EJEMPLOS DE INDICADORES DE GESTIN

Los indicadores de gestin son uno de los agentes determinantes para que todo
proceso de produccin, se lleve a cabo con eficiencia y eficacia, es implementar
en un sistema adecuado de indicadores para calcular la gestin o la
administracin de los mismos, con el fin de que se puedan efectuar y realizar los
indicadores de gestin en posiciones estratgicas que muestren un efecto ptimo
en el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de informacin que
permita comprobar las diferentes etapas del proceso logstico.
Hay que tener en cuenta que medir es comparar una magnitud con un patrn
preestablecido, la calve de este consiste en elegir las variables crticas para el
xito del proceso, y con ello obtener una gestin eficaz y eficiente es conveniente
disear un sistema de control de gestin que soporte la administracin y le permite
evaluar el desempeo de la empresa.

Un sistema de control de gestin tiene como objetivo facilitar a los administradores
con responsabilidades de planeacin y control de cada uno de los grupo operativo,
informacin permanente e integral sobre su desempeo, que les permita a stos
autoevaluar su gestin y tomar los correctivos del caso.

A cada uno de sus usuarios, el sistema debera facilitarle informacin oportuna y
efectiva sobre el comportamiento de las variables crticas para el xito a travs de
los indicadores de gestin que hayan sido previamente definidos.

Slo de esta se garantiza que la informacin que genera el sistema de control
tenga efecto en los procesos de toma de redecisiones y se logre as mejorar los
niveles de aprendizaje en la organizacin.

Los indicadores gestin de presentan unos paradigmas a la ahora de la medicin:


1. La medicin precede al castigo: infortunadamente y dado el manejo
equvoco que se les da a las mediciones en la mayora de las organizaciones,
las personas piensan que cada vez que miden los procesos en los cuales
participan, con toda seguridad rodarn cabezas. Muchos administradores
utilizan las mediciones como mecanismos de presin y como justificacin para
sancionar al personal, lo cual crea un rechazo.

En cambio lo que se busca con la medicin es generar rasgos de autonoma
de decisiones y accin razonable para los empleados y debe ser liberadora de
tiempo para los administradores; ya que cuando se emplea de una forma
eficiente este recurso y se establece un conjunto de patrones que definen el
rango de autonoma de la gestin de las personas y de las organizaciones,
estamos contribuyendo al desarrollo de las personas y las organizaciones
miasmas.

2. No hay tiempo para medir: con este se quiere referir que los empleados
piensan o tratan los indicadores de gestin, como un trabajo extra de sus
tareas diarias; debido que no percatan que l mismo lleva a cabo los controles,
aunque de manera desorganizada y muy pocas veces efectiva.

Si los funcionarios y los empleados de las empresas no se percatan de la
importancia que el tiene el control para sus organizaciones, para el
indispensable para el desarrollo exitoso de la gestin, la medicin no cobrar
su adecuada y definitiva dimensin de la efectiva herramienta de apoyo.

3. Medir es difcil: la medicin es difcil segn como la persona ha emplear
quiera que sea. Si bien es cierto que para algunos procesos se justifican y es
necesario caber uso de mediciones especiales en algunos casos basta con
emplear matemticas sencillas, reglas de tres, relaciones, sumas o restas y
elementos estadsticos elementales.


4. Hay cosas imposibles de medir: es cierto que en algunos casos la medicin
de algunos agentes, procesos, variables es sumamente compleja, pero hay
que tener presente que existen la excepcin de la regla.

5. Es ms costoso medir que hacer: esto tiene que ver, que no se pueden
medir todos los procesos que se realizan en la organizacin; hay que tener
presente que se deben medir las variables mas representativas o las que mejor
tipifiquen los aspectos mas vitales para la empresa.

1. QU ES UN INDICADOR DE GESTIN?

Hay que tener presente que un indicador es una relacin entre las variables
cuantitativas o cualitativas, y que por medio de estas permiten analizar y estudiar
la situacin y las tendencias de cambio generadas por un fenmeno determinado,
respecto a unos objetivos y metas previstas o ya indicadas.

De tal manera se entiende que los indicadores de gestin pueden ser valores,
unidades, ndices, series estadsticas y entre otros; es decir, que es como la
expresin cuantitativa del comportamiento o el desempeo de toda una
organizacin o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algn nivel
de referencia, puede estar sealando una desviacin sobre la cual se tomaran
acciones correctivas o preventivas segn el caso.

