Cahiers CLP CF 6

Les Cahiers
d u C . L . P. C . F .
#
6
Le marketing
du livre et de la bibliothque
Centre de Lecture publique de la Communaut franaise de Belgique
Espace 27 septembre - bureau 1B072 - Bd. Lopold II, 44 - 1080 Bruxelles
Tl. (02) 413 22 36 - (04) 232 40 15 - Fax (02) 413 22 11 - (04) 221 40 74
ISBN 2-930071-33-8 juin 2003 D /2003/ 7823/ 4
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TABLE DES MATI RES
Prface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
LE MARKETING DU LIVRE, LE 20 FVRIER 2003 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
1. Allocution douverture par Pierre Lambert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
2. Introduction au colloque par Luc Cooremans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
3. Linformation professionnelle : un march, un produit, un prix par Michel Seeger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
4. Le march des priodiques lheure dInternet par Franoise Vandooren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
5. Marketing de fourmis pour colosse aux pieds de coton ! par mile Lansman . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
6. A la rencontre des lecteurs par Maurice Lomr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
7. La stratgie du petit Poucet par Luce Wilquin, ditions Luce Wilquin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
8. Et au fil du dbat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29
LE MARKETING DE LA BIBLIOTHQUE, LE 24 FVRIER 2003 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32
1. Allocution douverture par Monsieur Freddy Thielemans, Bourgmestre de la Ville de Bruxelles . . . . . . . . . . . . . . . . 32
2. Introduction au colloque par Luc Cooremans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
3. Marketing-Lobby : mme combat ? par Daisy McAdam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
4. De " Casablanca " l'" Ouragan sur le Caine " :
comment les acteurs de la bibliothque rejouent Bogart par Daniel Courbe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
5. Trois outils pour faire exister la bibliothque dans son contexte par Marielle de Miribel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
6. Marketing et bibliothque : opportunits et cueils par Thierry Giappiconi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52
7. Marketing externe ? Marketing interne ! par Jean-Claude Trfois . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
8. Et au fil du dbat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .64
Ce colloque a t organis par la Bibliothque publique Centrale pour la Rgion de Bruxelles-Capitale, avec le soutien de la Ville de
Bruxelles, de la Haute cole Francisco Ferrer de la Ville de Bruxelles, de la Commission Communautaire Franaise et du Ministre
de la Communaut franaise Direction gnrale des Lettre et de la Culture Service gnral des Lettres et du Livre.
La coordination de la publication a t assure par Madame Chantal Stanescu, avec laide de Mesdames Gabriela Goga et Wendy
Biasino, de la Bibliothque Publique Centrale pour la Rgion de Bruxelles-Capitale.
Les Cahiers du C.L.P.C.F. 6
1
Le marketing du livre et de la bibliothque
a Bibliothque publique Centrale pour la Rgion de Bruxelles-Capitale a organis son premier colloque, les
20 et 24 fvrier dernier, la Bibliothque des Riches Claires Bruxelles, sur un thme bien connu de tou-
tes les entreprises et institutions mais, curieusement, peu abord encore dans nos bibliothques publiques.
Et pourtant, le marketing simpose dans nos murs galement et surtout, peut-tre, hors de nos murs ! Il devient vital pour
nos bibliothques de se faire connatre, de faire connatre leurs services, de changer leur image. Car enfin, 20 % peine de
la population nous connaissent et frquentent nos institutions.
Il nous a aussi paru intressant douvrir notre rflexion sur le marketing de la bibliothque publique une analyse plus large
et dy associer les reprsentants du monde de ldition, confront depuis bien plus longtemps la loi du march cono-
mique.
Je remercie trs vivement le Dpartement conomique de la Haute Ecole Francisco Ferrer de la Ville de Bruxelles et son
directeur, Luc Cooremans, de laide logistique et des prcieux conseils apports notre projet, ainsi que tous les inter-
venants lors de ces journes de colloque au terme desquelles beaucoup de bibliothcaires ou futurs bibliothcaires se sont
inquit de la publication des interventions quils venaient dcouter. Nous leur avions annonc que les Actes de ce pre-
mier colloque seraient publis, au niveau bruxellois, par la Bibliothque Centrale pour la Rgion de Bruxelles-Capitale.
