Anlisis de la repercusin de la ergonoma mobiliaria en el rendimiento laboral en el

BBVA de Lima - Per

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES
Programa de Estudios Profesionales
Por Experiencia Laboral - EPEL
TEMA : LA ERGONOMIA Y SU INFLUENCIA DEL DESEMPEO EN EL
RENDIMIENTO LABORAL
ALUMNOS : SIMONE GUERRERO RODRIGUEZ
MARIBEL TORRES RODRIGUEZ
SERGIO GARCIA NUEZ
MIGUEL CASTRO





1. Titulo tentativo
2. Planteamiento del estudio
a. Descripcin de la realidad problemtica
i. Diagnostico
ii. Pronostico
iii. Control del Pronostico
b. Formulacin del Problema
i. Problema principal
ii. Problema secundario
c. Objetivo de la Investigacin
i. Objetivo General
ii. Objetivo Especifico
d. Delimitacin de la investigacin
i. Delimitacin Temporal
ii. Delimitacin Espacial
iii. Delimitacin Social
iv. Delimitacin Conceptual
e. Justificacin e Implementacin de la investigacin
3. Marco Terico y Conceptual
a. Antecedentes de la Investigacin
b. Marco Histrico, evolucin histrica de las variables de estudio
c. Marco Legal
d. Marco terico
e. Marco Conceptual
4. Hiptesis de la investigacin
5. Marco Metodolgico
a. Mtodo de la Investigacin
b. Diseo de la investigacin
c. Variable de la investigacin
d. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
e. Variable de la investigacin
f. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
g. Procedimiento y recoleccin de datos
h. Tcnicas de procesamiento de anlisis de datos
6. Aspectos Administrativo
a. Cronograma de trabajo
b. Asignacin de recursos
c. Presupuesto o Costo del proyecto
7. Referencias bibliogrficas
8. Anexos




1. Titulo tentativo

Influencia de la ergonoma en el rendimiento laboral del personal de la Banca
Empresas y Corporativa del BBVA Continental Lima Peru, periodo 2013-2014.

2. Planteamiento del estudio

2.1 Descripcin de la realidad problemtica

i. Diagnstico:
Organizaciones pblicas y privadas realizan grandes esfuerzos por mejorar la
operatividad de sus sistemas de informacin, incorporando equipos de
cmputo modernos o actualizando los que ya se tienen en operacin, sin
embargo, hay una parte importante que muchas de estas empresas han
pasado por alto: "La importancia de trabajar con computadoras en un ambiente
ergonmico adecuado".

Dada la situacin expuesta, se gener el inters por realizar el presente trabajo
en una entidad bancaria, con la finalidad de conocer la situacin laboral que
prevalece en sta. El presente trabajo se enfoca principalmente al aspecto
ergonmico, por considerar que esta temtica est muy descuidada en nuestro
Pas, pareciera que los trabajadores de las entidades bancarias no estn
expuestos a riesgos en su mbito laboral, principalmente ahora que las nuevas
tecnologas se han introducido progresivamente, adems de originar una
verdadera revolucin, arrastra como secuela toda una serie de trastornos sobre
la salud de los trabajadores derivados de su uso, que se agudizan cuando el
empleado pasa gran parte de su jornada laboral delante de una pantalla de
visualizacin de datos y maneja los distintos perifricos que conforman el rea
de trabajo.



ii. Pronstico:
Aparicin de males prematuros que representan, en general, el 75% de las
lesiones ergonmicas: cefaleas, dolores de espalda, molestias cervicales,
lumbalgias, agarrotamientos musculares...
Deficiencia en la cooperacin de los empleados para mejorar el rendimiento
laboral. Bajo nivel de productividad del rea de banca empresas y corporativas.
Desconocimiento del personal sobre la disminucin fisiolgica de las
habilidades visuales y tendencia a la miopa.



iii. Control de Pronostico:
Se presenta recomendaciones y acciones preventivas que hayan de seguirse
en el futuro, sin perder de vista que por mnimos que sean los riesgos a los que
se enfrenta un trabajador, peridicamente deben de ser evaluados sus efectos,
con la finalidad, de lograr lo siguiente.

Espacio de trabajo de calidad.

Pantallas de Visualizacin de Datos que contemplen en su
diseo criterios ergonmicos.

