MANUAL DE NORMAS

Y PROCEDIMIENTOS



AREA: EXPORTACION






Valencia, Junio de 2013













AUTORES:
Lpez, Ana De Los ngeles. C.I 19.990.420
Santos, Sabrina C.I 15. 397.072
Vargas R, Luisangela C.I 16.400.895
Velsquez, Mara E. C.I 17.966.631








Valencia, Junio de 2013


MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : I
SECCION: A
PAGINA: 3


AREA: EXPORTACIN


TEMA: ASESORA



Colegio Universitario de Administracin y Mercadeo

Acadmica:
Organizacin y Mtodo
Lcda. / Ing. Kitta Mouchati



Empresarial:
Lcdo. Israel Maduro
Cargo: Facilitador de Proceso
Departamento de Exportacin










Valencia, junio de 2013


ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
REVISADO POR:

Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 11 / 06 / 2013
APROBADO POR:

Lcda. / Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 20 / 06 / 2013


MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : I
SECCION: A
PAGINA: 4


AREA: XPORTACIN


TEMA: ASESORA



ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
REVISADO POR:

Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 11 / 06 / 2013
APROBADO POR:

Lcda. / Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 20 / 06 / 2013

CAPITULO

SECCIN

CONTENIDO

PAG

Introduccin

6
I A Identificacin de la Empresa
Resea Histrica
Objetivo General
Objetivo Especifico
Misin
Visin
Valores
9
11
13
14
15
16
17
II A Organigrama General
Funciones de las Unidades Organizativas
19
20
III A Organigrama Especifico 35
IV A Objetivo del Manual
Objetivo General del rea de Exportacin
Objetivos Especficos del rea de Exportacin
49
50
51
V B
C
Normas Generales del rea de Exportacin
Normas Tcnicas del rea de Exportacin

53


MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : I
SECCION: A
PAGINA: 5


AREA: XPORTACIN


TEMA: TABLA DE CONTENIDO



ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
REVISADO POR:

Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 11 / 06 / 2013
APROBADO POR:

Lcda. / Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 20 / 06 / 2013

CAPITULO

SECCIN

CONTENIDO

PAG
VI D Procedimientos 56
E Flujogramas 66
VII F Glosario de Trminos Bsicos
Anexos
Conclusiones
Recomendaciones a la Empresa
Recomendaciones a la Unidad Curricular
Bibliografa














75
76
81
82
83
84


MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : I
SECCION: A
PAGINA: 6


AREA: XPORTACIN


TEMA: INTRODUCCIN



VICSON S.A, es una empresa productora de alambres y sus derivados, debido a la exigencia
Del pblico en general, la empresa se vio en la obligacin de producir productos para diferentes
necesidades como materiales de construccin, industrial, agropecuario y petrleo.
En tal sentido la iniciativa de VICSON S.A. de crear un manual de normas y procedimientos, surge
de la necesidad de llevar un control interno y establecer un compromiso recproco para brindar un
buen servicio y una excelente atencin a la distinguida clientela. Logrando as satisfacer plenamente
a los compradores y a su vez, la organizacin se sienta grafticamente por lograr satisfacer su
demanda.
Por lo tanto, La finalidad de este manual viene dad en pro de mejorar los siguientes aspectos:
Disminuir la devolucin en compras.
Evitar contratiempos.
Ser transparentes.
Brindar atencin de calidad, adems de,
Informar a los clientes las polticas existentes en la organizacin, para que tengan
conocimiento de nuestros lmites de servicio.

De tal manera que, las gestiones de servicio y atencin al cliente puedan fluir de forma que se
permita obtener y lograr un ambiente laboral agradable para los clientes y trabajadores.
/

ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
REVISADO POR:

Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 11 / 06 / 2013
APROBADO POR:

Lcda. / Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 20 / 06 / 2013


MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : I
SECCION: A
PAGINA: 7


AREA: XPORTACIN


TEMA: INTRODUCCIN



/

De esta manera, este manual es un instrumento que permite conocer como se lleva a cabo las
actividades en el Dpto. de exportacin sirviendo como herramienta de apoyo para que los empleados
desarrollen sus labores con mayor eficiencia. Cabe destacar que este manual va construido por siete
captulos, que conforman una visin global de la empresa.

























ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
REVISADO POR:

Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


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MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : I
SECCION: A
PAGINA: 9


AREA: XPORTACIN


TEMA: IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA



RAZN SOCIAL:
VICSON S.A.
ACTIVIDAD ECONMICA:
Se basa fundamentalmente en la fabricacin y comercializacin de alambres y sus
derivados, para el mercado nacional e internacional.
De esta manera en VICSON S.A, existen diferentes presentaciones, las cuales son:
Agropecuarios: alambres de pa, mallas hexagonales, grapas, malla ovejera, separadores
para cercas, cordn de alambres corrales, alambres cercas elctricas, cables de pesca.
Construccin: alambre galvanizado, cercas, clavos, riplex, gaviones, dramix, barras lisas,
cables para ascensores.
Industrial: clavos, alambre alto carbono, alambre bajo carbono, alambre ACSR, alambres
cables submarinos, cables anti gir, cables negros, cables galvanizados.
Petrleo: malla JK, cables petrleo.
Por tanto, en esta empresa se realiza una actividad agrupada generada por la capacidad que tiene
cada uno de los miembros que la conforman, de satisfacer las necesidades de los terceros.
Complaciendo esas exigencias mediante:
La alta calidad y confiabilidad de los productos y servicios.
Los mejores aportes al progreso de la comunidad.

ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
REVISADO POR:

Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


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APROBADO POR:

Lcda. / Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 20 / 06 / 2013


MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : I
SECCION: A
PAGINA: 10


AREA: XPORTACIN


TEMA: IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA




DIRECCIN:
Zona Industrial Sur, primera calle, entre Av. Henry Ford y Av. Domingo Olivara, Valencia
estado Carabobo.

TECNOLOGA:
La empresa esta respaldad por la exigente Norma de ISSO 9001, Desde muy temprano
VICSON incursion en la filosofa de la Calidad como un proceso, alcanzando para 1992 la
Certificacin de su Sistema de Gestin de Calidad, ese ao bajo la Norma Internacional ISO 9002,
hoy transformada en ISO 9001, en su versin vigente, y desde entonces ha cumplido con los
requisitos necesarios para mantener su Sistema.
Es por ello que, todos los procesos, desde la recepcin de la materia prima hasta la
generacin de los productos terminados, son evaluados bajo normas de calidad Nacionales e
Internacionales. De esta manera, el laboratorio de ensayos cuenta con el personal y los
equipos adecuados para la realizacin de los anlisis y pruebas que garantizan la
funcionalidad de los procesos y productos.
/

ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
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FECHA: 20 / 06 / 2013



MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : I
SECCION: A
PAGINA: 11


AREA: XPORTACIN


TEMA: IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA



.../

As pues desde el ao 2005, Vicson, S.A. asume el compromiso de la Gestin Basada en
Valores en adicin a la Gestin tradicional por objetivos, siendo una de las razones, por la que
se asumi este reto, la necesidad de ofrecer algo ms que productos y servicios de calidad.
Por tanto el cumplimiento de programas continuos que les aseguran esta certificacin y le
garantizan aun ms la calidad de sus productos e ISO 14000 para su sistema de gestin
ambiental.

ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
REVISADO POR:

Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


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MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : I
SECCION: A
PAGINA: 12


AREA: XPORTACIN


TEMA: RESEA HISTORICA




En 1950, en la ciudad de Barquisimeto creca, y el sector de la construccin demandaba
materiales que tenan que ser importados, como lo eran los clavos, alambres, mallas, telas para
platabanda, alambre de pas para potreros. Fue as como aprovechando la mano de obra barata,
vas de comunicacin y clima agradable nace el 11 de noviembre de 1950, a espalda de la Av.
Rotaria la primera industria manufacturera de productos elaborados de alambre por su director y
fundador Vctor Sasson, quien combino la primera silaba de su nombre con la segunda de su apellido
y creo, con orgullo de la naciente compaa VICSON. La empresa se inicia con la fabricacin de
productos dirigidos bsicamente a la industria de la construccin (clavos y mallas soldadas) mercado
parcialmente abastecido para ese entonces por productos importados. En 1962, ingresa a la
sociedad la corporacin internacional BEKAERT de Blgica, aportando este nuevo accionista capital
maquinaria y un fundamental apoyo de asistencia tcnica que aun se mantiene.

Incluso, aos despus se incorpora como capitalista el Grupo Nacional SIVENSA, uno de los grupos
industriales ms consolidados de mayor experiencia y trayectoria nacional. Tiempo despus la
industria se trasladaba a la pujante ciudad de Valencia donde amplia sus productos.




/


ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

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MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : I
SECCION: A
PAGINA: 12


AREA: XPORTACIN


TEMA: RESEA HISTORICA



/
De este modo, a partir de 1983, ya con la empresa liderando completamente el mercado de
alambre en Venezuela, VICSON, S.A. se inicia como una compaa exportadora, logrando una
importante posicin como suplidor en los mercados de Colombia y USA, Centro Amrica y el Caribe.
No obstantes, a raz de la globalizacin y la apertura comercial con los pases de la comunidad
Andina VICSON S.A. en conjunto con la empresa Ideal Alambrec de Ecuador se asocian con un
producto de alambre de Colombia y firman en el ao 1996 la empresa PROALCO S.A. (productora
de alambre de colombianos) hoy lder en el mercado colombiano y productos de alambres once aos
despus del ao 2007 Becarte adquiere la totalidad de las acciones de VICSON S.A.
Cabe destacar que la empresa est respaldada por la exigente norma ISSO 9001, es un sistema
de calidad manteniendo desde su aprobacin el cumplimiento de programas continuos que le
aseguran esta certificacin y le garantizan aun ms la calidad de sus productos.

Actualmente VICSON BEKAERT, cuenta con una capacidad instalada para producir ms de cien
mil toneladas de alambres. Ofrece ms de dos mil productos diferentes y atiende ms de quinientos
clientes de los cuales el 20% corresponde al mercado de exportacin. Por ltimo se puede mencionar
que desde sus inicios hasta el presente VICSON S.A. A mantenido como una prioridad la
capacitacin permanente de todos sus trabajadores permitindoles de esta forma adaptarse a
importantes cambios tecnolgicos que le han garantizado desde siempre su liderazgo en el mercado
nacional del alambre.

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Santos, Sabrina
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FECHA: 11 / 06 / 2013
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MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : I
SECCION: A
PAGINA: 13


AREA: XPORTACIN


TEMA: OJETIVO GENERAL DE LA EMPRESA






Ser una marca lder en el mercado nacional e internacional, reconocida por su variedad de
diseos y durabilidad, con el fin de lograr una mayor participacin en el mercado satisfaciendo las
necesidades de los clientes y obtener como empresa mayor rentabilidad generando grandes
utilidades.






















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Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
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MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : I
SECCION: A
PAGINA: 14


AREA: XPORTACIN


TEMA: OBETIVOS ESPECFICOS DE LA EMPRESA






Analizar los tratados aplicables en materia de exportacin para determinar y sacar
provecho de sus beneficios.
Elaborar una promocin para determinar los escenarios en los cuales los productos
pueden ser una oportunidad.
Determinar las normas, requerimientos y especificaciones que los productos deben
cumplir, para que sean de excelente calidad.
Definir el proceso logstico ms conveniente para facilitar el proceso de exportacin.















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Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
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MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : I
SECCION: A
PAGINA: 15


AREA: XPORTACIN


TEMA: MISIN





Satisfacer las necesidades del mercado con soluciones de alambre de valor agregado, a travs
del compromiso y liderazgo de los miembros que la conforman para garantizar un crecimiento
sostenible en un marco de Responsabilidad Social Integral.


























ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
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MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : I
SECCION: A
PAGINA: 16


AREA: XPORTACIN


TEMA: VISIN





Ser aliado comercial preferido de los clientes actuales y potenciales mediante el suministro
constante de soluciones innovadoras de alambre, con un equipo de gente motivado, a desarrollar
profesionalmente, comprometido con los objetivos y valores organizacionales. Para ser el nmero
uno en el mercado nacional e internacional y ofrecer productos de excelente calidad.























ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
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MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : I
SECCION: A
PAGINA: 17


AREA: XPORTACIN


TEMA: VALORES




INTEGRIDAD:
Ser genuinos y coherentes en lo que se dice y se hace.

CONFIANZA:
La confianza y el respeto mutuo son la base de las relaciones e interaccin con los dems,
basndose en la integridad de las acciones, la transparencia y compromiso acordados.

RESILIENCIA:
Ser capaces de aceptar y adaptar proactivamente a circunstancias cambiantes y de aprovechar
las oportunidades a travs de la accin innovadora y creativa para incrementar la efectividad laboral.

RESPONSABILIDAD SOCIAL:
Contribuir con el bienestar social y psiclogo de los colaboradores, la comunidad y la sociedad,
a travs de acciones individuales y colectivas para impactar positivamente la educacin, la salud y la
cultura.







