FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES

Curso : Introduccin a la Administracin
Tema : Entorno Externo Y Entorno Interno
Profesor : Lic. Borix Lpez Mazuelos
Integrantes : Carlos Luis Cartagena Cuela
Carlos Mlaga Rodrguez
Soledad Llacho Pacheco
Juan Ulloa Cano
Fecha de entrega : 03 de Junio 2011
Ciclo : II
TACNA PERU
2011
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INDICE

INTRODUCCION
1. Generalidades
1.1 Titulo.1
2. Contenido
2.1 Definicin de Empresa...1
2.2 Entorno Externo..2
2.2.1 Consumidores...2
2.2.2 Proveedores.. 2
2.2.3 Gobiernos.. 3
2.2.4 Grupos de Inters Especial 4
2.2.5 Defensores de los Consumidores. 5
2.2.6 Medios 6
2.2.7 Sindicatos.. 7
2.2.8 Instituciones Financieros 7
2.2.9 Competidores 8
2.2.10 Otros grupos de Inters... 9
2.3 Entorno Interno 10
2.3.1 Empleados 11
2.3.2 Gerente o Los Gerentes. 11
2.3.3 Accionistas y Consejo de Directores.12
3. Bibliografia13










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INTRODUCCIN

La empresa es un sistema abierto que se interacta con el medio social
Satisfacer las necesidades de consumidores, clientes, compaas vendedoras,
concesionarios, distribuidores, accionistas y trabajadores en el que se
desenvuelve, exige como parte del proceso administrativo, la inclusin del
anlisis del entorno, tanto en la evaluacin de la gestin realizada, como en la
definicin de objetivos y en la proyeccin de metas. El entorno mismo puede
considerarse bajo distintos ngulos: cultural poltico, legal, econmico, etc.
La estrategia de la empresa es uno de los punto mas importantes dentro de la
administracin de empresas, ya que con esta se pueden conjugar todas las
reas y herramientas para poder guiar una organizacin.
Al mismo tiempo de ser de las mas importantes se vuelve de las mas
complicadas , ya que aun hay herramientas para lograr una bueno estrategia
de la empresa nada te asegurara ya que la empresa se encuentra en un
entorno dinmico y complejo , por lo tanto con un alto grado de incertidumbre .
Para analizar el entorno externo y el mbito interno de una organizacin esto
se puede plantear de la estrategia y la misin con la que se define el rumbo de
la elaboracin estratgica, as realizando un anlisis de la dinmica competitiva
y la rivalidad de los competidores para ubicar a la empresa en un contexto de
competencia en el que juega un papel importante y cules sern los
movimientos que realizara y las opciones estratgicas ms probables de sus
competidores.
Es de gran utilidad tener conocimiento de la dinmica del tipo de mercado y
quienes estn involucrados, y de qu forma poder reaccionar para no tener
sorpresas.
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1. GENERALIDADES

1.1 TITULO

Entorno Interno y Entorno Externo

2. Contenido Principal

2.1 Definicin de Empresa
Segn diferentes autores definen a la empresa de distintas maneras:
CHIAVENATO: autor del libro "Iniciacin a la Organizacin y Tcnica
Comercial", la empresa "es una organizacin social que utiliza una gran
variedad de recursos para alcanzar determinados objetivos", "es una
organizacin social por ser una asociacin de personas para la
explotacin de un negocio y que tiene por fin un determinado objetivo,
que puede ser el lucro o la atencin de una necesidad social.
RICARDO ROMERO: autor del libro "Marketing", define la empresa
como "el organismo formado por personas, bienes materiales,
aspiraciones y realizaciones comunes para dar satisfacciones a su
clientela".
JULIO GARCA Y CRISTOBAL CASANUEVA: autores del libro
"Prcticas de la Gestin Empresarial", definen la empresa como una
"entidad que mediante la organizacin de elementos humanos,
materiales, tcnicos y financieros proporciona bienes o servicios a
cambio de un precio que le permite la reposicin de los recursos
empleados y la consecucin de unos objetivos determinados".
SIMN ANDRADE: autor del libro "Diccionario de Economa", la
empresa es "aquella entidad formada con un capital social, y que aparte
del propio trabajo de su promotor puede contratar a un cierto nmero de
trabajadores. Su propsito lucrativo se traduce en actividades
industriales y mercantiles, o la prestacin de servicios".