Reducir a corto o mediano plazo los malestares fsicos y
emocionales en el personal

Incrementar la eficacia y el rendimiento laboral.

Satisfaccin en el trabajo


2.2 Formulacin del Problema

Cmo incurre la gestin de la ergonoma mobiliaria en el rendimiento laboral del
personal de la Banca Empresas y Corporativa del BBVA Continental Lima Per,
periodo 2013-2014?

2.2.2 Problema Secundario

Qu diseos ergonmicos son los ms adecuados para
incrementar el rendimiento laboral del rea de banca empresa y
corporativas del BBVA Continental, Lima Per, Periodo 2013-
2014?

Qu medidas correctivas se pueden aplicar para aumentar el
rendimiento laboral?


2.3 Objetivo de la Investigacin
2.3.1 Objetivo General:
Determinar la importancia de la gestin de la ergonoma mobiliaria en el rendimiento
laboral del personal de la Banca Empresas y Corporativa del BBVA Continental Lima
Per, periodo 2013-2014

2.3.2 Objetivo Especifico

Realizar un diagnstico situacional de las condiciones ergonmicas que
prevalecen en puestos de trabajo con equipo de cmputo.
o Actividades:
Eleccin adecuada del mobiliario y equipo de trabajo.
Realizar encuestas de satisfaccin.

Analizar formas de trabajo en cuanto a postura y tiempos de permanencia del
personal estudiado.
o Actividades:
Identificar los hbitos de postura de los colaboradores
Identificar el tiempo que cada colaborador permanece frente a su
estacin de trabajo.
Identificar el personal que por sobre carga laboral permanezca
ms tiempo del debido en su estacin de trabajo.

Conocer y jerarquizar los problemas de salud que manifiesten el personal
estudiado.
o Actividades:
Establecer programas de despistaje de enfermedades
oftalmolgicas
Establecer sesin de kiropraxia y correccin de espalda
Establecer exmenes mdicos regulares para la correccin de
anomalas fsicas.

Identificar oportunidades de mejora factibles de implementarse, encaminadas a
minimizar los factores de riesgo ergonmico en puestos de trabajo con equipo
de cmputo.
o Actividades:
Revisar la ubicacin del mobiliario de las salas de trabajo
Revisar el Angulo de las pantallas de computo
Revisar la altura de las sillas con respecto a la mesa
Revisar el nivel de iluminacin con respecto al brillo de la
pantalla.

2.4 Delimitacin de la investigacin
2.4.1 Delimitacin Temporal
El presente trabajo se realiz en el periodo comprendido entre el mes enero -
julio 2014.
2.4.2 Delimitacin Espacial
El presente trabajo se realiz en la oficina Banca Empresas y Corporativa LIMA
del BBVA Continental, ubicado en el Jr. Cuzco 286 Lima.
2.4.3 Delimitacin Social
El personal evaluado fue conformado por el gerente de la Banca Empresa, un
subgerente, cinco ejecutivos de cuenta, tres asistentes comerciales y dos
asistentes operativos; todos dentro un rango de edad entre los 25 a 40 aos.

2.4.4 Delimitacin Conceptual
Ergonoma: Esta definicin considera La Ergonoma como la disciplina
cientfica que estudia al hombre en actividad de trabajo, para comprender los
compromisos cognitivos, fsicos y sociales para el logro de los objetivos
econmicos, de calidad, de seguridad y eficiencia de un sistema de
produccin. El objetivo de la ergonoma es transformar esta situacin,
mejorando las condiciones de trabajo y preservando la salud del trabajador sin
afectar los objetivos econmicos de la empresa (Castillo & Cubiilas, 2000).

Rendimiento: podra definirse como La situacin emocionalmente positiva que
se produce en un sujeto, cuando existe un estmulo o incentivo que le satisface
una necesidad, lo que permite obtener de l, una conducta apetecida

2.5 Justificacin e Implementacin de la investigacin

La necesidad de conocer los diferentes y posibles efectos sobre la salud de los
usuarios. Por este motivo en varios pases se han venido desarrollando
investigaciones en torno a este tipo de problema, motivadas tanto por lo masivo
del uso de esta herramienta de trabajo, como por las caractersticas de los daos
que se han asociado al trabajo con equipo de cmputo.

