2009-11-27

Corporacin Novavisin S. De RL de C.V.

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CAPACITACIN A LA RED






AHORA S
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Tabla de Contenidos

Introduccin ..........................................................................................................3
Condiciones de Contratacin................................................................................4
Precios VETV.......................................................................................................4
Recargas ..............................................................................................................5
Programacin .......................................................................................................6
Programacin adicional ........................................................................................6
Seguro de Cobertura Total ...................................................................................7
Polticas de Desconexin y Penalizacin..............................................................7
Equipos a Instalar .................................................................................................8
Poltica para la Instalacin de Antena...................................................................8
Reglas para suscriptores Activos..........................................................................9
Reglas para cambiar a un Paquete Tradicional o MiSKY.....................................9
Reglas para Prepagos Actuales ...........................................................................9
Llenado del contrato ...........................................................................................10
Carta Condiciones Particulares...........................................................................10
Captura en SEC..................................................................................................11
Poster Publicitario...............................................................................................12
Directorio telefnico VETV..................................................................................13
Formato de cambio de estatus ...........................................................................15
Canal Training.....................................................................................................16



























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Introduccin

Introduccin SKY siempre pensando en llegar a un mayor nmero de familias
mexicanas crea un nuevo paquete de programacinVETV.

Este es un nuevo producto que combina un sistema de Arrendamiento
con uno de Prepago, sin cargos recurrentes, adems cuenta con la
programacin ms variada y selecta, con los mejores canales de
deportes, infantiles, de entretenimiento, entre otros gneros y adems,
la programacin de Televisa y TV Azteca con audio y video 100%
digital.

Ahora s, con VETV pueden tener la mejor programacin de SKY, a un
precio muy accesible.

Portafolios de
Servicios














Mercado
Objetivo
A todos aquellos prospectos que quieren PAGAR POCO pero que
desean contar con los canales de TV abierta y adems disfrutar de una
programacin variada.

VETV es un paquete muy flexible, ya que al no contar con un plazo
forzoso, le permite al cliente realizar recargas de programacin de
acuerdo a sus posibilidades.


PA
QU
ET
ES
MO
DU
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Condiciones de Contratacin

Para quin
aplica?
Aplica slo para clientes Residenciales y Comerciales.


Restricciones
Bares / Restaurantes y Hoteles no pueden contratar este
servicio.
No aplica la contratacin de equipo SKY+.
No puede contratar PPE, SKY Premiere, Gamespot333, SKY
Secrets, PPE Locales, Temporadas o Eventos Especiales.
No recibe Canal de Aniversario.
No estn disponibles los canales de Audio.
No aplica la contratacin de la revista SKY VIEW.
Slo Instalacin sencilla (un equipo por cuenta).
Slo se comercializar en zonas geogrficas especficas.

Beneficios 1. Combina Arrendamiento con Prepago.

2. No hay pago mensual recurrente.

3. Al momento de la contratacin se abrir la seal hasta por 10
das gratis, en el momento que el suscriptor realice su primera
recarga empezar a contar su primer mes calendario de
programacin.

4. No ser necesario llamar a SKY para cargar meses calendario
de programacin, ya que stos, se activarn automticamente
cuando se refleje el pago en la cuenta del suscriptor.

5. Recibe Estado de Cuenta en Pantalla.

6. Es un precio NICO, no hay diferencia entre precio de lista y
pago oportuno.


Precios VETV

Precio de
Suscripcin
El costo de suscripcin ser de $299.- pesos con forma de pago en
Efectivo.

No aplica forma de pago con Tarjeta de Crdito, ni Dbito.

Nota: Este costo incluye la Instalacin y Activacin del servicio.


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Precio de
Recarga
mensual VETV
El costo del paquete ser de $169.- pesos por un mes calendario.
Incluye: renta del Receptor Digital y de la Tarjeta Inteligente por $ 95.-

Recargas

Recargas El cliente podr realizar sus recargas cualquier da del mes.

Debido a que no ser necesario solicitar el cargo automtico a una
tarjeta de crdito no habr diferencia entre Pago Oportuno y Precio de
Lista.

No tiene Plazo forzoso en meses, pero si debe cumplir con 12
recargas de programacin sin importar que no sean consecutivas.

Para llevar a cabo cada recarga habr que tomar en cuenta que:

El Suscriptor deber realizar su recarga 5 das antes de su
vencimiento, para que el pago se vea reflejado con anticipacin
en la cuenta del suscriptor.

