PN Arte Nica Documento Final

Universidad Politcnica de Nicaragua
UNIVERSIDAD POLITCNICA DE NICARAGUA

Sede Regional Boaco
Administracin PYME
Plan de Negocios para la Creacin de la Tienda de
Artesanas ArteNica en la Ciudad de Boaco, Nicaragua.

Profesora: Lic. Meyling Jarqun
Presentado por:
Edelma Danelia Castillo Espinoza.
Karla Yaoska Espinoza Pea.
Karen Yareldina Robles Campos.
Gonzalo Rafael Dvila Toledo.
Domingo, 27 de marzo del 2011.
IV Ao de Administracin de Empresas
ndice

I. Resumen Ejecutivo2
II. Presentacin.3
III. Introduccin..4
IV. Aspectos generales del plan5,6
Nombre del Proyecto, Ubicacin, Aspecto Legal, Tipo de Servicio, Misin,
Visin y Objetivos.
V. Metodologa de Investigacin7
VI. Aspecto de Mercado,..8-19
Competencia ,Oferta y Demanda
VII. Mezcla de Mercadotecnia.20-24
Producto, Precio, Plaza y Promocin.
VIII. AnlisisFODA25
IX. Aspectos Tcnicos26-31
Localizacin de la Planta, Infraestructura, Capacidad de la Planta, Distribucin
del Loca, clasificacin del Mobiliario y el Equipo
X. Aspectos Administrativos..32-35
Estructura Organizacional Funciones y Procedimientos
XI. Aspectos Financieros36-38
Balance General , Estado Resultado y Flujo de Caja
XII. Conclusiones.39
XIII. Recomendaciones.40
XIV. Bibliografa
XV. Anexos

I.Resumen ejecutivo

El presente trabajo consiste en la formulacin de un plan de negocios para la creacin de una
tienda especializada en la comercializacin de artesanas propias del Departamento de Boaco,
ubicada en la ciudad Boaco ser administrada y controlada por los socios aprovechando que
uno de ellos es dueo de la propiedad donde funcionara el negocio.

Hemos realizado una investigacin de los diferentes productos que se elaboran en el
departamento de Boaco, as como la demanda, los precios, la competencia y los clientes reales
y potenciales.
Consideramos que tcnicamente el proyecto es viable y factible ya que la tienda esta en un
lugar estratgico, adems que en el departamento existen productores artesanos y Boaco esta
dentro de la ruta turstica.

Este proyecto es de gran importancia, tomando en cuenta que los cinco productores mejoraran
su calidad de vida y la de su familia, asimismo promovemos sus artesanas y la cultura de
nuestro departamento

Presentamos la situacin econmica del proyecto igualmente el costo de la inversin que
equivale a C$ 76,194.22 en dlares a $3,463.37 los cuales sern aportados por los socios que se
utilizaran para la compra de todos los recursos materiales, administrativos, marketing y
financieros.

Nuestras proyecciones de venta se ajustaran a la poltica de mercado Oferta igual a demanda
por lo tanto compraremos en el mes de abril la cantidad de 458 artculos artesanales
provenientes de Masaya y Boaco, a un costo de C$29,350.00 los cuales nos darn una utilidad
de C$ 12,844.30 que retomaremos como un dato histrico para la realizacin de las
proyecciones de venta para los siguientes meses con una tasa inflacionaria del 5% y para la
proyeccin de los costos el 2%.

II.Presentacin
Las artesanas se han transformado en smbolo de tradicin y distincin. Y es que se
trata de piezas nicas, que gracias a sus materiales, se convierten en verdaderas obras
de arte, adems de ser una gran oportunidad de negocios.

La Tienda de productos artesanales ArteNica, es un pequeo proyecto emprendedor
mediante el cual se pretende establecer en la ciudad de Boaco, una microempresa
especializada en la comercializacin de productos artesanales nicaragenses como
artculos de cuero, barro, madera, textiles, adems de alimentos y bebidas preparadas
artesanalmente.
El giro de esta microempresa ser servir como punto de distribucin principalmente
para los artesanos del departamento de Boaco y sus Municipios con quienes se debern
establecer las respectivas relaciones comerciales para que estos puedan colocar sus
productos en nuestra tienda en carcter de consignacin con algunos artesanos,
ofrecindoles de esta manera un lugar con las condiciones adecuadas y permanente
para vender sus productos y procurndonos al mismo tiempo la posibilidad de llevar a
cabo un negocio de bajo riesgo para nuestro capital.
Esta iniciativa pretende aprovechar las oportunidades existentes en el departamento de
Boaco y sus municipios para la comercializacin de artesanas, ya que actualmente no
existen establecimientos permanentes especializados en esta actividad. Tambin es
importante destacar que el departamento de Boaco ha sido incluido por el INTUR
dentro de la Ruta de las Haciendas y la Ruta del Caf lo que eventualmente
incrementar la visita de turistas a nuestra ciudad quienes se convertirn en nuestros
clientes potenciales ms importantes.

III.Introduccin

A travs del presente documento pretendemos demostrar la viabilidad y factibilidad de
la ejecucin del plan de negocio de la tienda de artesanas ArteNica, que se localizara
en la ciudad de Boaco, en la cual ofreceremos diversos productos artesanales
principalmente a los pobladores del departamento de Boaco, a los turistas que visiten
nuestra ciudad y a los poblacin en general que guste de nuestros productos y servicios.

Iniciamos con el Estudio de Mercado, mediante el cual consta bsicamente de una
cuantificacin y caracterizacin de la demanda, oferta, competencia y la mezcla de
mercadotcnica conocida comnmente como las 4 P.

El siguiente tema a tratar es el Estudio Tcnico, mediante el cual demostramos que el
proyecto es viable desde este punto de vista. Iniciamos describiendo detalladamente el
tamao de nuestro proyecto y la capacidad que este tiene para contribuir a satisfacer la
demanda de artesanas en determinada localizacin. Sealamos tambin los aspectos
legales y organizativos para poner en marcha el proyecto.

Con el estudio financiero pretendemos demostrar que el proyecto es una inversin
rentable y que al final de cierto perodo de tiempo nos permitir recuperar la inversin
inicial.

