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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

Genricas y Especficas






















QU ES UN DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

Un Diccionario de Competencias es una seleccin de competencias, no
es un diccionario cerrado, podemos aadir las que creamos necesarias,
cada empresa debe de elaborar su propio diccionario de competencias,
analizarlas y ver cules han de aplicar.
Las competencias han de relacionarse con las necesidades de cada
organizacin.
Una competencia es ms que los conocimientos y destrezas necesarias
en un puesto de trabajo, comprende la habilidad de enfrentar demandas
ms complejas incluyendo destrezas y actitudes en un contexto en
particular

El Diccionario de Competencias es un documento interno organizacional de cada
empresa, pues las competencias han de estar definidas en funcin de la estrategia
de la misma, el diccionario que se presenta es un diccionario a modo de gua, ha de
ser adaptado a la cada una de las empresas, no pretende por tanto ser un
documento final, sino un documento base que sirva de orientacin a la hora de elegir
y definir las competencias necesarias en cada una de las organizaciones.

Para realizar un Diccionario de Competencias cada empresa debe identificar, elegir,
consensuar y definir las competencias, ha de hacerse por tanto con un
procedimiento comn y participativo.

La incorporacin de competencias al Diccionario requiere de una definicin
conceptual de la misma, y de los distintos niveles de requerimientos, requiere a su
vez de la actualizacin permanente de su contenido as como de la incorporacin de
nuevas competencias, competencias del futuro que nos permitan implantar la
estrategia del maana.

El documento que se presenta a continuacin define el significado de las
competencias identificadas, tanto genricas como especficas. Asimismo, se definido
el significado de cada nivel para cada una de dichas competencias: Nivel A, Nivel B,
Nivel C.

El nivel A es el ejemplo de una persona que presenta el grado mximo
de dicha competencia (excelencia).

El nivel B marca un nivel alto o bueno de desarrollo de la competencia.

El nivel C se emplea para aquellos casos en los que no se detecta un
buen desarrollo o es inexistente la presencia de dicha competencia.


El diccionario est organizado de la siguiente manera:

COMPETENCIAS GENRICAS.



Adaptacin al cambio

Creatividad e innovacin

Lealtad y sentido de pertenencia

Orientacin al cliente

Trabajo en equipo



COMPETENCIAS ESPECFICAS.



Compromiso

Credibilidad tcnica

Dinamismo

Don de mando

Liderazgo

Pensamiento Estratgico

Precisin

Relaciones pblicas

Tolerancia a la presin






COMPETENCIAS GENRICAS

1. ADAPTACIN AL CAMBIO

Definicin:

Es la capacidad para enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones
nuevas y para aceptar los cambios de forma positiva y constructiva. Se identific esta
competencia porque los trabajadores del estudio de arquitectos deben aceptar y
adaptarse a los cambios, teniendo en cuenta que la empresa se encuentra en una
etapa de crecimiento.

Niveles:

A. Se posee una alta capacidad para enfrentar situaciones cambiantes e
innovadoras, conjugando con un gran dominio la estabilidad y la versatilidad.

B. Se muestra abierto a enfrentar situaciones distintas o las que no estaba
acostumbrado dentro de su rutina de trabajo.

C. Tiene cierta dificultad para enfrentar situaciones que les son
desconocidas. Logra adaptarse de manera lenta a los cambios que se
pudiesen suscitar.

2. CREATIVIDAD E INNOVACIN

Definicin:

Es la habilidad que deben poseer los trabajadores de para presentar recursos, ideas
y mtodos novedosos y concretarlos en acciones. Cada uno de los trabajadores
debe ser capaz de innovar en el diseo de cada una de las obras.

Niveles:

A. Propone y encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas. Es
recursivo, innovador y prctico. Busca nuevas alternativas de solucin y se
arriesga a romper los esquemas tradicionales. Busca nuevas opciones a fin de
satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes.

B. Propone ideas creativas cuando las tradicionales no son aplicables a su
trabajo. Tiende a realizar cambios que no rompan por completo los esquemas
habituales de su trabajo.

