1

MODULO 3:
MODULO 3:
Competencias Interpersonales
Competencias Interpersonales
2
LOS INDIVIDUOS LOS INDIVIDUOS
A partir del poder que les es atribuido organizan su
actividad social.
CREAN
Asociaciones.
Sindicatos.
Partidos
Estructuran la sociedad, y asumen como suyas las
contradicciones sistmicas entre los roles y las distintas
posiciones sociales que el sistema social atribuye a los
individuos, estructuradas segn desiguales
atribuciones de poder.
SUJETO
Es el significante simblico de un ser con capacidad de
relacionarse con el medio, de conocerlo y de operar en
l las transformaciones necesarias para sobrevivir.
SUJETO COLECTIVO
GRUPO
3
GRUPO SOCIAL
O grupo orgnico: es el conjunto de personas que
desempean roles recprocos dentro de la sociedad
Puede ser fcilmente identificado.
Tiene forma estructurada.
Es duradero.
Las personas dentro de l actan de acuerdo con:
Unas mismas normas
Valores.
y fines acordados
Necesarios para el bien comn del grupo.
GRUPOS PRIMARIOS
GRUPOS
SECUNDARIOS
La Familia:
Formada por la
convivencia diaria
La escuela.
El trabajo.
Grupos artsticos.

Formados sobre todo por intereses afines, proyectos claros, el
libre acuerdo y cooperacin.
4
LA GRAN SEDUCCIN
(La grande sduction)
Direccin: Jean-Franois Pouliot.
Pas: Canad.
Ao: 2003.
Gnero: Comedia, drama.
Interpretacin:
Raymond Bouchard (Germain Lesage).
David Boutin (Christopher Lewis).
Benot Brire (Henri Giroux).
Pierre Collin (Yvon Brunet)
Rita Lafontaine (Hlne Lesage)
Clmence DesRochers (Clotilde Lesage)
Lucie Laurier (ve Beauchemin)
Bruno Blanchet (Steve Laurin).
Marie-France Lambert (Sylvie Auger)
Donald Pilon (Mr. Dupr)
Ken Scott (Richard Auger)
PRIMERA PARTE: SUJETO INDIVIDUAL PRIMERA PARTE: SUJETO INDIVIDUAL
An An lisis de Pel lisis de Pel cula cula
Realice una sinopsis de la pelcula.
Cual es en su opinin, el mensaje de fondo que tiene la
pelcula?
Cual o cuales son las razones para la creacin del
grupo?
Que tipo de grupo es?
Identifique en la pelcula el modelo de las 5 etapas de
creacin de un grupo.
Identifique el personaje lider y defina que tipo de
liderazgo ejerce.
Identifique los roles que representan cada uno de los
personajes arriba anotados.
5
BIBLIOGRAFIA BIBLIOGRAFIA
SUJETO COLECTIVO:
ROBBINS P, Stephen. Comportamiento organizacional. Mxico: Pearson.1999 2004
Captulos 8 y 9
NOTA: Todo este material se encuentra en la fotocopiadora de derecho, cdigo 631
GRUPOS
GRUPOS
Bases de la Conducta
del Grupo
6
Definici Definici n n
Razones para
crearlos
Necesidades en comn.
Intereses en comn.
Metas en comn.
Proximidad fsica.
Similitud cultural.
Seguridad.
Estatus.
Autoestima.
Afiliacin.
Poder.
Consecucin de metas.
Conjunto de dos o ms
individuos que se relacionan,
son interdependientes y se
renen para conseguir
objetivos especficos.
Se relaciona para compartir
informacin y tomar
decisiones para ayudar a cada
miembro a desenvolverse
dentro de su rea de
responsabilidad.
Definido por la estructura de la
organizacin.
Formal
Informal
No est estructurado formalmente.
No est determinado por la
organizacin
Respuesta a la necesidad de contacto
social.
Tipos de grupos Tipos de grupos
7
Grupos de mando
Formal
Informal
Grupos de tarea
Grupos de intereses
Grupos de amigos
Grupo
Tipos de grupos Tipos de grupos
Modelos
Modelo de las 5 etapas
Etapas del desarrollo de los grupos Etapas del desarrollo de los grupos
Grupos temporales y a plazos
Grupos permanentes
Grupos temporales de tarea limitada
Modelo del equilibrio puntuado
8
Modelo de las 5 etapas
Incertidumbre
Miembros parte
del grupo
Resistencia y
control
Jerarqua de
liderazgo
Cohesin
Estructura y
comport.