Mais en nous proposant de publier ces Actes dans la collection des Cahiers du C.L.P.C.F. Martine Garsou, directrice gn-
rale-adjointe du Service des Lettres et du Livre de la Communaut franaise, et Florence Richter, responsable du Centre de
Lecture Publique de la Communaut franaise, leur ont assur une bien plus large audience. Je les en remercie trs vive-
ment.
Je ne voudrais pas laisser la parole nos orateurs de fvrier sans saluer le remarquable travail de Chantal Stanescu, biblio-
thcaire-dirigeante la Bibliothque Centrale pour la Rgion de Bruxelles-Capitale, qui a organis le droulement sans faille
du colloque Le marketing du livre et de la bibliothque et a coordonn la publication de toutes les interventions. Quelle
en soit galement remercie.
Marie-Angle DEHAYE I
bibliothcaire en chef
PRFACE
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2
esdames, Messieurs, Chers Collgues,
La Bibliothque publique Centrale pour la Rgion de
Bruxelles-Capitale vient de fter son premier anniversaire.
Une anne qui a permis de concrtiser ou de mettre en
chantier les missions qui lui ont t confies par le Service
de la Lecture publique de la Communaut franaise et la
Commission Communautaire franaise, au bnfice des
bibliothques de toute la Rgion.
Une Rgion qui peut se rjouir de la collaboration entre les
communes bruxelloises : le Catalogue collectif commun
informatis sest toff des collections dAnderlecht, Ber-
chem-Sainte-Agathe et Saint-Josse-ten-Noode venues
rejoindre celles de Bruxelles-Ville et Koekelberg en atten-
dant de nouvelles extensions.
Toutes ensemble, les bibliothques se retrouvent dans le
Rpertoire des bibliothques publiques de la Rgion de
Bruxelles-Capitale, en version papier ou sur Internet : horai-
res, conditions daccs le professionnel ou le lecteur y
trouvera toutes les informations ncessaires pour sorienter
selon ses critres ou ses besoins.
La revue trimestrielle Bibliothques en Capitale a pris son
rythme de croisire et est devenue un organe dinformation
prcieux pour les bibliothcaires de la Rgion et mme au-
del : dossiers, vnements, agenda dclinent les centres
dintrts, les manifestations et les animations autour de la
lecture publique.
La bibliothque professionnelle senrichit rgulirement
douvrages recenss dans la Revue et propose une dizaine de
priodiques en consultation, lintention dun lectorat
attentif qui y dcouvre aussi bien matire rflexion quou-
tils de travail indispensables la pratique dune profession
en volution constante.
La formation professionnelle nest pas en reste : une session
de formation au Management du personnel a dbut en
janvier, avec le partenariat de la Catgorie conomique de la
Haute cole Francisco Ferrer. Dautres sont en gestation
pour rpondre la diversification des savoir-faire mis en
uvre dans les bibliothques daujourdhui : lvolution du
rapport linformation gnre de nouvelles mthodes de
travail pour le personnel et induit aussi une relation de
communication diffrente avec les lecteurs.
Cet objectif de formation continue est galement prsent
dans le Cycle de confrences professionnelles. Le spcialiste
invit fait le point sur une thmatique prcise, rpond aux
questions dun public intress qui sattarde volontiers pour
des discussions informelles si fructueuses dans ce cadre de
proximit. Le colloque qui souvre aujourdhui sinscrit
dans cette droite ligne.
Et la Bibliothque Centrale voyage aussi, au rythme des
Rencontres culturelles, organises en collaboration avec
lUnit dEnseignement et de Recherche Langues et Cultu-
res trangres de la Haute cole Francisco Ferrer, pour par-
courir rgions et continents et feuilleter lune ou lautre
page rare, singulire ou mconnue.
Elle souvre tous avec son Site Internet qui donne un
accs direct au catalogue collectif, lagenda des manifesta-
tions, au Rpertoire des bibliothques publiques de la
Rgion de Bruxelles-Capitale mais selon lexpression
consacre il est en construction . Et il le sera souvent
pour se maintenir au plus prs de lactualit.
La Bibliothque Centrale poursuit donc ses efforts de pro-
motion de la lecture publique, en synergie avec tous les
acteurs dune capitale qui dcouvre de nouvelles dimen-
sions son identit bibliothconomique.