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Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
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Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


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Lcda. / Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 20 / 06 / 2013




























MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : II
SECCION: A
PAGINA: 19


AREA: XPORTACIN


TEMA: ORGANIGRAMA GENERAL








DIRECTOR
GENERAL

GERENCIA DE
MANTENIMIENTO
GERENCIA DE
FINANZAS
GERENCIA DE
MERCADEO DE
EXPORTACION
GERENCIA DE
MERCADEO,
VENTAS
DPTO. PRO. ALAMBRES,
TREFILE Y
GALVANIZADO
INGENIERIA DE
PROCESOS
DPTO. DE
PROGRAMACION
COORDINACION DE
PLANTA
PRODCCION
GERENCIA DE
GESTION HUMANA
GERENCIA DE
CALIDAD
GERENCIA DE
COMPRAS
GERENCIA DE ING.
Y PROYECTO
GERENCIA DE
OPERACIONES
ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
REVISADO POR:

Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 11 / 06 / 2013
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Lcda. / Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 20 / 06 / 2013


MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : II
SECCION: A
PAGINA: 20


AREA: XPORTACIN


TEMA: FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGANIZATIVAS





Direccin General:

Designar todas las posiciones gerenciales de la empresa Y realizar evoluciones peridicas
acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos. Tambin planear y
desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de
dichas metas para la aprobacin de los gerentes corporativos. Coordinar con las oficinas
administrativas para asegurar que los registros y sus anlisis se estn ejecutando correctamente.

















ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
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Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 11 / 06 / 2013
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MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : II
SECCION: A
PAGINA: 21


AREA: XPORTACIN


TEMA: FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGANIZATIVAS




Gerencia de Operaciones:

Generalmente maneja el presupuesto de operaciones de la empresa para determinar cunto
se ha gastado y que puede adquirirse en el futuro prximo y sobre todo saber maneja las
operaciones diarias de la empresa, su nico propsito es encontrar modos para hacer a la empresa
ms productiva proveyendo mtodos ms efectivos para las operaciones de la misma.






















ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
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Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


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MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : II
SECCION: A
PAGINA: 22


AREA: XPORTACIN


TEMA: FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGANIZATIVAS





Gerencia de Finanzas:


Planifica, coordina y controla las asignaciones eficientes de los fondos dentro de la empresa,
Equilibrando as los resultados traducidos a nmeros reales, es decir, a Bolvares, Euros, Dlares.























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Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
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Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 11 / 06 / 2013
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MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : II
SECCION: A
PAGINA: 23


AREA: XPORTACIN


TEMA: FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGANIZATIVAS




Gerencia de Mercadeo y Ventas:

Es quien se encargas de trazar las metas de mercadeo para as asegurarle a la empresa
mayores ventas, tambin es quien asesora y visita los clientes. Vela por posicional a la
empresa en el mercado y sus respectivas marcas, supervisar y coordinar las ventas,
determinando las necesidades de mercadeo y puesta en marcha de las estrategias,
relacionndose con los clientes de manera personal, as como viajar a nivel internacional
visitando los clientes, para garantiza que se brinde el apoyo tcnico requerido por el cliente.


















ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
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MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : II
SECCION: A
PAGINA: 24


AREA: XPORTACIN


TEMA: FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGANIZATIVAS




Gerencia de Gestin Humana:

Supervisar la administracin del personal, es decir, quien se encarga de contratar o despedir el
personal que labora en la empresa, tambin coordina las relaciones laborales en representacin de la
empresa. Elaborar e implantar la poltica personal, para conseguir que el equipo humano de la
empresa sea el adecuado, motivado y comprometido con los objetivos establecidos y
profesionalizados es la principal funcin de esta rea, as como tambin contribuir en equipo o
individualmente a los resultados generales.



















ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
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MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : II
SECCION: A
PAGINA: 25


AREA: XPORTACIN


TEMA: FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGANIZATIVAS




Gerencia de Calidad:

Supervisa y garantiza que se est utilizando la materia prima aprobada, a dems de velar por la
calidad de los procesos de fabricacin conjuntamente con la calidad de los productos
manufacturados.






















ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
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MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : II
SECCION: A
PAGINA: 26


AREA: XPORTACIN


TEMA: FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGANIZATIVAS




Gerencia de Compras:

Debe saber negociar con los proveedores y ser capaz de manejar un equipo de forma eficaz, a
dems, son los encargados de comprar todos los bienes que la empresa necesita para uso de la
misma por parte de la empresa.






















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Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
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MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : II
SECCION: A
PAGINA: 27


AREA: XPORTACIN


TEMA: FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGANIZATIVAS




Gerencia de Mantenimiento:
Dirige y controla el grupo de tcnicos mecnicos y locativos, tambin se encarga de
modificar y reinstalar maquinarias de acuerdo a los requerimientos de la planta de
produccin, a dems, de dirigir y coordinar las obras de reparaciones de locativos, tambin se
encarga de planear y coordinar la ejecucin de los programas de mantenimiento preventivo.



















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Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
REVISADO POR:

Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


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Lcda. / Ing. Kitta Mouchati


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MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : II
SECCION: A
PAGINA: 28


AREA: XPORTACIN


TEMA: FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGANIZATIVAS




Gerencia de Ingeniera y Proyectos:

Desarrollar la ingeniera para los proyectos de dimensionamiento e instalacin, elaborando las
ordenes de trabajo incluyendo la documentacin inherente para la instalacin, desmontaje y/o
modificacin de la red de telecomunicaciones, tambin analiza el procesamiento de informacin de
campos en su rea, efectuando los clculos y dimensionamientos necesarios, actualizando o
generando los inventarios y registros adecuados, tramitando en su caso el envi de materiales y
equipos especificados en la orden de trabajo, as como la solicitud del plan estructural del proyecto
correspondiente, as mismo, as tambin dar seguimiento en los programas de implementacin de
proyectos hasta su puesta en servicio y traspaso a planta.














ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
REVISADO POR:

Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 11 / 06 / 2013
APROBADO POR:

Lcda. / Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 20 / 06 / 2013


MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : II
SECCION: A
PAGINA: 29


AREA: XPORTACIN


TEMA: FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGANIZATIVAS





Dpto. Produccin de Alambres, Trefile y Galvanizado:

Supervisa las lneas de produccin durante todo el proceso, realiza la atencin a los
proveedores, adems de estar a cargo del correcto funcionamiento y de que se cumpla el plan de
trabajo establecido, revisa el desempeo del personal as como el de la maquinaria y equipo de
trabajo, analiza todos los fallos o imprevistos durante la produccin y los soluciona, supervisa los
componentes, transferencias de sitio de manufactura, rechazos de cliente y retornos de garanta, se
asegura de seguir los proyectos de mejora continua y calidad, revisa el plan de actividades y sugiere
ajustes a este de ser necesario, en concreto un jefe de produccin se ocupa de supervisar el
personal, del proceso de produccin y las materias primas. Implica saber sobre cmo administrar el
personal haciendo equilibrio con los sindicatos. El jefe de produccin debe conocer muy bien el
proceso de fabricacin de su planta, las maquinarias con las que se trabaja, las normativas de
seguridad e higiene a cumplir.








ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
REVISADO POR:

Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 11 / 06 / 2013
APROBADO POR:

Lcda. / Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 20 / 06 / 2013


MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : II
SECCION: A
PAGINA: 30


AREA: XPORTACIN


TEMA: FUNCIONES DE LAS UNIDAES ORGANIZATIVAS





Dpto. de Programacin:

Proyectar, programar o planificar el trabajo del da, establecer la prioridad y el orden,
tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo, de igual forma el grado de efectividad de
sus colaboradores, as como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento, as
como tambin desarrollar: Esta funcin le impone al DPTO. DE PROGRAMACION, la
responsabilidad de mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo,
estudiando y analizando mtodos de trabajo y elaborando planes de adiestramiento para el personal
nuevo y antiguo, as elevar los niveles de eficiencia de sus colaboradores, motivar hacia el trabajo,
aumentar la satisfaccin laboral y se lograra un trabajo de alta calidad y productividad. Controlar:
Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno de ellos los propios
controladores de su gestin, actuando luego l, como conciliador de todos los objetivos planteados.









ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
REVISADO POR:

Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 11 / 06 / 2013
APROBADO POR:

Lcda. / Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 20 / 06 / 2013


MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : II
SECCION: A
PAGINA: 31


AREA: XPORTACIN


TEMA: FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGANIZATIVAS





Ingeniera de Procesos:

Esta unidad tiene como funcin principal, evaluar cada una de las etapas en el rea de
produccin, y verificar que se cumplan como deben de ser.























ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
REVISADO POR:

Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 11 / 06 / 2013
APROBADO POR:

Lcda. / Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 20 / 06 / 2013



MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : II
SECCION: A
PAGINA: 32


AREA: XPORTACIN


TEMA: FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGANIZATIVAS




Coordinacin de Planta :
Se ocupa de supervisar el personal, del proceso de produccin y las materias primas. Implica
saber sobre cmo administrar el personal haciendo equilibrio con los sindicatos. El coordinador debe
conocer muy bien el proceso de fabricacin de su planta, las maquinarias con las que se trabaja, las
normativas de seguridad e higiene a cumplir. Adems de lo que ya se mencion sobre distribucin y
almacenamiento del producto, como as tambin sobre el abastecimiento de las materias primas
necesarias en el proceso. Para tal efecto se realizaran reuniones extraordinarias en las cuales se
estudien las falencias y se fortalezcan Servir de nexo entre el departamento de produccin y el rea
administrativa para as poder rendir informes en los cuales se especifique el rendimiento de los
empleados, para analizar y evaluar el de cada uno de ellos.












ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
REVISADO POR:

Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 11 / 06 / 2013
APROBADO POR:

Lcda. / Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 20 / 06 / 2013


MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : II
SECCION: A
PAGINA: 33


AREA: XPORTACIN


TEMA: FUNCIONES DE LAS UNIDADES ORGANIZATIVAS




Produccin:
Realizan las actividades de produccin, mantenimiento de equipos y limpieza de las
instalaciones de la empresa. Todos los trabajadores de planta estn en constante
capacitacin mediante la intervencin de la gerencia general, a dems, responsabilizarse de
los trabajos encomendados e informar de los inconvenientes presentados en la ejecucin de
los mismos y tambin deben responsabilizarse de la herramienta que le sean suministradas
para el desarrollo del trabajo. Se encargan de la produccin, sin tener mayores beneficios
dentro de la empresa.

















ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
REVISADO POR:

Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 11 / 06 / 2013
APROBADO POR:

Lcda. / Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 20 / 06 / 2013



























MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : III
SECCION: A
PAGINA: 35


AREA: XPORTACIN


TEMA: ORGANIGRAMA ESPECIFICO









DIRECTOR GENERAL
GERENTE DE MERCADEO DE
EXPORTACION
COORDINADOR DE
MERCADEO
ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
REVISADO POR:

Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 11 / 06 / 2013
APROBADO POR:

Lcda. / Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 20 / 06 / 2013


MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
CODIGO: MDNYP / E
CAPITULO:III
PAGINA: 36
SECCION: A


1. IDENTIFICACIN DEL CARGO

1.1 DENOMINACIN DEL CARGO:
Gerente de Mercadeo de Exportacin
1.2 GERENCIA / DEPARTAMENTO:
Exportacin
1.3 SUPERVISOR INMEDIATO:
Director General
1.4 SECCIN:
1.5 FECHA DE EMISION:
Junio 2012
1.6 FECHA DE REVISIN:
Mayo 2013
1.7 CODIGO:
Gte. Mer. Exp. 065

2. PROPOSITO GENERAL DEL CARGO

Planificar e implementar las estrategias de internacionalizacin necesarias para penetrar y posicionar
los productos de la empresa, acorde a las necesidades de los mercados internacionales, con el
propsito de impulsar as la actividad exportadora de la empresa de acuerdo a los lineamientos que
les permiten proveer las variaciones del mercado internacional.


3.ORGANIGRAMA ESPECIFICO
3. OTROS CARGOS QUE LE REPORTAN

Coordinador de Mercadeo

4.FINALIDADES

1. Definir e implantar las polticas y estrategias globales
de exportacin en coordinacin con el Director General
con el fin de lograr los objetivos de la empresa.

2. Dirigir y motivar la fuerza de ventas a su cargo,
supervisando las acciones, a fin de controlar los
resultados y corrigiendo las decisiones.




4.FINALIDADES

3. Supervisar y controlar los riesgos de exportacin, la financiacin, a fin de asegurar la
administracin de las exportaciones.

4. Analizar, investigar y aperturar nuevos mercados a fin de crecer.

5. Dirigir la coordinacin de la red internacional de ventas de la empresa, decidiendo as, los
canales de distribucin ms adecuados (venta directa, concesiones, distribuidores y precios).

6. Planea estratgicamente para alcanzar un mejor desempeo en la funcin del mercado
internacional a partir de la recoleccin, procesamiento y transformacin de la informacin de
mercados internacionales.

7. Disea procesos de exportacin de acuerdo a las condiciones del pas objetivo, a partir del
reconocimiento de aspectos culturales que identifican cada una de las regiones.





Director General
Gerente de Mercadeo
de Exportacion
Coordinador de
Mercadeo


5.ACTIVIDADES PRINCIPALES


El Gerente de Mercadeo de Exportacin tiene como principales actividades:

1. Representa la empresa en negociaciones directas con grandes cuentas y presentacin de nuevos
productos.

2. Coordina el departamento de exportacin con el resto de la empresa.

3. Promueve las actividades de prospeccin de mercados extranjeros.

4. Dicta lineamientos que permiten conocer y proveer las variaciones de los mercados extranjeros.

5. Participa en los diferentes comits gerenciales.

6. Orienta al cliente en su compra.

6.DIMENSIONES DEL CARGO



6.1 CONCEPTO Bs. ANUALES
Presupuesto de nomina mas planes de
beneficios. 88.000,00

Capacitacin y Adiestramiento 20.000,00

Proteccion Integral 30.000,00













6.2 PERSONAL A SU CARGO DIRECTO INDIRECTO



Empleados 1

Coordinador 1












7.NATURALEZA Y ALCANCE


7.1 ENTORNO:

El Gerente de Mercadeo de Exportacin para el desarrollo de sus funciones recibe informacin
de mercados de exportacin y venta, conjuntamente con los objetivos de la empresa. Por otra parte
se mantiene actualizado con las normativas que rige su departamento, para as poder optimizar los
procesos de exportacin.






