INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIR DE JESS

CARRANZA

REPORTE DE INVESTIGACIN
Unidad I: Componentes Del Sistema.
Para acreditar la materia:
Sistemas de Informacin de
Mercadotecnia
Presentado por:

Araceli Rivera Manuel


Jess Carranza, Ver.





























Unidad I
Componentes del sistema.
Objetivo:
Identificar los elementos del sistema de informacin de
mercados de la organizacin.

Diagnosticar la situacin interna de la organizacin,
basados en la informacin generada por la estructura de
la misma y disear un registro de datos acorde a sus
necesidades para la toma de decisiones de
mercadotecnia.
NDICE


INTRODUCCIN ................................................................................................................................... 4
1.1 Elementos del sistema .............................................................................................................. 5
1.1.1. Interconexiones de usuarios ....................................................................................... 5
1.1.2 La Base de Datos de Mercadeo ....................................................................................... 7
1.1.3 Software de aplicaciones ....................................................................................................... 8
1.1.4 Apoyos administrativos. ....................................................................................................... 10
1.2 El sistema de informacin interno. ....................................................................................... 12
1.2.1 Informacin de compras y cuentas por pagar. .................................................................... 14
1.2.2 Informacin de inventarios. ................................................................................................. 16
1.2.3 Mercadotecnia. .................................................................................................................... 20
1.2.4 Contabilidad. ........................................................................................................................ 26
CONCLUSIN ................................................................................................................................ 32










INTRODUCCIN

En esta unidad el alumno aprender a identificar cules son los distintos
elementos que forman parte de un sistema de informacin en mercadotecnia, a
travs del conocimiento de los conceptos bsicos que lo conforman.

As mismo se dar cuenta de que la responsabilidad de identificar los cambios
ms significativos del mercado recae sobre los mercadologos, ya que los sistemas
de informacin proporcionan las herramientas necesarias para la toma de
decisiones adecuadas sin tener que recurrir a la incertidumbre del que podra
pasar si.

Hoy en da el mundo que gira alrededor del consumidor se encuentra en constante
cambio, estos mismos buscan una experiencia nica al adquirir una marca o un
producto, cada vez tienen mejor gusto, le atrae el sentirse bien y el verse bien , ya
que con ello considera proyectar cierto estatus.

Con lo antes mencionado las decisiones estratgicas y la responsabilidad de las
mismas recae sobre los departamentos gerenciales ms altos, y con ello estos
necesitan estar cada da tener informacin oportuna y veraz para tomar decisiones
que los posesionen un paso delante de sus competidores.

Como bien lo dice su definicin, si la investigamos en libros o fuentes digitales:

Un Sistema de Informacin de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente
e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es
recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir informacin pertinente, oportuna y
precisa que servir a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la
planeacin, ejecucin y control.

1.1 Elementos del sistema

Un sistema de Informacin de la mercadotecnia (SIM) es un grupo organizado en
marcha, de procedimientos y mtodos creados para generar, analizar, difundir,
almacenar y recuperar informacin para la toma de decisiones de marketing. El
SIM ideal tiene la capacidad para:

Producir informes peridicos y estudios ad hoc segn se necesiten.
Integrar los datos antiguos y nuevos para proporcionar actualizaciones de
informacin e identificar tendencias.
Analizar datos usando modelos matemticos que representen el mundo
real.
Permitir a los gerentes obtener respuestas a preguntas del tipo de "qu
pasar si".
Los Sistemas de Informacin de Mercadeo se sustentan en una Base de
Datos de Mercadeo.

1.1.1. Interconexiones de usuarios

Son aquellos procesos y equipo a travs de los cuales se usara el SIM y estos
incluirn:
Tipos de computadoras a utilizar.
Presentacin de la informacin (Papel o en la pantalla)
Conocimientos requeridos para el uso del sistema.
Hardware adicional para la produccin de informes y documentos.
El diseo de la interconexin del usuario deber tener un diseo cuidadoso y
meticuloso considerando las necesidades y trayectoria de los gerentes para que
estos lo vean como de gran valor para su desempeo diario.



BENEFICIOS
Informacin rpida menos cara y ms completa para la toma de decisiones
Informacin ms frecuente y detallada para directivos
Las capacidades de almacenamiento y recuperacin del SIM permiten
reunir gran variedad de datos y hacer uso de ellos
La empresa cuenta con una importante herramienta del control. Se vigila
constantemente el desempeo del producto, mercados, vendedores y otras
unidades de marketing de manera ms detallada
LIMITACIONES
La informacin no siempre es evidente
Puede resultar costoso obtener, organizar y almacenar los datos
Un SIM no es adecuado para resolver problemas imprevistos



1.1.2 La Base de Datos de Mercadeo

La Base de Datos de Mercadeo (BDM) es la columna vertebral de cualquier
Sistema de Informacin y ms an en programas de mercadeo Uno a Uno. La
BDM est constituida por dos componentes fundamentales: el software de base de
datos y los datos.