Estructura
funcional
Desarrollo de la
tarea
Conclusin de
actividades
Final
Grupos permanentes
Grupos temporales de tarea limitada
Modelo del equilibrio puntuado
Sucesin de actividades e inactividades
Se traza la
direccin del
grupo
1 fase inercial
Cambios
2 fase inercial
Actividad
intensa
Grupos temporales con plazos
9
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Subsistema inserto en un sistema mayor.
Estrategia general de la organizacin.
Estructuras de autoridad.
Regulaciones formales.
Recursos.
Proceso de seleccin.
Sistema de evaluacin del desempeo y
remuneracin.
Cultura de la organizacin.
Entorno laboral fsico.
1. Condiciones
externas impuestas a
los grupos
10
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Conocimientos, capacidades y
Habilidades.
Caractersticas de
personalidad.
2. Recursos de los miembros
Manejo y solucin de conflictos.
Solucin conjunta de problemas.
Comunicacin.
Escucha activa.
Atributos con connotacin positiva.
Atributos con connotacin negativa.
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
3. Estructura de los grupos.
Roles o papeles
Normas
Estatus
Tamao
Composicin
Cohesin
"Liderazgo es la influencia interpersonal
ejercida en una situacin, dirigida a travs
del proceso de comunicacin humana a la
consecucin de uno o diversos objetivos
especficos". Chiavenato, Idalberto (1993)
Cualidad que posee una persona o un grupo
de personas, con capacidad, conocimientos
y experiencia para dirigir a los dems.
Liderazgo
11
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Liderazgo
3. Estructura de los grupos.
Roles o papeles
Normas
Estatus
Tamao
Composicin
Cohesin
Segn la formalidad en su eleccin.
Segn el tipo de influencia del lder en
sus subordinados.
Segn la relacin entre el lder y sus
seguidores.
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Liderazgo
SEGN LA FORMALIDAD EN SU ELECCIN:
Liderazgo formal: preestablecido por la organizacin.
Liderazgo informal: emergente en el grupo.
SEGN EL TIPO DE INFLUENCIA DEL LDER EN SUS SUBORDINADOS:
Liderazgo transaccional:
Los miembros del grupo reconocen al lder como autoridad y como lder.
El lder proporciona los recursos considerados como vlidos para el grupo.
Liderazgo transformacional o carismtico
El lder tiene la capacidad de modificar la escala de valores, las actitudes y las creencias
de los seguidores.
Discrepancias con lo establecido y deseos de cambiarlo.
12
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Liderazgo
SEGN LA RELACIN ENTRE EL LDER Y SUS SEGUIDORES:
Liderazgo autoritario:
El lder es el nico en el grupo que toma las decisiones acerca del trabajo y la organizacin del grupo,
sin tener que justificarlas en ningn momento.
Los criterios de evaluacin utilizados por el lder no son conocidos por el resto del grupo.
La comunicacin es unidireccional: del lder al subordinado.
Liderazgo democrtico:
El lder toma decisiones tras potenciar la discusin del grupo, agradeciendo las opiniones de sus
seguidores.
Los criterios de evaluacin y las normas son explcitas y claras.
Cuando hay que resolver un problema, el lder ofrece varias soluciones entre las que el grupo tiene que
elegir.
Liderazgo liberal "laissez faire":
El lder adopta un papel pasivo, abandona el poder en manos del grupo.
En ningn momento juzga ni evala las aportaciones de los dems miembros del grupo.
Los miembros del grupo gozan de total libertad y cuentan con el apoyo del lder solo si se lo solicitan.
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Liderazgo
3. Estructura de los grupos.
Roles o papeles
Normas
Estatus
Tamao
Composicin
Cohesin
Los grupos imponen papeles distintos
a los individuos.
DEFINICION: Conjunto de pautas de
conducta esperadas y atribuidas a
alguien que ocupa determinada posicin
en una unidad social.
13
El mundo es un escenario y
todos los hombres y las
mujeres no son sino
interpretes.
Shakespeare.
A todos se nos pide que representemos
varios papeles y
nuestro comportamiento varia con el
papel que representamos en el
momento.
14
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Liderazgo
3. Estructura de los grupos.
Normas
Estatus
Tamao
Composicin
Cohesin
Identidad de los roles.
Percepcin de los roles.
Expectativas de los roles.
Conflicto de roles.
Categoras de los roles.
Tipos de roles.
Roles o papeles
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Roles o papeles
Identidad de los roles. Actitudes y conductas congruentes con un papel.
Percepcin de los roles.
Puntos de vista de un individuo sobre como debe
actuar en determinada situacin.
Expectativas de los roles.
Como creen los dems que una persona debe
actuar en una situacin dada.
