Hotelaria e Turismo

Reflexo sobre as marcas de spas

Julho de 2009
1. Objectivos pg. 3
2. Modelos de Gesto pg. 4
3. Concluses pg. 13
4. Principais marcas spas internacionais pg. 14
ndice
Hotelaria e Turismo
Reflexo sobre as marcas de spas
2
Hotelaria e Turismo
Reflexo sobre as marcas de spas
1. Objectivos
Apresentar e reflectir sobre as principais alternativas/modelos de negcio associados explorao de
spas em unidades hoteleiras;
Explorar vantagens e desvantagens de acordo com o contexto de desenvolvimento da gesto
prpria, contrato de gesto, franchising, ...:
3
prpria, contrato de gesto, franchising, ...:
Principais especificidades e indicadores econmico-financeiros associados a cada uma das opes;
Tendncias nacionais e internacionais;
Factores crticos de sucesso associados ao processo de negociao; e
Apresentar alguns dos principais grupos e marcas de spas com visibilidade internacional.
2. Modelos de Gesto
Para alm do desenvolvimento de marca prpria/competncias de gesto existem, para promotores
hoteleiros, dois modelos de base gesto de spas
Hotelaria e Turismo
Reflexo sobre as marcas de spas
4
Franchising
Contrato de
Gesto
Modelos de Gesto: Franchising (1/4)
Definio
Hotelaria e Turismo
Reflexo sobre as marcas de spas
5
Acordo celebrado entre uma cadeia/marca de spas e um operador/proprietrio de hotel ou conjunto de hotis independentes para
utilizar a marca de spa na(s) sua(s) unidade(s) ou de modo isolado sem ser em unidades hoteleiras (ex.: Day spas). O acordo
prev que o proprietrio remunere o uso do nome/marca e os diferentes produtos e servios de suporte ao spa, como os produtos
cosmticos, equipamentos e servios, reservas, e a consultoria/servios necessrios na fase de desenvolvimento, planeamento e
arquitectura (Technical Services), bem como a formao dos recursos humanos no que diz respeito aos tratamentos oferecidos na
unidade.
O proprietrio gere a sua unidade com apoio do franchisor durante a fase de desenvolvimento, pr-abertura e operao, atravs
da utilizao de marcas reconhecidas, menu de tratamentos de sade, bem-estar e tcnicas de beleza testadas (algumas das
quais so patenteadas) bem como o acesso a eventuais sistemas de reservas.
Modelos de Gesto: Franchising (2/4)
Especificidades
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Reflexo sobre as marcas de spas
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Processo de ponderao: o franchising gera negcio adicional suficiente para cobrir os custos e honorrios associados?;
uma opo teoricamente interessante em condies em que o conhecimento de management limitado (embora tenha que
existir);
A escolha da marca que melhor se adequa localizao, conceito e posicionamento pretendido critico para o sucesso da
associao;
Os acordos tm um perodo de 15 a 20 anos; pressupe clusulas de exclusividade e de terminao.
Vantagens
Reconhecimento imediato (marca, imagem e
Desvantagens
Assuno total de risco/custos;
Modelos de Gesto: Franchising (3/4)
Hotelaria e Turismo
Reflexo sobre as marcas de spas
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posicionamento);
Acesso a um conjunto de tratamentos e tcnicas de
beleza j testados e reconhecidos;
Acesso a canais de distribuio, publicidade e
vendas/reservas;
Manual de procedimentos;
Apoio promoo e gesto (know how); e
Centrais de compras.
Necessidade de assumir/compreender a operao;
Custos decorrentes (adeso, membership, entre outros);
Risco de desadequao da marca ao mercado alvo?; e
Critrios menos flexveis no conceito (ex. facilities,
nmero e rea das salas de tratamentos, e outras reas
pblicas (piscina interior, saunas, entre outros, ...).
Economics
Os Fees do Franchising incluem, de um modo geral, um fee inicial no momento da adeso, e um
conjunto de fees de continuao pagos periodicamente segundo os termos do contrato.
Modelos de Gesto: Franchising (4/4)
Os fees traduzem-se numa compensao paga ao franchisador pelo uso do nome da cadeia, logtipo,
identidade, imagem, goodwill, procedimentos, controlo, marketing, sistema de reservas, entre outros.