C. Tiende a utilizar soluciones que le sirvieron para resolver una situacin
anterior sin evaluar si se pueden aplicar exitosamente a la actual. Prefiere no
tomar riesgos en cuanto a mtodos para resolver su trabajo. Se rige por ideas
y patrones conductuales tradiciones.

3. LEALTAD Y SENTIDO DE PERTENENCIA

Definicin:

Se refiere a la identificacin de cada trabajador con la organizacin. Implica conocer
los valores y elementos culturales de la empresa, asumirlos, defenderlos y
promulgarlos como si fueran propios. Se refiere a la disposicin que tenga el
trabajador para defender los intereses de la empresa en ocasiones en que stos se
vean amenazados. Implica tambin el dar prioridad a los intereses
organizacionales y comprometerse a la consecucin de los mismos.

Niveles:

A. El trabajador conoce los elementos que conforman la cultura de la
empresa: lenguaje, smbolos, valores; y los promulga como propios. El
trabajador defiende los intereses de la empresa, estando dentro y fuera de
ella, durante y fuera de la jornada laboral. Da prioridad a las metas finales de
la empresa y participa con esfuerzo e iniciativa para alcanzarlas.

B. Conoce el lenguaje, smbolos y valores de la empresa. Usualmente
los promulga y defiende, mas no demuestra una fuerte iniciativa por ello. Tiene
nocin de la meta final a la que desea llegar la empresa, y en ciertas
ocasiones muestra una participacin activa para llegar a ella.

C. Demuestra un escaso conocimiento del lenguaje que se maneja al interior
de la empresa, como tambin tiene escaso conocimiento sobre sus
costumbres y valores. Podra considerar pertinente anteponer sus intereses
personales a los intereses de la organizacin.

4. ORIENTACIN AL CLIENTE

Definicin:

Es la disposicin para realizar el trabajo con base en el conocimiento de las
necesidades y expectativas de los clientes. Implica preocuparse por entender las
necesidades de los clientes y dar solucin a sus problemas; as como realizar
esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus expectativas y mejorar su calidad de
vida.

Niveles:

A. Sus acciones estn dirigidas a comprender y satisfacer a los clientes.
Busca explorar las necesidades e inquietudes de cada cliente, brindando un
trato personalizado que demuestra inters en cada uno de los mismos.
Considera la plena satisfaccin del cliente como un criterio esencial para la
planificacin de futuras actividades. Es capaz de realizar esfuerzos con el fin
de lograr mejorar la calidad de vida de sus clientes y lograr obtener su
aprobacin y/o admiracin por el trabajo realizado.

B. Busca explorar las necesidades e inquietudes de cada cliente al mximo
en la medida que ello resulte esencial para la elaboracin de una tarea. Trata
de establecer criterios que le permitan evaluar las necesidades y niveles de
satisfaccin de los clientes de forma general, sin enfatizar en relacin a la
atencin personalizada a los mismos. Realiza esfuerzos eventuales para
mejorar la calidad de vida de los clientes.

C. Explora las necesidades e inquietudes de cada cliente en la medida que
ello resulte estrictamente necesario. Evaluar los niveles de satisfaccin de
los clientes utilizando los criterios mnimos para ejecutar su trabajo.

5. TRABAJO EN EQUIPO

Definicin:

Es la capacidad del trabajador para establecer relaciones con sus compaeros a fin
de que cada uno pueda desempear las funciones de su cargo articulando las metas
que le competen alcanzar con las metas de sus compaeros de trabajo y la meta
final de la organizacin. Implica establecer relaciones de cooperacin y preocupacin
no slo por las propias responsabilidades sino tambin por las del resto del equipo
de trabajo. Es la capacidad de trabajar con otros para conseguir metas comunes.

Niveles:

A. El trabajador logra un alto nivel de desempeo, articulando sus propias
funciones con las funciones de sus compaeros de equipo. Demuestra una
fuerte preocupacin por conseguir los objetivos de su cargo y porque sus
compaeros consigan los suyos, para as poder llegar a una meta comn.
Demuestra un fuerte sentido de colaboracin para con sus compaeros.