Capitulo II
3 Marco Terico y Conceptual
3.1 Antecedentes de la Investigacin

En el aporte Las Funciones del Ejecutivo Chester Barnard describe, La organizacin
es un sistema de actividades coordinadas, y el ejecutivo es un factor ms estratgico.
Sus funciones:
Crear un sistema de comunicacin para la cooperacin.
Promover la adquisicin de esfuerzos para realizar las
operaciones y definir los objetivos o propsitos del sistema. Para
que el individuo coopere al recibir una orden, tenan que
entenderla, ser acorde a los fines y con sus intereses y ser capaz
de acometerla. (Chester Barnard, 1938)

En su aporte Psicologa y la Eficiencia industrial. Mnsterberg describi a la
psicologa industrial es para:
Encontrar individuos aptos para una tarea
Determinar condiciones psicolgicas de mxima productividad
Influenciar sobre la mente humana en funcin de los inters de la
administracin.

Mnterberg dio a sus trabajos en el rea de la organizacin, un enfoque experimental,
aportando estudios sobre monotona, atencin y fatiga, influencias fsicas y sociales
sobre los trabajadores y los efectos de la publicidad. (Hugo Mnsterberg, 1913.)


En su obra, biomecnica laboral, Gilbreth y Moller, se dedican a buscar la mejor
forma de hacer cualquier trabajo, entre otras cosas, desarrollando el concepto
taylorista de Ciencia para cada elemento de trabajo. Entre sus aportes:
- La introduccin de la filmacin de los trabajadores a sus puestos de
trabajo, sincronizndola con relojes, con esta informacin construan
modelos tridimensionales de alambre para estudiar sus movimientos,
para delimitar la secuencia de movimiento, ponan focos elctricos
en la mano del trabajador, resultando pelculas ciclograficas, que
posteriormente convirtieron en cronociclograficas, al aadir un reloj
en la filmacin, sus estudios del movimiento de las manos,
desglosando los movimientos genricos, en 17 movimientos
bsicos(Agarrar, trasportar cargas, retener).
- Desarrollaron los diagramas de procesos y de flujo. Estableciendo
tarjetas de personal o listas blancas, precursoras de los primeros
sistemas de calificacin de mritos. Establecieron una multitud de
metodologas y muchas de ellas siguen vigentes hoy en da,
(Gilbreth y Moller, 1904)

3.2 Marco Histrico, evolucin histrica de las variables de estudio

Evolucin y concepto de la Ergonoma

La ergonoma como ciencia o disciplina integrada surgi hace algunos decenios: Sin
embargo, empricamente data de los tiempos de la sociedad primitiva.9 El trmino
ergonoma proviene de las palabras griegas ergon (trabajo) y nomos (la ley, norma o
doctrina(1)); la primera referencia a la ergonoma aparece citada en el libro del polaco
Wojciech Jastrzebowki (1857) titulado Compendio de Ergonoma o de la ciencia del
trabajo basado en verdades tomadas de la naturaleza, que segn la traduccin de
Pacaud (1974) dice: para empezar un estudio cientfico del trabajo y elaborar una
concepcin de la ciencia del trabajo, no debemos supeditarla en absoluto a otras
disciplinas cientficas,.... para que sea ciencia del trabajo, simultneamente a
nuestras facultades fsicas, estticas, racionales y morales....
Estas formas de proteger al hombre se vienen practicando desde hace tiempo atrs,
es por ello que es importante conocer la evolucin que ha tenido la ergonoma a travs de
la historia.

A principios del 1900 se public Ocupaciones peligrosas (Sir Thomas Oliver), y
luego Enfermedades Propias de los Oficios, que hizo que la medicina laboral se
difundiera por el mundo, provocando la aparicin de grupos mdicos dedicados a la
especialidad laboral. En esa poca se da el auge del Taylorismo, que muchos critican
en la actualidad pero nadie puede negar su iniciativa y paternidad de la Ingeniera
Industrial moderna.

En el comienzo del siglo XX, con todo su estallido tcnico, barcos a vapor, trenes a
vapor, el automvil, el aerostato, el avin, donde en un mundo turbulento
polticamente, estalla la primera guerra mundial. Durante este tiempo de guerra, surge
la necesidad de disear los aviones tomando en cuenta la forma y el tamao del
asiento, la cabina, del tablero, etc., en base al piloto, para obtener una mejor
visibilidad del enemigo, dando as el primer avance a la ergonoma moderna.

