Unidad N1.

Introduccin a la Medicin, Anlisis y Mejora

Actividad: Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad

Nombre
aprendiz:

Email:
Fecha:

Descripcin:
La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el
documento Anlisis del captulo 8 de la Norma ISO 9000 al interior de su
empresa y est compuesto por tres puntos.
En este fase de la Implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el
aprendiz se enfocar en el captulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada
con la Medicin, Anlisis y Mejora; por esta razn al encontrarse usted en este
proceso de formacin, deber desarrollar una serie de actividades para que
asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para
construir organizaciones exitosas en el tiempo. Realizando lo siguiente:
1. Disee un Boletn de calidad en donde explique de forma clara y
concisa a sus compaeros de trabajo los siguientes temas:

BOLETN DE CALIDAD



Qu es Mejoramiento Continuo?
El concepto de mejora continua es algo sencillo de comprender y de hacer,
pero es muy poderoso y ayuda a obtener muy buenos resultados adems
de lograr una cultura de mejoramiento permanente que mantiene a los
trabajadores persiguiendo diariamente un reto. Uno de los logros ms
importantes de la mejora continua consiste en que se mejoran las
relaciones con el personal, ya que todos se involucran en el ciclo de
analizar los problemas que impiden mejorar, y comprometerse en su
solucin.

Cmo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?
El mejoramiento continuo parte de una planificacin:
En la cual se determinan los objetivos de la empresa y lo que se cree que el
cliente espera de nuestro producto o servicio. Se determinan tambin el
cmo se harn las cosas de tal manera que se alcancen los objetivos
propuestos.
Seguidamente se pasa a la etapa de ejecucin:
El hacer. Aqu se realizan las acciones necesarias diseadas para cumplir
con los objetivos.
Despus viene la etapa de chequeo:
Que tiene que contar con datos para poder determinar donde se encuentran
los fallos y poder graficar y establecer por medio de nmeros la situacin
real versus la planificada.
Y finalmente vienen los necesarios ajustes:
Para que el sistema que hemos diseado en la planificacin se mejore para
obtener los resultados deseados y volvemos a empezar el proceso.






2. Mediante un Mapa mental explique de qu manera implementara o
dara cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma
ISO 9001:2008:
8.2.1 Satisfaccin del Cliente.

8.2.3 Seguimiento y Medicin de Procesos.



Escuchar a
los clientes
Relacin y
lealtad
Medicin
Resultados
Evaluacin
y mejora
PROCESO
OBJETO DEL
PROCESO
RELACION CON
SATISFACCION
DEL CLIENTE
RELACION CON
OTROS
PROCESOS


8.3 Control del Producto No Conforme

8.4 Anlisis de Datos.



CONTROL DEL
PRODUCTO
NO
CONFORME
IDENTIFICAR
REQUISITOS DE
CONFORMIDAD
DEL PRODUCTO
O SERVICIO
IDENTIFICAR
PRODUCTO O
SERVICIO NO
CONFORME
ANALIZAR Y
DEFINIR
TRATAMIENTO
REGISTRAR
TRATAMIENTO
ANALIZAR Y
DETERMINAR
ACCIONES
CORRECTIVAS
VERIFICAR
EFECTIVIDAD
DEL
TRATAMIENTO
DETERMINACIO
N DE LA
FRECUENCIA DE
LA NO
CONFORMIDAD
ARCHIVAR
REGISTROS
LA
DOCUMENTAQCION
ES LA UNICA
HERRAMIENTA REAL
PARA COMPROBAR
LA INFORMACION
OBTENIDA EN LAS
DIFERENETS
ACTIVIDADES
EL ANALISIS DE DATOS
NOS PROPORCIONA
UNA REAL
EVALUACION DE LA
INFORMACION Y ASI
TOMAR ADECUADAS
DECISIONES
LA SELECCION DE LA
INFORMACION NOS
PERMITE
DETERMINAR CUAL
ES LA MAS
APROPIADA PARA
NUESTROS
OBJETIVOS
ANALISIS
DE DATOS


3. Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de
la presente actividad.

Al trmino de la actividad me quedan claros todos los requisitos del captulo 8
medicin, anlisis y mejora de la norma ISO 9001:2008, el concepto y
aplicacin de una herramienta nueva como es la de mejoramiento continuo,
recoleccin de informacin y la importancia del anlisis de la misma para una
efectiva toma de decisiones. Este ciclo nos permite ser cada vez mejores

Criterios de evaluacin
Establece tcnicas didcticas de divulgacin para la sensibilizacin del
personal en el tema de mejoramiento continuo.
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Conoce e interpreta los requisitos dispuestos en el captulo 8 de la
normatividad ISO 9001:2008.
Entrega a tiempo las actividades de acuerdo con la fecha indicada por el
instructor.