B. Eventualmente apoya a sus compaeros en el desarrollo de sus trabajos.
Con frecuencia antepone sus objetivos personales, pero si se ejerce alguna
presin sobre l podra demostrar cierta iniciativa para colaborar en la
consecucin de una meta comn.

C. Demuestra una escasa colaboracin para con el trabajo de sus
compaeros. Slo apoya al resto del equipo cuando es obligado a ello o
cuando ve que, de lo contrario, su permanencia en la empresa estara en
peligro.


COMPETENCIAS ESPECFICAS

1. COMPROMISO

Definicin:

Es la capacidad del individuo para tomar conciencia de la importancia que tiene el
cumplir con el desarrollo de su trabajo dentro del plazo que se le ha estipulado. Dicho
trabajo debe ser asumido con responsabilidad, poniendo el mayor esfuerzo para
lograr un producto con un alto estndar de calidad que satisfaga y supere las
expectativas de los clientes.

Niveles:

A. Demuestra un alto compromiso en el desarrollo de su trabajo, el cual se
caracteriza por cumplir con elevados estndares de calidad, llegando a
superar las expectativas de los clientes. Cumple responsablemente con
realizar su trabajo dentro de los plazos establecidos.

B. Su desempeo alcanza los estndares de calidad requeridos. En ciertas
ocasiones podra demorar en entregar su trabajo dentro del plazo que se le ha
indicado, aunque ello no es algo usual.

C. Es consciente de la importancia de su trabajo, pero ante tareas que
podran resultar complicadas, su desempeo puede no alcanzar los
estndares de calidad requeridos.

2. CREDIBILIDAD TCNICA

Definicin:

Implica generar credibilidad en otros teniendo como base los conocimientos
tcnicos de su especialidad.

Niveles:

A. Es considerado el referente tcnico clave en relacin a las labores que
realiza y es habitualmente consultado para tomar decisiones.

B. Participa en las discusiones que se encuentren en relacin a las labores
tcnicas que realiza. Goza de cierta credibilidad y ello lo convierte en uno de
los referentes tcnicos de la empresa.

C. Demuestra tener cierto dominio de los conocimientos tcnicos que se
relacionan con el servicio que presta. Goza de menor credibilidad y en
oportunidades no es considerado al tomar decisiones clave en la empresa.

3. DINAMISMO

Definicin:

Se trata de la habilidad para trabajar arduamente en situaciones cambiantes o
alternativas, que cambian es cortos espacios de tiempo, en jornadas de trabajo
prolongadas sin que por esto se vea afectado su nivel de actividad.

Niveles:

A. Presenta buena capacidad para adaptarse a los cambios y para trabajar
enrgicamente. Anticipa y responde positivamente a las variaciones del
entorno. Comprende las implicaciones y consecuencias de los cambios.
Prev las ventajas y desventajas de cada modificacin.

B. Usualmente demuestra capacidad para adaptarse a los cambios y
trabajar enrgicamente. Responde positivamente a las variaciones del
entorno. Su nivel de rendimiento no se ve afectado por los cambios

C. Posee baja predisposicin para ser enrgico en situaciones en las que el
trabajo sea duro. Su rendimiento puede verse seriamente afectado en
situaciones de cambio.

4. DON DE MANDO

Definicin:

Se define como la capacidad del individuo para organizar al equipo de trabajo que
tiene bajo su responsabilidad, brindarles las pautas y lineamientos sobre cmo deben
realizar su trabajo, bajo qu parmetros, y que dichas pautas sean comprendidas y
acatadas por el personal.

Niveles:

A. Demuestra una amplia capacidad para organizar a su equipo de trabajo.
Brinda de forma clara y convincente las pautas para que el personal a su
cargo comprenda bajo qu parmetros se debe realizar el trabajo. Ello permite
que sus subordinados puedan acatar dichas pautas, logrando as brindar un
servicio de calidad.