Fuente de Informacin en un formato electrnico que es continuamente
actualizada.
Este ser un conjunto bien organizado de archivos de datos que se
puedan utilizar entre s. Los gerentes de mercadotecnia contaran con 2
tipos de categoras de datos que son:
Datos internos.- Informacin de la compaa reunida en forma
constante y rutinaria de sus actividades como son el desplazamiento
interno de sus recursos entre departamentos, as como sus intercambios
hacia su exterior.
Datos externos.- Toda la informacin obtenida por fuentes ajenas a la
compaa.

Base de datos Interna

Data Warehouse. Almacena datos procedentes de diversos sistemas
operacionales de la empresa.
Base de datos Externa GIS (Sistema de informacin Geogrfica),
Gestor de bases de datos que permite almacenar, manipular y visualizar
datos con un componente geogrfico referido a datos especiales.

1.1.3 Software de aplicaciones

Estos son aquellos programas utilizados por los gerentes de mercadotecnia para
el fcil acceso a los datos contenidos en el sistema de base de datos que ayudan
para el anlisis de la informacin necesaria sobre las decisiones de
mercadotecnia.
El sistema de procesamiento de transacciones (TPS) el cual se encarga
de registrar informacin sobre cuestiones operativas como los pedidos,
los procesos, los cobros y los pagos, etc.
En un estadio inmediatamente superior se encuentra el sistema de
informacin para la gestin (MIS) donde ya se analizan costes,
rentabilidades y planificaciones de produccin. En este caso, suele ser
empleado por la lnea de mandos intermedios.
Por encima de este sistema encontramos el sistema de soporte de
decisiones (DSS) que complementa al anterior con informacin ms
general sobre presupuestos anuales, controles de inventarios. Este
sistema es empleado por la lnea intermedia y por directivos de lneas
funcionales.
Por ltimo, encontramos el sistema de informacin para la direccin
(EIS) en el que se ofrecen datos bsicos y claves sobre la marcha del
negocio para facilitar la planificacin a largo plazo. Este sistema es
empleado por la direccin general.
Existen diversos tipos de software de bases de datos diseados para fines
distintos. El software de base de datos de mercadeo no debe ser una adaptacin
de otro tipo de software. Las caractersticas bsicas de un software de base de
datos de mercadeo son las siguientes:
Debe ser un software relacional
Debe permitir el almacenamiento de datos histricos
Debe permitir el almacenamiento de actividades de seguimiento
Debe contar con interfaces que sean "amigables" a los usuarios
Debe contener rigurosos elementos de seguridad
Debe permitir la interconexin con otras bases de datos
Debe permitir generar comunicaciones (cartas, faxes y correo electrnico)
Debe permitir discado de nmeros telefnicos directamente desde las
pantallas
Debe contar con interfaces con la central telefnica para la realizacin de
discado predictivo
Debe permitir interconectividad con la central telefnica para que se
ejecuten las funciones propias de CTI (Computer Telephone Integration)
Debe estar en capacidad de contener mdulos de guiones de
Telemercadeo con ayudas en lnea.
Debe contener tablas con informaciones diversas para ayuda a los
teleoperadores y sus respectivos motores de bsqueda
Debe permitir la generacin de mltiples tipos de reportes y estadsticas
Debe permitir el almacenamiento de grandes cantidades de registros sin
que merme su desempeo
Debe tener una gran flexibilidad para introducir modificaciones

Las plataformas ms recomendadas para este tipo de software son SQL Server y
Accsses97, ambas de Microsoft. La mayora de las bases de datos de mercadeo
en Venezuela son desarrolladas en MS Access 97(cuando se manejan hasta
100.000 registros) y SQL Server 7 (cuando se manejan de 100.000 a varios
millones de registros).


1.1.4 Apoyos administrativos.

Son aquellos que aportan las normas, procesos, procedimientos y personal para
que el SIM pueda funcionar de forma correcta para la toma de decisiones de
mercadotecnia.
El proceso administrativo en el marketing se resume en 3 etapas.
Planeacin
Instrumentacin
Evaluacin del desempeo


Instrumentacin
Es la etapa que consiste en seleccionar los mercados meta como disear un plan
estratgico para satisfacer sus necesidades.
En esta etapa del proceso se definen: las metas y objetivos de mercadotecnia por
alcanzar, las estrategias y tcticas para alcanzar dichos objetivos y metas as
tambin la mezcla de marketing para los mercados que se pretende atender.
Es la etapa operacional en la que una organizacin trata de poner en prctica los
planes de mercadotecnia que se han establecido. Esta etapa abarca las siguientes
actividades:
a) La organizacin de toda la compaa; con respecto a la creacin del
departamento de mercadotecnia.
b) La integracin de personal de la organizacin.
c) La direccin de las actividades de mercadotecnia, en la cual intervienen
elementos como la delegacin, coordinacin, motivacin y comunicacin.
Evaluacin del desempeo
En esta etapa se determina la eficacia con la que se est obteniendo las metas
incluidas en el plan estratgico.
El proceso de evaluacin se consideran los siguientes pasos:
a) Averiguar lo que ocurri
b) Averiguar porque ocurri
c) Decidir qu hacer al respecto

Existen otras plataformas para manejar bases de datos que se utilizan cuando se
requiere el manejo simultneo de diferentes bases de datos de millones de
registros (Oracle, Sbase e Informe, entre otras), tanto la plataforma como los
desarrollos de aplicaciones en estas plataformas son considerablemente ms
costosos que las mencionadas en el prrafo anterior.

