ENTREVISTA CON DEUDOR

SEMANA 4 ACTIVIDAD 1








IBETH ROCIO NIO PREZ









SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ADMINISTRACIN Y RECUPERACIN DE LA CARTERA DE CRDITOS
2014

ENTREVISTA CON DEUDOR
SEMANA 4 ACTIVIDAD 1





PRESENTADO A:







RODRIGO ALVAREZ OSORIO
ECONOMISTA





SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ADMINISTRACIN Y RECUPERACIN DE LA CARTERA DE CRDITOS
2014

ENTREVISTA CON DEUDOR
Lo primero que se debe tener en cuenta es que se trata de una comunicacin
directa con el cliente, por lo que se debe tener muy en cuenta lo siguiente:

1. Saludar amablemente
2. Presentacin, (Como colaborador de determinada entidad.)
3. Invitacin a sentarse
4. Memorizar el nombre
5. Conocer el cliente
6. Tratarlo con el debido respeto
7. Hacerlo sentir cmodo

Lugar: casa del deudor (Jorge Andrs Jaramillo)
Cobradora: Buenos das, seor Jorge Jaramillo, mi nombre es Rocio Nio de la
entidad financiera Bancolombia, la razn de mi visita es tratar con Usted el atraso
que presenta su crdito, ya que este es mayor de 90 das, y aunque le hemos
remitido en diversas ocasiones notificaciones por escrito sobre la situacin que
presenta su crdito no hemos obtenido respuesta alguna, por tal razn vengo a
visitarlo personalmente , para conocer sus razones en el atraso de los pagos y
preguntarle en primera instancia si ha recibido las comunicaciones:
Deudor: s efectivamente las he recibido ltimamente.
Cobradora: bueno, seor Jaramillo podra entonces decirme la razn por la cual
no se ha comunicado con nosotros, ni ha efectuado los pagos.
Deudor: Si seorita yo no niego la deuda que tengo con su entidad, pero ocurre
que este momento estoy atravesando una situacin econmica muy complicado y
me es imposible efectuar los pagos.
Cobradora: Bueno, dgame cul es su ocupacin actualmente?
Deudor: soy Contador Pblico independiente, trabajo con empresas pequeas de
la ciudad.
Cobradora: Seor Jorge, usted es muy importante para nosotros, por tal motivo
nos preocupa su situacin y a la vez le recordamos que al momento de otorgarle
el crdito se concert una fecha de pago mensual a la que usted se mostr de
acuerdo pero no ha cumplido esto.
Deudor: Si pero es que no tengo el dinero ahora para pagar esta obligacin.
Cobradora: Seor Jorge lo entiendo, la financiera reconoce que su historial
crediticio ha sido muy bueno en los meses anteriores, no se haba tenido ningn
problema en el pago de sus cuotas, pero seor entindame que es de gran
importancia para usted como independiente pagar; para futuros crditos.
Le propongo una posible solucin a su dificultad de pago por medio de una
refinanciacin del crdito con un tiempo de espera prudente y con abono inicial
que sea factible a su deuda. Y as evitar el cobro jurdico, el cual le aumentara su
obligacin por los gastos de cobranza y los honorarios del abogado. Por eso
pienso que sera muy importante que aprovechramos esta visita para que juntos
establezcamos un acuerdo que nos favorezca a los dos, considerando la
posibilidad de una reestructuracin del crdito, y debido a su situacin financiera,
autorizarle un perodo de gracia para el pago de los intereses, y solo sera
necesario hacer un abono de por lo menos un 30% del valor de las cuotas
vencidas.
Esto le favorecer muchsimo, ya que tendr un alivio despus de la
reestructuracin, mientras usted logra estabilizarse econmicamente y cuida su
activo ms valioso que es el crdito. Qu opina?
Deudor: Pues me parce un acuerdo razonable y creo que est dentro de mis
posibilidades.
Cobradora: Entonces seor Jorge lo espero en la oficina de cartera maana en la
maana para establecer los por menores del acuerdo y realizar el documento final
con los nuevos plazos.
Deudor: Muchsimas Gracias, all estar. Hasta luego
Cobradora: Hasta luego y lo estar esperando.