B. Su capacidad de organizacin y planificacin del trabajo es ptima. En
ocasiones se podran presentar dificultades en el acatamiento de las
indicaciones por parte de su personal.

C. Demuestra dificultad para organizar a su personal. No brinda pautas
precisas, lo cual impide que sus colaboradores acaten las
indicaciones y entiendan cmo debe ser el trabajo a realizar.

5. LIDERAZGO

Definicin:

Es la capacidad del trabajador para ejercer influencia sobre su equipo, promoviendo
en ellos una alta motivacin por conseguir cada objetivo en su trabajo, lo cual
conllevar a alcanzar la meta final de la organizacin. Implica la habilidad para
comunicar una visin de la estrategia organizacional, haciendo que esta visin
parezca no slo posible sino tambin deseable por los receptores o interesados,
creando en ellos un compromiso genuino.

Niveles:

A. Ejerce una fuerte influencia en todos los miembros de la empresa. Tiene
la habilidad de persuadirlos y promover en ellos una fuerte motivacin para
que se comprometan con la empresa en todos los sentidos y se esfuercen por
brindar un servicio de gran calidad. Se comunica de forma eficaz, eficiente y
consistente con los trabajadores en los distintos niveles funcionales.

B. El trabajador usualmente es persuasivo y ocasionalmente logra promover
en sus compaeros una mayor motivacin hacia su trabajo; sin embargo, en
ocasiones no logra influir sobre trabajadores que se encuentran en un nivel
funcional distinto al suyo.

C. El trabajador en escasas ocasiones logra influir sobre el resto de sus
compaeros. Posee escasas habilidades para fomentar en ellos una mayor
motivacin por su trabajo. Tiene dificultad para comunicarse con personal de
un nivel funcional distinto al suyo.

6. PENSAMIENTO ESTRATGICO

Definicin:

Habilidad para asimilar rpidamente los cambios del entorno, oportunidades y
amenazas, y para identificar las caractersticas propias de la organizacin,
debilidades y fortalezas. Es poder traducir estos cambios y caractersticas a la
ejecucin de acciones y planes concretos que permitan el desarrollo de la empresa.

Niveles:

A. Comprende rpidamente los cambios del entorno, las oportunidades del
mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su
propia organizacin al identificar cual sera la mejor propuesta estratgica.
Presenta alta capacidad para adaptarse a los cambios y para trabajar
enrgicamente. Anticipa y responde positivamente a las variaciones del
entorno. Comprende las implicaciones y consecuencias de los cambios.
Prev las ventajas y desventajas de cada modificacin.

B. Comprende los cambios del entorno y las oportunidades del mercado.
Detecta oportunidades de hacer negocios y crear alianzas estratgicas
siempre que sean de fcil acceso.

C. Experimenta dificultad al tratar de percibir los cambios del entorno. No se
encuentra en la capacidad de proponer acciones o programas para que la
organizacin se adecue al medio.

7. PRECISIN

Definicin:

Es la habilidad para realizar las tareas asignadas con alto grado de fidelidad.
Implica una insistencia por la exactitud en cada tarea que involucre la labor a
realizar.

Niveles:

A. Sus tareas estn orientadas a buscar cada vez mayor exactitud. Busca
asegurar la veracidad de la informacin resultante de su trabajo. Se orienta
por plasmar su obra de manera que refleje la realidad con un alto nivel de
precisin.

B. Est orientado a realizar tareas con precisin, una vez que considere que
lo ha logrado no insistir en superar los niveles establecidos.

C. Es simplista y poco preciso en los resultados de tareas que requieren
niveles altos de destreza.

8. RELACIONES PBLICAS

Definicin:

Capacidad para establecer redes complejas de personas: con clientes, lderes en el
mercado de inters, proveedores y toda la comunidad en general. Implica un
esfuerzo planificado y sostenido para establecer y mantener la buena voluntad y la
compresin mutua entre la organizacin y sus clientes internos/externos,
consolidando as la imagen de la empresa. Esta habilidad le permitir al trabajador
realizar la publicidad institucional de la organizacin, promoviendo y haciendo
conocer aspectos determinados de la misma.