PIERRE LAMBERT I
Directeur gnral de lInstruction publique de la Ville de Bruxelles
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ALLOCUTI ON D OUVERTURE
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Le marketing
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2 INTRODUCTI ON AU COLLOQUE
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Mesdames, Messieurs,
e vais introduire la journe avec quelques considrations gnrales. Il y a quelques jours, je lisais la presse et dans un arti-
cle sur Jean-Luc Dehaene et son livre Il y a une vie aprs le 16 , le journaliste signalait que ce livre mritait dtre
mieux promotionn. Nous entrons de plain-pied dans le marketing, dans le marketing mix, comme disent les spcia-
listes, dans ce que Kotler appelle les 4 P : le produit, le prix, la place (cest--dire le rseau de distribution) et la pro-
motion. Nous voil dans les bases mmes du marketing. Et qui dit marketing, dit march. Et qui dit march, dit consomma-
teur ou client. Et bien sr concurrents. Le march du livre a pour caractristique dtre un march de loffre, donc, un march
risques quand le produit peut ne pas trouver de consommateur ou, si vous prfrez, ne pas trouver de lecteur. Cest aussi un
march de concurrence imparfaite, il y a un faible nombre doffres pour un produit gnralement homogne. Lconomie, la ges-
tion, mais aussi le marketing et sa composante commerciale font aujourdhui partie de lunivers du livre. Le marketing est devenu
au fil du temps une ralit incontournable pour les diffrents acteurs du livre. Gilles Deleuze, dans un article propos des nou-
veaux philosophes et de problmes plus gnraux, en 1977, aux ditions de Minuit, crivait ceci : Il faut quon parle dun livre
et quon en fasse parler plus que le livre lui-mme ne parle ou na a dire. la limite, il faut que la multitude des articles de jour-
naux, dinterviews, de colloques, dmissions tl remplacent le livre qui pourrait trs bien ne pas exister du tout .
Acheter un livre, cest acqurir un bien dont on ne connat ni la valeur, ni la qualit. On se basera sur la connaissance que
lon a de lauteur, la rputation de lditeur, la prsence du livre en librairie, lattrait visuel du livre, les comptes rendus quen
donnent les mdias, tous ces lments vont jouer dans la dcision dachat. En marketing effectivement on parle de client
direct et de prescripteur. Prenons un exemple : celui qui entre dans une pharmacie et qui demande de laspirine, sait trs
bien ce quil veut acheter, cest un client direct. Celui qui entre dans la pharmacie et qui remet au comptoir une ordonnance
du mdecin qui indique aspirine est un client indirect puisque le client direct, cest le mdecin qui prescrit laspirine.
Il vous arrive comme moi lorsque vous tes en librairie de constater quil y a des clients directs et des clients indirects. Il
y a des clients qui rentrent et qui savent trs bien ce quils veulent acheter et il y des clients qui sadressent au vendeur pour
demander un livre dont ils ont entendu parler une mission, dont ils ne se souviennent ni du titre, ni de lauteur. Cest
au vendeur le trouver. Ce sont des clients indirects qui agissent, pourrait-on dire, sur prescription.
Le livre doit obir la loi de la rentabilit. La logique de rentabilit influence la nature des livres publis. Il y a les livres quon met
sur le march au moment des ftes, au moment des vacances, ceux qui sortent loccasion dun anniversaire ou autre vnement
li la vie dun auteur, ceux qui touchent un thme fort de lactualit etc. Le livre est galement lobjet de convoitise, du moins
si lon en croit les mouvements de concentration qui se sont dvelopps au cours des dernires dcennies dans lindustrie du livre.
Phnomne que lon retrouve dans de nombreux autres secteurs de la vie conomique. Mais dans ces conglomrats quelle sera la
place du livre ? Je cite ici Jean-Yves Mollier dans un collectif O va le livre ? , 2002 : Le problme nest plus vraiment de voir
des gestionnaires remplacer des vritables diteurs la tte des entreprises dditions et de leurs filiales mais dassister des recom-
positions stratgiques dans lesquelles pour la premire fois le contenant a plus dimportance que le contenu.
