Dr. Edward Deming Circulo de Deming 1.- Planear: Decidir los objetivos 2.- Hacer: llevar a cabo lo planeado 3.- Verificar: Verificar el comportamiento real de los cambios implementados. 4.- Actuar: Tomar nuevas acciones colectivas.
La calidad tiene significado slo en funcin del cliente, sus necesidades y del fin para el cual ha de usarse el producto o servicio.
Philip B. Crosby
Proceso de Mejoramiento:
1.- Involucramiento Compromiso de la Alta direccin. 2.- Integracin del equipo interdisciplinario de la mejora de la calidad. 3.- Establecimiento de los indicadores para la medicin de la mejora de la calidad. 4.- Identificacin del costo de la calidad como herramienta. 5.- Sensibilizacin de todos los niveles hacia la calidad a travs de incentivos. 6.- Implementar el proceso de acciones correctivas a los problemas que causan el no cumplir con los requisitos. 7.- Establecer comits de planeacin y programas de cero defectos. 8.- Establecer la educacin capacitacin del personal hacia la calidad. 9.- Establecer el da cero defectos como fecha de celebracin. 10.- Provocar que todo el personal se fije metas de mejoramiento por s mismos. 11.- Eliminar los problemas desde su causa raz. 12.- Mantener un programa de incentivos y reconocimientos. 13.- Establecer comits de asesores de la calidad desde el ms alto nivel. 14.- Repetir todo el programa reconocindolo una y otra vez.
Cumplir con los requisitos la calidad no cuesta, no se regala, pero si es gratis.
Dr. Joseph M. Jurn.
1.- Detectar reas de oportunidad. Tener la conciencia de la necesidad de mejorar. 2.- Establecer metas de mejora. 3.- Planear el logro de los objetivos por medio de equipos de trabajo. 4.- Dar capacitacin y entrenamiento. 5.- Emprender proyectos e investigaciones para solucionar problemas. 6.- Reportar progresos y sus resultados, dar seguimiento. 7.- Dar reconocimientos. 8.- Comunicar el problema. (El 50% de los problemas entre cliente y proveedor son debidos a la mala comunicacin). 9.- Evaluar los resultados obtenidos. 10.- Mantener la mejora continua de procesos y sistemas.
La calidad son aquellas caractersticas del producto que representan las necesidades del cliente. La ausencia de deficiencias.
Dr. Armand V. Feigenbaum
Origino el Control Total De La Calidad Pasos: 1) Definir las caractersticas de calidad que son importantes. 2) Establecer estndares. 3) Actuar cuando los estndares se exceden. 4) Mejorar los estndares de calidad.
calidad no significa mejor sino el mejor servicio y precio para el cliente, al igual que la palabra control que representa una herramienta de la administracin
Dr. Kaoru Ishikawa.
Proceso del control de la calidad: 1) Determinar las metas y objetivos. 2) Determinar los mtodos para alcanzar los objetivos. 3) Proporcionar educacin y capacitacin para la calidad. 4) Realizar el trabajo. 5) Verificar los efectos que gener su realizacin. 6) Ejecutar las acciones adecuadas.
Herramientas de la administracin de la calidad: 1) Hojas de control 2) Histogramas 3) Anlisis Pareto 4) Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa 5) Diagramas de dispersin 6) Grficas de control 7) Anlisis de Estratificacin.
La calidad comienza y finaliza con la educacin.
Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.
La calidad consiste en "desarrollar, disear, elaborar un producto que sea el ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el consumidor".
Dr. Genichi Taguchi
Pasos recomendados para el diseo de experimentos 1) Identificacin(definicin del problema) 2) Definicin de objetivos 3) Tormenta de ideas 4) Diseo de experimentos 5) Experimentacin y recoleccin de datos 6) Anlisis de datos 7) Interpretacin de resultados 8) Corrida confirmatoria
La calidad del producto es la mnima prdida econmica impartida a la sociedad desde el momento en que el producto es embarcado.