Proyecto Integrado IES

Punta del Verde - Sevilla

Asterisk, centralita para una
empresa
Tcnico Superior en Administracin de
Sistemas Informticos en Red Vctor Manuel
Rodrguez Garca http://www.chafarina.es
13/06/2013


Proyecto Integrado
Asterisk, centralita para una empresa
IES Punta del verde
ndice
Introduccin ......................................................................... Pgina 3
Distribucin ......................................................................... Pgina 3
Qu es Asterisk? ................................................................... Pgina 3
Por qu Asterisk? .................................................................. Pgina 4
Funcionalidades ms usadas ................................................... Pgina 5
Requerimientos de hardware previos ...................................... Pgina 5
Mapa de red ............................................................................. Pgina 7
Archivos de configuracin y directorios ................................. Pgina 7
Consola de Asterisk ................................................................ Pgina 8
Instalacin de Asterisk ............................................................ Pgina 10
Configuracin de Asterisk y creacin de extensiones ............ Pgina 14
Configuracin de Linksys SPA3102 ....................................... Pgina 20
Configuracin de msica de espera para las llamadas ............ Pgina 31
Configuracin de mens (IVR) ............................................... Pgina 32
Instalacin de locuciones en espaol ...................................... Pgina 35
Configuracin del buzn de voz (Voicemail) ......................... Pgina 37
Integracin de Voicemail con Correo Electrnico Gmail ....... Pgina 41
Integracin de Asterisk con Google Talk ............................... Pgina 46
Grabacin de llamadas por extensin ..................................... Pgina 51
Cmo acceder a nuestro Asterisk de forma remota? ............. Pgina 55
Usar nuestra lnea de Asterisk de forma remota ..................... Pgina 61
Bibliografa recomendada ....................................................... Pgina 64
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Proyecto Integrado
Asterisk, centralita para una empresa
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Introduccin
Este proyecto trata de documentar como montar una centralita para una
empresa, la cual tratar de atender las llamadas, registrarlas, guardar las
conversaciones e informar a los administradores de las llamadas que se
han perdido y/o realizado. El proyecto est desarrollado sobre el sistema
operativo Linux, concretamente en la distribucin Debian 6.0.7. En ella
instalaremos y configuraremos la aplicacin Asterisk la cual tiene la
funcin de instalar libremente nuestra centralita para uso personal y
comercial.
Distribucin
Como ya puedes saber, hemos utilizado la distribucin de Linux Debian
6.0.7. Por qu Debian? Debian naci all por el ao 93 lo que contiene
millones de paquete especialmente diseados para esta distribucin.
Estamos hablando de 20 aos de trabajo consecutivo.
Otro de los puntos a favor a la hora de elegir Debian, es que, en mi caso
usaremos como servidor una RasberryPi y es una de las pocas
distribuciones que es soportada por este servidor, adems de ser la ms
actualizada para este tipo de instalacin y la que contiene ms soporte de
cara al usuario. Debemos de tener en cuenta que para que funcione
nuestra centralita, el servidor siempre tiene que estar encendido y
trabajando correctamente.
Qu es Asterisk?
Asterisk es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que
proporciona funcionalidades de una central telefnica PBX. Como
cualquier PBX, se puede conectar un nmero determinado de telfonos
para hacer llamadas entre s e incluso conectar a un proveedor de VoIP o
bien a una RDSI.
Asterisk incluye muchas caractersticas que anteriormente slo estaban
disponibles en costosos sistemas propietarios PBX, como buzn de voz,
conferencias, IVR, distribucin automtica de llamadas, y otras muchas.
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Los usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dialplan
que es el lenguaje de script de Asterisk o aadiendo mdulos escritos en
lenguaje C o en cualquier otro lenguaje de programacin soportado en
GNU/Linux, como por ejemplo Shell Script.
Para conectar telfonos estndares analgicos son necesarias tarjetas
electrnicas telefnicas FXS o FXO, ya que para conectar el servidor a una
lnea externa no basta con un simple mdem, de esto hablaremos ms
adelante en los requisitos de hardware previos. Las versiones tanto
estables como de desarrollo de cada mdulo pueden descargarse en la
web de la pgina oficial de Asterisk.
