PERSONALIDAD

Regional Distrito Capital

Sistema de Gestin de Calidad
CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA




FACILITAR SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO





MARTHA CECILIA CORONADO TORRES
Grupo: 69530
Ficha: 750302




Tecnlogo En Gestin de Talento Humano
Bogot D.C.
Julio de 2014
PERSONALIDAD
CONTENIDO

Concepto de la personalidad----------------------------------------------------2
Conducta y pensamiento---------------------------------------------------------3
Aspectos de la personalidad----------------------------------------------------4
Caractersticas de la personalidad--------------------------------------------5
Factores de la personalidad-----------------------------------------------------6
Dimensin interpersonal---------------------------------------------------------7
Imagen interpersonal--------------------------------------------------------------8
Aspecto corporal-------------------------------------------------------------------9
Salud-----------------------------------------------------------------------------------10
Aspecto espiritual-----------------------------------------------------------------11
Encanto personal------------------------------------------------------------------12
Vestuario y accesorios-----------------------------------------------------------13
Bibliografa---------------------------------------------------------------------------14




PERSONALIDAD



1 CONCEPTO, CONDUCTA Y CARACTERSTICAS




PERSONALIDAD


2 FACTORES DE LA PERSONALIDAD



PERSONALIDAD

3 DIMENCIN INTERPERSONAL




PERSONALIDAD




4 IMAGEN PERSONAL Y ASPECTO CORPORAL




PERSONALIDAD




5 ASPECTO ESPIRITUAL



PERSONALIDAD




6 ENCANTO PERSONAL


PERSONALIDAD




7 VESTUARIO Y ACCESORIOS


PERSONALIDAD

INTRODUCCIN


En este escrito estn contenidas las diferentes fases de la personalidad, el con-
cepto, los aspectos, caractersticas, factores, y aspectos que describen como es
nuestra personalidad de acuerdo a las diferentes circunstancias y a nuestro en-
torno.


















PERSONALIDAD

CONTENIDO

Descripcin de la Personalidad

Concepto de la Personalidad.
Define una caracterstica o diferencia que posee una persona y que la diferencia de otro individuo,
ejemplo: el mal carcter es una de las principales seas de identidad que define la personalidad
de Pepito Prez.
Hace referencia al conjunto de rasgos distintivos de un individuo.
Segn Gordon Allport la personalidad es la organizacin dinmica de los sistemas psicofsicos
que determina una forma de actuar y de pensar, vara de un individuo a otro ya que depende de
la clase de adaptacin al entorno que establezca cada persona.
De la personalidad se permite apreciar que los seres humanos experimentan intercambios de
modo constante con el medio y solo se interrumpe con la muerte.
En conclusin , la personalidad es la forma en que pensamos, sentimos, nos comportamos, e in-
terpretamos la realidad, mostrando una tendencia de ese comportamiento a travs del tiempo,
que nos permite afrontar la vida y mostrarnos el modo en que nos vemos a nosotros mismos y al
mundo que nos rodea.


Conducta y Pensamiento.

Muestran que la personalidad est compuesta por una vertiente interna ( pensamiento ) y
otra vertiente de carcter externo ( la conducta ).
Los rasgos explican la conducta de las persona y permiten compararlas unas con otras, los
rasgos son caractersticas de la personalidad y comportamientos consistentes que se mani-
fiestan en diferentes situaciones.
La psicologa cognitiva trata de analizar las formas conductuales de los seres humanos por
medio del estudio de los procesos mentales esta corriente terica es la que mejor explica la
conducta humana.
PERSONALIDAD

Uno de los enfoques de esta psicologa corresponde a el procesamiento de la informacin,
en el cual la mente es un sistema activo que procesa la informacin medioambiental de esta
manera los estmulos que recibimos controlan el comportamiento humano.
El lenguaje segn el psiclogo George A. Miller (1985:147) es una experiencia que co-
mienza desde el nacimiento, el lenguaje es fruto del pensamiento, pero tambin es modula-
dor del mismo y ambos son controladores de la accin y la conducta humana.