7.2 RELACIONES INTERNAS / EXTERNAS:

El cargo se relaciona internamente con el personal del nivel gerencial para as coordinar las
expectativas de la empresa con respecto a su rea.

Externamente se relaciona con empresa pblicas y privadas internacionales, ya que es el que se
encarga de todas las negociaciones fuera de la empresa, a dems manteniendo las relaciones o
acuerdos ya existentes.




7.3 AUTORIDAD Y AUTONOMIA:

El cargo es autnomo para establecer polticas, objetivos generales y especficos del rea,
procedimientos, estrategias y tiene autoridad para tomar todas las decisiones con respecto a su rea.





8.REQUERIMIENTOS DEL CARGO


8.1 EDUCACION FORMAL:

Lic. En Administracin, Comercio Exterior,
Ingeniera o carrera afn.


8.2 EXPERIENCIA:

5 Aos de experiencia en cargo similares





8.3 CONOCIMIENTOS:

Tcnicas de negociacin y protocolo internacional, Derecho Internacional, Finanzas,
Contratacin Internacional, Marketing. Debe de tener dominio perfecto del Ingles,
Francs y Alemn.




8.4 HABILIDADES:

Proactivo, con alta capacidad de negociacin, lder, entusiasta y visionario.




8.5 DESTREZAS:

Manejo de Computadoras especialmente en los programas SAP y Office.




8.6 EDAD:

25 35 aos



8.7 PERFIL FISICO:

Estatura : indistintamente
Sexo: masculino



8.8 ADIESTRAMIENTO:

Actualizaciones en normativas legales vigentes, as como de estrategias
relacionadas a su rea.
Adems de hacer cursos de actualizaciones relacionadas
Con la mejoras en su rea.







REVISADO Y APROBADO

OCUPANTE DEL
CARGO


COORDINADOR
INMEDIATO

APROBADO POR
GERENCIA

NOMBRE:



FIRMA:




FECHA:




MANUAL DE NORMAS
Y PROCEDIMIENTOS
CODIGO: MDNYP
CAPITULO:III
PAGINA: 42
SECCION: A


1. IDENTIFICACION DEL CARGO

1.1 DENOMINACION DEL CARGO:
Coordinador de Mercadeo
1.2 GERENCIA / DEPARTAMENTO:
Exportacin
1.3 SUPERVISOR INMEDIATO:
Gerente de Mercadeo de Exportacin
1.4 SECCION:
1.5 FECHA DE EMISION:
Junio 2012
1.6 FECHA DE REVISION:
Mayo 2013
1.7 CODIGO:
Cood. Mec. 075

2.PROPSITO GENERAL DEL CARGO

Manejar, preparar y dar seguimiento a los procedimientos de exportacin, con el propsito de
garantizar el buen funcionamiento del proceso de exportacin, a dems de seguir los lineamientos de
la Gerencia General y de la Gerencia de Mercadeo de Exportacin.



3.2 OTROS CARGOS QUE LE REPORTAN


4.FINALIDADES


1. Definir e implantar las polticas y estrategias globales
de exportacin en coordinacin con la Gerencia de
Mercadeo de Exportacin con el fin de lograr los
objetivos de la empresa.


2. Dirigir los procedimientos para realizar las
exportaciones sin retrasos, con la finalidad de ser
puntuales a la hora de hacer las entregas.


3.1ORGANIGRAMA ESPECIFICO


4.FINALIDADES



3.Supervisar junto al Gerente de Mercadeo de Exportacin los riesgos de exportar, la financiacin,
los seguros y la administracin de las exportaciones con la finalidad de que no se cometan
errores.

4. Proporciona las acciones a fin de mejora para el proceso de las ventas.


5. Ayuda a disear procesos de exportacin de acuerdo a las condiciones del pas objetivo, a
partir del reconocimiento de aspectos culturales a fin de identificar cada una de las regiones.



Director General
Gerente de Mercadeo de
Exportacion
Coordinador de
Mercadeo



5.ACTIVIDADES PRINCIPALES



El Coordinador de Mercadeo tiene como principales actividades:

1. Coordinar el proceso logstico de las exportaciones.

2. Elaborar y mantener actualizada la documentacin necesaria para las exportaciones.

3. Realizar mediciones y seguimientos del proceso de exportacin.





6.DIMENSIONES DEL CARGO



6.1 CONCEPTO Bs. ANUALES


Presupuesto de nomina mas planes de
beneficios. 60.000,00

Capacitacion y adiestramiento. 20.000,00

Proteccin Integral. 30.000,00















6.2 PERSONAL A SU CARGO DIRECTO INDIRECTO



Empleados 1 3

Obreros 50

Supervisores 1 3












7.NATURALEZA Y ALCANCE


7.1 ENTORNO:

El Coordinador de Mercadeo para el desarrollo de sus funciones recibe informacin de mercados
de exportacin y venta. Por otra parte se mantiene actualizado con las normativas que rige su
departamento, para as poder optimizar los procesos de exportacin.






7.2 RELACIONES INTERNAS / EXTERNAS:

El cargo se relaciona internamente con el Gerente de Mercadeo de Exportacin para as
coordinar las expectativas de la empresa con respecto a su rea.

Externamente se relaciona con empresa pblicas y privadas internacionales, ya que es el que se
encarga de coordinar las exportaciones, a dems de dar seguimiento a las relaciones o acuerdos ya
existentes.




7.3 AUTORIDAD Y AUTONOMIA:

El cargo tiene autoridad para tomar todas las decisiones con respecto a su area siempre y cuando
la gerencia asi lo considere.







8.REQUERIMIENTOS DEL CARGO


8.1 EDUCACION FORMAL:

Lcdo. En Administracin, Comercio Exterior.


8.2 EXPERIENCIA:

2 Aos de experiencia.





8.3 CONOCIMIENTOS:

Cambios internacionales, legislacin de mercanca y logstica, a dems de saber Ingles.




8.4 HABILIDADES:

Proactivo, lder, entusiasta, visionario y poder trabajar bajo presin.




8.5 DESTREZAS:

Manejo de Computadoras especialmente en los programas SAP y Office.




8.6 EDAD:

23 30 aos.




