Benchmarking

Definição

“Um processo continuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e

processos de trabalho de organizações reconhecidas como representantes das
melhores práticas, com finalidade de melhoria organizacional.”(SPENDOLINI,
1992).

O benchmarking é visto como um processo positivo e pró-ativo

por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função
específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função
semelhante.

É um processo gerencial permanente, que requer atualização

constante da coleta e análise cuidadosa daquilo que há de melhor
externamente em práticas e desempenho para as funções de tomada de
decisões e de comunicações em todos os níveis da empresa. Um processo que
obriga ao teste constante das ações internas em relação aos padrões externos
das práticas da indústria.

Benchmark x Benchmarking

Enquanto o Benchmarking é o processo de identificação de referenciais

de excelência, o Benchmark é o referencial de excelência em si. A origem do
termo Benchmark parece estar nas marcas de referência usadas nas medições
topográficas.

Tipos de bechmarking

Existem vários tipos de benchmarking. A atividade pode contemplar

desde medidas transacionais, até medidas estratégicas, pode ser feita apenas
entre duas empresas que trocam informações com regularidade ou até mesmo
ser praticada entre um grupo de empresas parceiras do mesmo setor ou de
setores distintos. Considerando a relação entre os participantes do
benchmarking , o processo pode se dar com outras divisões da empresa, com
empresas pertencentes a outros segmentos ou com concorrentes.

Benchmarking interno

De acordo com Spendolini (1992), o benchmarking interno é usualmente

praticado por empresas que atuam em diferentes segmentos e regiões
geográficas. O objetivo é identificar padrões de desempenho da organização e
divulgar as melhores práticas. Neste processo, assume-se que existem
diferenças nos processos de trabalho na organização, e que os adotados em
uma parte da empresa podem ser mais efetivos que os praticados por outras.

Aquele autor adverte, porém, que o benchmarking interno não é

um substituto das atividades genéricas e competitivas de benchmarking , pois
as informações coletadas internamente podem representar um foco limitado da
questão investigada, ou apresentar uma visão tendenciosa do assunto.

Benchmarking competitivo

Envolve a identificação de produtos, serviços e processos de trabalho

dos concorrentes diretos de uma organização. O objetivo é identificar
informações específicas sobre os concorrentes e compará-las ao da
organização. Sua utilidade seria a de posicionar produtos, serviços e processos
de trabalho de uma organização em relação ao mercado.
Este tipo de benchmarking, assim como aquele realizado entre
empresas de diferentes setores, permite perceber qual o nível de desempenho
é realmente possível e quais os gaps entre o desempenho de uma empresa e o
desempenho potencial.
Outra vantagem do benchmarking competitivo é o fato da
semelhança entre as empresas permitir que as melhores práticas encontradas
sejam aplicadas com relativa facilidade.
Benchmarking funcional/genérico

Organizações com similaridade logística não pertencem,

necessariamente, ao mesmo setor de atuação. Há empresas com
características similares no que se refere à logística (número de SKUs, perfis
de pedidos, critérios de desempenho, escalas operacionais), de setores
distintos, que podem trocar informações comparativas sobre as métricas
utilizadas. (FRAZELLE, 2002). O benchmarking funcional/genérico tem como
objetivo a identificação das melhores práticas em qualquer tipo de organização
que tenha uma reputação de excelência em uma área específica.

SKU

Stock Keeping Unit - SKU ou em português Unidade de Manutenção de

Estoque.
Designa os diferentes itens de um estoque, e normalmente está
associada a um código identificador (Dias, 2005, p.194). Um posto de gasolina
pode trabalhar com 4 SKU´s (gasolina normal, aditivada, álcool e diesel). Um
hipermercado pode trabalhar com 60 mil SKU´s. Qualquer diferença na
mercadoria, tamanho, cor, sabor...mesmo sendo de uma mesma marca,
representa um SKU (Dias, 2005, p. 71).
Exemplo: um caminhão está carregando 100 caixas de leite
integral e 50 caixas de leite desnatado, ele está carregando 2 SKUs.

Aplicação na gestão do ciclo do pedido

O objetivo principal de se fazer benchmarking é implementar mudanças

que levem a melhorias significativas nos produtos e processos da organização
e, consequentemente, nos seus resultados.
Assim por exemplo, fornecer melhor feedback sobre quais
produtos estão sendo vendidos, e quando, é apenas um dos benefícios, pois
pode resultar em lead times menores e programações de entrega mais
previsíveis.
 Melhoria
Performanc

contínua

Benchmarking acelera
BENCHMARKING
melhorias e mudanças
e

Melhoria
contínua
Temp
o

Conclusão

Podemos definir que o benchmarking é...

- Um processo contínuo
- Uma investigação que fornece informações valiosas
- Um processo de aprendizagem com outros
- Um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina
- Uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer
processo