De igual modo hay que tener presente que los indicadores de gestin son un
medio y no un fin, ya que el indicador es un apoyo para saber como se encuentra
la organizacin.

Es un indicio expresado numricamente o en forma de concepto, sobre el grado
de eficiencia o eficacia de las operaciones de la entidad, una dependencia o un
rea. El indicador compara dos cifras o datos. Con base en su interpretacin se

puede cualificar una accin y orientar anlisis ms detallados en los aspectos en
los que se presume desviaciones. El indicador facilita el control y el autocontrol y
por consiguiente la toma de decisiones, en la medida en que sea posible
relacionarlos con cantidad, calidad, costos, oportunidad y productividad

Los parmetros son aspectos a evaluar en un enfoque sistmico de gestin de
una unidad u organizacin (sistema conductual). Efecto, impacto, eficacia,
eficiencia, economa y calidad son parmetros de gestin. Los indicadores son
referencias numricas que relacionan variables para mostrar el desempeo de la
unidad u organizacin con relacin a uno de los parmetros de gestin. Las
variables son representaciones cuantitativas de una caracterstica. A
continuacin, matrcula, ingresos y graduados de postgrado.

Los indicadores de gestin son por encima de todo una informacin, por lo cual no
se puede indicar que simplemente es un dato determinado de calificacin de la
empresa; teniendo en cuenta que es una informacin, los indicadores de gestin
deben tener los atributos de la informacin, tanto en forma individual como grupal.
Segn Senn los indicadores de gestin posee los siguientes atributos de la
informacin:
exactitud
forma
frecuencia
extensin
origen
temporalidad
relevancia
oportunidad

1.1. OBJ ETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS
Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos

Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores
nacionales e internacionales
Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de
entrega y la optimizacin del servicio prestado.
Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la
productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.
Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial
2. PARA QUE SE UTILIZAN?

Debido que a las organizaciones actualmente le afecta diferentes factores en su
desempeo, de las reas que coronen la organizacin conforman el rea. El
comportamiento de estos factores es probabilstico y no deterministico ya que
estos buscan reducir la incertidumbre por medio de la informacin registrada o
captadar.

Algunas de ms causas por las que se quiere obtener este informacin son:
la exposicin de la informacin
la creciente complejidad de la administracin
el ritmo rpido del cambio
la nter pendencia de las unidades que conforman la organizacin
el reconocimiento de la informacin como recurso
la evolucin y la disponibilidad de la tecnologa y de telecomunicaciones
la necesidad de desarrollo de las organizaciones y de las personas
3. POR QU SE UTILIZAN?
Estos se utilizan ya que traen una ventaja fundamental para la empresa; ya que el
uso de los indicadores tren consigo una reduccin drstica de la incertidumbre, de
la angustia y la subjetividad, con el consecuente incremento de la efectividad de la
organizacin y el bienestar de todos los trabajadores


Estas son algunas ventajas que traen el uso del manejo de los indicadores de
gestin:
estimular y promover el trabajo en equipo
contribuir al desarrollo y el crecimiento tanto personal como del equipo
dentro de la organizacin
general un proceso de innovacin y enriquecimiento del trabajo diario
impulsar la eficiencia, la eficacia y la productivaza de las actividades de
cada uno de los negocios
y entre otros factores.
4. CMO ES SU COMPOSICIN?
Un indicador correctamente compuesto posee las siguientes caractersticas:
Nombre: es la identificacin y la diferenciacin de un indicador , por lo cual
es muy importante que este sea concreto y debe definir claramente su
objetivo y la utilidad
Formas de calculo: al tratarse de un indicador cuantitativo, se debe tener en
cuenta la formula matemtica que se va emplear para el calculo de su valor,
esto implica la identificacin exacta de los factores y la manera como ellos
se relacionan.
Unidades: es la manera como se expresa el valor de determinado del
indicador dado por unidades, las cuales varan de acuerdo con los factores
que se relacionan.
Glosario: este punto es de vital importancia, ya que es importante que el
indicador se encuentre documento o anexados trminos que especifican de
manera exacta los factores que se relacionaran en el clculo del indicador.


