A conquista do consumidor moderno.

Comunicao integrada entre marketing e relaes pblicas

20/12/2007

Marcos Nicolau*
Mitchell Azevedo**

Resumo

Em um mercado cada vez mais exigente e diante da concorrncia acirrada, as
empresas esto procurando rever seus conceitos e suas posturas para se manterem em
pleno desenvolvimento. Somente uma ao de comunicao integrada dinmica e eficaz
pode assegurar a renovao e a reinveno de novos processos de conquista do cliente
moderno. Isso possvel atravs de uma reunio de esforos de estratgias de
marketing e procedimentos de relaes pblicas capazes de desencadear
relacionamentos duradouros com os consumidores.

Palavras-Chave: Comunicao integrada, Responsabilidade social, Marketing, Relaes
pblicas


Introduo

Desde o final da dcada de oitenta e incio dos anos de 1990, o mercado tem
sofrido mutaes cada vez significativas. Aqueles consumidores que antes apenas
compravam objetos fabricados em larga escala e com pouca variao tecnolgica, agora
se tornaram cidados mundiais conscientes de seus direitos, passaram a cobrar e exigir
dos fabricantes novas formas de produo, desenvolvimento sustentvel e produtos mais
versteis.

A indstria, por sua vez, tem acompanhado essa nova tendncia mundial, afinal,
empreendedores que no acompanham essa curvatura esto se deparando com a
possibilidade de fracasso. A concorrncia nos mais variados nveis mercadolgicos tem
feito com que haja um significativo aumento nas opes de produtos e, ao mesmo
tempo, propem uma preocupao com a imagem institucional. Isso tambm resultado
das exigncias do consumidor atual.

O dinheiro - instrumento de relaes sociais e interpessoais - vem se tornando
cada vez mais valorizado, exigindo que as indstrias e fornecedores de forma geral
busquem novas formas de comercializao. Hoje, o mercado aposta no credirio e
formas de pagamentos em longos prazos, procurando, com isso, atingir ao consumidor
dos mais variados nveis econmicos.

E mais: no mercado contemporneo, valores intangveis afetam gradativamente as
relaes empresas/pblicos. Tais valores se configuram em responsabilidade social,
credibilidade, reputao e conceitos que a sociedade tem de determinada organizao.
Talvez sejam esses os maiores legados de uma empresa moderna.

Diante dos fatos, acima relacionados, surge a necessidade de uma comunicao
integrada que, quando bem planejada dentro das organizaes, torna-se, um poderoso
instrumento no desenvolvimento de estratgias que viabilizam o relacionamento entre
estas organizaes e os pblicos de interesse. Na viso da professora Margarida Kunsch
(2006, p.33), o planejamento estratgico no ocorre do nada. Ele acontece nas
organizaes num contexto scio-ambiental e sociocultural amplo e complexo..


Por sua vez, Fbio Frana, (2006, p. 17) afirma que a comunicao , na sua
essncia uma atividade de entendimento entre pessoas. Realiza-se de maneira
estratgica quando, de fato, estabelece troca de informaes dentro de um sistema
organizado de inter-relaes e atinge seu objetivo maior, contudo, que persuadir..

Nesse contexto, tratamos da comunicao integrada em seu sentido mais amplo,
como um conjunto de esforos, aes, estratgias e produtos de comunicao,
devidamente planejados e desenvolvidos pelas organizaes com o propsito de agregar
valor sua imagem, consolidando-se institucionalmente e mercadologicamente juntos
aos seus pblicos e a toda a sociedade.

A partir dessa conjuntura socioeconmica e ambiental de mercado, trataremos
neste artigo das formas e maneiras que as grandes corporaes e empresas de menor
porte tm usado para atuar no mercado globalizado, competitivo e voraz do mundo
atual. O consumidor beneficiado com as vrias opes de produtos no mercado,
ficando vontade para escolher o melhor lugar para comprar. E todos agradecem o
empenho empresarial em melhorar a qualidade de vida na terra.

Responsabilidade social, um grande passo no caminho da modernizao.

Para Wilson Bueno (2003), a busca pela responsabilidade social tornou-se um
exerccio planejado e sistemtico de aes, estratgias, bem como, a implantao de
canais de relacionamento entre uma organizao, seus pblicos de interesse e a
prpria sociedade.