Al trmino de la primera guerra mundial, se establece en el tratado de Versalles en su
fraccin XII, los principios para la Organizacin Internacional del Trabajo, creada con
la finalidad de establecer justicia social, mejorar las condiciones de trabajo, entre
muchas otros objetivos, (esto da un gran impulso a la medicina laboral). Este es un
verdadero origen de PSICOLOGA LABORAL como ciencia que estudia e investiga, al
hombre en el trabajo, sus relaciones con los dems y su adaptacin al medio laboral.

Estados Unidos
En 1938, en el Bell Telephone Laboratories se cre un Laboratorio para el estudio de
los factores humanos. En 1957 surgi la Sociedad de Factores Humanos, que define
los conocimientos y la nueva profesin que en Europa se denomina "ergonoma".
Para 1970 se forman cuadros especializados a nivel de doctorado, inclusive en ms
de 40 instituto y universidades del pas.


3.3 Marco terico

Teoras Administrativas


Teoria de Herzberg: Factores motivadores e higinicos

Realizo investigaciones con tcnicos y administrativos sobre las situaciones que les hacan
sentirse satisfechos o insatisfechos en su trabajo esto e permiti comprender la necesidad
de que las empresas se preocupen por crear un clima laboral adecuado, que permita al
personal que trabaje en ella, satisfacer sus necesidades de segundo nivel.
Encontr que existen dos tipos de factores:

Factores motivadores Factores higinicos
- Reconocimiento. - Relaciones con los compaeros
- Estatus - Relaciones con los superiores
- Responsabilidad - Relaciones con los subordinados
- Posibilidad de progreso o logro - Condiciones de trabajo
- Trabajo estimulante en s mismo - Salario y seguridad
- Realizacin. - Normas y procedimientos


Teora de Maslow: Jerarqua de las necesidades
Planteo que la motivacin es una situacin del sujeto respecto a una serie de necesidades
jerarquizadas.
Segn su teora las necesidades se satisfacen en un orden jerrquico y hasta q no estn
satisfechas las de nivel inferior no se satisfacen las del nivel inmediatamente superior. (El
pasar a otra fase no significa que ya no est interesado en sus relaciones sociales, sino que
pasa a otro estadio de necesidades.) (Abraham Maslow, 1954)


3.4 Marco Conceptual

ANTROPOMETRA Y DIMENSIONES DEL PUESTO

Antropometra.
La arquitectura y el urbanismo son los escenarios donde nos desarrollamos y slo tienen
sentido en funcin a sus usuarios: las personas. En el diseo de espacios, equipamiento
y mobiliario, se debe tener en cuenta la diversidad de caractersticas fsicas, destrezas y
habilidades de los usuarios, conciliando todos los requerimientos especiales que esto
implica

Altura del plano de trabajo
La determinacin de la altura del plano de trabajo es muy importante para la concepcin
de los puestos de trabajo, ya que si sta es demasiado alta tendremos que levantar la
espalda con el consiguiente dolor en los homplatos, si por el contrario es demasiado
baja provocaremos que la espalda se doble ms de lo normal creando dolores en los
msculos de la espalda.
Fatiga visual
Se puede traducir en sntomas subjetivos, modificaciones fisiolgicas y una baja de
rendimiento visual

Espacio reservado para las piernas
En este apartado se pretende definir si el espacio reservado para las piernas permite el
confort postural del operario en situacin de trabajo.

Zonas de alcance ptimas del rea de trabajo
Una buena disposicin de los elementos a manipular en el rea de trabajo no nos
obligar a realizar movimientos forzados del tronco con los consiguientes problemas de
dolores de espalda.

Seguridad.- Son las necesidades contra peligros o amenazas fsicas, de tranquilidad,
orden, no ambigedad, de instituciones que den seguridad y proteccin.

Mesa de Trabajo
Una buena mesa de trabajo debe facilitar el desarrollo adecuado de la tarea; por ello, a la
hora de elegir una mesa para trabajos de oficina, deberemos exigir que cumpla los
siguientes requisitos:
Si la altura es fija, sta ser de aproximadamente 700 mm.
Si la altura es regulable, la amplitud de regulacin estar entre 680 y 700 mm.
La superficie mnima ser de 1, 200 mm de ancho y 800 mm de largo.
El espesor no debe ser mayor de 30 mm.