Alors sommes-nous rentrs dans lunivers global de la communication aux mains de quelques oprateurs majeurs raisonnant comme
pour tous les autres produits en termes de stratgie industrielle, cest--dire menant des rflexions concernant les cots de produc-
tions ? Lobjectif tant bien sr ce moment-l de les rduire. En termes de stratgie commerciale, cest--dire de promotionner des
livres que lon produit au travers des mdias que lon contrle ? Ou tout simplement en termes de stratgie financire ? En effet, cer-
taines entreprises et ples de communication majeure apparaissent comme des entits vocation purement financire dans leur stra-
tgie globale. Et ce titre elles peuvent faire lobjet de cession tous moments sans perturber lconomie globale du groupe. Voici
quelques rflexions que je voulais vous livrer pour dmarrer cette journe. Pour conclure, je vous dirai que je pense que le livre est
aujourdhui un produit obissant aux mmes rgles de production et de commercialisation que les autres produits. Le livre est donc
fabriqu dans une logique marketing. Dans cette logique, il est vident que les rgles de marketing sappliquent aussi au livre qui
ne peut pas chapper aux rgles du marketing mix dont je vous parlais il y a un instant. Dans ces 4 P que je vous citais, je pense quil
y en a un qui est fondamentalement important, cest le rseau ou la place. Un livre se trouve dans un rseau. Le livre comme nim-
porte quel produit a besoin de rseaux multiples qui le distribuent. Les libraires et les bibliothques me semblent ce titre-l des
rseaux incontournables. Et je pense que lavenir du livre se trouve peut-tre entre les mains des librairies et des bibliothques.
Ctaient quelques rflexions que je voulais vous livrer pour introduire le sujet de la matine et pour laisser des spcialistes
que vous aller entendre au fur et mesure le soin de vous donner les informations complmentaires ce sujet-l.
LUC COOREMANS I
Directeur de la Catgorie conomique de la Haute cole Francisco Ferrer, Ville de Bruxelles
4
1
Texte transcrit de
lenregistrement de
lintervention
J
5
3 LINFORMATION PROFESSIONNELLE : UN MARCH, UN PRODUIT, UN PRIX
Michel SEEGER
Michel Seeger est directeur commercial aux ditions Kluwer. Le groupe Wolters Kluwer est n en 1987 du
mariage de deux maisons d'dition hollandaises, Wolters Samsom et Kluwer. Bas Amsterdam et centr sur les
ditions pour professionnels, Wolters Kluwer est prsent un groupe multinational prsent dans 25 pays, en par-
ticulier en Europe, aux tats-Unis et dans la zone Pacifique-Asie. Avec un chiffre d'affaires de prs 3,7 milliards
d'euros et 19.000 collaborateurs, Wolters Kluwer occupe l'un des tous premiers rangs de l'dition spcialise dans
le monde.
A la base de la cration des ditions Kluwer s'inscrit la volont de mieux servir le march francophone, tout en
capitalisant sur l'exprience florissante du groupe Wolters Kluwer. Dbut 2000, celui-ci a donc dcid de crer une
filiale destine couvrir le march francophone. Les ditions Kluwer ont ainsi repris l'ensemble des publications
francophones du catalogue du groupe Wolters Kluwer Belgique, savoir les publications de Kluwer Editorial, de
Ced-Samsom et de Kluwer ditions Juridiques Belgique.
La filiale francophone est rcente, certes, mais elle bnficie de l'exprience au plan mondial du groupe dont elle
fait partie, Wolters Kluwer, de mme que d'une exprience de 30 ans dans notre pays.
6
L I NFORMATI ON PROFESSI ONNELLE : UN MARCH, UN PRODUI T, UN PRI X
7
L I NFORMATI ON PROFESSI ONNELLE : UN MARCH, UN PRODUI T, UN PRI X
MICHEL SEEGER
I
4
Introduction
Le march des priodiques scientifiques est trs particulier : il ne touche quune petite catgorie de la population, les cher-
cheurs, mais il a une dimension mondiale, puisque les articles sont lus par les scientifiques du monde entier dans leur dis-
cipline spcifique. Cette dimension internationale sobserve surtout dans les domaines des sciences exactes, de la mdecine
et de lconomie. Les revues de sciences humaines forment un march plus fragment, o les habitudes de publication et
de lecture sont plus locales et circonscrites linguistiquement et culturellement.
Dans cet article, nous examinons, du point de vue des bibliothques, lvolution et les tendances du secteur particulier des
priodiques en sciences, techniques et mdecine (STM), lequel constitue un march conomique au niveau mondial ayant
des rpercussions sur toutes les bibliothques scientifiques.
Le systme de la communication scientifique
Pour comprendre le fonctionnement et les particularits du march des priodiques scientifiques, il faut connatre le sys-
tme de communication scientifique quil dessert.