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EL DICCIONARIO DE LA REAL ACADEMIA ESPAOLA: en una de
sus definiciones menciona que la empresa es una "unidad de
organizacin dedicada a actividades industriales, mercantiles o de
prestacin de servicios con fines lucrativos".
En conclusin la empresa es la unidad econmica que cuya finalidad es
obtener utilidades para sus accionistas o propietarios
2.2 ENTORNO EXTERNO:
Los grupos de inters externo, que afectan las actividades de la
organizacin desde su exterior, incluyen a consumidores, proveedores,
gobiernos, grupos de inters especial, medios, sindicatos, instituciones
financieras y competidores.
2.2.1 CONSUMIDORES: Los consumidores intercambian
recursos, normalmente en forma de dinero por los
productos y servicios de la organizacin. Un cliente puede
ser una institucin, por ejemplo una escuela, hospital u
oficina de gobierno; puede ser otra empresa, por ejemplo
un contratista, distribuidor o una persona fsica. Por regla
general un mercado de mercadotecnia analiza a los
consumidores potenciales, asi como las condiciones del
mercado y dirige una campaa de mercadotecnia con base
en dicho anlisis.
En aos recientes, conforme las empresas extranjeras han
desafiado el dominio de los negocios estadounidenses,
ofreciendo a los consumidores ms opciones y
estableciendo normas de calidad, la competencia ha ido
cambiando las relaciones con los consumidores. Por
ejemplo, cuando los fabricantes japoneses de televisores
tuvieron problemas para restablecer redes de servicios
para sus productos en Estados Unidos, respondieron
fabricando televisores que tenan pocas probabilidades de
estropearse. Antes, la relacin del consumidor con el
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fabricante de televisores se cimentaba en el distribuidor
local y el taller de reparaciones. Ahora los consumidores
pueden comprar televisores en las grandes tiendas
detallistas de descuento, sin tener que preocuparse por los
servicios. Si bien en la dcada de 1950 haba alrededor de
30 empresas estadounidenses que fabricaban televisores,
para los aos ochenta solo quedaba una.
2.2.2 PROVEEDORES: Toda organizacin compra insumos,
materias primas, servicios, energa, equipo y mano de
obra, del ambiente externo y los usa para elaborar
productos. Lo que la organizacin introduzca del ambiente
y lo que haga con lo que introduce, determinara tanto la
calidad como el precio de su producto final. Por
consiguiente las organizaciones dependen de los
proveedores de materiales y de los trabajadores, y trataran
de sacar provecho de la competencia entre proveedores
con objeto de conseguir precios mas bajos, trabajo de
mayor calidad y entregas rpidas.
Los adelantos en el control de inventarios y el
procesamiento de informacin tambin han cambiado las
relaciones con los proveedores. Con el sistema
convencional, el fabricante generalmente era el
responsable de todo el inventario que necesitaba que
necesitaba su capacidad de produccin. Hoy sin embargo
algunas compaas no llevan inventarios y dependen de
varias entregas diarias Justo a tiempo
2.2.3 GOBIERNOS: La doctrina de Laissez Faire desarrollada
en el siglo XVIII sostiene que un gobierno no debe ejercer
influencia directa en las empresas, sino que se debe limitar
a conservar la ley y el orden, permitiendo que el libre juego
del mercado de forma ala economa, sin embrago a
principios del siglo XX, los abusos de la iniciativa privada
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llevaron al gobierno estadounidense a adoptar el papel de
guardin, regulando a las organizaciones para proteger
los intereses del pblico y garantizar el respeto de los
principios del libre mercado.
Un buen ejemplo es el debate reciente sobre las polticas
para los servicios mdicos en Estados Unidos. El enfoque
que adopte el gobierno afectara directamente el costo de
los beneficios para todas las organizaciones. En el caso de
algunas organizaciones como Blue Cross Insurance Y
kemper Insurance, los actos del gobierno pueden
determinar, de manera muy directa, su oportunidad de
supervivencia.
Los gobiernos actan para ayudar y proteger a las
industrias. En aos recientes, el gobierno de Estados
Unidos rescato a la industria de ahorros y los crditos con
miles de millones de dlares y cre un nuevo fideicomiso.
TheresolutionTrustCorporation, para rescatar y
reestructurar a la industria en Japn, donde el apoyo
gubernamental para la industria es elemento de la poltica
nacional, el Ministerio de Industria y Comercio Internacional
ayuda, en forma activa, a algunas industrias.
2.2.4 GRUPOS DE INTERES ESPECIAL: Los grupos de inters
especial (GIE) aprovechan los procesos polticos para
afianzar su posicin en cuanto alguna cuestin concreta,
por ejemplo, el control de las armas de fuego, el aborto o la
enseanza religiosa en las escuelas pblicas. Los gerentes
nunca saben a ciencia cierta cundo se formar un grupo
especfico que se enfrente a la empresa por alguna
cuestin; por ejemplo, venir el Tercer Mundo leche de polvo
para infantes o invertir en Sudfrica. En el caso de
McDonalds, la asamblea Ciudadana contra los Desechos
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Peligrosos representa un ejemplo claro de la influencia de
los GIE en una organizacin.
La poltica movida por un inters especial no es un
fenmeno nuevo. La novedad radica en la tecnologa
moderna de la comunicacin y en el financiamiento de las