Niveles:

A. El trabajador posee amplios recursos para consolidar la imagen de la
empresa, comunicando las distintas facetas de sta a diversos receptores:
clientes internos y externos, proveedores, y comunidad. Tiene una alta
capacidad para realizar la publicidad de la empresa a travs de dichas
relaciones.

B. El trabajador posee recursos para dar a conocer las facetas e imagen de
la empresa slo a ciertos receptores. En ocasiones se le podran presentar
dificultades para dar a conocer en su real dimensin la imagen que se quiere
publicitar de la empresa.

C. La llegada del trabajador a los receptores y al mercado es escasa, ya que
no posee las habilidades suficientes para establecer las relaciones
interpersonales requeridas.

9. TOLERANCIA A LA PRESIN

Definicin:

Capacidad de continuar actuando eficazmente an en situaciones de presin de
tiempo, oposiciones y diversidad. Es la facultad de responder y trabajar con alto
desempeo en situaciones de mucha exigencia.
Niveles:

A. Alcanza los objetivos previstos en situaciones de presin de tiempo,
oposicin y diversidad. Su desempeo es alto en situaciones de mucha
exigencia. Puede priorizar las demandas con facilidad en contextos de mucha
presin.

B. Alcanza los objetivos aunque est presionado por el tiempo y su

desempeo es usualmente bueno en situaciones de exigencia.

C. Su desempeo se ve menguado en situaciones de presin de tiempo,
oposicin y diversidad. Su desempeo es ms bajo en situaciones de mucha
exigencia. Le es difcil priorizar las demandas en estas situaciones.



LISTADO DE COMPETENCIAS SUGERIDAS PARA QUE SE ADECUEN A SU
EMPRESA

AUTOCONFIANZA: Es el convencimiento de que uno es capaz de cumplir con
una tarea y de escoger el enfoque adecuado para superar un problema o la misin
encomendada. Incluye abordar nuevos y crecientes retos con una actitud de
confianza en sus propias posibilidades, decisiones o puntos de vista.

AUTOCONTROL: Es mantener el control, y la calma ante situaciones difciles, de
agresividad o de rechazo. Implica manejar en forma efectiva el estrs.

BSQUEDA DE INFORMACIN: Es la inquietud y la curiosidad de saber ms
sobre cosas, temas o personas. Implica ir ms all de las preguntas de rutina o
de los asuntos requeridos normalmente en el trabajo. Igualmente implica
profundizar o presionar para conseguir la informacin exacta, resolver
discrepancias a travs de preguntas, acudir al entorno de bsqueda de
oportunidades o informacin que pueda ser til para el futuro.

COMUNICACIN EFECTIVA: Expresar pensamientos o ideas de manera
comprensible para el interlocutor, escuchar y validar los mensajes, obtener y
compartir la informacin y conocimientos requeridos para coordinar los esfuerzos
orientados al logro de los objetivos organizacionales.

COMPROMISO CON LA CALIDAD: Es enmarcar la gestin diaria en un ambiente
de exigencia por lograr la calidad, buscando el mejoramiento continuo y la
optimizacin de los procesos de la organizacin.

COMPROMISO CON LA ORGANIZACIN: Inters por mejorar la capacidad de
respuesta y efectividad de la organizacin, lo que implica compartir la informacin,
colaborar con otras reas e identificar aspectos que puedan mejorarse.

CONCIENCIA ORGANIZACIONAL: Comprender e interpretar las relaciones de
poder en la propia empresa o en otras organizaciones. Implica la capacidad para
identificar tanto a las personas que toman decisiones como a aquellas otras que
pueden influir sobre anteriores; adems, prever la forma como los nuevos
acontecimientos o situaciones afectarn a la gente y grupos dentro de la
organizacin.

CONOCIMIENTO DEL ENTORNO: Consiste en mostrar inters constante en
recolectar y analizar la informacin proveniente de diferentes fuentes con el fin de
mantenerse actualizado en los asuntos que puedan tener impacto en el negocio y
ser tiles para realizar las proyecciones futuras y mantener o vincular a clientes.

