Significado de cada letra:

P = Plan (planejamento) : Nesta etapa, o gestor deve estabelecer metas e/ou identificar
os elementos causadores do problema que impede o alcance das metas esperadas.
preciso analisar os fatores que influenciam este problema, bem como identificar as suas
possveis causas. Ao final, o gestor precisa definir um plano de ao eficiente.
D = Do (fazer, execuo) : Aqui preciso realizar todas as atividades que foram
previstas e planejadas dentro do plano de ao.
C = Check (checagem, verificao) : Aps planejar e por em prtica, o gestor precisa
monitorar e avaliar constantemente os resultados obtidos com a execuo das
atividades. Avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, com
objetivos, especificaes e estado desejado, consolidando as informaes,
eventualmente confeccionando relatrios especficos.
A = Act (ao) : Nesta etapa preciso tomar as providncias estipuladas nas avaliaes
e relatrios sobre os processos. Se necessrio, o gestor deve traar novos planos de ao
para melhoria da qualidade do procedimento, visando sempre a correo mxima de
falhas e o aprimoramento dos processos da empresa.

4) Benchmarking um processo de comparao de produtos, servios e prticas empresariais, e
um importante instrumento de gesto das empresas. O benchmarking realizado atravs de
pesquisas para comparar as aes de cada empresa.
Tem o objetivo de melhorar as funes e processos de uma determinada empresa, alm de ser
um importante aliado para vencer a concorrncia, uma vez que o benchmarking analisa as
estratgias e possibilita a outra empresa criar e ter idias novas em cima do que j realizado.
5) A ISO 9000 uma srie de 4 normas internacionais para "Gesto da Qualidade" e "Garantia
da Qualidade". Ela no destinada a um "produto" nem para alguma indstria especfica. Tem
como objetivo orientar a implantao de sistemas de qualidade nas organizaes.
As regras e os padres da Gesto da Qualidade e Garantia da Qualidade so complementares
aos padres do produto, e so implantados para melhorar a sua qualidade, com impacto na
funcionalidade do Sistema da Qualidade.
A srie composta das seguintes normas:
ISO 9000 - Fundamentos e vocabulrio:
Descreve os fundamentos do sistema de gerenciamento da qualidade e especifica a sua
terminologia.
ISO 9001 - Sistemas de gerenciamento da qualidade requisitos:




Especifica os requisitos do Sistema da Qualidade para uso onde a capacidade da organizao de
prover produtos que atendam ao cliente e aos requisitos regulatrios precisa ser demonstrada.
ISO 9004 - Sistemas de gerenciamento da qualidade - guia para melhoramento da
performance:
Fornece diretrizes para implantao de um Sistema de Gesto da Qualidade, incluindo os
processos para melhoria contnua, que contribui para a satisfao dos clientes da organizao e
outras partes interessadas.
ISO 19011 - Auditorias internas da qualidade e ambiental:
Prov guia para o gerenciamento e conduo de auditorias da qualidade e ambiental.
6) As normas ISO 14000 - Gesto Ambiental, foram inicialmente elaboradas visando
omanejo ambiental, que significa o que a organizao faz para minimizar os efeitos nocivos
ao ambiente causados pelas suas atividades (ISO, 2000).
Tal como as normas ISO 9000, as normas ISO 14000 tambm facultam a implementao prtica
de seus critrios, entretanto, devem refletir o pretendido no contexto de Planificao ambiental,
que inclui planos dirigidos a tomadas de decises que favoream a preveno ou mitigao de
impactos ambientais de carter compartimental e inter-compartimental, tais como,
contaminaes de solo, gua, ar, flora e fauna, alm de processos escolhidos como significativos
no contexto ambiental.
A norma ISO 14001 estabelece o sistema de gesto ambiental da organizao e, assim avalia as
conseqncias ambientais das atividades, produtos e servios da organizao atende a demanda
da sociedade;
Define polticas e objetivos baseados em indicadores ambientais definidos pela
organizao que podem retratar necessidades desde a reduo de emisses de poluentes
at a utilizao racional dos recursos naturais;
Implicam na reduo de custos, na prestao de servios e em preveno;
aplicada s atividades com potencial de efeito no meio ambiente;
aplicvel organizao como um todo.
O objetivo geral da ISO 14000 fornecer assistncia para as organizaes na implantao ou no
aprimoramento de um Sistema de Gesto Ambiental (SGA). Ela consistente com a meta de
Desenvolvimento Sustentvel e compatvel com diferentes estruturas culturais, sociais e
organizacionais.
7) O objetivo geral da Auditoria Interna avaliar e prestar ajuda a alta Administrao e
desenvolver adequadamente suas atribuies, proporcionando-lhes anlises, recomendaes e
comentrios objetivos, acerca das atividades examinadas.
8) O brainstorming uma dinmica de grupo que usada em vrias empresas como uma
tcnica para resolver problemas especficos, para desenvolver novas ideias ou projetos, para