IV.Aspectos generales
Nombre del Proyecto:
Elaboracin de un plan de negocios para la creacin de la Tienda de Productos
Artesanales ArteNica, en la ciudad de Boaco, Nicaragua.
Ubicacin:
La Tienda de Productos Artesanales ArteNica, estar ubicada en el Barrio Modesto
Duarte, de la estacin de servicios Texaco c al Este, en el municipio de Boaco,
departamento de Boaco, Nicaragua.
Aspecto legal
Esta microempresa estar legalmente, con cuatro miembros, para dicha legalizacin
procederemos a presentarnos a la CAMIPYME (Centro de apoyo MIPIME) a llenar
formato de AVAL, donde el CAMIPYME autoriza y emite aval. Con el aval emitido por el
CAMIPYME firmado y autorizado iremos a la Administracin de rentas para solicitar el
carnet RUC, previamente presentando todos los documentos que se exigen tales como
Carta de solicitud de inscripcin, copia de cedula de identidad, copia de recibo de
servicio bsicos a nombre del solicitante, llenado de formato de inscripcin y un
orderbook posteriormente con el carnet RUC nos presentaremos a la renta con los
siguientes documentos, copia de cedula de identidad y carta poder para realiza tramite.
Por ultimo procederemos a inscribir esta microempresa en el registro pblico de la
propiedad del Departamento de Boaco, ya que la tienda estar ubicada dentro de su
jurisdiccin. Para constituir legalmente esta empresa hemos tomado como base la Ley
645, Ley de Fomento y Desarrollo de la Micro, Pequea y Mediana Empresa ya que estos
nos facilitan a ciertos beneficios principalmente de ndoles fiscales.
Es importante destacar tambin que el Instituto Nicaragense de Turismo (INTUR), exige
que este tipo de negocio sea registrado ante esta Institucin, ya que forman parte del
atractivo turstico de una localidad. El formulario de Inscripcin se adjunta en anexos.

El bien inmueble donde funcionara la Empresa se encuentra debidamente inscrito en el
registro pblico con nmero 13, 263, folio 52, asiento nmero 4, Tomo CXCV, fecha de
inscripcin el 18 de mayo del ao 2, 009, la que se encuentra libre de gravamen, siendo
su propietario uno de los socios, Sr. Gonzalo Rafael Dvila Toledo.
Descripcin del Servicio:
La microempresa ArteNica, se dedicara al servicio de promocin y venta de productos
artesanales elaborados a partir de materiales naturales (cuero, fibras vegetales,
metales, cermica, madera, etc.) por artesanos del Departamento de Boaco
complementados con otras artesanas provenientes de diferentes lugares de Nicaragua.
Como parte de la diferenciacin estratgica que ArteNica adoptar, est la
especializacin en la comercializacin de artesanas. De esta manera se pretende
agregar mayor valor al tipo de productos que comercializamos, garantizando calidad en
los materiales y en los diseos.
Tambin es importante destacar nuestra intencin de diferenciarnos de nuestra
competencia ms cercana en cuanto a la proyeccin de una imagen corporativa muy
bien definida, instalaciones adecuadas y seguras, as como una excelente calidad en
nuestra atencin.
Misin:
Nuestra misin es satisfacer integralmente a nuestros clientes, ofrecindole una amplia
variedad de productos artesanales nicaragenses elaborados principalmente por
artesanos del Departamento de Boaco, con quienes establecemos relaciones
comerciales basadas en estndares de comercio justo.
Visin:
Convertirnos en una tienda lder en la comercializacin de productos artesanales en el
Departamento de Boaco, que promueve la conservacin y el desarrollo de nuestros
valores culturales y procura el desarrollo econmico sustentable de nuestros artesanos.
Objetivo General:
Comercializar productos artesanales de calidad en la ciudad de Boaco, elaborados por
artesanos de este mismo departamento.
Objetivos Especficos:
Constituir la microempresa ArteNica, como una empresa especializada en la
comercializacin de productos artesanales en la ciudad de Boaco, Nicaragua.
Acondicionar un local en la ciudad de Boaco para la exhibicin y venta de
productos artesanales en un ambiente agradable y con buena atencin.
Establecer alianzas estratgicas con los artesanos interesados en la venta de sus
productos del Departamento de Boaco.
Promover los productos artesanales de nuestro departamento.
V. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
El mtodo que utilizaremos para lograr la adquisicin, organizacin y exposicin de la
informacin requerida para este trabajo, ser el mtodo cientfico.
Los procesos o etapas del conocimiento cientfico de las cuales nos serviremos sern la
observacin, el anlisis y la sntesis. La observacin nos permitir conocer cules son los
factores con mayor influencia en la micro empresa que pretendemos crear. As mismo
los procesos de anlisis y sntesis sern importantes para llevar a cabo los estudios
correspondientes para garantizar el ptimo desarrollo de nuestra tienda.
Tipo de Estudio
El presente trabajo incluye dos tipos de estudio en las distintas etapas de su desarrollo:
El estudio exploratorio y el estudio descriptivo.
El estudio exploratorio, se justifica porque en nuestra calidad de investigadores
estaremos acercndonos por primera vez a lo que es la comercializacin de artesanas
en el departamento de Boaco, adems no contamos con estudios previos respecto a
esta misma temtica y a pesar de que el tema que abordamos se lleva a cabo con mayor
regularidad en las ciudades del pacfico de nuestro pas, consideramos que en el caso de
Boaco estamos tratando con un mercado muy particular.
Mediante el estudio descriptivo pretendemos identificar y caracterizar cuantitativa y
cualitativamente aquellos factores propios del mercado, como la demografa, conductas
y actitudes de nuestros potenciales clientes.
Estos estudios tomaran como base fuentes de informacin primaria y secundaria.
Nuestras fuentes primarias estarn conformadas principalmente por nuestros
competidores ms cercanos y las personas que de acuerdo a un criterio establecido sea
considerada como un potencial cliente.
Nuestra fuente secundaria de informacin ser principalmente la disponible en la
Internet en cuanto a datos estadsticos, grficos y documentales que puedan ser tiles
para nuestro propsito.
La informacin recopilada a partir de estas fuentes, siempre que sea posible ser
procesada haciendo uso de mtodos propios de Estadstica Descriptiva, valindonos de
herramientas para el tratamiento de datos computarizadas como Microsoft Excel.
Los resultados obtenidos sern presentados por medio de tablas, grficas y texto
explicativo, lo que permitir una clara comprensin e interpretacin de los mismos.
VI. Aspecto de mercado
El estudio de mercado para nuestro plan de negocios constituye una de las etapas ms
importantes, en la cual analizaremos el comportamiento de nuestro mercado meta y los
posibles riesgos y beneficios que obtendremos de la venta de artesana en el municipio
de Boaco.
Se analizar los factores que influyen sobre nuestro plan de negocios. Esta seccin
comprende el anlisis de la competencia, demanda, oferta, precio, las fortalezas
oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) que pueden afectar a este negocio en el
departamento de Boaco.
Competencia
La tienda de artesanas ArteNica, se convertira en la primera tienda especializada en
la comercializacin de artesanas nicaragenses con establecimiento permanente en la
ciudad de Boaco. Actualmente la nica forma en que los compradores de artesanas
acceden a este tipo de productos, es a travs de las ferias que visitan eventualmente la
ciudad de Boaco.
Estos establecimientos ambulantes por lo general comercializan artesanas provenientes
principalmente del departamento de Masaya, lo que limita un poco el abanico de oferta
de productos que los clientes pueden adquirir.
Las ferias ambulantes, por el momento son nuestros principales competidores, aunque
no representan un riesgo alto para nuestro negocio ya que su permanencia en nuestro
territorio est limitado principalmente por el tiempo, adems que no cuentan con las
condiciones apropiadas para brindar comodidad, seguridad y buena atencin a los
clientes.
Tambin es posible encontrar otros establecimientos que venden ciertos productos
considerados como artesanales, sin embargo en la mayora de ellos estos productos
representan un complemento para sus respectivos negocios ya que se dedican
principalmente a la comercializacin de productos de consumo bsico. Adems hemos
podido constatar que las artesanas ofrecidas en estos lugares no cuentan con muy
buena calidad en cuanto a materiales y diseo.
Oferta
La oferta es la cantidad de bienes o servicios que un cierto nmero de oferentes
(productores) estn dispuestos a poner a disposicin del mercado a un precio
determinado.
La oferta de artesanas en los establecimientos que comercializan este tipo de productos
en la ciudad de Boaco es muy limitada. Los principales productos que podemos
identificar son trados del departamento de Masaya por las ferias que visitan esta ciudad
entre los que podemos destacar los siguientes:
Madera: Productos
utilitarios y decorativos
principalmente elaborados a
partir de maderas tropicales
tales como: Porta llaves,
recipientes y utensilios de
cocina, juguetes, adornos, etc.
Cuero: Los artculos ms
comnmente encontrados son:
fajas, carteras para damas y
caballeros, calzado para damas,
nios y nias.