5. Qu medir?
Al contestar esta pregunta es evidente que los dems interrogantes queden algo
disueltos. Hay que tener presente que se encuentra una infinidad de mtodos y

formas, mas o menos ortodoxas para abordar esta cuestin. Pero una vez mas
una organizacin debe elegir entre los mtodos estructurados y un tanto
complejos que propugnan las diferentes escuelas, llmense cuadros de mando
integral, paneles de mando, etc o recurrir a ese sentido comn que tan poco se
utiliza.
Es evidente que uno debe medir todo lo relacionado con el mercado, con los
clientes, la tecnologa y su gestin interna; formacin, crecimiento, estrategia,
gestin econmica, comportamiento financiero, etc.
Nuestra primera prioridad es identificar todos los indicadores y relacionarlos con
los procesos de gestin. Cualquier discrepancia deber ser resuelta, en el sentido
de desarrollar y/o sistematizar nuevos indicadores, nuevos procesos y/o dar de
baja lo innecesario. Luego estaremos obligados a identificar y/o implantar esos
indicadores de gestin que son o sern los principales artfices del pilotaje de los
procesos.

6. HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR INDICADORES DE GESTION

Conocido tambin como direccionamiento estratgico, es importante que la
empresa desarrolle e implemente indicadores de gestin. Tal vez suene para
algunos algo tedioso, para otros totalmente interesante. Lo cierto es que es
absolutamente necesario hacerlo porque lo que no se mide, no se mejora. Si usted
quiere hacer crecer su empresa, ganar mercado, aplastar a la competencia, pero
no implementa indicadores de gestin, no podr saber si lo que usted hace es lo
correcto, si su producto es tan aceptado en el mercado como usted cree y si
cuenta con el respaldo de su cliente externo e interno.

Para hacerlo es importante que se tengan en cuenta algunos aspectos claves de
la empresa:
Su cliente externo es decir, el mercado objetivo.

Clima organizacional.
Objetivos financieros de la compaa y su presupuesto.
Planeacin estratgica.

6.1. El cliente externo:

La empresa vive por los clientes y para el cliente; es decir que trabajan para el
bien de las personas que compran y/o demandan sus productos o servicios; por tal
razn es importante saber que piensan ellos de lo que ofrece la organizacin en el
mercado.

La mejor forma de saber la posicin del cliente externo frente a usted es a travs
de la encuesta, todos lo saben, pero puede resultar incomodo hacerlo demasiado
seguido. Bsicamente se trata de una encuesta de imagen, ya que esta es la voz
de sus clientes y puede resultar una herramienta til para conocer fortalezas,
debilidades de su empresa, producto o servicio.

6.2. Clima organizacional:

El clima organizacional comprende a su cliente interno, ya que no basta con tener
personas trabajando si usted no sabe y no conoce la posicin de ellos frente a la
organizacin jerrquica de la empresa; de misma manera es importante indagar al
clientes externos, es importante implementar una encuesta a nivel interno de la
empresa.

Si las cosas no estn funcionando no basta con saber que sali mal el desempeo
de la organizacin, descargando la culpa con el departamento encargado o las
reas que mostraron registros negativos; sino que hay que realizar una
retroalimentacin para saber por que las cosas no estn funcionando de la manera
adecuada


Sin duda alguna la elaboracin de las encuestas del cliente interno y externo son
claves para poder lograr los objetivos de unos indicadores de gestin correctos;
para esto, hay que tener presente que un indicador de gestin es la medicin
cuantitativa de un producto o servicio, que permite conocer el estado actual de la
empresa; de tal manera es importante elaborar preguntas abiertas para lograr una
adecuada retroalimentacin.

Otro aspecto importante es que los empleados tengan la oportunidad de realizar la
encuesta de forma annima y si lo hacen mencionando su nombre, debe existir
una poltica que garantice que los jefes no llegarn a tomar medidas contrarias
contra determinado empleado; ya que el objetivo primordial de una encuesta
interna es para ver los errores, conocer al empleado, saber si los jefes son
excelentes o no, y tomas medidas correctivas que garanticen el mejoramiento del
clima organizacional y por ende, el crecimiento de la empresa.
6.3. Planeacin estratgica:

Identificar los puntos ms representativos de la organizacin buscando en las
dbiles, fortalezas, oportunidades y las amenas, por lo cual se realiza un anlisis
DOFA, y con base en los resultados, definir los objetivos generales, por reas, y
de esta manera desarrollar estrategias para cada uno de estos.

