CALIDAD TOTAL

DEFINICION Es una estrategia de gestin orientada a crear

conciencia de calidades organizacionales. La calidad total
incluye la satisfaccin del cliente y se aplica tanto al producto
como la organizacin y se pretende como objetivo la
satisfaccin del cliente obteniendo benefcios para todos en la
empresa. Abarca las mejoras en las condiciones laborales y en
la formacin del personal.
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL
A continuacin se describen brevemente los 8 Principios de Gestin de la
Calidad que debemos de tener en mente siempre para que un Sistema
de Gestin de Calidad funcione.
1. Enfoque al Cliente. Debemos siempre comprender sus necesidades
satisfacer sus requisitos y esforzarnos por exceder sus
expectativas.
2. Liderazgo. Debemos crear y mantener un ambiente interno esto se
deben aplicar las 3 bases del liderazgo
! "ase# Dirigir
$! "ase# Delegar
3! "ase# Desarrollar%&reparar
3. Participacin del Personal. 'l total compromiso del personal permite
que sus (abilidades sean usadas para el beneficio de la
organizacin.
4. Enfoque Basado en Procesos. )n resultado deseado se alcanza
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados
se administran como un proceso.
. Enfoque de !iste"as para la Gestin. *dentificar+ entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema.
#. $e%ora Continua. ,a me-ora continua del desempe.o global de la
organizacin deber/a ser un ob-etivo permanente de 0sta.
&. Enfoque Basado en 'ec(os para la )o"a de *ecisiones. ,as decisiones
eficaces se basan en (ec(os y datos para tomar dic(as decisiones.
8. +elaciones de Beneficio $utuo con el Pro,eedor. )na relacin de
beneficio mutuo aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

1omando en cuenta y aplicando siempre estos 2 principios+ la
implementacin y la administracin del !iste"a de Gestin de Calidad
ser3n muc(o m3s f3ciles y eficientes.
Elementos de calidad total
1 Se refere a cada uno de los miembros de la empresa de estar
comprometidos, tengan principios y calidad para acer su trabajo.
!. tenemos "ue preguntarle al cliente para "ue el nos diga de manera
clara como se sinti realmente sea con nuestro producto o servicio.
3. En cada una de las empresas deben tener ideas de calidad integral es
por eso "ue se indica un modo de administracin ya "ue se ace de
manera ordenada
# al momento de ablar de calidad llevamos la palabra $tica ya "ue
teniendo el profesionalismo podemos llevar a la e%celencia las
actividades "ue nos otorga la empresa.
ORIGEN DE LA CALIDAD TOTAL
la && 'uerra (undial dej en crisis la econom)a japonesa, con unos
productos pocos competitivos "ue no ten)an cabida en los mercados
internacionales, los japoneses reaccionaron de forma r*pida y adoptando
los sistemas de calidad se lanzaron al mercado dando como resultado un
crecimiento espectacular. Esta iniciativa pronto se transmiti a otras
zonas del planeta. Los europeos "ue tardaron m*s tiempo en adoptar
este sistema fueron "uienes lo impulsaron de una manera defnitiva
durante los a+os ,-.
FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL
El objetivo bsico: la competitividad
El trabajo bien hecho.
La Mejora continuada con la colaboracin de todos: responsabilidad y compromiso
individual por la calidad.
El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente
Comunicacin, informacin, participacin y reconocimiento.
revencin del error y eliminacin temprana del defecto.
!ijacin de objetivos de mejora.
"e#uimiento de resultados.
$ndicadores de #estin.
"atisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, pla%o.
-P.+)E! *E L- C-L/*-* ).)-L - L- -*$/0/!)+-C/10
Triloga de la calidad El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones:
Control de calidad: Un proceso debe estar bajo control, es decir que su variacin tenga un
comportamiento normal, ya que esto nos permite observar las partes del proceso que deben
ser mejoradas.
Mejoramiento de nivel o cambio signifcativo (breakthrough): Esta accin tiene como fn
realizar cambios en el proceso para alcanzar mejores niveles de calidad, esta accin es
responsabilidad de la gerencia.
Planeacin de la calidad: Se integran los cambios y los nuevos diseos de forma
permanente a la operacin normal. Estos cambios buscan siempre la satisfaccin de los
nuevos requerimientos del mercado. Si el proceso ya existe y se desea mejorar la calidad, se
comenzar con el control de calidad, mientras que en un proceso nuevo, se deber iniciar con
la planeacin de la calidad.
DESVENTAJAS DE LA CALIDAD TOTAL
Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de
la orani!aci"n# se pierde la perspecti$a de la interdependencia
%ue e&iste entre todos los miem'ros de la empresa(
)*e%uiere de un cam'io en toda la orani!aci"n# +a %ue para
o'tener el ,&ito es necesaria la participaci"n de todos los
interantes de la orani!aci"n + a todo ni$el(
)En $ista de %ue los erentes en la pe%ue-a + mediana empresa
son mu+ conser$adores# el mejoramiento Continuo se .ace un
proceso mu+ laro(
)/a+ %ue .acer in$ersiones importantes