Lo que ms se usa en nuestro pas, debido a su compatibilidad es desarrollar el
software de Base de Datos de Mercadeo en MS Access 97 o MS SQL Server 7
con interfaces grficas desarrollados en Visual Basic. Estas alternativas permiten
una gran interconectividad con todos los programas de Microsoft que servirn de
soporte para la generacin de las comunicaciones que se le enven a los
integrantes de la BDM. El paso ms importante en el desarrollo de un software de
BDM est en el diseo del mismo. Se deben incorporar todos los elementos de
mercadeo que la experiencia seala como necesarios para este tipo de
herramientas. Slo as se podr contar con un instrumento robusto que requerir
pocos cambios en el futuro cercano.
Las computadoras que se utilizan en los Sistemas de Informacin de Mercadeo
van desde los equipos personales hasta los costosos mainframes de alto poder. El
tamao del computador, los componentes fsicos conocidos como hardware son
una unidad central de procesamiento y unidades de entrada/salida. Los siguientes
trminos son importantes para comprender el manejo de un Software para manejo
de Informacin de Mercadeo:
Unidad Central de Procesamiento.
Dispositivos Perifricos.
Red de computadoras.

1.2 El sistema de informacin interno.

El sistema de informacin interna de mercadotecnia es un sistema que ayuda a la
parte administrativa de la empresa ya que controla el ciclo de todas las
operaciones de compra y venta que realiza la empresa de una forma segura,
confiable y de acuerdo con la legislacin vigente; proporciona herramientas de
vanguardia tecnolgica que permite una administracin y comercializacin
eficiente, adems de que se mantiene informado oportunamente de cada
operacin de la empresa.
El uso de sistemas de informacin permite que la informacin se encuentre
actualizada en todo momento para que cuando se requiera de tomar una decisin
rpida se realiza correctamente y con un mnimo de error, este sistema de
informacin interna permite un mejor control sobre el negocio y una reduccin muy
significativa en el tiempo invertido, ya que automatiza los procesos, optimiza sus
recursos humanos y tecnolgicos y facilita la supervisin del estado real de la
empresa en cualquier momento.

Todas las organizaciones recopilan informacin interna, como parte de sus
operaciones normales. La informacin de las ventas y los costos se registra; los
informes de venta se elaboran; las actividades publicitarias y de promocin se
registran; los informes de investigacin y desarrollo y de fabricacin se elaboran;
estas son apenas algunas de las fuentes de informacin que puede conseguirse
con fines de investigacin, dentro de una organizacin moderna.
La informacin sobre ventas y costos recopilada con fines contables representa
una fuente particularmente prometedora, para los proyectos de investigacin.
Muchas organizaciones no recopilan, ni mantienen informacin suficientemente
detallada sobre ventas y costos, con el fin de utilizarla para fines de investigacin.
Los registros de ventas deberan permitir que se hiciera una clasificacin de
acuerdo con el tipo de cliente., con el procedimiento de pago, con la lnea del
producto, con el territorio de ventas, con el periodo de tiempo, etc. Con un simple
anlisis de este tipo de informacin, el investigador puede determinar el nivel y la
tendencia de las ventas, lo costos y las ganancias del cliente, el territorio, y el
producto. Con un anlisis ms sofisticado podra intentarse medir el efecto de los
cambios sobre el programa de mercado y/o las variables de situacin en las
ventas, los costos y las ganancias.

Todas las organizaciones recopilan informacin interna, como parte de sus
operaciones normales.
La informacin de las ventas y los costos se registra
Los informes de venta se elaboran
Las actividades publicitarias y de promocin se registran
Los informes de investigacin y desarrollo y de fabricacin se elaboran

Estas son apenas algunas de las fuentes de informacin que puede conseguirse
con fines de investigacin, dentro de una organizacin moderna.

1.2.1 Informacin de compras y cuentas por pagar.

Las Cuentas por Pagar surgen por operaciones de compra de bienes materiales
(Inventarios), servicios recibidos, gastos incurridos y adquisicin de activos fijos o
contratacin de inversiones en proceso. Si son pagaderas a menor de doce meses
se registran como Cuentas por Pagar a Corto Plazo y si su vencimiento es a ms
de doce meses, en Cuentas por Pagar a Largo plazo.
Las cuentas por pagar son deudas que tiene su empresa por concepto de bienes
y servicios que compra a crdito. Llevar un registro de lo que debe y cundo son
los vencimientos le permitir gozar de una buena situacin crediticia y retener su
dinero el mayor tiempo posible.
En su registro de cuentas por pagar deber registrar la siguiente informacin:
fecha de la factura, nmero de factura, monto de la factura, plazos, fecha de pago,
importe pagado, saldo (si corresponde) y nombre y direccin del proveedor.


