UNIVERSIDAD VERACRUZANA

Facultad de Contadura y Administracin

Computacin en las nubes como estrategia
competitiva para las PYMES

TESIS
Para obtener el Ttulo de:
Licenciado en Sistemas
Computacionales Administrativos

Presenta:
Julio Cesar Mndez Landa

Director:
M.T.E. Mara Luisa Velasco Ramrez

Cuerpo Acadmico:
Planeacin e Innovacin Tecnolgica

Xalapa-Enrquez. Veracruz Diciembre 2010


























UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contadura y Administracin

Computacin en las nubes como estrategia
competitiva para las PYMES

TESIS
Para obtener el Ttulo de:
Licenciado en Sistemas
Computacionales Administrativos

Presenta:
Julio Cesar Mndez Landa

Director:
M.T.E. Mara Luisa Velasco Ramrez

Cuerpo Acadmico:
Planeacin e Innovacin Tecnolgica

Xalapa-Enrquez. Veracruz Diciembre 2010


AGRADECIMIENTOS
Una palabra mal colocada estropea el ms bello pensamiento. (Voltaire)
Seria egosta darme el merito solo a mi por haber llegado hasta este punto, as que tengo
que dedicar unas pequeas palabras de agradecimiento a las personas que estn detrs de
todo esto, a mi madre, que siempre crey en m, aun en los momentos difciles cuando
pareca flaquear y que a pesar de todo lo que paso me sigui apoyando con mis estudios, a
mi padre, que con su silencio me indic que iba por buen camino. y a esas personas que no
menciono aqu, no por falta de memoria, pero si por cuestiones personales , les doy las
gracias por su paciencia y comprensin, sin la cual esto no hubiera sido posible. Esto es
por Ustedes.
II

INDICE

Resumen............................................................................................................................1
INTRODUCCIN ...............................................................................................................2
Captulo I. PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES) ........................................6
1.1. Definicin de PYMES........................................................................................ 7
1.2. Caractersticas generales de las PYMES ............................................................. 8
1.3 . Clasificacion de las empresas por tamao ..................................................... 9
1.4. Ventajas y desventajas de las PYMES ............................................................... 10
1.4.1 Ventajas de las PYMES ..................................................................................10
1.4.2. Desventajas de las PYMES ...........................................................................11
1.5. Situacin de las PYMES en Mxico. ................................................................... 11
1.5.1. La importancia de las PYMES en Mxico. ....................................................11
1.5.2. Principales problemas a los que se enfrentan las PYMES en Mxico .........13
1.5.3. Deficiencias tecnolgicas en la PYMES en Mxico. .....................................13
1.6. Razones por las que fracasan las PYMES ......................................................... 14
Captulo II. GENERALIDADES DEL CLOUD COMPUTING (Computacin en las
nubes) ..............................................................................................................................19
2.1. Definicin de Cloud Computing ........................................................................... 21
2.2. Componentes del Cloud Computing ................................................................... 22
2.3. Caractersticas esenciales del Cloud Computing. .............................................. 23
2.4. Modelos del servicio Cloud Computing. .............................................................. 23
2.4.1. Software como servicio. .................................................................................23
2.4.2. Plataforma como servicio...............................................................................24
2.4.3. Infraestructura como servicio. ........................................................................25
2.4.4. Otros modelos del servicio Cloud. .................................................................26
2.5. Impulsores del Cloud Computing. ....................................................................... 27
2.6. Obstculos que dificultan la adopcin del Cloud Computing. ............................ 28
2.6.1. Percepcin de la seguridad ...........................................................................28
2.6.2. Percepcin acerca de la conformidad con la regulacin...............................29
2.6.3. Restricciones de Internet: ..............................................................................29
2.6.4. Prdida del control .........................................................................................29
2.7. Situacin actual en el mundo .............................................................................. 30
2.7.1. Proveedores actuales y competencia ............................................................30
III

2.8. Productos y/o servicios sustitutos ....................................................................... 32
2.8.1. Arquitectura Cliente Servidor ......................................................................32
2.8.2. Hosting ...........................................................................................................32
2.8.3. Colocation.......................................................................................................33
2.8.4. Modelo de facturacin ....................................................................................34
2.8.5. BPU (Business Process Utility) ......................................................................34
2.8.6. Grid Computing ..............................................................................................35
2.8.7. Arquitectura de Grid Computing ....................................................................35
2.8.8. Web Platforms ................................................................................................36
2.8.9. Community Source.........................................................................................36
2.9. Modelos de negocio del Cloud Computing ......................................................... 37
2.10. Virtualizacin y Multitenancy como base para Cloud Computing .................... 38
2.10.1. Virtualizacin ................................................................................................38
2.10.2. Multitenancy .................................................................................................38
2.11. Factores necesarios para la adopcin del Cloud Computing. .......................... 38
2.12. Puntos favorables del Cloud Computing ........................................................... 39
2.12.1. Ventajas de la implementacin de Cloud Computing .................................40
2.12.2. Los riesgos de la implementacin del Cloud Computing ............................41
2.12.3. Oportunidades y amenazas para las PYMES .............................................41
2.13. Clientes y casos de xito. .................................................................................. 42
2.13.1. Casos de xito aplicando Cloud Computing. ...............................................43
2.13.2. Caso New York Times .................................................................................43
2.13.3. Caso Animoto Productions ..........................................................................43
2.13.4. Caso SmugMug............................................................................................43
2.13.5. Caso Linden Lab ..........................................................................................44
Captulo III. EMPRESAS Y NUEVAS TECNOLOGIAS DE INFORMACIN .................45
3.1. Generalidades...................................................................................................... 46
3.2. Cambios en las empresas y en el recurso humano............................................ 47
3.3. Seleccin de tecnologa....................................................................................... 48
3.4. Principales TI utilizadas por las empresas .......................................................... 49
3.4.1. Automatizacin de oficinas y servicios ..........................................................49
3.4.2. La ofimtica ....................................................................................................50
3.4.3. La automtica .................................................................................................52
3.5. Internet y los negocios a travs del web ............................................................. 52
3.6. Caractersticas de las TICs ................................................................................ 53
IV

3.7. Competitividad en las empresas ......................................................................... 54
3.7.1 Conceptos bsicos de competitividad ............................................................54
3.8. Las TI y la generacin de ventajas competitivas ................................................ 55
3.9. Brecha digital ....................................................................................................... 57
3.10. Estadsticas sobre el uso de las TICs en Mxico ............................................ 59
3.10.1. Principales resultados ..................................................................................60
Captulo IV. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIN ................................................73
4.1. Introduccin.......................................................................................................... 74
4.2. Objeto y justificacin ............................................................................................ 74
4.3. Planteamiento del problema. ............................................................................... 75
4.4. Objetivos de la investigacin ............................................................................... 76
4.4.1. Objetivo general .............................................................................................76
4.5. Metodologa ......................................................................................................... 77
4.6. Preguntas de investigacin ................................................................................. 78
4.7. Procedimiento para realizar la investigacin....................................................... 79
4.8. Obtencin de la informacin ................................................................................ 80
4.9. Definicin de poblacin y muestra ...................................................................... 82
4.9.1. Poblacin ........................................................................................................82
4.9.2. Muestra...........................................................................................................82
4.10. Tcnicas e instrumentos utilizados para la obtencin de datos ....................... 83
4.11. Administracin de los instrumentos................................................................... 83
4.12. Estructura del trabajo......................................................................................... 84
4.13. Anlisis e Interpretacin de resultados ............................................................. 85
CONCLUSINES ............................................................................................................95
FUENTES DE INFORMACIN ..................................................................................... 100
ANEXO I. ....................................................................................................................... 102
INDICE DE FIGURAS .................................................................................................. 105
INDICE DE CUADROS ................................................................................................. 107
1

Resumen

Con los avances de infraestructura en las TICs, los nuevos modos de
programacin y los nuevos modelos en su uso, han llegado tambin nuevas
formas de denominar a la Internet, como el ya conocido Cloud Computing o
Nube Computacional, en donde los recursos y servicios informticos son
ofrecidos y consumidos como servicios a travs de la Internet sin que los
usuarios tengan que tener ni ngn conocimiento de la infraestr uctura que hay
detrs.
La computacin en nube es conveniente para los usuarios y es rentable para
los proveedores pues, a pesar de presentar algunos riesgos, el poder trabajar
con esta nuevo tipo de tecnologa, permite ahorrarse tanto licencias como la
administracin de servicios y de los equipos necesarios para estos. Todo
gracias a la arquitectura conformada por capas con la cual trabaja
denominadas por las silgas SaaS, PaaS y IaaS, las cuales corresponden al
software, plataforma e infraestructura como servicios respecti vamente.
Actualmente, toda empresa que quiera ofrecer servicios en la nube, es libre de
hacerlo, pero la situacin cambiar dramticamente en unos diez aos. Los
proveedores tendrn que regirse por normas si quieren ofrecer sus servicios.


INTRODUCCIN
3

A lo largo de la i nvestigacin, las tecnologas de informacin, en especial el
tema de inters que en este caso es la tecnologa alojada o computacin en
nube, se han mostrado como herramientas validas para ayudar a la
organi zacin en la tarea de gestionar eficientemente su informacin. Se trata
adems los cambios que pueden sufrir las empresas en su aplicacin, es decir,
la influencia del cmputo en nube sobre la estructura organi zati va de la
empresa, sin olvidar el impacto de esta tecnologa sobre los resultados
empresariales.
El objeti vo del presente trabajo se centra en determi nar la influencia de la
tecnologa alojada y los servicios en nube sobre la organi zacin. En particular,
las variaciones a las que debe someterse la estructura organi zati va para
adoptar los cambios y obtener mejores resultados aprovechando las
caractersticas de los servicios implementados que hacen de la organi zacin
una empresa flexible.
Desde los inicios en la utilizacin de herramientas informticas en nuestra era
han tenido lugar muchas cosas por el cami no. Las pocas en las que la central
de procesos de datos (CPD) estaba muy alejada de los lugares de decisin han
pasado. El acercamiento ha sido posible gracias a los avances surgidos en
ambos campos tecnolgico y organizativo- que han permitido la fusin entre
ambas y aunar conceptos y correlacionar trmi nos tecnolgicos y mercantiles.
En una poca como la actual en la que la video conferencia reduce los
problemas de desplazamiento de directivos y sus costos asociados, es
importante sealar el papel que la informacin ha ido asumiendo a lo largo de
las ltimas dcadas. As, durante los aos 80, y partiendo de los sistemas de
procesos de datos que ayudaban a la empresa, se evoluciona hacia la visin
de la empresa como sistema de i nformacin en si misma (Gomez Pallete,
1984).
Sera la siguiente dcada donde tenga lugar el paso evoluti vo que, situ a la
economa en un lugar destacado. El conocimiento, mantenido en un rea
restringido, pasa a ser patrimonio de todos los integrantes de la organizacin. A
partir de ahora la empresa puede considerarse como una red de conocimiento
4

que ofrece la infraestructura necesaria para mantener el intercambio de
informacin entre sus miembros.
El acceso inmediato a la informacin a travs de redes de comunicaciones da
oportunidades similares en el mercado, independientemente del tamao. Tanto
grandes empresas como pequeas pueden aprovechar las ventajas de los
sistemas de informacin, herramientas de diseo y control asistido por
ordenador. As mismo, la facilidad de la distribucin de la informacin dota a los
empleados con las herramientas necesarias para realizar su trabajo. Ahora
pueden disponer de grandes almacenes de datos sobre las preferencias de su
clientela y con los actuales sistemas de fabricacin, reali zar diseos
personali zados en funcin del cliente fi nal.
Las organizaciones burocrticas que se desarrollaron antes de la llegada de
las tecnologas de informacin son a menudo ineficientes, lentas al cambio y no
competitivas, (Laudon y Laudon, 1996). Gracias a estas tecnologas, algunas
de ellas ha reducido su tamao, el nmero de empleados y el numero de
niveles jerrquicos en los que se sitan los mismos, dando lugar a
organi zaciones planas con mayor responsabilidad delegada en los ni veles mas
bajos, y horarios flexibles, que permiten el trabajo de los empleados lejos de los
centros de decisin (teletrabajo).
Gracias a estas tecnologas, las organi zaciones pueden acomodarse mejor al
entorno cambiante en el que operan, simplificando las comunicaciones y la
coordinacin, y eliminando las ineficiencias de estructuras organizativas
precedentes.
En la actualidad se vive en una poca de cambi os, sobre todo en el mbito
tecnolgico, cada vez mas empresas empiezan a migrar hacia negocios a
travs de la web o reali zar acti vidades en sus empresas que estn
encami nadas a servicios ofrecidos a travs del internet. El Cloud Computi ng es
una de esas tendencias, sin embargo este tema aun se encuentra ajeno a
muchas empresas en pases subdesarrollados como el nuestro, debido a esto
uno de los pri ncipales objetivos de este estudio es determinar cules son los
factores por los cuales las empresas desconocen estas tecnologas.
5


Volviendo al tema en cuestin que es el computo en nube, hay que destacar
que esto no es un tecnologa nueva, sino mas bien es la unin de varias
tecnologas pasadas lo que conforman este nuevo concepto, es mas bien, un
paradigma que modifica la forma en cmo se hacan las cosas, para dar paso a
un modelo descentrali zado de la informacin, lo cual ha permitido que las
empresas disminuyan sus costos de almacenamiento y especiali zacin en
equipo.
Otro punto importante del Cloud Computing son los servicios que ofrecen, ya
que estos estn pensados para las capas tanto fsicas como virtuales del
computo tradicional, lo cual permite que este paradigma sea entendido no solo
por los usuarios ms asiduos en tecnologas de informacin, si no tambin por
aquellos que tienen contacto con los equipos de manera eventual , todos estos
puntos mencionados son tratados a lo largo de la investigacin, se i ncluyen
adems las desventajas que trae consigo este tipo de tecnologas o los
principales riesgos a los que se exponen los usuarios de las mismas .
Puesto que sera difcil creer en las bondades del computo en nube tan solo por
mencionarlas, tambin se exponen algunos casos de xito de empresas que
han utili zado este tipo de servicios, as como las pri ncipales ventajas que han
percibido, al cambiar la manera tradicional con la que hacan sus actividades.
Debido a que el tipo de investigacin requera que se diera respuesta a las
preguntas de investigacin que se plantearon dentro del captulo IV
metodologa de investigacin, es que se incluye los resultados de la
investigacin de campo realizada a las PYMES de la regin de Xalapa, que en
este caso conforman la muestra de estudio, estos resultados son mostrados a
manera de graficas con una breve explicacin de cada una de ellas.
Con lo anterior mencionado y las conclusiones de la investigacin es que se
llega al fin de esta.



Captulo I. PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS
(PYMES)










7

1.1. Definicin de PYMES
Las PYMES son bsicamente igual que cualquier otra empresa, ambas
incluyen procesos en sus acti vidades, manejan recursos materiales como
humanos, llevan a cabo financiamiento para realizar sus acti vidades
econmicas y tambin sufren los embates de la situacin econmica por la que
pase el pas. No obstante, a pesar de todos los problemas a los que se
enfrentan al igual que las grandes empresas, tambin sufren el abandono de
los gobiernos, ya que no le prestan demasiada atencin a estas, a pesar de
que sin ella la economa del pas se vendra abajo pues generan la mayor parte
de ingresos de la economa nacional y son la mayor fuente generadora de
empleos del pas.
Si bien las PYMES ayudan de sobre manera a la economa nacional, estas por
lo general surgen de manera espontanea, y son creadas por familias de un
nico dueo el cual se encarga de la gestin de todas las actividades, adems
que solo se preocupa de la supervi vencia de la empresa sin prestar demasiada
atencin a los mtodos como se reali zan las actividades, por lo que estas
empresas no tienen una organi zacin formal lo cual les impide el crecimiento.
Sin embargo por el otro lado tambin hay PYMES constituidas de manera
formal, estas cuentan con una estructura organizacional bien definida y se
puede definir bien su organizacin, esto le permite hacer frente a los cambios
de una manera ms sencillas adaptndose a las circunstancias si n mucho
esfuerzo, y con ello crecer de una manera rpida.
Segn Rodrguez Rubio (2006). La definicin de una empresa si n importar su
tamao, ni su lugar de origen, es igual en cualquier parte del mundo, ya que
dentro de su defi nicin, siempre gozar de los mismos componentes
necesarios para que pueda decirse que es una empresa.
8

Por consiguiente se defi nir a la empresa como:
Una unidad econmica de produccin y decisin que, mediante la
organi zacin y coordinacin de una serie de factores (capital y trabajo),
persigue obtener un beneficio produciendo y comerciali zando productos o
prestando servicios en el mercado, (Andersen, 1999).

1.2. Caractersticas generales de las PYMES
En trminos generales, algunas de las caractersticas principales de las
pequeas y medianas empresas son, segn Anzola (2002):
Empresas tpicamente fami liares.
Capital aportado pri ncipalmente por el dueo.
El dueo es el hombre orquesta debido a las mltiples actividades que
desempea.
Existe un fuerte control y posesin de la empresa por parte del dueo
fundador.
No es sujeto de crdito ni de i nstituciones pblicas y pri vadas. Su
mercado es tpicamente local.
Predomina el personal poco calificado y mal remunerado.
Se caracterizan por su senci llez en el rea de produccin, pues las
instalaciones se van adaptando sobre la marcha a las necesidades de la
empresa.
Con relacin al equipo utili zado, la mayora usa procesos manuales y
semi mecnicos con un proceso de produccin ms intenso en mano de
obra que en equipo.
La mayora de empresas cuenta con algn tipo de control de calidad, y
prevalecen al respecto los sistemas informales.
El problema de produccin se concreta a eficiencia, tecnologa, personal
calificado, obsolescencia de equipos y falta de presupuestos.
El rea fi nanciera y contable es dbil, debido a la centralizacin de las
actividades y control ejercido sobre stas por parte del dueo de la
empresa
9

1.3 . Clasificaciones de las empresas por tamao
Para este punto se tomo como base un estudio realizado por Rodrguez rubio
(1996), donde se comparar las diferencias que hay en la definicin del tamao
de la empresa, segn su nmero de trabajadores que laboren en ella, tomando
en cuenta las siguientes instituciones: el Instituto Nacional De Estadstica Y
Estudios Econmicos en Francia (INSEE); la Small Busi ness Administrations
de Estados Unidos (SBA); la Comisin Econmica Para Amrica Latina
(CEPAL), la revista mexicana de Ejecutivos De Finanzas (EDF), y fi nalmente la
Secretara De Economa de Mxico (SE). Todas estas instituciones estn
dedicadas al fomento y desarrollo de las empresas en cada uno de sus pases
(ver cuadro No.1.1).
Institucin Tamao de la
empresa
Nmero de
trabajadores
INSEE

Pequea 50- 250
Mediana 250-1000
SBA

Pequea 250
Mediana 250-500
Comisin
Econmica
para Amrica
Latina
Pequea 5-49
Mediana 50-250
EDF

Pequea 25
Mediana 50-250
Secretara de
Economa

Pequea 16-100
Mediana 101-250
Cuadro 1.1 Clasificacin de las empresas por tamao

Fuente: Recuperado en: http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/html/646/64601805/64601805.html
10

1.4. Ventajas y desventajas de las PYMES
En los apartados anteriores se mencionan algunas de las desventajas a las que
se enfrentan las PYMES en el mbito econmico, sin embargo tambin poseen
ciertas ventajas con respecto a las grandes empresas, continuando con base
en el mismo autor Rodrguez Rubio (1996), se enlistan las ventajas y
desventajas que normalmente presentan las PYMES, ya que es trascendental
conocer las fuerzas y debilidades que exponen este tipo de empresas.
1.4.1 Ventajas de las PYMES
Capacidad de generacin de empleos.
Asimilacin y adaptacin de la tecnologa.
Produccin local y de consumo bsico.
Contribuyen al desarrollo regional (por su establecimiento en diversas
regiones).
Fcil conocimiento de empleados y trabajadores, facilitando resolver los
problemas que se presentan (por la baja ocupacin de personal).
La planeacin y organizacin no requiere de mucho capital.
Mantiene una unidad de mando permitiendo una adecuada vinculacin
entre las funciones administrati vas y operativas.
Producen y venden artculos a precios competiti vos (ya que sus gastos
no son muy grandes y sus ganancias no son muy excesivas).
Cuentan con buena organi zacin, permitindoles ampliarse y adaptarse
a las condiciones del mercado.
Tiene una gran movilidad, permitindoles ampliar o disminuir el tamao
de la planta, as como cambiar los procesos tcnicos necesarios.
Asimilan y adaptan nuevas tecnologas con relati va facilidad.