Bisutera: Los artculos ms comunes son prendas elaboradas a partir de
caparazn de tortuga de carey, vertebras de pescados y plstico.
Cermica: Es posible encontrar algunos artculos utilitarios como comales,
alcancas, adornos para pared entre otras cosas.
Es importante destacar que la mayora de
estas artesanas proceden principalmente
del departamento de Masaya, lo que
conlleva a un desplazamiento de los
productos artesanales elaborados
localmente y por consiguiente a una
paulatina extincin del potencial artesanal
del departamento de Boaco.
Uno de los establecimientos que venden
artesanas se encuentra ubicado en la
avenida Modesto Duarte contigua a la joyera Venus, donde se ofrecen artesanas, pero
en pocas cantidades y variedades.
La feria ambulante que visita esta ciudad se puede considerar uno de los competidores
principales, ya que traen una variedad ms amplia de productos, pero a precios bastante
altos, sin embargo esta no permanece mucho tiempo en el lugar que habitualmente
ocupan.
Demanda
Actualmente en la ciudad de Boaco, no se han realizado estudios para determinar la
demanda de artesanas, por lo que no podemos establecer antecedentes que nos
permitan crear proyecciones de la misma. Por este motivo recurriremos a extraer
informacin de nuestro mercado mediante el uso de una encuesta que nos permitir
conocer los detalles acerca de nuestro mercado meta.
Para lograr este propsito es necesario que determinemos nuestro mercado potencial,
para ello haremos una segmentacin partiendo de datos demogrficos obtenidos a
partir de proyecciones de poblacin del departamento de Boaco.
La proyeccin poblacional es una estimacin que nos indica la trayectoria futura de la
poblacin, si conocemos cuntos somos podremos calcular cuntos seremos en un
tiempo determinado.
Segn el ltimo censo de poblacin del ao 2005, la poblacin del departamento de
Boaco era la siguiente:

9,234
55,849
39,841
11,728
27,195
24,743
San Lorenzo
Teustepe
Santa Luca
Camoapa
Boaco
San Jos de los Remates
Si tomamos en cuenta la tasa de crecimiento poblacional del ao 2000 al 2009,
podremos proyectar la tasa de crecimiento para el ao 2011 y de esta manera estimar
cual sera la poblacin actual.
Ao
Tasa de
crecimieno
%
Poblacion
Municipio
de Boaco
2000 2.2000
2001 2.1500
2002 2.0900
2003 2.0300
2004 1.9700
2005 1.9200 55,849
2006 1.8900 56,905
2007 1.8550 57,960
2008 1.8250 59,018
2009 1.7840 60,071
2010 1.8130 61,160
2011 1.7666 62,240

Nota: Las tasas de poblacin para los aos 2010 y 2011 se obtienen a partir de tasas histricas (2000 - 2009)
proyectadas a partir de la regresin lineal con ecuacin:

De la poblacin obtenida para el ao 2011, estimada en 62,240 habitantes, se estima
que slo el 31.41% vive en el casco urbano, lo que equivale a 19,550 habitantes en la
ciudad de Boaco.
De acuerdo a esta poblacin, aplicamos la siguiente frmula para la determinacin del
tamao de la muestra a estudiar:
y = -0.0464x + 95.077
0
0.5
1
1.5
2
2.5
1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010
T
a
s
a

Ao
Tasas de
creciminto
Linear (Tasas
de creciminto)
Poblacin segn Censo 2005
Poblacin obtenida con base en
tasas de crecimientos conocidas.
Poblacin obtenida con base en tasas de
crecimientos proyectadas.

