Investigacin de mercado

5. IMPORTANCIA DE LAINVESTIGACIN La importancia de la investigacin de mercado radica

principalmente en ser una valiosa fuente de informacin acerca del mercado, lo que nos
permite tomar decisiones y crear ideas sobre bases reales, controlando, dirigiendo y
disciplinando acciones que habrn de seguirse y evaluarse en el futuro. Cada vez son ms las
organizaciones que emplean la investigacin de mercados para planear y ejecutar acciones de
mercadeo.
6. TIPOS DE INVESTIGACIN DE MERCADOS Segn Kinnear - Taylor, la investigacin de
mercado puede ser de dos tipos: Investigacin Bsica: (pura o fundamental), busca ampliar
los lmites del conocimiento con respecto a algunos aspectos del sistema de mercado.
Investigacin Aplicada: se preocupan por apoyar a los gerentes para tomar mejores decisiones.
7. PROVEEDORES DE LA INVESTIGACIN DEMERCADOS Las pequeas compaas pueden
solicitar a estudiantes o profesores de alguna universidad local que diseen a lleven a cabo el
proyecto, o bien, contratar los servicios de una empresa especializada en esto. Por otra parte,
las grandes compaas tienen su propio departamento de investigacin de mercados.
8. Ejemplo: Procter and Gamble asigna investigadores de mercado acada divisin de producto
en operaciones para que realiceninvestigaciones sobre las marcas existentes. produce y
distribuyefirmas conocidas, como Gillette, Duracell, Ariel, Tampax y ms de 300marcas de
consumibles diarios.Hay dos grupos separados de investigacin interna; uno est a cargode
toda la investigacin de la publicidad de la empresa y otro de laspruebas de mercado. El
personal de cada grupo est formado pordirectivos de investigacin de mercados, especialistas
deapoyo(diseadores de encuestas, especialistas en estadsticas,cientficos de la conducta), y
representantes de campo internos, paraefectuar y supervisar entrevistas.
9. Generales de un I.MCARACTERSTICAS La Investigacin de Mercados tiene que ver con la
recopilacin sistemtica y objetiva, el anlisis y la evaluacin de informacin sobre aspectos
especficos de los problemas de mercadotecnia para ayudar a la administracin a la hora de
tomar decisiones importantes. A menudo no falta informacin en las empresas, el problema
es que, con frecuencia, es incorrecta (irrelevante, incompatible y obsoleta). La informacin de
mercadotecnia, de alguna manera sencilla pero actual, es mas til para la administracin.
10. La I.M abarca muchos aspectos relacionados con el mercado de productos o servicios. Es
til diferenciar las divisiones generales de esta responsabilidad. Investigacin del producto:
Concierne el diseo, desarrollo y pruebas de nuevos productos, el progreso de los actuales y el
pronstico de tendencias comunes en las preferencias del cliente con relacin al estilo,
desempeo del producto, calidad, entre otras. Investigacin del consumidor: Abarca los
aspectos relacionados con el comportamiento del consumidor, el estudio de las influencias
culturales, sociales, personales y psicolgicas que afectan sus decisiones de compra.
11. Investigacin de venta: Involucra un anlisis profundo acerca de las actividades de ventas
de una compaa, casi siempre por plazas de ventas, territorios, agencias, etc. Es necesario
verificar las tendencias de venta actuales y evaluar las posiciones comparativas con relacin a
los competidores. Investigacin de promocin: Es el examen y evaluacin de la efectividad de
los distintos mtodos usados para promocionar los productos o servicios de una compaa.
Estas actividades incluyen exhibiciones, campaas de relaciones pblicas, comercializacin,
publicidad comercial, entre otros.

Percepcin
Ejemplo

Supn que ocurre un accidente. OBJEVITAMENTE, ocurri un accidente automovilstico... todos
se acercan y miran los autos totalmente destrudos. Esa es la realidad.

Ahora bien, la percepcin que las personas tengan sern diferentes, sern "subjetivas". Por ej.
una persona materialista observar la marca de los autos (ya sean Mercedes Benz, BMW,
Porsche o Toyota) y pensar: "Wao! Qu lastima que unos autos tan costosos se hayan
destruidos!"... todo en funcin de su subjetividad, TODO relacionado a su experiencia de
materialismo.

Por otro lado, un mdico pensar en cmo puede ayudar a los accidentados y se apresurar a
llamar al 911 o una ambulancia. Todo en funcin de su experiencia mdica.

Un periodista o un "chismoso" se apresurara a tomar fotografas, a crear una voz de alarma
acerca de los accidentados, a pedir socorro a grandes voces, etc.

Uno de los accidentados podra pensar "estoy muerto?"; mientras que el otro piensa "se me
da el carro... Y AN LO DEBO!".

Cada uno, dependiendo de sus vivencias y experiencias pasadas, tender a fijarse
especficamente en algo que tenga que ver con sus "intereses", a observar e INTERPRETAR de
manera distinta el mismo hecho: hubo un accidente automovilstico!

kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk
7. DEFINICIN El proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta
estmulos para entender el mundo en forma coherente y con significado Rolando Arellano
Cueva, Comportamiento del Consumidor Enfoque Amrica Latina pp. 101. La forma de ver el
mundo
8. VISITA UN RESTAURANTE Y OBSERVA TODO LO QUE PUEDAS QU TE PARECI EL
RESTAURANTE? Cmo percibe el consumidor un producto o servicio?
9. El Estmulo estar constituido por la ondas luminosas de colores La sensacin ser el
conocimiento de color rosado del producto La percepcin ser la interpretacin que el cliente
dar al champ de ese color que podra ser: Realidad Objetiva Realidad Subjetiva
10. Este champ es para las mujeres y debe ser muy suave para el cabello. (Si fuera algo
espeso) Es un champ para cabello graso. (SI el liquido fuera amarillo). - Cham para bebs
EXPERIENCIA Cada estmulo pude generar mltiples interpretaciones eje: taxista
11. ESTMULO SENSACIN Y PERCEPCION
12. La percepcin aumenta o se fortalece conforme se enriquece la experiencia y la cultura del
sujeto = Madurez de mercados de consumo. Miopa de consumidores leales. Qu defectos
tiene?




Promociones y campaas

Ejemplos de estrategias de promocin para un producto


La publicidad directa es slo un componente de promocin del producto.