8.7 PERFIL FISICO:

Estatura : indiferentemente
Sexo: Masculino o Femenino



8.8 ADIESTRAMIENTO:


Cursos de actualizaciones relacionadas con la mejoras en su rea.








9.REVISADO Y APROBADO

OCUPANTE DEL
CARGO


COORDINADOR
INMEDIATO

APROBADO POR
GERENCIA

NOMBRE:



FIRMA:




FECHA:































MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : IV
SECCION: A
PAGINA: 49


AREA: XPORTACIN


TEMA: OBJETIVOS DEL MANUAL




Establecer a travs de los trminos y condiciones del presente reglamento, a los trabajadores,
quienes debern cumplir y regirse en funcin de los aspectos establecidos en el Reglamento
General Interno, Manual de Normas y Procedimientos de Exportacin, orientado a la
satisfaccin de los trabajadores, clientes y pblico en general ante los diferentes materiales
Que aqu se producen. De esta manera determinar un parmetro establecido en cuanto a las
funciones que deben cumplirse dentro de la empresa.

Lograr un procedimiento eficiente para la gestin que se requiere realizar, a un nivel ms
organizado, para garantizar una buena exportacin.














ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
REVISADO POR:

Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 11 / 06 / 2013
APROBADO POR:

Lcda. / Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 20 / 06 / 2013



MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : IV
SECCION: A
PAGINA: 50


AREA: XPORTACIN


TEMA: OBJETIVO GENERAL DEL AREA DE EXPORTACIN






Facilitar a los trabajadores en el rea los procesos de exportacin y otros aspectos Inherentes
a la operacin exportadora, mediante una gua prctica, adems tener una actitud
emprendedora y conocer el proceso productivo del producto, ser directo y evitar confusiones
en el momento de negociar y cumplir con exactitud todo lo que se pacte en materia de precio,
calidad, tiempo de entrega, remisin de documentos, forma de pago, etc.

Cuidar que las muestras sean representativas del producto que se exportar asimismo Dar
flexibilidad y rapidez a la toma de decisiones, mantener una comunicacin constante con el
cliente, y ofrecer los servicios de posventa.














ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
REVISADO POR:

Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 11 / 06 / 2013
APROBADO POR:

Lcda. / Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 20 / 06 / 2013


MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : IV
SECCION: A
PAGINA: 51


AREA: XPORTACIN


TEMA: OBJETIVOS ESPECFICOS DEL AREA DE EXPORTACIN




Facilitar la investigacin estratgica de mercado, monitoreando tanto el desempeo comercial
nacional como el de productos especficos, dando a conocer la ventaja comparativa y
competitiva, identificando el potencial para la diversificacin de mercados o productos.

Determinar la estructura productiva de la empresa Lder en Tecnologa para la productividad
del alambre y sus derivados.

Proporcionar al personal del rea, Informacin sobre el proceso de exportacin, as como las
reglas internacionales para la interpretacin de los trminos comerciales

Identificar las necesidades de capacitacin que tiene la empresa, Lder en tecnologa, en
materia de exportacin para abastecer a sus clientes.












ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
REVISADO POR:

Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 11 / 06 / 2013
APROBADO POR:

Lcda. / Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 20 / 06 / 2013




























MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : V
SECCION: B
PAGINA: 53


AREA: XPORTACIN


TEMA: NORMAS GENERALES DEL AREA DE MERCADEO DE EXPORTACIN




Todo el personal que labora en el area de exportacion, cumplir con el horario y jornada de
trabajo establecido en su contrato de trabajo. En caso de retardo su ingreso a la empresa est
sujeta a la autorizacin de su supervisor inmediato.

Mantener un comportamiento adecuado y acorde con la moral y las buenas costumbres.

Cumplir con las funciones y tareas establecidas en su descripcin de cargo.

El uniforme es de uso obligatorio, durante todos los das hbiles para el trabajo.

Es responsabilidad de cada empleado (a), informar oportunamente sobre cualquier
inconveniente relacionado con su asistencia al trabajo.

Determinar el mtodo de exportacin.

Identificar los mercados internacionales.

Tramitar la documentacin necesaria.

Los empleados (a) del area de exportacin, S.A se comprometen con los valores de la
empresa y siempre darn prioridad a las necesidades de los clientes nacionales e
internacionales.

ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
REVISADO POR:

Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 11 / 06 / 2013
APROBADO POR:

Lcda. / Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 20 / 06 / 2013


MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : V
SECCION: C
PAGINA: 54


AREA: XPORTACIN


TEMA: NORMAS TCNICAS DEL AREA DE MERCADEO DE EXPORTACIN




Se deben llenar los datos de la planilla electrnica de Intencin de Exportacin para la
solicitud de divisas a CADIVI.
Al momento de recibir los pagos de los clientes del exterior por las exportaciones realizadas,
efectu el clculo del 90% del valor FOB (valor de venta de la exportacin del producto)
Se debe realizar una retencin comprendido por el 10% del valor FOB, ms los gastos de
seguro, mas flete.
Deben enviarse los soportes de la venta del 90% en un plazo no mayor a cinco (5) das
hbiles siguientes de la fecha de la emisin de la nota de crdito indicando en la cuenta el
crdito por la venta de las divisas.
Se deben enviar todos los documentos a CADIVI los cuales deben ser copia fiel exacta y
legible de los originales que reposan en los archivos de la empresa.
La venta de las divisas al BCV debe realizarse en un plazo no mayor de cinco (5) das hbiles
siguiente a la disponibilidad de las divisas.
Los expediente de las exportaciones realizadas pueden ser firmados por el representante legal de la
compaa (Director General) o en su defecto por cualquiera de las firmas que el mismo delegue
(Gerente de Unidad de Finanzas, Gerente de Operaciones, Gerente de la unidad de Mercadeo y
ventas, Gerente de Mercadeo de Exportacin o Gerente de Gestin Humana).






ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
REVISADO POR:

Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 11 / 06 / 2013
APROBADO POR:

Lcda. / Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 20 / 06 / 2013




























MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : VI
SECCION: D
PAGINA: 56


AREA: XPORTACIN


TEMA: PROCEDIMIENTOS



REPORTE DE EXPORTACIONES A CADIVI

ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
REVISADO POR:

Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 11 / 06 / 2013
APROBADO POR:

Lcda. / Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 20 / 06 / 2013


MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : VI
SECCION: D
PAGINA: 57


AREA: XPORTACIN


TEMA: PROCEDIMIENTOS


PASOS

RESPONSABLE

ACTIVIDAD

1









Coordinador de Mercadeo









1. Recibe la documentacin de la
negociacin por parte del Gerente de
Mercadeo de Exportacin.

2. Ingresa los datos al sistema.

3. Enva la relacin de tiempo al Analista
de trfico.









/

REPORTE DE EXPORTACIONES A CADIVI

ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
REVISADO POR:

Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 11 / 06 / 2013
APROBADO POR:

Lcda. / Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 20 / 06 / 2013



MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : VI
SECCION: D
PAGINA: 58


AREA: XPORTACIN


TEMA: PROCEDIMIENTOS


PASOS

RESPONSABLE

ACTIVIDAD
/
2

Analista de Trafico







1. Recibe la relacin del tiempo.
2. Entra en el portal de CADIVI.
3. completar los datos de la planilla intencin
de Exportaciones, con las facturas emitidas.
(esto se debe realizar con factura emitida no
factura pro forma).
4. Entrega dentro del lapso establecido por
CADIVI al Analista de Control de Cambio,
copia legible de los siguientes documentos:
- Planilla intencin de exportacin (IE)
- Factura comercial de exportacin.
- Declaracin de aduana para la
exportacin.
- Documento de embarque.
/


ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
REVISADO POR:

Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 11 / 06 / 2013
APROBADO POR:

Lcda. / Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 20 / 06 / 2013



MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : VI
SECCION: D
PAGINA: 59


AREA: XPORTACIN


TEMA: PROCEDIMIENTOS

REPORTE DE EXPORTACIONES A CADIVI

PASOS

RESPONSABLE

ACTIVIDAD
/
3

Asistente de Control
Cambio

1. Recibe los documentos entregados por
ventas de exportacin.
2. Procede a completar los datos de la planilla
exportacin realizada en el portal de CADIVI.
3. Relaciona y arma tres expedientes (CADIVI
operador cambiario- VICSON, S.A.) con las
copias de la factura de exportacin,
declaracin de aduana, documento de
embarque, intensin de aduana, documento
de embarque, intensin de exportacin (IE) y
la planilla exportacin realizada (ER).
4. Revisa los documentos
5. Entrega al coordinador de control de cambio
para su revisin. /


ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
REVISADO POR:

Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 11 / 06 / 2013
APROBADO POR:

Lcda. / Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 20 / 06 / 2013


MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : VI
SECCION: D
PAGINA: 60

AREA: XPORTACION


TEMA: PROCEDIMIENTOS


REPORTE DE EXPORTACIONES A CADIVI

PASOS

RESPONSABLE

ACTIVIDAD
/
4

Coordinador Control de
Cambio

1. Recibe el expediente.
2. Revisa el expediente.
Decide.
3. Decide.
3. a. si, aprueba. Va al siguiente paso.
3. b. no, reinicia proceso.
4. Enva al analista de control de cambio.








/

ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
REVISADO POR:

Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 11 / 06 / 2013
APROBADO POR:

Lcda. / Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 20 / 06 / 2013



MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : VI
SECCION: D
PAGINA: 61


AREA: XPORTACIN



REPORTE DE EXPORTACIONES A CADIVI

PASOS

RESPONSABLE

ACTIVIDAD
/
5

Asistente de control
cambiario

1. Recibe el expediente
2. Enva al coordinador de impuestos y
relaciones gubernamentales.












/
TEMA: PROCEDIMIENTOS


ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
REVISADO POR:

Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 11 / 06 / 2013
APROBADO POR:

Lcda. / Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 20 / 06 / 2013


MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : VI
SECCION: D
PAGINA: 62


AREA: XPORTACION



REPORTE DE EXPORTACIONES A CADIVI

PASOS

RESPONSABLES

ACTIVIDAD
/
6

Coordinador de Impuestos
Relaciones
Gubernamentales

1. Recibe el expediente.
2. Revisa el expediente
3. Decide.
3. a. si, aprueba. Va al siguiente paso.
3. b. no, reinicia proceso.
4. Enva al analista de control de cambio.









/
TEMA: PROCEDIMIENTOS


ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
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Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


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FECHA: 20 / 06 / 2013



MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : VI
SECCION: D
PAGINA: 63


AREA: XPORTACIN



REPORTE DE EXPORTACIONES A CADIVI

PASOS

RESPONSABLE

ACTIVIDAD
/
7

Asistente de Control de
Cambio


1. Recibe los documentos.
2. Enva los documentos al Director General.

TEMA: PROCEDIMIENTOS


ELABORADO POR:
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Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

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FECHA: 20 / 06 / 2013


MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : VI
SECCION: D
PAGINA: 64


AREA: XPORTACIN



REPORTE DE EXPORTACIONES A CADIVI

PASOS

RESPONSABLE

ACTIVIDAD
/
8

Director General

1. Recibe los documentos de CADIVI.
2. Revisa los documentos de CADIVI.
3. Decide
3. a. SI, aprueba y va al siguiente pas.
3. b. NO, reinicia el proceso.
4. Firma y sella los documentos.
5. Enva al operador cambiario.









TEMA: PROCEDIMIENTOS


ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
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Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


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FECHA: 20 / 06 / 2013


MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : VI
SECCION: D
PAGINA: 65


AREA: XPORTACIN



REPORTE DE EXPORTACIONES

PASO

RESPONSABLE

ACTIVIDAD

1

Analista Tributario

1. Realiza la solicitud de Draw- Back.
2. Entrega los documentos originales de las
declaraciones de aduana de exportacin al
analista de control de cambio.











/
TEMA: PROCEDIMIENTOS


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Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

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FECHA: 20 / 06 / 2013


MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : VI
SECCION: E
PAGINA: 66


AREA: EXPORTACIN



PROCEDIMIENTO DE EXPORTACION


PASO

RESPONSABLE

ACTIVIDAD
/
2

Asistente de Control de
Cambio

1. Recibe los documentos de las declaraciones
de aduana.
2. Archiva cada uno de los originales de las
declaraciones de aduana para la exportacin
en su respectivo expediente.











TEMA: FLUJOGRAMA


ELABORADO POR:
Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
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Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 11 / 06 / 2013
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FECHA: 20 / 06 / 2013


MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : VI
SECCION: E
PAGINA: 67


AREA: XPORTACIN


TEMA: FLUJOGRAMA

FLUJOGRAMA DE REPORTE DE EXPORTACIONES A CADIVI


COORD. DE MERCADEO


ANALISTA DE TRAFICO

ASISTENTE DE CONTROL
DE CAMBIO












1.1




1.2

Enva la relacin de tiempo
de trabajo



1.3

Recibe relacin de
tiempo de trabajo.



