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COMERCIO ELECTRNICO

El comercio electrnico, tambin
conocido como e-commerce (electronic
commerce en ingls), consiste en la
compra y venta de productos o
de servicios a travs de medios
electrnicos, tales como Internet y
otras redes informticas. Originalmente
el trmino se aplicaba a la realizacin de
transacciones mediante medios
electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el
advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90
comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de
Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como
las tarjetas de crdito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de
manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se
realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones
como la transferencia de fondos electrnica, la administracin de cadenas de
suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en
lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de
administracin del inventario y los sistemas automatizados de recoleccin de
datos.
La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de
productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje
considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos
virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso a
contenido "premium" de un sitio web.



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ORIGEN Y EVOLUCIN HISTRICA
En los ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery
Ward y luego Sears iniciaron la venta por catlogo en los Estados Unidos. Este
sistema de venta, revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con
fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permiti a las empresas
captar nuevos segmentos de mercado que no estaban siendo atendidos.
Adems, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales
compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares,
sin la asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor. La venta por
catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito;
adems de determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre el cliente y
el vendedor.
La prctica del comercio electrnico comenz a principios de 1970, con
novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Despus
apareci el intercambio de datos va electrnica, que produjo una expiacin en
el comercio electrnico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales.
Todos estos procesos permitieron que pequeas empresas pudieran aumentar
su nivel de competitividad implementando el comercio electrnico en sus
actividades diarias. Debido a esto el comercio en lnea se ha expandido muy
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rpidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se
puede llegar a travs de este medio.
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales
que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de
compra y facturas. Este tipo de intercambio de informacin, si bien no
estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricacin en el
mbito privado, entre empresas de un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de
venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los
productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que
pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa se
concreta mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de crdito.
En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado
Global para PYMEs,1 con el propsito de acelerar el uso del comercio
electrnico entre las empresas de todo el mundo.

VENTAJAS
VENTAJAS PARA LOS CLIENTES
Permite el acceso a ms informacin. La naturaleza interactiva del Web y su
entorno hipertexto permiten bsquedas
profundas no lineales que son
iniciadas y controladas por los clientes,
por lo tanto las actividades de
mercadeo mediante el Web estn ms
impulsadas por los clientes que
aquellas proporcionadas por los
medios tradicionales.
Facilita la investigacin y comparacin
de mercados. La capacidad del Web
para acumular, analizar y controlar
grandes cantidades de datos especializados permite la compra por
comparacin y acelera el proceso de encontrar los artculos.
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Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los
proveedores para competir en un mercado electrnico abierto se produce una
baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora
la calidad y variedad de los productos y servicios.


VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS

Mejoras en la distribucin: El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores
(industria del libro, servicios de
informacin, productos digitales)
la posibilidad de participar en un
mercado interactivo, en el que los
costos de distribucin o ventas
tienden a cero. Por poner un
ejemplo, los productos digitales
(software) pueden entregarse de
inmediato, dando fin de manera
progresiva al intermediarismo.
Tambin compradores y vendedor es se contactan entre s de manera directa,
eliminando as restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna
forma esta situacin puede llegar a reducir los canales de comercializacin,
permitiendo que la distribucin sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de
la uniformidad, automatizacin e integracin a gran escala de sus procesos de
administracin. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en
realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las
empresas.

Comunicaciones de mercadeo: Actualmente, la mayora de las empresas
utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compaa, a parte de sus
productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras
empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro
tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes.
Este potencial para la interaccin facilita las relaciones de mercadeo as como
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el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los
medios tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del da
bajo demanda de los clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden
usar el Web para retener a los clientes mediante un dilogo asincrnico que
sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece
oportunidades sin precedentes para ajustar con precisin las comunicaciones a
los clientes individuales, facilitando que stos soliciten tanta informacin como
deseen. Adems, esto permite que los responsables del rea de mercadeo
obtengan informacin relevante de los clientes con el propsito de servirles de
manera eficaz en las futuras relaciones comerciales. Los sitios Web ms
sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de
correo electrnico a la empresa. En otros centros ms sofisticados, los clientes
rellenan formularios, con el objeto de que desarrollen una relacin continua con
la compaa, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como
obtener informacin sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los
mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promocin y servicio al cliente
a la medida. El Web tambin ofrece la oportunidad de competir sobre la base
de la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el
punto de vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan slo en funcin
del precio.