El objetivo de la promocin de un producto es aumentar las ventas, atraer clientes, mejorar el
reconocimiento del producto y mejorar la identidad de marca. La promocin del producto
beneficia a las empresas mediante la generacin de demanda por parte de los consumidores, y
beneficia a los consumidores al proporcionar la informacin necesaria sobre la disponibilidad
del producto y sus usos. Debido a la intensa competencia, es fundamental planificar una
estrategia eficaz antes de iniciar una campaa de promocin. Es especialmente importante
para las pequeas empresas utilizar sus limitados recursos con eficacia.

Las actividades de promocin de ventas incluyen campaas publicitarias, presentaciones de
productos, ferias, campaas libres de muestra, seminarios sobre temas relacionados con los
medios de comunicacin, campaas, venta telefnica, venta puerta a puerta, campaas de
correo directo y otras actividades - la amplitud de las actividades de promocin de ventas se ve
limitada slo por la creatividad. Para montar una campaa de promocin de productos
efectiva, sin embargo, debes ser consciente de la psicologa del cliente y los patrones de
compra, as como la naturaleza y el alcance de tu competencia.

Estrategias de empuje
Las estrategias promocionales de empuje son llevadas por la demanda. Una estrategia de
empuje est diseada para comercializar el producto a intermediarios, como los mayoristas y
minoristas, para convencerlos de proporcionar espacio en los estantes para el producto y para
publicidad. La campaa implica generalmente ofrecer descuentos, pruebas gratuitas, garantas
de calidad y otros medios de persuasin. El fabricante de un nuevo producto puede ofrecer el
producto a los revendedores en consignacin para reducir el riesgo para el distribuidor.

Estrategias de atraccin
Las estrategias de atraccin responden a la demanda porque se dirigen al usuario final.
Fabricantes y mayoristas utilizan esta estrategia cuando los minoristas son reacios a llevar su
producto por alguna razn - el producto puede ser demasiado caro para vender en las tiendas,
por ejemplo. Las estrategias de atraccin incluyen muestras gratuitas, eventos pblicos
promocionales, tales como concursos, ventas puerta a puerta, reparto en puntos de venta,
campaas de mercadeo en Internet y campaas de telemercadeo. Las campaas mediticas
destinadas a asociar el producto con un bien pblico (como la ecologa, por ejemplo) se
pueden clasificar como estrategias de traccin indirecta, ya que en ltima instancia se dirigen a
los consumidores, pero no suponen una solicitud directa de compra.

Estrategias hbridas
Las estrategias de promocin hbridas incorporan elementos tanto de atraccin como de
empuje. Un tipo de estrategia hbrida consiste en iniciativas simultneas tanto a distribuidores
como usuarios finales. Otro tipo implica asociarse con los minoristas para ayudarles a vender el
producto, a menudo parcialmente a expensas del fabricante o del mayorista. El mercadeo en
red es una estrategia hbrida particularmente innovadora porque recluta a personas que
funcionan como revendedores y usuarios finales al mismo tiempo.

11111 CAMPAA PUBLICITARIA PARA LA EMPRESA INTERSOFT.

CARACTERISTICAS DE LA CAMPAA:

OBJETIVOS:

* DAR A CONOCER EL PRODUCTO.
* INFORMAR SOBRE LAS CARACTERSTICAS DE UN PRODUCTO.
* RESALTAR LOS PRINCIPALES BENEFICIOS O ATRIBUTOS DEL PRODUCTO.
* POSICIONAR UN LEMA PUBLICITARIO.
* PERSUADIR, INCENTIVAR, ESTIMULAR O MOTIVAR LA COMPRA O USO DEL PRODUCTO O
SERVICIO.
* VENDER LA IMAGEN DE LA EMPRESA.
* FIDELIZAR CLIENTES ACTUALES.
* CONSOLIDAR LA IMAGEN DE LA MARCA.
TIPOS DE PUBLICIDAD A UTILIZAR:
* PUBLICIDAD INFORMATIVA: Informar sobre el producto.
* PUBLICIDAD PERSUASIVA: Incentivar al publico a comprar.
* PUBLICIDAD DE REFUERZO: Reforzar la marca e imagen de la empresa.

MERCADO OBJETIVO:
* PUBLICO EN GENERAL
* EMPRESAS DE HARDWARE

MEDIOS PUBLICITARIOS:

* TELEVISION
* RADIO
* INTERNET
* REVISTAS
* FOLLETOS
* EVENTOS

VENTAJAS:

UTILIZADO NUESTRO CAMPAA HARAMOS AUMENTAR LA FRECUENCIA DE LASSIGUIENTES
CONSIDERACIONES:

1. STATUS DE LA MARCA
2.PORCENTAJE DE LA MARCA
3.LEALTAD PARA CON LA MARCA
4.MARGEN DE PRECIO POR CATEGORA
5.PRECIO DE LA MARCA
6.INTERS POR LA CATEGORA DE PRODUCTO
7.PUBLICO E INTERS
8.MENAJES CREATIVOS
9.COMPETENCIA

CRONOGRAMA DE TIEMPO:

RECEPCION

CONFIRMADO PARA EL DIA: 29 DE ENERO DEL 2011
LUGAR: RESTAURANTE LA FIESTA
HORA: 7:00 PM
RESERVACION AUTOMATICA

CRONOGRAMA

6 MESES ANTES DAREMOS A CONOCER SU PRODUCTO POR VIA INTERNET, SOBRE TODO EN
LAS LLAMADAS REDES SOCIALES POR QUE SON LAS PAGINAS MAS VISITADAS.
* Google
* Facebook
* You Tube
* Windows Live
* Metroflog
* Yahoo
* Badoo
* Twitter

5 MESES ANTES DAREMOS A CONOCER SU PRODUCTO EN LA RADIO
* Noticieros

4 MESES ANTES DAREMOS A CONOCER SU PRODUCTO EN TELEVISION
* Noticieros televisa y tv azteca (matutino y nocturno)
* Canales de paga
* CNN
* Discovery Channel
* Foro tv
* Universal


Ejemplos de incentivos para los empleados


Ejemplos de incentivos para los empleados
Crea un programa de incentivos para gratificar a los empleados trabajadores.
successful corporate man. image by Gina Smith from Fotolia.com
Ya sea que dirijas una corporacin internacional o un pequeo negocio familiar, tus empleados
son la base de tu compaa. Darles incentivos puede aumentar la productividad y la confianza
en el lugar de trabajo, especialmente en una economa pobre, escribe Sharon McLoone en The
Washington Post. Crea un programa de incentivos que ofrezca una gratificacin por las
contribuciones y los logros de los empleados.
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Ideas para incentivos y reconocimientos a los empleados
Los efectos de los incentivos monetarios y no monetarios en el desempeo del empleado

Cesta de regalos
Un programa de gratificaciones puede recompensar a los empleados que superan las metas de
venta o que tienen logros destacados. Llena una cesta con palomitas dulces y un certificado de
regalo para el cine. O tambin, coloca una botella econmica de vino en la cesta con un vale
para un restaurante local. Tambin puedes darles cestas llenas de caramelos y billetes de
lotera para el cumpleaos de tus empleados, incluyendo un vale para dejar el trabajo dos
horas antes un da de ese mes.