La superficie ser de material mate y color claro suave, rechazndose las superficies
brillantes y oscuras.
Permitir la colocacin y los cambios de posicin de las piernas.

Apoyabrazos
La utilizacin de apoyabrazos est indicada en trabajos que exigen gran estabilidad de la
mano y en trabajos que no requieren gran libertad de movimiento y no es posible apoyar
el antebrazo en el plano de trabajo.
Anchura 60 - 100 mm.
Longitud - que permita apoyar el antebrazo y el canto de la mano.
La forma de los apoyabrazos ser plana con los rebordes redondeados.

Iluminacin
La iluminacin es la cantidad de luminosidad que se presenta en el sitio de trabajo del
empleado. No se trata de iluminacin general sino de la cantidad de luz en el punto focal
del trabajo. De este modo, los estndares de iluminacin se establecen de acuerdo con
el tipo de tarea visual que el empleado debe ejecutar: cuanto mayor sea la concentracin
visual del empleado en detalles y minucias, ms necesaria ser la luminosidad en el
punto focal del trabajo. La iluminacin deficiente ocasiona fatiga a los ojos, perjudica el
sistema nervioso, ayuda a la deficiente calidad del trabajo y es responsable de una
buena parte de los accidentes de trabajo. Las recomendaciones de iluminacin en
oficinas son de 300 a 700 luxes, para que no reflejen se puede controlar con un restato.
El trabajo que requiere una agudeza visual alta y una sensibilidad al contraste necesita
altos niveles de iluminacin. El trabajo fino y delicado debe tener una iluminacin de
1000 a 10 000 luxes

Condiciones Climticas
Las condiciones climticas de los lugares de trabajo constituyen un factor que influye
directamente en el bienestar y la ejecucin de las tareas. Estas condiciones climticas
pueden verse afectadas por el calor adicional debido a los equipos de PVD. A
continuacin se enuncian los principales parmetros trmicos y la forma de adaptarlos
para conseguir un ambiente trmico adecuado, que no tenga efectos adversos para el
confort y la salud.

Los principales parmetros que intervienen en el bienestar trmico son los siguientes:

Temperaturas
La temperatura operativa aceptable (parmetro utilizado para describir el efecto
combinado de la temperatura y velocidad del aire y de la temperatura radiante media)
depende principalmente del nivel de actividad y de la vestimenta de la persona.

Velocidad del aire
Puede afectar a la sensacin trmica general y provocar sensaciones molestas de
corriente de aire. Estas molestias dependen de la velocidad media del aire, de las
turbulencias o fluctuaciones de la velocidad del aire y de la temperatura del aire.
En el diseo de los sistemas de ventilacin o aire acondicionado, se debera considerar
que las personas con vestimenta normal son ms sensibles a las corrientes de aire en
las zonas del cuello y de los tobillos.

Temperatura de la superficie del suelo
Otra de las causas de disconfort trmico se presenta cuando la temperatura del suelo es
muy diferente de la temperatura del aire. No obstante, esto reviste menor importancia
cuando no se entra en contacto directo con el suelo. Por tanto no suele revestir
importancia en los puestos con PVD, donde los trabajadores utilizan algn tipo de
calzado y ninguna otra parte de su cuerpo entra en contacto con el suelo.

Humedad del aire
Un aumento de la humedad relativa del aire conduce a una temperatura operativa ms
alta. No obstante, para el trabajo sedentario con temperaturas en rango moderado (20 C
a 26 C) la influencia de la humedad relativa es pequea. Si la humedad es demasiado
baja, existe riesgo de sequedad en las membranas mucosas y disconfort en los ojos de
las personas que usan lentes de contacto. Por otro lado, si la humedad es demasiado
alta, hay riesgo de condensacin en las superficies fras y de crecimiento de moho.

4.- HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN

Si se desarrollar una adecuada gestin de la ergonoma en el rea de banca empresa y
corporativa del BBVA Continental, entonces el personal elevara su rendimiento laboral,
logrando su satisfaccin.