Sin planeacin no existe futuro, es como querer viajar sin saber a dnde se va,
con cunto se viaja, cunto tiempo se estar en determinado sitio, cmo llegar
etc.

Una vez realizado un plan estratgico con todo lo que esto implica, haga
seguimiento y control de las actividades. Recuerde que el futuro de la empresa
est en manos de quienes la lideran.


7. CLASES DE INDICADORES DE GESTION

Indicador de utilizacin: Conciente entre la capacidad utilizada y la
disponibilidad




Indicador de rendimiento: Conciente entre produccin real y la esperada




Indicador de productividad: Conciente entre los valores reales de la
produccin y los esperados



8. INDICADORES TPICOS DE ALGUNAS REAS DE LA ORGANIZACIN

A pesar de que no existe un directorio de indicadores de gestin, s existen
algunos indicadores de uso generalizado. En esta parte final se presentan algunos
de los indicadores ms utilizados en las reas de suministros, recursos humanos,
finanzas, productos y servicios y medios de produccin.

8.1. SUMINISTROS


Indicador de inmovilizacin =
Inventario Inmovlizado
Ventas anuales
Movilidad de los inventarios =
Inventarios .
Capital contable
Capacidad utilizada
Capacidad disponible


Utilizacin =
Nivel de produccin real
Nivel de produccin esperado
esesperadpesperadodisponible


Rendimiento =
Valor real produccin
Valor esperado produccin

Productividad =
x 100
x 100

Importancia de los suministros =
Costo de la materia prima y materiales
Costo de fabricacin
Rotacin de inventarios =
Materia prima empleada en el mes
Inventario de materia prima
Rotacin de crditos pasivos =
Compras anuales .
Saldo promedio de los proveedores x 360
Plazo medio de crditos pasivos =
360 .
Rotacin de crditos pasivos


8.2. INDICADORES PARA EL REA DE RECURSOS HUMANOS


Productividad de mano de obra =
Produccin .
Horas-hombre trabajadas
Ausentismo =
Horas-hombre ausentes .
Horas-hombre trabajadas
Frecuencia de accidentes =
No. De accidentes incapacitantes x 1.000.000
Horas-hombre trabajadas
Productividad de mano de obra =
Produccin .
Horas-hombre trabajadas
ndice de severidad =
No. de das perdidos x 1.000.000
Horas-hombre trabajadas
ndice de tipos de trabajo =
No. de empleados de produccin
No. de empleados administrativos
ndice de tipos de salario =
Salario pagado a obreros .
Salario pagado a empleados administrativos
ndice de tipos de salario =
Salario pagado a obreros .
Salario pagado a supervisores
Importancia de los salarios =
Total salario pagados
Costos de produccin
ndice prestaciones-salario =
Prestaciones pagadas
Total salario pagado
ndice prestaciones-trabajadores =
Prestaciones pagadas
Total trabajadores
Indicador de rotacin de trabajadores =
Total de trabajadores retirados .
Nmero promedio de trabajadores
Indicador horas-trabajador =
Horas hombre trabajadas .
Nmero promedio de trabajadores
Indicador horas extra en el periodo =
Total horas extra .
Total horas trabajadas
Indicador ventas-trabajador =
Ventas totales .
Nmero promedio de trabajadores


8.3. INDICADORES DE ESTRUCTURA FINANCIERA


Indicador capital de trabajo =
Capital de trabajo
Activo circulante
Indicador de recaudo =
Total facturacin
Total recaudado
Indicador punto de equilibrio =
Punto de equilibrio
Ventas totales
Punto de equilibrio =
Gastos fijos
Margen en porcentaje
Indicador de poltica financiera =
Obligaciones de corto plazo
Obligaciones de largo plazo
Activo circulante
Activo fijo plazo
Independencia financiera =
Capital contable
Activo total
Autofinanciamiento =
Reservas de capital
Capital social
Punto de equilibrio =
Gastos fijos .
Margen en porcentaje