____________________________________________________________ PBX: Sigla de
Private Branch Exchange en realidad cualquier central telefnica conectada directamente a la
red pblica de telefona por medio de lneas troncales para gestionar adems de las llamadas
internas, las entrantes y salientes.
FXS: Sigla de Foreing Exchange Station. Es el conector que permite conectar un telfono
analgico estndar.
FXO: Sigla de Foreign Exchange Office. Sirve sobre todo para implementar centralitas
telefnicas con un ordenador.
Por qu Asterisk?
El programa de software Asterisk fue desarrollado por Mark Spencer, por
entonces estudiante de ingeniera informtica en la Universidad de Auburn,
Alabama. Mark haba creado en 1999 la empresa "Linux Support Services"
con el objetivo de dar soporte a usuarios de GNU/Linux. Para ello
necesitaba una central telefnica, pero ante la imposibilidad de adquirirla
dados sus elevados precios, decidi construir una con un PC bajo Linux,
utilizando lenguaje C. Como hemos comentado Asterisk es un programa
de software libre (bajo licencia GPL) y esto hace que muchas empresas
pequeas tenga implantada esta centralita. Es cierto que la administracin
de Asterisk es muy compleja (todo por consola, sin versin grfica
gratuita...) pero si eres un usuario experimentado en el uso de Linux no
tendrs ningn problema siguiendo este proyecto. Asterisk lo podemos
encontrar en los repositorios de Debian, por lo que al elegir esta
distribucin de Linux es casi obligatorio instalar el paquete Asterisk como
centralita principal.
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Funcionalidades ms usadas
Las funcionalidades que podemos realizar en Asterisk son muy diversas,
aqu hemos catalogado las ms usadas y/o importantes.
> Auto attendant (operadora automtica). Permite crear mens
interactivos. Generalmente usado para las llamadas entrantes.
> Buzones de voz. Integrable con cuentas de correo y BBDD
relacionales.
> Grabaciones de llamadas. Podemos grabar las conversaciones
automticamente o bajo demanda, es decir, pulsado una serie de teclas en
el telfono cuando queramos grabar una llamada.
> Callbacks. Existe la posibilidad de llamar a travs de la centralita
sin coste alguno para el llamante.
> Salas de conferencia. Se pueden crear salas con mltiples usuarios y
que estos escuchen una conversacin a la misma vez.
Requerimientos de hardware previos
Para que nuestro sistema Asterisk funcione correctamente necesitaremos
lo siguiente:
> Servidor dnde se instalar el paquete Asterisk. No necesitamos una
gran infraestructura, en mi caso he utilizado una RaspberryPi con una
tarjeta SD como disco duro y 256 MB de Ram. Como debemos de saber,
el S.O. que soportar la infraestructura ser Debian, concretamente la
versin 6.0.7.
> Telfono VoIP, en mi caso he utilizado el telfono que te regalan
contratando una conexin a internet en casa. Este telfono no es VoIP
pero podremos convertirlo mediante un dispositivo llamado Linksys
SPA3102. Otra opcin es utilizar un Smartphone, que tambin puede
funcionar como telfono VoIP.
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> Linksys SPA3102, este dispositivo har de intermediario entre nuestro
router, nuestro telfono, y nuestro servidor. Este dispositivo es
imprescindible ya que sin l no podremos convertir nuestra lnea analgica
a digital, es decir, este dispositivo har uso de nuestra lnea de telfono
domstica y convertir nuestro telfono de toda la vida a un telfono VoIP.
> Router de toda la vida para poder tener acceso a internet.
___________________________________________________________ RaspberryPi: es una
placa computadora (SBC) de bajo coste desarrollada en Reino Unido por la Fundacin
Raspberry Pi. El diseo incluye un procesador central a 700 Mhz, un procesador grfico y 256
MB de memoria RAM. El dispositivo no incluye Disco Duro, por lo que podemos usar tarjetas
SD o SDHC.
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Mapa de Red
Nuestro mapa de la red quedara de la siguiente manera:
Archivos de Configuracin y Directorios
Directorios
> /etc/asterisk Contiene todos los archivos de configuracin. >
/var/lib/asterisk/sounds/ Locuciones por defecto de Asterisk. >
/var/lib/asterisk/moh Msica de espera por defecto. > /var/log/asterisk
Contiene los logs de Asterisk. > /var/spool/asterisk/voicemail Contiene
los archivos de llamadas
que se almacenan en el buzn de voz. > /usr/lib/asterisk/modules
Contiene las libreras, aplicaciones y
mdulos. Ficheros Cuando modifiquemos algn fichero de
configuracin es necesario hacer un reload desde la consola de asterisk.