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Tipo de Fees Fee Montante
Inicial Inicial
Pagamento nico; tem por base um custo mnimo somado de um custo fixo por quarto. Pretende cobrir
custos associados ao processo de adeso (reviso do local, aferir o potencial, avaliar plantas e disposio,
inspeco da propriedade durante construo, prestao de servios na abertura ou processo de converso).
No caso de j existir a unidade, os custos podem traduzir-se na aquisio de material necessrio operao
do franchising (ex. toalhas, brochuras, entre outros).
... e de
continuao
Royalty
Representa uma compensao para o uso do nome / marca da cadeia, marcas de servio e logtipos
associados, goodwill, entre outros servios
Publicidade ou
Contribuio de
Marketing
A publicidade e o marketing da cadeia hoteleira consiste em publicidade, nacional ou regional, colocada em
vrios tipos de media, desenvolvimento e distribuio da cadeia e aces de marketing dirigidas a segmentos
especficos. Este valor deve ser usado para promover o activo e no representar uma fonte de lucro para o
franchisador.
Reserva
Se a cadeia de franchising contemplar um sistema de reservas, este custo dever cobrir toda a operao,
pagando o escritrio, telefone, computador e staff de reservas. Gera um lucro mnimo para o franchisador.
Programa
Cliente
Frequente
Ocorre nos casos das cadeias de marketing que apresentam programas de incentivos que premeiam clientes
com utilizao frequente (programas concebidos para gerar fidelidade marca).
conjunto de fees de continuao pagos periodicamente segundo os termos do contrato.
Definio
Modelos de Gesto: Contrato de Gesto (1/4)
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Acordo entre uma empresa de gesto/operador de spas e o proprietrio/ investidor onde o operador assume a completa
responsabilidade de gesto em nome do proprietrio (ex. payroll do proprietrio).
O operador recebe um fee baseado numa equao que, tendencialmente, integra componente fixa e varivel. Os fees remuneram
custos com a marca, imagem, marketing/reservas, sistemas de back-office, ...
Os termos base do contrato e de renovao pressupe um perodo entre 5 a 20 anos e renovaes entre 1 a 5 anos.
Especificidades
Modelos de Gesto: Contrato de Gesto (2/4)
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Reflexo sobre as marcas de spas
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Equacionvel onde o proprietrio no possui (nem pretende) experincia de gesto;
Experincia global permite, teoricamente, maior extraco de valor do spa;
Uma marca global capaz de atrair procura internacional e nacional com garantia de prestgio, que de outra forma no
chegaria; e de aumentar a visibilidade da unidade hoteleira como um todo caso se trate de um spa integrado numa unidade
hoteleira independente ou de um grupo com menor visibilidade;
Controlo de gesto por parte do proprietrio, com equipa reduzida mas com experincia;
Rede de reservas consolidada; e
Clusulas do contrato pressupe o seu cancelamento no caso de no serem alcanados os nveis mnimos exigidos.
Vantagens
No exige experincia (operador responsvel pela
Desvantagens
No controlo/participao activa do proprietrio na operao;
Modelos de Gesto: Contrato de Gesto (3/4)
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Reflexo sobre as marcas de spas
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operao e marketing/vendas);
Gesto profissional;
Mximo retorno;
Acesso a crdito e/ou possvel co-investimento do
operador; e
CRSs e Centrais de Compras.
O risco financeiro e/ou de operao suportado pelo
proprietrio;
Fees de gesto (ex. % receitas; fee de base + incentivo, %
GOP,...); e
Critrios menos flexveis no conceito (ex. facilities, nmero e
rea das salas de tratamentos, e outras reas pblicas
(piscina interior, saunas, entre outros, ...); e
Exigncias de investimento de manuteno (FF&E Reserve).
Economics
Tipo de
Fees
Fee Descrio
Os fees do Contrato de Gesto incluem, de um modo geral, um fee inicial no momento da
adeso, e um conjunto de fees de continuao pagos periodicamente segundo os termos do
contrato.
Modelos de Gesto: Contrato de Gesto (4/4)
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Fees
Inicial Pr-abertura Fee de suporte promoo e pre-opening calculados geralmente com base na rea Entre 35 000 e 150 000
... e de
continuao
Base Entre 2% e 5% das receitas totais
Incentivo Entre 7% e 20% do GOP (com tendncia para escalonamento de acordo com o GOP atingido)
Outros
Entre 1% a 5% das receitas totais (pretende suprir os custos de escritrio, formao, marketing e vendas,
royalty e cartes de fidelizao)
Garantia do operador: poder equacionar-se um mecanismo para partilha do risco com o operador atravs da
incluso de clusula que assegure um valor mnimo de rendimento (ownership priority) para o proprietrio, desde que
a operao liberte esse montante. Ou os proprietrios obrigam o operador a cobrir fundo de maneio.