2.1





2.2







2.3









2.4





3.1





3.2







3.3




3.4




3.5
/
INICIO
A
Recibe la
documentacin de
la negociacin.
Ingresa los datos al
sistema.
R.T
R.T
Entra en el portal
de CADIVI.
Completa los datos de
la planilla de intencin
de exportacin (IE)
Enva copias legibles
de los documentos al
Asistente de Control
de Cambio.
Recibe la documentacin
por venta de exportacin
Completa los datos de la
planilla I.E realizada en el
portal de CADIVI
Relaciona y arma tres
expedientes con copias
de los documentos
reglamentarios.
Revisa los
documentos
Enva al Coord. De
Control de Cambio.
B



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Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

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MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : VI
SECCION: E
PAGINA: 68


AREA: XPORTACIN


TEMA: FLUJOGRAMA

FLUJOGRAMA DE REPORTE DE EXPORTACIONES A CADIVI

COORD. CONTROL DE CAMBIO

ASISTENTE DE CONTROL DE
CAMBIO

COORD. DE IMPUESTOS
RELACIONES
GUBERNAMENTALES
/




4.1



4.2


NO


4.3

SI




4.4












5.1








5.2





6.1



NO




6.2

SI










/
B
Recibe el expediente
Revisa el expediente

DECIDE


A
Enva al Asistente de
Control de Cambio
Recibe el expediente
Enva al Coord. De
Impuestos
Relaciones
Gubernamentales
Recibe el expediente

DECIDE

A
Enva al Asistente
de Control de
Cambio.
C


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Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

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MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : VI
SECCION: E
PAGINA: 69


AREA: XPORTACIN


TEMA: FLUJOGRAMA

FLUJOGRAMA DE REPORTE DE EXPORTACIONES A CADIVI

ASISTENTE DE CONTROL DE
CAMBIO

DIRECTOR GENERAL

DIRECTOR GENERAL
/






7.1






7.2


















8.1



8.2


NO


8.3
SI


8.4



8.5

C
Recibe los
documentos
Enva los
documentos al
Director General
Recibe los
documentos de
CADIVI
Revisa los documentos
de CADIVI.

DECIDE

A
Firma los documentos
Enva los documentos al
Operador Cambiario.
FIN


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Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

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Lcda. / Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 20 / 06 / 2013











REPORTE DE EXPORTACIONES

ANALISTA TRIBUTARIO

ASISTENTE DE CONTROL DE
CAMBIO.









1.1









1.2







2.1









2.2


























INICIO
Realiza la solicitud de
Draw-Back
Enva originales de las
declaraciones de
aduana de exportacin
al Analista de Control
de Cambio.
Recibe los originales
de la declaracin de
aduana.
Archiva los
documentos para la
exportacin en sus
respectivos
expedientes.
FIN



























MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO : VII
SECCION: F
PAGINA: 75


AREA: XPORTACIN



TEMA: GLOSARIO DE TERMINOS




Manual: gua para establecer operaciones en la medida en que se van ejecutando.

Procedimiento: mtodo practico para la ejecucin de una funcin especfica.

Estrategia: es un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.

Exportacin: es cualquier bien o servicio enviado a otra parte del mundo, con propsitos
comerciales.

Objetivo: es una meta o finalidad a cumplir para la que se disponen medios determinados.

Draw Back: rgimen aduanero que permite obtener la restitucin total o parcial de los
derechos arancelarios.

F.O.B: se refiere a un incoterm, o clausula de comercio internacional, que se utiliza para
operaciones de compra venta en que el trasporte de la mercanca se realiza por barco.

CADIVI: comisin de administracin de divisas.

Aduana: es un servicio publico de constitucin fiscal situadas en puntos estratgicos por lo
general en las costas.

Alambres: se denomina asi, a todo hilo delgado que se obtiene por estiramiento de los
diferentes metales que se encuentren.






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Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

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FECHA: 20 / 06 / 2013

















































































MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO :
SECCION:
PAGINA: 81


AREA: XPORTACIN


TEMA: CONCLUSION



Los Manuales de Normas y Procedimientos en cualquier empresa son una necesidad, para
reducir errores operativos, evitar los cambios en el sistema organizacional que surjan de una decisin
rpida permitiendo reducir el periodo de capacitacin de los empleados, facilitando la introduccin de
los nuevos empleados a sus puestos de trabajo. Estas y otras necesidades son suficientes para
justificar la elaboracin de este manual.

Es por ello que, con la elaboracin de este Manual de Normas y Procedimientos, convierte al
grupo de personas encargadas de elaborarlos, en los que mejor conocen la empresa, les brinda la
oportunidad de investigar los aspectos menos conocidos y peculiares de la creacin, consolidacin,
desarrollo y sostenimiento del nivel de organizacin. Se conoce que fue lo que impulso a la creacin
de la empresa y tal vez de esta manera, se pueden comprender mejor los objetivos que la empresa
pretende alcanzar. Tambin dentro de las experiencia que se adquieren durante la elaboracin de los
Manual de Normas y Procedimientos, es la oportunidad de conocer de una manera ms profunda, las
funciones que se llevan a cabo en el rea de exportacin y a las personas que se ocupan de ejecutar
estas funciones en diferentes niveles jerrquicos, lo que ayuda a conocer mejor el proceso.









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Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
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FECHA: 20 / 06 / 2013


MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO :
SECCION:
PAGINA: 82


AREA: XPORTACIN


TEMA: RECOMENDACIONES




A LA EMPRESA :



Crear medidas de control que regulen los procesos internos de exportacin, para as
brindar un servicio transparente y confiable.

Evaluar constantemente cada uno de los procedimientos aqu planteados para que se les
de la importancia que ameritan y se trabaje en funcin de la actualizacin de los mismo.
Realizar estrategia de promociones para as atraer ms compradores.

Velar por el cumplimiento de cada una de las normativas establecidas en este manual y
sean voceros al momento de que se incumplan alguna de ellas para que las personas
responsables sean sancionadas.










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Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

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FECHA: 20 / 06 / 2013


MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO :
SECCION:
PAGINA: 83


AREA: XPORTACIN


TEMA: RECOMENDACIONES




A LA UNIDAD CURRICULAR:


A los alumnos profundizar ms acerca de la materia, para que as tengan un mayor
conocimiento en la parte de exportacin.

Leer y analizar especficamente acerca de los puntos a tratar.

Dar ms tiempo para cumplir con exigencias pautadas.

La gua para la elaboracin de los manuales debe ser ms especfica y organizada.

Las correcciones se deben hacer en electrnico, (colaboramos con el medio ambiente).












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Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
Velsquez, Mara

FECHA: 11 / 06 / 2013
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Lcda./ Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 11 / 06 / 2013
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Lcda. / Ing. Kitta Mouchati


FECHA: 20 / 06 / 2013


MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

CDIGO: MDNYP
CAPTULO :
SECCION:
PAGINA: 84


AREA: XPORTACIN


TEMA: BIBLIOGRAFIA




Mouchati, Kitta, Gua de Elaboracin de Manuales.

Mouchati, Kitta Ejemplo para elaborar los Formatos y Flujo grama del Manual de Normas y
Procedimientos.
Vicson.bekaert.com
Guas de las ctedras:
1. Sistemas y procedimientos.
2. Organizacin y mtodos.


















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Lpez, Ana
Santos, Sabrina
Vargas, Luisangela
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