Se podrn realizar recargas con Tarjeta de Crdito a travs del
IVR o directamente en Servicio a Clientes. (No se aceptan
Tarjetas de Dbito)

Se podrn realizar recargas en Efectivo, en cualquiera de los
bancos y tiendas de autoservicio autorizados.

NOTA IMPORTANTE: Si el pago se realiza en: BANAMEX,
BANCOMER, HSBC o SANTANDER el pago se ver reflejado en la
cuenta del suscriptor en un tiempo aproximado de 1 hora.

Ejemplo:

Si inicia su mes calendario de programacin el da 12 de octubre, ese
perodo finalizar el 11 de noviembre.











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Programacin


Programacin
Paquete con 42 canales:
40 Canales de Video
1 Canal Mosaico 100
1 Canal a la Carta (TV Hot)
Familiar
Nios
Msica Cinema Deportes
TV Nacional


Programacin adicional

Mundial Total
2010
Disponible la contratacin de MUNDIAL TOTAL 2010 por $ 899.-, el
pago se realizar en una sola exhibicin, se abren los canales tanto de
Mundial Total como del paquete VETV.

Si ya se cuenta con programacin del paquete VETV al contratar este
Evento, se terminar el perodo de programacin del Paquete VETV
previamente contratado y los das que falten para terminar el evento de
Mundial Total, recibirn gratis la programacin de los canales del
paquete VETV.

TV Hot Disponible la contratacin del canal a la carta TV HOT: $ 159.-
mensuales.

La contratacin se realizar slo a travs del IVR y nicamente
con cargo a TC.
Podr tener contratado este canal sin importar que no est
activo el Paquete VETV, pero no contar como parte de las 12
recargas obligatorias.
Puede dejar de pagar TV Hot y despus solicitarlo nuevamente.


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Seguro de Cobertura Total

Seguro de
Cobertura
Total
El Seguro de Cobertura Total es un beneficio ms, que incluye:

Seguro del equipo en caso de robo o siniestro, el suscriptor no
pagar Deducible.
Reparaciones sin costo, siempre y cuando la falla NO sea
imputable al suscriptor.

Nota: No incluye Cambio de Domicilio sin costo.

Costo
Primer ao Gratis
A partir del 2 ao el costo ser de $ 160.-, en 2 pagos
mensuales de $ 80.- c/u y se debern liquidar en los meses 13 y
14, as mismo se deber pagar por cada ao mientras la cuenta
se encuentre Activa.
En su fecha de pago, se le notificar va mensaje en pantalla.

Polticas de Desconexin y Penalizacin

Desconexin El suscriptor puede realizar la recarga en perodos de 1 mes
calendario cuando l lo decida, sin tener un da en especial para
realizar el pago siempre y cuando no deje de realizar recargas en un
plazo mayor a 6 meses. En caso contrario se le Cancelar su cuenta y
se aplicar la Recuperacin del Equipo, haya cumplido o no con las
recargas obligatorias.

Penalizacin Si el cliente cancela antes de realizar las 12 recargas obligatorias, la
penalizacin ser por el monto correspondiente al nmero de recargas
obligatorias por cumplir.
.









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Equipos a Instalar

Equipos Se instalarn slo Equipos Interactivos de cualquier modelo y marca.


Imagen de
Antena y
Receptor











Poltica para la Instalacin de Antena

Poltica
Si contrata con Paquete: Se instala antena marca:
Tradicional (Bsico, Fun, Movie
City, HBO, Universe)
Telesystem o
Patriot-Winegard
(Gris)
MiSKY
Telesystem o
Patriot-Winegard
(Gris)
VETV
Patriot VETV
(Azul)

Incumplimiento Por ningn motivo se debern instalar antenas azules con la leyenda
VETV a clientes de Paquetes Tradicionales o MiSKY.

De igual forma no se debern instalar antenas grises a suscriptores
del Paquete VETV.

El tcnico que incumpla con esta poltica, se har acreedor a una
sancin.



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Reglas para suscriptores Activos

Paquete
Tradicional o
Misky a VETV
En caso de que algn suscriptor que tenga contratado actualmente
algn Paquete Tradicional o un sistema MISKY, quiera migrarse a
VETV debe cumplir con lo siguiente:

Haber cumplido con su plazo forzoso.
El cliente cubrir un cargo administrativo de $249 a pagar en
una sola exhibicin
En caso de que el cliente cuente con ms de un equipo, deber
cancelarlos antes de solicitar el cambio.
Si el cliente tiene SKY+ deber solicitar el cambio de equipo,
pagando el cargo respectivo por dicho equipo.
Pierde cualquier PPE o Temporada que tenga contratado al
momento de la migracin.