Membresa al gimnasio
Da a tus empleados un descuento (o puede ser gratis) en la membresa al gimnasio de la zona.
Promover la actividad fsica puede ayudarlos a permanecer saludables y motivados. Los
empleados que pasan ms de ocho horas sentados en su escritorio podran usar la membresa
para mantener un estilo de vida activo. Segn Puget Sound Business Journal, un estudio
realizado por University of Michigan Health Management Research Center mostr que cada
dlar gastado anualmente en programas de salud para los empleados ahorraba a las
compaas tres dlares debido a la disminucin de bajas por enfermedad y costos de salud.


Jarras de agradecimiento
Puedes colocar un frasco vaco en la mesa o lugar de trabajo de cada empleado y dejarles
decorarlas. Los jefes pueden dejar caer notas annimas de agradecimiento en los frascos para
recompensar un trabajo bien hecho. Adems, los empleados pueden dejar notas de
agradecimiento a alguien ms por haberles ayudado a completar una tarea, atender a un
cliente o incluso solucionar un problema de la computadora. Este tipo de incentivos les da una
una recompensa ms personal que puede inspirar a los empleados a ayudarse entre s y a
reconocer la importancia del trabajo hecho en equipo.

Vacaciones gratis
En tiempos econmicos duros, podra ser complicado para los empleadores ofrecer aumentos
continuos a cada empleado. En lugar de eso, considera la posibilidad de hacer un concurso
entre los empleados donde el ganador recibe unas vacaciones gratis. Consulta en una agencia
de viajes con antelacin para encontrar buenas ofertas en pasajes de avin y hoteles. El
incentivo de ganar el concurso aumentar la produccin de los empleados, lo que te devolver
la inversin que hiciste con el premio. Un estudio del 2009 de Oxford Economics descubri que
los incentivos vacacionales son ms econmicos que los incentivos en efectivo y tienen una
influencia positiva en la satisfaccin y la eficiencia de los empleados.

Estacionamiento VIP
Crea un incentivo simple y gratuito para los empleados designando un espacio de
estacionamiento VIP en el estacionamiento de tu compaa. Elige un lugar cercano a la entrada
del edificio y etiqutalo como reservado. Puedes asignar un empleado diferente a este lugar
cada mes haciendo rotaciones. Adems de no tener costo para ti, este tipo de incentivo
recompensa a cada empleado, no slo a los que logran ms de lo esperado. El estacionamiento
VIP confirma a cada empleado que son importantes para la compaa y les asegura que nadie
ser dejado de lado.

Estrategia

20 estrategias para reinventar tu empresa

Publicado por Emprendedores de UniMOOC 14:06 consejos a emprendedores 3 comments
En el mdulo 2 de UniMOOC, Andrs Pedreo nos habla sobre la importancia de reinventarse y
adaptarse constantemente, permaneciendo atento a las innovaciones. Sabas que Nokia
antes fabricaba neumticos?

Te resumimos aqu 20 estrategias para reinventar tu empresa, extradas de esta serie de posts
del blog de Emprendedores.


Convierte una amenaza en una oportunidad. Las amenazas hay que esquivarlas, pero con
creatividad se puede encontrar la forma de convertirlas en una fortaleza o una nueva
oportunidad de negocio.



Accede a la investigacin. Existen mecanismos para transferir la investigacin a las empresas.
Por ejemplo, las OTRIS -oficinas de transferencia de los resultados de la investigacin en las
universidades y redes nacionales como la APTE (Asociacin de Parques Tecnolgicos de
Espaa) o la europea IRC (Innovation Relay Centers) vuelcan las ofertas y demandas de
tecnologa de forma gratuita.

Pasa de fabricante a distribuidor. Aprovechar tus recursos (clientes, experiencia) para dar el
salto hacia delante puede ser una buena forma de reducir costes fijos y ser ms gil.

De empresa de servicios a fabricante. No es lo ms habitual, pero si tienes un cliente
importante, que necesita un producto muy determinado y quieres aprovechar ese nicho, o si
tus clientes te exigen unos estndares de calidad muy altos, puedes plantearte la integracin
vertical.

Reinventa el servicio al cliente. Un mejor servicio al cliente tambin se puede convertir en tu
principal ventaja diferencial, cada vez se tiende a servicios ms personalizados y diferenciados.

Busca nuevas formas de relacionarte. Se estn reinventando los canales de comunicacin;
adems de los blog o los podcast, algunas empresas van ms all y, adems de preguntarles
para conocer su satisfaccin, les ponen a trabajar en sesiones de innovacin con los
encargados de la creacin de nuevos productos.

Cambia el modelo de produccin. La cadena de produccin se reinventa obligatoriamente
cuando se crean innovaciones en tecnologa que permiten acortar los plazos o innovar en
productos; si no se aborda, entran competidores que reducen los mrgenes de beneficios y te
echan del mercado. La mejor opcin, adelantarse a ello.

Transforma tu actividad principal. Lo ms importante es que una empresa tenga clara su
misin: qu quiere hacer y por qu existe. Y a partir de esa misin, disear una estrategia. Air
France, por ejemplo, se est planteando si debe entrar en el negocio de los trenes... Cmo se
ven a s mismos? Como una empresa de aviacin o su misin es transportar pasajeros con
seguridad, confort y a un precio razonable?

Aumenta el pblico objetivo. Una buena opcin es el sacar lneas de negocios destinadas a
conquistar nichos de consumidores con necesidades especiales. Por ejemplo, un modelo de
mvil para personas de avanzada edad.

Ampla el mercado fsico. Acceder a ms mercado, a menudo ajustando el modelo de negocio.
La opcin ms accesible, ampliar a travs de Internet y el comercio electrnico.

Aplica tu know how a otros mercados. Reinvntate buscando un cruce de conocimientos y
aplica mediante colaboraciones con otras empresas tu experiencia y habilidades adquiridas a
otro mbito completamente diferente, favoreciendo el desarrollo nuevos productos y
servicios.