8.4. INDICADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Rentabilidad por producto =
Margen .
Total ventas
Contribucin por producto =
Margen individual
Margen total
ndice de comercialidad =
Venta producto
Ventas totales
Nivel de calidad =
Total productos sin defectos
Total productos elaborados
Participacin de defectos =
Total productos con defecto X
Total productos con defectos

8.5. INDICADORES PARA LOS MEDIOS DE PRODUCCIN

Productividad maquinaria =
Produccin .
Horas mquina
Indicador mantenimiento-Produccin = Costo de mantenimiento

Costo de produccin
Efectividad del mantenimiento =
RPS + PRD + HMP .
RPR + MNT + DSP + HMO

RPS: Costo de reposicin de la mquina o mquinas reparadas en el ao.

PRD: Costo de la produccin obtenida con las mquinas.

HMP: Horas mquina productivas o realmente trabajadas en el ao.

RPR: Costo total de las reparaciones.

MNT: Costo del mantenimiento preventivo.

DSP: Costo del desperdicio originado por el mantenimiento y por las
reparaciones.

HMO: Horas mquina ociosas motivadas por descompostura, mantenimiento y
reparacin.


9. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN
1- ABASTECIMIENTO
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Calidad de los
Pedidos
Generados
Nmero y porcentaje de
pedidos de compras
generadas sin retraso, o
sin necesidad de
informacin adicional.
Productos Generados sin
Problemas x 100
_____________________
Total de pedidos
generados
Cortes de los problemas inherentes a
la generacin errtica de pedidos,
como: costo del lanzamiento de
pedidos rectificadores, esfuerzo del
personal de compras para identificar y
resolver problemas, incremento del
costo de mantenimiento de inventarios
y prdida de ventas, entre otros.
Entregas
perfectamente
recibidas
Nmero y porcentaje de
pedidos que no cumplen
las especificaciones de
calidad y servicio
definidas, con desglose
por proveedor
Pedidos
Rechazados x 100
_____________________
Total de rdenes de
Compra Recibidas
Costos de recibir pedidos sin cumplir
las especificaciones de calidad y
servicio, como: costo de retorno, coste
de volver a realizar pedidos, retrasos
en la produccin, coste de
inspecciones adicionales de calidad,
etc.

Nivel de
cumplimiento
de
Proveedores
Consiste en calcular el
nivel de efectividad en
las entregas de
mercanca de los
proveedores en la
bodega de producto
terminado
Pedidos Recibidos Fuera
de Tiempo x 100
______________________
Total Pedidos Recibidos
Identifica el nivel de efectividad de los
proveedores de la empresa y que
estn afectando el nivel de recepcin
oportuna de mercanca en la bodega
de almacenamiento, as como su
disponibilidad para despachar a los
clientes
2- TRANSPORTE
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Comparativo del
Transporte
(Rentabilidad Vs
Gasto)
Medir el costo unitario de
transportar una unidad
respecto al ofrecido por
los transportadores del
medio.
Costo Transporte propio
por unidad
__________________
Costo de contratar
transporte por unidad
Sirve para tomar la decisin
acerca de contratar el
transporte de mercancas o
asumir la distribucin directa
del mismo.
Nivel de
Utilizacin de los
Camiones
Consiste en determinar la
capacidad real de los
camiones respecto a su
capacidad instalada en
volumen y peso
Capacidad Real Utilizada
___________________
Capacidad Real Camin
(kg, mt3)
Sirve para conocer el nivel de
utilizacin real de los camiones
y as determinar la necesidad
de optimizar la capacidad
instalada y/o evaluar la
necesidad de contratar
transporte contratado