Nota: valores no disponibilizados pelas companhias
3. Concluses
As principais polticas de desenvolvimento de spas encontradas pelos grupos e marcas de spas so:
Franchising: soluo menos onerosa para as marcas no pressupondo co-investimento, mas obrigando
a um maior investimento por parte dos proprietrios; e
Hotelaria e Turismo
Reflexo sobre as marcas de spas
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a um maior investimento por parte dos proprietrios; e
Contrato de Gesto: soluo tradicional, com vantagem para o proprietrio ao nvel de exposio e
integrao de know-how; no obstante, o proprietrio continua a assumir todo o risco do negcio.
Hotelaria e Turismo
Reflexo sobre as marcas de spas
4. Principais marcas de spas
14
Anlise dos mercados emissores
Principais marcas de spas internacionais
Banyan Tree Spa
A Banyan Tree Spa, uma marca do grupo Banyan Tree
Holdings que gere spas, hotis e resorts da marca Banyan Tree.
No total, a marca est presente em 9 pases oferecendo, a par
dos programas de spa, experincias de alojamento integradas
nos hotis e resorts do grupo (por norma com capacidades
reduzidas).
Regies spas
sia e Pacfico 11
frica e Mdio Oriente 2
Europa -
Amrica do Norte -
Pases onde a marca possui spas
-
+
15
Vocacionada para os tratamentos holsticos no segmento de
luxo, a marca Banyan Tree foi criada na Tailndia, em 1994,
tendo-se expandido maioritariamente nesta regio. As suas
unidades localizam-se tanto em ambientes de praia, como em
cenrios de montanha, urbanos, e at em ambientes de
deserto.
A Banyan Tree possui 29 unidades em desenvolvimento e cerca
de 3 mil quartos em pipeline, a localizar principalmente na
China e no Continente Asitico, mas tambm no Mxico, em
Marrocos, Portugal, Grcia e pases do Mdio Oriente.
Amrica do Norte -
Amrica Latina -
Cruzeiros 1
Total 14
Fonte: Banyan tree (annual report 2008); Anlise: neoturis
Anlise dos mercados emissores
Principais marcas de spas internacionais
Regies spas
sia e Pacfico 27
frica e Mdio Oriente 9
Europa 3
Amrica do Norte -
Regies onde a marca possui spas
-
+
Angsana Spa
A Angsana tambm uma marca desenvolvida pelo grupo
Banyan Tree, orientada para um segmento mdio-alto e alto
mais jovem.
A marca Angsana especializou-se na oferta de experincias
wellness e tratamentos refrescantes visando sobretudo a
recuperao energtica e o reequilbrio corporal. semelhana
16
Amrica do Norte -
Amrica Latina -
Cruzeiros -
Total 39
Fonte: Angsana; Anlise: neoturis
recuperao energtica e o reequilbrio corporal. semelhana
da Banyan Tree a Angsana tambm tem desenvolvido unidades
hoteleiras a pensar na integrao do seu produto com as
componentes de lazer com o alojamento.
A Angsana Spa esta presente em 39 unidades, localizadas em
cerca de 20 pases, maioritariamente asiticos. Portugal e a
Irlanda j contam com a presena desta marca que, at 2012,
dever desenvolver 20 novas unidades, aumentando a sua
representatividade sobretudo nos destinos asiticos.
Anlise dos mercados emissores
Principais marcas de spas internacionais
Regies spas
sia e Pacfico 5
frica e Mdio Oriente -
Europa 76
Amrica do Norte 3
Nmero de spas incorporados em hotis / resorts
-
+
ESPA Spa
A marca britnica ESPA foi criada em 1993 e surge inicialmente
associada ao desenvolvimento e criao de spas e dos vrios
equipamentos que compem estas infra-estruturas.
Actualmente a marca est presente em cerca de 34 pases.