Encuentra nuevas aplicaciones para tus productos y servicios. Reinventa un producto
buscndole nuevas aplicaciones, o cambia la forma de llegar al consumidor en un mercado.
Trata de recuperar tus productos al final de su vida til y recclalos como materia prima.

Reinventa tus productos y servicios. Los clientes no compran las cosas slo porque sean
innovadoras, sino porque le hagan la vida ms fcil. Ejemplo, una agencia de viajes que ofrece
escapadas temticas: relajacin, fotografa, cocina o baile.

Inventa negocios hbridos. Ya sea entre negocios complementarios o no, busca la utilidad y la
originalidad. Son tpicas las cafeteras donde puedes leer un libro, pero tambin existen bares
de copas donde puedes hacer la colada: en el parisino Wash Bar, un bar de copas en el que la
firma de electrodomsticos LG ha instalado lavadoras; al pedir una consumicin, el cliente
recibe un tique y un poco de detergente para poner a funcionar las mquinas.

Busca alianzas estratgicas. Puedes crear una joint venture (sociedad con personalidad jurdica
independiente, supeditada a las empresas socias) o aliarte a empresas ms grandes para
aprovechar su infraestructura.

Comunica de forma original. Agudiza el ingenio y convierte la comunicacin de tus productos
en su principal ventaja diferencial; no se necesitan grandes inversiones, sino imaginacin. La
tienda Grapedistrict (Amsterdam) basa su negocio en su forma de comunicar los vinos; en
lugar de DO, utilizan etiquetas como Easy para aquellos adecuados para un momento de
relax o Deep para veladas romnticas.

Diversifica el negocio. Es arriesgado, las empresas suelen dar este paso cuando no pueden
seguir creciendo en su mercado, para huir de la competencia o para no depender en exclusiva
de productos que empiecen a quedarse obsoletos. Otras veces intentan aprovechar nuevas
oportunidades de negocio. En cualquier caso, busca actividades en las que puedas aprovechar
de algn modo tus recursos y habilidades.

Crea nuevos canales de distribucin. La innovacin en los canales de distribucin es permite
reducir plazos de entrega, llegar a nuevos mercados y diferenciarse de otros competidores. Un
ejemplo son los bancos P2P como Zopa, donde el cliente decide a quin presta el dinero de sus
depsitos y a qu tipo de inters, quedndose el banco una comisin por la operacin.

Renovar la direccin de la empresa. Las posibilidades de reinventar una empresa dependen
ms del equipo directivo que del propio negocio.

Adelantarse a las nuevas tendencias. La generacin de contenidos a travs del mvil, los
negocios orientados a la seguridad en todos los niveles y a la comodidad, las facilidades para
reducir el tiempo invertido en hacer las cosas o las empresas que permiten al usuario
convertirse en proveedores de contenidos, como Wikipedia, Mename, Flickr... son algunas de
las tendencias en las que las empresas estn buscando nuevas oportunidades para seguir
creciendo. Sobre todo... mantente al da!

LIDERAZGO

4.1 Concepto de lder

Lder es aquella persona capaz de inspirar y guiar a individuos y grupos.

El lder es el modelo para todo el grupo, es el ejemplo a seguir. De ah la importancia de su
influencia en sus seguidores.

Ser lder es la actitud que asumen las personas que buscan algo distinto, algo nuevo, novedoso
o provechoso, pero en compaa de otros individuos.

Es esa persona comprometida en asumir una posicin de poder debido a un compromiso y
conviccin dentro de un ambiente de equipo. Lo que diferencia a un lder con los dems, es su
carisma y espritu de lucha incesante con el fin de lograr un bien comn o meta en la vida.



Es el arte de extraer las capacidades no reconocidas por la gente para producir los resultados
que busca en su vida.

Existen algunas diferencias marcadas entre un jefe y un lder:

JEFE LDER
Existe por la autoridad Existe por la buena voluntad
Considera la autoridad un privilegio de mando
Considera la autoridad un privilegio de servicio
Inspira miedo Inspira confianza
Sabe cmo se hacen las cosas
Ensea cmo hacer las cosas
Le dice a uno: vaya! Le dice a uno: vayamos!
Maneja a las personas como fichas
No trata a las personas como cosas
Llega a tiempo Llega antes
Asigna las tareas Da el ejemplo

De ah que no todos los jefes sean lderes ni todos los lderes sean jefes.

4.2 La autoridad

La autoridad es confundida en algunas ocasiones con el liderazgo; sin embargo, hay quienes
tienen autoridad pero no son lderes.

Se define como la facultad o el derecho de mandar y la obligacin correlativa a ser obedecida
por otros.


Estrategias desde el anlisis interno y externo.

Un anlisis interno y externo de la situacin es un punto de partida importante para cualquier
iniciativa de planificacin estratgica. Al revisar cuidadosamente los datos sobre la empresa,
sus empleados, ventas y clientes, y teniendo en cuenta los impactos externos que podran
afectar su futuro, las empresas son capaces de crear estrategias diseadas para aprovechar las
fortalezas y oportunidades y superar las debilidades y amenazas.
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Qu es un anlisis interno de la empresa?
Factores que afectan al entorno econmico de una empresa

La realizacin del anlisis de la situacin
El desarrollo de estrategias a partir de un anlisis interno y externo implica, en primer lugar, un
anlisis de la situacin, que considere varios factores que afectan a la organizacin. El anlisis
de situacin incluir una revisin de los datos internos (satisfaccin de los empleados, la
facturacin, las vacantes, los datos de ventas, etc,) y los datos externos (factores econmicos,
el panorama competitivo, las estadsticas de la industria) que se pueden obtener a partir de
una variedad de fuentes. Es importante que el tiempo que se dedique a la recopilacin de
informacin refleje claramente la realidad del entorno en el que opera el negocio.

El SWOT
El anlisis de la situacin sirve como una importante contribucin a un anlisis SWOT
(fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas, por sus siglas en ingls) que se utiliza para
generar estrategias basadas en el anlisis interno y externo. Las fortalezas y debilidades son
internas a la organizacin: por ejemplo, los empleados con larga permanencia y experiencia en
tecnologa. Las oportunidades y amenazas son externas a la organizacin: por ejemplo, la
facilidad de acceso al mercado para los competidores. Una lista de los artculos ser obtenida a
partir de una lluvia de ideas y sern prioritizados y luego usados como base para la generacin
de la estrategia.