Contrato psicolgico
Conflicto de roles
Cuando un individuo es confrontado por
expectativas de papeles divergentes. Conciliacin.
15
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Roles o papeles
Categoras de roles
Roles de las tareas
Roles del mantenimiento
Roles individuales
Cumplimiento de metas
Centrado en los procesos.
Mantenimiento del grupo.
Necesidades
individuales sobre las del
grupo
FUNCIONALES Y CONSTRUCTIVOS
DISFUNCIONALES Y
DESTRUCTIVOS
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Roles o papeles
Tipos de roles
Rol formal Rol formal Rol de equipo / grupo Rol de equipo / grupo
Contable
Financiero
Informtico
Ejecutivo
Comercial
Tcnico
Etc
Director
Estructurador
Creativo
Evaluador
Trabajador empresa
Investigador recursos
Cohesionador
Finalizador
16
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Inteligencia promedio
No es el ms creativo
Capacidad de
liderazgo.
Coordinador y preocu-
pado por objetivos.
Repartidor de tareas
segn cualidades.
Establece papeles.
Habla y escucha a los
miembros del equipo
Clarifica objetivos.
Establece prioridades.
Lder social
Sereno, seguro de si y
controlado.
Estable, dominante y
extrovertido.
Carcter
autodisciplinado
Carisma y autoridad.
Confa en la gente.
DEBILIDADES APTITUDES RASGOS TPICOS
Rol de equipo / grupo Rol de equipo / grupo Director Director
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Impaciencia e
intolerancia.
Predispuesto a la
paranoia.
Impulso slo orientado
a sus objetivos.
Equipo como extensin
de su ego.
Puede arrollar al
equipo.
Empuje y capacidad
para impulsar al grupo.
Es el lder de las tareas.
Puede sustituir al
director
Da forma a la aplicacin
de esfuerzos de equipo.
Une ideas, objetivos y
consideraciones.
Orientado a los
resultados.
Es quin hace que las
cosas pasen.
Tenso, dominante y
extrovertido.
Simptico y dinmico.
Competitivo.
Intolerante con la
vaguedad.
Lleno de energa
nerviosa.
Emocional e impulsivo
DEBILIDADES APTITUDES RASGOS TPICOS
Rol de equipo / grupo Rol de equipo / grupo
Estructurador Estructurador
17
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Puede cometer errores
por perder detalles.
Poca capacidad para
recibir crticas a sus
ideas.
Crtico para exponer
sus ideas.
Puede perderse en
divagaciones .
Fuente de ideas y
propuestas originales.
Gran inteligencia.
Centrado en asuntos
importantes.
Proporciona la chispa o
la semilla para que el
equipo produzca
resultados.
Coeficiente intelectual
alto.
Introvertido.
Dominante.
Serio.
Individualista.
DEBILIDADES APTITUDES RASGOS TPICOS
Rol de equipo / grupo Rol de equipo / grupo
Creativo Creativo
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Poco implicado y poco
entusiasta.
Puede desmotivar a los
dems.
Poco empuje.
Inteligencia
Capacidad de anlisis
medido y
desapasionado.
Evita que el equipo se
equivoque.
Slo critica si ve
defectos en el plan.
Analiza grandes
cantidades de
informacin.
Se equivoca poco en
sus juicios.
Mente objetiva
Estable
Introvertido
Prudente
Serio
Distante
DEBILIDADES APTITUDES RASGOS TPICOS
Rol de equipo / grupo Rol de equipo / grupo
Evaluador Evaluador
18
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Tolera mal los cambios
de planes.
Puede competir
demasiado para
conseguir estatus en el
equipo.
Convierte estrategias
en tareas manejables
por todos.
Trabaja con fuerza y
disciplina.
Genera confianza.
Construye programas.
Se adapta a los
programas y a los
planes establecidos.
Controlado.
Estable y conservador.
Prctico y organizado.
Cumplidor y predecible.
DEBILIDADES APTITUDES RASGOS TPICOS
Rol de equipo / grupo Rol de equipo / grupo
Trabajador de empresa Trabajador de empresa
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Se aburre sin el
estmulo de otros,
pudiendo desmotivarse.
Puede perderse en
temas sin importancia
para el equipo.
Necesita demasiado la
fascinacin.
Relaciones con el
exterior, trae y lleva
ideas.
Explora posibilidades
en el exterior.
Estimulador de ideas y
de innovacin.
Trabaja bien en tensin
y sabe improvisar.
Es el embajador del
equipo.
El mas agradable
Extrovertido
Entusiasta.
Comunicativo
Curioso.
Sociable.