Novos processos de relacionamento entre o consumidor e a empresa tm sido
bastante renovados ao longo do tempo, e alm de novos produtos, outros diferenciais
tm sido procurados e prestigiados pelos consumidores mais atentos. Um desses
processos refere-se nova tomada de conscincia por parte do consumidor com relao
s mudanas ambientais ocorridas no planeta nos ltimos anos. O lema de salvar o
planeta tem sido muito debatido e difundido pela mdia, e as organizaes, por sua vez,
tm usado tal idia como bandeira principal na hora de divulgar e vender seus produtos
e servios.

A tica empresarial est deixando de ser um discurso vazio e sem consistncia
para ser uma regra imposta pela sociedade. Segundo Mrio Ernesto Humberg (2006, p.
83), a deciso de estabelecer um programa de tica empresarial deve ser vista como
um projeto estratgico de alta significao para os negcios..

De fato, a sociedade como um todo, diz Bueno (2003, p. 105) requer tica na
conduo dos negcios e est disposta, cada vez mais, a combater a corrupo, os
lobbies ilegtimos e os monoplios. Isso tem feito com que as organizaes comecem a
se preocupar com sua imagem diante de seus pblicos de interesse.

Sabe-se que no atual cenrio mercadolgico atitudes como a agresso ao meio
ambiente, a explorao de crianas e adultos atravs de trabalho escravo e a busca
incessante e exclusiva do lucro no tm trazido bons frutos para as empresas. A todo o
momento, os consumidores avaliam os valores intangveis da empresa para se sentirem
tentados a comprar um dos seus produtos no mercado. A responsabilidade social um
relacionamento da instituio com o mundo globalizado e no apenas com os seus
stakeholders.

Essa interao com o meio social e o ambiental uma forma que a empresa tem
de contribuir com a localidade onde a organizao est inserida, fazendo com que a
sociedade sinta sua presena em aes que tragam benefcios a todos os conviventes
daquela comunidade. Para tanto, aqui entra o desempenho do bom profissional de
relaes pblicas, com o objetivo de fazer a empresa atingir a sua meta institucional.


Ainda no entendimento de Bueno (2003, p. 113), " necessrio que as
organizaes modernas incluam nesta proposta de cultura socialmente responsvel os
atributos inegociveis de tica, transparncia, profissionalismo, proatividade, valorizao
da diversidade e da liberdade de expresso e pensamento, respeito ao meio ambiente e
prtica do consumo responsvel, entre outros. Para que isso realmente funcione, cabe
s organizaes desenvolverem bons mtodos de planejamento, implemento, assessoria
e avaliao de cada investimento feito nessa rea, pois essas aes requerem uma
ateno muito especial no intuito de no gerar prejuzos e sim produzir um retorno
garantido.

O mundo todo se preocupa com as questes ambientais. Com relao ao Brasil,
nosso pas um grande incentivador das empresas que adotam posturas de
responsabilidade social em seus programas de sustentabilidade e desenvolvimento.
Tanto que, na Revista Exame, de julho de 2007, na sua seo Estudo Exame, consta
a informao de que no Brasil os dados ainda no so precisos quanto aos investimentos
realizados. No entanto, verifica-se na reportagem de Ana Luiza Herzog (2007), que a
Ecosorb, uma empresa paulista especializada na preveno e na remediao de
desastres ambientais ter investimentos de 20 milhes de reais. Esse montante ser
viabilizado pela gestora de capital de risco Stratus.

A referida reportagem tambm cita que outra empresa beneficiada a Mar &
Terra, que atua no setor de piscicultura, mantendo em seus cativeiros os peixes Pintado
e Pacu, evitando a pesca predatria e mantendo as espcies preservadas. A Mar & Terra
j produz 30 toneladas de Pintado por ms para o mercado interno e externo,
conquistando espao e tornando a clientela fiel. So aes como essas que o pblico
espera de uma empresa comprometida com um futuro melhor para todos.

Na mesma revista, os reprteres Cristiane Mano e Jos A. Gonalves (2007),
mostram outro exemplo de investimentos que visam ajudar o planeta est na criao de
uma bolsa de compra e venda de crditos de carbono do mundo, com sede em Chicago
(EUA). A idia a neutralizao da emisso de gases carbnicos. Trata-se de um misto
de postura ecologicamente correta e uma jogada mercadolgica da empresa, uma vez
que, medida que investem em projetos que so ecologicamente corretos, divulgam
suas aes nas propagandas que veiculam. O mais recente caso desse tipo de
comportamento empresarial o da distribuidora de combustvel Ipiranga. O que fez essa
empresa de combustvel? Passou a plantar rvores na medida em que seus clientes
usam o carto Ipiranga para abastecer.