3. INVENTARIOS

INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
ndice de
Rotacin de
Mercancas
Proporcin entre las
ventas y las existencias
promedio. Indica el
nmero de veces que el
capital invertido se
recupera a travs de las
ventas.
Ventas
Acumuladas x
100
______________
_________
Inventario
Promedio
Las polticas de inventario, en general, deben
mantener un elevado ndice de rotacin, por
eso, se requiere disear polticas de entregas
muy frecuentes, con tamaos muy pequeos.
Para poder trabajar con este principio es
fundamental mantener una excelente
comunicacin entre cliente y proveedor.
ndice de
duracin de
Mercancas
Proporcin entre el
inventario final y las ventas
promedio del ltimo
perodo. Indica cuantas
veces dura el inventario
que se tiene.
Inventario Final x
30 das
______________
__________
Ventas Promedio
Altos niveles en ese indicador muestran
demasiados recursos empleados en
inventarios que pueden no tener una
materializacin inmediata y que esta corriendo
con el riesgo de ser perdido o sufrir
obsolescencia.
Exactitud del
Inventario
Se determina midiendo el
costo de las referencias
que en promedio
presentan irregularidades
con respecto al inventario
lgico valorizado cuando
se realiza el inventario
Valor Diferencia
($)
______________
__________
Valor Total de
Inventarios
Se toma la diferencia en costos del inventario
terico versus el fsico inventariado, para
determinar el nivel de confiabilidad en un
determinado centro de distribucin. Se puede
hacer tambin para exactitud en el nmero de
referencias y unidades almacenadas

fsico
3. ALMACENAMIENTO

INDICADOR
DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Costo de
Almacenamie
nto por
Unidad
Consiste en relacionar el costo
del almacenamiento y el
nmero de unidades
almacenadas en un perodo
determinado
Costo de
almacenamiento
________________
Nmero de unidades
almacenadas
Sirve para comparar el costo por
unidad almacenada y as decidir
si es mas rentable subcontratar
el servicio de almacenamiento o
tenerlo propiamente.
Costo por
Unidad
Despachada
Porcentaje de manejo por
unidad sobre las gastos
operativos del centro de
distribucin.
Costo Total Operativo
Bodega
_________________
Unidades Despachadas
Sirve para costear el porcentaje
del costo de manipular una
unidad de carga en la bodega o
centro distribucin.
Nivel de
Cumplimiento
Del
Despacho
Consiste en conocer el nivel
de efectividad de los
despachos de mercancas a
los clientes en cuanto a los
pedidos enviados en un
perodo determinado.
Nmero de despachos
cumplidos x 100
__________________
Nmero total de
despachos
requeridos
Sirve para medir el nivel de
cumplimiento de los pedidos
solicitados al centro de
distribucin y conocer el nivel de
agotados que maneja la bodega.
Costo por
Metro
Cuadrado
Consiste en conocer el valor
de mantener un metro
cuadrado de bodega
Costo Total Operativo
Bodega x 100
__________________
rea de almacenamiento
Sirve para costear el valor
unitario de metro cuadrado y as
poder negociar valores de
arrendamiento y comparar con
otras cifras de bodegas
similares.

4. SERVICIO AL CLIENTE

INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Nivel de
cumplimiento
entregas a
clientes
Consiste en calcular el
porcentaje real de las
entregas oportunas y
efectivas a los clientes
Total de Pedidos no
Entregados a Tiempo
___________________
Total de Pedidos
Despachados
Sirve para controlar los errores que se
presentan en la empresa y que no
permiten entregar los pedidos a los
clientes. Sin duda, esta situacin
impacta fuertemente al servicio al
cliente y el recaudo de la cartera.
Calidadde la
Facturacin
Nmero y porcentaje
de facturas con error
por cliente, y
agregacin de los
mismos.
Facturas Emitidas con
Errores
___________________
Total de Facturas
Emitidas
Generacin de retrasos en los cobros,
e imagen de mal servicio al cliente, con
la consiguiente prdida de ventas.
Causales de
Notas Crdito
Consiste en calcular el
porcentaje real de las
facturas con problemas
Total Notas Crdito
_____________________
Total de Facturas
Generadas
Sirve para controlar los errores que se
presentan en la empresa por errores
en la generacin de la facturacin de la
empresa y que inciden negativamente
en las finanzas y la reputacin de la

