AO DE LA INTEGRACIN NACIONAL Y RECONOCIMIENTO DE

NUESTRA DIVERSIDAD









FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONOMICAS Y
FINANCIERAS
ESCUELA DE TURISMO HOTELERA Y GASTRONOMA
ADMINISTRACIN DEL PERSONAL




DOCENTE :
MANUEL GUERRERO
TEMA :
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS
EMPRESAS
ALUMNA:

MOSCOL MRQUEZ KAROL
















INTRODUCCION


En el siguiente trabajo, doy a conocer lo que DANIEL GOLEMAN
conceptualiza sobre inteligencia emocional, el nos demuestra cmo
influye la inteligencia emocional en la organizacin, va de la mano con el
coeficiente intelectual y si no sabemos manejar nuestras actitudes,
emociones jams podemos lograr el xito.
En este ensayo detallo de cmo es que ha cambiado el mercado laboral y
que es lo que buscan ahora las organizaciones en los colaboradores, de
cmo se deben manejar las emociones, manejar relaciones
interpersonales y que el trabajo que desempeemos nos guste sentirnos
motivados, nuestro estado de nimo debe ser positivo y contagiar al resto
de nuestros colaboradores.
Saber manejar los conflictos con creatividad, ser innovadores y estar
atentos a las necesidades de los clientes o de sus disconformidades,
trabajar en equipo colaborar con nuestros compaeros, no competir y solo
velar por nuestro bienestar.
Ms adelante detallo sobre lo entendido en esta obra.




















