Productos y Servicios

Producto
Principios centrales del marketing
Diferentes productos o tecnologas pueden
responder a un mismo servicio base.
Lo que busca el consumidor, no es el
producto en si, sino los beneficios o
servicios que este es capaz de brindar.
Producto
Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado
para su atencin, adquisicin, uso o consumo y
que podra satisfacer una necesidad o un deseo.
Incluye:
Objetos fsicos Lugares
Servicios Derechos de propiedad
Eventos Organizaciones
Experiencias Informacin e
Personas Ideas
Servicio
Cualquier actividad o beneficio que una
parte puede ofrecer a otra, y que es
esencialmente intangible y no resulta en la
propiedad de algo.
Niveles de Producto
Producto Central
Producto Real
Producto aumentado
Instalacin, Entrega, Crdito,
Garanta, Servicio Postventa
Presentacin,
Funciones, Marca,
Nivel de calidad,
Diseo
Beneficio o Servicio
central
Clasificacin
Productos de consumo
De conveniencia
De compra
De especialidad
No buscado
Productos Industriales
Materiales y Piezas de repuesto
Bienes de Capital
Suministros y Servicios
Organizaciones, Personas, lugares e
Ideas.
Productos de Conveniencia
Comportamiento de Compra: Compra
frecuente, poca planeacin, poca comparacin
o esfuerzo de compra, baja participacin del
cliente.
Precio: Precio bajo.
Distribucin: Distribucin amplia, lugares
convenientes.
Promocin: Promocin masiva por parte del
productor.
Sub clasificacin: Bsicos, de Impulso, de
emergencia.
Productos de Compra
Comportamiento de Compra: Compra menos
frecuente, planeacin y esfuerzo de compra
intensos, comparacin de marcas por precio,
calidad, estilo.
Precio: Precio medio.
Distribucin: Distribucin selectiva.
Promocin: Anuncios y ventas personales,
tanto por el productor como por los
revendedores.
Ejemplos: Aparatos domsticos grandes,
televisores, muebles, ropa.
Productos de Especialidad
Comportamiento de Compra: Fuerte
preferencia hacia las marcas, esfuerzo de
compra especial, poca comparacin de marcas
baja sensibilidad al precio.
Precio: Precio alto.
Distribucin: Distribucin exclusiva en uno o
unos pocos locales por rea geogrfica
Promocin: Promocin dirigida tanto por el
productor como por los revendedores.
Ejemplos: Artculos de lujo.
Productos no Buscados
Comportamiento de Compra: poca conciencia
o conocimiento del producto, incluso poco
inters.
Precio: Varia.
Distribucin: Varia.
Promocin: Publicidad agresiva y ventas
personales por el productor y revendedores.
Ejemplos: Seguros.
Productos Industriales
Producto comprado por individuos y
organizaciones para un procesamiento
ulterior o usarse en la conduccin de un
negocio.
Organizaciones, Personas,
Lugares, Ideas.
Entidades susceptibles de marketing.
Crear, mantener o modificar actitudes
y conductas.
Decisiones de Producto
Atributos
Marca
Presentacin
Rotulado
Servicios de Apoyo
Atributos
PRINCIPIOS CENTRALES DEL MARKETING
Todo producto es un conjunto de atributos
que proporciona al consumidor un conjunto
de funciones complementarias adems de la
funcin base.
Ej La Pasta Dental
Funcin Bsica: Higiene Dental
Funciones Complementarias: Mejorar el aliento
Gusto agradable
Evitar las caries
Atributos
Calidad del producto
Funciones del Producto
Diseo del producto
Calidad
ATRIBUTO
Capacidad de un producto para
desempear sus funciones
Incluye:
Durabilidad
Confiabilidad
Precisin
Facilidad de operacin y reparacin
Calidad
Valor percibido por el cliente
Valor
Competencia
Expectativas
Atributos
controlables
Calidad
de
conformidad
Calidad
de diseo
Funciones del producto
ATRIBUTO
Un producto ofrece distintas
funciones, o satisfactores.
Hay que considerar:
Capacidad de diferenciarse por una funcin.
Funciones mnimas exigidas
Costo, valor y precio
Diseo
ATRIBUTO
Un buen diseo agrega valor al producto.
El diseo es ms amplio de estilo
Estilo es solo el aspecto
El diseo es incluso lo que no se del
producto
El diseo contribuye a su utilidad
Marca
DECISIONES DE PRODUCTO
Capital Social de la marca
Seleccin de nombre de marca
Patrocinador de la marca
Marcas de fabricante frente a marca
privada
Estrategia de Marca
Nombre
de Marca
Existente
Marcas
nuevas
Multi marcas
Extensin
de marca
Extensin
de lnea
Nueva
Categora de producto
Existente
Nueva
Presentacin
Decisiones de producto
Actividad de Diseo y produccin del
recipiente o envoltura de un producto.
Recipiente primario y secundario
Funcin:
Contener y promocionar
Atraer la atencin
Describir el producto
Efectuar la venta
Rotulado
Decisiones de producto
Desde simples etiquetas a complejos
grficos. Cumplen varias funciones:
Identifica el producto o la marca
Describir quin, donde y cundo se hizo
Cmo se usa.
Contenido.
Promover su uso con grficas atractivas.
Etc.
Servicios de apoyo
Decisiones de producto
La competencia se esta dando cada vez
mas por servicios complementarios al
producto.
La tendencia Estratgica es concebirse
como empresa de servicios
Lnea de Productos
Grupo de productos que estn
estrechamente relacionados porque
funcionan de manera similar, se venden a
los mismos clientes, se comercializan a
travs de los mismos tipos de expendios o
quedan dentro de cierto rango de precios.
Decisiones de lnea de
Productos
Longitud de la lnea de productos
Nmero de artculos incluido en la lnea de
productos
Decisiones de lnea de
Productos
Estirar la lnea de productos
alto
alto
bajo
bajo
precio
calidad
Productos
actuales
Productos
nuevos
Productos
nuevos
Decisiones de mezcla de
productos
Mezcla de productos (surtido de productos)
El conjunto de todas las lneas de productos y
artculos que una determinada compaa ofrece
a la venta.
Dimensiones:
Ancho: Nmero de lneas
Longitud: Nmero de artculos de cada lnea
Profundidad: Nmero de versiones de cada producto
Consistencia: Relacin entre las lneas de productos, uso
final, necesidades, produccin,distribucin, etc.