11

1.4.2. Desventajas de las PYMES
Les afectan con mayor facilidad los problemas que se suscitan en el
entorno econmico como la i nflacin y la devaluacin.
Viene al da y no pueden soportar periodos largos de crisis en los cuales
disminuyen las ventas.
Son ms vulnerables a la fiscali zacin y control gubernamental, siempre
se encuentran temerosos de las visitas de los i nspectores.
La falta de recursos financieros los limita, ya que no tienen fcil acceso a
las fuentes de financiamiento.
Tienen pocas o nulas posibilidades de fusionarse o absorber a otras
empresas, es muy difcil que pasen el rango de medianas empresas.
Mantienen una gran tensin poltica ya que los grandes empresarios
tratan por todos los medios de eliminar a estas empresas, por lo que la
libre competencia se limita o de plano desaparece.
Su administracin no es especializada, es emprica y por lo general la
llevan a cabo los propios dueos.
Mantienen altos costos de operacin.
No se reinvierten las utilidades para mejorar el equipo y las tcnicas de
produccin.
No pueden absorber los gastos de capacitacin y actuali zacin del
personal.
Insuficiente desarrollo tecnolgico agravado por el difcil acceso a la
innovacin tecnolgica.

1.5. Situacin de las PYMES en Mxico.
1.5.1. La importancia de las PYMES en Mxico.
Las pequeas y medianas empresas, PYMES, juegan un papel muy importante
dentro de las economas nacionales, no solo por sus aportaciones a la
produccin y distribucin de bienes y servicios, sino tambin por la flexibilidad
de adaptarse a los cambios tecnolgicos y gran potencial de generacin de
12

empleos ya que constituyen un excelente medio para impulsar el desarrollo
econmico y una mejor distribucin de la riqueza.
Los pases en desarrollo reconocen hoy en da la importancia de las PYMES
por su contribucin al crecimiento econmico, a la generacin de empleo, as
como al desarrollo regional y local.
Se calculan que en Mxico existen 616,426 empresas de las cuales 560
aproximadamente son micro empresas; poco mas de 39 000 son pequeas,
13,600 son medianas y 4,800 grandes. Como se puede observar las PYMES
tienen las cifras ms altas, el problema est en que estas empresas no cuentan
con apoyo bien estructurado por parte del gobierno y las i nstituciones
financieras e incluso en ocasiones se consideran las PYMES como de menor
importancia para la economa del pas cuando es todo lo contrario (CAINTRA).
Las PYMES comprenden el 98% del total de las empresas, ocupando el 64%
del personal de la planta producti va y el 50% del producto i nterno bruto (PIB)
del pas. En la actualidad compiten con empresas de la misma regin y se
presenta una competencia cada vez mayor con empresas de otros lugares y
pases, todo ello, debido a la globalizacin. Como se puede ver en la (figura
1.1) que a continuacin se muestra, Mxico est por debajo solo de Francia,
Alemania y Corea del Sur (CAINTRA).
Figura1.1Participacin de las PYMES en el empleo.
Fuente: Recuperado en http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/html/646/ 64601805/ 64601805.html
13

1.5.2. Principales problemas a los que se enfrentan las PYMES en Mxico
En Mxico existen problemas estructurales que dificultan el desarrollo
apropiado de las PYMES, as como en casi todos los pases del mundo, sus
desventajas se deben a razones de tipo econmico, como lo son la inflacin y
devaluaciones; vi ven al da de sus i ngresos, falta de recursos fi nancieros, por lo
tanto se les dificulta crecer, y estas mismas razones ponen en peligro su
existencia. Entre los problemas ms importantes relati vos de ests y que se
han encontrado registrados, destacan los siguientes:
Existe una inadecuada articulacin en nuestro sistema econmico, que
beneficia mayormente, a las grandes empresas.
Las polticas gubernamentales son inadecuadas.
Corrupcin de funcionarios del sector pblico.
Falta de financiamiento.
Inapropiada infraestructura tcnico-producti va.
La casi nula aplicacin de adecuados sistemas de planificacin
empresarial.
Competencia desleal.
Globali zacin y las prcticas desleales a nivel i nternacional.
En general, la carencia de una cultura empresarial de los empresarios
mexicanos.
1.5.3. Deficiencias tecnolgicas en la PYMES en Mxico.

Una de las pri ncipales debilidades de las PYMES en Mxico es la carencia de
aplicaciones tecnolgicas en sus procesos producti vos o comerciales. No
solamente en lo referente a Hardware, del cual ya hay ms disponibilidad y a
mejores precios, si no en lo referente al Software. Mltiples ventajas se pueden
encontrar en la utili zacin de Software especializado para PYMES, desde la
elaboracin del plan de negocios, el plan de mercadotecnia, la admi nistracin
de inventarios, el control en el punto de venta, proveedores, nmina, CRM,
etc.(Enrique Corona, 2010).
14

1.6. Razones por las que fracasan las PYMES

Para Mauricio Lefcovich, (2004) el mundo no es tan estable como era ayer y lo
ser menos maana. Operar un negocio pequeo va a ser ms difcil en el
futuro, a menos que se tomen precauciones, planificando, organizando,
dirigiendo y controlando de manera eficaz.
Ahora aquellas empresas que pretendan sobrevi vir a esta economa
cambiante, no solo necesitaran de un trabajo duro sino tambin un trabajo
inteligente. Para lograr triunfar debern conti nuamente revisar la validez de los
objetivos del negocio, sus estrategias y su modo de operacin, tratando
siempre de anticiparse a los cambios y adaptando los planes de acuerdo a
dichos cambios.
La mejor forma de prevenir el descalabro y apuntalar sobre bases slidas la
conti nuidad y crecimiento de la empresa es reconociendo todos aquellos
factores posibles de comprometerla. A tales efectos en Anexo al presente se da
una larga lista de factores a los cuales el o los propietarios debern
regularmente chequear a los efectos de evitar los dai nos efectos por ellos
causados.
As de esta forma, Mauricio Lefcovich, (2004) desarrolla cada uno de los
factores que impiden el desarrollo de las PYMES, explicando su razn de ser y
los riesgos que los mismos acarrean.
1.- Falta de experiencia. La carencia de experiencia tanto en la admi nistracin
de empresas, como en la actividad que se ha de desarrollar comporta un
elevadsimo riesgo para los pequeos propietarios. Carecer de experiencia
constituye en s la base fundamental de todas las dems causas que llevan al
fracaso. Es necesario volver a subrayar el hecho de que no basta con contar
con experiencia en materia de negocios, adems es necesario contar con
experiencia en el ramo en particular a la cual se dedique.
2.- Falta de dinero/capital. Es fundamental contar con la suficiente cantidad
de fondos que hagan i nnecesario por un lado la solicitud de prstamos, y por
otro contar con lo necesario para desarrollar las operaciones bsicas que la
15

actividad en cuestin requiere. As por ejemplo cierto tipo de actividades
requieren de egresos fijos mensuales, como lo es el caso de la publicidad en
diarios por parte de los negocios inmobiliarios, no disponer de los suficientes
fondos para amparar dichos egresos hasta tanto las operaciones propias de la
empresa permitan abonarlos si n mayores problemas, es de fundamental
importancia para ocupar un lugar en el mercado.
3.- Mala ubicacin. La ubicacin suele ser un factor no tenido debidamente en
cuenta a la hora de comenzar determinadas actividades. Ella tiene suma
importancia en cuanto a la facilidad de estacionamiento para los clientes, las
caractersticas del entorno, las especialidades propias de la zona, los ni veles
de seguridad del lugar, la cantidad de personas que pasan por el lugar, los
niveles de accesibilidad entre otros. Ubicarse en el lugar i ncorrecto en funcin
de la actividad constituye desde un pri ncipio un problema. Ubicarse en el mejor
lugar comporta mayores gastos en concepto de alquiler y menores ni veles de
gastos en publicidad; razones stas, como las anteriormente mencionadas que
deben evaluarse convenientemente a la hora de evitar inconvenientes para el
desarrollo de las futuras operaciones de la empresa.
4.- Falta de enfoque. La ausencia o escaso nivel de enfoque constituye uno de
las principales causas de fracasos. Querer serlo todo para todos es algo
insostenible en el tiempo. Ello est moti vado en la i ncapacidad de atender
eficaz y eficientemente todos los rubros y clientes, debido a no contar ni con los
recursos humanos, ni materiales, ni dirigenciales para atenderlos de manera
ptima. Generalmente sta falta de enfoque lleva entre otras cosas a un mal
manejo de inventarios, donde se acumulan artculos de baja rotacin que
aparte de reducir los ni veles de rentabilidad, quitan liquidez a la empresa.
5.- Excesivas inversiones en activos fijos. Querer hacer efectos
demostrati vos mediante costosos gastos en remodelaciones, y mquinas por
encima de las necesidades y capacidades inmediatas de la empresa. Estos
gastos en activos fijos quitan capacidad de liquidez. Muchas veces lo que
pretende el empresario es tener lo ltimo en materia tecnolgica sin saber bien
porqu. Slo contando con importantes fondos propios, y estando motivados
16

ellos en un efecto directo sobre los niveles de ingresos, estar justificados tales
tipos y niveles de gastos.
6.- No contar con buenos sistemas de informacin. La informacin inexacta,
poco confiable y fuera de tiempo, llevar a no adoptar las medidas precautorias
a tiempo, adems de dar lugar a psimas tomas de decisiones. Este es un
aspecto fundamental a la hora tanto de evaluar el control interno, como el
control de gestin y presupuestario. Las empresas que carezcan o posean
informacin poco precisa y / o fuera de tiempo, o que contando con ella, la
misma se limite a datos patrimoniales y fi nancieros, dejando de lado datos de
carcter operativo, vi nculados a los procesos y niveles de satisfaccin de los
clientes, tendr graves inconvenientes a la hora de adoptar decisiones
efectivas, dejando a la competencia mejor informada la capacidad de quitarle
participacin en el mercado. El xito en los negocios depende, entre otras
cosas, de una buena gestin de su dinero, su tiempo y el activo fsico de la
empresa. Adems, como empresario, deben elaborarse planes, trazarse
estrategias y moti var al personal. Para todo ello es fundamental contar con
informacin. Es importante que el empresario comprenda cmo la informacin,
tanto financiera como de otra ndole, es recopilada, anali zada, almacenada y
entregada a los efectos de tomar decisiones que garanticen la buena marcha
de la firma.
7.- Fallas en los controles internos. Las falencias en los controles internos es
fundamental tanto a la hora de evitar los fraudes internos, como externos. Una
importante cantidad de empresas quiebran todos los aos producto de los
fraudes. Este es un punto vinculado directamente con las falencias en materia
de seguridad. Cabe acotar adems que al hablar de controles i nternos no slo
estamos haciendo referencia a evitar fraudes, tambin se trata de evitar la
comisin de errores o falencias que lleven a importantes prdidas para la
empresa, como podra ser los errores en materia fiscal.
8.- Mala seleccin de personal. No elegir al personal apropiado para el
desarrollo de las diversas tareas que se ejecutan en la empresa, ya sea por
carencia de experiencia, aptitudes, actitudes o carencias de orden moral
pueden acarrear prdidas por defraudaciones, prdidas de clientes por mala
17

atencin, e i ncrementos en los costos por improductividades, aparte de poder
llegar a generar problemas i nternos con el resto del personal o directi vos por
motivos disciplinarios.
9.- Fallas en la planeacin. Producto tanto de la falta de experiencia y / o de la
ausencia de capacidades tcnicas puede llevar al empresario o directi vo a no
fijar correctamente los objeti vos, no prever efecti vamente las capacidades que
posee la empresa y aquellas otras que debe conseguir, desconocer las
realidades del entorno y las posibilidades reales de la empresa dentro de su
mbito de accin.
10.- Graves errores en la fijacin de estrategias. Vinculadas directamente al
punto anterior implica la comisin de graves falencias a la hora de fijar o
modificar la misin de la empresa, su visin, los valores y metas, como as
tambin reconocer sus fortalezas y debilidades, y las oportunidades y
amenazas cambiantes en el entorno. De igual modo implica no evaluar los
cambios en las capacidades y potencialidades de sus clientes, proveedores,
competidores actuales, posibles nuevos competidores y proveedores de bienes
y servicios sustitutos. No cambiar las estrategias del negocio en funcin a los
cambios producidos en el entorno puede llevar a la empresa a su rui na. Ello
implica la necesidad de monitorear de manera continua los cambios a nivel
econmico, social, cultural, tecnolgico, poltico, y legal.
11.- Falta o falencias en el control presupuestario y de gestin. La nueva
realidad hacen necesario ms que nunca hacer un seguimiento constante de la
actuacin de la empresa mediante un efecti vo control de gestin, adems de
presupuestar convenientemente de manera tal de mantener en todo momento
la situacin bajo control. Dentro de ste factor de riesgo debemos mencionar
claramente los errores de previsin. Este puede dar lugar a un exceso de
inversin o gastos previendo ingresos o ventas que luego al no tener lugar
ocasionan graves desequi librios patrimoniales y financieros para la empresa.
12.- Problemas de comercializacin. Los mismos tienden a dificultar y hacer
poco rentables i nclusi ve a los mejores productos y servicios que se tenga en
oferta. Planificar debidamente los sistemas de comerciali zacin y distribucin,
18

gestionando debidamente los precios, publicidad y canales de distribucin es
de importancia fundamental.
13.- Falta de capacitacin del empresario y directivo. Lleva a desconectarse
del entorno, en cuanto a los cambios de gustos, servicios y requerimientos del
entorno, aparte de los cambios tecnolgicos. Es una forma de adormecimiento
intelectual.
14.- Graves falencias a la hora de resolver problemas y tomar decisiones.
La falta de definicin del problema, o lo que es ms grave an su no deteccin,
el no detectar las causas del mismo, la incapacidad para generar soluciones
factibles, y la falta de capacidad para su puesta en ejecucin, lleva en primer
lugar a no solucionar los problemas, o a solventar momentneamente slo los
sntomas, o bien a que al no dar solucin a los mismos estos persistan en el
tiempo y se agraven. Una gran mayora de los empresarios actan por impulso,
intuicin o experiencia, careciendo de un mtodo sistemtico para dar solucin
a los problemas y adoptar decisiones de manera eficaz y eficiente. Ello es algo
que tambin debe ampliarse a una gran mayora de los profesionales que los
asesoran.
15.- La resistencia al cambio. Aplicable ello tanto a empleados y directi vos,
pero sobre todo al propietario, quin subido al podio por sus anteriores tri unfos
cree que los logros del pasado servirn eternamente para conservar su cuota
de mercado y satisfacer plenamente a clientes y consumidores de manera
eficaz.
16.- Excesiva centralizacin en la toma de decisiones. En este caso el
directivo o propietario se convierte por falta de delegacin y ante los tiempos
que tarda en adoptar decisiones crticas en un verdadero cuello de botella
para la organi zacin. Esta conducta adems desmotiva al personal, alejando a
este del compromiso. Cabe recordar al respecto que no hay compromiso sin
participacin.
Si bien el autor de estos puntos menciona ms factores que determinan el
fracaso de las PYMES, para efecto de esta investigacin solo se mencionan
algunos, considerados como los ms relevantes a nuestro fin.


Captulo II. GENERALIDADES DEL CLOUD
COMPUTING (Computacin en las nubes)











20

2.1. Definicin de Cloud Computing
El Cloud Computing, o Computacin en la Nube, nace de los trminos: Cloud y
Computi ng.
Cloud, o Nube, es el smbolo que se usa generalmente para representar
la Internet.
Computi ng, o Computacin, rene los conceptos de informtica, lgica
de coordinacin y almacenamiento.
Es as como el Cloud Computi ng consiste en mover la computacin del simple
computador personal o centro de datos convencional hacia Internet.
A continuacin, se presenta la definicin de Cloud Computi ng, desarrollada por
el Instituto Nacional de Estndares y Tecnologa de los Estados Unidos de
Amrica (NIST, 2009):
Cloud Computing es un modelo para habilitar el acceso a un conjunto de
servicios computacionales (e.g. Redes, servidores, almacenamiento,
aplicaciones y servicios) de manera conveniente y por demanda, que pueden
ser rpidamente aprovisionados y liberados con un esfuerzo administrativo y
una i nteraccin con el proveedor del servicio mnimo.
A su vez la IEEE Computer Society dice que Cloud Computi ng "es un
paradigma en el cual la informacin es permanentemente almacenada en
servidores en la internet y colocada ("cached") temporalmente en clientes que
incluyen computadoras de escritorio, centros de entretenimiento, table
computers, notebooks, Wall computers, handhelds, etc.".
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2.1. Definicin de Cloud Computing
El Cloud Computing, o Computacin en la Nube, nace de los trminos: Cloud y
Computi ng.
Cloud, o Nube, es el smbolo que se usa generalmente para representar
la Internet.
Computi ng, o Computacin, rene los conceptos de informtica, lgica
de coordinacin y almacenamiento.
Es as como el Cloud Computi ng consiste en mover la computacin del simple
computador personal o centro de datos convencional hacia Internet.
A continuacin, se presenta la definicin de Cloud Computi ng, desarrollada por
el Instituto Nacional de Estndares y Tecnologa de los Estados Unidos de
Amrica (NIST, 2009):
Cloud Computing es un modelo para habilitar el acceso a un conjunto de
servicios computacionales (e.g. Redes, servidores, almacenamiento,
aplicaciones y servicios) de manera conveniente y por demanda, que pueden
ser rpidamente aprovisionados y liberados con un esfuerzo administrativo y
una i nteraccin con el proveedor del servicio mnimo.
A su vez la IEEE Computer Society dice que Cloud Computi ng "es un
paradigma en el cual la informacin es permanentemente almacenada en
servidores en la internet y colocada ("cached") temporalmente en clientes que
incluyen computadoras de escritorio, centros de entretenimiento, table
computers, notebooks, Wall computers, handhelds, etc.".
El crecimiento de la nube es ms que slo otra modificacin de plataforma que
emociona a los geeks. Sin duda, esto transformar la industria TI, pero tambin
cambiar profundamente la manera en que la gente trabaja y las compaas
operan. (The Economist, 2009).