8
LE MARCH DES PRI ODI QUES L HEURE D INTERNET
Franoise VANDOOREN
Franoise Vandooren est attache la Direction des bibliothques de lUniversit Libre de Bruxelles depuis 1999. Elle
prpare et supervise les dossiers et projets de la Direction, essentiellement ceux lis aux technologies de linforma-
tion et aux services lectroniques. Licencie en Langues et Linguistique, elle est entre comme chercheur luniversit
en 1988, sintressant la linguistique informatique et au traitement automatique des langues avant de rejoindre les
Bibliothques en 1996. Elle a particip plusieurs projets R&D europens, dans les domaines des banques d'images
lectroniques, des cartes puce, du contrle d'accs et du paiement de ressources lectroniques d'information. Ses
intrts portent actuellement sur la gestion de collections dimages digitales, lintgration des ressources docu-
mentaires, lvolution du march de ldition scientifique et du systme de communication savante. Elle intervient rgulirement dans de nom breux
colloques sur ces questions.
Elle a publi :
Entre rel et virtuel : la coopration entre les bibliothques de recherche en Belgique. Actes du colloque organis Bruxelles, le 26 novembre 2001/
Edits par J.-P. Devroey, J. Van Borm et F. Vandooren. CIUF, Collection " Repres en Sciences Bibliothconomiques ", Bruxelles 2002.
Le systme de communication scientifique : enjeux et perspectives/ F. Vandooren, rapport rdig sous la direction de J.-P. Devroey, la demande
du Recteur P. de Maret, mars 2001 http://www.bib.ulb.ac.be/csd/communication-scientifique1.doc
Belgique, la nouvelle bibliothque de l'ULB : cinq ans de vie/ C. Brouwer et F. Vandooren, PEB Echanges, n 40, juin 2000, pp. 9-11
Access control, payment, and smart cards in libraries/ F. Vandooren, The New Review of Information Networking Volume 4, 1998.
La r-intermdiation en bibliothque universitaire: de la gestion du contenu la gestion de laccs linformation/ A. Spoiden et F. Vandooren.
Cahiers de la Documentation, 3, 1998.
Les acteurs qui sont impliqus dans les diffrentes fonctions sont les suivants :
les savants , chercheurs et professeurs du monde scientifique : on les trouve en amont du processus de communi-
cation, uniques responsables de la cration de linformation savante, et en aval, principaux consommateurs des revues.
Ce sont eux aussi qui effectuent le contrle de qualit des publications au travers des comits de lecture, garantissant
lintgrit et la valeur de linformation scientifique par une valuation par les pairs rigoureuse (peer review).
les diteurs, presses universitaires, socits savantes ou entreprises prives, prennent en charge la production. Ils
apportent une plus-value par ldition des fascicules, les illustrations, lorganisation de lvaluation par les pairs et la ges-
tion des processus ditoriaux. Ils participent galement la distribution par lenvoi des revues aux bibliothques, ou
confient cette tche des agences dabonnement.
les bibliothques sont partie prenante de la distribution par lacquisition des priodiques et la diffusion de linforma-
tion auprs des lecteurs. La plus-value quelles apportent comprend le catalogage, lindexation, lorganisation de lac-
cs physique et la prservation des revues.
Trois aspects particuliers de la communication savante en font un systme fragile :
Les subventions octroyes par les institutions, les gouvernements, les organisations de fonds de recherche sous-tendent
le systme de communication scientifique, particulirement dans les phases de cration (financement de la recherche)
et de distribution (budgets dacquisition des bibliothques).
La bonne marche du systme de communication scientifique repose sur une sorte de circularit fonctionnelle : la
consommation de publications scientifiques est la base de la cration, stimulant la recherche et suscitant les dcou-
vertes, et donc de la production de nouveaux crits scientifiques.
Enfin, ldition scientifique est essentiellement une entreprise non lucrative. Seul le secteur de la production peut engen-
drer des profits conomiques.
La grande diffrence avec le systme ddition ordinaire est que, dans ce dernier, lauteur, la source de la cration, est rmu-
nr proportionnellement aux exemplaires vendus de ses uvres ; et le lecteur, consommateur, achte lexemplaire quil sou-
haite lire. Dans le systme ddition des revues scientifiques, lauteur cde en gnral ses droits de reproduction lditeur
et nest pas rmunr par celui-ci pour son article ; en aval, les vrais clients des diteurs sont les bibliothques ; les lecteurs,
consommateurs, consultent gratuitement les collections acquises par leur bibliothque. Les institutions de recherche
achtent donc, parfois prix fort, les articles prsentant les rsultats de la recherche quelles ont elles-mmes finance.