Segundo a reportagem de Mano e Gonalves (2007, p. 25), para se associar
bolsa, a empresa interessada tem de se comprometer a reduzir em 6% suas emisses de
carbono at 2010.. O que passar disso pode virar crdito que outras empresas podem
comprar para compensar suas emisses. Resultado: no Brasil, mais de dez empresas
investem na bolsa de compra e venda de carbono.

O caminho para fidelizar clientes usando marketing de relacionamento

O dinamismo e a agilidade imposta pela globalizao expem o mercado, seja ele
global ou local, a novos desafios. O gestor da comunicao deve estar pronto a todo
instante para enfrentar as mais variadas situaes advindas das transformaes e
inovaes mercadolgicas. Segundo Frana, (2006, p.10), ao empreendedor
imprescindvel conhecer a misso da organizao, sua perspectiva quanto ao futuro, seu
planejamento a longo, mdio e curto prazo e, ainda, as estratgias corporativas e de
negcios.

Uma das formas mais usadas para se conhecer bem uma organizao a anlise
SWOT. Por meio dessa anlise identificam-se internamente os pontos fortes e fracos da

empresa, e no cenrio externo levantam-se as oportunidades e as ameaas. Trata-se de
uma ferramenta de gesto utilizada como parte do planejamento estratgico de uma
organizao. A partir desse estudo e de pesquisas de mercado a organizao pode
apontar caminhos para desenvolver tecnologias, alm de processos e habilidades que
busquem relacionamentos duradouros com seus clientes.

Porm, para entendermos a prtica de relacionamentos duradouros, precisamos
compreender seus conceitos bsicos. Para Roberto Madruga (2004, p.20), Marketing de
relacionamento definitivamente atrair, realar e intensificar o relacionamento com
clientes finais, clientes intermedirios, fornecedores, parceiros e entidades
governamentais e no governamentais, atravs de uma viso de longo prazo na qual h
benefcios mtuos..

O marketing de relacionamento fundamental para as organizaes que adotam a
comunicao integrada como caminho para o xito da empresa. Segundo Madruga
(2004, p.20), Marketing de relacionamento se refere a toda atividade de marketing
direcionada a estabelecer, desenvolver e manter trocas relacionadas de sucesso..

Para que haja uma maior eficcia nesse relacionamento com o cliente
interessante que a empresa disponha do CRM. Como j se sabe, o CRM, do ingls
Customer Relationship Management, uma combinao integrada de ferramentas de
software, processos e pessoas que permitem a uma determinada empresa gerir todo o
relacionamento com os clientes diretos e indiretos com o objetivo de obter e garantir
vantagens atravs da personalizao de servios e marketing dirigido. Este sistema, se
alimentado corretamente, fornece empresa informaes precisas, segmentadas e
atualizadas sobre seus pblicos, formando assim, um poderoso database que, segundo
Nasch (apud MADRUGA, 2004, p. 87), uma ferramenta atual e decisiva do marketing
como segmentao, aes customizadas, gerao de perfil de clientes, suporte a
servios e identificao de oportunidades.

O desenvolvimento dessas estratgias, a partir de um slido conhecimento da
cultura, dos valores e da misso da empresa, traz, certamente, uma vantagem
considervel para a organizao na conquista duradoura de seus clientes.

O mercado contemporneo e a comunicao organizacional

Falar de mercado moderno em um momento de tantas transformaes globais
exige certa cautela, sobretudo, no que se refere ao atendimento, satisfao de clientes e
imagem institucional.

O mercado deve ser compreendido, em geral, no como um fim, mas como
processo contnuo e cheio de alternativas, devido ao seu ciclo sempre alimentado por um
consumidor vido por novas experincias. Eis a os motivos dos investimentos
empresariais em aperfeioamento e em comunicao, uma vez que esta um
instrumento fundamental nesse processo. No entendimento de Kunsch (2006, p. 38),
comum a afirmao de que a comunicao tem uma funo estratgica de resultados
(...) ela tem que agregar valores e ajudar as organizaes a cumprirem sua misso e
concretizarem sua viso.

Percebe-se, desde j, a importncia da comunicao integrada em uma
organizao com objetivos pr-estabelecidos, para proporcionar crescimento,
credibilidade, transparncia e reputao social em meio comunidade ali instalada. O
marketing e as relaes pblicas devem trabalhar conjuntamente para que a organizao
tenha sua imagem institucional e mercadolgica voltadas para uma nica direo.