Beneficios operacionales: El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo
y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen
sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de
oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar
de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y
segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas,
la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los
geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe
a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los
clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los
subprocesos empresariales.

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Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y
estrategias de comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal
web de la compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos o
simplemente hacer comentarios con relacin a los productos o servicios de la
misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede
crear un elemento importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en
consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, as como
tambin la ampliacin del rango de cobertura en el mercado.


CATEGORIAS
El comercio electrnico puede subdividirse en cuatro categoras:

La categora compaa - compaa, se refiere
a una compaa que hace uso de una red para
hacer rdenes de compra a sus proveedores,
recibir facturas y realizar los pagos
correspondientes. Esta categora ha sido
utilizada por muchos aos, particularmente
haciendo uso de EDI ("Electronic Data
Interchange") sobre redes privadas o redes de
valor agregado ("Value added Networks-VAN").

La categora compaa - cliente, se puede comparar con la venta al detalle de
manera electrnica. Esta categora ha tenido gran aceptacin y se ha ampliado
sobre manera gracias al WWW, ya que existen diversos centros comerciales
(del Ingls malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes de
consumo, que van desde pasteles y vinos hasta computadoras.

La categora compaa - administracin, se refiere a todas las transacciones
llevadas a cabo entre las compaas y las diferentes organizaciones de
gobierno. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles
de los requerimientos de la nueva administracin a travs de Internet, las
compaas pueden responder de manera electrnica. Se puede decir que por
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el momento esta categora est en sus inicios pero que conforme el gobierno
empiece a hacer uso de sus propias operaciones, para dar auge al Comercio
Electrnico, est alcanzar su mayor potencial. Cabe hacer mencin que
tambin se ofrecern servicios de intercambio electrnico para realizar
transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos corporativos.

La categora cliente - administracin, an no ha nacido, sin embargo
despus del nacimiento de las categoras compaa - cliente y compaa -
administracin, el gobierno har una extensin para efectuar interacciones
electrnicas como seran pagos de asistencia social y regreso de pago de
impuestos.


CARACTERSTICAS NICAS DE SU TECNOLOGA
Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos lados, en el
trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a travs de los dispositivos
mviles, en cualquier momento. El
mercado se extiende ms all de los
lmites tradicionales y se elimina de una
ubicacin temporal y geogrfica. Se crea
el Marketspace; se pueden realizar
compras en cualquier parte. Se mejora la
conveniencia para el cliente y se reducen
los costos de compra.

Alcance global: la tecnologa se
extiende ms all de los lmites
nacionales, alrededor de la tierra. Se
habilita el comercio a travs de los lmites culturales y nacionales sin problemas
ni modificaciones. El Marketspace incluye potencialmente miles de millones
de clientes y millones de negocios en todo el mundo.

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Estndares universales: hay un conjunto de estndares de tecnologa, a
saber estndares de internet. Hay un conjunto de estndares de medios
tcnicos en todo el mundo.

Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes
de comercializacin de video, audio y texto se integran en una sola experiencia
de consumo y mensaje de comercializacin.

Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el usuario.
Los consumidores entablan un dilogo que ajusta en forma dinmica la
experiencia para el individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el
proceso de entrega de bienes en el mercado.

Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de la informacin
y eleva la calidad. Los costos de comunicacin, procesamiento y
almacenamiento de la informacin se reducen en forma dramtica, mientras
que la prevalencia, precisin y actualidad se incrementan de manera
considerable. La informacin es abundante, econmica y precisa.