Los ficheros ms importantes o los que manejaremos con ms frecuencia
son:
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> /etc/asterisk/extensions.conf Tambin conocido como Dialplan, es el
corazn de la aplicacin. En l se especifica cmo se va a comportar
Asterisk a la hora de recibir una llamada, es decir, redireccionarla a dnde
nosotros deseemos tanto extensiones, como mens internos, etc...
> /etc/asterisk/sip.conf En este fichero se guarda toda la informacin
relacionada con el canal SIP (Extensiones).
> /etc/asterisk/asterisk.conf En este fichero contiene todo lo relacionado
con la consola de Asterisk, todo lo que se configure aqu se ejecutar al
iniciar la consola.
> /etc/asterisk/meetme.conf En este fichero se configuran las salas de
conferencias para hacer escuchas a la misma vez de unas extensiones a
otras.
> /etc/asterisk/voicemail.conf En este fichero se configuran los buzones
de voz para las extensiones que definamos en el Dialplan.
Consola de Asterisk
En la consola de Asterisk se muestra todo lo que est ocurriendo en el
momento en nuestra centralita. Desde aqu se puede controlar nuestra
aplicacin manualmente. Los mensajes que se muestran en esta consola
son configurables mediante los archivos de configuracin que se han
explicado anteriormente. Para acceder a ella debemos poner el comando
siguiente:
>> asterisk -r
Esta consola tambin tiene funcin de autocompletado, por lo que
podemos usar la tecla tabulador.
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Para realizar un reload y que nos guarde los cambios realizados en algn
archivo de configuracin podramos lo siguiente:
>> reload
Otros comandos muy usados en la consola de Asterisk son los siguientes:
>> set verbose X Configurar el nivel de informacin que queremos que
muestre la consola. Dnde X es el nmero de lneas de informacin. >>
sip show peers Muestra las extensiones configuradas. >> help
Muestra los comandos de la consola >> exit Salir de la consola
Para que la consola por defecto nos muestre un nivel de informacin
importante debemos editar el archivo asterisk.conf que se encuentra en
la ruta /etc/asterisk. En el contenido de este archivo debemos realizar lo
siguiente:
[options] verbose = 10 ;debug = 3 ;alwaysfork = yes ; Same as -F at
startup. ;nofork = yes ; Same as -f at startup. ;quiet = yes ; Same as -q at
startup. ;timestamp = yes ; Same as -T at
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startup. ;execincludes = yes ; Support #exec in config files. ;console = yes ;
Run as console (same as -c at startup). ;highpriority = yes ; Run realtime
priority (same as -p at
; startup). ;initcrypto = yes ;
Initialize crypto keys (same as -i at
; startup). ;nocolor = yes ;
Disable console colors.
Como vemos hemos descomentado la lnea verbose y hemos puesto la
cantidad de lneas de informacin a 10, por lo que por defecto la consola
nos mostrar un nivel de informacin de unas 10 lneas. Todo lo que
modifiquemos en este archivo se aplicar por defecto cada vez que
ejecutemos la consola de Asterisk.
Servicios del Sistema
La instalacin de Asterisk, instala un solo servicio, que mediante la consola
de la aplicacin podemos iniciar, parar, reiniciar o detenerlo.
Para ello podemos usar los comandos siguientes:
>> /etc/init.d/asterisk start Iniciar servicio. >> /etc/init.d/asterisk
stop Parar servicio. >> /etc/init.d/asterisk status Comprobar el
estado del servicio. >> /etc/init.d/asterisk restart Reiniciar servicio.
Instalacin de Asterisk
Poco a poco Asterisk esta desbancando a las grandes empresas (CISCO,
Avaya, Panasonic, ...) en a lo que centralitas se refiere. Es escalable en
todos los sentidos, siendo perfectamente vlido desde una instalacin
pequea (como la ma) hasta una gran multinacional con sedes por todo el
mundo, miles de extensiones y conexiones con el mundo.
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