CASO PRACTICO NO.

1
SOLUCION
Situacin actual:
Prdida de participacin de la empresa.
Exigencias del usuario en cuanto a productos de alta calidad y con gran
respaldo (garanta).
Considerando que las exigencias de los clientes a diario estn sujetos a cambios
constantes por la innovacin en el medio, Computadoras de Servicios S.A,
por la situacin actual de la empresa que est perdiendo participacin, y
sumado a las exigencias de los clientes en cuanto a productos de alta calidad y
con gran respaldo; por tanto recomiendo a la empresa a la empresa:
1. Anlisis de todo su sistema de trabajo, desde las asesora que brindan
hasta los productos que proveen (software y el harware).
2. Compararla (llevar a cabo Benchamarking competitivo) con los que
provee la competencia, de esta forma determinamos qu tanto se est a
la vanguardia para entregarle productos de calidad al consumidor.
3. Se hacen necesario Capacitaciones constantes al personal para
incorporar las nuevas formas de trabajo.
4. Contactar con proveedores de alta calidad si es posible en el extranjero, a
fin de adquirir productos que satisfaga al consumidor tanto para
ofrecerle un precio accesible como productos de calidad (garanta)
5. Al efectuar una venta, es necesario acudir a donde el consumidor
necesita su instalacin para que el personal mismo lo haga, eso
proporciona garanta y seguridad a los clientes.
6. Darle continuidad a cada venta o servicio proporcionado al cliente para
determinar si realmente est funcionando su equipo o si el servicio ha
sido del agrado del consumidor.



Estrategias
La implementacin del sistema Kizen enfocado a la mejora continua de toda la
empresa y sus componentes, para poderla llevar a cabo se necesitan cinco
sistemas fundamentales:
Control de calidad Total
El control total de calidad, pues con ello estar mejorando constantemente en
todos los niveles operativos, en cada rea funcional de la empresa, utilizando
todo su recurso humano y capital disponible; ya que el mejoramiento est
orientado a alcanzar metas amplias, como lo costes, la calidad, la participacin
en el mercado, los proyectos y el crecimiento. La empresa debe llevar a cabo lo
siguiente:
Capacitacin constante al personal en cuanto a productos y servicios
innovadores sobre hardware y software.
Adquirir insumos en el extranjero de calidad.
Sistema de produccin Justo a Tiempo:
Con el cual la empresa Computadoras de Servicios S.A., estara logrando un
sistema de produccin gil y suficientemente flexible. Necesita llevar a cabo lo
siguiente:
Entregarle el servicio o producto al consumidor en un trmino no mayor
de un da. De esta forma nosotros estamos entregndole valor al cliente
al mismo tiempo estar incrementando su participacin en el mercado,
pues el cliente lo que quiere es que el producto est disponible en el
momento que lo necesite.






CASO NO.2
SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA
Disminucin en la produccin
Ventas e informes muy amplios, dificulta comprensin
Queja del gerente no tiene tiempo para leer tanto papel
SOLUCIN
PASOS PARA ESTABLECER FACTORES CRITICOS DE XITO:
Determinar las reas en las que los resultados deben ser de esa manera,
es decir que el logro de dicha actividad, permitir alcanzar un equilibrio y
con ellos las utilidades de la empresa.
Establecer los nmeros necesarios, tomando en cuenta datos histricos y
situacin del mercado.
Actuar en camino hacia la consecucin de ello.

3 INFORMES DE ADMINISTRACION
INFORME DE ENFOQUE
De acorde al trabajo realizado por el personal, presentado en reportes se
constat la siguiente informacin:
Las ventas de la empresa a la fecha ascienden a $20, la participacin de
mercado definida fue del 10%, y as mismo el indicado de la relacin pasivo-
capital fue de 0.9.
Tomando en cuenta los factores crticos de xito de la empresa (ventas 35%,
participacin de mercado 10% y Relacin pasivo-capital 0.5%), no ha sido posible
el logro de las metas. Por diversos factores pudieron haber influido, dentro de
los que resaltan, la poca capacitacin y en los salarios que este ao no hubieron
aumentos.