elecciones, mismo que han provocado que los GIE
florezcan en nuestra poca. Los medios pueden dirigir la
atencin nacional a estos grupos en cuestin de instantes y
los comits de accin poltica (CAP) de los grupos
pueden usar contribuciones para las campaas a efecto de
influir en los legisladores. Los gerentes deben tomar en
cuenta la existencia de los grupos de inters, presente y
futuros, cuando definen la estrategia de la organizacin.
Entre los grupos de inters especial ms importantes estn
los defensores de los consumidores y los ambientalistas
(que se analizan ms adelante).
2.2.5 DEFENSORES DE LOS CONSUMIDORES: El movimiento
moderno de consumidores dar de principios de los aos
setenta, cuando el presidente Kennedy anuncio una Carta
de Derechos del Consumidor y Ralph Nader inicio su
cruzada contra el Convair de General Motors.
Un marco para entender el movimiento de los
consumidores es el modelo de abandono, expresin y
lealtad de Hirschmann. Los clientes insatisfechos pueden
optar por abandonar es decir, hacer negocios con otra
parte- o expresar sus quejas; la lealtad que ate al cliente a
la organizacin determinara la opcin que elija. Sobra decir
que el abandono puede perjudicar a la organizacin, pues
suprime la base de clientes sin dar a los gerentes tiempo
para aplicar cambios. Por otra parte, la expresin es una
estrategia poltica diseada para resarcir una queja. La
interposicin de demandas que requieren la intervencin de
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un organismo regulatorio y el cabildeo con cuerpos de
legisladores son ejemplos del ejercicio de la expresin.
Cabe sealar que la expresin puede ser constructiva, en
lugar de negativa. Los lderes de los consumidores, que
saben de los costos de la intervencin gubernamental,
suelen preferir las negociaciones. Adems, los gerentes
progresistas consideran que la expresin brinda la
oportunidad de conocer las necesidades de los clientes y
de saber qu cambios se estn operando en el mercado.
Muchas empresas, AT&T, han aprendido a trabajar con
defensores de los consumidores y escuchan sus
sugerencias para mejorar la calidad y los servicios. Otras
compaas, como Xerox, han constituido sus propios
grupos defensores de los clientes (o grupos de usuarios)
con el propsito de mejorar su relacin con ellos.
2.2.6 MEDIOS: Los medios siempre han cubierto las actividades
de la empresa y la economa, porque las dos afectan a
muchsimas personas. Sin embargo, hoy, los medios de
comunicacin de masas permiten una cobertura cada vez
ms amplia y compleja, desde noticias generales, pasando
por artculos editoriales, hasta investigaciones a fondo.
Adems, la cobertura es ms rpida gracias al uso de los
satlites de comunicacin.
En la actualidad, los gerentes de la mayor parte de las
organizaciones saben que trabajan en una pecera, donde
cada uno de sus actos puede estar sujeto al escrutinio de
los medios. Con el propsito de mejorar su comunicacin
con el pblico, interno y externo, han constituido
sofisticados departamentos de comercializacin y
relaciones pblicas. Adems, los ejecutivos suelen contar
con asesora profesional que les ayuda a presentar su
informacin y sus opiniones en forma clara y eficaz.
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Algunas organizaciones capacitan a todos sus empleados,
para que estos puedan responder debidamente en las
situaciones de capacitacin regulares para ensear a todos
los empleados- desde los trabajadores de urgencias hasta
los de relaciones con los medios- a manejar la situacin
despus de un accidente areo.
2.2.7 SINDICATOS: Los especialistas en personal suelen ser los
que tratan con los trabajadores de la organizacin, en
ocasiones complementados por otros gerentes encargados
especficamente de la contratacin y las negociaciones.
Todos ellos usan diversos canales para encontrar a los
trabajadores sindicalizados, por regla general, el sindicato y
los gerentes recurren a algn tipo de negociacin colectiva
para negociar salarios, condiciones laborales, horarios, etc.
En decenios recientes, las relaciones laborales han
registrado cambios impresionantes. Tanto el personal como
los dirigentes sindicales se han profesionalizado. Adems,
los empleadores suelen aceptar el proceso de las
negociaciones colectivas y cooperan con los sindicatos
para mejorar las condiciones y la participacin de los
trabajadores. La violencia de los paros y las huelgas
caracterizo al sindicalismo de los primeros aos ya no
ocurre casi nunca. Ahora, los sindicatos piden acciones,
reparto de utilidades y programas de reparto de ganancias,
que otorguen a los trabajadores un inters en la
organizacin, as como programas para mejorar la calidad
de la vida laboral, que les den mayor control de sus actos y
su forma de trabajar.
2.2.8 INSTITUCIONES FINANCIERAS: Las organizaciones
dependen de una serie de instituciones financieras, incluso
bancos comerciarles, bancos de inversin y compaas de
seguros, que les suministran fondos para mantener y
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extender sus actividades. Tanto las organizaciones nuevas
como las establecidas pueden depender de prstamos a
corto plazo para construir instalaciones o adquirir equipo
nuevo. Como las buenas relaciones de trabajo con las
instituciones financieras son de importancia vital,
establecerlas y conservarlas suele ser responsabilidad
conjunta del director de finanzas y del director de finanzas
y del director de operaciones de la organizacin.

