Informacin del Curso

I IN NT TR RO OD DU UC CC CI I N N A A L LA A
C CA AL LI ID DA AD D T TO OT TA AL L I I

T T c cn ni ic co o N Ni iv ve el l O Op pe er ra at ti iv vo o
S Se en na at ti i v vi ir rt tu u@ @l l

Introduccin a la Calidad Total I


2

I IN NF FO OR RM MA AC CI I N N D DE EL L C CU UR RS SO O







1. POBLACIN OBJETIVO
Tcnicos de nivel operativo SENATI
2. PRE REQUISITOS
Ninguno
3. OBJETIVOS GENERALES
Conceptuar la calidad y tender al cambio personal e
institucional
Internalizar actitudes y valores para desarrollar una
cultura de calidad en el trabajo
4. MODALIDAD
E- learning

A travs de esta modalidad, los cursos se desarrollan
ntegramente va Internet.
La comunicacin entre el participante y el tutor se realiza
mediante las herramientas de la plataforma: Chat, mensajes, foros,
correo electrnico y tambin puede hacerse va telefnica.

5. TIEMPO APROXIMADO DE ESTUDIO: 20 HORAS

El tiempo de estudio, incluye lectura y comprensin del manual
del curso, realizacin de actividades breves, las auto evaluaciones y la
evaluacin final del presente curso. Todo depende de su estilo, ritmo de
aprendizaje y el grado de profundizacin que desee alcanzar en la
materia.
Esta estimacin se refiere al aprendizaje individual,
colaborativo (mediante intervenciones en los foros de discusin). Pero
usted podr planificar un tiempo extra si desea mejorar su proceso de
aprendizaje e incluso puede reunirse con sus colegas y estudiar en
conjunto.
Introduccin a la Calidad Total I


3
6. ESTRUCTURA DEL CURSO
Objetivos generales de la unidad
Contextualizacin
Contenidos del curso


FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD

1 Objetivos de la Unidad 01
2 Contextualizacin
3 Recuperacin de experiencias
3.1 Caso de estudio
3.2 Anlisis del caso de estudio
4 Profundizacin del conocimiento
4.1 Panorama global de la calidad
4.2 Valores: el hombre y la cultura de la calidad
4.3 Concepto y evolucin de la calidad
4.4 Calidad de diseo
4.5 Calidad de conformidad
4.6 Efectividad
4.7 Servicios Post-Venta
4.8 Espiral Evolutiva de la Calidad
4.9 Mejora de un ambiente de trabajo y las 5 S

GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

1 Objetivos de la Unidad 02
2 Contextualizacin
3 Recuperacin de experiencias
3.1 Caso de estudio
4 Profundizacin del conocimiento
4.1 Conceptos fundamentales de la Calidad Total
4.2 La Calidad es lo primero
4.3 Orientacin hacia el cliente
4.4 Cadena de clientes
4.5 Atencin a problemas vitales
4.6 Trabajar con datos y hechos concretos
4.7 Determinacin y control de causas
Unidad 01
Unidad 02
Introduccin a la Calidad Total I


4
7. ESTRATEGIA DE APLICACIN DEL CURSO

1ra. Semana
2da. Semana 3ra. Semana 4ta. Semana 5ta. Semana
6 y 7a. Semana.
UNIDAD 1 + UNIDAD 2 = 20 horas
El Tutor, informa, revisa,
orienta, incentiva a los
que no participan y
felicita a los que cumplen
las evidencias
oportunamente.
El Participante, estudia
los contenidos y presenta
evidencias


U Un ni id da ad d 1 1

El Participante, estudia
los contenidos, desarrolla
las tareas, auto
evaluaciones y participa
en los foros.
El Tutor, orienta al
participante, revisa tareas
y califica.
U Un ni id da ad d 1 1

El Tutor, informa, revisa,
orienta, incentiva a los
que no participan y
felicita a los que cumplen
las evidencias
oportunamente.
El Participante, estudia
los contenidos y presenta
evidencias.

U Un ni id da ad d 2 2

El Participante, estudia
los contenidos y
desarrolla las tareas,
desarrolla las auto
evaluaciones y participa
en los foros.
El Tutor orienta al
participante, revisa las
tareas y califica.

U Un ni id da ad d 2 2

El participante, es matriculado en un curso de
subsanacin donde deber presentar las evidencias de las
02 unidades que se les solicita.
El tutor, revisar las evidencias y asigna una calificacin.