DATOS DEL PROVEEDOR
Nit, nombre, direccin, ciudad, cantidad, descripcin, crditos,
costos, fechas.
INFORMACION DE COMPRA
Factura (referencia, fecha, forma de pago, Nit, direccin, articulo,
cantidad, valor unitario, valor total, subtotal, IVA, rete fuente,
costo total)
INFORMACION DE TESORERIA
Comprobante de egreso (nm.; ciudad, fecha, valor pagado a, por
concepto de contabilizacin, firma, sello de beneficiario, costo,
Nit)
PROCESOS
SALIDA
ENTRADAS
ALMACEN





1.2.2 Informacin de inventarios.

Relacin ordenada de bienes y existencias de una entidad o empresa, a una fecha
determinada. Contablemente es una cuenta de activo circulante que representa el
valor de las mercancas existentes en un almacn. En trminos generales, es la
relacin o lista de los bienes materiales y derechos pertenecientes a una persona
o comunidad, hecha con orden y claridad. En contabilidad, el inventario es una
relacin detallada de las existencias materiales comprendidas en el activo, la cual
debe mostrar el nmero de unidades en existencia, la descripcin de los artculos,
los precios unitarios, el importe de cada rengln, las sumas parciales por grupos y
clasificaciones y el total del inventario.

1.
Ingresa
r
Datos del
proveedor
Informacin de
compra
2.
Realiza
r
3.
Genera
r

catalogo del proveedor
Estado de cuentas con
Concepto de inventarios
El inventario es el almacenamiento de bienes y productos.
Otra definicin.
Un inventario es una provisin de materiales y de subcomponentes que tiene por
objeto facilitar la produccin o satisfacer la demanda de los clientes. Por lo
general, los inventarios incluyen materia prima, productos en proceso y artculos
terminados.
Por qu se deben llevar inventarios?
La razn fundamental es porque resulta fsicamente imposible y econmicamente
imprctico el que cada artculo llegue al sitio donde se necesita y cuando se
necesita. Aunque para un proveedor le sea fsicamente posible suministrar
materias primas con intervalos de unas cuantas horas, por ejemplo, esto ser
prohibitivo debido al costo involucrado.
Las existencias en inventario en la fabricacin de bienes se usan para satisfacer
las siguientes 5 necesidades:
Mantenimiento de independencia de las operaciones:
Si un centro de trabajo cuenta con un suministro de materiales, esto le permite
algn grado de flexibilidad para operar: Situacin similar ocurre con una lnea de
montaje, donde la alimentacin de materias primas y productos para el trabajo se
efecta a la velocidad de la lnea; sin embargo, en esta situacin la independencia
entre las lneas es bastante inferior, pues la unidad terminada es una estacin de
trabajo pasa a la siguiente.
Satisfacer las variaciones en la demanda de productos:
Si se conoce con exactitud la demanda del producto, se puede (aunque no
siempre es econmico) fabricar el producto para satisfacer slo la demanda. Sin
embargo, normalmente no se conoce con exactitud la demanda, en consecuencia,
hay que mantener existencias de seguridad para hacer frente a esa eventual
variacin en la demanda.
Flexibilizar los programas de produccin:
El hecho de mantener existencias en inventario disminuye la presin que tiene el
sistema de produccin para generar los productos. Esto determina que produccin
disponga de un mayor plazo de entrega, que le permite, eventualmente, planificar
la produccin para obtener flujos ms regulares, con un menor costo operativo, al
producir lotes ms grandes.