Nota: En estos casos dirigir al suscriptor al rea de Servicio a Clientes.


Reglas para cambiar a un Paquete Tradicional o MiSKY

Paquete VETV
a Tradicional
o MiSKY
En caso de que algn suscriptor que tenga contratado Paquete VETV
y quiera migrarse a Tradicional o sistema MiSKY, debe cumplir con lo
siguiente:

Si es dentro de los primeros 6 meses de vida, se le cobrar un
monto por migracin.
Perder los das de programacin que tenga contratados, pero
s se le mantendr el saldo a favor que tenga en su cuenta.
Aplica nuevo Plazo Forzoso a partir de la fecha del Up-Grade.
Cambia el costo de su Membresa y la deber de pagar con las
polticas vigentes.

Nota: En estos casos dirigir al suscriptor al rea de Servicio a Clientes.


Reglas para Prepagos Actuales

Prepago En caso de que el cliente desee migrar su paquete de prepago a VETV
deber tomar en cuenta los siguientes puntos:

Se podr migrar a VETV sin ningn cargo.
Una vez migrado, NO podrn regresar nuevamente a Prepago.
Seguirn siendo propietarios del Equipo, pagando la renta de la
Tarjeta Inteligente. ($ 95.-)

Nota: En estos casos dirigir al suscriptor al rea de Servicio a Clientes.

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Llenado del contrato

Caractersticas
del Paquete
contratado









Carta de Condiciones Particulares

Carta de
Condiciones
El cliente la deber de firmar de manera Obligatoria y se deber de
anexar al contrato junto con la documentacin correspondiente.

La carta especificar las condiciones en las que el cliente est
contratando este sistema:

Recargas
Mtodos de Pago
Restricciones
Costos de Servicios
Membresa
Penalizaciones
Recuperacin de Equipo
Plazo Forzoso si cambia de Paquete






x
x
X
CARACTERSTICAS DEL PAQUETE CONTRATADO
Paquete: Promocin: Precio de Suscripcin:
Registro de Forma de Pago Mensual EFECTIVO O CHEQUE TARJETA DE CRDITO TARJETA DE DBITO
Plazo forzoso pactado 18 MESES 24 MESES OTRO:
Cantidad mensual a pagar por programacin y ( ) renta (s): precio de lista $ pago oportuno $
Suscriptor: 1 2 3 4
membresa anual:_______________________ revista: ____-___________________ seguros: ______________________ otros: ______________________
1
VETV VETV $ 299
169 169
Tipo de Suscriptor:
Residencial (1)
Comercial (2)
Para Plazo Forzoso, el campo Otro deber ser
cancelado con una lnea horizontal.
Precio de Lista = Pago Oportuno
x
x
x
Los campos de membresa, revista, seguros
y otros debern cancelarse con interlineado
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Imagen
CARTA DE ACEPTACIN VETV









Captura en SEC

Consideracio-
nes para
captura en
SEC
A diferencia de clientes que contraten paquetes Tradicionales o
MiSKY para clientes VETV se deben tener en cuenta las siguientes
consideraciones:

Capturar por lo menos 1 nmero telefnico de contacto, ya
sea del domicilio del cliente, celular, oficina o en caso
necesario de recados.

Capturar al menos una referencia con nombre completo,
nmero telefnico y parentesco.






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Pster Publicitario

Pster
































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Directorio telefnico VETV

Seguimiento
para cambiar
de status de
prospectos
VETV
rechazados
Estos nmeros telefnicos van dirigidos a Distribuidores y Vendedores
para realizar el cambio de status de prospectos que fueron
Rechazados despus de haber sido validados por SEC.


