1.

Mencione tres razones por las que considera que es importante estudiar el
comportamiento del consumidor
Me parece muy importante conocer e identificar los tipos de consumidores.
Saber identificar si hay causas de influencia en las compras.
til para el anlisis de las oportunidades del mercado, se pueden conocer las
necesidades y deseos que no han sido satisfechos y con ello cubrir nichos de
mercado.
2. Cul es la diferencia entre cliente, consumidor y comprador
Cliente Consumidor Comprador
Persona u organizacin que
adquiere o compra de forma
voluntaria productos o
servicios que necesita o
desea para s mismo, para
otra persona o para la
empresa, por lo cual es el
motivo principal por el que
se crean, producen,
fabrican, y comercializan
bienes y servicios.
Persona u organizacin que
demanda bienes y servicios
proporcionados por el
productor o el proveedor, es
decir es un agente
econmico con una serie de
necesidades y deseos que
cuenta con una renta
disponible con la que puede
satisfacer estas
necesidades y deseos a
travs de los mecanismos
de mercado.
Persona que realiza la
actividad comercial de
pagar un precio por un
producto aunque no sea el
que lo vaya a utilizar.

3. Explique que es segmentacin
Es el proceso de divisin, de un mercado potencial en distintos subconjuntos o
segmentos de consumidores que tienen necesidades, caractersticas o
comportamientos homogneos entre s pero heterogneos entre segmentos, que
podran requerir productos y/o servicios y que pueden ser alcanzados a travs de
diferentes mezclas de marketing, ajustadas a cada grupo.
4. Presente un breve resumen explicando los criterios utilizados para hacer
segmentacin
Los criterios para hacer segmentacin es buscar uno o varios segmentos para
intentar llegar al cliente con una mezcla de marketing adecuada. Los criterios de
segmentacin son una mezcla de marketing adecuada, la cual tiene como objetivo
ser identificable, suficiente en cuanto tamao, estable o creciente y por ultimo
accesible o factible al respecto de los medios de comunicacin y costo.
El primer criterio de segmentacin es Identificacin, este se basa en una serie de
necesidades o caractersticas significativas para el producto; analiza la geografa
y demografa, las cuales son relativamente fciles de identificar observndolas de
una forma adecuada, all se destacan otras como la educacin, ingresos o estado
marital, estos se puede analizar a partir de cuestionarios para los mercadologos el
comportamiento del consumidor tiene una utilidad especial ya que usan
caractersticas intangibles como base para la segmentacin .Entre estos criterios
se habla de la Suficiencia esta es necesario que abarque un numero grande
personas para justificar la adaptacin de algn producto o alguna campaa que
este promocionando, tiene como finalidad obtener el tamao de cada segmento,
considerando as los datos demogrficos y una encuesta como muestreo, cuyos
hallazgos puede generalizar el mercado en su totalidad. La mayora de los
mercadologos eligen como segmentacin consumidores que sean estables en
cuanto a sus necesidades y factores demogrficos y psicolgicos para tener ms
probabilidades de crecer con el paso del tiempo este lo llamamos Estabilidad, no
obstante el mercadologo lanza al comercio sus productos para atraer la atencin
entre los consumidores para s encontrar la estabilidad en su producto. Otro de los
campos de segmentacin es la Accesibilidad esta debe ser capaz de incidir en
forma econmica, las compaas, aplican la segmentacin de mercado y utilizan
una estrategia de marketing concentrado o diferencial con respecto a la anterior
las estrategias deben enfocarse en varios segmentos usando combinaciones en
marketing algunas de las campaas se dan cuenta que es necesario reconsiderar
el grado en el cual est la segmentacin hay casos que se esfuerzan mucho por
descubrir una necesidad o caracterstica del consumidor para aplicarla en los
diferentes segmentos y que sea posible incidir en una campaa promocional.
5. Cules son las principales categoras de segmentacin?
1.Segmentacion Geogrfica Regin, tamao de ciudad, Densidad del
rea, clima.
2.Segmentacion Demogrfica Edad, sexo, estado marital, ingresos,
educacin, ocupacin.
3.Segmentacion Psicolgica Necesidades Motivacin, personalidad,
percepcin, participacin, en el
aprendizaje, actitudes.
4.Segmentacion Psicografica Estilo de vida
5.Segmentacion Socio-Cultural Culturas, religin, subculturas (raza-etnia),
clase social, ciclo de vida familiar
6.Segementacion Relacionada con el uso ndice de uso, estado de conciencia, lealtad
a la marca
7. Segmentacin por la Situacin de uso Tiempo, Objetivo, localizacin, persona
8.segmentacion por Beneficios Comodidad, aceptacin social, durabilidad,
BASES DE SEGMENTACION
economa, valor a cambio del dinero
pagado.
9.Enfoques hibricos de segmentacin Demografa pictografa, geo-demogrfica,
Sri vals.
6. Disee un ejemplo sobre un caso de toma de decisiones de consumo
basada en los enfoques de toma de decisiones habitual, solucin limitada de
problemas o solucin exhaustiva de problemas
Juan Pablo y su esposa van cada quince das al a realizar mercado y ella para ese
da decide que hay que comprar pasta para una cena que tienen en la noche y
desea llevar la ms tradicional en mejor calidad y sabor; pero Juan Pablo dice que
es mejor buscar otras ms econmicas y que sean de igual calidad a la tradicional,
observaron varias opciones y al ver que ninguna satisface sus necesidades
optaron por comprar pasta acostumbrada.