Personalizacin/adecuacin: la tecnologa permite entregar mensajes
personalizados a individuos y grupos. La personalizacin de los mensajes de
comercializacin y la adecuacin de productos y servicios se basan en las
caractersticas individuales.

Tecnologa social: generacin de contenido por parte del usuario y redes
sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el
usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.


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INFRAESTRUCTURA Y FUNDAMENTOS
Las aplicaciones del comercio en lnea se basan principalmente en esta
infraestructura:
1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catlogos,
tarjetas inteligentes de seguridad/autentificacin, instituciones intermediarias
para el pago electrnico.
2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet,
televisin por cable y satelital, dispositivos electrnicos, Internet.
3. Infraestructura de los mensajes y de distribucin de
informacin: intercambio electrnico de datos, correo electrnico, protocolo de
transferencia de hipertexto.
4. Infraestructura de interfaces: est asentado en bases de datos, agenda de
clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.
5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pblica de
red: VRML, HTML, XHTML, Javascript.
Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio
electrnico entre los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores
y otros socios comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres
categoras bsicas de aplicaciones de comercio electrnico:
Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.
Slo entre organizaciones comerciales.
Dentro de la misma organizacin.







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RIESGOS

Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas
tanto de su tecnologa como de su naturaleza interactiva:
Entorno empresarial y tecnolgico cambiante. Empresas y
clientes desean tener flexibilidad para cambiar, segn su
voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes. No
es posible evaluar el costo de esto, pues depende del
nivel tecnolgico de cada empresa, as como del grado
deseado de participacin en el comercio electrnico.
Como mnimo una empresa necesitar una computadora personal con sistema
operativo Windows o Machintosh, un mdem, una suscripcin a un proveedor
de servicios de Internet, una lnea telefnica. Una compaa que desee
involucrarse ms, deber prepararse para introducir el comercio electrnico en
sus sistemas de compras, financieros y contables, lo cual implicar el uso de
un sistema para el intercambio electrnico de datos (EDI) con sus proveedores
y/o una intranet con sus diversas sedes.

Privacidad y seguridad.-La mayora de los usuarios no confa en el Web
como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el
nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro introducirlo en Internet
sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de
crdito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor.
Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Quien paga no puede
asegurarse de que su nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea
utilizado para algn propsito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede
asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la adquisicin. Resulta
irnico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago
electrnico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los
problemas se centren en las operaciones pequeas, que son mucho ms
frecuentes.

Cuestiones legales, polticas y sociales.- Existen algunos aspectos abiertos
en torno al comercio electrnico: validez de la firma electrnica, no repudio,
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legalidad de un contrato electrnico, violaciones de marcas y derechos de
autor, prdida de derechos sobre las marcas, prdida de derechos sobre
secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse
las leyes, polticas econmicas y censura gubernamentales.

USOS

El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislacin y re coleccin de ingresos o impuestos.
Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los
aspectos siguientes:
Creacin de canales nuevos de
mercadeo y ventas.
Acceso interactivo a catlogos de
productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos
a los clientes.
Soporte tcnico ininterrumpido,
permitiendo que los clientes encuentren por s mismos, y fcilmente,
respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y
programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las
actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se
obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones
comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la informacin,
y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en las computadoras.
Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la
incorporacin del comercio electrnico, son:

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Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una
base de datos compartida para acordar transacciones.
Existencias comerciales. Aceleracin a nivel mundial de los contactos
entre mercados de existencias.
Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o
verificacin por parte de una entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes
cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la
informacin que intercambian.