DESARROLLO DE PERSONAS: Es realizar esfuerzos permanentes para
promover el crecimiento y desarrollo de las personas. Implica el anlisis de sus
caractersticas individuales y de su potencial y el apoyo y estmulo para que
aprovechen las oportunidades de mejoramiento de sus habilidades y conocimientos.

CONTRUCCION DE RELACIONES: Consiste en actuar para construir y
mantener relaciones cordiales o redes de contacto con aquellas personas que son
valiosas para conseguir los objetivos relacionados con la labor de Gestin
Humana, tanto en el mbito interno como externo.

FLEXIBILIDAD: Cambiar con facilidad la forma de pensar, adaptarse rpidamente
a las demandas y necesidades del entorno y efectuar los ajustes o modificaciones
a los planes, procesos y procedimientos requeridos para incrementar la
productividad. Implica adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas
situaciones, con personas o grupos diversos.

IMPACTO E INFLUENCIA: Establecer y mantener relaciones con personas que
puedan influir en forma favorable en el logro de sus objetivos. Persuadir o influir en
los dems para conseguir que apoyen sus ideas y proyectos y lograr su
compromiso. Implica el deseo de producir un determinado impacto en las
personas que puedan afectar sus planes, crear en ellos una impresin concreta o
conseguir que hagan las cosas como l quiere.

INICIATIVA: Actuar en forma proactiva para buscar oportunidades y formas de
solucionar problemas.

INNOVACIN: aportar y capitalizar ideas y soluciones imaginativas orientadas al
desarrollo y mejoramiento del negocio.

NEGOCIACIN: Realizar negocios y desarrollar alianzas y lograr acuerdos que
produzcan beneficios para las partes involucradas.

ORIENTACIN HACIA EL LOGRO: Es el deseo de realizar su trabajo de
la mejor manera posible o de sobrepasar los estndares de excelencia
establecidos. Los estndares pueden ser el propio rendimiento en el pasado
(esforzndose por superarlos) unos objetivos medibles (logro de resultados) el
desempeo de los dems (Competitividad) o metas propias.


ORIENTACIN AL NEGOCIO: Involucra estar alerta y tener un inters por las
oportunidades de negocios, procesos y resultados. Esto incluye la habilidad para
evaluar diversas opciones, polticas y procedimientos en trminos de su impacto en
el negocio.

PENSAMIENTO ANALTICO: Es entender una situacin desglosndola en
pequeas partes o identificando sus implicaciones paso a paso. Incluye ver y
organizar las partes de un problema o situacin en forma sistemtica, realizando
continuamente comparaciones entre sus diferentes aspectos y detalles y
estableciendo racionalmente prioridades. Identificar las relaciones causa
efecto de los eventos.

PLANEACION Y SEGUIMIENTO: Determinar con claridad los objetivos y las
acciones, recursos, plazos y apoyo requerido para lograrlos. Implica coordinar
las labores de su equipo, hacer seguimiento para asegurar el cumplimiento
de los planes y proyectos y utilizar indicadores para evaluar la gestin.

SENSIBILIDAD INTERPERSONAL: Interpretar y entender los pensamientos, la
conducta, sentimientos y preocupaciones de las personas (Se expresen
verbalmente o no).

SOLUCION DE PROBLEMAS: Analizar las situaciones y generar alternativas de
accin, con el fin de elegir la ms adecuada y garantizar su ejecucin en
forma oportuna.

TRABAJO EN EQUIPO: Trabajar en colaboracin con otros, formar parte de un
grupo, trabajar juntos, como opuesto a hacerlo en forma individual o competitiva.
Actuar junto con otros en forma independiente, compartiendo funciones y
responsabilidades.

VISION ESTRAGGICA: Entender las tendencias del entorno y visualizar
oportunidades de negocio. Hacer contribuciones a la formulacin de estrategias
que permitan alcanzar los objetivos de la organizacin y definir los objetivos de
su rea alineados con ellas.