Pourquoi lre des technologies de linformation et de la communication, quand la diffusion de linformation semble si
facile par internet, les chercheurs continuent-ils de publier dans des revues savantes ? Cest parce que la publication scien-
tifique na pas pour seul objectif la diffusion des rsultats de la recherche ; elle contribue, par le contrle de qualit quelle
exerce, la reconnaissance et la notorit du chercheur et joue un rle important dans lvolution de sa carrire. Lva-
luation dun scientifique repose essentiellement sur ses publications, qui constituent la lgitimation de ses travaux et du cher-
9
2
Extrait de
Scholars Have Lost
Control ,
http://www.createcha
nge.org/librarians/issu
es/scholars.html
SCHMA DU SYSTME DE LA COMMUNICATION SCIENTIFIQUE
2
cration contrle de la qualit production distribution
consommation
subventions subventions subventions
cheur lui-mme
3
(critres quantitatifs -nombre de publications- et qualitatifs -revues accrdites avec comit de lecture et
valuation par les pairs). La visibilit, lautorit et le prestige du priodique dans lequel son article est publi sont transpo-
ss lauteur lui-mme et sont pris en compte dans lvaluation de ses travaux de recherche.
Toutefois, la sur-inflation du cot des priodiques scientifiques au cours des dernires dcennies rvle un dysfonction-
nement du systme de communication savante, entranant les bibliothques et les chercheurs dans une impasse. En effet,
le prix de certaines revues essentielles est devenu tellement lev que maintenir labonnement ces revues grve le budget
et menace le reste de la collection, mais arrter labonnement cre une lacune inexorable dans la collection.
volution du cot des priodiques
Au cours des 20 dernires annes, les prix des priodiques ont subi une inflation moyenne de 10% par an. Divers facteurs
ont contribu au dsquilibre du systme de communication savante et peuvent tre invoqus pour expliquer cette hausse
vertigineuse :
Une plthore de revues scientifiques
Depuis la fin de la seconde Guerre Mondiale, la croissance gnrale des activits de recherche a conduit une augmenta-
tion exponentielle du nombre de publications, refltant la spcialisation des champs de recherche.
Les frais de production et de distribution
Le cot du papier et les tarifs postaux ont fortement contribu laugmentation des cots de production et de distribution
des diteurs, dautant que le nombre darticles soumis et publis et le nombre de revues ne cessent de crotre. Ensuite, la pro-
duction des versions lectroniques des revues entrane des cots supplmentaires et des investissements financiers qui ne sont
pas directement rentabiliss (hyperliens, moteur de recherche sur les sommaires et les textes complets, investissements en
matriel informatique et logiciels, formation du personnel, etc.). Les revues continuent dtre imprimes et les versions lec-
troniques sont mises en ligne ; laccs y est gnralement payant, en supplment labonnement papier .
La spirale inflationniste
Les budgets dacquisition des bibliothques ne leur permettent pas de rpondre loffre des diteurs. En outre, les restrictions bud-
gtaires des annes 1980 obligent les bibliothques annuler des abonnements et les entranent dans une spirale inflationniste :
les annulations provoquent des hausses de prix et la hausse des prix oblige les bibliothques annuler encore plus de titres.
Outre ces facteurs tangibles de laugmentation du cot des priodiques, certains phnomnes de concentration, moins faci-
lement quantifiables, semblent avoir contribu la sur-inflation :
La concentration de la consommation
La concentration des chercheurs sur un petit nombre de revues incontournables, les revues phares de leur domaine
( core journals ), accentue le potentiel marchand de ces revues. Lutilisation du facteur dimpact dune revue, taux
obtenu en divisant le nombre de citations de la revue par le nombre darticles publis, pour valuer des publications indi-
viduelles (voire leurs auteurs), a aussi renforc la notion de revue phare. Irremplaables aux yeux des chercheurs, les revues
phares constituent ce que les conomistes appellent un march inlastique
4
, dans lequel la demande reste insensible au prix.
Le graphique ci-dessous illustre ce phnomne. Reprsentant les donnes statistiques des bibliothques de lAssociation of
Research Libraries aux Etats-Unis, il rvle quentre 1986 et 1999, le nombre dabonnements diminue de faon marginale
(-6%) compar la hausse des prix (207%). Celle-ci a donc t relativement absorbe par les bibliothques (avec 170%
daugmentation des dpenses en priodiques) par le biais daugmentation de budget, dannulations de revues moins pres-
tigieuses et de rduction dachat de monographies
5
.
