conformando hacia dnde se
reconfigura el clima laboral. Por lo tanto, la socializacin estructurada,
entendida como vehculo de comunicacin preestablecido en la organizacin,
tiene efectos directos en la manera que se internaliza la forma de relacionarse
entre todos los niveles jerrquicos .

Sin importar su posicin jerrquica, la definicin de los grupos informales
dentro de la organizacin se podra autodenominan a partir de la identidad o
identidades (Urbiola,2004; Montoya, 2007). Esto coadyuva al abandono clsico
de la informalidad que se discute desde la Teora de la Organizacin, como la
expresin natural o contraparte de la formalidad. Los grupos informales e
identidades compartidas en relacin entre socializacin y las teoras de la
personalidad desarrollan un sentido a partir del quin se relaciona con el otro,
en funcin de afinidades. En las organizaciones de acuerdo con Ashforth y
Mael (2004), las categoras sociales al margen de la estructura formal, se
localizan y determinan por cmo se definen por s mismos los individuos en
comparacin con su grado de integracin con la organizacin; tanto a un nivel
horizontal jerrquico horizontal y vertical.

Tal y como queda ilustrado en el diagrama 1, se pueden distinguir dos formas
de establecer interacciones dentro de una organizacin. En primer lugar, a un
nivel muy general, las normas y reglas formales proveen los lineamientos
directos para determinar quien posee lneas de autoridad. El seguimiento de la
normatividad representa para el individuo una regulacin que se internaliza;
pero tambin no slo con un manual o reglamento. A la par, existe una
estructuracin indirecta, en el da a da con grupos que no necesariamente se
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encuentran integrados por un mismo nivel jerrquico. La existencia de un
comportamiento esperado se complementa con la construccin del deber ser.













As, los mecanismos formales de identificacin del individuo con la
organizacin se traduciran en sentimientos de lealtad, compromiso en el
desempeo del trabajo, sin embargo, esto no ocurre de esta forma. Las
solidaridad, las resistencias y las lealtades se recrean y solidifican en los
rituales en tanto formas actuadas de significado, posibilitan que los individuos
enmarquen, negocien y articulen su existencia como seres sociales y culturales
(McLaren; 1995). Si bien las socializacin organizacional implica en diferentes
grados la internalizacion de ciertos valores y creencias, dentro de un ritual, un
individuo aceptara y adoptara como propios, los mecanismos que se
expresan y comunican dentro de las prcticas del grupo donde participe de
Elaboracin propia con base en Ashforth y Mael (2004) Social identity theory and
the organization.
DIRECTA
Internalizacin Socializacin
Internalizacin
Identificacin
Socializacin
INDIRECTA
Definicin de Roles
VALORES
NORMAS
NIVEL
GRUPAL
NIVEL
ORGANIZACIN
Interacciones no
jerrquicas
Diagrama 1. La socializacin en las organizaciones como vehculo de comunicacin
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manera activa o pasiva.

Para entender cmo opera la comunicacin ritual a un nivel individual, se
retoman los argumentos de Berger y Luckman (1999) respecto a los procesos
de institucionalizacin. De esta manera, un ritual aparece una vez que existe la
reciprocidad de acciones habitualizadas por los participantes. Es de vital
importancia dicho proceso para lograr la creacin y perpetuacin de los grupos
sociales que lo promueven, ya que una vez lograda su institucionalizacin,
existe una habituacin del ritual. La cual se refuerza haciendo uso de la
repeticin de las pauta de comportamiento que exige o contiene; una accin
puede ejecutarse de la misma manera una vez lograda la objetivacin del acto
ritual donde participa. El conocimiento se generaliza y forma parte de la
realidad del individuo. Este proceso no quedara concluso sin la sedimentacin,
que logra socializar, mediante sistemas de signos, una abstraccin que ahora
se comparte. Se vuelve accesible a la comunidad y slo de esta manera existe
la posibilidad de que las experiencias se transmitan de una generacin a otra y
de una colectividad a otra.

