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Dfinition de la communication

Contrairement la croyance populaire" le verbe "communiquer" ne signife pas


seulement transmettre, exprimer un message. l'origine, il veut dire tre en relation
avec. !n l'utilise aussi dans le sens de mettre en commun. "c#anger, partager, se
consulter, con$%rer, participer.
Communiquer, c'est donc tre re&u et recevoir. !r, on est re&u' avec le cadre de
r%$%rence de l'autre et on comprend soit en utilisant notre propre cadre de r%$%rence, soit
en essayant d'imaginer le cadre de r%$%rence de l'autre. (insi, on peut d%fnir la
communication comme %tant )
La communication peut tre volontaire ou non
C'est connu, les mots "d%passent" par$ois la pens%e, par exemple sous le coup de
l'%motion. *l serait cependant plus +uste de dire ici que, vu son intensit%, le message
%moti$ a %t% communiqu% involontairement et un point tel qu'il a modif% l'id%e que l'on
voulait %mettre, une $ois l'%motion ainsi exprim%e, et de ce $ait att%nu%e, on aurait le
go-t de nuancer son message.
.ar ailleurs, nous ne savons pas tou+ours qui est %ventuellement en mesure de capter ou
de recevoir notre message, il semble qu'il existe des personnes avec des antennes' et
des murs avec des oreilles. /nfn, il nous arrive d'%mettre involontairement quantit% de
messages non verbaux, votre mauvaise #umeur vous %c#appe peut0tre, mais elle peut
tre per&ue par un observateur attenti$) 1e message est donc loin d'tre uniquement dans
les mots.
On ne peut pas ne pas communiquer
!n peut d%cider de ne pas parler, mais cette d%cision communique quelque c#ose
2col3re, peur, culpabilit%, manque de confance, etc. 4e plus, les expressions de notre
visage, notre attitude, nos gestes, notre posture, nos comportements et mme notre
$a&on de nous #abiller parlent notre place. C'est tout l'univers du non0verbal que vous
explorie5 plus en d%tail un peu plus loin dans cette session. .ar exemple, le silence d'un
client traduit0il son enc#antement, son malaise, son ennui, sa $rustration ou simplement
sa $atigue6 1e message est partais mal compris, mais la communication est tou+ours
pr%sente.
La communication est unique et irrversible
Ce qui est dit est dit, on ne peut l'e7acer. 8out au plus, on pourra le nuancer ou l'expliquer
pour le rendre plus compr%#ensible. !n ne peut pas non plus recr%er de $a&on identique
une situation de communication, ne serait0ce que parce que les interlocuteurs ne sont
plus exactement ce qu'ils %taient il y a une semaine. 1e beau sourire qui a $ait un petit
miracle avec telle personne, dans tel contexte, pourrait vous attirer des ennuis avec une
autre personne, dans un autre contexte.
4ommage 9

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