Capitulo III

5. MARCO METODOLGICO
5.1 Mtodo de la Investigacin
Nivel: Aplicada
Tipo: Explicativo
Diseo: Causal

5.2 Diseo de la Investigacin
El diseo que se seguir para abordar el problema de investigacin ser:
Pre experimental
G 01 X 02
G: Grupo de sujetos
01: Pre test
X: Tratamiento
02: Post test

5.3 Poblacin y muestra de la Investigacin
5.3.1 Poblacin: La poblacin objeto de estudio estar conformada por 12
personas que laboran en el rea de Banca Empresa y corporativa, sede
central del BBVA Continental, Lima- Per.
5.3.2 Muestra: La muestra objeto de estudio estar conformada por 12
personas que laboran en el rea de Banca Empresa y corporativa, sede
central del BBVA Continental, Lima- Per.

5.4 Variable de la Investigacin
5.4.1 Variable Independiente (Vi):
Gestin de la Ergonoma.- Esto es utilizado para transformar los sistemas de
trabajo en una perspectiva de mejoramiento de la eficiencia, seguridad y
productividad del individuo, en este ltimo caso se involucra la posibilidad para
el individuo de desarrollar sus conocimientos y conservar su salud.

5.4.2 Variable Dependiente (Vd):
Rendimiento.- En particular se sintetiza, de la siguiente forma: A partir de un
estmulo, se activa una necesidad que se pretende satisfacer, lo que da lugar a
conductas encaminadas a la consecucin de unos resultados que producen
satisfaccin.

5.5 Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos
5.5.1 Tcnica:
Cuestionario, que consiste en una serie de preguntas de tipo
cerradas, referentes a una temtica determinada que permite
conocer el punto de vista de las personas hacia el problema que
se trata ya su vez permite recopilar informacin sobre el grado de
conocimiento de los temas tratados en la presente investigacin.
5.5.2 Instrumento:
Encuesta, que se buscar recopilar datos por medio de un
cuestionario previamente diseado.

5.6 Procedimiento y Recoleccin de Datos
Para realizar el diagnstico situacional de las condiciones de trabajo del rea de
Banca empresa corporativa, se realizar encuestas a todo el personal del rea de
Banca empresa corporativa, a fin de identificar las deficiencias que presentan
durante el anlisis del expediente administrativo.
Por lo que, se presentar una solicitud ante autoridad competente para la
autorizacin respectiva.
Contando con la autorizacin se aplicar una encuesta a fin de identificar el nivel
de rendimiento del personal, con la finalidad de proponer un Programa de gestin
ergonmica, para mejorar la satisfaccin y elevar el rendimiento.
Asimismo, establecer cambios en los equipos para mejorar la satisfaccin fsica y
psicolgica.

Recoleccin de Datos:
El instrumento que se aplicar a la muestra, ser a travs de la Encuesta con
preguntas de respuestas tipo cerrada, en la que los encuestados debern elegir
para responder una de las opciones que se presentan en un listado que se
formular por los investigadores. Esta manera de encuestar da como resultado
respuestas ms fciles de cuantificar y de carcter uniforme.
5.7 Tcnicas de Procesamiento de Anlisis de Datos
La tcnica de procesamiento para esta investigacin ser la Tabulacin
porcentual.

CAPITULO IV
6. Aspecto Administrativo

6.1 Cronograma de Trabajo



6.2 Asignacin de Recursos
Autofinanciado por los investigadores

6.3 Presupuesto o Costo del Proyecto

N Actividades Costo
1
Autorizacin al Gerente de Logstica y activos
fijos
Movilidad y Documentacin S/. 40
2 Elaboracin de las encuestas
Material, impresin, anillados y Lapiceros S/. 60
3 Ejecucin de la encuesta
Materiales, movilidad S/. 40
4 Procesamiento de la encuesta
Materiales y supervisin S/. 120
5 Compra de muebles Ergonmicos
Sillones, sillas, teclados S/. 9,000
6 Costo de traslado
Movilidad S/. 200
7 Instalacin de los elementos
Operarios S/. 500
8 Evaluacin al personal S/. 700
9
Medicin del rendimiento y cumplimiento de
metas
2 Asistentes S/. 1,500
Total
S/.
12,160



2. FUENTES DEL RUIDO (marque con una la(s) casilla(s) correspondiente(s))

2.1. El ruido es producido por la tarea que realiza el propio trabajador

2.2. El ruido es producido por fuentes ajenas al trabajador
En caso afirmativo, rellene los apartados siguientes 2.2.1 hasta 2.2.6:

Ruido exterior

2.2.1. Es importante el ruido procedente del exterior (calle, trfico, etc.)

S NO

En caso afirmativo, pregunte al trabajador en qu momento de la jornada le resulta ms molesto

Ruido de personas

2.2.2. Hay ruido molesto procedente de personas (conversaciones entre compaeros, pblico, etc.)

S NO

Especificar en caso afirmativo

Ruido de las instalaciones

2.2.3. Existe un sistema de ventilacin/climatizacin ruidoso

S NO

2.2.4. Existe reverberacin en la sala que interfiera en la tarea

S NO

Especificar en caso afirmativo (localizacin de las instalaciones, tiempo de funcionamiento, etc.)

Ruido de los equipos de trabajo

2.2.5. El puesto de trabajo est prximo a un proceso productivo ruidoso

S NO

2.2.6. Existen equipos ruidosos para el desarrollo de la tarea (impresoras, ordenadores, telfonos,
etc.)

S NO

3. MANTENIMIENTO DE EQUIPOS-INSTALACIONES

3.1. Ausencia de un programa correcto de mantenimiento peridico de equipos e instalaciones

S NO




4. CARACTERSTICAS DEL RUIDO (marque con una la(s) casilla(s) correspondiente(s))

4.1. El nivel de ruido es constante y continuo en el tiempo

4.2. El nivel de ruido sufre grandes variaciones a lo largo de la jornada

4.3. Existe habitualmente ruido de impactos (golpes)

4.4. Hay ruido aleatorio e inesperado en algn momento de la
jornada que puede sobresaltar al trabajador

4.5. Existen ruidos de varios tipos combinados habitualmente

4.6. Existe algn tono o frecuencia del ruido predominante

7. Bibliografa:

LLANEZA F, (2009), Ergonoma y psicosociologa aplicada: manual para la
formacin del especialista. Editorial Lex Nova 13 P.26-32
CASTILLO,J,(2010) Ergonoma Fundamentos para el desarrollo de
soluciones ergonmicas. p.38-40
SILVA, M. (2008) Las Relaciones Humanas en la Empresa. p. 91.
MONDELO, P. (2011) Ergonoma 4. p. 123-136
LEONARD L,(2004) Un buen servicio ya no basta: ms all de la excelencia
en el servicio. Ediciones Deusto, p. 34
PEDRO R.(1994) ,Enrique Gregori Torada,Pedro Barrau Bombard,
Ergonomia I. Fundamentos, 4 edicin Universidad Politecnica de
Catalunya, Barcelona. p. 36-41
ANUIES,(1997) Nuevas Tecnologas en la Enseanza- Aprendizaje. La
Academia. Mxico. P.40-45
BONILLA, R. (2001) La Ergonoma en la Prevencin de los Riesgos de
Trabajo. Revista Higiene y Seguridad. Mxico p, 33-37
BONILLA, R.(2001) La Ergonoma y sus Tcnicas de Aplicacin. Revista
Seguridad e Higiene. Mxico. p.23-26
KOTLER, P. (1994) Direccion de la Mercadotecnia. P. 123-128
BERNAL, C. (2000) Metodologia de la investigacin para la administracin y
economa. p. 126-135.

Web:
http://books.google.com.pe/books?id=EAq3__YLOjIC&lpg=PA479&dq=ergo
nomia%20clima%20organizacional&hl=es&pg=PP1#v=onepage&q=ergono
mia%20clima%20organizacional&f=false
http://books.google.com.pe/books?id=HKC8YvwSVz8C&lpg=PA4&dq=on%
20great%20service%20a%20framework%20for%20action&hl=es&pg=PA4#
v=onepage&q=on%20great%20service%20a%20framework%20for%20acti
on&f=false
http://books.google.com.pe/books?id=nqipsDjjsekC&lpg=PA170&dq=ergono
mia%20clima%20laboral&hl=es&pg=PA7#v=onepage&q=ergonomia%20cli
ma%20laboral&f=false
Anlisis Ergonmico del Puesto de Trabajo en Trabajadores con Unidades
de Visualizacin de Datos en una Institucin Financiera de Pachuca, Hgo.
www.stps.gob.mx/312/312_0087.htm. Mxico.2003
AUT- Asociacin Uruguaya de Teletrabajo. Ergonoma cognitiva.
www.autur.com.org. 2005