Anais do

6 Congresso Internacional de Design da Informao

5 InfoDesign Brasil
6 Congic
Solange G. Coutinho, Monica Moura (orgs.)
Sociedade Brasileira de Design da Informao SBDI
Recife | Brasil | 2013
ISBN 978-85-212-0824-2
Proceedings of the
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Information Design International Conference
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Sociedade Brasileira de Design da Informao SBDI
Recife | Brazil | 2013
ISBN 978-85-212-0824-2

Smythe, Kelli CAS; Spinillo, Carla G. 2014. O que acontece com a mente quando encontramos o caminho em um
ambiente desconhecido? Uma discusso sobre o papel dos processos cognitivos no design de sistemas de wayfinding.
In: Coutinho, Solange G.; Moura, Monica; Campello, Silvio Barreto; Cadena, Renata A.; Almeida, Swanne (orgs.).
Proceedings of the 6th Information Design International Conference, 5th InfoDesign, 6th CONGIC [= Blucher Design
Proceedings, num.2, vol.1]. So Paulo: Blucher, 2014. ISSN 2318-6968, ISBN 978-85-212-0824-2
DOI http://dx.doi.org/10.5151/designpro-CIDI-25
O que acontece com a mente quando encontramos o caminho em um
ambiente desconhecido? Uma discusso sobre o papel dos processos
cognitivos no design de sistemas de wayfinding
What happens to ones mind when finding a way in na unkonown environment? A
discussion on the role of cognitive processes in the design of wayfinding systems
Kelli CAS Smythe e Carla G. Spinillo
Wayfinding, cognio, percepo espacial

O propsito deste artigo discutir o processo cognitivo dos indivduos nos sistemas de wayfinding, com
foco em ambientes hospitalares e sob a abordagem de design centrado no usurio/pessoa. Para tanto
foram levantadas, na literatura, caractersticas do processo de orientao espacial considerando teorias
dos Mapas Mentais e Domnio Prtico sob a tica da antropologia, geografia e psicologia. Posteriormente
tais teorias foram discutidas a partir da navegao em ambiente hospitalar e ento foram apresentadas
recomendaes para desenvolvedores de sistemas de wayfinding, relativas a aspectos cognitivos.
Espera-se que este trabalho possa contribuir, relacionando as teorias de orientao espacial, cognio e
percepo ampliando o entendimento sobre os sistemas de wayfinding e salientando a necessidade da
abordagem de design centrado na pessoa.


Wayfinding, cognition, space perception

The purpose of this paper is to discuss individuals cognitive processes in wayfinding systems, focusing on
healthcare environments, and highlighting the need of a user/person-centered design approach to such
systems. For both were raised in the literature, the characteristics of the process of spatial orientation
considering theories of Mental Maps and Practical Domain from the perspective of anthropology,
geography and psychology. Later these theories were discussed from the navigation in the hospital and
were then presented recommendations for developers of wayfinding systems, related to cognitive aspects.
It is hoped that this work can contribute by relating theories of spatial orientation, perception cognition and
expanding the understanding of the systems of wayfinding and stressing the need for design approach
centered on the person.

1 Introduo
Encontrar o caminho em ambientes construdos pode ser uma tarefa estressante,
especialmente em edifcios de sade, como hospitais. Envolve o planejamento de rotas, a
tomada de decises e a interpretao da informao visual de mapas e sinais. Neste sentido, a
alfabetizao visual do indivduo e do contexto em que a tarefa ser executada (por exemplo,
emergncia de sade, consulta mdica) so fatores primordiais para o sucesso de sistemas
wayfinding. O repertrio visual de um indivduo, por exemplo, pode afetar a sua compreenso
de sinais pictricos, como um pictograma para a radiao em reas restritas de um hospital,
que podem no ser familiar para algumas pessoas.