APRECIACIN CRTICA


La capacidad para manejar nuestras aptitudes nos hace emocionalmente
inteligentes, desde su punto de vista Daniel Goleman, en esta obra nos
explica cuales son las nuevas tendencias en este mercado actual, cun
importante es el coeficiente intelectual y qu lugar ha pasado a ocupar en
las organizaciones despus de la inteligencia emocional.
Como nos detalla en esta obra Goleman, las reglas del juego estn
cambiando ahora en las organizaciones para poder decidirse en quien
van a contratar se tiene en cuenta las habilidades emocionales, las
habilidades individuales, las aptitudes de las personas. Para lograr el
xito en una organizacin debemos concentrarnos en cualidades, que nos
favorezcan nuestras aptitudes, como, adaptarnos a los cambios, al clima
organizacional, tomar la iniciativa ser lideres, motivar, alentar a las
personas, estar contentos con el trabajo que realicemos.
Para las personas, el intelecto es lo primordial pero Goleman en sus
estudios se dio cuenta de que el intelecto haba pasado a segundo puesto
con referencia a inteligencia emocional, en estos estudios se dio cuenta
de que las personas que alcanzan altos niveles de xito en las
organizaciones tienen gran control de sus emociones, son personas que
transmiten buenas vibras a los trabajadores, son lderes, motivan a las
personas, se involucran con su trabajo se sienten a gusto con l, trabajan
en equipo.
La inteligencia emocional no significa ser simptico o dar rienda suelta a
nuestros sentimientos, al contrario segn el autor la palabra correcta para
definir la inteligencia emocional es madurez, saber controlarnos, enfrentar
la verdad por dura que esta pueda ser, pero expresndonos
adecuadamente. Adems las personas somos iguales en cuanto a
inteligencia emocional se trata, tanto hombres como mujeres, segn
algunos estudios realizados a personas de ambos sexos dieron por
resultado que las mujeres somos ms consientes de nuestras emociones
y ms aptas para las relaciones interpersonal, en cambio los hombres son
ms seguros de s mismos se adaptan con facilidad, manejan mejor el
estrs, pero esto no quiere decir que alguien sea ms inteligente que otro.
La globalizacin ha hecho que la inteligencia emocional en la actualidad
sea muy importante, porque ha medida de que van cambiando las
empresas, la inteligencia emocional es an mayor, los desafos son
nuevos y los temores tambin, los temores primordiales de los
trabajadores es ser despedidos, la prosperidad de la compaa no es
sinnimo de permanencia, la flexibilidad del mercado laboral es una
preocupacin de los trabajadores, aqu se ve la inteligencia emocional,
como los trabajadores son capaces de adaptarse a los cambios, ser
optimistas y siempre tener la iniciativa de querer lograr bien las cosas.
El coeficiente intelectual es un tema que preocupa a las personas y que
tuvo ascenso lo contrario a inteligencia emocional que est declinando, en
algunos pases esto provoco que los nios estn ms propensos al estrs
y a la preocupacin.
Cada vez son ms los empleadores que se quejan de los jvenes, esto se
debe a que los jvenes no toleran las crticas, pero esas son las actitudes
a cambiar, aprender a mejorar.
Un ejemplo en particular fue el de la bibliotecaria, aquella mujer que supo
negociar, poner en prctica su inteligencia emocional, ella supo manejar
los problemas su biblioteca nunca fue tocada por los estudiantes, se
convirti en una mediadora entre los estudiantes y los residentes
estadunidenses, esta mujer demostr ser una excelente negociadora y lo
supo aprovechar excelentemente, hay cosas como estas que nos pueden
llevar al xito.
Otro ejemplo sobre el dominio de la inteligencia emocional es sobre la de
Matt y Penn ambos estudiantes uno ms brillante que otro, su coeficiente
intelectual de Penn era mayor al que Matt poda ofrecer, pero Penn era
arrogante, lo contrario a Matt que era muy bueno interactuando con las
personas, el primero tuvo xito en sus trabajos, lo contrario del segundo
que fue despedido de su trabajo al cabo de dos aos, el problema con
este es que no saba controlar sus emociones, ahuyentaba a las personas
que trabajaban con l, mientras se encontraba alterado no saba razonar,
las emociones descontroladas pueden hacer estpido al inteligente. Las
aptitudes que se necesitan para poder triunfar son tanto intelectuales pero
tambin emocionales para poder aprovechar el talento de las personas.
Ser hbil para atender a los clientes es una aptitud que se basa en la
empata, al igual que la confiabilidad y en la capacidad para manejar bien
nuestras aptitudes, impulsos y emociones.
Las estrellas son personas que trabajan en equipo, aquellas que estn
dispuestas a quedarse fuera del horario de trabajo para poder alcanzar
los objetivos, ellos colaboran, no compiten, todo lo comparten con la
organizacin, buscan la mejora para la empresa como para ellos mismos.
Pero hay personas que pueden ser brillantes pero no pueden recibir una
crtica ya sea constructiva como lo fue el caso del joven ingeniero que fue
despedido por no saber aceptar criticas y tomarlas personalmente, las
personas pueden ser brillantes en cuanto a habilidades tcnicas se trate
pero si no se llevan bien con las personas no van a poder triunfar porque
se necesita de ellos, utilizar nuestra destreza social, la empata para con
las personas.
Los impulsos son emociones que se tienen que controlar, se tienen que
hacer caso a las corazonadas, como el ejemplo que nos planteo
Goleman, el caso del doctor que invirti en condominios pero se fue a la
quiebra, por no hacer caso a sus corazonadas y no informarse bien del
negocio. Tambin est el ejemplo del abogado que por una mala
operacin sufri daos que le dejaron sin ninguna sensacin sobre sus
pensamientos y careca de preferencias. Todo lo que hacemos,
pensamos, imaginamos o recordamos, todo nos produce sensaciones,
pero no se trata de que a las corazonadas se le deben prestar ms
atencin en cuanto a los datos solo que se deben de tener en cuenta.
Es importante darse un tiempo para librarse del ajetreo del trabajo,
liberarse del estrs, darse un tiempo para uno mismo, solo para no
cometer errores y meterse constantemente en problemas.
Las personas que no se sienten a gusto con su trabajo, no se sienten
motivadas o no estn conformes con su trabajo estn ms expuestas a
enfermarse a sufrir enfermedades cardiacas, por eso es que nos
debemos de dar un tiempo para nosotros mismos y pode tomar
decisiones correctas.
Un buen gerente es aquel que toma las decisiones correctas y debe tener
confianza en uno mismo saber convencer, persuadir a sus clientes como
a sus trabajadores, debe fijarse metas, un programa y actuar. La idea NO
PUEDO no debe existir en el vocabulario de las personas, deben tener
confianza en s mismo para lograr el xito.
El conocimiento de uno mismo nos sirve para manejar mejor el estrs, la
claridad emocional nos permite manejar los malos estados de nimo. Los
desafos que nos motivan, nos movilizan es un tipo de estrs bueno, pero
existe el estrs malo que es el que nos abruma, nos desmoraliza, nos
paraliza, hay que saber lidiar con los estragos que nos genera el trabajo y
la vida cotidiana.
Las estrellas admiten los errores, sus imperfecciones, saben brindar
confiabilidad saben admitir cuando estn nerviosos o estn cometiendo
errores. En contrario de las personas que se llenan de elogios y no
admiten error alguno pierden credibilidad con los trabajadores, y con la
empresa.
La escrupulosidad es la base para el xito, mas no ser incrdulo, las
personas que sufren para adaptarse rpido, se ven gobernadas por el
miedo. Hay que ser innovadores, creativos para enfrentar a este mercado
cambiante. La organizacin que sabe apreciar las innovaciones debe
apoyar ambos tipos de aptitudes en sus principales empleados.