22

2.2. Componentes del Cloud Computing
A un nivel bsico, el cmputo Cloud es simplemente un medio de sumi nistrar
recursos de TI como servicios. Casi todos los recursos de TI pueden ser
sumi nistrados como un servicio nube: aplicaciones, potencia de cmputo,
capacidad de almacenamiento, redes, las herramientas de programacin,
incluso los servicios de comunicacin y las herramientas de colaboracin.
Segn la Gua para el Cloud Computi ng de Sun, (2010) El cmputo nube trae
un nuevo ni vel de eficiencia y economa en la entrega de recursos de TI en
demanda y en el proceso abre nuevos modelos de negocios y oportunidades
de mercado.
El cmputo cloud es aceptado como una forma crtica de revolucionar el tiempo
para el servicio. Pero inevitablemente estos servicios deben ser construidos
sobre modelos de infraestructura de rpido despliegue igualmente i nnovadores.
Seguramente estas tendencias han existido en la i ndustria de TI durante aos.
Sin embargo, el reciente surgimiento masi vo de ancho de banda de red y
tecnologas de virtualizacin ha habilitado esta transformacin en una nueva
estructura orientada a los servicios.
El cmputo nube habilita a las organi zaciones de TI a incrementar los ndices
de utilizacin del hardware de manera dramtica, y escalar a capacidades
masivas en un instante sin tener que invertir en una nueva infraestructura
constantemente, capacitar a nuevo personal o dar licencia a un nuevo software.
Esto tambin crea nuevas oportunidades para construir una mejor clase de
servicios de red, en menos tiempo, por menos dinero.
Para el 2011, los primeros adoptadores de tecnologa sacrificarn gastos
capital y en su lugar adquirirn el 40% de su i nfraestructura de TI como un
servicio. De esa manera el cmputo cloud despegar, y desligar
aplicaciones de una infraestructura especfica. (Comunicado de Prensa de
Gartner, Gartner Highlights Key, 2010).

23

2.3. Caractersticas esenciales del Cloud Computing.
El modelo Cloud Computing est compuesto por cinco caractersticas
esenciales (NIST, 2009):
Auto-servicio por demanda Los servicios pueden ser solicitados por el
usuario o cliente a travs de Internet directamente. El usuario paga nicamente
por el tiempo de uso del servicio.
Acceso ubicuo a la red Los servicios estn desplegados en la nube y son
accesibles desde cualquier medio con acceso a la red (Internet, Intranet o
Extranet).
Fondo comn de recursos Los servicios se encuentran en la Nube para ser
usados por mltiples usuarios bajo un modelo multi -arrendatario en diferentes
lugares del mundo. Esto genera una independencia de la ubicacin de los
recursos aprovechando la naturaleza del Internet (Internet, Intranet o Extranet).
Rpida elasticidad La cantidad o calidad de los servicios ofrecidos en la Nube
puede aumentar o disminuir rpidamente dependiendo de las necesidades
cambiantes de los usuarios.
Servicio medido Cada recurso que consume el usuario y que es facturable
debe ser medido, no slo para fines de tarificacin si no tambin de control.
Este servicio puede ser vendido al mismo usuario o cliente dentro de su
contexto o ambiente.
2.4. Modelos del servicio Cloud Computing.
2.4.1. Software como servicio.
A continuacin se presentan los modelos de servicio de Cloud Computing
descritos por la NIST (2009):


24

Software como servicio (SaaS, Software As A Service)
Consiste en la distribucin de software donde una empresa proporciona
el mantenimiento, soporte y operacin que usar el cliente durante el
tiempo que haya contratado el servicio. Ejemplos: GMail, Google Docs,
Amazon S3, etc.
A conti nuacin se presentan ejemplos ms concretos:
Cuadro 2.1 Ejempl o de servicios SaaS.

Fuente: Recuperado en: http://www.interactic.com.co/dmdocuments/clud_computing.pdf

2.4.2. Plataforma como servicio.
Plataforma como servicio (PaaS, Platform As A Service)
Su principal uso se centra en ofrecer una solucin completa para la
construccin y puesta en marcha de aplicaciones y servicios Web que
estarn completamente disponibles a travs de Internet. Algunos
ejemplos: Google App Engine, Amazon SimpleDB, etc.
A conti nuacin se presentan ejemplos ms concretos:
25


Cuadro 2.2 Ejempl o de servicios PaaS.

Fuente: Recuperado en http://www.interactic.com.co/dmdocuments/clud_computing. pdf
2.4.3. Infraestructura como servicio.
Infraestructura como servicio (IaaS, Infrastructure As A Service)
Proporciona al cliente una infraestructura de computacin como un servicio,
usando principalmente la virtualizacin. El cliente compra recursos a un
proveedor externo, para hosti ng, capacidad de cmputo, mantenimiento y
gestin de redes, etc. Ejemplos: Amazon EC2, Azure de Microsoft, etc.

26


Cuadro 2.3 Ejempl o de servicios IaaS.
Fuente: Recuperado en http://www.interactic.com.co/dmdocuments/clud_computing. pdf

2.4.4. Otros modelos del servicio Cloud.
Existen otros modelos de servicio propuestos por diferentes autores e
interesados del tema, entre los cuales se encuentran (Blog Cloud Computi ng,
2008):
Almacenamiento de datos como servicio (DaaS, Data storage As A
Service) y Comunicaciones como servicio (CaaS, Communications
As A Service) Son dos modelos que trabajan hori zontalmente y junto a
IaaS. DaaS proporciona la gestin y el mantenimiento completo de los
datos manejados por los clientes y CaaS provee el equipamiento de
redes y la gestin de aspectos como balanceo de carga.
27

Hardware como Servicio (HaaS, Hardware As A Service) Se trata de
centros de datos con todo tipo de mquinas que proporcionan la
computacin, el almacenamiento, catlogos, etc.

2.5. Impulsores del Cloud Computing.
Frost &Sullivan (2008), ha identificado los siguientes impulsores del Cloud
Computi ng:
Tercerizacin (Outsourcing). Las organizaciones acostumbradas al
outsourci ng como una manera de llevar a cabo los procesos de su negocio
desean cada vez ms expandir su campo para incluir computacin por parte de
terceros, por lo menos para ciertas aplicaciones.
Tiempo de valoracin y desempeo. La computacin en la Nube est
orientada a entregar aplicaciones empresariales y servicios de mayor
desempeo. Los Data Centers en la Nube estn generalmente bien
equipados para satisfacer las necesidades de cualqui er Data Center
privado. Los proveedores de la Nube prometen una capacidad de
almacenamiento y de computacin casi ilimitada y con una alta
disponibilidad.
Ubicuidad. Las aplicaciones basadas en la Nube con acceso a Internet
facilitan la naturaleza ubicua (a todo momento en todo lugar) de los
negocios actuales. Los empleados pueden acceder a las aplicaciones
desde la oficina, desde la casa o desde cualquier otro lugar, a travs de
lneas fijas o dispositivos mviles. Los equipos de trabajo extendidos a lo
largo del mundo pueden compartir acceso a una aplicacin especfica
durante la ejecucin de un proyecto. Los tcnicos de TI pueden dejar la
oficina, pues estn en la capacidad de ampliar o reducir las aplicaciones
de la nube a travs de un buscador web.
Economa. Oportunidad de recortar costos mediante el uso y nivelacin
de facilidades compartidas. En el libro The Big Switch, Nicholas Carr
(2008) esboza un paralelo entre el incremento de la malla de distribucin
de potencia durante los i nicios del siglo pasado y el movimiento actual
28

hacia la computacin basada en la nube. En ambos casos, l discute,
que la economa no el triunfo de la tecnologa- es el factor
preponderante.
Maduracin de las tecnologas de virtualizacin. La maduracin de
las tecnologas de virtuali zacin ha permitido a cloud computing asignar
recursos y proveer servicios en forma eficiente, dinmica y elstica,
diferenciando a cloud computing del escenario de centralizacin de
recursos, propuesto hace ms de 50 aos con la aparicin de servidores
robustos compartidos por tiempo. Gracias a la virtualizacin, cloud
computi ng ha brindando nuevas posibilidades para construir y desplegar
infraestructuras computacionales y servicios complejos (Hwang, 2008),
que pueden ser accedidos bajo demanda y ser utili zados desde
cualquier lugar, a cualquier hora, ocultando las complejidades de la
infraestructura base a los usuarios fi nales (Ohlman, Eriksson, &
Rembarz, 2009).

2.6. Obstculos que dificultan la adopcin del Cloud
Computing.
A continuacin, se describen algunos de los obstculos identificados que
dificultan la adopcin del Cloud Computi ng descritos por Stratecast, Frost &
Sullivan, (2008):
2.6.1. Percepcin de la seguridad
Una de las mayores preocupaciones en moverse hacia el Cloud Computing es
el tema de seguridad. An existe mucho desconocimiento acerca de las
grandes ventajas de seguridad de las nubes de cmputo de talla mundial, que
en su mayora superan a la de los centros de datos i n-house. Sin embargo, la
percepcin de que los datos estn ms seguros dentro de las instalaciones
propias es an muy extendida. Con el objeti vo de superar este obstculo,
Stratecast recomienda seguir los li neamientos de las mejores prcticas de
seguridad como proteger los datos (24/7), asegurar y certificar todo el software,
29

encriptar siempre los datos del suscriptor y validar prcticas de seguridad, entre
otros; actividades que cumplen las nubes de cmputo en su gran mayora.
2.6.2. Percepcin acerca de la conformidad con la regulacin
Bajo el modelo de Cloud Computi ng, los datos de los usuarios pueden estar en
cualquier parte del mundo. Esto compromete al usuario a conocer y cumplir con
las normas y leyes existentes sobre temas como el almacenamiento y la
difusin de los datos, impuestos en transacciones comerciales, entre otros;
reguladas en cada nacin. Del mismo modo, compromete al proveedor de
Cloud Computi ng a responsabilizarse por el cumplimiento con la normatividad,
lo cual conlleva a procesos de auditora y seguimientos peridicos. Estas
normas pueden ser fcilmente cumplidas por los proveedores de Cloud
Computi ng y con mayor dificultad por parte de las empresas; si n embargo,
existe la percepcin de que para cumplir con la normati vidad una empresa no
debe terceri zar sus sistemas de i nformacin.
2.6.3. Restricciones de Internet:
El trfico de Internet est sujeto a retardos introducidos por cada uno de los
nodos por donde pasa. El trfico de Internet puede experimentar cuellos de
botella.
2.6.4. Prdida del control
Para Weber (2008),en el Cloud Computi ng, el usuario debe prever una prdida
de control sobre la i nformacin, pues no tiene acceso a los servidores o no
pueden estar seguros que el proveedor de la nube tenga un plan de
conti nuidad adecuado para el negocio ante cualquier perturbacin o
interrupcin fsica o fracaso y cierre del proveedor de Cloud Computing. De
hecho, el Cloud Computing no permite a los usuarios poseer fsicamente los
dispositivos de almacenamiento de su informacin o datos, dejando la
responsabilidad de su almacenamiento y su control en manos de un
determinado proveedor del servicio. Por este moti vo, existen detractores sobre
el tema que argumentan que slo es posible usar las aplicaciones y servicios
que el proveedor est dispuesto a ofrecer, y que este esquema limita la libertad
30

de los usuarios hacindolos dependientes del proveedor de servicios. Aunque
se pueden exigir Acuerdos de Ni vel de Servicio detallado, la prdida de control
del usuario sigue presente.
Uno de los mayores detractores, Richard Stallman, fundador de Free Software
Foundation, tambin conocido por establecer un marco de referencia moral,
poltico y legal para el movimiento del software libre as como por i nventar el
concepto de copyleft, un mtodo para licenciar software de tal forma que su
uso y modificacin permanezcan siempre libres y queden en la comunidad;
afirma que el Cloud Computing pone en peligro las libertades de los usuarios,
porque stos dejan su pri vacidad y datos personales en manos de terceros.
Afirma tambin que este esquema obliga a los usuarios a adquirir servicios que
son de uso limitado y que aumentaran su costo con el trascurso del tiempo
(Stallman, 2008).
Segn Hispasec, (2009) Otro de los problemas que se plantean sobre el
concepto de almacenamiento externo de la informacin se centra en aspectos
relati vos a la seguridad, ya que cuando se tratan aspectos del Cloud
Computi ng relativos al hospedaje de los datos (hosting), su regulacin y
legislacin aplicada depende del pas dnde se encuentren los servidores que
sustentan el servicio, as como aspectos relacionados con la integridad,
disponibilidad o recuperacin en caso de desastre.
2.7. Situacin actual en el mundo
En la actualidad existen algunas empresas encargadas de ofrecer servicios de
tecnologa alojada, las cuales han crecido gracias al incremento de el ancho de
banda en los servicios de internet, para fines de esta investigacin se enlistan
algunos de ellos.
2.7.1. Proveedores actuales y competencia
La lista de los proveedores de servicios pblicos y servicios Cloud est
creciendo constantemente, junto a servicios especializados de red como
FlexiScale, Morph Labs, RightScale, los cuales corresponden a algunos de los
nombres ms conocidos en Internet y la informti ca empresarial (ITU, 2009). A
31

conti nuacin se presentan algunos proveedores de Cloud Computing y los
productos que ofrecen:
Amazon EC2
(Elastic Compute Cloud), es un servicio Web que provee capacidades de
cmputo elsticas, disponibles a travs de una i nfraestructura cloud diseada
con la finalidad de proveer computacin escalable a entornos Web, bajo
demanda, siguiendo un modelo comercial de pago por uso. (Amazon Web
Services, LLC)
Google
Google App Engine es una plataforma para la creacin y alojamiento de
aplicaciones web utili zando la infraestructura de Google. El servicio se
encuentra actualmente en prueba, permitiendo a los desarrolladores i nscribirse
gratuitamente y utili zar hasta 500 MB de almacenamiento.
Salesforce.com
Salesforce.com es un proveedor de Customer Relationship Management
(CRM), que ofrece la utili zacin del software como servicio, que incluyen
aplicaciones para ventas, servicio, soporte y comerciali zacin.
Force.com
Force.com presta la utilidad de plataforma-como-Servicio que permite a los
desarrolladores externos crear aplicaciones adicionales que se integran en las
aplicaciones de CRM.
Microsoft
La Plataforma de Servicios Azure es una plataforma de servicios Cloud,
alojados en centros de datos de Microsoft, que ofrece un sistema operati vo y
un conjunto de servicios de desarrollo que pueden ser utilizados
individualmente o en conjunto.
32

2.8. Productos y/o servicios sustitutos
2.8.1. Arquitectura Cliente Servidor
La arquitectura cliente servidor es una arquitectura sustituta al Cloud
Computi ng, pues ofrece la posibilidad al cliente de solicitar servicios a un
servidor. Si n embargo, la arquitectura Cliente Servidor presenta las siguientes
desventajas frente al modelo de Cloud Computing:
Licencias de software costosas y multi-aos
Difciles de personali zar y usar
Infraestructura complejas
Mejoras y actualizaciones complicadas
Seguridad y cumplimientos fragmentados
2.8.2. Hosting
El alojamiento o Hosti ng es el servicio que ofrece al cliente la posibilidad de
almacenar sus datos va Web. Existen diferentes tipos de alojamiento: gratuito,
compartido, reseller; a travs de servidores virtuales o servidores dedicados. La
capacidad de alojamiento depende del tipo de alojamiento escogido por el
cliente, por ejemplo, el alojamiento gratis es limitado comparado con un
alojamiento pagado. En la modalidad de Hosting, los riesgos por obsolescencia
se trasladan a un tercero.
El servicio de alojamiento puede considerarse beneficioso o no dependiendo
del tipo de compaa que lo requiere. Una empresa puede preferir estar a cargo
de la administracin de su informacin a ni vel local y mantener su propio centro
de datos dentro de las instalaciones de su compaa.
El servicio de alojamiento, adicionalmente, permite reducir los costos del
equipo, de mantenimiento, conexin y personal a cargo en la empresa. Sin
embargo, el servicio, la velocidad para descarga y los costos, por ejemplo,
dependen del plan contratado.
33

2.8.3. Colocation
El colocation bri nda el alquiler del espacio fsico en Racks para el alojamiento
de equipos. Con este servicio es posible arrendar metros cuadrados y jaulas
con el fin de establecer zonas exclusivas para la empresa en un ambiente
seguro y controlado.
Esta solucin es ideal cuando es necesario contar con redundancia y/o
conti ngencia de la i nformacin, alta seguridad y garanta de disponibilidad de
los servicios sobre Internet en una ubicacin distinta a las instalaciones de la
empresa; reduciendo el costo y la complejidad del almacenamiento de
informacin, simplificando la admi nistracin y logrando nuevos ni veles de
automatizacin y proteccin de datos.
Ventajas
Centraliza el control del almacenamiento de informacin, dispositivos y
administracin de tareas con poderosas herramientas y automati zacin, lo que
permitir maximizar la facilidad de uso y la producti vidad.
Elimina el downtime planificado y no planificado con capacidades de replicacin
local y remota personali zadas para su negocio.
Crea la flexibilidad que necesita para escalar hacia arriba o abajo sin
interrumpir el negocio.
Es eficaz para realizar backup, recuperacin, archivi ng y otros procesos clave.
Se puede tener pleno acceso al servidor, desde cualquier sitio que se
encuentre.
Caractersticas
Garantiza al cliente una conexin directa a la red pblica, lo que asegura una
mayor disponibilidad de operacin del servicio rentado.
34

El usuario puede obtener un servicio determi nado en un tiempo mucho menor
que el necesario si ste debiera instalarse en otra localidad fsica
La administracin del servidor queda por cuenta de la empresa que
proporciona el co-location (en la mayora de los casos), aunque puede
derivarse a la empresa por una cuota adicional.
Con este modelo se pueden i nstalar servicios de gestin de servidor, correo
electrnico, monitorizacin, etc.
2.8.4. Modelo de facturacin
Existen diferentes soluciones comerciales as como mtodos de facturacin de
la computacin distribuida y varan de acuerdo con el tipo de proyecto y los
recursos utili zados en procesamiento y almacenamiento.
En la actualidad se cuenta con diversos middleware con capacidades y
funcionalidades muy variadas cuyo modelo de facturacin depende de la
complejidad, servicios ofrecidos y dimensin de la red grid.
Normalmente se cobra por:
Metro cbico de espacio utili zado.
Consumo de energa.
Disipacin de calor de energa necesario.
Costos fijos por reserva de espacio y derechos de uso.
Los cobros se hacen mensualmente y la pri ncipal variable de cargos es por
volumen ocupado dentro de las instalaciones del proveedor.
2.8.5. BPU (Business Process Utility)
La BPU es la prestacin de servicios enfocada en la ejecucin optimi zada de
procesos del negocio de manera externa a la entidad. Esta modalidad requiere
de un conocimiento profundo de la entidad y manejo de acuerdos de
confidencialidad de la i nformacin.
35