TECNOLOGIAS QUE EMPLEA
El comercio electrnico utiliza un amplio rango de
tecnologas como son:
Intercambio Electrnico de Datos (EDI-Electronic
Data Interchange)
Correo Electrnico (E-mail o Electronic Mail)
Transferencia Electrnica de Fondos (EFT-
Electronic Funds Transfer)
Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Arch ie
Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
Transferencia de Archivos
Diseo y Fabricacin por Computadora (CAD/CAM)
Multimedia
Tableros Electrnicos de Publicidad.
Videoconferencia

TIPOS DE RELACIONES QUE PUEDEN PRESENTARSE

El comercio electrnico es un mtodo contemporneo para la transaccin
empresarial que enfoca la necesidad percibida, tanto por las empresas como
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por sus clientes, de disminuir los costos de los bienes y servicios, manteniendo
la cantidad e incrementando la velocidad de entrega. Las actividades de
manejo de la informacin que se realizan en el comercio electrnico mediante
transacciones empresariales pueden clasificarse en las siguientes categoras:
Transacciones entre una empresa y sus clientes mediante una red
pblica de telecomunicaciones
(telfono+mdem) con el propsito
de realizar compras desde el hogar
("home shopping"), o el banco en su
casa ("home banking") utilizando
tcnicas de cifrado para manejar los
aspectos de seguridad y dinero
electrnico.
Transacciones con socios
comerciales usando EDI.
Transacciones para la obtencin de informacin: investigacin de
mercados utilizando exploradores de cdigos de barras, tratamiento de
informacin para la toma de decisiones directivas o la solucin de
problemas organizativos, y la manipulacin de informacin para la
organizacin de operaciones, como la administracin de la cadena de
proveedores de una empresa.
Transacciones para la distribucin de informacin con clientes
potenciales, tales como mercadeo, publicidad, y ventas interactivas.
La conectividad entre los participantes es una cuestin esencial para la
viabilidad del comercio electrnico, e Internet lo consigue a un costo bajo.


EFECTOS
A continuacin se mencionan algunas consecuencias derivadas del desarrollo
del comercio electrnico:

Empresas virtuales.- Es la oportunidad para utilizar socios comerciales
externos sin una ubicacin fsica, pues se establece una relacin basada
en transacciones electrnicas.
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Los vendedores pequeos acceden al mercado global.-
Tradicionalmente estos mercados que tan slo han estado abiertos para
las multinacionales, se vuelven accesibles a las compaas ms
pequeas debido a la escasa cantidad de recursos necesarios para
funcionar en el extranjero.
Transformacin de tiendas de venta al menudeo.- El crecimiento de
las compras desde el hogar y de la venta directa por parte de los
fabricantes provocar una disminucin en los precios, y en
consecuencia, una reduccin de las comisiones.
Presin sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los
costos.- Aumentar la necesidad de la entrega rpida y directa. La
cadena de valor ser cada vez menos tolerante con la necesidad de
inventarios y almacenamiento. Ser inevitable el incremento de la
competencia, as como de la necesidad de dinero electrnico.

LOS INTERMEDIARIOS

El advenimiento de infraestructuras ubicuas de
informacin ha provocado predicciones respecto a
que uno de los efectos de los mercados ser la
eliminacin de los intermediarios, basndose en la
capacidad de las redes de telecomunicaciones.
Sin embargo, la realidad puede ser bien distinta
puesto que las tecnologas de la informacin no
slo reforzarn la posicin de los intermediarios
tradicionales, sino que adems promover n la aparicin de nuevas
generaciones de intermediarios. En un mercado tradicional puede considerarse
que los intermediarios proporcionan un servicio de coordinacin, sin embargo,
es necesario definir con mayor precisin esta actividad para identificar cmo
afectar Internet a esta tarea:

Bsqueda y evaluacin.- Un cliente que elige una tienda especializada sobre
unos grandes almacenes escoge implcitamente entre dos alternativas de
bsqueda y criterios de evaluacin. En cualquier caso el cliente delega una
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parte del proceso de bsqueda del producto en el intermediario, quien tambin
suministra un control de calidad y evaluacin del producto.

Valoracin de necesidades y emparejamiento de necesidades.- En muchos
casos no es razonable asumir que los clientes posean el conocimiento
individual necesario para evaluar fidedignamente sus necesidades e identificar
los productos que las cumplirn eficazmente. Por lo tanto los intermediarios
pueden suministrar un servicio valioso ayudando a sus clientes a determinar
sus necesidades. Proporcionando informacin no slo del producto, sino sobre
su utilidad, e incluso proporcionando la asistencia explcita de un experto para
identificar las necesidades de los clientes, los intermediarios proporcionan a los
clientes servicios sobre la evaluacin de los productos.