A comunicao organizacional deve estar em constante avaliao. Deve ser ela
administrada estrategicamente por um gestor especfico, tendo uma participao efetiva

da corporao como um todo, afinal, a comunicao no deve ser vista de forma isolada,
mas sim integrada e voltada para o crescimento da organizao. Segundo Kunsch (2006,
p.39), planejar a comunicao para uma organizao pblica que disponha de um
planejamento desse tipo ser muito mais fcil. (...) Para cumprir a misso e todos os
propsitos de ao do planejamento estratgico realizado, qualquer organizao no
poder prescindir da comunicao.

Partindo desse princpio, percebemos a comunicao como um instrumento de alto
impacto na sociedade. Para Bueno (2003, p.33), deixa de, portanto, ser atividade que
se descarta ou se relega a segundo plano, em momentos de crise e de carncia de
recursos, para se firmar como insumo estratgico, de que uma empresa ou uma
entidade lana mo para fidelizar clientes, sensibilizar multiplicadores de opinies ou
integrar com a comunidade..

Os valores mercadolgicos, uma inovao do mercado moderno

O consumidor conta com um mercado muito concorrido e uma legislao mais
protecionista, apoiado pelo atual Cdigo de Defesa do Consumidor. Diante desse cenrio,
empresas e corporaes tm recriado valores para adicion-los a seus produtos e
servios. Em dcadas passadas, os produtos e servios no tinham diferencias que
fizessem o cliente ponderar sobre sua escolha, eles simplesmente existiam.

Esse quadro tem mudado muito nas ltimas duas dcadas; os valores intangveis
tambm passaram a fazer parte do cotidiano tanto das empresas como dos
consumidores. Para Mauricio Gangana et ali (2003, p.19), a premissa que eles
compraro os produtos e servios ou adotaram os conceitos das organizaes que, a seu
ver, entregarem maior valor..

De fato, maximizar o produto, atravs de valores objetivos e subjetivos sobre
determinada corporao uma prtica cada vez maior do consumidor moderno, que cria
uma expectativa de valor e age de acordo com ela. Esse um dos motivos para que a
corporao sempre esteja em constante pesquisa e coleta de informaes, uma vez que,
calcada nessas premissas, a empresa encontrar formas de atender as demandas
mercadolgicas e manter relacionamentos duradouros.

O livre-comrcio vem eliminando distncias e barreiras scio-culturais. Pases
como China e Japo, por exemplo, no encontram dificuldades para exportar produtos e
concorrer de maneira nivelada com os produtos do prprio pas importador. EUA e outros
pases da Europa, alm do Brasil, redem-se qualidade e aos preos dos produtos
chineses e japoneses, o que d ao consumidor destes lugares a vantagem de escolher o
que comprar de acordo com o seu interesse.

justamente nesse contexto que as dificuldades econmicas surgem para algumas
empresas, por outro lado, surgem tambm as chamadas janelas estratgicas; e o gestor
da comunicao, em conjunto com o empresrio, deve estar pronto para aproveitar tais
oportunidades. No entendimento de Gangana et ali (2003, p. 20), sempre haver o
momento certo para aproveitar as oportunidades ou superar as ameaas.. Esse o
grande trunfo que o profissional de comunicao pode apresentar organizao.

Motivar a percepo, uma forma de manter o consumidor fiel organizao

Manter o consumidor fiel e motivado a estar sempre comprando tem sido um
exerccio praticado constantemente pela comunicao da organizao. Vale relembrar
que tal esforo deve ser um objetivo de todos os componentes da empresa para que os
seus resultados sejam alcanados. Alm do marketing de relacionamento, acima citado,
outros elementos podem contribuir para manter o consumidor comprando.


Alguns tericos da rea tm sugerido idias e apresentado algumas diretrizes para
que este caminho seja tomado. Quando falamos em motivao devemos fazer valer a
mxima j consagrada que diz: ningum comprar nada se no estiver motivado a
comprar. Para que haja essa motivao surge a necessidade de estimular a percepo
do consumidor.

Daniel P. Serrano afirma que em termos gerais, a percepo pode ser descrita
como a forma como vemos o mundo nossa volta, o modo segundo o qual o indivduo
constri em si a representao e o conhecimento que possui das coisas, pessoas e
situaes, ainda que, por vezes, seja induzido em erro. Entendemos, portanto, que o
marketing e as relaes pblicas devem trabalhar ao mximo o processo cognitivo do
consumidor, afinal, a organizao e seus produtos/servios sero compreendidos com
base num processo perceptivo individual segundo as necessidades, valores e
expectativas de cada consumidor. atuando dentro desse conceito que a comunicao,
como instrumento de persuaso, atravs de planejamento estratgico e muita pesquisa,
vai ao encontro do consumidor, garantindo aes pautadas na transparncia e na tica.