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Assim, saber como as pessoas processam informaes, enquanto interagem com espaos
geogrficos essencial para o design de artefatos visuais eficazes, tais como mapas, sinais e
diagramas. Considerando isso, a seguinte questo foi levantada: O que acontece com a mente
quando encontramos o caminho em um ambiente desconhecido? Para responder esta
pergunta, este trabalho ir discutir os processos cognitivos e as possibilidades de colocar em
prtica a cognio humana no projeto de sistemas de wayfinding para ambientes hospitalares.
Estes aspectos sero abordados sob um ponto de vista multidisciplinar (antropologia,
geografia, psicologia, arquitetura e design), com destaque para as obras de Istomin e Dwyer
(2009) e Raubaul et al. (1997). Os autores discutem a orientao espacial humana
considerando o processo cognitivo de wayfinding, atravs das teorias dos "Mapas Mentais" e
do "Domnio Prtico". Alm disso, so introduzidas as contribuies do trabalho de Raubaul et
al. (1997), as quais enfatizam o papel desempenhado pelas mltiplas habilidades cognitivas
(por exemplo, o reconhecimento de objeto e o conhecimento espacial para o sucesso da
orientao espacial em processos de wayfinding).
Inicialmente, o termo wayfinding ser definido com base na abordagem de Arthur e Passini
(2002), seguindo a discusso dos aspectos acima mencionados. Alm disso, o papel dos
mapas cognitivos nos processos wayfinding (Rocha e Baranauska, 2003; Gopal et al., 1989;
Golledge, 1999) destacado, de modo a compreender a percepo dos indivduos e das suas
aes durante a navegao num ambiente construdo. Para ilustrar a discusso, estes
aspectos sero aplicados para a orientao dos pacientes em edifcios de sade, comentando
as dificuldades que podem vir a enfrentar. Como observao final, aponta-se a necessidade da
abordagem de design centrado no usurio/pessoa para o desenvolvimento de sistemas
wayfinding. Essa necessidade ressaltada quando do desenvolvimento de tais sistemas para
ambientes hospitalares considerando-se os processos cognitivos dos indivduos e habilidades
relativas orientao espacial. Neste sentido, so propostas, aos designers da informao e
demais envolvidos no projeto, recomendaes para o desenvolvimento dos artefatos visuais,
oferecendo um suporte para a compreenso dos processos cognitivos dos indivduos em
sistemas wayfinding.
Este trabalho pretende contribuir para o campo do design da informao, relacionando as
teorias de orientao espacial, cognio e percepo sobre papel desempenhado pelos
artefatos visuais desenvolvidos para ajudar as pessoas a encontrar seu caminho em um
ambiente desconhecido.
2 O processo de wayfinding (orientao espacial)
A necessidade de orientao espacial um processo natural, inerente aos seres humanos e
outros animais. Desde que nascemos, buscamos entender o espao onde nos movimentamos.
O processo de orientao espacial possui inmeras abordagens de acordo com as diversas
reas do conhecimento que tratam do tema.
O termo wayfinding, pode ser entendido como um sistema de informaes complexas,
traduzindo-se no modo pelo qual, segundo Arthur e Passini (2002), os indivduos chegam a um
destino, como se situam no espao, englobando para tanto, processos perceptuais, cognitivos
e comportamentais que esto envolvidos no alcance de um destino.
Na antropologia, a discusso sobre orientao espacial humana, mais especificamente o
processo cognitivo de wayfinding, nas ltimas dcadas tem se dado atravs das teorias do
Domnio Prtico e dos Mapas Mentais (ISTOMIN e DWYER, 2009).
A teoria do Domnio Prtico, desenvolvida, por Bourdieu em 1977, segundo Gell (1985) diz
que o wayfinding, realizado cotidianamente, no baseado em representaes abstratas de
relaes espaciais cartesianas (como mapas mentais), mas sim em conhecimento de rota ou
sequencial que surge atravs familiaridade com a prtica e que esta prtica est
intrinsecamente ligada s atividades, as percepes e a atitude do sujeito (Gell, 1985:273).