2.8.6. Grid Computing
El Grid Computing es uno de los antecesores del Cloud Computi ng. Esta
modalidad de servicio permite a los usuarios acceder a capacidades de
computacin dependiendo de su uso y necesidades sin requerir un control
centrali zado y rene dos caractersticas asociadas al Cloud Computi ng:
infraestructura compartida y computacin distribuida.
El objeti vo fi nal de este tipo de computacin es poder utilizar recursos remotos
que permitan reali zar tareas que no podran abordarse en mquinas o centro
de trabajo convencionales. De esta manera, se accede a software,
ordenadores y datos remotos, donde los recursos son agrupados
dinmicamente para resolver problemas concretos, formando organi zaciones
virtuales.
2.8.7. Arquitectura de Grid Computing
A continuacin se describe la arquitectura del grid, donde se distinguen las
siguientes capas (Tejedor, Grid Computing):
Capa de aplicacin: Formada por todas las aplicaciones de los usuarios,
portales y herramientas de desarrollo que soportan esas aplicaciones,
proporciona al usuario el serviceware, el cual recoge las funciones
generales de gestin tales como la contabilidad del uso del grid que
hace cada usuario.
Capa de middleware: Responsable de proporcionar herramientas que
permiten que los disti ntos recursos participen de forma coordinada y
segura en un entorno grid unificado.
Capa de recursos: Constituida por los recursos que son parte del grid:
ordenadores, supercomputadoras, sistemas de almacenamiento,
catlogos electrnicos de datos, bases de datos, sensores, etc.
Capa de red. Encargada de asegurar la conexin entre los recursos que
forman el grid.
Foster & Kesselman (1999) argumentan que de todos los paradigmas de la
computacin, los dos de mayor prospecti va parecen ser grid computing y cloud
36

computi ng. Grid computi ng es considerado un paradigma en produccin que ha
adquirido una enorme relevancia al satisfacer las necesidades de grandes
capacidades computacionales para el desarrollo de la e-Ciencia. La
investigacin acadmica y cientfica alrededor de grid computing ha contribuido
notablemente a su madurez, conllevando al desarrollo de estndares,
arquitecturas, tecnologas, herramientas y aplicaciones que en la mayora de
los casos son abiertas y de propsito general.
En contraposicin a grid computing, cloud computing es considerado un
paradigma en desarrollo Sulli van (2009), cuya madurez puede considerarse en
etapa de infancia Lasica (2009). Al tratarse del ms reciente paradigma de la
computacin, aun no existen acuerdos generales para su defi nicin da Palma
Rosa, Pedro (2009) y hay discrepancia en cuanto a sus posibles arquitecturas,
modelos y estndares. Sin embargo, para Vouk (2008) cloud computing es
considerado el paradigma sucesor de grid computi ng, especialmente porque
supone una evolucin disrupti va al facilitar la personalizacin y entrega de
infraestructuras computacionales, software y aplicaciones como servicios de
alta usabilidad, que ocultan al usuario final las complejidades asociadas a la
administracin de la infraestructura base, mientras proveen mecanismos para
que puedan ser desplegados bajo demanda y accedidos a travs de Internet.
2.8.8. Web Platforms
Es la implementacin de Webs para la publicacin de aplicaciones con
arquitectura orientadas al servicio que interactan con otros sitios Web para
presentar una sola i nformacin y desde un solo sitio.
2.8.9. Community Source
El Community Source proporciona a los vendedores independientes de
software y hardware la oportunidad de desarrollar tecnologa de virtuali zacin
avanzada. Uno de los impulsadores del Community Source es la reduccin en
costos de licenciamiento y operacin. Sin embargo, una de las mayores
desventajas radica en que los objetivos, tecnologas no estn perfectamente
alineadas. (Open Source Lab, 2006).
37

2.9. Modelos de negocio del Cloud Computing
El Instituto Nacional de Estndares y Tecnologa de los Estados Unidos de
Amrica NIST- (2009), define cuatro modelos de despliegue. Estos pueden
ser considerados como la estructura bsica de los modelos de negocios del
Cloud Computi ng:
Modelo pblico
La infraestructura de la Nube est disponible para el pblico en general o
puede estar orientado a una industria en particular. Esta i nfraestructura es
propiedad de la organizacin que ofrece los servicios en la nube.
Modelo Privado
En el modelo de Cloud Computi ng privado, la i nfraestructura est orientada a
servir a una sola organi zacin. Su gestin puede ser realizada por la
organi zacin o por un tercero.
Modelo comunitario
En el modelo comunitario, la infraestructura es compartida por diferentes
organi zaciones y est orientada a servir a un tipo de comunidad especfica de
acuerdo a sus intereses comunes. Su gestin puede ser reali zada por las
organi zaciones o por un tercero.
Modelo hbrido
Este modelo es la unin del modelo pblico y el modelo pri vado. Bajo este
modelo dos o ms nubes (privadas, pblicas o comunitarias) se unen a travs
de tecnologa estndar o propietaria que facilite la portabilidad de datos y
aplicaciones, por ejemplo, en caso de cloud bursting donde se balancea la
carga entre las nubes cuando una de ellas ha ocupado su capacidad mxima.
38

2.10. Virtualizacin y Multitenancy como base para Cloud
Computing
2.10.1. Virtualizacin
La virtualizacin es una tecnologa de software orientada a ahorrar tiempo,
dinero y energa; y a usar de una mejor manera el hardware disponible de la
empresa. Bsicamente, la virtualizacin permite transformar hardware en
software (VMWare), mediante la utili zacin de software para transformar o
virtuali zar los recursos de hardware de un ordenador, para crear una mquina
virtual completamente funcional que puede ejecutar su propio sistema operativo
y aplicaciones de la misma forma que lo hace un ordenador real.
Varias mquinas virtuales comparten recursos de hardware si n interferir entre
s de modo que usted puede ejecutar simultneamente y de forma segura
varios sistemas operati vos y aplicaciones en un nico ordenador.
2.10.2. Multitenancy
Multitenancy es un modelo de arquitectura de software, donde una instancia
de una aplicacin sirve a varios clientes o departamentos, reduciendo
enormemente los costos, desde una misma estructura de servidores. Dos
ventajas de los modelos basados en plataformas multitenant son la
colaboracin y la integracin, lo cual es posible gracias a que todos los
usuarios corren sus aplicaciones en un espacio y pueden acceder a cualquier
aplicacin y conjuntos de datos especficos (Salesforce, 2008).
2.11. Factores necesarios para la adopcin del Cloud
Computing.
Frost & Sulli van (2009) ha identificado 5 principios bsicos para la adopcin de
colaboracin en la nube y varias oportunidades y amenazas en cada uno de
estos dos sectores de i ndustria:
1- Es clave que la alta gerencia tenga claro los beneficios y los conceptos.
Que haya un despliegue de arriba hacia abajo de toda la infraestructura
de la organizacin. El despliegue se propone de arriba hacia abajo ya
39

que es la nube quien debe adaptarse a las necesidades de la compaa
y no la compaa a las herramientas que hayan disponibles en la nube,
en caso contrario de adopcin, es posible que la empresa sufra un
proceso re-educati vo para aprender a usar las herramientas disponi bles
en la nube generando molestias e inconformidades en sus usuarios
finales.
2- Tener claro las polticas y estndares. Todos los procesos o
componentes de cada proceso basados en la nube deben estar
estandari zados y defi nidos con polticas claras y donde toda la
organi zacin este ali neada
3- Toda introduccin de una novedad genera capacitaciones, informati vos,
gerentes de proyecto y mayor organizacin para alinear la empresa bajo
un solo concepto.
4- No re-inventar la rueda. Identificar compaas que ya hayan tenido un
despliegue de aplicaciones en la nube y proponer mejoras aplicadas al
negocio. Use herramientas de baja inversin como el ciclo de vida del
software (anlisis, diseo, implementacin y pruebas) aplicados a la
disposicin de aplicaciones corriendo sobre la nube, analice su
infraestructura actual vs. el ambiente escalable que le proporciona la
nube. Realmente lo necesita?
2.12. Puntos favorables del Cloud Computing
Como cualquier otra innovacin tecnolgica, la utili zacin del concepto de
Cloud Computi ng presenta una serie de ventajas y riesgos que debern ser
concienzudamente evaluadas por el usuario antes de decidir la implementacin
de este sistema en su empresa, negocio o actividad (Graciela Marker, 2007).
Entre las ventajas que podemos obtener mediante la uti lizacin de un sistema
de Cloud Computing, existen muchos e importantes puntos de inters que,
utili zados de una manera correcta y planeada, pueden ser muy beneficiosos
para un negocio.
A continuacin siguiendo con Graciela Marker (2007) se repasan brevemente
cules son las principales ventajas que pueden alcanzarse mediante la
40

utili zacin del sistema de Computacin en la Nube, como as tambin los
posibles riesgos que puede conllevar su implementacin.
2.12.1. Ventajas de la implementacin de Cloud Computing
Uno de los ms importantes beneficios de la implementacin del sistema de
Cloud Computi ng es sin lugar a dudas la escasa inversin necesaria para
montar una i nfraestructura de negocios rentable.
Hay que tener en cuenta que los costos disminuyen, ya que no es necesario
adquirir previamente hardware potente y avanzado, con el cual gestionar este
sistema, as como tampoco la adquisicin de costosas licencias de software.
Uno de los aspectos ms significativos de la implementacin de un sistema de
este tipo, es que slo se deber abonar por lo que se utili za.
Por otra parte, brinda acceso i nmediato y desde cualquier punto del mundo en
donde el usuario se encuentre, de todas las aplicaciones y datos, permitiendo
as una plena flexibilidad en las operaciones comerciales, mediante la
utili zacin de una computadora o dispositivo con una simple conexin a
Internet.
Asimismo, este sistema permite lograr una notable reduccin del coste de
utili zacin de recursos informticos, como as tambin brinda un gran potencial
de escalabilidad para un i limitado crecimiento de las operaciones de la
empresa.
Por ltimo, entre las principales ventajas presentes en la implementacin del
Cloud Computi ng, cabe mencionar que ofrece ciertas garantas ante eventuales
casos de fallas en la i nfraestructura cuando se producen desastres naturales.
En este punto es necesario conocer en profundidad la poltica de la empresa
contratada para prestar el servicio, y asegurarse que la misma ofrezca garanta
de continuidad del servicio en caso de que se produzca algn problema.

41

2.12.2. Los riesgos de la implementacin del Cloud Computing
Si bien la utili zacin de Cloud Computing brinda beneficios ms que
interesantes, existirn algunos riesgos que el potencial usuario del mismo debe
conocer y evaluar antes de poder en prctica cualquier cambio en la
organi zacin de su negocio (Graciela Marker, 2007).
A conti nuacin se enlistan los principales puntos que el usuario deber tener en
cuenta al momento de evaluar la migracin de su negocio a un sistema de
Cloud Computi ng:
La seguridad de los datos almacenados en el sistema
Control de los usuarios que accedern a estos datos almacenados
Eleccin de una empresa prestadora capaz de ofrecer un servicio sin
suspensiones y confiable
La reputacin de la empresa prestadora
Recupero seguro de los datos y sus copias de seguridad en el caso de
cese en el servicio
2.12.3. Oportunidades y amenazas para las PYMES
El (cuadro 2.4) Ilustra las oportunidades y amenazas identificadas en el
proceso de adopcin de la nube para una PYME por Frost & Sullivan (2009).
Cuadro 2.4 Oportunidades y amenazas para las PYMES.
Fuente: Recuperado en http://www.comercioi nternacional.cl/2009/07/las -pymes-en-mexico-
una-breve-descri pcion-por-dr-carlos-rodri guez-rubio/
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2.13. Clientes y casos de xito.
En Japn las TIC representan el 40% del crecimiento econmico de la nacin,
y este mercado en la actualidad tiene inversiones de cerca de mil millones de
dlares (100 bi llones de yenes). El Ministerio de Asuntos internos y
Comunicaciones (MIC) elabor un proyecto llamado el Plan ICT Hatoyama
(Digital Japan Creation Project (ICT Hatoyama Plan): Outline, 2009), cuyo
principal objetivo es crear nuevos mercados de las TIC, generar nuevos
puestos de trabajo y duplicar las industrias de las TIC a mediano plazo (entre
2015 y 2020). El proyecto consta de nueve temas de accin en donde se
incluyen tecnologas de nueva generacin de tecnologas Cloud.
Los sistemas de informacin del Gobierno se encuentran utili zando tecnologas
innovadoras, como tecnologas Cloud. Para el 2015 se piensa tener en una
etapa madura el desarrollo de la Nube Kasumigaseki (nombre provisional), la
cual permitir que los diferentes ministerios i ntegren y consoliden hardware y
plataformas que generen funciones compartidas y aplicaciones en lnea.

Figura 2.1 Nube kasumigaseki.
Fuente: Recuperado en http://www.interactic.com.co/dmdocuments/clud_computing. pdf

43

Una de las principales Aplicaciones Cloud es la construccin de un Archivo
Nacional Digital, en donde se almacenarn los documentos oficiales, libros y
artculos acadmicos, as como la informacin de bienes culturales, datos
estadsticos y otras informaciones para estandari zar los formatos proporcionar
el mayor grado de acceso al pblico.
2.13.1. Casos de xito aplicando Cloud Computing.
A continuacin se resumen algunos casos de xito relevantes en el uso de
Cloud Computi ng:
2.13.2. Caso New York Times
Como detalla Gottfrid (2007), el peridico The New York Times necesitaba
convertir 11 millones de artculos e imgenes desde su archivo (de 1851 a
1980) al formato PDF. Su departamento interno de TI dijo que les tomara siete
semanas. Mientras tanto, un desarrollador utili zando 100 instancias de Amazon
EC2 con una interface de servicios Web simple para operar Hadoop (una
implementacin de cdigo abierto similar al MapReduce) complet el trabajo en
24 horas por menos de $300.
2.13.3. Caso Animoto Productions
Como se detalla en Animoto Productions (2008), la compaa Animoto
Productions, creadora de una herramienta mash-up para crear video a partir de
imgenes y msica, utili z los servicios Cloud Computing de Amazon (Amazon
Simple Queue Service, Amazon Simple Storage Service, Amazon Elastic
Compute Cloud) para escalar de 50 a 3500 servidores en tan slo tres das.
Actualmente la compaa tiene i nstancias acti vas que han alcanzado el
consumo de hasta 5000 servidores considerndose uno de los casos de xito
ms importantes de los Servicios Web de Amazon.
2.13.4. Caso SmugMug
Como se detalla en Amazon Web Services Case Studies: SmugMug, a
principios de 2006, la compaa de comparticin de fotos SmugMug inici una
investigacin para encontrar una solucin de almacenamiento eficaz para su
44

nuevo repositorio de mil millones de imgenes. Una semana despus de iniciar
la utili zacin del servicio Amazon Simple Storage Service, SmugMug estaba
almacenando todas sus nuevas imgenes mediante dicho servicio. Desde
entonces los clientes de la compaa han aadido ms de 10 terabytes de
imgenes nuevas cada mes. La empresa reporta haber ahorrado ms de
500.000 dlares en gastos de almacenamiento, todo ello con un incremento
igual a cero en personal o en el espacio del centro de datos.
2.13.5. Caso Linden Lab
Como se detalla en Amazon Web Services Case Studies. Linden Lab (Second
Life)) , Linden Lab, la compaa creadora de Second Life, utili z Amazon
Simple Storage Service para almacenar la mayora de elementos usados en el
mundo de Second Life y distribuir vistas a los usuarios fi nales. En noviembre de
2008, tras el lanzamiento de Amazon CloudFront, un servicio de distribucin de
contenido avanzado, Li nder Lab migr la descarga de los objetos ms
populares de Second Life incluyendo el visor que permite a los usuarios
interactuar con el mundo Second Life. Este visor se puede descargar ms de
40 mil veces cada da por diferentes usuarios en todo el mundo y mediante
CloudFront los residentes pueden descargar su software ms rpido mediante
el almacenamiento de copias en lugares geogrficamente ms cercanos. En la
actualidad, CloudFront utili za 14 ubicaciones de distribucin en todo el mundo.


Captulo III. EMPRESAS Y NUEVAS
TECNOLOGIAS DE INFORMACIN
46

3.1. Generalidades
En la actualidad se argumenta con frecuencia que vivimos en la era de la
informacin. Dicho concepto se asocia con aquel modelo de sociedad donde
predomina el sector de la informacin, bien porque cada vez es mayor el
nmero de personas cuyas actividades consisten fundamentalmente en el
manejo de la informacin o bien por la aparicin de nuevos sectores
econmicos relacionados con la i nformacin (Mi lln Pereira, 1993).
Se tratan de una revolucin basada en la informacin, pero no debido al hecho
de que las organi zaciones y la sociedad en general tengan a su disposicin
infinidad de datos disponibles, si no como consecuencia de que los avances
tecnolgicos actuales permiten transformar dichos datos en i nformacin y
procesar, almacenar, recuperar y comunicar i nformacin en cualquiera de sus
formas (voz, textos, imgenes) si n importar la distancia, el tiempo o el volumen.
Esta revolucin tecnolgica actual producida por las tecnologas de informacin
tiene su origen en el fuerte desarrollo experimentado por la microelectrnica, la
informtica (aparatos o hardware y lenguajes o software) las
telecomunicaciones y la aparicin de nuevos materiales relacionados con estas
tecnologas.
El desarrollo de la microelectrnica y la informtica ha creado nuevas
capacidades de tratamiento de la informacin, que han permitido una reduccin
en los costes de su gestin y en el volumen de inversin de los equipos y
medios. Por su parte la evolucin de las tecnologas de la comunicacin y los
nuevos materiales y medios en ellas aplicados han dado lugar a nuevas
aplicaciones de la TI que afectan las reas funcionales, a la estructura de la
empresa y a la propia actividad empresarial.

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Entre los cambios tecnolgicos que han afectado de forma especial a las
empresas en los ltimos aos, destaca la introduccin de las nuevas
tecnologas de la informacin y la comunicacin. Dichas tecnologas ofrecen,
segn diversos autores, nuevas expectativas para las empresas y consiguen
incrementar de forma extraordinaria la capacidad de las organizaciones para
explotar enlaces con otras actividades (Turner, 2001). Para benjamn (1984)
Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) ofrecen nuevas
oportunidades para su uso estratgico tanto para las grandes empresas como
para las pequeas al facilitar la expansin del abanico de productos, la mejora
del servicio al cliente, la mejor respuesta a la demanda y el desarrollo de la
innovacin.
3.2. Cambios en las empresas y en el recurso humano.

Para Cristian Salazar ( 2008) Las TICs estn cambiando la forma tradicional
de hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas
privadas, que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier
campo utilizan tecnologas de informacin cotidianamente mediante el uso de
Internet, tarjetas de crdito, pago electrnico de la nmina de trabajadores,
entre otras funciones; es por eso que la funcin de las TICs en los procesos
empresariales, como manufactura y ventas, se han expandido grandemente.
La primera generacin de computadoras estaba destinada a guardar los
registros y monitorear el desempeo operati vo de la empresa, pero la
informacin no era oportuna ya que el anlisis obtenido en un da determi nado
en realidad describa lo que haba pasado una semana antes. Los avances
actuales hacen posible capturar y utili zar la informacin en el momento que se
genera, es decir, tener procesos en lnea. Este hecho no slo ha cambiado la
forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo, sino que tambin ha tenido un
gran impacto en la forma en la que las empresas compiten (Salazar, 2008).
Utili zando eficientemente las TICs se pueden obtener ventajas competiti vas,
pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales
ventajas como una constante, as como disponer de cursos y recursos

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alternati vos de accin para adaptarlas a las necesidades del momento, pues
las ventajas no siempre son permanentes.
3.3. Seleccin de tecnologa
La seleccin de tecnologa no es meramente un asunto de poner en prctica la
ltima innovacin. Los gerentes de las empresas tienen la capacidad y la
responsabilidad de elegir tecnologa que no solamente resulte eficaz, sino que
tambin proteja al ambiente y satisfaga las necesidades de la empresa.
Hay que convertirse en un admi nistrador de la tecnologa, como sostiene
Drucker (1996), y no solamente en un usuario de la misma. En un negocio,
tambin se debe elegir la tecnologa a utilizar, no se debe dejar llevar por las
fuerzas del mercado y de la competencia.
La seleccin de la tecnologa influye en todas las decisiones dentro de
operaciones y en todas las dems funciones de un negocio. El concepto de un
sistema socio tcnico sostiene que, para lograr una optimizacin conjunta,
tareas y tecnologa deben elegirse al mismo tiempo, como se ilustra en la
Figura 3. Existe una fuerte interaccin entre la seleccin de tecnologa que
haga operaciones y la funcin de recursos humanos, puesto que estas influyen
en todas las funciones de la empresa y por tanto deben participar en las
decisiones tecnolgicas.





Figura 3.1 Diseo sociotecnico.

Fuente: Administracin de operaciones, MC Graw Hill, Roger Schroeder.