Creacin de estrategias
Las estrategias son las declaraciones sobre cmo una organizacin aprovecha sus fortalezas y
oportunidades y minimiza sus debilidades y amenazas. Por ejemplo: aprovechar la experiencia
en el rea de la nanotecnologa para ampliar la cuota de mercado o el desarrollo de nuevos
productos para minimizar el impacto de la competencia emergente. Basado en el anlisis
interno y externo y el anlisis SWOT, las estrategias proporcionarn el marco para el desarrollo
de las tcticas que resumirn las actividades especficas que la organizacin va a tomar para
alcanzar sus metas y objetivos.

El logro de resultados
En ltima instancia, las estrategias deben ser monitoreadas y medidas para determinar si se
estn cumpliendo las metas y objetivos. Mediante el establecimiento de la rendicin de
cuentas de las estrategias y el desarrollo de un proceso de informacin y un marco de tiempo,
las organizaciones pueden asegurar que se encuentren alojadas en la parte superior de los
resultados o si an no lo estn. La presentacin peridica ayudar a identificar las reas de
oportunidad para aumentar o ampliar las estrategias, as como las reas de bajo rendimiento
que podran sugerir la necesidad de modificar o eliminar las estrategias existentes.

La Delegacin de Funciones

Consiste en encomendar a un colaborador autoridad y responsabilidad en la toma de
decisiones y la ejecucin del trabajo.
Es necesaria para un funcionamiento gil y eficaz de una empresa, al tiempo que es factor de
motivacin para los trabajadores, que se sienten parte de la empresa, implicndose ms
activamente en la consecucin de los objetivos marcados.
Reglas a tener en cuenta en la delegacin de funciones:

Delegar las funciones que pueden ser desempeadas por otros (ms fciles y rutinarias).
Otorgar autoridad y responsabilidad.
Es necesario incentivar la aceptacin de responsabilidades.
Ofrecer la formacin y preparacin para asumir las responsabilidades.
Supervisar el trabajo, ofreciendo una retroalimentacin positiva y constructiva.
Ofrecer el apoyo cuando lo soliciten.
Ventajas de la Delegacin de Funciones:

Desarrolla la capacidad de los trabajadores para tomar decisiones y asumir responsabilidades.
Motiva a los trabajadores.
Facilita la comunicacin.
Aumenta la participacin en la empresa.
Permite al directivo centrarse en las decisiones ms importantes.
Los Mandos Intermedios

El perfil del mando intermedio suele corresponder a profesionales cualificados, con gran
conocimiento en su sector de actividad.
Mandos intermedios. Situacin en la empresa
Asume la direccin operativa, encargndose de asignar tareas y supervisar a los trabajadores
en el proceso productivo.

En el siguiente enlace podis visualizar un ejemplo de mando intermedio (Video Jefes del
programa Comando Actualidad).

Funciones del mando intermedio:

Organizar los procesos productivos.
Coordinar los diferentes aspectos de su mbito de actividad.
Supervisar el trabajo de su equipo, para que todo se desarrolle conforme a lo planificado.
Vigilar el cumplimiento de la normativa de seguridad en el trabajo.
Canalizar la informacin: Da a conocer a los miembros de su equipo los objetivos de la
empresa, estructura y funcionamiento. As como transmitir a sus superiores la informacin
necesaria para la toma de decisiones.
Dirigir, motivar y crear un buen clima laboral.
Sobre el mando intermedio recae la doble presin de responder ante sus superiores y no
defraudar a su equipo de trabajo


Investigacin de Mercados

A. Qu es una investigacin de mercado?
La investigacin de mercado es una tcnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto
que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al
comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la
satisfaccin de sus clientes.

B. Objetivos de la investigacin de mercado
Los objetivos de la investigacin se pueden dividir en tres:
Objetivo social:

Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es decir,
que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea
utilizado.

Objetivo econmico:

Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener una empresa al momento
de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, as, saber con
mayor certeza las acciones que se deben tomar.

Objetivo administrativo:

Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeacin, organizacin, control de
los recursos y reas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el
tiempo oportuno.




C. Beneficios de la investigacin de mercado
Se tiene ms y mejor informacin para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el
crecimiento de las empresas.
Proporciona informacin real y expresada en trminos ms precisos, que ayudan a resolver,
con un mayor grado de xito, problemas que se presentan en los negocios.

Ayuda a conocer el tamao del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o
introducir un nuevo producto.

Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en las
necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigacin.

Determina el sistema de ventas ms adecuado, de acuerdo con lo que el mercado est
demandando.

Define las caractersticas del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa, tales
como: gustos, preferencias, hbitos de compra, nivel de ingreso, etctera.

Ayuda a saber cmo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que as la
empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.


II. El Mercado
Un mercado est constituido por personas que tienen necesidades especficas no cubiertas y
que, por tal motivo, estn dispuestas a adquirir bienes y/o servicios que los satisfagan y que
cubran aspectos tales como: calidad, variedad, atencin, precio adecuado, entre otros.
A. Tipos de mercado
Se puede hablar de mercados reales y mercados potenciales. El primero se refiere a las
personas que, normalmente, adquieren el producto; y, el segundo, a todos los que podran
comprarlo.



B. Segmentacin de mercados
La segmentacin de mercados es un proceso mediante el cual se identifica o se toma un grupo
de compradores con caractersticas similares, es decir, se divide el mercado en varios
segmentos, de acuerdo con los diferentes deseos de compra y requerimientos de los clientes.

A continuacin encontrar tres casos en donde se implementan diferentes estrategias de
mercadotecnia, dependiendo de lo que busca la empresa y las caractersiticas de los
consumidores.

Mercadotecnia de masas. En ella, los empresarios producen, distribuyen y promueven, en
masa, un solo producto entre todos los clientes. Por ejemplo, hubo una poca en que las
refresqueras embotellaban un nico producto para todo el mercado, con la esperanza de que
captara la preferencia de todo el pblico. Este tipo de mercadotecnia se basa en la suposicin
de que reduce al mnimo los costos y el precio, creando as el mximo mercado potencial.
Mercadotecnia diferenciada por producto. En este caso, los empresarios fabrican dos o ms
productos que muestran caractersticas, estilos, cualidades, tamaos y otros aspectos
diferentes para cada uno. Por ejemplo, en la actualidad, las embotelladoras producen varios
refrescos en distintos tamaos y recipientes. Con ello pretenden ofrecer variedad, en vez de
captar el inters de los diversos segmentos del mercado.

Mercadotecnia de seleccin de segmentos de mercado. Aqu, los empresarios distinguen los
segmentos del mercado, escogen uno o varios, crean productos y realizan promociones
destinadas, exclusivamente, a cada segmento. Por ejemplo, algunas embotelladoras crearon
los refrescos light para satisfacer las necesidades de los consumidores preocupados por su
dieta.