Desse modo, essencial conhecer o cliente em profundidade, de tal forma que
esse conhecimento ajude a predizer o que ele vai preferir. A pesquisa de mercado, por
sua vez, muito importante, porm, preciso ir alm, afinal, s se consegue inovar
quando se sabe o que de fato importante para os clientes.

Marketing e relaes pblicas, parceiras de objetivos mercadolgicos

Em toda organizao o marketing e as relaes pblicas tm importncia
significativa no desenvolvimento de um projeto voltado para a excelncia da
comunicao. Entretanto, a dificuldade de convvio entre os profissionais destas duas
reas de conhecimento tem gerado controvrsias e posto prova toda fluidez da
comunicao dentro e fora das organizaes.

Para percebermos a relao entre ambas vamos conceituar e entender um pouco
sabre cada uma dessas duas disciplinas, a comear pelo marketing. O conceito clssico
de Kotler (2000, p. 30), define marketing como um processo social por meio do qual as
pessoas e grupos de pessoas obtm aquilo de que necessitam e o que desejam com a
criao, oferta e livre negociao de produtos e servios de valor com outros. Ainda
segundo Kotler (2001, p. 120), o maior objetivo do Marketing fazer com que a
economia se ponha em movimento, as pessoas desejem as coisas e utilizem parte de
seus recursos limitados para desfrutar cada vez mais dos produtos.

Partindo desse principio, entende-se que o marketing vai cuidar do terreno
mercadolgico da empresa. Dentro desse pensamento, Yanaze, (2006, p. 64), afirma
que marketing o composto de todas as atividades planejadas e estruturadas que
visam ao mercado. Esta definio engloba todos os esforos empresariais de estudar,
conhecer, estruturar e operacionalizar aes dentro do mercado..

Diferentemente de outras pocas, em que as indstrias apenas estavam
preocupadas com a produo em massa, percebe-se que agora o marketing surge com
uma nova face para o mercado um mercado muito mais voltado para a satisfao do
consumidor.

O gerenciamento de produtos uma forma de introduzir o marketing na empresa.
Tal atuao deve ser desenvolvida por um gestor de marketing responsvel pela
execuo de todas as atividades pertinentes ao produto ou grupo de produtos. dessa
maneira que a organizao passa a obter melhores resultados, usando decises
estratgicas baseadas nas informaes advindas do mercado. Ao agir assim o foco passa
a ser o mercado e no mais a produo.


O Brasil tem um mercado competitivo dentro da populao vista como afluente, ou
seja, aquela que tem condies de consumir produtos no essenciais a sua
sobrevivncia; e esse um excelente mercado para ser explorado. Diante do consumidor
desse novo mercado, o professor Yanaze (2006, p. 64) considera ainda que
imprescindvel conhecer suas necessidades, seus desejos e suas motivaes, a fim de
permitir a definio de formas eficazes para conquist-la com produtos e servios.

O marketing deve ser assimilado nas empresas no como uma mera prtica de
trabalhar o mercado, mas sim como uma filosofia de comportamento estratgico da
corporao. Deve ser compreendido por todos os nveis hierrquicos da organizao para
que dele seja obtido o mximo em retorno mercadolgico e rentabilidade dos
investimentos aplicados, sejam eles em publicidade e propaganda, merchandising,
promoo de vendas, entre outras.

Mas, e as relaes pblicas? Sabemos, em principio, que as relaes pblicas tm
como objeto as organizaes e seus pblicos, que so elementos distintos, mas que se
relacionam mutuamente.

James Grunig, um dos mais notrios estudiosos de Relaes Pblicas do cenrio
mundial, aponta o novo perfil deste profissional:

Os novos profissionais de Relaes Pblicas participam da administrao
estratgica, vem Relaes Pblicas como um processo simtrico, conduzem pesquisas
ou extraem informaes do ambiente por outros meios e so os especialistas em
construo de relacionamento. Para exercer as Relaes Pblicas desta maneira, os
novos profissionais devem ter aprendido um leque de conhecimentos da rea baseado
em pesquisa que os guiam na prtica de suas atividades. (...) estudou Relaes Pblicas
na universidade, mas tambm adquiriu conhecimento por outras fontes: leituras,
participando de atividades em organizaes profissionais ou realizando pesquisa como
parte de seu trabalho.