Dar un margen de seguridad para variaciones en la entrega de materias
primas:
Un proveedor puede tener demoras en la entrega de materias primas, originadas
por varias razones: por variaciones normales en los tiempos de envo escasez de
materiales en la planta o centros de distribucin del proveedor, pedidos
extraviados, envo de materiales defectuosos o incorrectos.
Aprovechar el tamao econmico de pedido:
La elaboracin de un pedido tiene su costo: Fuerza de trabajo, digitacin llamadas
telefnicas, envos postales, etc., en consecuencia, si se aumenta el tamao del
pedido, ser menor el nmero de pedidos que hay que elaborar. Por lo tanto, los
Costos de envo no presentan un comportamiento lineal, sino, que escalonado, en
consecuencia, a medida que aumenta el tamao del envo, menor es el Costo por
unidad.
Tipos de inventarios
Inventarios finales: se realiza cada vez que se cierra el periodo fiscal,
normalmente el 31 de diciembre.
Inventarios peridicos: aquel que se realiza cada determinado tiempo dentro de
una empresa.
Inventarios iniciales: es aquel en el cual se registra todos los bienes de la
empresa. Solo se documenta los bienes existentes en el o en los das de
elaboracin. Por lo general se elabora al inicio del periodo contable, que suele
ser el 1 de enero.
Inventarios de liquidacin legal.
Inventarios de Productos en Proceso de Fabricacin: Lo conforman los bienes
que ha adquirido una Empresa de tipo Manufacturera o Industrial y estn en
proceso an de manufactura. La forma de cuantificarlos se hace mediante la
cantidad de materiales, mano de obra y o gastos de fabricacin, aplicables a la
fecha de cierre.
Inventarios de Materias Primas: Est formado por los materiales que se
requieren para la elaboracin de los productos y que an no se han procesado
de ninguna manera.
Inventarios de Suministros de Fbrica: Incluye todos aquellos materiales que
se utilizan para la elaboracin de los productos, pero que no se pueden
cuantificar exactamente, por mencionar algunos como; pintura, lija, clavos,
lubricantes, etc.
Inventarios de Produccin en Proceso
Inventarios de Productos Terminados: Se refiere a todos aquellos que
adquieren Empresas Manufactureras o Industriales y despus modifican o
transforman para venderlos como productos elaborados por ellos.
Inventarios de Materiales y Suministros.
Inventarios puntuales.
Inventarios forestales.
Inventarios de gestin.
Inventario perpetuo: Nos ayudan a preparar los estados financieros por
periodos de tiempo (mensual, trimestral o de manera provisional) El negocio
puede calcular el costo del inventario final y el costo de las mercancas
vendidas directamente, sin realizar un inventario.
Inventario fsico.
inventario mixto.
Inventario en trnsito.
Inventario en consignacin.
Inventario mximo.
Inventario mnimo.
Inventario disponible.
Inventario en lnea.
Inventario agregado.
Inventario en cuarentena.
Inventario de previsin.
Inventario de mercaderas.
Inventario de fluctuacin.
Inventario de anticipacin.
Inventario intermitente.
Inventario de lote o de tamao de lote.
Inventario estacional.
Inventario permanente.
Inventario cclico: permite contar con ms frecuencia los artculos de alta
rotacin que los artculos obsoletos.
Inventario Cero.

1.2.3 Mercadotecnia.

Misin: Buscar la satisfaccin de las necesidades, deseos y expectativas de los
consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas, que, al mismo
tiempo, permitan a las organizacin alcanzar sus metas.
Objetivos
Ganar mercado.
Generar riqueza.
tica
Cubrir plenamente las necesidades expresadas por los consumidores,
puede implicar para el mercadlogo ofrecer productos que a largo plazo
puedan ser dainos.
Un comportamiento socialmente responsable reporta mejores resultados.
Para cumplir con sus responsabilidades sociales, un mercadlogo debe
resolver primero conflictos de intereses que se presentan dentro de la
organizacin.
La mano invisible, la mano del gobierno, la mano del mercadlogo
socialmente responsable.
Metas
La meta de la mercadotecnia no estriba solamente en hacer llegar los productos a
los consumidores, sino en identificar las adaptaciones y modificaciones que
requieren con el fin de mantenerlos actualizados, de acuerdo con los deseos y
preferencias del consumidor.
Tiene la tarea de regular la demanda de productos para que la organizacin pueda
alcanzar sus objetivos. De la demanda depende en gran medida el plan o
estrategia mercadolgica que debe aplicarse.
Definicin de Mercadotecnia, Segn Expertos en la Materia:
Para la American Marketing Asociation (A.M.A.): "La mercadotecnia es
una funcin de la organizacin y un conjunto de procesos para crear,
comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con
estos ltimos, de manera que beneficien a toda la organizacin..." [5].
Para Philip Kotler, autor del libro "Direccin de
Mercadotecnia":"Lamercadotecnia es un proceso social y administrativo
mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a
travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes" [1].
Para Jerome McCarthy, Premio Trailblazer de la American Marketing
Asociation: "La mercadotecnia es la realizacin de aquellas actividades
que tienen por objeto cumplir las metas de una organizacin, al anticiparse
a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de
mercancas aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta
al consumidor o cliente".
Para Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos del
Marketing": "La mercadotecnia es un sistema total de actividades de
negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades,
asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de
lograr los objetivos de la organizacin" [2].
Para John A. Howard, de la Universidad de
Columbia: La mercadotecnia
es el proceso de:
1. Identificar las necesidades del consumidor.
2. Conceptualizar tales necesidades en funcin de la capacidad de la
empresa para producir.
3. Comunicar dicha conceptualizacin a quienes tienen la capacidad de
toma de decisiones en la empresa.
4. Conceptualizar la produccin obtenida en funcin de las necesidades
previamente identificadas del consumidor.
5. Comunicar dicha conceptualizacin al consumidor "[3].