1.1 El lenguaje ritual
La comunicacin consiste en intercambios de mensajes donde la
interpretacin, la reflexin y el otorgar sentido al mensaje son importantes. Los
componentes bsicos de la comunicacin reciben un peso distinto, segn el
nfasis y/o enfoque terico que el investigador utilice; el mensaje, el canal, el
receptor/emisor, la transmisin, el significado, la respuesta, el proceso de
codificacin/decodificacin y los efectos de comunicacin pueden abordarse
desde diferentes perspectivas (J ablin, Putnam, 1987; Trenholm, 2001).
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Los trabajos sobre convergencia simblica buscan entender, a travs del
anlisis de las narraciones, las historias, las sagas, las fbulas y las leyendas,
es decir, todo aquello que ayuda a la construccin de la realidad
organizacional. La teora de la convergencia simblica desarrollada por
Bormann (1983), retoma los trabajos de Parson Et.al (1953) sobre la
comunicacin humana y trata de explicar el mecanismo a travs del cual los
individuos, relacionados en grupos pequeos, pueden llegar a compartir
contenidos simblicos similares.

Bormann (1983), sostiene que los individuos desarrollan historias comunes que
les permiten manejar la incertidumbre en forma adecuada. Para lograrlo,
desarrollan un proceso de comunicacin que Bormann llama fantasas, y que
dentro de la organizacin son historias, fbulas, analogas, metforas, y
bromas, que dan sentido a todo aquello que aparentemente no lo tiene. La
teora de la convergencia simblica es una teora de comunicacin humana que
enfatiza los aspectos de la interaccin social en las organizaciones (Bormann
1983:101; Pepper, 1995:19) y puede al mismo tiempo explicar cmo funciona la
comunicacin ritual, al analizar las conversaciones, su estructura, el uso de
ciertas palabras y el significado que stas adquieren para los miembros del
grupo.
Daz (1998) seala que para Malinowski las celebraciones mgicas poseen tres
caractersticas: el lenguaje estructurado o conjuro (la frmula); el rito (la
estructura o gua) y la condicin social del ejecutante (el status y el poder). Con
respecto a los dos primeros se establece que el ritual o ceremonia tiene dos
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componentes, uno que se refiere al lenguaje y otro al hacer, a lo que se
observa. Ambos elementos son importantes en las celebraciones mgicas, sin
embargo los sonidos, los silencios, la palabra, no fueron objeto de atencin per
se sino las estructuras subyacentes en las acciones pblicas, los artefactos, los
guiones en el lenguaje ritual.

Dentro de la antropologa, fue precisamente Malinowski el primero en llamar la
atencin sobre la importancia indudable del lenguaje dentro del rito (Sidorova,
2000), de tal forma que se acept que las palabras en los contextos
ceremoniales y de rito podan tener significados compartidos entre los
participantes. Tal y como se observa, al interior de las organizaciones se
crean mecanismos de identificacin que rebasan estrictamente, a las personas
para conformarse roles. Cada uno de ellos aloja una serie de formas de
actuacin esperadas por los integrantes de toda la organizacin. La
identificacin individual se extiende y refuerza sentimientos de lealtad hacia un
grupo determinado.

2. La identificacin social en las organizaciones
Dentro de la realidad de la organizacin, se conforma un marco de
representaciones simblicas, que adquieren un sentido propio. La manera en
cmo son representados los actos en la organizacin, propicia modos de
pensamiento particular; por los cuales, se expresa la pertenencia de sus
integrantes a un mundo social determinado, dibujndose as una cara
multifactica. Por lo tanto, la comunicacin en la organizacin, entendido como
parte de un sistema simblico de representaciones (Berger y Luckman, 1997),
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le otorga sentido. El cual queda definido por sus propios lmites supeditado a su
orden y arbitrariedad. La comunicacin ritual es un medio de expresin tanto
de la propia colectividad, de la organizacin y de sus grupos. Los actos rituales
son construcciones que permiten coherencia y un determinado orden.

Los conceptos de identidad y la cultura abarcan no slo los artefactos u
objetos, sino tambin las ideas y creencias sobre temas comunes, los
espacios, los sonidos y por supuesto, el lenguaje. Estos conceptos aparecen
siempre relacionados y en algunos casos pueden considerarse como
sinnimos ya que en ambos casos hacen referencia a los sujetos dentro de la
organizacin; es evidente que existen significados compartidos por los
miembros del grupo, interiorizados en forma de esquemas y objetivados en
smbolos (Gimnez, 2005), y que sin embargo no son sinnimos. La identidad
se construye a partir de elementos culturales generales, es decir, es un
subconjunto de lo que definimos como cultura y que fue durante los aos
cincuenta asociado a modelos de comportamiento, y que ahora ha pasado al
campo de lo simblico (Gimnez, 2005).