(
( )

Dnde:
n: Tamao de la muestra a encuestar.
N: Tamao de la poblacin.
: Error permisible para un nivel de confianza de 1- .
z: Correspondiente al nivel de confianza elegido(Tabla de distribucin normal).
Aplicando dicha frmula obtenemos el siguiente resultado:

()
(
( )

Esto nos indica que es necesario realizar 119 encuestas con un nivel de confianza del
92% y un margen de error del 8%.
Caracterizacin de la demanda
Durante el levantamiento de informacin primaria, se encuest a un total de 119
personas en la ciudad de Boaco, de las cuales 115 personas resultaron ser originarias de
nuestro pas, las cuales representan un 96.64% de los encuestados y 4 extranjeros que
representan el 3.36%.
El conjunto de los nacionales encuestados est compuesto de la siguiente manera:

75%
6%
5%
2%
5%
4% 3%
Boaco
Santa Luca
Teustepe
San Lorenzo
Camoapa
San Jos de los Remates
Managua
Como se puede apreciar, la mayor parte de este conjunto (75%) est integrado por
personas habitantes de la ciudad de Boaco, sin embargo el 25% restante constituye un
segmento muy importante ya que la mayor parte de ellos, en general, mostr un alto
nivel de aceptacin a nuestra iniciativa, como lo veremos ms adelante.
Desde el punto de vista de la edad, los encuestados se clasificaron con base en 4
intervalos de edad como se muestra en el siguiente grfico:

Es posible apreciar que la mayora del mercado est compuesto por personas entre 18 y
25 aos de edad y entre 26 y 40 aos de edad, es decir, nuestro mercado meta est
compuesto principalmente por jvenes y adultos jvenes.
Con respecto al gnero de los encuestados, nuestra muestra estuvo compuesta por un
39.5% del gnero Masculino y por un 60.5% del gnero femenino.
Respecto a la condicin laboral, el 19,16% manifest estar desempleado, sin embargo
todos estos desempleados manifestaron tener intencin de comprar artesanas en
nuestra tienda, debido a que pueden tener algn ingreso no asociado a un salario.
0
10
20
30
40
50
<18 18-25 26-40 40>
4
43
50
22
Intervalos de edad
Edad

La capacidad de compra la hemos determinado indagando acerca de los ingresos del
encuestado y como muestra el grfico siguiente, la mayora de los encuestados tienen
un ingreso que les permite adquirir productos secundarios como las artesanas.

Quisimos evaluar el grado de aceptacin que podra tener la tienda de artesanas en
nuestro mercado potencial y para ello preguntamos: Cmo califica la idea de crear
una tienda de artesanas en la ciudad de Boaco?. La respuesta a esta interrogante fue
muy positiva ya que el 86.55% de los encuestados la aprueba, un 9.24% la considera
como regular y un 0.68% se mostr indiferente, contra un 1.68% que desaprueba
nuestra iniciativa.
83, 70%
17, 14%
19, 16%
Condicin laboral
Empleado
Desempleado
Trabaja por C. Propia
0
10
20
30
40
<1000 1000-3000 3000-5000 5000-10000 10000>
1
21
36
37
11
Intervalo
Ingresos en Crdobas
<1000
1000-3000
3000-5000
5000-10000
10000>

La preferencia de los materiales era un dato muy importante de recolectar, ya que este
nos permitir tener una idea de los materiales que tendrn ms demanda en nuestra
tienda. La preferencia de los encuestados se muestra en el grfico siguiente:

Cuando de pregunt acerca de la preferencia en cuanto al tipo de artesanas, se obtuvo
la siguiente informacin:
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
Mala Buena Regular Indiferente
1.68%
86.55%
9.24%
0.84%
Calificacin de nuestra iniciativa
Mala
Buena
Regular
Indiferente
21%
14%
18%
15%
4%
7%
8%
5%
8%
Preferencia de materiales usados en artesanas
Madera
Cuero
Ceramica
Bisutera.
Fib. Nat.
Piedra
Metales
Alimento
Telas/Fibras

Como se puede observar en el grafico anterior las personas tienen mayor preferencia
por las prendas y accesorios personales con un 36%, seguido por los artculos
decorativos y los artculos utilitarios con un 32% y 27% respectivamente. Los alimentos
reflejan un poco aceptacin.
Para conocer la disposicin de compra de nuestros clientes potenciales, les
preguntamos si estaran dispuestos a comprar productos en nuestra tienda, a lo que
obtuvimos una respuesta muy gratificante, ya que la mayora respondi
afirmativamente como podemos observar en el grafico siguiente:

Tambin es muy importante para nosotros medir que cantidad de dinero una persona
estara dispuesta a gastar eventualmente en nuestra tienda y el valor promedio
obtenido fue de C$ 391.12 en un mes. Es importante destacar que esta es una muestra
representativa de lo que consideramos nuestro mercado potencial por lo tanto
27%
36%
32%
5%
Preferencia de tipos de artesanias
Art. Util
Prend y acces.
Art.Decor
Alimento
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
Si No
99.16%
0.84%
Disposicin de compra
Si
No
esperamos que este se comporte de esta manera y as garantizar un constante
movimiento de nuestros productos y buenos ingresos en el futuro cercano.
El valor mximo (C$ 2000.00) se obtuvo de un extranjero, lo que nos indica la buena
capacidad de compra que tiene el turista. El valor mnimo lo obtuvimos de un
encuestado que se encuentra actualmente desempleado, sin embargo mantiene su
inters de adquirir algn producto en nuestra tienda.
Los productos artesanales elaborados en el departamento de Boaco son muy poco
conocidos, segn los encuestados reconocen la existencia de estos productos con origen
principalmente en el municipio de Santa Luca y Camoapa, en lo que a productos de
cuero, jipijapa y cabuya se refiere.
Para conocer si los encuestados conocen o identifican otros negocios que vendan
artesanas, se les pidi a los encuestados, que respondieran a esa inquietud. El 57%
respondi que SI, esto supone un reto a alcanzar por parte de nuestro negocio para
conquistar esos clientes que ya conocen otros establecimientos que para nosotros
pueden constituir una competencia y para atraer a ese 43% restante que aun no
conocen establecimiento de ese tipo.

El 72% de los encuestados identificaron principalmente a la feria ambulante que con
frecuencia se establecen en el costado sur de la Iglesia de Santiago, el 8%, identifica al
mercado Municipal como un establecimiento donde se puede encontrar algunas
artesanas y un 20% dice conocer negocios particulares que venden algunos de estos
productos.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Si No
57%
43%
Indentificacin de competidores
Si
No
Cuando se les pregunt a los encuestados que cuales de los establecimientos
identificados preferan, respondieron lo siguiente.