A continuacin se presentan una secuencia que muestra el procedimiento que se debe seguir
para llegar al mercado meta y satisfacer sus necesidades:



Seleccin del mercado meta

1. Se identifican los posibles segmentos de mercado a los

que se pretende llegar

2. Se selecciona el mercado meta, evaluando lo atractivo de cada uno de los
segmentos antes mencionados

Caractersticas del mercado meta

3. Se analizan las caractersticas del mercado meta

Posicionamiento en el mercado

4. Se planea el posicionamiento para cada segmento del mercado

5. Se crea la mezcla de mercadotecnia: producto, precio, clientes potenciales

(plaza) y promocin

Seleccin del mercado meta
La empresa puede escoger una de las tres siguientes estrategias para cubrir el mercado:
mercadotecnia indiferenciada, mercadotecnia diferenciada y mercadotecnia concentrada.

Mercadotecnia indiferenciada.
El empresario ofrece productos y servicios que son de uso general, es decir, que se consumen
independientemente de las caractersticas del cliente. Como ejemplo, en una tienda de
abarrotes se venden productos como pan, leche, tortillas, refrescos, cigarros, entre otros, que
son consumidos por toda la gente.


Mercadotecnia diferenciada.
En este caso, se ofrecen productos y servicios que toman en cuenta las distintas preferencias
de los clientes. Por ejemplo, si una tienda vende leche, puede tener distintas marcas y adems
variedades como leche semidescremada, light, entera, condensada, etctera.


Mercadotecnia concentrada.
Implica vender productos y servicios especializados, es decir, para clientes con caractersticas
especficas. Un ejemplo de esto podra ser una farmacia que vendiera slo medicamentos
naturistas.


Fidelidad y gratitud

Alcanzar la fidelidad de los empleados

Fidelidad empleados La fidelidad de los empleados. Como obtenerla. En que consiste
la fidelidad de los empleados y por que es tan importante.
Poltica Salarial fidelizacion

La fidelidad de los empleados no es fcil de obtener, por eso mismo la empresa debe
ofrecer algo a mayores para que el empleado sea fiel a la empresa. En muchas
ocasiones, hacerle ver que forma parte de la empresa y sus opiniones cuentan es una
buena estrategia, en otras ocasiones los empleados esperan ms de la empresa.
La empresa debe pensar en el empleado, y muchas veces la forma de pensar en l es
tener en cuenta su vida despus del trabajo o durante l, asegurando la calidad de vida
que tendr, y esto no slo se consigue con el sueldo. Existen muchos beneficios
sociales que van a interesar al empleado y atarlo a la empresa, bonus, planes de
pensiones, primas por antigedad, etc.
Si bien es cierto que los beneficios sociales animan mucho a los trabajadores no slo para
entrar en la empresa sino tambin para mantenerse dentro de ella, deben existir otros
factores que hagan que el empleado se sienta a gusto, un buen clima organizacional con una
buena relacin con otros empleados y los jefes, sentirse valorado en la empresa y sentirse que
forman parte de ella, de manera que los xitos de la empresa son xitos propio.
Otra forma de mantener contento al empleado es descubrir lo que quiere y conseguirlo. Por
ejemplo, si un buen empleado se siente descontento ya que la silla que utiliza en el trabajo es
bastante incmoda, el coste de una nueva silla ergonmica y ms cmoda para el empleado
no slo es un coste asumible sino que tambin es una inversin en la fidelidad del empleado.
Otro ejemplo de conocer las necesidades de la empresa es el caso de a un empleado al que se
le da un beneficio social que no le era necesario, sin embargo su hijo visita todos los das el
dentista haciendo que el empleado gaste mucho dinero en ello, un seguro dental permite una
gran fidelidad a la empresa que le da lo que quiere, y adems sabiendo que otras empresas
muy probablemente no le ofrezcan eso.
Existen tambin premios por buen rendimiento de manera individual y en equipo, de manera
que no slo se fomente su rendimiento sino tambin al equipo y el trabajo en equipo. Otra
forma de fidelizar al empleado es mediante recompensas que s son econmicas para la
empresa, pero no son de manera econmica, como por ejemplo la formacin de los
empleados y otras.
El empleado debe sentirse parte de la empresa, tanto en sentimientos como en los beneficios
que reciba de la propia empresa, sabiendo que la empresa piensa en l y si la empresa crece l
crece. Slo de esta manera tanto empresa como trabajador se pondrn de acuerdo de manera
efectiva.



Liderar con gratitud

Ejemplo

ken-grendaLa imagen habitual del liderazgo est ligada a las personas que en tiempos de
grandes dificultades logran sacar lo mejor de cada uno para conseguir conjuntamente superar
todas las adversidades y llegar a buen puerto. Gracias a esta capacidad de motivacin e
inspiracin, los lderes reciben el reconocimiento de la sociedad.

Pero el liderazgo tambin se ejerce en tiempos de bonanza, aunque el reconocimiento y el
premio no siempre sean los mismos que en tiempo de tempestades. Ejercer este tipo de
liderazgo requiere de humildad, generosidad y gratitud. Una serie de valores que a veces los
que estn aislados en la cima del poder ignoran.

El poder motivador de este liderazgo es igual o incluso mucho ms potente que el liderazgo en
tiempos difciles. Un buen ejemplo es Yang Yuanqing, el presidente ejecutivo de Lenovo Group,
el mayor fabricante mundial de ordenadores, quien hace un par de semanas anunci que
compartir su bonus anual despus de que su empresa lograse una cifra record de ventas.

Tras superar a Hewlett-Packard y lograr el puesto N1, el ejecutivo ha decidido repartir entre
10. 0000 trabajadores de Lenovo ms de 3 millones de dlares. Este pago es financiado
personalmente por Yuanqing quien considera que tiene la responsabilidad como accionista de
la empresa y la oportunidad como lder de asegurar que todos los trabajadores entiendan el
impacto que tienen en la construccin de Lenovo, seala en un comunicado enviado a la
plantilla de la compaa segn publica USA Today.

En las empresas familiares, debido a la cercana entre la propiedad y los empleados este tipo
de prcticas es mucho ms comn. Pero me gustara destacar un ejemplo de hace dos aos
que es una buena muestra de generosidad y gratitud.

Es el ejemplo de Grenda Transports una empresa de transportes australiana que dio una gran
sorpresa a todos sus empleados, quienes sin previo aviso encontraron en sus cuentas
bancarias una agradable sorpresa.