El concepto de cultura abarca prcticamente todo a excepcin de aquello que
no es transmitido genticamente. Esta definicin incluye por lo tanto al
lenguaje, elemento simblico por excelencia, que para ser considerado como
parte de un repertorio con un significado cultural debe ser compartido por un
grupo (Gimnez, 2005). Esas representaciones compartidas se encuentran
contextualizadas en un espacio y tiempo determinado, encuentran una forma
idnea de expresin en las ceremonias y rituales, donde el lenguaje y la
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comunicacin ocurren siguiendo ciertos patrones preestablecidos con
anterioridad, existe, por lo tanto, una tipificacin de acciones habituales por
tipos y actores o institucionalizacin (Berger y Luckman, 1997).

2.1 La construccin de la comunicacin ritual como mecanismo de
estructuracin cultural
Dentro de la organizacin los elementos culturales a partir de los cuales se
construye la identidad pueden ser creados para tal propsito, o desarrollados
por sus miembros. Esto ltimo requiere de un proceso donde se construyen
puentes o reas de consenso en cuanto a significados a travs de la
comunicacin verbal y la interaccin (Bormann, 1983; Pepper, 1995). De
manera que es factible la construccin de una realidad social comn,
especficamente a travs de la comunicacin, proceso que toma un carcter
particular cuando se ritualiza o forma parte del ceremonial en la organizacin.
El entorno cultural o materia prima a partir de la cual puede desarrollarse una
identidad particular puede ser el resultado de un esfuerzo al interior de la
organizacin.

Por otro lado, los elementos culturales como pautas de significados (Geertz,
1992) propias para el grupo que las construye, implican un anlisis de la cultura
organizacional desde una perspectiva subjetiva: lo que la organizacin es, es
decir, la organizacin como un producto o construccin simblica de sus
miembros (Smircich, 1983). Con respecto al lenguaje, su aspecto formal est
ms relacionado con lo que J imnez (2005) siguiendo a Thompson (1988)
clasifica como formas culturales o Bourdieu (1985) denomina simbolismo
12
objetivado frente a un lenguaje que se interioriza en forma de habitus, o
esquemas cognitivos interiorizados
3
.

Si se considera a la cultura como un sistema de smbolos y significados
compartidos en una organizacin (Geertz, 1992, Smircich, 1983, Pepper,
1995), el anlisis de los patrones culturales puede hacerse como si fuesen
stos sistemas organizados de smbolos significantes (Geertz, 1992, Pepper,
1995), haciendo referencia a todo aquello que le da sentido a nuestra conducta
y que se expresa culturalmente; para estos autores la cultura permite que la
conducta humana no sea solamente un conjunto de actos caticos sin
significado, ya que los patrones culturales proporcionan significados y guan la
conducta humana. Para Geertz (1992), las redes de significado, deben
interpretarse en contextos sociales particulares.

La cultura por un lado identifica, diferencia, pero tambin cohesiona. La
metfora de cultura como red permite entender los procesos de construccin
de significados comunes en las creencias, valores y actitudes dominantes en la
organizacin, as como en las formas de expresin tales como metforas,
historias y ceremonias (Pepper, 1995). El concepto alude tambin a una
construccin mental que puede ser posible a travs de la comunicacin y que
el investigador puede describir o interpretar (no explicar); y en tercer lugar, la
red de comunicacin nos ofrece la posibilidad de estudiar aquello que es

3
En el concepto de habitus se localiza la nocin mediadora entre estructura y accin;
lo cual evoca que un hecho social posee una doble caracterstica. Por un lado, las
estructuras sociales externas, o cosas y por el otro, las estructuras internalizadas,
hecho cuerpo. En este sentido no se puede perder de vista, el tipo de articulaciones
entre estas dos condiciones. La generacin de determinados habitus se encuentran
inculcados a partir de lo social , existe por lo tanto una produccin de productores de
prcticas y sujetos.
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relevante para la organizacin: hechos, prcticas, vocabulario, metforas,
historias, ritos y rituales (Pepper, 1995; Owen, 1996).