Tipos de Personalidad:
1. El reformador: pretende hace lo correcto y se esfuerza por mejorar las cosas, es
idealista, perfeccionista, crtico, disciplinado y ordenado.
2. El ayudador: desea ser amado, necesitado y apreciado, por eso se orienta a los
dems, es generoso, colaborador, precisa ser correspondido.
3. El triunfador: quiere sentirse valioso y deseable, est seguro de s mismo, gran ha-
bilidad social, buena comunicadora, altamente competitiva, vanidosa y exitosa.
4. El romntico: busca crear y rodearse de cosas bellas, es romntico, creativo, tem-
peramental, sensible, y compasivo.
5. El investigador: aspira a obtener conocimiento y entender lo que lo rodea, es intro-
vertido, curioso, no le gusta el contacto fsico pero crea cosas increbles para los
dems.
6. El leal: anhela tener seguridad y tranquilidad, es miedoso, suele dudar y desconfiar
de todo e intentar prevenir futuros problemas, cautivador reactivo, y practico.
7. El entusiasta: ansa mantener su libertad evitar el aburrimiento y el dolor , no le
gusta los lmites , es alegre, optimista, y confiado.
8. El desafiador: ambiciona tener el control de las situaciones, probar su fuerza y re-
sistir su debilidad, es autoritario, dominante, vengativo, rebelde, apasionado, deci-
dido, y autnomo.
9. El pacificador: intenta crear y mantener estabilidad su alrededor, es humilde, con-
formista, amable, modesto, bondadoso, distrado, olvidadizo, y aptico.





PERSONALIDAD

Aspectos de la Personalidad.

1. La constitucin fsica.
2. El temperamento: es la peculiaridad e intensidad individual de los afectos psquicos
y de la estructura dominante del humor y la motivacin, es la manera natural con
que un ser humano interacta con el entorno.
3. La inteligencia.
4. El carcter moral.

Caractersticas.

1. Consistente
2. Diferenciadora.
3. Evolutiva.
4. No predictiva.
La personalidad se divide en 2 partes:
- Parte innata ( temperamento )
- Parte adquirida (carcter )
Temperamento: es la manera en que un ser humano interacta con su entorno, tipos:
- Melanclico
- Flemtico
- Colrico
- Sanguneo
Carcter: el concepto ms aceptado es el definido por Santos (2004) el carcter es el sello
que nos identifica y diferencia de nuestros semejantes producto del aprendizaje social.




PERSONALIDAD

Factores de la Personalidad.

Orgnicos: se refiere a la estructura biolgica del individuo, influencia hormonal,
sistema nervioso que determinan la personalidad especfica.
Psicolgicos o personales: son aquellas disposiciones personales que tienen una
carga afectiva que lucha por satisfacer sus necesidades, como poder, alimentacin,
tendencia sexual etc. Va a formar su personalidad.
Ambientales: puede ser naturales o fsicos, culturales y sociales, por lo tanto el
medio fsico influye.


Dimensin Interpersonal.

Es la necesidad de relacionarse con los dems, en el camino del encuentro interpersonal
descubrimos que con algunas personas tenemos apata y con otras no.
La comunicacin es bsica en nuestras relaciones ya que con esta fortalecemos nuestras
relaciones; Algunos elementos de estas relaciones son:
La conservacin de la especie, vestuario, vivienda, descanso, seguridad, amor, proteccin,
orden, trabajo, trato justo, aceptacin, amistad, autoestima, prestigio, posicin, reconoci-
miento, logro, poder, y excelencia.
Con estas necesidades satisfechas el ser humano, satisface tambin la de los dems.

Imagen Personal.

El cuerpo es la carta de presentacin de una persona que debe ir acompaado del control
del lenguaje verbal y no verbal.
Cuando se habla de imagen personal no solo se refiere a la vestimenta sino a algo mucho
ms amplio que incluye la postura, los movimientos, los rasgos fsicos, la manera de cami-
nar, la mirada, la risa, el tono de voz, la higiene, la cortesa, la educacin, etc. Es decir, su
estilo de vida, su forma de ser y actuar y cada persona tiene la suya.
PERSONALIDAD
Lo primero que los dems ven en nosotros sin ni siquiera pronunciar palabra , podemos
transmitir datos y proyectamos nuestra personalidad a travs de la imagen que ofrecemos al
exterior por eso es muy importante cuidar nuestra imagen personal.
Es necesario mantener una coherencia entre nuestros canales de informacin que utilizamos
para transmitir mensajes:
Apariencia exterior
Tono y modulacin de voz
Gestos e indumentaria.
Porque cuando alguno de los elementos no armonizan , colocamos al oyente en la disyunti-
va de creer lo que escucha o lo que ve.