Como se puede observar, la feria es uno de los lugares preferidos por las gentes. Ahora,
cuando preguntamos cual es la caracterstica preferida de los locales sealados,
obtuvimos las siguientes respuestas:

Un punto muy importante que no podamos dejar fuera de este estudio, es conocer cul
es el factor que motiva principalmente al cliente al momento de la compra. La calidad
del producto, result ser el ms importante, seguido del diseo, que no es ms que la
apariencia del producto y luego por el precio, tal como se indica en el siguiente grfico.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Feria Mercado Particular
85%
3%
12%
Establecimientos preferidos
Feria
Mercado
Particular
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Local Precios Atencin Calidad Variedad
8%
11%
4%
44%
33%
Caracteristicas preferidas de un local
Local
Precios
Atencin
Calidad
Variedad

El origen o procedencia de la artesana tiene poca relevancia para el comprador, por lo
que se debe de enfocar el negocio a ofrecer productos de buena calidad, con un buen
diseo principalmente. El precio, lgicamente se ver afectado al garantizar estas dos
caractersticas mencionadas. Sin embargo se debe procurar que este no sea demasiado
excesivo para poder der competitivo.

0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Calidad Precio Diseo Origen
50%
23%
25%
2%
Factor de decisin de compra
Calidad
Precio
Diseo
Origen
VII.La mezcla de mercadotecnia
La mezcla de mercadotecnia es uno de los conceptos claves de la teora de la
mercadotecnia moderna. Esta se compone por el conjunto de herramientas de
mercadotecnia que utiliza la empresa para alcanzar sus objetivos en el mercado meta.
McCarty populariz una clasificacin de cuatro factores correspondientes a estas
herramientas, a las que denomin las cuatro P: Producto, Precio, Plaza y Promocin;
los cuales desarrollaremos a continuacin:
Producto
El producto es la herramienta ms fundamental de la mezcla de mercadotecnia,
representa la oferta tangible de la empresa, incluyendo calidad, diseo, caractersticas,
marca y el empaque del producto.
ArteNica, en general tendr a disposicin de los clientes una variada gama de productos
artesanales provenientes de diferentes partes de nuestro pas, sin embargo los artculos
elaborados por artesanos del departamento de Boaco ocuparan un lugar especial en
nuestra tienda.
Los productos que ofreceremos podemos clasificarlos en las siguientes categoras.
Cuero: Dentro de esta categora los municipios de Boaco y Camoapa tienen mucho que
aportar, ya que en estos lugares podemos encontrar diferentes artculos de excelente
calidad como: cinturones, carteras, calzado, llaveros, etc.
Madera: Se comercializar principalmente artculos pequeos como adornos y
accesorios de utilidad para el hogar, como recipientes y utensilios de cocina, etc.
Metal: Dentro de esta categora se incluyen artculos elaborados a partir de acero
inoxidable elaborados por artesanos del municipio de Camoapa, entre los cuales
podemos destacar anillos, brazaletes o pulseras, llaveros, etc. Adems tendremos a
disposicin artculos decorativos elaborados a base de aluminio conocido comnmente
como pewter.
Textiles: Dentro de esta categora se incluyen prendas tpicas como cotonas, gipiles
elaborados.
Cermica: La oferta de artculos de cermica estar integrada principalmente por
productos provenientes del departamento de Masaya.
Bisutera: Es un tipo de producto que recientemente se le ha dado mucha importancia y
que ha tenido gran acogida por el gran despliegue de creatividad que se puede observar
en ellos. La mayora de los artesanos en este rubro son mujeres.
Pita: En esta artesana se trabaja con un material vegetal el que se manipula y se le da
diferentes forma en, sombreros, canastas, individuales, adornos etc., esa es elaborada
por las mujeres de Camoapa, con el nombre de Pequeas artesanas PALMATA
Todos esto productos estarn debidamente colocados dentro de nuestra tienda
brindando facilidad de acceso a los clientes adems de la atencin de nuestros
encargados de venta quienes estarn en la capacidad asesorar a los clientes para que
estos realicen una buena compra.

Los productos al momento de ser vendidos, sern empacados en bolsas de papel Kraft
debidamente identificadas con el logotipo de la tienda.
Precios
Es el valor monetario que le asignamos a nuestros productos al momento de ofrecerlos
a nuestros clientes.
Debido a que la oferta en la tienda de artesanas puede ser muy variada y cambiante de
acuerdo a la temporada del ao, el precio se determinar tomando como base el costo
convenido entre ArteNica y sus proveedores. Es decir, el precio se determinar
mediante la fijacin de precio basado en el costo de compra, un porcentaje o margen de
ganancia para cada producto, el cual ser de un 50%.
Plaza
Plaza se refiere a los medios o actividades que la empresa emprende para que el o los
productos sean accesibles y estn a disposicin de los consumidores meta.
Tomado en cuenta la capacidad limitada de una microempresa, como es el caso de
ArteNica, se dispondr de un nico local fsico para ofertar las artesanas. Es decir,
nuestro principal de canal de distribucin ser un establecimiento ubicado
estratgicamente en una de las principales calles de la ciudad de Boaco, a solo una
cuadra de la avenida central de esta ciudad.


La zona de ubicacin se caracteriza por tener bastante trnsito vehicular y peatonal,
adems es una calle donde se ha venido desarrollando una creciente actividad
comercial, con la apertura de tiendas de vestuario, electrodomsticos y artculos varios.
Sin embargo, ArteNica sera la primera tienda especializada en la comercializacin de
artesanas en esta calle y en la ciudad de Boaco, lo que implica una importante ventaja
para penetrar un mercado muy poco aprovechado.
Para conseguir una fcil identificacin de nuestro local, se colocar en el exterior de la
tienda la respectiva rotulacin haciendo uso del elemento grfico o logotipo que nos
representa y utilizando colores llamativos en un diseo apropiado para plasmar datos de
contacto como telefax y direccin de correo electrnico.

Tomando en cuenta que el hecho de tener un slo canal de distribucin constituye una
limitante del factor plaza, nos valdremos de las Tecnologas de Informacin y
Comunicacin (TIC) para incrementar nuestra posibilidades creando un nuevo canal o
plaza virtual, para ello aprovecharemos un medio tan popular como la red social de
FaceBook.