2.2.9 COMPETIDORES: La organizacin, para incrementar su
participacin en el mercado, debe aprovechar una de dos
oportunidades: (1) debe conseguir mas clientes, sea
abarcando una parte mas grande del mercado mismo, sea
encontrando la manera de aumentar el tamao del
mercado mismo (2) debe ganarle a sus competidores
entrando y cubriendo un mercado en expansin y
establecer una estrategia de mercadotecnia, claramente
definida, a efecto de satisfacer a los clientes en forma
excelente.
Lneas areas como American TWA, United USAir y sus
homologas extranjeras compiten, claramente, en el
mercado estadounidense del transporte areo. Sin
embargo, la competencia tambin surge de organizaciones
que ofrecen productos o servicios sustitutos. Por ejemplo,
en la franja del noroeste, las lneas metropolitanas de
Amtrak compiten con las lneas areas en el caso de los
servicios de transporte entre ciudades. Asimismo, las
conferencias por video pueden competir con las lneas
areas, pues sustituyen a las reuniones personales y, en
algunos casos, eliminan la necesidad de viajar.
En aos recientes, la competencia q enfrentan las
organizaciones de estados unidos a aumentado, ya que
ahora incluye a empresas extranjeras. En la dcada de
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1950, la etiqueta hecha en Japn implicaba basura o
mala calidad; pero en la de 1980 se haba convertido en
seal de gran calidad. El xito de los productos japoneses,
desde autos hasta cmaras, a sido inmenso. Muchos
productos como la video casetera ni siquiera estn
fabricadas en Estados Unidos, y existe competencia
extranjera en casi todas las industrias denominadas por
Estados Unidos. Por ejemplo, las emergentes compaas
de Taiwn estn abasteciendo a las gigantes de las
computadoras en todo el mundo. Los fabricantes
taiwaneses de computadoras estn desempeando un rol
crtico tras bambalinas, en calidad de diseadores y
fabricantes de computadoras personales y perifricos en
todo el mundo, muchos de los cuales son comercializados
a la larga con nombres de marcas ms conocidas. En
cuestin de aos Taiwn a superado a Corea del Sur como
el productor ms grande del mundo de monitores de color.
As mismo el lder en el campo de ratones y teclados para
computadoras. Decenas de famosos fabricantes de
computadoras incluso IBM, DELL, PACKARDEL BELL,
APPLE, se abastecen de computadoras personales y
porttiles terminadas en Taipi. En 1992 las ventas de
Hardware de Taiwn sumaron 6.6 mil millones de dlares.
2.2.10 OTROS GRUPOS DE INTERES: Cada organizacin
cuenta con infinidad de grupo de inters ms. Por ejemplo,
un hospital tendr que tomar en cuenta a la asociacin
americana de hospitales, a las agrupaciones de mdicos,
enfermeras y otros trabajadores de la salud, y claro est, a
los pacientes. Toda organizacin tiene una composicin
especfica de grupos de inters que, en esencia, constituye
el componente de accin directa de su ambiente exterior.