Aspecto Corporal.

Abarca cinco aspectos fundamentales del ser humano que son; cuerpo, mente, efectividad,
espiritualidad, y comportamiento.
La ptima presentacin es indispensable por que se construye el clima de relaciones inter-
personales, da una impresin favorable, y caracteriza su manera de ser y su ro laboral y
profesional.
Cuidados del cuerpo: el cuidado que merece nuestro cuerpo es la higiene y el aseo, todas
las personas deben cuidar su cuerpo pero especialmente quienes trabajan con el servicio
directo al cliente, porque son la primera imagen en la organizacin.
Cuidados de la piel: es el barmetro de la salud, segn sea la vida que lleve es indicador
de salud o de falta de ella.
Cuidado del cabello: es importante mantenerlo limpio, el corte debe ser de acuerdo al
rostro para que resalte su belleza.
Cuidados del rostro: no interesa la forma del rostro, solo se debe tener cuidado con los
ojos, orejas, nariz, mejillas, boca, labios, mentn, cuello, y piel mantenerlo armonioso.
Cules son los factores que afectan la piel?
Controlables: sueo, agua, nutricin, ejercicio, stress y sustancias toxicas.
No controlables: herencia, el sol, el clima, y la contaminacin.

PERSONALIDAD
Salud.
Es la condicin de todo ser vivo que goza de un absoluto bienestar tanto a nivel fsico co-
mo a nivel mental y social, es decir el grado de eficiencia del metabolismo y las funciones
de un ser vivo a escala micro (celular) y macro (social)

Aspecto Espiritual.
En nuestra vida manejamos muchos aspectos como lo son: social, intelectual, familiar, la-
boral, sentimental, moral, escolar entre otros pero hay un aspecto que es el motor de todos
los dems aspectos y es el aspecto espiritual, todo ser humano tiene la necesidad de poder
creer confiar en un ser supremo.

Encanto Personal.
Es el arma secreta, la suprema seduccin contra la cual hay pocas defensas, si se posee no
se necesita ni dinero, ni belleza, ni linaje, es un don que se da para ser dado a su vez, y que
cuanto ms se da ms se tiene, es un aura, un perfume invisible que flota en el aire, si se ve
se pierde el hechizo.
El encanto personal es el ms poderoso elemento de la conducta, proporciona a la persona
la oportunidad de dar a su existencia un instante de gloria, se asemeja al amor en cuanto se
impone sin la fuerza.

Vestuario y Accesorios.
La vestimenta, entre otras cosas, es una carta de presentacin, y, as como en la vida
cotidiana la ropa ofrece informacin sobre la persona que la lleva puesta, en el mbi-
to empresarial constituye un elemento ms de la imagen corporativa, el aspecto exte-
rior de la persona debe adecuarse a la filosofa marcada por la empresa y no a lo que
nos gustara ponernos.
Lo mismo diremos de cualquier toque de adorno, es un toque no una exhibicin, no se
sobrecargue, lleve su bolso con elegancia, escoja colores neutros, los tacones siempre
Van bien sin exagerar, es bello que la mujer siempre lleve encima una aroma que la
identifique y la haga recordar siempre que sean aromas suaves, los collares y aretes
deben ser muy sutiles de acuerdo a la vestimenta que lleve y sin exagerar.

PERSONALIDAD
BIBLIOGRAFA


Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos71/servicio-cliente/servicio-
cliente2.shtml#ixzz39BOJAmEz

Lee todo en: Definicin de salud - Qu es, Significado y Concep-
to http://definicion.de/salud/#ixzz39BYM8pXP


















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