Despus de ms de seis dcadas transportando viajeros, la familia propietaria de Grenda
Transports una empresa familiar de segunda generacin decidi vender la empresa y
repartir parte del dinero entre sus 1.800 empleados. Ken Grenda, de 79 aos, y sus hijos Geoff
y Scott queran agradecerles de esta manera su dedicacin. Distribuyeron 15 millones de
dlares entre sus colaboradores por contribuir al xito de la empresa.

Para terminar este post solamente me gustara invitarles a reflexionar acerca de las palabras
de Ken Grenda:

Nuestro negocio est hoy en da donde est, solamente gracias a la alta calidad de sus
empleados y estoy seguro de que esto fundamentar an ms la fortaleza del negocio en el
futuro.


Anlisis de competencia


Para que pueda superar a su competencia, es necesario que conozca quines son sus
competidores y qu estn haciendo. Es recomendable que indetifique el rea geogrfica que
cubren y la principal ventaja que les ha permitido ganar mercado, ya que con esta informacin
podrn determinarse, con mayor facilidad, las estrategias de posicionamiento que deber
seguir su empresa para entrar y desarrollarse en el mercado.

Amigo empresario y/o comerciante detallista, el siguiente manual ha sido preparado
especialmente para usted, lalo con mucha atencin y trate de entender cada tema descrito.
Esto que va a realizar se llama: Anlisis de la competencia. Los temas se han preparado con
una explicacin breve de cada punto e ilustraciones para facilitarle su comprensin. Habr un
instructor que le ayudar a resolver todas las dudas que llegue a tener durante el curso.

Objetivo

El objetivo de este manual es ser una herramienta que le ayude a entender y realizar, con
facilidad, un anlisis de sus competidores.

Manejo del manual

Lea con cuidado y despacio cada tema

Pregntele siempre a su instructor las dudas que tenga

Observe las recomendaciones y sugerencias de su instructor

Si no ha entendido algo, no se apresure en el proceso, mejor pregunte

Cada tema es progresivo, es decir, ir avanzando y aprovechando mejor lo que aprendi del
tema anterior

No avance con dudas, siempre aclrelas

En este manual, los trminos "empresa" y "comercio" significan lo mismo

I. La Competencia

El anlisis de la competencia debe ayudarle a responder preguntas tales como:
Qu tantos competidores existen y quines son?

Cul es el tamao de la empresa competidora y su fortaleza financiera?

Cul es el importe de las ventas de los competidores?

Cul es la calidad del producto, mercanca o servicios ofrecidos por sus competidores
actuales y potenciales?

Contra quines va a competir?
El nmero de competidores en el rea del mercado donde se piense establecer, en relacin
con el mercado potencial, le dar un indicador de la necesidad de una empresa del giro que
usted quiere establecer en esa rea. Por supuesto que, si las empresas existentes no estn
proporcionando servicios o productos adecuados, un nuevo competidor habr de captar una
parte sustancial del mercado.
Al identificar a los competidores, es importante saber que stos pueden ser directos o
indirectos. Es fcil saber quines son sus competidores directos, dado que venden el mismo
producto o servicio que usted. Para identificarlos basta con consultar la seccin amarilla,
recorrer el rea en la cual se pretende establecer, consultar los peridicos locales, etctera.
Por otro lado, los competidores indirectos son los que venden productos o servicios a su
mercado aunque no exactamente lo mismo. Es decir, ellos compiten por el dinero del
mercado. Por ejemplo, los gimnasios compiten indirectamente con todos aquellos productos
para bajar de peso.

Uno de los principales factores que se deben analizar son las ventas de la competencia
potencial. No bastar con analizar el volumen total, sino que tambin se deben considerar el
tipo de cliente a quien vende. Si bien las empresas competidoras pueden ser muy productivas,
puede ser tambin cierto que estn desatendiendo algunas reas del mercado y, por lo tanto,
nuestra empresa deber capturar ese mercado proporcionando cierto servicio o, bien,
dirigindose a un tipo particular de consumidor.


El mercado para cualquier producto o servicio se compone de un mercado segmentado. Esto
significa que para cualquier grupo de productos o servicios existirn personas que integren el
mercado, de todos los niveles de ingresos, grupos sociales y antecedentes. Ciertos segmentos
del mercado demandan determinados productos o servicios. Por ejemplo, el consumidor con
ingresos ms elevados, generalmente, compra los artculos de mayor calidad, por lo cual
espera un mejor servicio, ya que est dispuesto a pagarlo.

Puesto que el grupo de ingresos elevados constituye un pequeo porcentaje del mercado, las
ventas estarn limitadas. Por el contrario, los grupos de niveles de ingreso bajo tienden a
interesarse ms en el precio que en el servicio. Puesto que ellos constituyen una porcin
grande del mercado, aquellas empresas que habrn de dirigirse a ese grupo tendrn que
generar un gran volumen. Si un segmento particular de un mercado socioeconmico no est
siendo atendido, es posible que hubiere necesidad de una nueva empresa que lo haga,
suponiendo que se pueda generar suficiente demanda.
Com compiten sus competidores?
Una vez identificados los competidores, su tamao y el tipo de mercado al que se dirigen, es
necesario investigar de qu manera compiten para saber qu se va a hacer al respecto y poder
descubrir o potenciar una ventaja competitiva. Para conocer cmo compiten los competidores,
es necesario contestar preguntas tales como:

Qu tan extensa es su lnea de productos?
Qu estn promoviendo, anunciando o usando para destacar?

Qu tipo de servicios ofrecen y de qu calidad?

En qu condiciones tienen su establecimiento en cuanto a limpieza, decorado e imagen en
general?

Todos los negocios se definen, en parte, por la competencia. La gran mayora de las empresas
operan dentro de lineamientos bastante estrechos: todas las tiendas de abarrotes ofrecen ms
o menos los mismos productos, una ferretera se parece mucho a cualquier otra, al igual que
casi todas las farmacias se parecen entre s, etctera. Sin embargo, entre estos lmites existen
medios para destacar del resto.
Entender la competencia es parte fundamental del crecimiento del negocio. Las estegias de
promocin y el xito en las ventas estn influidos por la capacidad que se tenga para hacer
distinguir el negocio en cuestin. Si conocemos los competidores y lo que estn haciendo, se
podr establecer una diferencia con ellos.

Es probable que, al hacer el estudio de la competencia, sea necesario reconsiderar la idea
original. Las empresas que han tenido xito para seguir en el negocio han encontrado los
medios para destacar. Esto quiere decir que siempre se podr hacer algo ms o algo mejor que
los competidores. sta es la razn por la que se debe hacer el anlisis de la competencia.