O servio prestado por esta empresa de extrema importncia
para os operadores/promotores de spa, representando uma
17
Amrica do Norte 3
Amrica Latina -
Cruzeiros -
Total 84
Fonte: ESPA; Anlise: neoturis
para os operadores/promotores de spa, representando uma
mais valia quer ao nvel do design, quer da excelncia dos
equipamentos e materiais. Recentemente a companhia
comeou tambm a produzir produtos e servios de
manuteno para as unidades hoteleira, incluindo a prpria
gesto dos spas.
De referir ainda que a ESPA tem desenvolvido spas nas mais
prestigiadas marcas e unidades hoteleiras de 5*, como a Ritz-
Carlton, a Bvlgari, ou os hotis Peninsula. Em Portugal a marca
est presente no Ritz Lisboa e no Palcio de Vidago.
Anlise dos mercados emissores
Principais marcas de spas internacionais
Regies spas
sia e Pacfico 5
frica e Mdio Oriente -
Europa 76
Amrica do Norte 3
Nmero de spas incorporados em hotis / resorts
-
+
la prairie Spa
A marca sua la prairie foi fundada em 1931 e est
originalmente associada clnica com o mesmo nome,
fabricante de produtos de beleza, de tratamento esttico e
contra o envelhecimento celular.
A la praire associou-se posteriormente ao desenvolvimento de
centros de anti-aging, oferecendo tratamentos especficos de
18
Amrica do Norte 3
Amrica Latina -
Cruzeiros -
Total 84
Fonte: la prairie; Anlise: neoturis
centros de anti-aging, oferecendo tratamentos especficos de
anti-envelhecimento da pele e de consultoria esttica
personalizada, incorporando-se mais tarde tambm dentro de
unidades hoteleiras de 5* em todo o mundo, como a Ritz-
Carton, InterContinental, Hilton, Hyatt, Sofitel, Kempinski,
Reids (Madeira) e Orient-express (Lapa Palace).
A marca sua vocacionada para o segmento luxury desde
1993 detida pela Beiersdorf e j possui quatro sub-marcas
associadas. A poltica de desenvolvimento da empresa para os
prximos anos passa por uma maior expanso no Continente
Asitico.
Anlise dos mercados emissores
Principais marcas de spas internacionais
Regies spas
sia e Pacfico 36
frica e Mdio Oriente 3
Europa -
Amrica do Norte 14
Nmero de spas incorporados em hotis / resorts
-
+
Mandara Spa
A marca asitica Mandara Spa est presente em 12 pases e
est associada s experincias de lazer e bem-estar e a
tratamentos Holsticos que combinam o relaxamento fsico com
o equilbrio espiritual.
A marca, pertencente ao grupo americano Steiner Leisure,
encontra-se incorporada em unidades hoteleiras do segmento
19
Amrica do Norte 14
Amrica Latina -
Cruzeiros 2
Total 57
Fonte: Mandara Spa; Anlise: neoturis
encontra-se incorporada em unidades hoteleiras do segmento
alto, como a Sheraton e Westin, a Marriott, JW Marriott e
Renaissance, a Wyndham e a Hilton.
O conceito desta marca colhe maior receptividade e tem maior
expresso em unidades que promovam um ambiente de resort
e boutique, embora se encontre tambm desenvolvida em
hotis de cidade e em cruzeiros. De referir que a marca possui
ainda 8 unidades que no se encontram afectas a qualquer
activo hoteleiro.
Contam-se ainda no portflio da empresa servios de
consultoria esttica personalizada e parcerias com marcas de
produtos cosmticos como a Elemis e a LaTHRAPIE.
Anlise dos mercados emissores
Principais marcas de spas internacionais
Regies spas
sia e Pacfico 14
frica e Mdio Oriente 6
Europa 6
Amrica do Norte 1
Nmero de spas incorporados em hotis / resorts
-
+
Six Senses Spa
A Six Senses uma empresa presente em cerca de 20 pases e
tem sede na Tailndia. A sua rea de actuao alargou-se,
desde 1995, ao desenvolvimento e gesto de spas, sendo que a
sua experincia no sector da hotelaria ultrapassa j os 15 anos.
A Six Senses tem-se posicionado como uma das principais
marcas associadas ao desenvolvimento dos mais inovadores
20
Amrica do Norte 1
Amrica Latina -
Cruzeiros 2
Total 29
Fonte: Six Senses spas; Anlise: neoturis
marcas associadas ao desenvolvimento dos mais inovadores
spas, possuindo vrias sub-marcas vocacionadas para o
segmento luxury, como a Soneva (Resorts), Six Senses
Hideways (unidades boutique), Latitudes (Resorts boutique),
Private Residences, Destination spas, Evason (unidades
hoteleiras de maior dimenso).