SOCIAL

TECNICO
Diseo socio tcnico

49

La seleccin de tecnologa es una decisin sumamente importante, que
interesa a los gerentes en todas las funciones. Estas decisiones no son de
naturaleza tcnica, pero i nfluyen en el capital, en los recursos humanos y en
los sistemas de informacin (Schroeder G. 1992).
3.4. Principales TI utilizadas por las empresas
3.4.1. Automatizacin de oficinas y servicios
Siguiendo con Schroeder G. (1992) menciona que hasta la dcada de 1980, la
tecnologa para oficinas no haba evolucionado mucho desde la invencin de la
mqui na de escribir. Para estar seguras, las oficinas utilizaban mquinas
elctricas de escribir, copiadoras electrnicas y dictfonos; pero en su mayor
parte, el trabajo de oficina era intensivo en mano de obra y muy fragmentado,
con el desarrollo de la computadora personal y las redes i nterconectadas, se
inicio una revolucin en las oficinas.
En estas, el proceso de transformacin se ha dado en las siguientes
actividades:
1.- manejo de mensajes
2.- Mecanografiado de documentos
3.- Copiado de materiales impresos o electrnicos.
4.- Archi vo
5.- Mantenimiento de la agenda de acti vidades.
La modificacin de estas actividades en la oficina automati zada se ha dado
mediante una terminal o PC para cada secretaria y gerente, quienes se
conectan entre s por red. La oficina tambin se ha conectado con el exterior a
travs del correo electrnico, i nternet y otras redes electrnicas. Mediante el
correo electrnico, las comunicaciones son ms rpidas y eficaces.
En una oficina totalmente automatizada, todas las acti vidades que se
identificaron arriba se realizaran por medios electrnicos. El papeleo puede

50

reducirse o eliminarse drsticamente, sin embargo, puede aumentar si todo se
imprime. La implicacin del papeleo se da cuando se ha automati zado
parcialmente a la oficina y no se le ha i ntegrado por completo. Las tareas
repetitivas se simplifican con los archi vos electrnicos, la correccin de los
errores en lnea y el uso de respuestas estndar. Con esto se reduce
drsticamente el costo de las funciones de oficina y se incrementa la
producti vidad cuando se le implanta en su totalidad.
La oficina automati zada tambin puede tener otros efectos en la sociedad. Por
ejemplo, es posible descentrali zar la oficina a otros lugares, incluso a los
hogares.
Para algunos tipos de negocios, tales como las compaas de seguros de vida,
la oficina automatizada proporciona un respiro a las avalanchas de papeles.
En este tipo de oficina, cada persona lleva a cabo su labor en una terminal de
computadora y luego lo transmite electrnicamente a la siguiente estacin de
trabajo. Con las oficinas automati zadas, los gerentes pueden rastrear
fcilmente el flujo de procesos. Los proyectos de automatizacin de oficinas
deben dirigirse a los trabajadores del conocimiento y no solamente hacia la
reduccin de los costos de los trabajos de oficina.
El concepto clave en la automati zacin de oficinas es el mismo que se emplea
en la fbrica, es decir, la integracin de las f unciones. Departamentos y
funciones que antes estaban separados se relacionan entre si mediante la
computadora. A medida que las islas de automatizacin se han eslabonado
entre s los beneficios de la oficina integrada se vuelven evidentes: no
solamente a travs de una reduccin de costos, si no de una mayor
produccin, una mejor coordinacin, una mayor uti lizacin del conocimiento y
menores mrgenes de error G. Schroeder (1992).
3.4.2. La ofimtica
Tambin de forma sencilla y desde el punto de vista semntico, la ofimtica
refleja la traduccin al castellano del trmino ingls office automation
(automati zacin de oficina), que surge alrededor de los setenta en los estados
Unidos. No obstante, como apunta Navas (1994) el concepto mas usual de la

51

ofimtica es el aquel que engloba la informtica, las telecomunicaciones y las
tcnicas de oficina.
Segn Otero (1987) La ofimtica misma engloba el estudio de diversos factores
implicados en las actividades de la ofici na, como son:
Las tareas admi nistrati vas y su tratamiento.
La participacin de los individuos en la ejecucin y control de los
trabajos.
Planificacin de los recursos utilizados en dichos trabajos.
La administracin de la i nformacin en la empresa.
Las implicaciones de todo ello en los recursos humanos.
Por otro lado, es posible distinguir tres ni veles de comprensin del concepto
de ofimtica que configuraran el conjunto de tecnologas especficas de
aplicacin de TI integradas en su concepto amplio (Sez Vacas, 1990).
Un primer ni vel entiende la ofimtica, como una caja de herramientas, como la
mecani zacin o informatizacin de tareas individualmente consideradas. Se
recogeran aqu los recursos de Ti como: procesadores de texto, bases de
datos, sistemas de archivo y recuperacin, hojas de clculo sistemas de grafico
y otro que permiten elaborar y manipular la informacin mediante equipos
informticos.
El segundo nivel recoge la actuacin de grupos de trabajo que interactan
entre si para desarrollar funciones mediante un proceso integrado. Se habla de
sistemas tecnolgicos ofimticos y lo fundamental son las comunicaciones, por
tanto se contemplan aqu las TI integradas por las redes de comunicacin y los
servicios de telecomunicaciones.
El tercer nivel se refiere a un concepto global de ofimtica, que implica toda la
organi zacin donde se desarrollan no solo los procesos de coordinacin entre
grupos de personas o tomas de decisiones, si no que resulta imprescindible
tomar en cuenta factores psicosociales de comportamiento de los recursos

52

humanos de la empresa, En este nivel englobaramos a las TI tpicas como IA y
SE.
3.4.3. La automtica
Se refiere al desarrollo de la TI en el mbito de la direccin de las operaciones
de la empresa, en el mbito de las actividades del sistema de produccin, que
se entiende como el proceso de transformacin de inputs o entradas o materias
primas en outputs o salidas o productos termi nados (bienes o servicios).
Como afirma Fernndez y Fernndez (1988), la aplicacin de las TI al sistema
de productivo persigue la automatizacin de tal proceso tratando de mejorar la
flexibilidad y la eficiencia del mismo y extendido a la resolucin de los
problemas clsicos de diseo del producto, diseo del sistema y locali zacin y
mantenimiento de plantas.
Entre las ms utili zadas por las empresas se destacan: Las maqui nas de
control numrico, la robtica, los sistemas de fabricacin flexible, los sistemas
CAD/CAM que i nformati zan e integran los diseos de productos y de
fabricacin y los sistemas CIM o de fabricacin i ntegrada por ordenador.
3.5. Internet y los negocios a travs del web
Continuando con el mismo autor nos menciona que el internet se ha extendido
con rapidez en lo que a la conexin de negocios entre s y con el consumidor
final se refiere. Estas interconexiones permiten integrar empresas, de la misma
manera en que ERP ha i ntegrado funciones dentro de una compaa. En
general, esto ltimo debe suceder antes de que la compaa busque integrarse
externamente, puesto que la i ntegracin interna facilita el i ntercambio de
informacin con otras empresas y con los consumidores fi nales.
Si bien las pruebas y dificultades a las que se han enfrentado las empresas de
inicio de la red son bien conocidas, el concepto de los negocios electrnicos (e-
business) se ha vuelto ms fuerte y crecido. Por ejemplo, ha habido un rpido
incremento en las conexiones BtoB (business-to-busi ness, o de negocio a
negocio) a medida que los negocios buscan conexiones de i nternet entre unos

53

y otros. Estas toman la forma de compras electrnicas, levantamiento de
pedidos, subastas por i nternet, etctera. En el campo BtoC (business-to-
consumer, o negocio a consumidor), las denominas empresas de ladri llos y
morteros han establecidos sitios en la red y ofrecen mercancas y servicios a
tarifas cada vez ms elevadas.
Las operaciones juegan un papel muy importante en las empresas del
mercado electrnico y su objetivo es mantener y mejorar la base de datos y los
sitios web que se uti lizan. Este es un papel i ntensivo en informaci n que no se
puede separar de comercializacin, de los sistemas de i nformacin y otras
funciones. Las medidas fundamentales de operaciones para el desempeo de
de este tipo de negocios son precisin de la informacin, velocidad de acceso a
esta, satisfaccin con los servicios de apoyo, y operaciones de bajo costo. (G.
Schroeder 1992).
3.6. Caractersticas de las TICs
La Tecnologas de la Informacin y Comunicacin han permitido llevar la
globalidad al mundo de la comunicacin, facilitando la i nterconexin entre las
personas e i nstituciones a ni vel mundial, y eliminando barreras espaciales y
temporales. Rosario Jimmy (2005) menciona algunas caractersticas de las
TICs y estas son:
Inmaterialidad (Posibilidad de digitalizacin). Las TICs convierten la
informacin, tradicionalmente sujeta a un medio fsico, en inmaterial. Mediante
la digitalizacin es posible almacenar grandes cantidades de informacin, en
dispositivos fsicos de pequeo tamao (discos, CD, memorias USB, etc.). A su
vez los usuarios pueden acceder a informacin ubicada en dispositivos
electrnicos lejanos, que se transmite utili zando las redes de comunicacin, de
una forma transparente e i nmaterial. Esta caracterstica, ha venido a definir lo
que se ha denomi nado como "realidad virtual", esto es, realidad no real.
Mediante el uso de las TICs se estn creando grupos de personas que
interactan segn sus propios intereses, conformando comunidades o grupos
virtuales.

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Instantaneidad. Podemos transmitir la informacin instantneamente a lugares
muy alejados fsicamente, mediante las denominadas "autopistas de la
informacin". Se han acuado trminos como ciberespacio, para defi nir el
espacio virtual, no real, en el que se sita la informacin, al no asumir las
caractersticas fsicas del objeto utili zado para su almacenamiento, adquiriendo
ese grado de inmediatez e i nmaterialidad.
Aplicaciones Multimedia. Las aplicaciones o programas multimedia han sido
desarrollados como una interfaz amigable y sencilla de comunicacin, para
facilitar el acceso a las TICs de todos los usuarios. Una de las caractersticas
ms importantes de estos entornos es "La interacti vidad. Es posiblemente la
caracterstica ms significativa. A diferencia de las tecnologas ms clsicas
(TV, radio) que permiten una interaccin unidireccional, de un emisor a una
masa de espectadores pasivos, el uso del ordenador interconectado mediante
las redes digitales de comunicacin, proporciona una comunicacin
bidireccional (sincrnica y asi ncrnica), persona- persona y persona- grupo. Se
est produciendo, por tanto, un cambio hacia la comunicacin entre personas y
grupos que interactan segn sus intereses, conformando lo que se denomina
"comunidades virtuales". El usuario de las TICs es por tanto, un sujeto acti vo,
que enva sus propios mensajes y, lo ms importante, toma las decisiones
sobre el proceso a seguir: secuencia, ritmo, cdigo, etc.
3.7. Competitividad en las empresas
3.7.1 Conceptos bsicos de competitividad
Bueno (1993) define ventaja competitiva como la habilidad, recurso,
conocimiento, posicin o atributo que posee una empresa de lo que carecen
sus competidores o poseen en menor medida y que le hacen posible defender
o mejorar su posicin competiti va.
Por posicin competitiva o competitividad, el mismo autor defi ne de forma
sencilla como la posicin relati va de la empresa frente a su concurrencia y su
aptitud para sostenerla de forma duradera y de mejorarla si es posible.

55

En la actualidad, el entorno empresarial es cada vez ms globalizado, los
constantes y rpidos cambios tecnolgicos, la reduccin del ciclo de vida de los
productos, los cambios experimentados en la estructura de la demanda y otra
serie de circunstancias representan para la empresa un i ncremento del grado
de rivalidad competitiva al que deben enfrentarse (Tirado et al, 1995).
Ante este escenario, una empresa competiti va es aquella capaz de mantener o
aumentar su cuota de mercado obteniendo una rentabilidad suficiente.
A la hora de anali zar la competitividad de la empresa, gracias a Salas (1933) es
posible distinguir tres ni veles: el marco econmico general, el sector industrial y
la propia empresa.El anlisis de los factores de xito o fracaso de la empresa
exigen combi nar tales de ni veles de estudio (salas, 1993). Las tecnologas de
informacin presentan una potencialidad capaz de afectar positivamente a las
empresas en su eficacia y en su eficiencia, generando ventajas competitivas
que mejoran el funcionamiento de las empresas y son susceptibles de mejorar
su rendimiento en diferentes aspectos, como la productividad, rentabilidad,
calidad, innovacin y otros tangibles e intangibles (Bueno y Morcillo, 1993).
3.8. Las TI y la generacin de ventajas competitivas
Como seala Revi lla (1991) el concepto de estrategia empresarial como
instrumento para alcanzar y mantener la competitividad de la empresa, es
decir, su posicin competitiva en el mercado i ntroducido por Ansoff (1965),
giraba en torno a dos aspectos fundamentales: el producto y el mercado, ya
que todas las decisiones que se tomaban en la empresa, basadas en
consideraciones financieras y de marketing, estaban encaminadas a determinar
qu productos deban fabricarse y en qu mercado se iban a comercializar.
Es a partir de la dcada de los ochenta cuando una serie de autores comienzan
a resaltar la importancia estratgica que poseen las TI, sobre circunstancias
como la calidad y los costes de los productos, la mejora en los procesos de
tomas de decisiones dentro de la empresa, o sobre ciertas variables externas a
la empresa como las relaciones con clientes y proveedores. Ello repercuta en
la competiti vidad de la empresa, su cuota de mercado y su rentabilidad.

56

Para Abril y Macau (1989) El papel estratgico de las TI se justifica en la
constatacin de una serie de circunstancias como son, en primer lugar, la
existencia de un entorno crecientemente competiti vo, caracterizado por un gran
dinamismo, una creciente internacionali zacin y un creciente ni vel de
tecnificacin. En segundo lugar, una reduccin de los costes de las TI unida a
un incremento de sus prestaciones. En tercer lugar, el hecho de que toda la
actividad en la empresa ya sea de accin o decisin, tiene un componente
informativo. Este hecho unido a la mayor capacidad de las TI en los procesos
de almacenamiento y manipulacin de informacin, a grandes velocidades y
bajo costo, han convertido a la informacin en un recurso estratgico y por
ende a las TI.
Las primeras aportaciones sobre el valor estratgico de las TI arrancan en la
dcada de los 80. As, MCFarlan (1986), Porter y Millar (1986), manifiestan que
las TI permiten mejorar la posicin competitiva de las empresas que han sabido
sacar provecho de su uso, aadiendo valor a los procesos internos y a los
productos y venciendo el equilibrio de fuerzas con los competidores.
Porter y Millar (1986) aclaran que debe concebirse las TI en un sentido amplio
abarcando toda la informacin que una empresa crea y usa, al tiempo que el
amplio espectro de tecnologas, cada vez mas convergente y vinculadas que la
tratan. En consecuencia adems del ordenador, se ven involucrados las
tecnologas de la comunicacin, la automati zacin de la produccin y otros
equipos y servicios.
Posteriormente, Cash y Kyonsynski (1986) volvern a hacer hincapi sobre la
capacidad de las TI para crear ventajas competitivas, centrndose en los
denominados sistemas i nter empresariales SIE que afectan las fuerzas
competitivas del sector y a la definicin de las estrategias de la empresa en
cuanto a liderazgo en costes, diferenciacin del producto o especializacin del
mercado, permitiendo a la firma posicionarse mejor con respecto a la
competencia.
As las tecnologas de la i nformacin estn afectando a la competencia de
cinco maneras esenciales:

57

1) Crean nuevas ventajas competiti vas, al dotar a las empresas de nuevos
medios para superar a sus competidores.
2) Modifican la estructura del sector industrial y con ello altera las reglas de
la competencia.
3) Modifican las fronteras competiti vas del sector y la empresa.
4) Originan negocios totalmente nuevos, generalmente a partir de las
propias operaciones actuales de la empresa.
5) Modifican la estructura organi zati va de la empresa.
3.9. Brecha digital

Es por todos conocidos las profundas transformaciones que la Revolucin de
la Informacin, primero, y el potente impacto de las Tecnologas de la
Informacin y Comunicacin, despus, han provocado en el mundo durante el
ltimo cuarto del siglo XX. La fuerza de las transformaciones parece tan
potente y veloz que, en programas y planificaciones polticos, en la literatura
cientfica y en numerossimos escritos di vulgati vos, cada vez ms es frecuente
hallar anlisis sobre los medios y modos para acceder a una Sociedad del
Conocimiento (mercedes Caridad, 2006)
La informacin digitalizada poda alterar, sin embargo, el concepto de
competitividad empresarial (la toma de decisiones eficaz y eficiente por un
procesamiento ptimo de la i nformacin, y no de la oferta y demanda, o de los
costes), as como de producti vidad, tanto por la reduccin de costes en
procesos y procedimientos productivos mediante la gestin del conocimiento
en empresas, como por un aporte cualitativo de valor mediante la calificacin.
Producti va desde el diseo, soportado por una informacin convertida en
conocimiento (Monte Avila, 1992). Si n embargo pese a esta revolucin en la
informacin y los avances tecnolgicos que aparecen da con da, aun exista
un rezago por parte de los pases en vas de desarrollo en trminos de
tecnologas de informacin.
En 1984, en su informe El eslabn perdido, la ITU (Internacional
Telecomunicacin Union) evidenciaba el desigual acceso a las TIC de los
pases desarrollados y en desarrollo, alertando sobre una brecha de acceso al

58

nuevo modelo econmico, proceso que pareca agravarse por el
perfeccionamiento y expansin de los PC en los pases desarrollados. La
nocin de brecha digital se asent sobre la idea de diferencia entre personas y
regiones en el acceso a las TIC por una densidad telefnica y los ordenadores
(Mercedes Caridad, 2006).
Para Arturo Serrano (2006), la brecha digital se define como la separacin que
existe entre las personas (comunidades, estados, pases) que utili zan las
Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) como una parte rutinaria de
su vida diaria y aquellas que no tienen acceso a las mismas y que aunque las
tengan no saben cmo utilizarlas.
Segn Bernard Sorj (200), la brecha digital depende de cinco factores que
determinan la uni versalizacin de las TICs.
Existencia de infraestructuras fsicas de transmisi n.
Disponibilidad de equipamientos y conexin de acceso.
Capacitacin para uso de los i nstrumentos de los ordenadores e
Internet.
Capacitacin intelectual e insercin social del usuario, para
aprovechamiento efectivo de la i nformacin y de las necesidades de
comunicacin a travs de Internet.
Produccin y uso de contenidos especficos adecuados a las
necesidades de los di versos segmentos de la poblacin.
La brecha digital significa el aislamiento del conocimiento, por lo cual, le quita a
las personas la posibilidad de cambiar sus vidas y participar democrticamente
de decisiones importantes para el desarrollo pleno del pas. Las nuevas TICs
son fundamentales para la educacin transformadora e i nclusi va por lo cual van
a contribuir para mejorar la calidad de vida de las personas.