Para los consultores Al Ries y Jack Trout, autores del libro "La Guerra
de la Mercadotecnia": El trmino mercadotecnia significa "guerra".
Ambos consultores, consideran que una empresa debe orientarse al
competidor; es decir, dedicar mucho ms tiempo al anlisis de cada
"participante" en el mercado, exponiendo una lista de debilidades y fuerzas
competitivas, as como un plan de accin para explotarlas y defenderse de
ellas. [3].
La mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de
procesos mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos existentes
en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el
intercambio de productos y/o servicios de valor con los clientes, a cambio de una
utilidad o beneficio.
Anlisis Estructural de la Definicin de Mercadotecnia:
Tomando en cuenta las anteriores definiciones, se puede identificar un conjunto de
"elementos crticos" que conforman la estructura bsica de la mercadotecnia, los
cuales, revelan su verdadero alcance, como se detalla a continuacin:
1. La mercadotecnia es un proceso social y administrativo: Se considera
un proceso social porque intervienen grupos de personas, con necesidades,
deseos y demandas. Segn Kotler, el punto de partida de la disciplina de la
mercadotecnia radica en las necesidades y deseos humanos [1].
Adems, se considera un proceso administrativo, porque la mercadotecnia
necesita de sus elementos bsicos, como son: la planeacin, la
organizacin, la implementacin y el control, para el desarrollo de sus
actividades.
Ambas caractersticas bsicas y que forman parte de la "definicin de
mercadotecnia", nos ayudan a recordar dos puntos muy importantes:
1. La mercadotecnia es realizada por personas y dirigida hacia
personas (proceso social): Este aspecto es fundamental para no
perder de vista la "humanizacin" de sus distintas actividades.
2. La mercadotecnia necesita ser administrada: Hoy en da no es
suficiente tener ideas brillantes, hay que planificarlas, organizarlas,
implementarlas y controlarlas, para de esa manera, incrementar las
posibilidades de xito y que la empresa sea ms competitiva.
2. La mercadotecnia promueve el intercambio de productos de valor con
sus semejantes: Intercambio es el acto en el que alguien obtiene algo (p.
eje. un producto o servicio) entregando alguna cosa a cambio (p. eje.
dinero).
Segn Philip Kotler, para que el intercambio tenga lugar deben reunirse
cinco condiciones: 1) Que existan al menos dos partes, 2) que cada parte
posea algo que pueda tener valor para la otra parte, 3) que cada parte sea
capaz de comunicarse y hacer entrega, 4) que cada parte tenga libertad
para aceptar o rechazar la oferta, 5) que cada parte considere que es
apropiado o deseable negociar con la otra parte. Teniendo esto en cuenta,
se puede llegar a la conclusin de que la mercadotecnia promueve los
procesos de intercambio para lograr la satisfaccin de todas la partes que
intervienen en l.
3. La mercadotecnia es una funcin de la empresa: En un sentido amplio,
una empresa est compuesta por diferentes departamentos (p. ej.
Finanzas, Recursos Humanos, Marketing, etc..); los cuales, realizan
diversas funciones pero de una forma coordinada entre s.
La mercadotecnia, por su parte, es una funcin porque comprende una
serie de actividades (identificacin de oportunidades, investigacin de
mercados, formulacin de estrategias y tcticas, etc...) con objetivos
propios, pero que estn estrechamente interrelacionados con los otros
departamentos, para de esta manera servir a los objetivos globales de la
empresa [6].
4. La mercadotecnia est orientada a la identificacin y satisfaccin de
necesidades y deseos: Las necesidades estn relacionadas con los
satisfactores bsicos (alimento, abrigo, vivienda, seguridad), en cambio, los
deseos tienen que ver con los satisfactores especficos (por ejemplo: una
hamburguesa Mc Donalds para saciar el hambre). Por tanto, una de las
tareas ms importantes de la mercadotecnia es identificar las necesidades
y deseos que existen en el mercado, para luego, satisfacerlos de la mejor
manera posible con un producto o servicio, lgicamente, a cambio de una
utilidad o beneficio.
5. La mercadotecnia evala la capacidad productiva de la
empresa: Segn John A. Howard, una de las funciones de
la mercadotecnia consiste en conceptualizar las necesidades o deseos del
mercado meta en productos o servicios de acuerdo a la capacidad
productiva de la empresa.
Para cumplir esta funcin, los mercadlogos necesitan evaluar las reales
capacidades productivas de la empresa por 3 razones fundamentales:
Asegurar la calidad, conocer el "tope" de su capacidad productiva y
determinar los puntos de equilibrio.
6. La mercadotecnia utiliza un sistema total de actividades
comerciales: Un sistema es un conjunto de elementos que actan e
interactan entre s para lograr objetivos determinados en un periodo de
tiempo especfico.
Entonces, la mercadotecnia es un sistema porque tiene un conjunto de
elementos que actan e interactan entre s para coadyuvar al logro de los
objetivos de la empresa.
7. La mercadotecnia debe cumplir las metas de la empresa para
mantenerla en vigencia: Las actividades de mercadotecnia se realizan
para coadyuvar al logro de aquellos objetivos (a corto, mediano y largo
plazo) que la empresa se ha propuesto. Para ello, debe participar de forma
sinrgica con todas las dems actividades (financiera, administrativa,
produccin, etc...).
8. La mercadotecnia se encarga de las relaciones con los clientes en
beneficio de la organizacin: "No tenemos un departamento de
mercadotecnia: tenemos un departamento de clientes" afirma el Director
General de Southwest Airlines, Hell Kellner [7].
Esta afirmacin muestra la conviccin de una empresa orientada a
mantener relaciones a largo plazo con sus clientes, lo cual, es sin lugar a
dudas, una de las actividades ms importantes de la mercadotecnia. En
todo caso, el establecer vnculos permanentes entre la empresa y los
clientes con la finalidad de generar (si es posible) "clientes de por vida", es
uno de los objetivos ms importantes de la mercadotecnia moderna.
9. La mercadotecnia es un instrumento para competir con otras
empresas: Segn Al Ries y Jack Trout, todas las empresas tienen un
segmento que conquistar y competidores que vencer o de quienes
defenderse [3]. Esta definicin, recuerda el principio bsico de que ninguna
empresa es una "isla"; por lo tanto, necesita interiorizarse de las
caractersticas de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de sus
competidores; para luego, establecer un plan de accin que le permita
posicionarse, defenderse y atacar.
1.2.4 Contabilidad.