Para Ingold (2000) no wayfinding as pessoas sentem seu caminho atravs de um mundo que
so elas prprias em movimento contnuo, com ao conjunta entre agentes humanos e no-
humanos o que lhes confere perspectivas visuais. (Ingold, 2000:155). Essas perspectivas
visuais so chamadas de vistas as quais correspondem ao que as pessoas percebem e
memorizam o espao, como um conjunto de rotas codificadas em seqncias temporalmente
organizadas de vistas e transies (Ingold, 2000, p.238). Desta forma, a direo do
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movimento no determinada antes da partida, baseada em um mapa mental, mas sim como
resultado da abertura de perspectivas (vistas) ou como ele menciona "sabemos enquanto
vamos, no antes de irmos" (INGOLD, 2000:239).
Por outro lado, a teoria do Mapa Mental ou Cognitivo considera que o processo de
wayfinding ocorre atravs do armazenamento de informao espacial, que resulta na criao
de um mapa/representao mental. Este nortear a tomada de decises e a realizao de
aes adequadas ao processo de localizao espacial (Gell, 1985). Para Istomin e Dwyer
(2009:30) a teoria do Mapa Mental encontra-se em oposio teoria do Domnio Prtico visto
que no considera o conhecimento de rota ou sequencial, e sim conhecimento de levantamento
ou de configurao de mapa.
Na geografia, de acordo com Raubal et al. (1997), para que ocorra o processo de orientao
espacial ou wayfinding de forma bem sucedida, as pessoas precisam ter vrias habilidades
cognitivas (como o reconhecimento de objetos) e tambm conhecimento espacial. Em relao
a isso, os psiclogos Siegel e White (1975) afirmam que o conhecimento espacial elaborado
nos nveis de ao no espao, percepo do espao e, concepo sobre o espao, todos
apresentados de forma integrada. Os autores acrescentam que a construo da representao
espacial realizada a partir da aprendizagem/conhecimento de:
marcos referenciais/landmarks (como um evento perceptual);
rotas (como evento sensrio-motor) e;
configurao, tambm chamado de levantamento (informao mtrica sobre a
localizao relativa e distncia estimada entre os marcos referenciais). O esboo de
um terreno, esqueleto de um grfico ou uma metfora figurativa, so as formas de
configurao, os facilitadores do wayfinding e condio necessria para criao de
novas rotas. (SIEGEL e WHITE, 1975:25-30).
Similarmente Carusi e Montalvo (2006) sugeriram, a partir de um levantamento
bibliogrfico, que quando as pessoas formam e usam os mapas cognitivos elas desenvolvem
trs nveis de conhecimento espacial, os quais correspondem aos definidos na configurao de
Siegel e White (1975), conforme apresentado no quadro 01. Percebe-se a concordncia nos
nveis dos autores com exceo a Viso geral e Configurao, mas essa divergncia
restringe-se a nomenclatura visto que ambas descrevem contedos equivalentes. A inteno
do quadro mostrar como os nveis de conhecimento apresentados por ambos os autores
podem ser utilizados quando so compreendidos como evento perceptual, sensrio-motor e
criao de novas rotas.
Quadro 01: nveis de conhecimento espacial propostos por Carusi e Montalvo, (2006) e Siegel e White (1975).
Fonte: as autoras.

Para Padovani e Moura (2008) o processo de aquisio da informao espacial pode
ocorrer em 5 nveis os quais conformariam o mapeamento cognitivo, conforme descrito adiante.
Por mapeamento cognitivo entende-se como ao processo atravs do qual os indivduos
adquirem, armazenam, decodificam e relembram informaes sobre a localizao e os
atributos do ambiente espacial cotidiano (Gopal et al., 1989). Usando definio similar citada,
Golledge (1999) acrescenta que mapeamento cognitivo, como o processo de aquisio de
conhecimento espacial, aborda a forma como a mente estrutura, d sentido e lida com as
complexidades do ambiente externo.
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O esquema proposto por Padovani e Moura (2008), demonstrado na figura 01, sintetizam em
5 nveis o processo de aquisio espacial relativos cognitivo.
Figura 01: processo de aquisio do conhecimento espacial - Mapeamento cognitivo.