misma.
Pendientes por
Facturar
Consiste en calcular el
nmero de pedidos no
facturados dentro del
total de facturas
Total Pedidos Pendientes
por Facturar
____________________
Total Pedidos Facturados
Se utiliza para medir el impacto del
valor de los pendientes por facturar y
su incidencia en las finanzas de la
empresa
5. FINANCIEROS
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Costos
Logsticos
Est pensado para
controlar los gastos
logsticos en la empresa
y medir el nivel de
contribucin en la
rentabilidad de la misma.
Costos Totales
Logsticos
______________
Ventas Totales
de la Compaa
Los costos logsticos representan un
porcentaje significativo de las ventas
totales, margen bruto y los costos totales
de las empresas, por ello deben
controlarse permanentemente. Siendo el
transporte el que demanda mayor inters.
Mrgenes de
Contribucin
Consiste en calcular el
porcentaje real de los
mrgenes de rentabilidad
de cada referencia o
grupo de productos
Venta Real Producto
______________
Costo Real
Directo Producto
Sirve para controlar y medir el nivel de
rentabilidad y as tomar correctivos a
tiempo sobre el comportamiento de cada
referencia y su impacto financiero en la
empresa.
Ventas
Perdidas
Consiste en determinar
el porcentaje del costo
de las ventas perdidas
dentro del total de las
ventas de la empresa
Valor Pedidos
no Entregados
_____________
Total Ventas
Compaa
Se controlan las ventas perdidas por la
compaa al no entregar oportunamente a
los clientes los pedidos generados . De
este manera se mide el impacto de la
reduccin de las ventas por esta causa
Costo por
cada 100
pesos
despachados
De cada 100 pesos que
se despachan, que
porcentaje es atribuido a
los gastos de operacin.
Costos Operativos
Bodegas
_____________
Costo de las
Ventas
Sirve para costear el porcentaje de los
gastos operativos de la bodega respecto a
la ventas de la empresa.








10. RATIO
El ratio es cada una de las relaciones existentes entre las diversas magnitudes
constantes en la empresa; entre los principales ratios se clasifican en financieros,
tcnicos y comerciales

Ratios financieros:
Estos tienen como objeto analizar la estructura financiera de la organizacin,
desarrollar sus polticas de crdito, frente a la clientela, y medir la velocidad de
circulacin de capitales que componen el fondo de mano de obra.

Ratios tcnicos:
Los cuales pretenden tratan y proyectan el grado de actividad y de rendimiento de
la empresa respecto a la mano de obra y la materia prima.

Ratios Materiales:
Son los que sirven o se realizan con el fin de analizar las ventas y la estructura de
la clientela desde percepcin o del parmetro de la solvencia la densidad.

Estos son algunos de estos ratios que se utilizan en las organizaciones:
Ratio de solvencia:



Ratio de fondo de mano de obra:



Ratio de crditos a clientes:
Activo total - amortizaciones
Deudas totales


Solvencia =
Activo circulante
Deudas a coto plaza

Fondo de mano de obra =





Ratio de desarrollo de la clientela:




Ratio de autonoma financiera:




Clientes + efectos no vencidos
Cifra de negocios en los ltimos tres meses


Crditos a clientes =
Clientes nuevos
Total de clientes

Desarrollo de la clientela =
x 100
x 90 das
Capitales propios
Deudas totales


Autonoma financiera =



TABLA DE CONTENIDO


INTRODUCCIN

1. QU ES UN INDICADOR DE GESTIN? _______________________________ 3
1.1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS _____________________ 4
2. PARA QUE SE UTILIZAN? __________________________________________ 5
3. POR QU SE UTILIZAN? ___________________________________________ 5
4. CMO ES SU COMPOSICIN? ______________________________________ 6
5. Qu medir? ______________________________________________________ 6
6. HERRAMIENTAS PARA DESARROLLAR INDICADORES DE GESTION _______ 7
6.1. El cliente externo: ________________________________________________ 8
6.2. Clima organizacional: ______________________________________________ 8
6.3. Planeacin estratgica: ____________________________________________ 9
7. CLASES DE INDICADORES DE GESTION _____________________________ 10
8. INDICADORES TPICOS DE ALGUNAS REAS DE LA ORGANIZACIN _____ 10
8.1. SUMINISTROS _________________________________________________ 10
8.2. INDICADORES PARA EL REA DE RECURSOS HUMANOS ____________ 11
8.3. INDICADORES DE ESTRUCTURA FINANCIERA ______________________ 12
8.4. INDICADORES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS ______________________ 12
8.5. INDICADORES PARA LOS MEDIOS DE PRODUCCIN ________________ 12
9. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN ___________________________ 13
10. RATIO __________________________________________________________ 17

ENSAYO

CONCLUSIN

BIBLIOGRAFA

ANEXO
Ejemplo De Indicadores De Gestin De Un Equipo De Ventas