7. De acuerdo a los contenidos de la Unidad 1 Qu tipo de consumidor cree
que es usted?
Innovador siempre me gusta tener mi propio estilo, adems de ser uno los
primeros compradores de un nuevo producto en el mercado.
Paso 2 COMO SER UN CONSUMIDOR RESPONSABLE?
El consumidor acepta que no puede realizar cuanto capricho se le ocurre en virtud
a que sus decisiones pueden afectar al otro por la va de las interdependencias de
las preferencias.
Es un consumidor que favorece la posibilidad de todos para acceder al consumo
de recursos, igual distribucin y tratamiento de riesgos sociales e igual
consideracin de intereses en competencia.
El consumidor socialmente responsable es un agente con un sentido de justicia,
comprende que sus decisiones pueden influir sobre el bienestar colectivo y futuro.
Es selectivo al comprar y al hacerlo, incorpora su inters por el medio ambiente
incluso con restricciones de su comodidad inmediata.
Sus decisiones de compra estn basadas en necesidades verdaderas. (Revista
luna azul)
Es una persona informada y consciente de sus hbitos de consumo. Adems de
conocer y exigir sus derechos como consumidor, busca la opcin de consumo con
el menor impacto negativo posible sobre el medio ambiente y con un efecto
positivo en la sociedad. Esta manera responsable de consumir se traduce en
muchos pequeos actos y decisiones diarias y puede llegar a atravesar, todos los
mbitos de la vida. A la luz de lo que se define consumidor responsable es
importante saber cmo un pas como Colombia podra adaptarse a esta definicin.
(Universidad Javeriana)
Se debe aprender a consumir con prudencia y responsabilidad a ser exigente, solo
gracias a la educacin el ser humano puede ser libre y responsable como
consumidor ya que la presin de la publicidad, los grupos de referencia, los
medios de comunicacin, etc. Tienen tal fuerza de persuasin que sin la suficiente
base formativa, dejan escaso margen a la decisin libre y responsable del
consumidor. (Universidad Autnoma de Barcelona)
De acuerdo a revista.consumer (abril, 2002, titulada Interiormente), menciona
que la memoria es la capacidad de retener aquellos estmulos que han entrado al
cerebro y que permanecen en su interior y son evocados regularmente
dependiendo de otros estmulos que se encargan de traerlos al presente en
determinados momentos de nuestra vida.
De ah la importancia de lo que nos dicen Hillebrand & Cervantes (2012), con
respecto a que el cerebro es el lugar en el que se conforma el estado final del
consumidor a la hora de realizar una compra, es decir, que el Neuromarketing se
interesa por el estado del cerebro, pero para direccionar a este rgano a que
realice una compra.
Segn ellos estas son las razones por las cuales las personas compran, son entre
otras:
Compran para tener la sensacin de la seguridad que les proporciona
comprar un producto fino.
Compran por recomendacin de alguien que tiene influencia sobre ellos, su
jefe por ejemplo. En este aspecto se puede llegar al extremo de adquirir
productos finos, que poco o nada le pueden servir (Crema para evitar las
arrugas).
Compran solo por cambiar de marca, artculos que ya poseen, por ejemplo
cambian su celular Nokia por un Samsung.
Compran por influencia de la publicidad que tiene connotaciones sexuales,
por ejemplo cuadernos escolares con portadas de modelos muy lindas y
sensuales.
Compran productos nuevos o novedosos cambiando los tradicionales,
como las comidas o los licores.
De acuerdo a lo que nos dice Mattelart (2003), cito: El consumidor, en efecto, se
convierte en objeto y sujeto de la investigacin. La accin conocimiento que se
ejerce en relacin con l intenta tanto descomponer sus movimientos de
consumidor, como sondear sus necesidades y deseos, es decir, que el
consumidor se puede convertir en vctima de los medios publicitarios que lo
inducen a la compra sin ningn control de su parte.
En la actualidad, de acuerdo a lo que plantea Torres (2007), nos encontramos
ante otro fenmeno comercial que induce a las personas al consumismo y se trata
del tecno consumidor.
Tecnologa de la informacin.
Interaccin de procesos de comunicaciones digitales y virtuales.
Pginas comerciales virtuales.
Redes virtuales comerciales.
Nueva educacin que facilita el uso de redes comerciales virtuales.
Conformacin de grupos de personas en redes sociales comerciales.
Entidades bancarias que facilitan los pagos digitales, para la adquisicin de
bienes y servicios.
Servicios de enlaces digitales protegidos que enlazan y enredan el mundo
de hoy
Las 7 R del Consumidor Responsable
Rechazar: los productos txicos, no biodegradables o no reciclables.
Reflexionar: Elegir productos y servicios amigables con el medio ambiente,
caminar, ir en bicicleta, usar el transporte pblico, entre otros.
Reducir: Es ser conscientes de que a mayor consumo mayor gasto.
Reutilizar: Se trata de prolongar la til de los objetos para contribuir al
ahorro domstico y disminuir el impacto ambiental.
Reclamar: Como consumidores debemos tener una participacin activa en
las actividades que influyen en nuestra vida cotidiana
Reciclar: Separar los residuos en bolsa de diferente color.
Redistribuir: Este concepto se basa en una mejora en la distribucin de los
recursos y del consumo del planeta.