Fonte: Padovani e Moura, 2008

De acordo com as autoras, o nvel 1 refere-se ao incio do processo, com informao de
poucos lugares visitados; o nvel 2 refere-se ao conhecimento de locais a partir do
reconhecimento de mais pontos referncia, a partir de mais visitas; no nvel 3 o inicia-se o
conhecimento de rotas a partir de mais visitas que propiciam a definio das mesmas; no nvel
4 inicia-se o conhecimento de mapas, tambm chamado por outros autores de conhecimento
de levantamento, onde o conhecimento passa a definir mais relaes; por fim no nvel 5
encontra-se a fase chunking, onde, de acordo com as autoras acontece o processo de
grupamentos de ns em regies. Este nvel 5 pode ser entendido tambm como o momento em
que conseguimos inferir sobre novas rotas e regies.
Pelo apresentado percebe-se a complexidade das relaes envolvidas para que o
conhecimento espacial seja efetivado no mapa cognitivo. A utilizao dos mapas cognitivos em
wayfinding tambm descrita atravs do seu carter de indexicalidade, conforme descrito a
seguir.
A indexicalidade em wayfinding
No mbito da antropologia, Istomin e Dwyer (2009) esclarecem que o mapa cognitivo tambm
chamado de mapa mental, refere-se ao modelo de representao mental de relaes
euclidianas (a partir de coordenadas) que existem entre objetos. A defesa da utilizao dos
mapas mentais na orientao espacial, segundo os autores, est no seu carter no indexical,
o qual garante que, uma vez que a posio tenha sido determinada em relao a outro objeto
codificado no mapa, sua posio para todos os outros objetos tambm se torna
automaticamente conhecida. Assim, complementam os autores, o wayfinding, de acordo com
esta teoria, consistiria em traar uma rota em relao aos objetos e lugares (marcos
referenciais) codificados em um mapa mental durante o curso da viagem de uma pessoa, o
movimento feito de um marco para o outro e a direo do movimento feita com referncia
ao mapa mental.
De acordo com Istomin e Dwyer (2009) a noo de no indexicalidade o carter essencial
da definio de mapa mental. Para os autores, essa corresponderia noo alocntrica em
oposio ao quadro de referncia egocntrica usado na psicologia de Piaget e Inhelder (1967).
Por noo alocntrica podemos entender aquela que centrada fora do eu em relao aos
objetos, neste caso independe onde est o olhar em relao ao objeto, j a egocntrica pode
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ser entendida como aquela que centrada no eu em relao aos objetos, neste caso a
referncia passa a ser relativa (PIAGET e INHELDER,1967).
Desta forma, os mapas mentais assumiriam a forma de sinais no indexicais, os quais, de
acordo com Gell (1985), referem-se s declaraes de proposies que so verdadeiras ou
tomadas como sendo verdade, independendo de como se situa em relao aos objetos e
lugares descritos por elas.
Para entendimento prtico, a partir da observao do mapa representado na figura 02,
tomemos como exemplo a afirmao o prdio vermelho (10) fica ao norte do prdio azul (9)
um sinal no indexical, pois sua validade no depende do local em que pronunciada,
verdadeira independentemente de quando ela feita estando ao norte ou sul do prdio
vermelho, ou mesmo fora do pas.
Figura 02: mapa de localizao de campus universitrio.
Fonte: Aurus estdio de design (2010)

J a afirmao "o prdio vermelho fica esquerda do prdio azul sinal indexical, pois s
vlida se for feita quando se est a leste da do prdio vermelho, mas no se estiver a oeste.
Percebe-se assim que a tendncia da indicao dos mapas cognitivos nas concepes
sobre a orientao espacial (wayfinding) pode possuir sustentao quando avalia-se o carter
de indexicalidade que utilizado pelos indivduos em suas aes dirias de orientao.