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2.3 ENTORNO INTERNO
En trminos estrictos el entorno Interno no forma parte del ambiente de
una empresa (porque forma parte de la empresa misma), si forma parte
del ambiente que es responsabilidad de un gerente individual.
El entorno interno est dividido en Empleados, Gerente, Accionistas y
Consejo de Directores.

2.3.1 Los Empleados
Los empleados o poblacin trabajadora de una empresa son
aquellos que marcan la diferencia a la hora de generar una
imagen positiva porque son a ellos q los que se les pregunta
primero como va la empresa y sus opiniones se toman en cuenta
primordialmente.
Viven la empresa por dentro y conocen de toda su estructura, de
su historia, de sus fracasos, de sus xitos y pasan una buena
cantidad de horas dentro de la empresa ms que en sus propios
hogares
Con el pasar del tiempo estn cambiando las capacidades que se
requieren de los empleados. Conforme las empresas tratan de
experimentar con los programas de calidad y tcnicas de grupo,
requieren de empleados con mas estudios y ms flexibles.
2.3.2 El Gerente o Los Gerentes
El gerente es una persona con plena capacidad que dirige una
empresa por cuenta y encargo del empresario. Se le encomienda
la labor de cuidar, supervisar, controlar y planificar a las personas
que estn bajo su mando.


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- Tipos de Gerentes
Los gerentes pueden trabajar en diferentes niveles de una
organizacin y de diferentes rangos de actividades dentro de
ellas.

a) Gerente de Primera Lnea
Las personas responsables del trabajo de los dems, que
ocupan el nivel ms bajo de una organizacin, se llaman
gerentes de primera lnea o primer nivel. Los gerentes de
primera lnea dirigen a los empleados; estos no supervisan a
otros gerentes.

Un ejemplo de gerente de primera lnea seria el supervisor de
una planta o de una oficina grande.

b) Gerentes Medios
Los gerentes de niveles medios dirigen las actividades de
gerentes de niveles ms bajos y en ocasiones las de
empleados de operaciones. La responsabilidad general de la
gerencia media es dirigir las actividades que sirven para poner
en prctica las polticas de su organizacin y equilibrar la
demanda de sus gerentes y las capacidades de sus patrones.

Un ejemplo de gerentes medios son los gerentes de recursos
humanos, de ventas.

c) La Alta Gerencia
La alta gerencia est compuesta por una cantidad pequea de
personas y es responsable de administrar toda la organizacin
(estas personas reciben el nombre de ejecutivos). Establecen
las polticas de operaciones y dirige la interaccin de la
organizacin con su entorno

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Algunos cargos de la alta gerencia son: director general
ejecutivo, director y subdirector.

2.3.3 Accionistas y Consejos de Directores

La estructura que rige las grandes corporaciones que cotizan en
la bolsa permite que sus accionistas influyan en la compaa
ejerciendo su derecho a voto. Los accionistas han estado
interesados primordialmente en el rendimiento sobre su inversin
y han dejado el manejo real de la empresa en manos de sus
gerentes.















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3. Bibliografa



Fundamentos de Direccin y Administracin de Empresas - Donelly
/ Gibson / Ivancevich - Octava Edicin.

Fundamentos de Administracin Robbins / De Cenzo - Sexta
Edicin.

Administracin James Stoner / Edward Freeman / Daniel Gilbert -
Octava Edicion.

Introduccin a la Administracin - Idalberto Chiavenato - Sexta
Edicion.