D.F. 40 40 42 43
RESTO DEL PAS 01 800 211 03 10


Asimismo para estos casos de prospectos rechazados VETV, se
deber enviar el formato Cambio de estatus prospecto VETV (anexo
1) y los documentos solicitados segn sea el caso a la siguiente
direccin electrnica:

CORREO ELECTRNICO vetv_activaciones@sky.com.mx


*Los documentos requeridos son los siguientes:

Motivo de rechazo Documentacin requerida
Homnimos Copia de identificacin oficial
Adeudo que no corresponde/Acaba de llegar
al domicilio
Copia de contrato de arrendamiento o de
compra-venta del inmueble
Equipo no recuperado Copia constancia de recuperacin del equipo


Horario: Lunes a Sbado de 9:00 hrs. 24:00 hrs. Tiempo del centro
Domingos de 9:00 hrs.- 22:00


Reenvo de
seal para
cuentas VETV
recin
activadas
- Estos nmeros telefnicos van dirigidos a Distribuidores y Tcnicos
quienes despus de haber instalado correctamente, detectan que no
fue exitoso el proceso de activacin, sin embargo en SEC si finaliza de
manera correcta la activacin.

- Al momento de comunicarse se deber seleccionar la opcin 8 del
men (opcin oculta en el IVR que no se menciona en la grabacin y
da acceso directo al rea de reparaciones).


-Indica al operador que se trata de una cuenta VETV

Horario: Lunes a Domingo de 7:00 hrs. 23:00 hrs. Tiempo del
centro

D.F. 51 69 00 95
RESTO DEL PAS 01 800 221 31 99






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Servicio a
Clientes VETV
Esta rea atiende casos relacionados a:

1. Cambio a paquetes Tradicionales o a paquetes modulares MiSKY.
2. Aclaracin sobre pagos y recargas.
3. Reenvos de seal, probablemente necesaria cuando el suscriptor
dej de tener seal de manera continua en su sistema o cuando
un receptor digital ha estado desconectado por algn tiempo.
4. Recargas de programacin VETV mediante Tarjeta de Crdito.
5. Informacin general sobre el producto VETV.




Horario: Lunes a Sbado de 7:00 hrs. a 1:00 hrs. Tiempo del centro
Domingos de 7:00 hrs. a 23:00 hrs.


D.F. 51 69 00 00
RESTO DEL PAS 01800 4 759 (SKY) 759 (SKY)






























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Formato de cambio de estatus

Anexo 1

Nmero de distribuidor con el que captur el prospecto SEC
Nmero de prospecto SEC
(Nmero completo y sin espacios)
Nmero de contrato
(Nmero completo y sin espacios)
Nombre del Cliente
Telfono de casa L.D.
Telfono (2) L.D.
Telfono (3) L.D.
IRD
TI
Homnimo Acaba de llegar al domicilio
Adeudo en otra cuenta Equipo recuperado
Una cuenta mas en el mismo domicilio
Adeudo que no corresponde / Acaba de llegar al
domicilio
Copia Identificacin oficial (IFE (ambos lados) , pasaporte)
Motivo de rechazo Documentacin requerida
Homnimos
Copia del contrato de arrendamiento o
de compra-venta del inmueble
ANEXA LA DOCUMENTACIN REQUERIDA SEGN EL MOTIVO DE RECHAZO
CAMBIO DE ESTATUS PROSPECTO VETV
LLENA LOS SIGUIENTES CAMPOS
(Nmero completo y sin espacios)
PARA CUALQUIER CASO ES NECESARIO QUE INDIQUES EL MOTIVO DE RECHAZO
MOTIVO DE RECHAZO
(marca con una X la opcin que corresponda)
Equipo no recuperado Copia Constancia de recuperacin de equipo
La documentacin se debe enviar va correo electrnico a la direccin electrnica correspondiente para su
autorizacin. vetv_activaciones@sky.com.mx Periodo de atencin de 24 a 48 hrs.
(Nombres y apellidos)
TELFONOS DE REFERENCIA
DATOS DEL EQUIPO





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Canal Training

Comuncate Todos los martes de cada catorce das, a travs del CANAL TRAINING
(canal 759 de SKY) de 08:00 a 23:00 horas (tiempo del centro)
enriquecer tus conocimientos a travs de nuestras secciones:

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sorteos, llama a los siguientes nmeros telefnicos:




Lunes a Viernes de 9:00 hrs. 19:00 hrs. Tiempo del centro
Sbado 9:30 hrs. 15:00 hrs.

D.F. 51 69 00 99
RESTO DEL PAS 01800 759 (SKY) 3333
CORREO ELECTRNICO canaltraining@sky.com.mx

Imagen Canal
Training















Horario
Da Los martes de cada Catorce das
Repeticiones Cada hora
Horario De 08:00 a 23:00 horas.

canal 759