Compreende-se, portanto, que os profissionais de Relaes Pblicas so os
gestores e empreendedores do processo de comunicao corporativa das empresas em
que trabalham. Complementando o perfil acima apresentado, Kunsch (2003, p. 90)
afirma que, contribuir para o cumprimento dos objetivos globais e da Responsabilidade
Social das organizaes, mediante o desempenho de funes e atividades especficas,
outro desafio constante a ser considerado como meta das Relaes Pblicas. Para esta
autora, o relaes pblicas enfatiza o lado corporativo das organizaes. Como atividade
profissional, elas:

1) Identificam os pblicos, suas reaes, percepes e pensam em estratgias
comunicacionais de relacionamentos de acordo com as demandas sociais e o ambiente
organizacional.
2) Supervisionam e coordenam programas de comunicao com pblicos- grupos
de pessoas que se auto-organizam quando uma organizao os afeta ou vice-versa.
3) Prevem e gerenciam conflitos e crises que por ventura passam as
organizaes e podem despontar dentro de muitas categorias: empregados,
consumidores, governos, sindicatos, grupos de presso etc. (KUNSCH, 2003, p. 95)


Dentro desse contexto, Yanaze (2006) estabelece a correlao entre marketing e
relaes pblicas da seguinte forma: enquanto o marketing permite organizao
localizar seus mercados para definir seus objetivos e estratgias a fim de ating -los, as
relaes pblicas planeja e executa aes que visam melhorar o relacionamento da
empresa com seus pblicos.
Diante do levantamento feito ate aqui, as atribuies das relaes pblicas so
diferentes, mas, prximas daquelas que se referem ao marketing, o que sugere no um

conflito de convivncia dentro de uma organizao, mas sim, um clima de fair play ou
ajuda mtua entre as duas disciplinas.

Uma organizao com objetivos pr-estabelecidos e voltados sinergicamente para
a obteno de resultados positivos, certamente, encontrar na unio do marketing com
relaes pblicas o melhor caminho para a maximizao de suas inovaes, pretenses
mercadolgicas, institucionais e ambientais. Entre essas duas reas do conhecimento
no existe subalterno, o que deve prevalecer a sinergia comportamental de todos em
busca do melhor para a organizao.

Concluso

Como profissionais da comunicao devemos tentar compreender a dimenso de
todo o processo mercadolgico que envolve a sociedade. O consumidor final entendeu
que ele paga por um produto/servio e que por isso tem o direito de exigir, de conhecer
os conceitos, os valores, a cultura, a viso e a misso institucional da organizao da
qual ele est comprando algo.

As empresas modernas - sejam de grande, mdio ou pequeno porte - tm a
obrigao de ser transparentes, na concepo mais ampla da palavra, com este novo
consumidor/cidado. Afinal, os tempos mudaram, a concorrncia ampla e aberta, as
inovaes tecnolgicas esto ao alcance da maioria dos cidados que, protegidos por lei,
sabem cada vez mais prezar por sua dignidade pessoal.

Em tempos de revoluo mercadolgica e mutaes cada vez mais rpidas e
eficientes, os gestores da comunicao devem se preparar, no para uma guerra entre
eles mesmos, mas sim para uma unio voltada para o bem da organizao, tendo como
maior beneficiado o meio ambiente e a sociedade de forma geral.

Aos profissionais de relaes pblicas e marketing que esto chegando ao mercado
de trabalho, fica aqui o nosso alerta: somente a comunicao integrada planejada vai
trazer os resultados esperados pelos empresrios que oferecem a oportunidade de
atuarem na complexidade do mercado, seja ele do primeiro, segundo ou terceiro setor.


Notas:

1
Disponvel em: http://www.portal do marketing.com.br/motivao. Acesso em
13/10/2007.

2
Disponvel em: http://www.portal-rp.com.br/bibliotecavirtual. Acesso em 13/10/2007.


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Thomson Learning, 2006.


Sites

www.portal do marketing.com.br/motivao.

www.portal-rp.com.br/bibliotecavirtual.



* Marcos Nicolau professor do Departamento de Comunicao da UFPB. Coordenador
do Programa de Ps-Graduao em Comunicao/UFPB.

**Mitchell Azevedo graduado em Relaes Pblicas, aluno da Especializao em
Marketing e Publicidade em Varejo do IESP.


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