La conducta simblica adquiere un carcter formal en las ceremonias y rituales
dentro de la organizacin; el ritual es un concepto tomado de la Antropologa y
que aplicado a los estudios organizacionales puede enfocarse hacia la funcin
social que cumplen stos dentro de las organizaciones pero tambin hacia el
contenido y significado del mismo para los miembros de la organizacin. A
travs de los rituales se promueve la integracin, la solidaridad y la cohesin
entre los miembros de un grupo cultural; al mismo el ritual es una fuente de
significantes y significados, de continua construccin simblica (Daz Cruz,
1998). Los rituales tienen una funcin y un efecto, por un lado ofrecen guas de
comportamiento corporativo y por otro lado dramatizan los valores bsicos de
la organizacin (Deal y Kennedy, 1982).

La definicin clsica de Vctor Turner establece que el ritual es una conducta
prescrita en ocasiones no dominada por la rutina tecnolgica y relacionada con
la creencia en seres o fuerzas msticas" (Turner, 1980:19). El cual requiere de
un lenguaje particular, espacio, artefactos y personajes o sujetos que los llevan
a cabo. Como acciones representacionales son prcticas simblicas que
refuerzan el doble efecto de la cultura organizacional: diferenciar hacia fuera y
otorgar especificidad hacia dentro (Daz Cruz, 1998, Gimnez, 2005).

Las propiedades formales de los rituales en Antropologa, descritas por Daz
Cruz (1998), incluyen la repeticin, un tiempo particular y un espacio especial,
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la accin de los participantes, el comportamiento o estilizacin que refiere a las
acciones o los smbolos utilizados por participantes y observadores, el orden o
los pasos a seguir, las reglas de accin para los participantes, el escenario, la
dimensin colectiva o de grupo, el manejo de las emociones y la multimedia.
La tipologa del ritual fue desarrollada por Arnold van Gennep, posteriormente
fue utilizada por otros investigadores que siguieron el anlisis del ritual y
desarrollaron clasificaciones, entre stos figuran: Vctor Turner, Max Gluckman,
Edmund Leach y Mary Douglas; en la tipologa se considera el propsito y el
tiempo en el que se lleva a cabo el ritual, as, pueden incluirse:

a) Peridicos o cclicos; los que tienen una fecha especial en el
calendario y estn relacionados con aspectos culturales importantes
para el grupo. Analizados durante un periodo de tiempo se observa que
tienden a repetirse en determinadas fechas del calendario.
b) Ritos de pasaje, realizados cuando se registran cambios en los
individuos o en los estados de los individuos.
c) Regulacin, desarrollados en contextos simblicos violentos, son
particularmente importantes en sociedades donde el poder no est
centralizado.
d) Reparadores, su propsito es ayudar a los individuos a readaptarse a la
sociedad. (Urbiola y Lara, 2007).

Los rituales son importante en cualquier organizacin, siempre estn presentes
y tienen mltiples objetivos: disminuir la tensin derivada de la ambigedad,
indicar qu comportamiento es el ms adecuado, dar a conocer los elementos
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importantes dentro de la cultura corporativa a los recin llegados, reconocer a
los empleados dentro de la organizacin. Existen reglas no escritas de
comunicacin dentro de las organizaciones que son aprehendidas por los
individuos poco a poco y que se pueden transmitir en los rituales.

Los rituales especifican el qu y el cmo deben hacerse las cosas al interior de
la organizacin: cmo vestirse, quin debe hablar primero, dnde sentarse,
cunto tiempo debe durar un discurso, qu palabras deben decirse y en qu
orden; los rituales son guas de comportamiento para los participantes, les
indican el tipo de emociones que se permiten, la manera de relacionarse o el
status de cada participante, as como el tipo de relaciones permitidas entre los
miembros de la organizacin en funcin de ese estatus y el poder que cada
uno detenta.

El anlisis del ritual debe incluir los instrumentos utilizados, el rea donde se
desarrolla y el lenguaje utilizado. La identidad juega un papel muy importante,
ya que los actores en un contexto ritual y ceremonial no repiten en forma
mecnica los textos o las acciones, sino que se apropian de determinados
repertorios culturales que los hacen diferentes y los definen al mismo tiempo.
Similares a los hbitos, los rituales deben ser diferenciados, ya que de esa
forma puede establecerse que dentro del contexto ritual los actores tienen una
participacin activa, un rol definido en el ritual- que implica cierto grado
comunicacin y conciencia.

Los aspectos de conciencia sobre las acciones realizadas y la comunicacin
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necesaria para transmitir el mensaje. En cuanto a lo primero, la accin ritual
aunque repetitiva tiene como fin el desarrollar los elementos de identidad en los
miembros de la organizacin. El concepto de identidad no es relativo a la
organizacin como un todo sino a los individuos que la componen, surge pues,
como afirma Gimnez (2005) a partir de los sujetos individuales dotados de
conciencia y psicologa propias, que posteriormente, en procesos de
comunicacin y convergencia simblica les permite llegar a compartir
contenidos simblicos similares.