DEBILIDADES APTITUDES RASGOS TPICOS
Rol de equipo / grupo Rol de equipo / grupo
Investigador de recursos Investigador de recursos
19
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Puede parecer dbil.
Contribuciones
individuales de poco
valor.
Indecisin ante
situaciones difciles.
Sensibilidad hacia las
necesidades y
preocupaciones de los
miembros.
Comunicador interno
activo.
Apoya a los dems.
Promueve la unidad y la
armona del grupo.
Extrovertido.
Poco dominante.
Orientado socialmente.
DEBILIDADES APTITUDES RASGOS TPICOS
Rol de equipo / grupo Rol de equipo / grupo
Cohesionador Cohesionador
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Puede perderse en los
detalles y retrasar el
trabajo.
Puede ser un poco
obsesivo.
Puede bajar la moral
del equipo con sus
preocupaciones.
Puede ser demasiado
intolerante con los
miembros ms
informales.
Es el acabador,
preocupado de que
nada pueda fallar.
No descansa hasta
controlar los detalles.
Mantiene el sentido del
deber y la urgencia en
el grupo.
Capacidad de control y
fuerza.
Perseverante
incansable.
Tenso.
Detallista.
Disciplinado.
Ordenado y
concienzudo.
Introvertido.
Fuerza de carcter.
DEBILIDADES APTITUDES RASGOS TPICOS
Rol de equipo / grupo Rol de equipo / grupo
Finalizador Finalizador
20
EXTERIOR INTERIOR
Director
Creativo
Investigador
Estructurador
Evaluador
Finalizador
Cohesionador
Trab. De la empresa
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Orientacin del rol
DIRECTOR
CREATIVO
INVESTIGADOR
ESTRUCTURADOR
DIRECTOR
CREATIVO
INVESTIGADOR
ESTRUCTURADOR
TRAB. EMPRESA
EVALUADOR
COHESIONADOR
FINALIZADOR
TRAB. EMPRESA
EVALUADOR
COHESIONADOR
FINALIZADOR
Emparejamientos
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
21
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Liderazgo
3. Estructura de los grupos.
Roles o papeles
Normas
Estatus
Tamao
Composicin
Cohesin
Estndares aceptables de
comportamiento en un grupo compartido
por todos sus miembros.
Medios de influencia con los menores
controles externos.
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Normas
De desempeo Cuanto esfuerzo, como
De apariencia Atuendo, lealtad, organizacin, ocupado, flojear.
Sociales Con quien se comparte tiempo, amigos
Clases
De distribucin
de recursos
Sueldos, herramientas y equipos, tipos de labores.
22
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Normas
Grupos de referencia
Conformidad
Conducta anmala
Se apliega a las normas.
Ajustar la conducta a las normas del grupo.
Infringir deliberadamente las normas.
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Liderazgo
3. Estructura de los grupos.
Roles o papeles
Normas
Estatus
Tamao
Composicin
Cohesin
Posicin definida por la sociedad, o
rango que los dems dan a los grupos o
a sus miembros.
23
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Estatus
Estatus vs Normas
El tiempo libre
Igualdad de estatus / incongruencia de estatus
Cultura vs estatus
Grupos con criterios de estatus diferentes
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Liderazgo
3. Estructura de los grupos.
Roles o papeles
Normas
Tamao
Estatus
Composicin
Cohesin
Afecta el tamao de grupo con la
conducta general?
24
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Tamao
Ocio social Efecto Ringelmann
Free raider
Numero impar 5 o 7
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Liderazgo
3. Estructura de los grupos.
Roles o papeles
Normas
Estatus
Tamao
Composicin
Cohesin
La diversidad promueve los conflictos,
que estimula la creatividad que mejora
la toma de decisiones.
25
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Composicin
Demografa del grupo Grado en el que los miembros de un
grupo poseen un atributo demogrfico
comn como:
Edad.
Sexo.
Raza.
Escolaridad.
Antigedad en la organizacin.
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Liderazgo
3. Estructura de los grupos.
Roles o papeles
Normas
Estatus
Tamao
Composicin
Cohesin
Grado en el que los miembros de un
grupo se sienten unidos unos con otros
y estn motivados para permanecer en
el grupo.
26
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Tamao
Cohesin Productividad Normas
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
27
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Sinergia
4. Procesos del grupo.
Efecto de facilitacin social
El todo es mayor que la suma de sus partes, o .
lo contrario para el caso de la INSECIA SOCIAL
Tendencia a que el desempeo
mejore o empeore en respuesta
a la presencia de otros.
Desempeo de tareas simples
y rutinarias.