Subsanacin
I IN ND DU UC CC CI I N N A AL L C CU UR RS SO O
VIRTU@L



Introduccin a la Calidad Total I


5
8. AUTO EVALUACIN
a. EVALUACIN PARCIAL

La auto evaluacin de la unidad, sirve para que usted:
Defina cules son sus conocimientos de la unidad sobre los temas
estudiados y qu aplicaciones concretas de los mismos es usted
capaz de realizar;
Evale su aprendizaje en el transcurso del proceso de estudio.

Esta auto evaluacin le permitir conocer su propio proceso de
aprendizaje pudiendo verificar los resultados de su avance mediante la
realizacin de la auto evaluacin que se encuentra al final del curso.

b. EVALUACIN FINAL

La evaluacin final consiste en el desarrollo de un cuestionario
de preguntas de tipo opcin mltiple, verdadera y falsa y relacin de
conceptos.
Tenga presente que, tal como est descrito en la estrategia de
evaluacin de este programa, en el resultado final sern considerados
tambin su participacin en el ambiente virtual as como su grado de
intervencin en propuestas de trabajo colaborativo.
Para mayor informacin, remtase a las reglas y polticas de
Senati Virtu@l. All encontrar informacin sobre la nota mnima para
aprobar el curso y los criterios de calificacin.

c. CALIFICACIONES

Nota mnima para aprobar un curso virtu@l.
La calificacin es en base vigesimal (20) y el promedio para aprobar
un curso es 10,5.
Estado de participacin
Aprobado.- Significa que el participante obtuvo un promedio
igual o mayor a 10,5
Desaprobado.- No alcanzo la nota de mnima 10,5.
Retirado.- Particip en 01 actividad y se retir. Estn
comprendidos en esta categora, los que tienen menos de 0,5.
Nunca particip.- Significa que nunca entreg evidencias de
aprendizaje.
Introduccin a la Calidad Total I


6

d. SUBSANACIN.

Los participantes que no alcanzaron la nota mnima (10,5),
debern realizar los trmites correspondientes en su CFP.
En base a los datos proporcionados por el CFP, Senati Virtu@l los
matricula en un CURSO NUEVO DE SUBSANACIN donde tendrn que
desarrollar TODAS LAS EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE DE LAS UNIDADES 1
Y 2 (Foro temtico, tareas y auto evaluaciones).
La calificacin mxima, de la subsanacin es 15
e. PONDERACIONES DE LAS EVIDENCIAS
SENATI Virtu@l otorga una ponderacin a cada actividad en
funcin a la aplicabilidad de los conocimientos, aporte y complejidad en
el proceso de enseanza y aprendizaje.

f. TIPOS DE PREGUNTAS EN LAS AUTO EVALUACIONES
En los cursos tenemos 5 tipos de preguntas, a las cuales se les
otorga puntos:
Emparejamiento
Opcin mltiple
Falso / verdadero
Respuestas incrustadas
Frases cortas

Por lo general se otorga 1 minuto y medio por cada pregunta y
01

g. CRITERIO DE CALIFICACIN.
Foro temtico
Introduccin a la Calidad Total I


7

Tarea
Introduccin a la Calidad Total I


8
9 9. . PLAN DE MDULO CURSO
PLAN DE CURSO INTRODUCCIN A LA CALIDAD TOTAL I




Semana



Horas
de
estudio


Unidades
temticas
Recursos y/o actividades

Estrategia de apoyo

Material
didctico

Bienvenida

Foro
temtico
Ejercicio
de
aplicacin
prctica
(Tarea)


Evaluacin


Reforzamiento

Apoyo
individual

Apoyo
grupal
1 1 5 5 h h U Un ni id da ad d
N N 1 1

X X X X X X X X X X X X
2 2 5 5 h h X X X X X X


3 3 5 5 h h

U Un ni id da ad d
N N 2 2

X X X X X X




X X X X
4 4 5 5 h h X X X X X X
s se em ma an na a
d de e l la a 5 5t ta a. .
R Re ev vi is si i n n d de e t tr ra ab ba aj jo os s , , g ge es st ti i n n d de e n no ot ta as s y y e el la ab bo or ra ac ci i n n d de e i in nf fo or rm me e d de el l c cu ur rs so o

4 4
s se em ma an na as s
2 20 0 h h * *
T TO OT TA AL L
* * Tiempo mnimo requerido para estudiar los contenidos temticos, participar en los foros, desarrollar las tareas y resolver la evaluacin
en lnea; sin embargo el participante podr ingresar a la plataforma las 24 del da, durante las 4 semanas, bajar su informacin y estudiar
en casa el tiempo que considere necesario para adquirir los conocimientos y logra los objetivos del curso.