La clave del entusiasmo no es la tarea en s, si no el estado de nimo con
que se realice, un estado llamado flujo, que nos impulsa a realizar nuestro
mejor esfuerzo en cualquier cosa, un ejemplo es el joe un soldador capaz
de arreglar cualquier cosa, quien trabaja para el ferrocarril de un planta en
chicago, a l le gusta, le encanta hacer su trabajo y contagia al resto con
su entusiasmo, esto hace que sea una persona eficiente en su trabajo.
Tambin cuando estamos presentes, atentos, captamos mejor las
necesidades de los que nos rodean ya sea de los clientes, como de
nuestros colaboradores.
Gates, es una persona con un estilo perturbador, explosivo, en una junta
con sus colaboradores se encontraba discutiendo sobre un producto,
todos le teman, excepto una sola persona era mujer que le hablo directo
sin tartamudeos directo y teniendo la mirada fija en el, cuando esto
suceda cada vez que ella le hablara Gates poco a poco se iba calmando
hasta que lo logro, el estrs bueno hace que nos induzca a la accin, a
actuar a estar motivados para lograr algo.
Percibir lo que otros sienten sin decirlo, eso es empata, hay que ser
hbiles para percibir las necesidades del cliente, tambin como las
disconformidades, el conocimiento de uno mismo nos har conocer las
seales de uno mismo ante una situacin. En este caso es importante
saber escuchar, a la hora de tratar con el cliente para saber qu es lo que
realmente necesita, realizar preguntas para verificarnos de su
conformidad para poder concretar alguna venta.
La afliccin por empata, es un problema muy comn que se en varios
casos, pero la idea es mantenerse abierto a los sentimientos, pero ser
hbil en el autodominio de nuestros sentimientos, inteligencia emocional,
no dejarnos contagiar por quienes tratamos.
En la actualidad los trabajadores necesitan saber, pensar que son
competentes de lo contrario se retiran de la empresa, para los
compaeros de trabajo necesitan estar apoyndose el uno al otro, pero
siempre evalundolos hacindoles saber en que fallaron, porque si
solamente halagamos a las personas y no les hacemos ninguna crtica
constructiva no van a lograr el xito.
La educacin en los jvenes, en el futuro, en los nios es muy importante,
la inteligencia emocional es muy importante para su formacin, porque
aprendiendo a y poniendo en prctica las relaciones interpersonales es
que van a lograr el xito en la vida, por muy inteligente que seas, que
nuestro coeficiente intelectual sea bueno, si no nos sabemos relacionar
con las personas, no vamos a lograr nada.
Inteligencia emocional se refiere a saber manejar nuestras aptitudes, las
ajenas y motivarnos y controlar nuestras emociones.
En cuanto a inteligencia emocional se trata ni los hombres, ni las mujeres
son ms inteligentes, pero en cuanto a empata las mujeres saben
detectar los sentimientos de las otras personas.
Los estereotipos, pueden ser causa de situaciones negativas, poner en
desventaja a la persona, tratarla mal generndonos ideas que no son
reales siempre puede ser aptitudes en su contra, no se debe juzgar a las
personas ya sea por su religin o por su color, pero si hay que tener en
cuenta la cultura de las personas.
En cuanto a querer lograr el xito se trata, se tiene que hablar
exclusivamente de inteligencia emocional, los cambios se estn dando y
nosotros debemos de adaptarnos a ellos, manejar nuestras emociones, y
ser parte del cambio en igual y no quedarnos atrs y ser mediocres.







CONCLUSIONES
Inteligencia emocional, no se trata de ser simptico, al contrario saber
manejar nuestras emociones, y decir las cosas como son sin rodeos,
sin ofender a la otra persona, hay que ser maduros en cuanto a
nuestras actitudes y pensamientos.

Las organizaciones en la actualidad buscan a personas, jvenes que
toleren las crticas, a personas que sepan manejar sus emociones,
que sepan mantener relaciones interpersonales, que sean empticos.

En la actualidad el coeficiente intelectual ha pasado a segundo plano,
pero eso no quiere decir que las personas con las quienes vamos a
trabajar no cuenten con habilidades tcnicas.

Realizar las cosas por impulso, no es bueno hay que hacerle caso a
las corazonadas, pero esto no pesa ms que los datos, se tienen que
tener en cuenta para poder tomar decisiones.

La confianza en uno mismo y en los dems nos garantiza el xito,
saber delegar y tener responsabilidad sobre nuestras acciones.

Saber manejar el estrs es muy favorable, el estrs bueno nos
motiva, nos moviliza hace que nosotros realicemos nuestras
actividades con entusiasmo, saber escuchar a las personas, prestarle
atencin para poder ganarnos su fidelidad.

Los gerentes tienen que demostrar sus sentimientos, motivar a sus
trabajadores, valorarlos y felicitarlos por logros, y decir sobre los
errores que pueden estar cometiendo.