Os spas e Resorts Six Senses adaptam-se cultura e design
dos destinos, no replicando o mesmo produto e conferindo
uma identidade o local onde se situa cada uma das suas
unidades.
Anlise dos mercados emissores
Principais marcas de spas internacionais
Regies spas
sia e Pacfico 4
frica e Mdio Oriente 1
Europa 5
Amrica do Norte 10
Nmero de spas incorporados em hotis / resorts
-
+
Spa Chakra
A Spa Chakra uma marca de spas lanada em 1997 na
Austrlia que se desenvolve atravs de uma rede internacional
com diferentes parceiros e sub-marcas, de acordo com os
activos e localizao, destacando-se a Guerlin (nos hotis
Waldorf-Astoria), Nourish (4 e 5*, mnimo de 200 quartos) e a
Spa Chakra e Blu Med by Acqua di Parma (5* luxury com
21
Amrica do Norte 10
Amrica Latina -
Cruzeiros -
Total 20
Fonte: Spachakra; Anlise: neoturis
mnimo de 200 quartos).
A marca est vocacionada para o segmento alto e luxury, tendo
spas em unidades Conrad, Hilton e Taj Hotels. Nas suas reas
de actuao a Spa Chakra compreende, atravs do seu know-
how e competncias tcnicas, o design, o planeamento, a
construo, desenvolvimento e gesto dos spas, incorporados
em unidades hoteleiras ou individuais com um mnimo de 500
m2 (10 salas). Os spas da marca so unidades orientadas para
a experincia de relaxamento personalizado, onde a excelncia
e a exclusividade so um imperativo.
Anlise dos mercados emissores
Principais marcas de spas internacionais
Regies spas
sia e Pacfico N.d
frica e Mdio Oriente N.d
Europa N.d
Amrica do Norte N.d
Nmero de spas incorporados em hotis / resorts
-
+
Deckelmann Spa
Com perto 25 anos de experincia, a Deckelmann tem vindo a
afirmar-se como uma empresa lder na construo,
desenvolvimento e programao de spas e facilidades wellness,
incorporadas ou no em unidades hoteleiras.
Embora o sector hoteleiro constitua uma das suas principais
reas de actuao, o produto Deckelmann compreende uma
22
Amrica do Norte N.d
Amrica Latina N.d
Cruzeiros N.d
Total N.d
Fonte: Deckelmann; Anlise: neoturis
reas de actuao, o produto Deckelmann compreende uma
presena igualmente assinalvel em health centres, spas
pblicos, facilidades privadas e/ou em centros desportivos. Na
hotelaria, o produto converge para diferentes segmentos,
possuindo maior prevalncia nos segmentos premium (4* e
5*), mas igualmente em segmentos mid-market (3*). De
referir que a Deckelmann no constitui um brand value visvel
ao consumidor final, sendo contudo uma marca reconhecida
pelos promotores e operadores hoteleiros no que concerne ao
planeamento, desenvolvimento, manuteno e
programao/gesto de spas (p.e. Hilton; InterContinental,
Four Seasons, etc.)
Anlise dos mercados emissores
Principais marcas de spas internacionais
Regies spas
sia e Pacfico -
frica e Mdio Oriente -
Europa 1
Amrica do Norte -
Nmero de spas incorporados em hotis / resorts
-
+
7 Seven Spa
Associada ao grupo Imocom, a 7 Seven SPA foi criada em 2005
sob o propsito de desenvolver uma marca portuguesa de
explorao e gesto de spas em unidades tursticas nacionais e
internacionais.
O produto Seven SPA compreende diferentes conceitos de Spa,
entre os quais se destacam o Resort Spa, Destination Spa e
23
Amrica do Norte -
Amrica Latina -
Cruzeiros -
Total 1
Fonte: 7 Seven Spa; Anlise: neoturis
entre os quais se destacam o Resort Spa, Destination Spa e
Day Spa (com possibilidade de superviso mdica).
A 7 Seven Spa est vocacionada para o mercado alto possuindo
um conceito adaptado ao conceito da unidade hoteleira ou
localizao em que se insere.