Levy (2008), explica que Internet favorece la democracia y que el principal
obstculo para la participacin no es la falta de ordenadores, si no el
analfabetismo y la falta de recursos culturales, idea compartida por Tarapanoff,
Suaiden y Oliveira (2009), al concordar que no existir una sociedad de la
informacin sin cultura informacional y el problema ms grande de la inclusin

59

social no es la falta de ordenadores, sino el analfabetismo en la informacin. La
alfabeti zacin en informacin debe crear aprendices a lo largo de la vida,
personas capaces de encontrar, evaluar y usar la i nformacin eficaz para
solucionar problemas o tomar decisiones.
3.10. Estadsticas sobre el uso de las TICs en Mxico

El uso de las tecnologas de la informacin y comunicaciones (TIC) ofrece
nuevas perspecti vas para el desarrollo econmico al mi nimizar la importancia
de la ubicacin geogrfica, potenciando las oportunidades laborales,
educati vas, recreacionales, de trmites y gestiones, de atencin a la salud, etc.
Por ejemplo, se reconoce la relacin positiva entre la disponibilidad de una
lnea telefnica en los hogares y su condicin de bienestar, con beneficios tales
como mantener la comunicacin familiar, facilitar las actividades laborales y la
oportuna atencin de emergencias. De ste modo el acceso a la informacin se
ha convertido en una importante condicin para el crecimiento econmico y el
bienestar.
El Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI) reali za el acopio de
informacin sobre su aprovechamiento por los individuos, y a partir del ao
2001 levanta regularmente la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de
las Tecnologas de la Informacin en los Hogares (ENDUTIH) cuyos contenidos
son especficos en la materia.
El levantamiento correspondiente al 2009 inici simultneamente, con la
revisin conceptual del estudio, la adecuacin del cuestionario, la
determinacin de la muestra de hogares para aplicar la encuesta, y en general,
con las actividades previas necesarias al trabajo de campo, mismo que se
desarroll durante el mes de julio.
En el presente documento se describen, tanto caractersticas de la encuesta
como sus pri ncipales resultados. Este esfuerzo permite contar con i nformacin
confiable, oportuna y actuali zada sobre la disponibilidad de TIC en los hogares
y las formas en que son utili zadas por los individuos. La informacin es
indicativa de la situacin que guarda la penetracin de dichas tecnologas y

60

posibilita disear y proponer las estrategias adecuadas para su mejor
aprovechamiento.
3.10.1. Principales resultados
El diseo conceptual de la encuesta atiende plenamente las recomendaciones
de organismos i nternacionales como la Unin Internacional de
Telecomunicaciones y la Organi zacin de las Naciones Unidas, y se avoca a
dos aspectos principales: el equipamiento de stas en los hogares y el volumen
de la poblacin usuaria de ellas. Algunos de estos resultados se describen a
conti nuacin. La (figura 3.2), permite observar el comportamiento en la
disponibilidad de algunos dispositivos tecnolgicos en los hogares del pas. En
el caso de las computadoras y del servicio de televisin de paga, el nmero de
hogares con estos bienes se ha duplicado en comparacin con el ao 2001,
mientras que en el caso de Internet, se registra ya el triple de hogares que
cuentan con dicha tecnologa.
Figura 3.2 Disponi bilidad de TICs en los hogares.
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8.5/ prod_serv/ conteni dos/ espanol/ bvi negi/ productos/
encuestas/especial es/endutih/ENDUTIH_2009.pdf
Tanto la televisin como el servicio telefnico enfrentan en la actualidad
cambios tecnolgicos inusitados, relacionados con la transmisin de sus
seales: la televisin digital y la telefona celular. A reserva de ampliar
posteriormente los comentarios, puede decirse que un dispositivo
prcticamente universal es el televisor, que puede encontrarse en el 95 por
ciento de los hogares, mientras que el servicio telefnico se encuentra

61

disponible en cuatro de cada cinco hogares. A pesar del intenso ritmo de
crecimiento, la disponibilidad de la mayora de las tecnologas sealadas
muestra rezagos importantes. De manera ilustrati va, solo dos de cada diez
hogares cuentan con acceso a la sper carretera de la informacin, mientras
que, en contraste, la proporcin en los pases de Unin Europea es de 6 de 10.
La figura 3.3, ilustra el marcado diferencial en la disponibilidad de dispositivos
emblemticos de TICs.
Figura 3.3 Penetracin de tecnologas de informacin
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8. 5/ prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvi negi/ productos/
encuestas/especial es/endutih/ENDUTIH_2009.pdf
En cuanto a las computadoras, ya sea de escritorio o porttiles, stas se
encuentran disponibles en uno de cada cuatro hogares, proporcin semejante a
la del servicio de TV de paga.
Para la encuesta del 2009 se incluy un reactivo adicional que permiti estimar
la disponibilidad de televisores digitales. Por razones que van de la
optimizacin del uso del espectro radioelctrico, a la interacti vidad y el acceso
abierto a Internet, diversos pases han establecido las polticas necesarias para
la sustitucin de seales analgicas de televisin por seales digitales, y as
por ejemplo, los Estados Unidos implementaron la suspensin de
transmisiones analgicas desde principios del 2009, mientras que Espaa se
ha fijado como plazo el mes de abril de este ao y en Brasil ser en julio 2016.

62

El llamado apagn analgico para Mxico est fechado para el ao 2021(
COFETEL).
Es as que, si bien en casi todos los hogares del pas se puede encontrar un
aparato televisor, los de tecnologa digital an pueden considerarse inusuales
ya que slo el 13 por ciento cuenta con al menos uno de ellos (figura 3.4).
Figura 3.4. Hogares con televisor, por tipo de tecnol oga.
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8. 5/ prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvi negi/ productos/
encuestas/especial es/endutih/ENDUTIH_2009.pdf
Un mejor aprovechamiento de los televisores digitales ocurre cuando se
complementan con seales cerradas, es decir seales de paga. Al realizar el
correspondiente cruce de variables, tenemos que solamente la mitad de los
hogares con un aparato digital cuenta con televisin cerrada, cifras que se
ilustran en la (figura 3.5).
Figura 3.5 Hogares con televisor digital y seal de paga.
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8. 5/ prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvi negi/ productos/
encuestas/especial es/endutih/ENDUTIH_2009.pdf

63

Como se mencion, tambin el servicio telefnico ha venido experimentando
cambios tecnolgicos inditos, relacionados principalmente con la digitalizacin
de seales y su recepcin inalmbrica, lo que ha permitido que servicios que se
prestaban por diferentes medios y aparatos, ahora estn disponibles en uno
solo, y los resultados de la encuesta revelan un crecimiento sustanti vo de
hogares habilitados con telfonos celulares. Por principio puede apuntarse que
el servicio telefnico, por cualquiera de sus modalidades, se encuentra en uso
en aproximadamente el 80 por ciento de los hogares, lo que implica un
importante avance considerando que en el 2001, la encuesta report que solo
el 40 por ciento dispona de dicho servicio.
De este grupo, la mayor parte cuenta, tanto con telfono fijo como con una
lnea celular, y representan el 46 por ciento de los hogares con telfono, (figura
3.6). Al considerar el complemento de hogares correspondiente a los que
disponen de un slo tipo de tecnologa de conexin, los hogares con celular
representan tres veces ms que los que disponen nicamente de telfono fijo.
As, los primeros representan el 42% mientras que los segundos el 12 por
ciento. Es decir, la proporcin de lneas fijas ha venido decreciendo.
Segn los datos disponibles al 2008, este patrn de reduccin de lneas fijas se
observa en pases como Canad y Estados Unidos: La reduccin del nmero
de abonos a la telefona fija en los Estados Unidos y Canad obedeci a la
transicin hacia abonos de transmisin vocal por banda ancha (Voice over
Broadband, VoB) y a hogares que utili zan nicamente telefona mvil..
Considerando que de acuerdo con las cifras del organismo regulador de las
telecomunicaciones en Mxico, poco ms del 90 por ciento de los usuarios de
telefona celular utili zan el sistema de prepago, puede proponerse que la
penetracin acelerada de servicio celular obedece a que no se encuentra
sujeta al pago de una renta mensual y el consumo depende solo de la
intensidad del uso.

64

Figura 3.6 Hogares con servicio telefnico.
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8.5/ prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvi negi/ productos/
encuestas/especial es/endutih/ENDUTIH_2009.pdf
En pases latinoamericanos con un producto nacional comparable como Brasil,
Argenti na y Chile, en sus sitios estadsticos nacionales slo existen cifras
actualizadas sobre TIC para el primero, mientras que para Chile y Argentina los
datos corresponden a estudios censales de pri ncipios de la dcada, ya
reportados en un documento anterior. Las cifras de Brasil son reveladoras de
un crecimiento notable de los hogares con computadora o conexin a Internet
(figura 3.7). En cuanto a los primeros, pas del 22 al 31% mientras que la
conecti vidad pas del 17 al 23% de los hogares, proporciones que resultan ser
las mayores para la regin, considerando que las de Mxico son 27 y 18 por
ciento respectivamente.
Figura 3.7 Comparati vo de hogares con computadora e Internet
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8. 5/ prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvi negi/ productos/
encuestas/especial es/endutih/ENDUTIH_2009.pdf

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No obstante el destacado desempeo que revelan las cifras brasileas, es
insuficiente para equipararse al promedio observado en los pases de alto
desarrollo. Prcticamente todos los hogares en Corea (94%) disponen de
Internet, y en los pases nrdicos ste valor llega al 80%. En general, entre los
pases miembros de OCDE, el promedio de hogares con Internet es del 62%,
ocupando Mxico el penltimo lugar, antes de Turqua que registra apenas el
7.7 por ciento (figura 3.8).
Figura 3.8 Porcentaje de hogares con internet.
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8. 5/ prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvi negi/ productos/
encuestas/especial es/endutih/ENDUTIH_2009.pdf
Para aquellos hogares que carecen de computadora, la encuesta registra las
razones genricas de esa ausencia (figura 3.9). A decir de los informantes, la
principal limitante se relaciona con su costo. Si bien sta proporcin ha venido
disminuyendo desde el primer levantamiento de la encuesta (2001) en que
alcanz casi el 70%, se ha mantenido como la razn principal: ms de la mitad
de los hogares seala que carece de computadora debido a la falta de recursos
econmicos para su compra. Merece mencin que una parte significativa de
hogares reconoci no tener necesidad de disponer de un equipo: uno de cada
cinco hogares.

66

Figura 3.9. Limitaciones para disponer de TICs en los hogares.
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8.5/ prod_serv/ conteni dos/ espanol/ bvi negi/ productos/
encuestas/especial es/endutih/ENDUTIH_2009.pdf
Idnticas razones se esgrimen entre quienes disponen de computadora pero
carecen de conexin a Internet; cinco de cada diez sealaron la falta de
recursos econmicos como el principal problema para contratar el servicio. Es
importante sealar que las limitantes no la necesitan y falta de i nters o
desconocimiento para el uso de Internet han ido a la baja con respecto a las
cifras reveladas por levantamientos anteriores, lo que pone de manifiesto que
entre los que ya cuentan con computadora, existe inters por equipar al hogar
con ese recurso i nformtico (figura 3.10).
Figura 3.10 Principal es razones por las que los hogares no tienen una conexin a internet.
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8. 5/ prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvi negi/ productos/
encuestas/especial es/endutih/ENDUTIH_2009.pdf
En cuanto a los resultados de los habitantes en los hogares, cabe apuntar que
por diseo metodolgico, la encuesta se aplica a personas de 6 aos o

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mayores y se orienta a captar i nformacin sobre dos tecnologas
fundamentales: computadora e Internet.
Para efectos del estudio, un usuario de TIC se ha definido como el individuo de
seis aos o ms que a pregunta expresa, declara tener el conocimiento y
habilidad necesarios para de propia manera, encender y realizar alguna
actividad en la computadora o en Internet, independientemente del tipo de
actividad o su destreza para hacerlo.
Los usuarios de computadora en Mxico representan poco ms de un tercio de
la poblacin, mientras que los que utili zan Internet constituyen una cuarta parte
(figura 3.11). Respecti vamente, stas proporciones representan a su vez el
doble y el triple de las registradas con la primera encuesta en 2001. Sin
embargo, el ritmo de crecimiento ya es pequeo, y en ambos casos apenas
signific un aumento de tres y medio puntos porcentuales desde el
levantamiento anterior.
Figura 3.11. Usuari os de tic y proporcin respecto a la pobl acin.
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8.5/ prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvi negi/ productos/
encuestas/especial es/endutih/ENDUTIH_2009.pdf
Con relacin a la edad de los individuos, el actual levantamiento confirma que
el uso de las TIC se da predominantemente entre la poblacin joven del pas.
Casi la mitad de los usuarios de computadora se encuentra entre los 12 y los
24 aos (figura 3.12). Aunque en el uso de computadora, las personas de 6 a
12 aos representan ya una proporcin significati va del total equi valente al

68

13%, en el uso de Internet su participacin disminuye significati vamente hasta
un ni vel del 6.3% (figura 3.13).
Figura 3.12 Usuarios de TIC por grupo de edad.
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8. 5/ prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvi negi/ productos/
encuestas/especial es/endutih/ENDUTIH_2009.pdf
De manera contrastante, a partir de los 45 aos el uso de TIC es ms bien
inusual, y constituyen apenas uno de cada diez usuarios.
Una manera complementaria de anali zar esta informacin es realizar la
comparacin de los usuarios respecto de su propio grupo de edad (figura 3.13).
Si bien los datos representados en la grfica confirman que el uso de las
tecnologas de informacin ocurre predominantemente entre la poblacin joven
del pas, adicionalmente revelan que an se requiere un enorme esfuerzo para
extender el aprovechamiento de estos bienes hacia el resto de la poblacin. Es
decir que slo en el grupo de edad de 12 a 24 aos poco ms de la mitad es
usuaria de Internet, mientras que para los otros grupos de edad, la proporcin
de usuarios siempre es menor al 30%.
En cuanto a la variable de gnero, los resultados exponen una diferencia poco
significativa en favor de la poblacin masculi na. Para el 2009 esta diferencia
alcanza un punto porcentual en el uso de computadora y apenas 0.8 puntos
para los usuarios de Internet.
La versatilidad de los dispositivos tecnolgicos es un hecho i ndiscutible, y lo
mismo se utilizan en los sitios de trabajo, que en las escuelas o en los hogares,

69

de manera exclusiva o combi nada. En este sentido, el cuestionario fue
diseado para captar hasta dos lugares en los que la gente acostumbra el uso
de computadora o Internet. As, de los usuarios que utili zan computadora, un
30.6% indic hacerlo regularmente en dos lugares, mientras que en el caso de
Internet, el 17.4% as lo hace, de acuerdo con los resultados de la encuesta
2009. Al analizar los lugares caracteri zados en la encuesta, en el caso de la
computadora, los usuarios refieren al hogar en el 51.6% de los casos como el
primer lugar de uso (figura 3.13), mientras que en segundo lugar, son los sitios
pblicos en donde cualquier persona puede tener acceso a estos equipos
(27.7%).
Figura 3.13 Lugares de acceso a la computadora.
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8. 5/ prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvi negi/ productos/
encuestas/especial es/endutih/ENDUTIH_2009.pdf
Dentro del ncleo de indicadores que Naciones Unidas considera como
elementales sobre el uso de las TIC, los lugares caracteri zados por la encuesta
coinciden plenamente: hogares, sitios de trabajo, lugares de estudio, locales de
servicio pblico y domicilios de familiares o amigos.
En cuanto al lugar en que las personas utili zan Internet, 54% de los usuarios lo
declararon fuera del hogar, mientras que 46% lo hi zo desde el propio hogar.
Entre los lugares de acceso fuera del hogar destacan los sitios pblicos con un
37.2% del total de usuarios de Internet (figura 3.14). Es relevante sealar que
las escuelas no destacan como sitio primordial como lugar de acceso a

70

Internet, a pesar de que uno de sus principales usos es el apoyo a las
actividades escolares, lo que podra ser indicativo de falta de i nfraestructura de
TIC en los centros de estudio.
Figura 3.14 Lugares de acceso a Internet.
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8. 5/ prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvi negi/ productos/
encuestas/especial es/endutih/ENDUTIH_2009.pdf
La clasificacin de las actividades que desarrollan los cibernautas mexicanos
en la red es compleja, ya que es un medio donde convergen mltiples y
diversos i ntereses.
Los contenidos de Internet abarcan todas las actividades y temas posibles:
esotricos, religiosos, polticos, cientficos, educativos, ldicos, hedonistas,
comerciales, ecolgicos, culturales, etc. Los resultados de la ENDUTIH
permiten hacer un primer anlisis.
Como en otros casos, el reactivo desti nado a registrar las actividades genricas
que se realizan en Internet es de opcin mltiple -con hasta dos opciones de
respuesta- lo que tiene como principal consecuencia que las cifras no son
acumulables entre categoras. Es decir, que una misma persona puede, tanto
hacer uso del correo electrnico como obtener msica o videojuegos, por lo
que la suma de las proporciones resultara mayor al total.
De los resultados del ejercicio 2009, el uso de Internet como recurso para la
consulta de informacin general sobre temas diversos es el de mayor
recurrencia: 36.1% (figura 3.15), las actividades relacionadas con la

71

comunicacin personal, ya sea por correo electrnico o por chat, tienen
proporciones cercanas al 34 por ciento, mientras que el uso con fines de apoyo
a las actividades escolares es la siguiente con una mencin del 33.3 por ciento.
Figura 3.15 Principal es usos del Internet.
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8. 5/ prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvi negi/ productos/
encuestas/especial es/endutih/ENDUTIH_2009.pdf
Las actividades de entretenimiento se encuentran di vididas en dos categoras:
juegos en lnea y/o descarga de videos, y por otro la descarga especfica de
msica y/o software; la primera de ellas es reali zada por el 14.8 por ciento de
los usuarios, mientras que la segunda la ejercen el 10.9 por ciento. El resto de
las acti vidades clasificadas se reportan con una frecuencia marginal y siempre
menor al 6 por ciento.
En cuanto a las transacciones va Internet (compras o pagos), estas an no
constituyen una prctica generali zada entre los usuarios de Internet, segn los
indicadores generados por la encuesta (figura 3.16). Apenas el 7% de los
usuarios de Internet refiere haber realizado alguna transaccin a travs de la
red. Comparados con respecto de la poblacin objeti vo (de seis aos o mayor),
estos usuarios apenas representan un 1.8%. De ellos, gran parte ha reali zado
tanto compras como pagos (40.6%), mientras que con proporciones cercanas a
uno de cada tres, han reali zado ya sea una compra o un pago por Internet.

72

Figura 3.16. Usuari os que han realizado transacciones va Internet.
Fuente: Recuperado en http:// 200.23.8. 5/ prod_serv/ contenidos/ espanol/ bvi negi/ productos/
encuestas/especial es/endutih/ENDUTIH_2009.pdf



Captulo IV. METODOLOGIA DE LA
INVESTIGACIN

74

4.1. Introduccin

El presente capitulo explica, los aspectos referentes a la metodologa de la
investigacin que se seguir para el desarrollo de este trabajo. De esta forma
despus de haber profundi zado en el tema en cuestin, es aqu donde se
delimita el problema a tratar, en otras palabras se afina de una manera ms
formal el tema de investigacin. Tambin es aqu donde se plasma las
preguntas de investigacin y se definen las variables que darn la pauta para
realizar la investigacin. En base a estas preguntas de investigacin
establecidas se ha delimitado la poblacin y la muestra, que servirn para el
caso de anlisis, estos conceptos tambin son defi nidos en los siguientes
prrafos.
Adems de ello es en esta seccin donde se describen los mtodos utilizados
para la recoleccin de i nformacin, as como los resultados obtenidos de la
misma presentados en forma de graficas para que sean entendidos de mejor
manera. Aunado a ello se describe de manera breve al i nstrumento para
recoleccin de datos en cuestin, que en este caso es el cuestionario, junto
con los tipos de preguntas inmersos en el, as como las escalas para la
valuacin del mismo.
4.2. Objeto y justificacin

Esta investigacin tiene como objeto principal de estudio identificar las razones,
por las cuales la pequeas y medianas empresas de la regin de Xalapa
desconocen el trmino tecnologa alojada y la situacin en la que se
encuentran con respecto al uso de estas tecnologas.