INFORME DE RETROALIMENTACIN
De acorde a los resultados obtenidos a la fecha podemos comunicarle lo
siguiente:
Fue posible extender nuestra participacin de mercado en medio del aumento
de la competencia. As mismo las ventas se han logrado en $20 a pesar de haber
contado con inconvenientes que desfavorecan el logro de esta meta.
Lo nico es que de acorde al status de la relacin pasivo-capital an la empresa
necesita de financiamiento externo (prstamo) para continuar con sus
actividades, lo que implicar la continuacin de pago de intereses.

INFORME DE ADMINISTRACION
La empresa tiene un buen potencial para aumentar sus ventas, con ello su
participacin de mercado, pues se ha logrado las ventas en ms del cincuenta
por ciento de acorde a la meta. La fuerza de ventas ha realizado una gran labor
en atencin a nuestros clientes, sin embargo an se hace necesario la
motivacin del mismo, para que a travs de ellos logremos nuestros objetivos
de ventas, clave y fundamental para el crecimiento.











Caso practico No.4
Matriz foda

Fortalezas


oportunidades

debilidades

Amenazas

Inscrita
legalmente en
el registro
mercantil

Mano de obra
calificada para
fabricar los
muebles


Existen varias
ofertas para
exportar
muebles.

Un banco del
sistema
ofreci un
prstamo
hipotecario

No cuenta con estructura
definida

Mismo gerente lleva a cabo
labores de compra de
materia prima

No hay jefes definidos en
cada rea lo que hace que las
ordenes no sean cumplidas

El espacio fsico de la
empresa es insuficiente para
ampliaciones

Los colaboradores
administrativos no son
responsables en su ramo


Los impuestos
van en aumento

La violencia en
el sector es
crtica

La competencia
est a la orden
del da


ANALISIS FODA
LA empresa LA EQUITATIVA al contar con mano de obra calificada se le
sugiere que tome la oportunidad que tiene de exportar sus muebles para
poder incrementar su participacin y con ello sus utilidades. Adems con
ello estar superando a su competencia, que cada da est en aumento.

Con la oportunidad que ofreci el banco del sistema sobre el prstamo es
necesario tomar la decisin de optar por un nuevo espacio para ampliar
las instalaciones previendo el crecimiento que tiene la empresa, as
mismo podr abandonar la zona que es crtico en el sector.

Se hace necesario una reunin con todo el personal coordinando el
gerente general, para establecer un manual de funciones para definir las
atribuciones, responsabilidades de cada empleado, as mismo la lnea de
autoridad competente para que no exista ms descontrol y que cada
quien sepa lo que tenga que hacer dentro de la empresa y lo que se
espera de cada uno para el logro de los objetivos organizacionales.















CASO PRCTICO NO 4




















CASO NO. 3
PASOS DEL PROCESO DE
EXPORTACIN
TIEMPO DE REALIZACIN
1. PEDIDO
2. CONFIRMACION
3. DESPACHO
4. RECEPCION DENOTIFICACION
5. COMPLETAR LA MERCADERIA
6. RECEPCION DE PAGO
7. RECEPCION DE NOTA
AGRADECIMIENTO POR
CALIDAD PRODUCTOS
15 DIAS
2 DIAS DESPUES
3 DIAS DESPUES
MERCADERIA NO COMPLETA
1 DIA DESPUES
SE COBRA 1 DIA DESPUES


RECOMENDACIONES
1. Es necesario agilizar los pedidos pues los clientes lo que quieren es
obtener su productos en la menor tiempo posible, ya que no pueden
detener su produccin y a travs de ello estaremos obteniendo la
fidelidad de nuestros clientes, por esto y dems procesos se recomienda
la implementacin de un sistema Justo a tiempo. El personal y todo el
sistema de produccin deben alinearse tambin a un sistema de control
total de calidad.

2. Los cobros deben hacerse en la brevedad posible; ya que de esta forma
podremos contar con disponibilidad en todo momento para continuar
con nuestras operaciones.