De acuerdo con lo anterior, "la vieja frmula" de hacer cosas diferentes, servir a muchos
segmentos de mercado -o no tenerlos bien definidos- y tener un enfoque abierto, ya dej de
funcionar. El futuro ser para los que hacen una sola cosa diferente del resto, sirven a pocos
segmentos del mercado y tienen un enfoque definido. Bajo esta perspectiva, el reto se
convierte en escoger la direccin estratgica de mercadotecnia donde: 1) exista coherencia
con el mercado y las necesidades de los clientes; 2) se tenga futuro; 3) se dominen las
habilidades distintivas; y 4) exista poca competencia. Una vez hecho esto, se debe tener una
absoluta obsesin alrededor del esfuerzo competitivo y lo que va a distinguir a la empresa.
Los expertos en liderazgo hacen una diferenciacin pertinente entre: un administrador y un
lder.

El administrador administra, el lder innova

El administrador es una copia; el lider es original

El administrador mantiene; el lder desarrolla


Quines son sus competidores?
II.
En los siguientes cuadros haga un ejercicio de reconocimiento de su competencia directa e
indirecta, respectivamente; as como del mercado al que se dirigen esos competidores:
Quin es mi competencia directa?
Tamao (Pequeo, Mediano, Grande)
Mercado ( Ingreso bajo, Ingreso medio, Ingreso alto
Quin es mi competencia indirecta?

Mercado (Ingreso bajo, Ingreso medio, Ingreso alto)

Tamao (Pequeo, Mediano, Grande)

III.Cmo compiten sus competidores?

En los cuadros 1 y 2, haga un anlisis de los productos y servicios que ofrece su competencia y
qu puede hacer para superarla:
1. Producto de la competencia

Producto

Variedad

Competidor

Calidad

Precio

Qu pienso hacer al respecto?


2. Servicios que ofrece la competencia
Horarios Servicios Competidor
Condiciones del establecimiento

En el cuadro 3, cuando usted est mejorando lo que est haciendo su competencia, ya sea una
promocin, el horario, las condiciones del establecimiento, etctera, anotar una "x" en la
columna que dice "superable". Cuando al menos pueda igualar a su competidor, la "x" ir en la
columna de "equiparable"; y cuando no pueda siquiera igualarlo, la anotar en "inalcanzable".
3. Promociones que ofrece la competencia
Competidor Promociones Superable Equiparable Inalcanzable

Qu pienso hacer al respecto?

Qu pienso hacer al respecto?

PROGRAMA DE CAPACITACIN Y MODERNIZACIN DEL COMERCIO DETALLISTA

ANLISIS DE LA COMPETENCIA
En el cuadro 4 haga un anlisis de los horarios que ofrece la competencia y un autoanlisis
comparativo que refleje su situacin en relacin con sus competidores:
4. Horarios que ofrece la competencia
Horarios Competidor Puntaje (Superable,Equiparable,Inalcanzable)


Qu pienso hacer al respecto?




En los cuadros 5 y 6 establezca qu condiciones y cmo tienen sus competidores distribuida la
mercanca en sus establecimientos y si usted tiene o no posiblididades de superarlos:
5. Condiciones del establecimiento
que ofrece la competencia


Competidor
Condiciones del establecimiento
Puntaje (Superable,Equiparable,Inalcanzable)

6. Distribucin que ofrece la competencia
Distribucin
Competidor
Puntaje (Inalcanzable, Superable, Equiparable)


IV. Anlisis de la Competencia Directa
El siguiente cuadro le ayudar para calificar a sus competidores:

Criterio
1
2
3
4
5
6
Reputacin General
Calidad de los productos
Disponibilidad de los productos
Calidad en el servicio
Calidad para seguimiento de quejas
B=Bueno
R=Regular

M=Malo

Conclusin
Acaba de terminar algo importante, la revisin de los conceptos aprendidos en el manual de
Anlisis de la Competencia. De este anlisis realizado quiz va a depender el xito que tenga
en los negocios que haga. Revise cuidadosamente cada accin que, de ahora en adelante,
pondr en prctica, son muchos los recursos humanos y financieros que deber integrar para
hacer realidad sus metas. No olvide nunca que:
Reunirse en equipo es el principio
Mantenerse en equipo es el progreso

Trabajar en equipo es el XITO

Directorio de autoaprendizaje
Informacin til para profundizar en los temas vistos. Puede tener acceso a ella va Internet o
directamente en las oficinas que ofrecen estos servicios. Es importante que usted mismo
investigue y ponga en prctica los conceptos usted mismo, adecundolos segn las
necesidades de su negocio.
Instrucciones:

1. Sostenga la flecha del mouse sobre el dibujo que representa a Explorer o Netscape en la
pantalla.

2. Presione el botn izquierdo de su mouse dos veces sobre el dibujo.

3. Aparece en la pantalla con un espacio al centro-arriba para direcciones.

4. Ya est en la red de Internet!

5. Seleccione una direccin del Directorio de Autoaprendizaje.

6. Sostenga la flecha del mouse en el espacio blanco y presione una sola vez. El enunciado
cambi de color.

7. Teclee la direccin que seleccion sobre el espacio blanco, a la derecha de la palabra
Direccin (izquierda-arriba).

8. Al terminar presione enter.

9. Ya est en la pgina!

10. Sostenga la flecha del mouse en la palabra que ms le interese. Por ejemplo, Ventas.

11. Presione el botn izquierdo de su mouse dos veces sobre la palabra.

12.Ya est navegando!

Nota: La mayora de las pginas de autoaprendizaje cuentan con instrucciones para el usuario.
Tambin al rentar una computadora se recibe asesora personalizada.

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La globalizacin, la competencia y el surgimiento de un nuevo paradigma de eficiencia. Artculo
de inters de la revista Gestin y Estrategia.

LA COMPETENCIA DE LAS PEQUEAS EMPRESAS


Para gerentes y directivos de pequeas y medianas empresas. Cmo tener xito frente a la
competencia? Mejorar la competitividad de las medianas y pequeas empresas en sus
respectivos sectores y facilitar su acceso a los diferentes mercados. Anlisis estratgico de su
empresa, plan de creacin de la estrategia, experiencia de casos.

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Anlisis de mercado: Convencer al inversionista que el producto o servicio de la empresa va a
tener un mercado importante, no obstante la competencia. Curso de la Universidad Virtual
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