Tareas complejas.
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Tamao y desempeo
5. Tareas del grupo
Complejidad e
interdependencia
Tareas del grupo
28
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Estrategia de la empresa
6. Desempeo y satisfaccin
Estructura de autoridad
Procedimientos de seleccin
Estrategia de la empresa
Estrategia de la empresa
Sistema de recompensas
Factores estructurales
Roles.
Normas.
Estatus.
Tamao del grupo.
Composicin demogrfica.
Tareas.
Cohesin
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
O configuracin estructural
Red de Comunicacin de los Grupos
Describe las interacciones relativamente permanentes de los roles dentro de los grupos.
Reflejan el carcter de la comunicacin entre quienes desempean los roles y pueden
contribuir a la unin del grupo.
29
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Patrones de comunicacin o redes
Comportamiento de los grupos Comportamiento de los grupos
Funcionamiento tpico de las redes
30
EQUIPOS DE TRABAJO EQUIPOS DE TRABAJO
EQUIPOS DE TRABAJO EQUIPOS DE TRABAJO
31
EQUIPOS DE TRABAJO EQUIPOS DE TRABAJO
Cuando se requieren mltiples habilidades, juicios y experiencia.
Utilizar mejor el talento de los empleados.
Mas flexibles.
Tienen la capacidad de ensamblarse, replantearse y disolverse con rapidez.
Por qu su importancia en las organizaciones?
GRUPO DE TRABAJO
Grupo que interacta para compartir
informacin y tomar decisiones para que
cada miembro se desenvuelva en su
rea de responsabilidad.
EQUIPO DE TRABAJO
Grupo cuyos esfuerzos individuales dan
por resultado un desempeo que es
mayor que la suma de los aportes de
cada uno.
EQUIPOS DE TRABAJO EQUIPOS DE TRABAJO
GRUPOS VS EQUIPOS
32
EQUIPOS DE TRABAJO EQUIPOS DE TRABAJO
Hacer productos.
Tomar decisiones.
Negociar tratos.
Qu pueden hacer los
equipos en las
organizaciones?
Ofrecer asesora
Tomar decisiones.
Coordinar proyectos.
EQUIPOS DE TRABAJO EQUIPOS DE TRABAJO
Tipos de Equipos en las
organizaciones
33
EQUIPOS DE TRABAJO EQUIPOS DE TRABAJO
Tipos de Equipos en las
organizaciones
De 5 a 12 empleados del mismo departamento.
Comparten ideas.
Pocas veces se les da autoridad unilateral.
Se renen algunas horas cada semana para analizar las
formas de mejorar la calidad, eficiencia y ambiente de
trabajo.
EQUIPOS DE TRABAJO EQUIPOS DE TRABAJO
Tipos de Equipos en las
organizaciones
De 10 a 15 integrantes.
Realizan trabajos altamente relacionados e
interdependientes.
Se hacen cargo de responsabilidades de su
supervisor.
Planear y programar.
Asignar tareas
Control colectivo sobre el ritmo de trabajo.
Tomar decisiones operativas.
34
EQUIPOS DE TRABAJO EQUIPOS DE TRABAJO
Tipos de Equipos en las
organizaciones
Grupos de empleados (+/-) el mismo
nivel jerrquico pero de diferentes reas
que se renen para cumplir una tarea.
EQUIPOS DE TRABAJO EQUIPOS DE TRABAJO
Tipos de Equipos en las
organizaciones
Se valen de la tecnologa de computo para
enlazar a sus miembros dispersos con el fin de
alcanzar una meta comn.
Redes de rea extensa
Videoconferencias
Correo e
Separados por red o continente
35
EQUIPOS DE TRABAJO EQUIPOS DE TRABAJO
Ausencia de expresiones verbales y no verbales
Contexto social limitado
Capacidad de superar las limitaciones de tiempo y espacio
Equipos cara a cara Virtuales
EQUIPOS DE TRABAJO EQUIPOS DE TRABAJO
Es equipo la solucin?
Complejidad del trabajo y la necesidad de ofrecer diferentes
puntos de vista.
Sinergia ?
Los miembros del grupo son interdependientes?
36
Creacin de
equipos
eficaces
Blog Blog http http:// ://serhumanodesarrollo.blogspot.com serhumanodesarrollo.blogspot.com/ /
Contenido:
Escribir un articulo de mximo dos paginas sobre un tema de inters relacionado con la
materia.
Tener presente:
La redaccin, vocabulario y la ortografa.
Poner un titulo sugerente.
Citar el origen de las fuentes.
Puede:
Agregar imgenes.
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Administracin del Blog:
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