3 Cognio e orientao espacial sob a tica dos Estudos Etnolingusticos
Outra abordagem advinda da antropologia e que contribui para o entendimento sobre a
cognio e orientao espacial humana so os estudos etnolingusticos, mais especificamente
os estudos sobre os quadros de referncia lingstica. Segundo Istomin e Dwyer (2009) esses
estudos possuem foco explcito nas diferenas culturais e so utilizados para identificar
efeitos provveis dos quadros de referncia lingsticas predominantes na expresso de
relaes espaciais entre os objetos em uma determinada lngua (LEVINSON 1992, 1996, 2003;
BROWN e LEVINSON, 1993; WIDLOK 1997; WASSMANN e DASEN 1998 apud ISTOMIN e
DWYER, 2009).
Nas expresses utilizadas nas relaes espaciais e objetos, os quadros de referncia
lingstica podem ser relativas, absolutas ou intrnsecas (Istomin e Dwyer, 2009). O quadro de
referncia relativa se d quando uma afirmao depende da posio e orientao do falante
em relao ao objeto, j em um quadro de referncia absoluta no h essa dependncia
(Levinson, 2003: 51). Utilizando a figura 02, citada anteriormente, para exemplificar podemos
dizer que as afirmaes o prdio vermelho fica esquerda do prdio azul pertence a um
quadro de referncia relativa. J a afirmao o prdio vermelho fica ao norte do prdio azul,
pertence ao quadro de referncia absoluta.
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Nota-se que tais quadros de referncia esto diretamente ligados s noes de sinal
indexical e sinal no indexical defendidos por Gell (1985) conforme citados anteriormente. J
no quadro de referncia intrnseca, de acordo com Levinson (2003), o significado da expresso
no deriva da posio do falante, a no ser que a posio do objeto seja descrita em relao
ao falante, mas depende da orientao de um dos objetos no espao. Istomin e Dwyer (2009)
complementam que, mais importante que o significado dessa dependncia da orientao de
um objeto no espao, o significado das convenes compartilhadas no discurso do falante e
do destinatrio referente a como os lados devem ser atribudos a esse objeto (ex. frente, trs,
esquerda, direita etc.).
A partir dessas informaes, infere-se que os quadros lingsticos de referncia absoluta
so possuidores e dependentes de mapas mentais, no indexicais.
4 Relacionando teorias
Relacionando as abordagens apresentadas na antropologia Istomin e Dwyer (2009) concluem
que a teoria do Mapa Mental passvel de apresentar um relato correto, um quadro de
referncia absoluta na orientao espacial das pessoas. J a teoria do Domnio Prtico poderia
ser considerada correta quando da utilizao de expresses de "quadros de referncia
intrnseca e relativa" das pessoas (a orientao espacial do indivduo uma declarao
relativa).
Na tentativa de elucidao sobre as teorias, Allen (1999) vem auxiliar na diferenciao entre
Mapa Mental (relembrando que tambm chamado de conhecimento de levantamento/de
mapa) e Domnio Prtico (tambm identificado como conhecimento de rotas). De acordo com o
autor, a caracterstica chave para a existncia dos mapas mentais/cognitivos a capacidade
que eles possuem de generalizaes e inferncias para alm da informao adquirida atravs
da experincia direta. (ALLEN,1999:71).
No entanto, os mapas cognitivos negligenciam como os indivduos do sentido ao seu
ambiente espacial e como navegam por ele (Raubal et al., 1997). Assim, infere-se que as
teorias dos Mapas Mentais e do Domnio Prtico, em certo sentido, so complementares.
Vrias pesquisas tm sido realizadas sobre o papel dos mapas cognitivos no
comportamento espacial, resoluo de problemas espaciais, aquisio de conhecimento e
aprendizado. (Kitchin, 1994; Raubal et al., 1997). No entanto, pouco tem sido investigado sobre
como os indivduos a compreendem diferentes situaes espaciais (ex. como estruturam e do
sentido prtico ao espao - ao no espao) na realizao de uma tarefa wayfinding. O
entendimento sobre esses aspectos so bastante relevantes para o wayfinding, j que,
segundo Piaget e Inhelder (1967), o comportamento espacial difere da representao do
espao (PIAGET e INHELDER,1967 apud RAUBAL et al., 1997).