Manejo de los riesgos del cliente.- Los clientes no siempre tienen la
informacin perfecta y por tanto pueden comprar productos que no satisfagan
sus necesidades, en consecuencia en cualquier transaccin al detalle el cliente
se enfrenta con ciertos riesgos. Estos pueden ser el resultado de una
incertidumbre en las necesidades del cliente, un fallo en la comunicacin con
respecto a las caractersticas, o un fallo intencionado o accidental del fabricante
al proporcionar un producto adecuado. Otro servicio que proporcionan muchos
intermediarios est relacionado con el manejo de este riesgo, suministrando a
los clientes la opcin de devolver los productos defectuosos o proporcionando
garantas adicionales, los intermediarios reducen la exposicin de los clientes a
los riesgos asociados con los errores de los fabricantes. Si el cliente tiene la
opcin de devolver los productos por cualquier motivo, el intermediario reduce
ms la exposicin del cliente a los riesgos asociados con los fallos de los
clientes para valorar las necesidades con precisin y compararlas con las
caractersticas del producto. Por lo tanto, eligiendo un intermediario que
proporciona estos servicios, los clientes estn comprando implcitamente al
intermediario un seguro.

Distribucin de productos.- Muchos intermediarios juegan un papel
importante en la produccin, envasado y distribucin de bienes. La distribucin
es un factor crtico en la determinacin del valor de la mayora de los bienes de
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consumo. Por ejemplo un litro de gasolina a mil Km del hogar de un cliente
frente al que est a un Km es significativamente diferente, debido
principalmente a los servicios de distribucin proporcionados.

Difusin de informacin sobre productos.- Se trata de que el intermediario
informe a los clientes sobre la existencia y las caractersticas de los productos.
Los fabricantes confan en una variedad de intermediarios, incluyendo a las
tiendas de venta al menudeo, casas de ventas por correo/catlogo, agencias
de publicidad y puntos de venta para informar a los clientes.

Influencia sobre las compras.- A fin de cuentas, a los fabricantes no slo les
interesa proporcionar informacin a los clientes, sino vender productos.
Adems de los servicios de informacin, los fabricantes tambin valoran los
servicios relacionados con la influencia en las elecciones de compra de los
clientes: la colocacin de los productos por parte de los intermediarios puede
influir en la eleccin de los mismos, como poder asesorarse explcitamente
mediante un vendedor. Esquemas para la compensacin de comisiones, pagos
por el espacio en estanteras y descuentos especiales son formas en las que
los fabricantes ofrecen servicios de asesoras de compras a los intermediarios.
Suministro de informacin.- Esta informacin que es recogida por
intermediarios especializados como empresas de investigacin de mercados,
es utilizado por los fabricantes para evaluar nuevos productos y planificar la
produccin de los existentes.
Manejo de los riesgos del fabricante.- El fraude y robo realizado por los
clientes es un problema que tradicionalmente ha sido tratado por los detallistas
e intermediarios crediticios. En el pasado, estos intermediarios han
proporcionado sistemas y polticas para limitar este riesgo. Cuando no poda
eliminarse, eran los intermediarios quienes afrontaban la exposicin a este
riesgo.

Integracin de las necesidades de los clientes y de los fabricantes.- Los
intermediarios deben ocuparse de problemas que surgen cuando las
necesidades de los clientes chocan con las de los fabricantes. En un entorno
competitivo, un intermediario satisfactoriamente integrado proporciona un haz
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de servicios que equilibra las necesidades de los clientes y de los fabricantes
de una forma aceptable para ambos.