75

Los pases en vas de desarrollo como Mxico por falta de una infraestructura
informativa se enfrentan con muchos problemas relacionados con el acceso y
la comprensin de la informacin. Estos problemas estn generalmente
relacionados con el analfabetismo y un sistema educati vo precario que no
conduce al indi viduo a la inclusin en la sociedad de la i nformacin
La construccin de una sociedad de la informacin contribuye a acelerar el
desarrollo socioeconmico del pas, crea nuevas oportunidades de empleo,
mejora la calidad de vida y acelera la insercin en esta sociedad globalizada e
informativa. Sin embargo esta misma sociedad presenta elevadas exigencias,
educati vas, i nformativas y tecnolgicas. Es claro que la tecnologa por s sola
no puede conducir a las personas a la i nclusin en la sociedad de la
informacin, por lo tanto es necesario facilitar programas de capacitacin y
metodologas de alfabetizacin en i nformacin.
En este mundo en que la informacin y el conocimiento circulan a travs de
medios tecnolgicos cada vez ms sofisticados, el papel del gobierno debe
estar definido por su capacidad de proporcionar a todo ciudadano, las
condiciones necesarias para el acceso, uso activo, consiente y critico de los
medios que acumulan la informacin y el conocimiento.
La realidad de nuestros das es que el gobierno mexicano considera que con el
sencillo hecho de conectar a una persona a internet va a provocar, de manera
automtica, un proceso que va a conducir a su desarrollo social. Conservan
una visin que da una importancia desmedida a las infraestructuras. La
infraestructura no puede presentar un fin y no debe recibir la totalidad de la
atencin.
4.3. Planteamiento del problema.

La falta de conocimiento de los empresarios de la regin de Xalapa sobre las
ventajas y utilidades de la computacin en nube, originan el desuso de esta
tecnologa.
Las tecnologas de la informacin y el conocimiento cumplen un papel cada vez
ms relevante dentro del proceso de la economa global y en general. Debido a

76

esto, uno de los principales retos de las PYMES de Mxico, es adoptar esta
tecnologa y convertirlas en estrategias que les permitan generar ventajas
competitivas con respecto a sus competidores. Por ello la difusin de estas
nuevas tendenciales tecnolgicas es relevante para los empresarios de Mxico.
Uno de los grandes problemas a los que se encuentran las PYMES de Mxico
no es la falta de recursos humanos y tecnolgicos necesarios para la correcta
utili zacin de las tecnologas de informacin, ya que da con da hay ms
personas inmersas en este campo. Aunado a ello este no es un tema ajeno en
el gobierno, pues cada vez ms servicios ofrecidos por este son llevados a
cabo de manera digital o a travs del internet, el problema radica en la poca o
nula difusin de estos temas hacia las PYMES.
Esta poca difusin origina una resistencia por parte de los empresarios al
cambio, lo que impide la aceptacin de estas tendencias.
Al evidenciar la problemtica existente en Mxico, en la resistencia y el
desconocimiento de los empresarios en i nvertir en estas nuevas tecnologas,
se evidencia la falta de organismos que ayuden a la difusin de esta temtica.
4.4. Objetivos de la investigacin

A fin de esclarecer la situacin en la que se encuentran las PYMES de la regin
de Xalapa con respecto a su conocimiento y utili zacin de las tecnologas de
informacin, especficamente con el trmi no computacin en nube se
plantean una serie de objeti vos a tratar:
4.4.1. Objetivo general

Determinar porque las Pequeas y Medianas Empresas (PYMES) de la regin
de Xalapa desconocen el trmino computacin en nube, dentro de su
organi zacin y que tan inmersos se encuentran los empresarios con respecto al
uso de las tecnologas de informacin.



77

4.4.2. Objetivos especficos de la investigacin

Informar sobre la situacin actual de la computacin en nube en las
PYMES de la regin de Xalapa
Exponer casos de estudios de aplicaciones de computacin en nube.
Informar al empresario lo que comprende la implantacin de la
computacin en nube
Proponer una solucin para que los empresarios decidan utili zar
computacin en nube dentro de su organizacin.
4.5. Metodologa

La investigacin, de acuerdo con Sabino (2000), se defi ne como un esfuerzo
que se emprende para resolver un problema, claro est, un problema de
conocimiento, por su lado Cervo y Bervian (1989) la definen como una
actividad encaminada a la solucin de problemas. Su Objeti vo consiste en
hallar respuesta a preguntas mediante el empleo de procesos cientficos.
La Investigacin Exploratoria: de acuerdo con Sellri z (1980), Es aquella que se
efecta sobre un tema u objeto desconocido o poco estudiado, por lo que sus
resultados constituyen una visin aproximada de dicho objeto, es decir, un ni vel
superficial de conocimiento.
La Investigacin Descriptiva: consiste en la caracteri zacin de un hecho,
fenmeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o
comportamiento. Los resultados de este tipo de investigacin se ubican con un
nivel i ntermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere.
De este modo, se puede definir esta investigacin como de tipo exploratoria y
descriptiva, por tratarse de una investigacin que pretende describir la situacin
en las que se encuentran las Pequeas y Medianas Empresas (PYMES) de
Xalapa sobre el conocimiento de la tecnologa en nube, as como explicar el
por qu de esta situacin, y es un tema poco.

78

El estudio exploratorio llevado a cabo permite aproximarse a un fenmeno poco
conocido, como es el uso de la computacin en nube y los servicios que ella
involucra, por parte de las PYMES.
De igual manera el estudio se considera descriptico ya que, busca desarrollar
una imagen o fiel representacin (descripcin) de la situacin por la que pasan
las PYMES de Mxico, apoyndose en encuestas realizadas, as como del
marco terico de la investigacin. Basndose en la premisa de que describir es
sinnimo de medir, se pretende medir las preguntas de investigacin
planteadas al inicio de la investigacin y de esta manera determi nar cmo es o
como se manifiesta el fenmeno de estudio.
El aspecto terico es preciso por la necesidad de abordar a lo largo de la
investigacin diversos campos tericos indispensables para fundamentar el
objeto de investigacin, estos campos tericos se muestran estrechamente
interrelacionados. Es necesario tambin contar con aspectos vinculados a la
investigacin cuantitati va para reali zar un estudio de caso. En cuanto al
anlisis, se examinan i ndividualmente los diferentes aspectos que se tratan y
se establece la necesaria correspondencia entre ellos tratando de obtener
conclusiones prcticas.
4.6. Preguntas de investigacin

Debido al tipo de investigacin que en este caso es exploratoria y descriptiva, y
con el fi n de tener un objeto con el cual medir el fenmeno de estudio, fue
necesario plantear una serie de preguntas que delimitaran el margen de la
investigacin. Es as como se plantean preguntas de investigacin en lugar de
hiptesis, ya que estos tipos de investigacin no necesariamente requieren el
planteamiento de una hiptesis para seguir el caso de estudio. A continuacin
se mencionan dichas preguntas junto con el porqu de cada una.
1.- Conocen las PYMES el trmi no tecnologas alojada o computacin en
las nubes?. Es necesario conocer que tan inmerso se encuentran los
empresarios con respecto a las tecnologas de i nformacin y comunicacin, ya
que puede ocurrir que se utilicen servicios pertenecientes a este tipo de
tecnologa si n el conocimiento de ello.

79

2.- Las PYMES de la regin de Xalapa utilizan servicios en nube? Para fines
de la i nvestigacin, es necesario conocer si las empresas utili zan esta
tecnologa y cules han sido los cambios o el impacto que ha trado consigo su
uso.
3.- Las PYMES conocen las ventajas de utilizar tecnologa alojada? Al
determinar el conocimiento de los empresarios sobre estos paradigmas
tecnolgicos, es necesario saber si conocen las ventajas que podran tener
para con sus empresas el uso de estos servicios, ya que de no ser as es
necesario fomentar una cultura tecnolgica que les permita utilizar de mejor
manera estas tecnologas y poder generar ventajas competiti vas.
4.- Por qu las PYMES no utili zan servicios en nube? Puesto que actualmente
se habla de que vi vimos en la sociedad de la informacin, resulta un tanto
extrao que una empresa no tenga contacto con las tecnologas de la
comunicacin y la informacin y los servicios inmersos en ellas, as que es
necesario saber las razones por las cuales no la utili zan.
5.- Estn dispuestos los empresarios a utili zar servicios en nube? Es
importante conocer esto para determinar el grado de aceptacin de nuevas
tecnologas por parte de los empresarios.
6.- Factores que impiden el desarrollo de estos nuevos paradigmas? Para
determinar que acciones tomar y as dar a conocer estas nuevas tecnologas,
es necesario determi nar qu factores impediran la adopcin de estas
tecnologas por parte de la empresa.
4.7. Procedimiento para realizar la investigacin

Para el desarrollo del trabajo se adopto el siguiente procedimiento
metodolgico.
Primera Fase.- Ha consistido, fundamentalmente en la revisin y el anlisis de
la bibliografa seleccionada. Esta primera fase ha permitido sentar las bases
tericas del estudio y determi nar los diferentes mbitos que deban guiar el
caso de estudio.

80

Segunda fase.- se ha caracterizado por la elaboracin de los instrumentos para
la recoleccin de datos, as como la aplicacin de cuestionarios en las
empresas, en esta fase se determinaron lo que sera la poblacin y muestra a
encuestar. Tambin es en esta fase donde se procesaron los resultados de las
encuestas.
Para cada una de las dos fases en las que fue di vidido el trabajo, se llevaron a
cabo una serie de etapas o pasos, los cuales son mencionados a conti nuacin:
1) Determinacin del tema a estudiar: en esta etapa se determino el tema a
investigar.
2) Planeacin de la investigacin: en esta etapa se determi no el curso de
accin que tomara la investigacin, basndose en los tiempos
establecidos por la coordinacin de experiencia recepcional.
3) Obtencin de la informacin a utili zar: en esta etapa es donde se
selecciono la bibliografa que servira como referencia para el desarrollo
del marco terico de la i nvestigacin.
4) Desarrollo de la metodologa de investigacin: en esta etapa es donde
se delimito la poblacin y la muestra que sera objeto de i nvestigacin,
se plantearon los objetivos de la misma para as poder formular las
preguntas de investigacin correspondientes.
5) Elaboracin del i nstrumento de i nvestigacin: en esta etapa se elabor
un cuestionario que permitiera recabar informacin de las PYMES de la
regin de Xalapa pertenecientes a la muestra, y que facilitara cumplir los
objetivos planteados en la investigacin.
6) Prueba y aplicacin del instrumento de i nvestigacin
7) Obtencin de la informacin
4.8. Obtencin de la informacin

Para lograr el objeti vo de esta i nvestigacin se tuvo cuidado en elegir la fuente
de informacin ms conveniente, la cual fue el programa institucional Brigadas
Uni versitarias en la Empresa (BUE) y el Sistema de Uni versitario de Mejora
Empresarial (SUME) de la Facultad de Contadura y Administracin

81

Entre las acciones encaminadas, la Uni versidad Veracruzana ha implementado
distintos programas hacia el sector productivo, uno de ellos es el Programa de
Brigadas Universitarias en la Empresa (BUE) que fue implementado en el ao
2005 en coordi nacin con las entidades acadmicas, cuyo objeti vo es articular
la formacin acadmica de los estudiantes con el contexto real del Sector
Empresarial, as como coadyuvar al crecimiento sustentable de la economa
regional y estatal.
El sistema Universitario de Mejora Empresarial SUME, nace a partir del
modelo estadounidense denominado SBDC (Small Business Development
Centers), como en ingls sus siglas lo indican, centros de desarrollo para la
pequea empresa. Dichos centros bri ndan servicios de consultora, asesora,
capacitacin e informacin a las PYMES, buscando que sus clientes
incrementen su competiti vidad para que puedan enfrentar mejor las
condiciones de sus mercados.
Este programa cuenta con la participacin de estudiantes tutorados por
acadmicos, los cuales se i nsertan en instituciones y/o empresas en la
modalidad de: servicio social, experiencia educativa y experiencia recepcional.
Una vez que se identific la poblacin y sus caractersticas se dio paso a
determinar el tamao de la muestra representati va a la que se aplicara la
encuesta.
Se utiliz el mtodo de muestreo aleatorio para poblaciones finitas el cual se da
cuando el proceso de extraccin es tal que se garanti za que cada uno de los
elementos de la poblacin tiene la misma oportunidad de ser incluidos en dicha
muestra, sin embargo no contempla la i nclusin de elementos previamente
elegidos para conformar la muestra.





82

Para determinacin de la muestra se utili zo la formula que se muestra a
conti nuacin:

Figura 4.1 Formul a para poblaciones fi nitas
Fuente: Recuperado en http:// www. uni valle. edu/ publicaciones/ journal/ journal 6/ pag9.htm
Una vez sustituidos los valores de la ecuacin se determi na que la muestra de
pequeas y medianas empresas a encuestar es de 60, las cuales
representaran a toda la poblacin.de estudio.
4.9. Definicin de poblacin y muestra

Esta investigacin est dirigida hacia las pequeas y medianas empresas, ya
que estas son el motor de la economa mexicana sin embargo sera muy
ambicioso pretender abarcar a todas las empresas de la ciudad de Xalapa es
por eso que se delimit una muestra y esta comprende alrededor de 60
empresas de la regin de Xalapa y sus alrededores.
4.9.1. Poblacin

Para fines de la investigacin la poblacin que conforma el caso de estudio,
est representada por pequeas y medianas empresas, de sectores tanto,
industriales, comerciales y de servicios que pertenecen al sistema universitario
de mejora empresarial.
4.9.2. Muestra

Como se mencion anteriormente la poblacin est conformada por empresas
pertenecientes al sistema uni versitario de mejora empresarial (SUME). Por lo
tanto una vez que se identifico la poblacin y sus caractersticas, la muestra de
empresas para la investigacin est determinada por 60 PYMES de la regin
de Xalapa inscritas en ese departamento.

83

4.10. Tcnicas e instrumentos utilizados para la obtencin de
datos

Las tcnicas utilizadas para la recoleccin de datos de nuestro caso de estudio
se han basado, fundamentalmente, en: datos proporcionados por una revisin
bibliogrfica, datos proporcionados por entrevistas con los responsables de las
pequeas y medianas empresas que conformaron nuestra muestra.
Como instrumento para la elaboracin de datos, elaboramos:
Cuestionario dirigido a los empresarios de la regin de Xalapa
Las preguntas formuladas fueron de carcter evaluativo descriptivo, y
destinadas a obtener informacin sobre el uso de tecnologa alojada por parte
de las PYMES de Xalapa.
El cuestionario est compuesto por preguntas de caractersticas abiertas y
cerradas, lo que nos proporciono un anlisis cualitati vo y cuantitati vo en la
investigacin.
Esta toma de datos fue importante porque a partir de las informaciones
recolectadas, dimos comienzo a un estudio, con la finalidad de saber en qu
forma contribuye la computacin en nube a los negocios y actividades de las
empresas.
4.11. Administracin de los instrumentos

La entrevista fue realizada con los representantes de las PYMES de forma
presencial. Previamente se llevo a cabo un primer contacto por telfono en el
que explicamos los objeti vos y la finalidad del trabajo.
Entre los aspectos positivos de esta etapa de recoleccin de datos, es
importante resaltar la buena voluntad y deseo de colaboracin por parte de los
empresarios o representantes de las instituciones, ya que no solo han
respondido a las entrevistas, sino que adems han aportado su punto de vista
sobre el tema.

84

Con relacin a la ubicacin se han tenido unos pequeos inconvenientes, al no
encontrar algunas de las instituciones incluidas en la muestra, ya que si bien la
direccin que se nos proporcion existe, la empresa no se encuentra
establecida en ese lugar.
4.12. Estructura del trabajo

Para ordenar con precisin el contenido de nuestra investigacin y ajustarnos a
los objeti vos previstos, estructuramos nuestro estudio en dos partes y cuatro
captulos.
Como es necesario en toda tesis, antes de i niciar con nuestros captulos
abordamos una pequea i ntroduccin sobre la investigacin, as como un
resumen de los temas a tratar.
La parte 1. A la que denominamos fundamentacin conceptual, comprende el
captulo uno, el capitulo dos y el capitulo tres y representa todo nuestro marco
terico.
El capitulo 1. Pequeas y medianas Empresas (PYMES). Trata las definiciones
sobre el tema, y analiza la problemtica a la que se enfrentan este tipo de
organi zaciones en nuestro pas.
El captulo 2. Cloud Computing (Computacin en la nube), hace referencia a
conceptos bsicos sobre esta tecnologa, se abordan cuales son los
principales servicios que se ofrecen, as como los principales proveedores de
esta tecnologa.
El capitulo 3. Empresas y nuevas tecnologas de i nformacin, muestra
estadsticas sobre el uso de las TICs en Mxico, trata la definicin de las
tecnologas de la informacin y las comunicaciones y muestra las ventajas de
estas.
La parte 2, denominada Recopilacin de i nformacin y anlisis de resultados es
donde se i ncluye el capitulo 4 que abarca la metodologa de investigacin
seguida en el desarrollo del trabajo.

85

El captulo 4. Abarca el planteamiento del problema, la justificacin de la
investigacin, la elaboracin de los i nstrumentos de recoleccin de datos, as
como los resultados de las encuetas.
Termi namos nuestro trabajo con las pri ncipales conclusiones y
recomendaciones de esta temtica.
4.13. Anlisis e Interpretacin de resultados

A continuacin se presentan los resultados de las encuestas realizadas con los
que se da respuesta a las preguntas de investigacin:
La primera pregunta solo tena la finalidad de demostrar cmo est conformado
el sector empresarial de la regin de Xalapa, esta pregunta es puramente
informativa, y no tiene como objeti vo contestar ninguna de las preguntas de
investigacin. Los resultados de esta pregunta demuestran que el sector
econmico est conformado en un 52% por empresas con un giro de servicios,
el 43% est conformado por empresas del sector comercial y un 5% de estas
empresas son de tipo industrial ver figura (4.13.1).

Figura 4.13.1 Giro de las empresas.
Fuente: Elaboracin propia.
La segunda pregunta que se encuentra en el cuestionario, hace referencia a la
actividad que desarrolla cada una de las empresas, al igual que la pregunta
43%
5%
52%
Giro de las empresas
Comercial
Industrial
Servicios

86

uno, es de carcter puramente i nformativo, por lo cual no fue considerado
como necesario la presentacin de los resultados en graficas.
La tercera pregunta tiene como objeti vo demostrar el porcentaje de los
servicios en nube que son ms utilizados por las empresas, con lo cual se ha
identificado que los empresarios utilizan en un mayor porcentaje Hotmail o los
servicios relacionados con el correo electrnico, en segundo lugar se encuentra
Facebook, cabe resaltar que este es un servicio de reciente aparicin se podra
decir que incluso de moda lo que ha originado un gran uso por parte de los
empresarios, el tercer puesto lo ocupa el servicio de google, google maps
dedicado a bsqueda de planos y direcciones, el cuarto lugar est
representado por Twitter, my space es utili zado como medio de publicidad y
representa el qui nto lugar de la lista, el sexto lugar lo ocupa Microsoft Sky drive
y en sptimo lugar el servicio de telefona Ip skype. Estos no son todos los
servicios uti lizados en el cmputo en nube, existen otros que son ms
especializados, sin embargo tomando en cuenta que los empresarios no son
especialistas en TI solo se han contemplado los ms comunes. Los resultados
de esta encuesta se muestran en la figura (4.13.2).Esta pregunta es relevante
para la i nvestigacin ya que con ella se responde a una de las preguntas de
investigacin, que se plantearon al inicio y esta pregunta tiene por objetivo
saber si las empresas uti lizan servicios en nube.