Promocin
La cuarta herramienta de la mezcla de mercadotecnia, comprende las diferentes
actividades que la empresa realiza para comunicar la excelencia de sus productos y
persuadir a los clientes objetivos para su adquisicin.
Como parte de la proyeccin de nuestra empresa, haremos uso de un logotipo, el cual
representar a nuestra tienda tanta en el local como en la papelera y empaquetado de
productos.
El logotipo que adoptamos es el siguiente:

Este logotipo incluye en su parte superior una imagen que mediante el uso de trazos
geomtricos, pretende ilustrar un indgena que usa un taparrabo rodeado de un
cuadrado que descansa sobre dos smbolos comnmente usados en la arquitectura
precolombina.
En la parte de abajo se encuentra el nombre de la tienda ARTENICA, reforzado por un
pequeo eslogan que destaca el origen de las piezas que ofrecemos.
Para el inicio de operaciones de ArteNica, crearemos un eslogan y logotipo bajo el
lema ARTESANIAS DE MI TIERRA con el fin de promover e incentivar a los
consumidores de adquirir productos propiamente de nuestro pueblo, de nuestra gente
, para identificar a la tienda se har principal uso del perifoneo en conjunto con la radio
Oxigeno ,el cual brinda paquetes de vietas por evento en donde nuestra tienda se
promocionara en toda la ciudad de Boaco, para anunciar la apertura haciendo nfasis
en su principal actividad de la venta de los productos artesanales que se ofrecen ,su
ubicacin y la calidad de servicio que se ofrecer . El uso de la radio constituye un buen
medio para promocionar la tienda y sus productos. Por lo tanto se patrocinaran los
eventos de la radio oxigeno que llevaran a cabo en el mes de abril, lo cual pagaremos
por patrocinio un paquete de 1,000 crdobas, que lleva incluido 6 menciones por da
mas el perifoneo por 4 das semanas antes de cada evento.
Los productos al momento de ser vendidos, sern
empacados en bolsas elaboradas de papel craf y
debidamente etiquetadas con el logotipo de la tienda
para distinguirnos y diferenciarnos de otros servicios.
Tambin impulsaremos nuestras ventas por medio de
alianzas estratgicas con la alcalda municipal de Boaco,
Hoteles, restaurantes y centros recreativos ms visitados
por turistas, con una estrategia de contraparte en donde ArteNica" les facilitara todo
tipo de propaganda ya sea en brochures y volantes donde se mencionen todos los
artculos artesanales que se venden en la tienda, de igual manera el hotel, restaurante
etc. Se promocionaran en la propaganda antes mencionada para que se promocionen
sus productos y servicios en donde saldremos beneficiados todos. Adems utilizaremos
tarjetas de presentacin en donde se mostraran los datos generales de la tienda.
Se aprovecharan los espacios ofrecidos por el Instituto Nicaragense de Turismo
(INTUR) para la participacin en ferias locales y departamentales, ya que este tipo de
actividad suele atraer la atencin tanto de pobladores como de turistas nacionales e
internacionales.
FaceBook, nos ofrece la oportunidad de estar visibles en la Internet de una forma
similar a un sitio WEB comercial con la diferencia que es totalmente gratuito. En un sitio
como este podemos dar a conocer nuestros productos mediante fotografas, descripcin
de sus caractersticas, precios y formas de adquirirlos, sin mencionar la posibilidad de
atraer clientes ms all de lo que se pueda imaginar. Adems nos permitir conocer la
opinin de nuestros clientes de forma inhibida, lo que a su vez se convierte en un buen
sistema de retro alimentacin para mejorar continuamente nuestro servicio de venta y
la oferta de nuestros productos.
Ver Anexo Nmero


IX.Aspectos tcnicos
El Estudio Tcnico que realizamos a continuacin lo hemos subdividido en 5 partes:
localizacin de la tienda, capacidad, distribucin del local, clasificacin de mobiliario,
Aspectos Legales y Organizativos.
Localizacin de la planta
Macro localizacin: La tienda ArteNica estar ubicada en el Municipio de Boaco,
Departamento de Boaco, en la repblica de Nicaragua.

Micro localizacin:
La tiendaARTENICA se localizar exactamente en el barrio Modesto Duarte, de la
estacin Texaco CHATISA, C al este, en el municipio de Boaco, departamento de
Boaco, Nicaragua.

Infraestructura
El establecimiento fsico donde se emplazar la Tienda ArteNica, corresponde a la planta
baja de un edificio de 2 pisos ubicado en la direccin anteriormente indicada.

Dicho edificio termin de construirse hace un ao aproximadamente. Su estructura
consiste fundamentalmente de paredes de concreto reforzado, lo que constituye un
factor muy importante para la seguridad de este local.

El edificio fue construido con doble propsito, destinando la planta alta como casa de
habitacin y la planta baja para alojar algn tipo de negocio. Por ello en la planta baja se
instalaron puerta levadizas metlicas amplias, para garantizar la seguridad de los bienes
que se encuentren en el interior.

El interior cuenta con todas las condiciones, tales como:
rea de bodega.
Servicios sanitarios.
Un rea destinada a la administracin.
Y un amplio espacio para sala de ventas.

En cuanto a los servicios bsicos en el local, el establecimiento cuenta con los servicios
de energa elctrica de 110 V, servicio de agua potable y alcantarillado sanitario.
Servicios adicionales como la telefona fija y el Internet, son servicios que corren por
cuenta de quien ocupe este establecimiento.
Capacidad de la planta.
La capacidad de este local la podemos medir en cuanto a la superficie disponible para
las diferentes reas que establezcamos en nuestro negocio. A continuacin se detalla los
datos correspondientes:

rea Superficie
Bodega 11 m
2

Servicios higinicos 4 m
2

Administracin 9 m
2

Sala de ventas 54 m
2

Superficie total 78 m
2

Distribucin del local.
La distribucin de local, se detalla en los planos de distribucin de planta que se muestran en las
dos pginas siguientes.

A
d
m
i
n
i
s
t
r
a
c
i
n
9

m

c
u
a
d
r
P
l
a
n
o
:

D
i
s
t
r
i
b
u
c
i
n

e
s
p
a
c
i
a
l
P
r
o
y
e
c
t
o
:

T
i
e
n
d
a

d
e

A
r
t
e
s
a
n
a
s

A
r
t
e
N
i
c
a
r
e
a
7
8

m
2
F
e
c
h
a
1
7
/
0
3
/
2
0
1
1
1

:

1
0
0
E
s
c
a
l
a
8
.
0
0
2 . 0 0
B
o
d
e
g
a
1
1

m

c
u
a
d
r
S
a
n
i
t
a
r
i
o
4

m

c
u
a
d
r
7 . 8 2
7 . 7 1
2
.
5
0
2
.
5
0
3
.
0
0
r
e
a

d
e

V
e
n
t
a
s
5
4

m

c
u
a
d
r
2
.
1
6
3
.
2
2
1
.
5
5
2 . 1 2
5
.
9
5

Clasificacin del mobiliario y equipo.
El mobiliario necesario para operar la tienda est compuesto principalmente por:

Mobiliario instalado en el local:
Mueble de oficina esquinero en la oficina de administracin
Mueble para cajero.