3. Los rituales como mecanismos de estructuracin cultural
Las interacciones sociales proveen un marco de accin determinado, a la luz
de la cultura, se comprenden cmo operan coaliciones y alianzas
organizacionales. Las primeras entendidas entre niveles jerrquicos diferentes
jefes y subordinados-, mientras que las alianzas se establecen entre iguales.
Las organizaciones tienen muchas caractersticas que las muevan hacia la
accin coordinada, particularmente estructuras del control y procedimientos de
funcionamiento de estndar jerrquicos.

Esta perspectiva incorpora la ambigedad como factor principal en el anlisis
de la cultura. Mediante el enfoque del nexo, se visualizan los lmites de las
subculturas como permeables y fluctuantes, en respuesta a los cambios
ambientales de las culturas alimentadoras. En un ambiente de ambigedad,
caracterizado por interacciones complejas entre actores, soluciones, problemas
y oportunidades de decisin, la ms simple fuente de orden es el tiempo y la
17
introduccin de informacin que requiere un procesamiento nuevo, una
reconfirguracin respecto a los patrones de interaccin social (Vzquez, 2007).
Por lo tanto, las actividades pueden ordenarse por tiempo y conectarse por sus
relaciones temporales, pero los eventos que ocurren al mismo tiempo, estn
asociados unos con otros y aquellos que son distantes en el tiempo, se tratan
como lejanos en su conexin. Cuando existe ambigedad, es difcil que opere
el anlisis dictomo.

Las organizaciones tienen caractersticas que las mueven hacia la accin
coordinada, particularmente estructuras del control y procedimientos de
funcionamiento de estndar jerrquicos, aunque en el fondo existe una
tendencia hacia el acoplamiento flojo (Weick, 1976). Alrededor de los rituales,
existe una dificultad para distinguir con claridad el grado de involucramiento de
los participantes. Bajo el lente de las anarquas organizadas (March,1994) se
puede enfatizar la dificultad de establecer una relacin adecuada entre fines y
medios, debido a que ambos estn conformados de manera ambigua y
mltiple, la vinculacin formal de los individuos queda rebasada para
evidenciar el carcter parcial de la racionalidad como motor de la accin
organizada, y retoma la importancia de los rituales y su comunicacin como
parte de las formas explicativas de la organizacin.


Reflexiones finales
Cabe preguntarse si el lenguaje ritual, los conjuros o proyectiles verbales como
fueron denominados por Malinowski (Daz, 1998), tienen un significado para los
ejecutantes o aparecen elementos que no tienen sentido aparente y forman
18
parte de acciones repetitivas. Si consideramos que la identidad organizacional
supone un proceso subjetivo donde el individuo, define sus diferencias y
establece sus semejanzas con el grupo con el que comparte, aparece un
repertorio cultural donde el lenguaje ritual debe tener no slo un conjunto de
significantes, sino un significado para ese individuo y para el grupo con el que
lo comparte. Los decires en los rituales tienen un poder mgico, expresado no
slo por las palabras en forma hueca, -las jitanjforas- sino porque refieren algo
a los participantes. La comunicacin es un proceso de creacin,
mantenimiento y transformacin de significados. La interpretacin a travs de
nuestro propio bagaje cultural y de conocimiento de lo simblico (propio de
nuestro grupo social) es muy importante.

Ahora bien, la comunicacin organizacional es un proceso que posibilita la
construccin de significados comunes y consenso pero que tambin incluye la
posibilidad de encontrar fragmentacin y ruptura o un margen amplio para la
interpretacin (Reygadas, 2000; Owen, 1996), es decir, se debe reconocer
que la organizacin est inserta en una dinmica social y cultural que tambin
la define: los elementos de la cultura local, regional y nacional por ejemplo y los
roles o posiciones que dentro de la estructura social tienen los distintos actores.
Esta fragmentacin puede expresarse en el hecho de encontrar no slo una
cultura dominante al interior de una organizacin, sino tambin subculturas o
grupos que pueden ser marginales pero que adquieren, en ciertos momentos
clave de la vida cotidiana de la organizacin, una presencia ms grande que su
ausencia.

19
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