Actualmente presente, com o 7 Spa Vilamoura, no
empreendimento Hilton As Cascatas Golfe Resort & SPA, e, com
7 Day Spa Lisboa (health club), a marca tem prevista a
expanso para novas unidades hoteleiras do segmento upscale,
localizadas na Quinta do Lago, no Carvoeiro e no Cartaxo.
Anlise dos mercados emissores
Principais marcas de spas internacionais
Regies spas
sia e Pacfico N.d.
frica e Mdio Oriente N.d.
Europa N.d.
Amrica do Norte N.d.
Nmero de spas incorporados em hotis / resorts
-
+
Champneys Spa
A marca Champneys considerada uma das maiores
operadoras ao nvel dos SPA destinations, contando com mais
de 80 anos de experincia neste mercado.
A aposta recente deste grupo consiste no desenvolvimento de
uma estratgia que reforce o valor e o posicionamento da sua
marca de spa a nvel internacional.
24
Amrica do Norte N.d.
Amrica Latina N.d.
Cruzeiros N.d.
Total N.d.
Fonte: Champneys; Anlise: neoturis
marca de spa a nvel internacional.
Em complemento promoo de activos no sector turstico e
hoteleiro, a Champneys tem planeado o desenvolvimento de
uma cadeia de day spas que dever congregar mais de uma
centena de unidades e que, de igual modo, englobar o esforo
de reposicionamento da marca e de reforo da sua proposta de
valor.
O Mdio Oriente e os E.U.A. constituem as regies prioritrias
para a penetrao deste grupo no espectro do mercado
turstico e hoteleiro.
Anlise dos mercados emissores
Principais marcas de spas internacionais
Regies spas
sia e Pacfico 9
frica e Mdio Oriente 6
Europa 13
Amrica do Norte 15
Nmero de spas incorporados em hotis / resorts
-
+
Starwood Spa Collection
A Starwood Spa Collection uma rede de spas da marca
Starwood que congrega cerca de 50 spas, exclusivamente
representados nos activos do grupo e presentes em 20 pases
diferentes. A filosofia de estruturao do core-product
associado Starwood Spa Collection baseia-se nos, assim
designados pelo grupo, 7 pilares do bem-estar como a
25
Amrica do Norte 15
Amrica Latina 7
Cruzeiros -
Total 50
Fonte: Starwood; Anlise: neoturis
Beleza, o Equilbrio Corporal e a Harmonia entre outros. Da
especificidade de cada um destes pilares convergem
programas e aplicaes distintas que permitem sustentar uma
oferta de wellness Holstica e completa que promete superar as
expectativas de todos os turistas que pretendam usufruir de
um experincia spa.
Adicionalmente a marca possui parcerias com outras empresas,
tendo em vista o desenvolvimento e a gesto dos spas sob o
signo e prestgio desta coleco, cujo posicionamento upscale
e apenas vocacionado para as unidades hoteleiras da marca
Starwood.
Anlise dos mercados emissores
Principais marcas de spas internacionais
Regies spas
sia e Pacfico 10
frica e Mdio Oriente 2
Europa -
Amrica do Norte -
Nmero de spas incorporados em hotis / resorts
-
+
Anantara Spa
A Anantara Spa uma marca internacional de spas, presente
na Tailndia, Maldivas e Emirados rabes Unidos. A marca est
vocacionada para o segmento de luxo oferecendo experincias
Holsticas de bem-estar. De referir que a marca est presente
maioritariamente nos Resorts da marca Anantara, apesar de
existirem tambm em unidades da Kempinski e Astoria entre
26
Amrica do Norte -
Amrica Latina -
Cruzeiros -
Total -
Fonte: Anantara; Anlise: neoturis
outras.
A poltica de expanso do grupo Anantara Hotels Resorts &
Spa, alm de privilegiar a diversificao do portflio com o
desenvolvimento e aquisio de novas unidades, enfatiza a
importncia das oportunidades de explorao e gesto de
activos propriedade de outros promotores e investidores
hoteleiros. Pases como o Dubai, Bali, Vietname, Sri Lanka so
tidos como localizaes prioritrias para o desenvolvimento do
grupo, 60% em propriedade plena, e 40% correspondem a
contratos de gesto
Hotelaria e Turismo
Reflexo sobre as marcas de spas
Julho de 2009