CLASES DE COMERCIO ELECTRNICO
COMERCIO ELECTRNICO B2B
El comercio electrnico B2B (Business to
Business) es el negocio orientado entre las
diversas empresas que operan a travs de
Internet.
Dentro del comercio electrnico B2B se pueden
distinguir tres modalidades:
El mercado controlado por el vendedor en
busca de compradores.
El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.
El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre
vendedores y compradores.
El comercio electrnico B2B ha supuesto un gran avance tecnolgico,
pero se requieren una serie de caractersticas para sacar el rendimiento
ptimo:
Experiencia en el mercado concreto.
La oferta debe ser un valor aadido.
Evitar fallos de produccin, logstica y distribucin.
Las ventajas y caractersticas han convertido al comercio B2B en una
opcin que cada vez tiene ms adeptos:
Reduccin de costes.
Ampliacin de mercado.
Aumento de la velocidad.
Centralizacin de oferta y demanda.
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Informacin de compradores, vendedores, productos y precios en un
lugar comn.
Mayor control de las compras.


COMERCIO ELECTRNICO B2C
En el comercio electrnico B2C (Business to Consumer) el negocio va dirigido
de las empresas al consumidor.
Las ventajas ms destacables del comercio electrnico B2C son:
Compra ms cmoda y ms
rpida.
Ofertas y precios siempre
actualizados.
Centros de atencin al cliente
integrados en la web.

Los inconvenientes, como sucede en toda transaccin, tambin existen. El
consumidor debe prestar especial atencin a la seguridad en las compras.
Existen diferentes tipos de comercio electrnico B2C:
Intermediarios on-line: Se trata de compaas que facilitan las
transacciones entre compradores y vendedores a cambio de una
contraprestacin econmica a modo de porcentaje.
Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema,
donde las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las
partes interesadas.
Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los
usuarios para interactuar, en todo el mundo, en reas similares de
inters.
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Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el
sistema. En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripcin para
ver su contenido.


COMERCIO ELECTRNICO B2A
El comercio electrnico B2A (Business to Administration) es un servicio que
ofrece la administracin a las empresas y tambin a los ciudadanos para que
se puedan realizar los trmites administrativos a travs de Internet.
Las ventajas para las empresas son evidentes:

Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.
La posibilidad de descargarse formularios
y modelos de los procedimientos
administrativos.
Disponibilidad las 24 horas del da.
Informacin siempre actualizada.

COMERCIO ELECTRNICO B2E
El comercio electrnico B2E (Business to Employee) es otra aplicacin que, en
este caso, relaciona a las empresas con sus
empleados. A travs de la intranet el
empleado puede ejercer parte de sus
funciones de los procesos de negocio de la
empresa.
El comercio electrnico B2E ofrece ventajas
significativas:
Menores costes y burocracia.
Formacin en lnea.
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Mayor calidad en la informacin interna.
Equipos de colaboracin en el entorno web.
Integracin ms gil del profesional en la empresa.
Soporte para la gestin.
Comercio electrnico interno.
Fidelizacin del empleado.

Comercio electrnico C2C
El comercio electrnico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio
que se lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de
correos electrnicos o a travs de
tecnologas P2P (peer to peer).
Una de las estrategias ms
comunes del comercio C2C para
Internet viene definida por aquel
tipo de negocio cuyo objetivo es
facilitar la comercializacin de
productos y/o servicios entre
particulares. Ejemplos muy conocidos son e-bay o mercadolibre.com.
Comercio electrnico C2G
El comercio electrnico C2G (Citizen to Government ) relaciona a los
consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio telemtico de
transacciones entre los ciudadanos y las administraciones pb licas.
Algunos de los servicios ms habituales son:
Informacin.
Participacin del ciudadano.
Suscripcin para la notificacin telemtica.
Pago de tasas e impuestos.
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Sugerencias y reclamaciones.
Entrada y/o salida a travs de registro.
Diversos servicios, como empleo, sanidad o educacin.


COMERCIO ELECTRNICO B2G
El comercio electrnico B2G (Business to Government) busca una mejor
optimizacin de los procesos de negociacin entre empresas y el gobierno. Su
aplicacin se destina a los sitios o portales especializados en la administracin
pblica. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con
sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.