Mobiliario de oficina adquirir:
3 sillas semi-ejecutivas sin brazos.

Mobiliario para la sala de ventas:
1 vitrina vertical.
6 vitrinas horizontales.
3 percheros metlicos de pared.

En cuanto al equipamiento de oficina es necesaria la adquisicin de una computadora
con sus respectivos accesorios y un equipo multifuncional (impresora, fax, copiadora y
escaner).

Para mayores detalles de estos productos, revisar proformas anexas.

X.Aspectos administrativos
Desde el punto de vista administrativo, uno de los aspectos ms importantes es la
estructura organizacional de la empresa.
Dado que ArteNica es una microempresa, los requerimientos de personal son mnimos.
De acuerdo al artculo 3 del decreto 17-2008, Reglamento de la Ley MIPYME el nmero
total de trabajadores para la categora Microempresa, debe ser de 1 a 5 personas, no
obstante la calidad y especializacin de estos constituyen un factor clave para un
desempeo eficiente.
Consideramos que para la efectiva operacin de esta microempresaes necesario crear
cuatro puestos de trabajo:
Un Administrador(a): Quien fungir como cabeza de la microempresa y tendr a cargo la
direccin de la misma. Ser el encargado de tomar las principales decisiones, hacer los
respectivos contactos y acuerdos con los proveedores y responsable de coordinar las
diferentes actividades de mercadotecnia.
Un cajero(a): Responsable de recaudar el dinero proveniente de las ventas de artculos,
realizar los pagos correspondientes a proveedores y prestadores de servicios.
Dos vendedores(as): Responsables principalmente de la atencin y asesora a los
clientes, adems de garantizar la adecuada presentacin y abastecimientos del local.
Estructura Organizacional
La estructura jerrquica la concebimos de la siguiente manera:

Administrador
Cajero Vendedor 1 Vendedor 2
Funciones y procedimientos
A continuacin se presentan los respectivos manuales de funciones para cada uno de los
puestos de trabajos requerido en ArteNica:

1
2
3
4
5
6
7
CONOCIMIENTOS BSICOS
Legilsacin vigente aplicable al negocio.
Sistemas informticos bsicos (Office, Internet).
Administracin empresarial.
EDUCACIN
Licenciado en administracin de empresas o en Contadura pblica.
EXPERIENCIA LABORAL
3 aos en puestos similares.
MANUAL DE FUNCIONES FECHA
1 de 1
VERSIN CDIGO
ADMON 1
PAGINAS
Ejecutar por mandato de la junta directiva lo acordado por esta.
MANUAL DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES
TIENDA DE ARTESANAS "ARTENICA"
I. IDENTIFICACIN
REA:
CARGO:
JEFE INMEDIATO
ADMINISTRACIN
ADMINISTRADOR
JUNTA DIRECTIVA
II. PROPSITO GENERAL
Representar administrativa y judicialmente a la empresa ArteNica. Planear, organizar, dirigir
controlar y coordinar todas las actividades de manejo, administracin y proyeccin de la
empresa de acuerdo con las consideraciones y determinaciones de la junta directiva.
III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Ejecutar y celebrar todo acto comprendido dentro del objeto social.
Formular, dirigir, evaluar y controlar todo lo relacionado con la fijacin y
cumplimiento de las polticas y estrategias generales, de orden administrativo,
finaciero y operativo de la misma.
Realizar depositos bancarios proveniente de la venta de mercancias.
Asegurar y negociar la compra de artculos para abastecer la tienda.
Vigilar el buen desempeo de los trabajadores y hacer la mejor seleccin de los
mismos.
Elaborar un informe mensual sobre las actividades realizadas y el desempeo
general de la tienda.
IV. REQUISITOS

1
2
3
4
5
6
7
Dominio de aritmtica.
Tcnicas para el manejo de caja.
EDUCACIN
Tcnico en caja.
EXPERIENCIA LABORAL
MANUAL DE FUNCIONES
CDIGO VERSIN
CAJA 1
FECHA PAGINAS
1 de 1
I. IDENTIFICACIN
REA: VENTAS
CARGO: CAJERO
Revisar los recibos de caja y comprobantes de pago.
JEFE INMEDIATO ADMINISTRADOR
Responsable de recaudar el dinero proveniente de las ventas de artculos, realizar los pagos
correspondientes a proveedores y prestadores de servicios.
Recibir el dinero de parte de los clientes que adquieren productos en la tienda.
Desembolsar el dinero para el pago de servicios contratados por la tienda.
Efectuar el pago a proveedores de mercancas.
Efectuar el pago de salario a trabajadores de la tienda.
Preparar la informacin financiera para ser presentada a la administracin.
Preparar comprobantes de venta y credito.

1
2
3
4
5
6
7
buenas relaciones interpersonales y presentacion.
dominio de ingles.
EDUCACIN
Bachiller como mnimo.
Preferentemente estudiante universitario de carrera administrativa.
EXPERIENCIA LABORAL
MANUAL DE FUNCIONES
CDIGO VERSIN
VENTA 1
FECHA PAGINAS
Atender y asesorar a los clientes que visitan la tienda y asegurar de que estos perciban una
buena experiencia de compra.
1 de 1
I. IDENTIFICACIN
REA: VENTAS
CARGO: VENDEDOR
JEFE INMEDIATO ADMINISTRADOR
Etiquetar los productos con sus respectivos precios de venta.
Preparar el empaque de los productos vendidos identificandolos adecuadamente.
IV. REQUISITOS
Dominar las caractersticas principales de los productos.
Acompaar al cliente inmediatamente que este ingrese a la tienda para ayudarle a
encontrar lo que busca, acesorarlo y motivarlo a efectuar la compra.
Garantizar la buena presentacin de los productos en sus respectivos lugar de
exhibicin.
Asegurar la limpieza de la sala de ventas.
Empacar adecuadamente los productos adquiridos por el cliente.
Apoyar al cajero al momento de la cancelacin de la compra.
XI.Aspectos financieros
Balance General

_________________ ________________ ______________
Elaborado Revisado Autorizado

BALANCE INICIAL
ARTENICA

ACTIVO PASIVO
ActivoCorriente PasivoCorriente
Mercancias C$ 29,350.00

Total ActivoCorriente C$ 29,350.00
Total Pasivo
Activo no Corriente
Mobiliario y equipo C$ 33,779.22
Gastos de instalacion C$ 1,500.00 CAPITAL
Papeleria y utiles C$ 3,690.00 CAPITAL SOCIOS C$ 76,194.22
Propaganda y publicidad C$ 7,875.00