Tradicionalmente la contabilidad se ha definido el lenguaje de los negocios por el
hecho de ser, dentro de la organizacin, una actividad de servicio encargada de
identificar, medir y comunicar la informacin econmica que permite a los
diferentes usuarios formular juicios y tomar decisiones.
La contabilidad es un sistema de informacin integrado a la empresa cuyas
funciones son: recolectar, clasificar, registrar, resumir, analizar e interpretar la
informacin financiera de la organizacin.
Las actividades de clasificacin, registro y resumen son de carcter rutinario y
repetitivo y no constituyen funciones finales de la contabilidad. El desarrollo y la
sistematizacin de la contabilidad ha liberado al contador de esta fase del proceso,
permitindole dedicar ms tiempo a labores de mayor importancia, como el
anlisis e interpretacin de la informacin.
El objetivo primordial de la contabilidad es el de proporcionar informacin
financiera de la organizacin a personas naturales y entidades jurdicas
interesadas en sus resultados operacionales y en su situacin econmica. Los
administradores de la empresa, los accionistas el gobierno, las entidades
crediticias, los proveedores y los empleados son personas e instituciones que
constantemente requieren informacin financiera de la organizacin para sus
respectivos anlisis.
La contabilidad suministra informacin de la empresa a los administradores, como
una contribucin a sus funciones de planeacin, control y toma de decisiones; los
mismos requieren de informacin financiera confiable, comprensible, objetiva,
razonable u oportuna.
Los accionistas o propietarios de la empresa requiere de informacin financiera
con el fin de determinar el rendimiento de su capital invertido y confiando a la
administracin.
Los empleados y organizaciones sindicales necesitan de informacin contable de
la empresa, la cual les permite fundamentar sus peticiones laborales y lograr as,
acuerdos con sus patronos. El gobierno tambin hace uso de la informacin
suministrada por contabilidad.
Cuando determina el monto de los impuestos de renta y complementarios y otros
tributos a cargo de la empresa. Los acreedores y entidades crediticias solicitan a
la empresa informacin financiera con el fin de determinar su capacidad de pago y
decidir la autorizacin de un prstamo.
La complejidad y gran nmero de transacciones comerciales han presentado la
necesidad de registrar todas las operaciones comerciales.
Esta tcnica desempea un papel importantsimo en la vida econmica de un
negocio, cualquiera que sea su naturaleza.
La importancia se basa en unos propsitos principales como:
Para el uso en la planeacin y control de las operaciones normales de la empresa.
Para seleccionar alternativas que permitan la toma de decisiones y la formulacin
de las polticas.
Rendir informes externos a la empresa.
LA CONTABILIDAD COMO CIENCIA
La Contabilidad puede definirse como una ciencia instrumental que se ocupa de
sistematizar y generalizar los mtodos contables, al tiempo que investiga la
consecucin de otro nuevos.
Es una ciencia instrumental porque el objeto de su estudio consiste en
instrumentos o mtodos. La ciencia de la contabilidad se dirige a la construccin
de un cuerpo metodolgico, que proporcione una herramienta de anlisis a otras
ciencias, particularmente la economa de la empresa.
Debido a esto ltimo, hay una clara subordinacin de la contabilidad respecto a la
economa, y tambin en gran medida al derecho.
Las obligaciones y derechos que integran el patrimonio de la empresa, su vida
entera en suma, estn minuciosamente relacionados por el ordenamiento jurdico.
Muchas anotaciones contables se hallan obligatoriamente prefijadas por ley que
concede importancia probatoria e impone requisitos formales a la manera de llevar
la tenedura de libros.
A continuacin relacionaremos algunas carreras afines con la Contabilidad.
La Macro Contabilidad.
Se define como la contabilidad encaminada al conocimiento de las magnitudes
macroeconmicas es decir, a la determinacin en cifras de la situacin econmica
de un pas, tambin denominada Contabilidad Nacional. La Contabilidad Nacional
presenta tanto las medidas reales de las variables macroeconmicas tales como la
produccin y el ingreso, como un marco conceptual en el que se relacionan unas
magnitudes con otras.
La Contabilidad Nacional nos ofrece una medida bsica del desempeo de la
economa de la produccin de bienes y servicios, y tambin pone de manifiesto las
relaciones existentes entre las 3 variables macroeconmicas fundamentales.
La relacin que existe entre las 3 variables desempea un papel importante en la
determinacin de los niveles de ingreso y produccin en la economa. A pesar de
la sencilla apariencia entre estas 3 relaciones es que existe una considerable
complejidad para relacionar el PNB, con ingreso Nacional y gasto nacional, estas
complicaciones se derivan, en gran medida, por el efecto que producen los
impuestos directos e indirectos, en el ingreso Nacional en relacin con el PNB, y
por el efecto del Comercio Exterior.
La Micro Contabilidad.
Se define como la Contabilidad aplicada a unidades econmicas individuales, bien
sean personas fsicas o sociales, tambin denominada Contabilidad de Empresa.
La Microcontabilidad recoge hechos Contable Concretos, finalmente reconocibles
tales como: compras, ventas y comisiones, sin embargo la Contabilidad Nacional
trata de determinar magnitudes econmicas con un notable grado de abstraccin,
que requieren una cuidadosa definicin previa.
La Microcontabilidad trata de determinar tanto el patrimonio de la empresa como
los resultados obtenidos en un determinado periodo de tiempo.
La Contabilidad Social concede muy poca importancia al estado patrimonial y
dedica lo mejor de sus esfuerzos a la determinacin de los flujos econmicos
financieros.
Contabilidad Financiera: General o Externa.
Es la encargada de contabilizar las operaciones por medio de las cuales la
empresa se relaciona con el mundo exterior (compras, ventas, financiacin). Su
principal cometido es la elaboracin de Balances y Cuentas de Resultado, para
ello desarrolla un completo procedimiento de registro de todas y cada una de las
actividades de la empresa que constituyen hechos contables.
Contabilidad Interna: Es la contabilidad que trata de los procedimientos empleados
para planificar y controlar los procesos de produccin.
Analiza los procesos de produccin desde el punto de vista cuantitativo, de costes
y rendimientos y proporciona a los directivos de la empresa una informacin
fundamental, a fin de establecer decisiones de poltica empresarial en lo que se
refiere a la programacin y el control de la actividad productiva.
QUE ES CONTABILIDAD
Es la ciencia y tcnica que ensea a recopilar, clasificar y registrar de una forma
sistemtica y estructural, las operaciones mercantiles realizadas por una empresa,
con el fin de producir informes que, analizados e interpretados, permitan planear,
controlar y tomar decisiones sobre la actividad de la empresa.
OBJETIVOS DE LA CONTABILIDAD
Obtener en cualquier momento una informacin ordenada y sistemtica sobre el
desenvolvimiento econmico y financiero de la empresa.
Establecer en trminos monetarios, la cuanta de los bienes, deudas y el
patrimonio que posee la empresa.
Llevar un control de todos los ingresos y egresos.
Facilitar la planeacin, ya que no solamente da a conocer los efectos de una
operacin mercantil, sino que permite prever situaciones futuras.
Determinar las utilidades o prdidas obtenidas al finalizar el ciclo contable.
Servir de fuente fidedigna de informacin ante terceros.



