Figura 4.13.2 Servicios de computacin en nube ms utilizados por las PYMES
Fuente: Elaboracin propia.
0
10
20
30
40
50
60
Servicios de Computacin en Nube
utilizados por las PYMES
Facebook
Twitter
My space
Google maps
Hotmail
Microsoft Sky Drive
Skype

87

De los resultados obtenidos por esta pregunta surge una grafica ms, la cual
muestra que 57 empresas de las 60 encuestadas utili zan alguno de los
servicios en nube, mientras que tan solo 3 de estas empresas no utilizan
ninguno de estos servicios, ver figura (4.13.3).

Figura 4.13.3 Empresas que utilizan servicios en nube.
Fuente: Elaboracin propia
La tecnologa en nube se divide en varios modelos, el modelo SaaS, IaaS,
PaaS, cabe mencionar que el servicio IaaS no fue contemplado en la
investigacin, debido a que los servicios que se ofrecen en el son los ms
especializados, as cada uno de los modelos tomados en cuenta incluye
algunos de los servicios mencionados en la grafica anterior, por lo cual fue
necesario representar cul de estos modelos es el ms utilizado por los
empresarios, la figura (4.13.4) muestra los resultados obtenidos y estos
muestran que el modelo de software como servicio (SaaS) representa el de
mayor uso por parte de los empresarios y empleados, con un 84% de los
resultados, mientras que el modelo de plataforma como servicio representa tan
solo el 16% de los resultados, este 16% est representado por Youtube como
medio de almacenamiento de videos, sin embargo este no es utilizado por los
empresarios para almacenar videos, si no solo para verlos.
0
20
40
60
si; 57
No; 3
Empresas que utilizan servicios en
nube

88


Figura 4.13.4 Modelos del servicio nube ms utilizados.
Fuente: Elaboracin propia.
El objetivo de la cuarta pregunta es determi nar si los servicios en nube
utili zados por los empresarios, lo hacen en la organi zacin o para realizar
actividades personales, cabe sealar que los resultados no varan mucho en
relacin a el uno con el otro, pues el 51% de los empresarios uti lizan estos
servicios en su organizacin y en un 49% lo hacen de manera personal. Ver
figura (4.13.5).

Figura 4.13.5 Uso de los servicios de cmputo en nube.
Fuente: Elaboracin propia.
84%
16%
Modelos del servicio en nube mas
utilizados
Software como servico
Plataforma como servico
49%
51%
Uso de los servicios de computo en
nube
Personal
Organizacin

89

La quinta pregunta tiene por objetivo determinar si las empresas conocen las
ventajas de uti lizar servicios en nube, el resultado se muestra en la figura
(4.13.6) y muestra que s conocen las ventajas que proporcionan los servicios
que utili zan en su organizacin, el 80% del las empresas han visto ventajas en
relacin a la comunicacin, aqu se i ncluyen aspectos como comunicacin con
clientes, proveedores, en la misma empresa entre los departamentos, con otras
sucursales, familiares, generalmente esta ventaja se ha producido gracias a la
rapidez de la informacin que generan los servicios en nube. El 8% de las
ventajas percibidas esta dado por las ventas ya que el uso de estos servicios
ha producido mayores ventas para las empresas, el 6% de las ventajas esta
representado por beneficios en publicidad y el ultimo 6% esta representado por
beneficios en costos generalmente relacionados con la comunicacin, ya que
disminuyen los gastos telefnicos.

Figura 4.13.6 Ventaj as por el uso de cmputo en nube
Fuente: Elaboracin propia.
La sexta y sptima pregunta permiten determi nar el grado de conocimiento por
parte de los empresarios en relacin al cmputo en nube, esta pregunta es
relevante para la investigacin, ya que se ha comprobado que la mayora de
las empresas encuestadas utilizan alguno de los servicios en nube, sin
embargo desconocen que estos servicios pertenecen a esta tecnologa.los
resultados de la encuesta se muestran en las figuras (4.13.7) y (4.13.8).
6%
6%
8%
80%
Ventajas por el uso de servicios de
computo en nube
Costos
Publicidad
Ventas
Comunicacin

90

8%
92%
PYMES que conocen el termino
tecnologia alojada
Si lo conocen
No lo conocen

Figura 4.13.7 Conocimiento de servicios en nube por parte de los empresari os.
Fuente: Elaboracin propia.







Figura 4.13.8 PYMES que conocen el trmi no tecnol oga al ojada.
Fuente: Elaboracin propia.
La pregunta ocho representa el porcentaje de empresas que estn dispuestas
a utili zar otros servicios en nube distintos a los que ya utilizan. El 92% de los
empresarios estaran dispuestos a utili zar ms servicios si conocieran sus
ventajas, 7% de los empresarios no estn i nteresados en estos tipos de
servicios, mientras que el 1% no sabe o no est segura si los usara o no. Ver
figura (4.13.9).
10%
90%
Conocimiento de servicios en nube
Sabe que uitliza servicios
en nube
Desconoce q utiliza
servicios en nube

91


Figura 4.13.9 PYMES dispuestas a utilizar otros servicios en nube.
Fuente: Elaboracin propia.
La pregunta nueve est relacionada con la i nformacin que les gustara recibir
a los empresarios, acerca de la tecnologa en nube el resultado se puede ver
en la figura (4.13.10) y muestra que los empresarios estn pri ncipalmente
interesados en conocer los beneficios que pueden adquirir con esta tecnologa,
en segundo lugar les interesa conocer los costos que esto implicara y en tercer
lugar se encuentran los riesgos que traera consigo la adopcin de mas
servicios en su empresa.

92%
7%
1%
PYMES dsipuestas a utilizar otros
servicios en nube
Si
No
No esta seguro

92


Figura 4.13.10 Informacin que le gustara recibir a l os empresari os sobre el tema.
Fuente: Elaboracin propia.
La ltima pregunta permite identificar los principales factores que impediran la
adopcin de mas servicios en nube en las empresas, el 56% de los resultados
se encuentran ocupados por los costos de implantacin, el 23% de los factores
que impediran el uso de esta tecnologa es el miedo al cambio, ya que en
ocasiones es difci l adaptarse a nuevas cosas, un 14% de los resultados es
para la resistencia por parte de los empleados ya que como se menciono
anteriormente, es un tanto difcil modificar la forma como se hacan las cosas
desde hace tiempo, tan solo un 7% de los empresarios no est interesado en
estos servicios.
58%
22%
20%
Informacin que le gustaria recibir a los
empresarios sobre el tema
Beneficios
Costos
Riesgos

93


Figura 4.13.11 Factores que impiden el uso de otros servicios en nube en las empresas.
Fuente: Elaboracin propia.

4.13.1 Matriz de relacin entre preguntas de investigacin y preguntas
cuestionario

En esta matriz se ejemplifica con que pregunta y grafica se responde a cada
una de las preguntas de i nvestigacin.

Preguntas de investigacin Objetivo Preguntas del cuestionario
Las PYMES de la regin
de Xalapa utilizan
servicios en nube?
Determinar el porcentaje
de empresas que utilizan
servicios en nube.

Grafica 4.13.2
Grafica 4.13.3
Grafica 4.13.4
Grafica 4.13.5
Anexo1 :
Pregunta 3.
Pregunta 4
Conocen las PYMES las
ventajas de utilizar
servicios en nube?
Determinar cules han
sido las ventajas
percibidas por las
empresas que utilizan
servicios en nube.
Grafica 4.13.6
Anexo1:
Pregunta 5.
7%
23%
14%
56%
Factores que impedirian el uso de
otros servicios en nube
No esta interesado
Miedo al cambio
Resistencia por parte de los
empleados
Costos

94

Conocen las PYMES el
trmino tecnologa
alojada o computacin
en las nubes?
Saber si las empresas
tienen conocimiento del
trmino computacin en
nube.
Grafica 4.13.7
Grafica 4.13.8
Anexo 1:
Pregunta 6.
Pregunta 7.
Estn dispuestos los
empresarios a utilizar
ms servicios en nube?
Establecer el porcentaje
de empresarios
interesados en utilizar
servicios en nube.
Grafica 4.13.9
Grafica 4.13.10
Anexo 1:
Pregunta 8.
Pregunta 9.
Cules son los factores
que impiden el
desarrollo de estos
nuevos servicios dentro
de la empresa?
Conocer los problemas a
las razones que le
impediran a los
empresarios adoptar los
servicios en nube para sus
empresas.
Grafica 4.13.11
Anexo 1:
Pregunta 10.
Cul es la razn por la
que las PYMES no
utilizan servicios en
nube?
Determinar cules son las
barreras por las cuales las
empresas no utilizan
ninguno de los servicios en
nube.
Marco terico
Matriz 4.13.12 Relacin entre preguntas de investigacin y preguntas del cuestionario.
Fuente: Elaboracin propia.



CONCLUSINES



96

En esta i nvestigacin se trataron tres temas en especifico, las pequeas y
medianas empresas (PYMES), la computacin en nube o tecnologa alojada y
las tecnologas de la informacin, cada uno de ellos fueron relevantes a la
investigacin, permitiendo estructurar el marco terico y obtener conclusiones
valiosas.
El primer tema del que se habla es el de las PYMES, en esta i nvesti gacin se
constato que, si n lugar a dudas estas organi zaciones conforman en su mayora
el sector econmico de Mxico, por consiguiente son ellas las que generan
ms empleos en el pas, lo cual produce ms recursos econmicos a partir de
ellas.
Entre los resultados ms relevantes de la investigacin se encuentra la
situacin por la que pasan las PYMES, cabe destacar que este tipo de
organi zaciones son generalmente creadas por una persona, la cual desempea
diferentes papeles dentro de la empresa, los empleados generalmente son
familiares del dueo y esto origina que no exista una verdadera organizacin.
Por consiguiente la mayora de las decisiones no son planeadas, sino que son
tomadas conforme sucedan conflictos o se van desarrollando las acti vidades.
Adems de esto, la falta de infraestructura tecnolgica se convierte en un
obstculo para que puedan competir contra empresas de gran tamao.
Sin embargo, a pesar de la situacin precaria por la que pasan este tipo de
organi zaciones, tambin cuentan con algunas fortalezas que les permiten
adaptarse de una mejor manera a los cambios tecnolgicos, entre ellas es de
destacar las pocas reas en que estn di vididas, esto ayuda a i ncorporar
nuevas tendencias tecnolgicas con menos recursos, otra de las ventajas a
considerar es la poca cantidad de empleados que en ellas laboran, lo cual
permite que el patrn conozca mejor a cada uno de sus empleados.



97

Otro de los temas desarrollados durante la i nvestigacin es el de las
tecnologas de la informacin, considerado debido a que el tema de estudio se
encuentra dentro de las TICs y es relevante para la investigacin.
De este tema se pudo destacar que los avances en las tecnologas de la
informacin han permitido a las organizaciones adquirir y mantener estructuras
distribuidas, mediante la coordinacin de sus empleados situados en
localizaciones diferentes.
Las comunicaciones electrnicas han revolucionado la manera en que se
hacan las cosas, ya que permiten el desarrollo, crecimiento y la efecti vidad de
una organizacin y sus partes. Ahora la i nformacin ya no es limitada ni
controlada como fuente de poder, sino, por el contrario aparece como un
instrumento para aumentar la efectividad, cuando esta libremente disponible en
las llamadas organi zaciones virtuales electrnicas.
La llegada de las tecnologas de la informacin han permitido descentralizar el
trabajo. Es ahora posible para los miembros de la organi zacin trabajar juntos,
mientras estn espacial y temporalmente distanciados los unos de los otros.
Este diseo virtual sita un peso considerable sobre los procesos de
comunicacin y gestin, que deben ser repensados en orden a que las
organi zaciones maximicen los beneficios de las nuevas estructuras virtuales.
Una de las claves de las organizaciones virtuales es el alto grado de
comunicaciones i nformales. A causa de una falta de reglas, procesos,
relaciones y normas formales, se necesitan ms relaciones informales. Las
comunicaciones formales son no interactivas, impersonales y requieren el uso
de algn medio, tal como i nformes o reuniones.
Las organizaciones virtuales se estn convirtiendo cada vez mas en el diseo
de las organi zaciones mas comunes. Los empleados de estas organi zaciones a
menudo trabajan en lugares alejados de sus patrones, lo que provoca muchos
cambios en la gestin y las comunicaciones.
Todas estas nuevas tecnologas son de gran ayuda para las organi zaciones,
proporcionndole ventajas competitivas en relacin a los costos, generalmente
de comunicacin, si n embargo, tambin es de destacar un trmino

98

estrechamente vi nculado a las tecnologas de la informacin y este es el de la
brecha digital, y esta no es otra cosa que el reflejo de la brecha social en el
mundo digital, esto es algo que se encuentra ampliamente marcado en las
empresas del pas, a pesar de que los costos de infraestructura se han
abaratado, la capacitacin o informacin relacionada con las mismas es
limitada o nula. No obstante, esto no es solo una cuestin de acceso a las
tecnologas de informacin y comunicacin sino tambin de inters, motivacin,
formacin y crecimiento.
Por su parte el cuestionario permiti tener una idea de la situacin por la que
pasan las PYMES con respecto a la utili zacin de servicios en nube.
El Cloud Computing es un tema aun desconocido en Mxico. Las pequeas y
medianas empresas todava se abstienen de su uso debido al desconocimiento
del tema, por ejemplo no conocen algn caso de xito de empresas que utilicen
este tipo de servicios. Para esto es necesario que los proveedores de servicios
en nube tomen el liderazgo y establezcan estrategias de mercadeo que
incluyan campaas de sensibilizacin acerca de las ventajas y beneficios del
Cloud Computi ng como solucin para mejorar la competitividad de las
empresas, con el objetivo de educar a los usuarios en este tema y fomentar el
inters, la participacin y el uso de servicios en nube en Mxico.
Un ejemplo ms claro del desconocimiento de las empresas sobre la
computacin en nube, es que en su mayora utilizan estos servicios, incluso
ms de uno, sin embargo desconocen que pertenecen a este tipo de
tecnologas.
Los servicios alojados traen consigo ventajas que favorecen el desarrollo de las
PYMES, por ejemplo, pueden recortar los costos asociados a los servicios de
TI, se puede trasladar parte de la carga asociada con la gestin de tecnologas
de informacin hacia empresas externas, los negocios pueden cumplir ms
fcilmente con sus necesidades de los rpidamente cambiantes mercados para
asegurarse de estar siempre a la vanguardia para sus consumidores.
Las instituciones de educacin, as como los organismos de investigacin y
desarrollo pri vadas y del estado, pueden impulsar la generacin de

99

capacidades individuales para fomentar el uso del recurso humano nacional en
la generacin de software, aplicaciones tendientes a mejorar la oferta de mano
de obra calificada en diferentes tecnologas de i nformacin.
Las compaas que proveen los servicios en nube, as como los usuarios,
debern prestar atencin a los riesgos relacionados con la seguridad de la
informacin asociados a este modelo. En este sentido es necesario reali zar un
a labor de gestin de riesgos que identifique, en los componentes tcnicos y
regulatorios, las condiciones para el aseguramiento en el buen uso y manejo
de la i nformacin.
Un punto importante a destacar es que las nuevas tecnologas o
infraestructuras no pueden ayudar por si solo a un empresa, para ello es
necesario contemplar tanto el factor humano como el tecnolgico. Debido a
que lo que funciona para una organizacin puede o no funcionar para otra, es
responsabilidad de los gerentes o dueos de las empresas, establecer las
estrategias que les permitan aprovechar todas las ventajas de los servicios en
nube para con sus empresas.











100

FUENTES DE INFORMACIN

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Option =com_content&task=view&id=13&Itemid=2



ANEXO I.









103

La siguiente encuesta tiene como finalidad obtener resultados que
permitan visualizar y obtener estadsticas del concepto que tienen la
Pequeas y Medianas Empresas (PYMES) de nuestra regin sobre el
trmino tecnologa alojada.
Instrucciones: lea cuidadosamente las preguntas y responda lo mas
obviamente posible, los datos obtenidos son confidenciales y para uso
acadmico.
1.- Cul es el giro de su empresa?
a) Comercial b) Industrial c) Servicios
2.- Conforme a la respuesta de la pregunta anterior Qu es lo que ofrece su
empresa?
_____________________________________________________________
3.- Si utili za alguno de estos servicios, mrquelos por favor
a) Facebook
b) Twitter
c) My Space
d) Google maps
e) Hotmail
f) Microsoft Sky Drive
g) Youtube
h) Otros_______________________________
4.- Cul es el uso que le da a los servicios mencionados anteriormente?
a) Personal b) En la organizacin
5.- Cules han sido las ventajas que ha visto al utili zar este tipo de servicios?
R:_____________________________________________________________
_______________________________________________________________


104

6.- Conoce el trmi no tecnologa alojada?
a) Si b) No
7.- Sabe que los servicios mencionados en la pregunta 5 son tecnologa
alojada?
a) Si b) No
8.- Estara dispuesto a utilizar otro tipo de servicios en nube si conociera sus
ventajas?
a) Si b) No
9.- Qu tipo de i nformacin le gustara recibir sobre este tipo de tecnologa?
a) Beneficios
b) Costos de implantacin
c) Riesgos
10.- Seale algn factor que le impedira utili zar este tipo de servicios en su
organi zacin.
a) No est interesado
b) Miedo al cambio
c) Resistencia por parte de los empleados
d) Costo










105

INDICE DE FIGURAS

Figura 1.1 Participacin de las PYMES en Mxico .. 12
Figura 2.1 Nube Kasumigaseky . 42
Figura 3.1 Diseo Sociotcnico 48
Figura 3.2 Disponibilidad de TICs en los hogares 60
Figura 3.3 Penetracin de tecnologas de informacin. 61
Figura 3.4 Hogares con televisin por tipo de tecnologa.. 62
Figura 3.5 Hogares con televisor y seal de paga. 62
Figura 3.6 Hogares con servicio telefnico .. 64
Figura 3.7 Comparativo de hogares con computadora e internet. 64
Figura 3.8 Porcentaje de hogares con internet.. 65
Figura 3.9 Limitaciones para disponer de TICs en los hogares.. 66
Figura 3.10 Razones por las que no tienen conexin a internet. 66
Figura 3.11Usuarios de TICs 67
Figura 3.12 Usuarios de TICs por grupo de edad.. 68
Figura 3.13 Lugares de acceso a la computadora.. 69
Figura 3.14 Lugares de acceso a internet.. 70
Figura 3.15 Principales usos del internet 71
Figura 3.16 Usuarios que han realizado transacciones va internet. 72
Figura 4.1 Formula para poblaciones finitas.. 82
Figura 4.13.1 Giro de las empresas. 85
Figura 4.13.2 Servicios de computacin en nube ms utilizados por PYMES... 86
Figura 4.13.3 Empresas que utilizan servicios en nube. 87
Figura 4.13.4 Modelos de servicio en nube ms utilizados. 88
Figura 4.13.5 Uso de los servicios de computo en nube.. 88
Figura 4.13.6 Ventajas por el uso de computo en nube........ 89
Figura 4.13.7 conocimiento del computo en nube por parte de los empresarios. 90

106

Figura 4.13.8 Pymes que conocen el termino tecnologa alojada. 90
Figura 4.13.9 Pymes dispuestas a utilizar otros servicios en nube... 91
Figura 4.13.10 Informacin que le gustara recibir a los empresarios sobre el tema.. 92
Figura 4.13.11 Factores que impiden el uso de otros servicios en nube.. 93
















107

INDICE DE CUADROS

Cuadro 1.1 Clasificacin de las empresas por tamao. 9
Cuadro 2.1 Ejemplo de Servicio SaaS 24
Cuadro 2.2 Ejemplo de servicio PaaS 25
Cuadro 2.3 Ejemplo de servicio IaaS. 26
Cuadro 2.4 Oportunidades y amenazas para las PYMES. 41
Matriz 4.13.12 Relacin entre preguntas de investigacin y preguntas de cuestionario. 94