Em relao compreenso do ambiente (orientao) para a ao de deslocamento em si
(navegao) Padovani e Moura (2008:47) destacam algumas formas de auxlio ao indivduo no
processo de wayfinding como: indicadores de localizao, circulao, sinalizao de
emergncia, arquitetura e, pontos referenciais. A figura 03 apresenta exemplos dos auxlios
citados aplicados no de wayfinding em ambiente hospitalar.
Figura 03: Exemplos de indicadores de localizao, arquitetura, e pontos referenciais.
Fonte: website Children's Hospital Colorado, 2012.


No entanto, Padovani e Moura (2008) ressaltam que os mapas cognitivos so poderosos
auxlios navegao, que muitas vezes podem at tornar desnecessrios os citados acima.
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Com base no exposto infere-se que a navegao em um sistema de wayfinding pode
acontecer atravs das teorias dos mapas mentais e do domnio prtico, com necessidade de
entendimento das noes de indexicalidade e dos quadros de referncia lingstica. Porm,
para operacionalizar essas informaes, quando do desenvolvimento de sistemas de
wayfinding em ambientes hospitalares, necessrio acrescentar a influncia que os artefatos
visuais possuem para construo do significado do espao. Esses artefatos [podem estar
relacionados aos elementos que, segundo Lynch (1999 [1960]) constroem uma cidade como:
pontos referenciais, ns, caminhos, regies e limite (Lynch,1999 [1960]). Observa-se ainda que
os pontos de referncia constituem uma base importante para a leitura visual do espao, por
possurem funes e requisitos que, alm de chamar a ateno, enquanto ponto de
reconhecimento, melhoram a eficcia e auxiliam no processo de ligao entre a representao
grfica e a realidade (Westendorp et al., 2005).
A partir dessas descries sobre a percepo e cognio espacial, procuramos identificar
no uso prtico de um ambiente hospitalar, as dificuldades enfrentadas pelos usurios desses
ambientes.
5 O Espao Percebido nos Sistemas de Wayfinding em ambientes hospitalares
As pessoas que transitam no ambiente hospitalar ou estabelecimentos de atendimento
sade, pblicos ou privados, o fazem por diversos motivos, advm de diferentes classes
sociais, possuem diferentes idades, culturas e muitos so portadores de diferentes deficincias
(fsica, sensorial, cognitiva).
Em um ambiente hospitalar o pblico de interesse em sua utilizao pode ser representado
pelos grupos: (a) dos mdicos, enfermeiros, administradores, seguranas, recepcionistas,
prestadores de servios internos e externos ao hospital etc., e; (b) pacientes e acompanhantes
(usurios). Um dos fatores que diferencia o processo de wayfinding dos usurios do ambiente
hospitalar em relao a outros ambientes o estado emocional em que este se encontra. De
acordo com Rangel (2011) hospitais so locais onde o indivduo experimenta alto grau de
incerteza, medo e estresse o que faz com que a sua percepo e cognio sejam inibidas, e
seu comportamento alterado. Essa alterao continua a autora, deve-se ao fato de o indivduo
estar atento apenas na realizao de sua tarefa deixando-o disperso, lento e mais suscetvel ao
erro. (RANGEL, 2011:74).
Assim, entender cada grupo de usurio fundamental, pois a partir deles que podero ser
analisados quais os caminhos cada grupo necessita e pode percorrer, possibilitando assim o
mapeamento do fluxo, identificao dos pontos mais crticos ou confusos, que necessitam
advertncia, segurana etc.
A partir do exposto at aqui e para ilustrar a discusso sobre os aspectos tericos dos
mapas mentais e teoria do domnio prtico, sero exemplificadas sua aplicao na orientao
dos pacientes hospitais. A escolha dessas teorias deve-se ao fato de no se ter encontrado, at
o momento, sua aplicao no design grfico para wayfinding.
Assim, consideremos que um paciente chegou ao hospital e precisa achar a sala/consultrio
para atendimento mdico. O processo cognitivo entra em ao para o deslocamento espacial.