CONCLUSIN

Los sistemas de informacin de la mercadotecnia son la principal herramienta,
para que los altos ejecutivos tomen las decisiones correctas, ya que estas las
mejora.
La informacin que les es proporcionada a travs de ellas, es informacin del
mercado actual y su globalizacin, ya que es recabada mediante una recopilacin
sistemtica de registros y programas de investigacin formal.
Es un instrumento extremadamente valioso, para los mandos gerenciales, ya que
a travs de ellos se reduce la incertidumbre y los posibles riesgos asociados con
la toma de decisiones. Ya que con ellos se identifican las grandes oportunidades y
son aprovechadas al mximo
Para concluir podemos decir que es indispensable el contar con la informacin
necesaria para tomar una buena decisin para el vendedor como para el cliente.
La informacin que obtiene el vendedor la aplica en la mercadotecnia, ya que los
constantes cambios en los gustos y preferencias de las personas hacen que se
requiera informacin oportuna y veraz.








FUENTES DIGITALES


1. www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r102655.DO
C
2. http://investigaciontecno.blogspot.mx/2012/07/11-concepto-12-
componentes-basicos-del.html
3. http://es.scribd.com/doc/54478071/Unidad-1
4. http://www.slideshare.net/teresamalagon1/sim-unidad-1
5. http://s3.amazonaws.com/ppt-download/simunidad1-
131113183849-phpapp01.doc?response-content-
disposition=attachment&Signature=T8GsO5EM12OkhNv4aiv8lDY
uytc%3D&Expires=1401413987&AWSAccessKeyId=AKIAI6DXM
WX6TBWAHQCQ
6. http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercadotecnia_defi
nicion.htm
7. http://www.gerencie.com/contabilidad.html