Total Activo no Corriente C$ 46,844.22

TOTAL ACTIVO C$ 76,194.22 TOTAL PASIVO + CAPITAL C$ 76,194.22

Estado de Resultados

_____________ __________________ ______________

ARTENICA
Estado de Resultado Inicial
Del 1 de Abril al 30 de Abril 2011
Ventas Totales C$ 63,403.00
Gastos de Ventas C$ 29,350.00
Utilidad Bruta C$ 34,053.00

Gastos de Administracin C$ 7,829.00
Gastos de Ventas C$ 7,875.00
Total C$ 15,704.00

Utilidad de Operacin C$ 18,349.00
Utilidad antes de I.R C$ 18,349.00
I.R 30% C$ 5,504.70
Utilidad Neta C$ 12,844.30

Flujo de caja

Flujo de CajaARTENICA
Concepto
Messes
ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEP OCTUBRE NOVIEMBRE DICEMBRE ENERO FEBRERO MARZO
SaldoInicial C$
-
C$
12,844.30
C$
23,643.41
C$
33,113.73
C$
41,761.98
C$
49,948.58
C$
57,931.80
C$
65,898.52
C$
73,986.29
C$
82,298.23
C$
90,913.77
C$
100,106.13
VentasTotales C$ 63,403.00 C$
66,573.00
C$
69,901.65
C$
73,396.73
C$
77,066.56
C$
80,919.88
C$
84,965.79
C$
89,214.07
C$
93,674.77
C$
98,358.50
C$
103,576.42
C$
108,440.24
Total Ingresos C$ 63,403.00 C$
79,417.30
C$
93,545.06
C$
106,510.46
C$
118,828.54
C$
130,868.46
C$
142,897.59
C$
155,112.59
C$
167,661.06
C$
180,656.73
C$
194,490.19
C$
208,546.37
Egresos
Costo de Venta C$ 29,350.00 C$
29,937.00
C$
30,535.74
C$
31,146.45
C$
31,769.37
C$
32,404.75
C$
33,052.84
C$
33,713.89
C$
34,388.16
C$
35,075.92
C$
35,777.43
C$
36,492.97
Gastos de
Admon
C$ 7,829.00 C$
7,829.00
C$
7,829.00
C$
7,829.00
C$
7,829.00
C$
7,829.00
C$
7,829.00
C$
7,829.00
C$
7,829.00
C$
7,829.00
C$
7,829.00
C$
7,829.00
Gastos de Vta C$ 7,875.00 C$
7,875.00
C$
7,875.00
C$
7,875.00
C$
7,875.00
C$
7,875.00
C$
7,875.00
C$
7,875.00
C$
7,875.00
C$
7,875.00
C$
7,875.00
C$
7,875.00
Total Egresos C$ 45,054.00 C$
45,641.00
C$
46,239.74
C$
46,850.45
C$
47,473.37
C$
48,108.75
C$
48,756.84
C$
49,417.89
C$
50,092.16
C$
50,779.92
C$
51,481.43
C$
52,196.97

Utilidad antes
I.R
C$ 18,349.00 C$
33,776.30
C$
47,305.32
C$
59,660.01
C$
71,355.17
C$
82,759.71
C$
94,140.75
C$
105,694.70
C$
117,568.90
C$
129,876.81
C$
143,008.76
C$
156,349.40
I.R 30% C$ 5,504.70 C$
10,132.89
C$
14,191.59
C$
17,898.03
C$
21,406.59
C$
24,827.91
C$
28,242.22
C$
31,708.41
C$
35,270.67
C$
38,963.04
C$
42,902.63
C$
46,904.82
UtilidadNeta C$ 12,844.30 C$
23,643.41
C$
33,113.73
C$
41,761.98
C$
49,948.58
C$
57,931.80
C$
65,898.52
C$
73,986.29
C$
82,298.23
C$
90,913.77
C$
100,106.13
C$
109,444.58


XII.Conclusiones

Con el presente proyecto TIENDAARTENICA.SA podemos concluir que este es un negocio
rentable, lo que se refleja en las utilidades obtenidas desde el primer mes de acuerdo a los
resultados financieros analizados, por lo que se recomienda la realizacin del mismo.
Con el anlisis anterior encontramos que en la ciudad de Boaco los serviciosy venta de
artesanas no son satisfactorios y hay una baja expectativa de inversiones en este sector,
como el negocio se ejecutar con, sin embargo, en el futuro se podrn ampliar los
servicios con inversiones propias.
Adems el hecho de ser la primera empresa con este perfil en el departamento de Boaco,
la libra de competidores cercanos que amenacen su desarrollo, dndole la oportunidad de
posicionarse y fortalecerse como una empresa pionera en el ramo comercial.


XIII.Recomendaciones

Priorizar las estrategias encaminadas a fortalecer la frgil situacin econmica y
tcnica para generar capacidad de atender una demanda con tendencia creciente.
Aprovechar al mximo las TICS para dar a conocer la empresa y su oferta tanto a
nivel nacional como internacional a un costo mnimo.
Conservar alianzas con dueos de hoteles y restaurantes para promocionar y
atraer a clientes potenciales.
Establecer una colaboracin reciproca con los socios locales, instituciones de
gobierno (INPYME, INTUR) y otras organizaciones para el uso eficiente y eficaz de
recursos propios, as como los beneficios de leyes polticas que puedan favorecer
nuestro negocio.
Brindar satisfaccin total de los clientes, ya que estos son la base sobre la cual se
apoya el futuro de la empresa.


Bibliografa
Ministerio de Fomento, Industria y Comercio. Ley 645, Ley de Promocin,
Fomento y Desarrollo de la Micro, Pequea y Mediana Empresa. Ley MIPYME y
su reglamento. Nicaragua, diciembre del 2008.

Ministerio de Fomento, Industria y Comercio. Gua para la formalizacin de
lasmicro y pequeas empresas. Persona Natural bajo rgimen de cuota fija.
Convenio de Cooperacin MIFIC-INPYME-DGI. Nicaragua, mayo del 2009.

Philip Kotler. Direccin de Mercadotecnia. Anlisis, planeacin, implementacin y
control. Octava Edicin. Prentice Hall. Mxico, 1996.


ANEXO

PN Arte Nica Documento Final

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

PN Arte Nica Documento Final

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Universidad Politcnica de Nicaragua

UNIVERSIDAD POLITCNICA DE NICARAGUA

Vous aimerez peut-être aussi