Esse deslocamento pode ocorrer com a formulao de mapa mental ou de acordo com a teoria
do domnio prtico.
Na teoria do mapa mental, a delimitao de um caminho imaginrio acontecer, a partir do
conhecimento prvio do ambiente construdo do hospital ou a partir da visualizao de um
mapa, o qual disponibilizar informaes espaciais do ambiente. Acontecer ento a
configurao e definio da rota a ser tomada (evento sensrio-motor). Posteriormente se
iniciar a tomada de deciso, com o deslocamento pelo caminho escolhido com base no
reconhecimento dos pontos de referncia (marcos) que serviro de apoio e auxiliaro na
definio de novas rotas para chegar ao local desejado.
O conjunto de imagens disponibilizadas na figura 04 apresenta sistemas de wayfinding
aplicados em um hospital (The Childrens Hospital of Pittsburgh) de modo a exemplificar a
situao de orientao espacial em um ambiente hospitalar, considerando seus marcos
referenciais, sinais de identificao, localizao e orientao.
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Figura 04: Exemplos de imagens de ambientes hospitalares.
Fonte: website ThoughtForm Design - The Childrens Hospital of Pittsburgh, 2010.

Utilizando a teoria do domnio prtico o paciente se deslocar a partir do conhecimento
prvio da arquitetura do hospital. A percepo e memorizao prvia do espao pelo paciente
fornecero perspectivas visuais - vistas- as quais se apresentaro como rotas ordenadas. Ou
seja, medida que o paciente for se deslocando pelo caminho, visualizar paisagens que
sero reconhecidas, mesmo que em princpio subconscientemente, enquanto se desloca. As
paisagens serviro de ponto de partida para tomada de deciso e posterior de estmulo
sensrio-motor para o deslocamento em si. Admitindo-se a existncia de marcos referenciais
nas perspectivas visuais, percebe-se a necessidade de analis-las de modo a perceber a
complexidade de artefatos visuais que podem compor tal vista. Na figura 04 possvel
identificar perspectivas visuais e seus artefatos (marcos, placas indicativas, arquitetura etc.) em
um ambiente externo. Ressalta-se, porm que no ambiente edificado, fechado, a percepo
espacial pode se alterar, j que as referncias visuais estaro mais prximas.
Deste modo, a utilizao da noo de indexicalidade e de referncias (intrnseca e
extrnseca) podem ser pertinentes para auxiliar o deslocamento interno. Assim, o paciente ter
como informao que o consultrio fica na ala sul do hospital. Trata-se de um sinal no
indexical, pois, em qualquer lugar do hospital que o paciente esteja, o sul ser apontado para a
mesma direo, podendo tambm ser considerada como uma referncia absoluta. J a
informao o consultrio fica direita da farmcia um sinal indexical, pois s ser
verdadeira se o paciente estiver de frente para a farmcia, podendo ser considerada uma
referncia intrnseca (depende da posio e orientao do paciente e relao farmcia).
Salienta-se que nas situaes descritas acima todo o processo cognitivo necessrio para o
deslocamento ocorrer com uma pessoa com diferentes problemas de sade e de
comprometimento cognitivo, seja por dor ou por deficincia motora. Abaladas psicologicamente
os usurios podero ter diferentes graus de dificuldade na visualizao e compreenso das
informaes disponibilizadas no ambiente. Por tudo isso, torna-se importante entender como as
pessoas compreendem o espao, qual seu grau de alfabetismo visual e suas necessidades
informacionais, fatores que afetam a percepo e cognio do ambiente. De acordo com Miller
e Lewis (2000), freqentemente, dado um problema de wayfinding, as solues so limitadas
ao desenvolvimento de uma sinalizao atrativa, sem considerar os fatores que afetam a
maneira como as pessoas encontram suas rotas num espao. Tais fatores iriam, segundo os
autores, alm da sinalizao, mas incluiriam, entre outras coisas, a capacidade de orientao
espacial e de visualizao do caminho a seguir, presena de pontos de referncia e rotas
claramente definidas.
Diante do apresentado constata-se que a participao dos usurios (considerando todos os
envolvidos no uso do ambiente) no processo de design de sistemas de wayfinding em hospitais
vai alm da pertinncia, deve se tornar ponto de destaque nos projetos de tais sistemas. Assim,
pensando nesse usurio e no seu processo cognitivo algumas recomendaes no
desenvolvimento de artefatos visuais utilizados nos sistems de wayfinding podem auxiliar os
desenvolvedores, conforme apresentados a seguir.
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6 Recomendaes para o desenvolvimento de artefatos visuais
Diante da complexidade existente nos sistemas de wayfinding para ambientes de
sade/hospitalares exposta at aqui, so propostas, aos designers da informao e demais
envolvidos no projeto, recomendaes para o desenvolvimento dos artefatos visuais. Pretende-
se assim oferecer um suporte para a compreenso dos processos cognitivos dos indivduos em
sistemas wayfinding. A publicao do Ministrio da Sade da Austrlia-NSW health (2008) faz
algumas recomendaes que dizem respeito a aplicao de princpios cognitivos que devem
ser utilizados no design de sistemas de wayfinding (NSW health, 2008:4-5):
compreender e identificar rotas, entradas e sadas claramente antes de iniciar projeto
wayfinding;
identificar os pontos de deciso e informao em cada projeto, como parte de um
processo seqencial;
manter a informao a um nvel mnimo e relevante para cada localizao para evitar a
sobrecarga da informao e confuso;
linguagem de uso e pictogramas que so inequvocas e geralmente reconhecidos;
diferenciar grupos e apresentar informaes para o reconhecimento rpido;
objetivo de clareza, consistncia, facilidade de compreenso e legibilidade;
empregar ferramentas visuais reconhecidos, como cor, padro, assunto, elementos de
design, etc;
atender s necessidades especiais e fornecer informaes de uma forma facilmente
acessvel;
utilizar os conhecimentos adequados de avaliao para orientao espacial, design e
desenvolvimento contnuo.
Muitas outras recomendaes para o desenvolvimento de projetos de sistemas de
wayfinding para ambientes hospitalares poderiam ser descritas, mas fugiriam do escopo desse
trabalho. Ressalta-se aqui o interesse dos autores em discutir a cognio espacial sob a tica
de diferentes disciplinas enfatizando a importncia do entendimento sobre os usurios desses
ambientes.
7 Consideraes Finais
Apesar dos possveis conflitos tanto a teoria do Mapa Mental e do Domnio Prtico, parecem
contribuir para a rea do design da informao, mais especificamente para os projetos de
sistemas de wayfinding, provendo meios para entender as formas que as informaes
espaciais podem ser processadas pelos indivduos.
Assim, considerando o processo de orientao espacial atravs de sinais indexicais /
conhecimentos de mapeamento (Mapa Mental), aliada ao conhecimento da rota (Domnio
Prtico) os artefatos visuais podem ser projetados para suportar tarefas wayfinding em
ambientes desconhecidos. Isto particularmente relevante para hospitais, fornecendo
requisitos cognio espacial ao projeto de artefatos para wayfinding eficazes, tais como: mapas
Voc est aqui, pictogramas e sistemas de sinalizao para ajudar pacientes a encontrar o
seu caminho em unidades de sade.
Acredita-se que este trabalho possa contribuir para a area do design da informao,
relacionando as teorias de orientao espacial, cognio e percepo de modo a ampliar as
possibilidades de entendimento dos sistemas de wayfinding. Consequentemente espera-se que
tal entendimento saliente a necessidade da abordagem de design centrado na pessoa, j que
so considerados os processos cognitivos espaciais dos indivduos que utilizaram o ambiente.
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Sobre o(a/s) autor(a/es)
Kelli CAS Smythe, BA, UFPR, Brasil kellicas@gmail.com
Carla G. Spinillo, PhD, UFPR, Brasil cgspin@gmail.com