10
3
Policy
Perspectives : To
Publish and Perish,
1998.
4
J.-Cl. Gudon,
2000.
5
M. Kyrillidou,
2000.
La concentration de ldition
Le potentiel marchand des revues scientifiques na pas chapp certaines entreprises ddition, qui rachtent des revues
prestigieuses des socits savantes confrontes des difficults financires grandissantes.
La fusion de maisons ddition
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accentue encore le processus de concentration et ses effets conomiques nfastes. Les fusions
provoquent une hausse des prix des abonnements, consquence dune puissance conomique accrue sur le march puisque
la concurrence diminue alors que la demande se maintient. Dans un march inlastique, cela peut conduire un effet per-
vers inattendu : en augmentant ses prix, un diteur peut accrotre sa part de march, en amenant les bibliothques annu-
ler dautres abonnements afin de maintenir les titres phares de plus en plus chers mais incontournables.
Signalons que des tudes statistiques rcentes
7
ont permis de cerner lvolution quantitative du cot des priodiques dans
certains domaines et de mesurer leur efficacit-cot (ou rentabilit ), un critre la fois quantitatif et qualitatif (bas sur
le facteur dimpact dans un domaine donn). Ces donnes ne sont que des indicateurs de qualit, de pertinence et de ren-
tabilit , mais elles rvlent les tendances suivantes :
linflation des prix touche tous les
diteurs, quils soient commer-
ciaux ou scientifiques, avec des
variations entre eux suivants les
domaines (taux plus levs en
sciences, techniques et mdecine
(STM) et en conomie) ;
en gnral les revues des diteurs
non commerciaux sont moins
chres (facteurs de diffrence
allant de 2,5 6,5 selon le
domaine) ;
quelques diteurs commerciaux
europens possdent systmati-
quement les revues les plus chres
et prsentent les hausses de prix
les plus fortes ;
il ny a pas de corrlation syst-
matique entre le prix lev dune
revue et sa qualit (cot/facteur
dimpact).
Enfin, les marges bnficiaires dga-
ges par certains diteurs, largement
au dessus de la moyenne du secteur de
ldition scientifique, soulvent la
question de lexistence dun march
comptitif.
8
La cession des droits de lauteur aux
diteurs renforce le monopole des di-
teurs et labsence de concurrence sur
le march. Les auteurs ne peroivent
pas de droits et ne disposent que dun
usage limit de leur propre travail.
11
MONOGRAPHS AND SERIAL COSTS IN ARL LIBRARIES 1986-1999,
http://www.arl.org/stats/arlstat/1999t2.html
6
Exemples :
Pergamon et Cell
rachets par Elsevier ;
Lippincott, Williams
& Wilkins et Raven
intgrs dans le
groupe Wolters
Kluwer, et tout
rcemment la fusion
de Elsevier avec
Harcourt General.
7
Citons notamment
les tudes des
Bibliothques de
lUniversit de
Wisconsin-Madison
(G. Soete & A. Salaba
[1999]) sur les revues
en physique, en
conomie et en
sciences
neurologiques ; de
Cornell University
[1998] sur les
priodiques
dagronomie et de
biologie ; de M. J.
McCabe [1999] sur
des revues
biomdicales ; de V.
Famelart [2000] sur
un chantillon de
revues en sciences
exactes ; de N. Gillain
[1998] sur les
priodiques en
sciences biomdicales.
8
Pour une
prsentation plus
dtaille de ces
tendances, voir F.
Vandooren, 2001.
Ldition lectronique : vers une solution la crise?
Ds le dbut des annes 1990, le dveloppement des technologies de linformation et de la communication par Internet et
laccs lectronique linformation scientifique apportent aux bibliothques un espoir de solution la crise des priodiques :
ldition lectronique devait attnuer la hausse fulgurante des prix grce une diminution des cots de production et de
distribution. Mais il nen a rien t. Ldition lectronique ncessite des investissements supplmentaires, qui justifient les
augmentations de la part des diteurs. Paralllement, laccs la version lectronique est assorti dun supplment la-
bonnement papier .
Les licences daccs
Les diteurs ont rapidement transpos llectronique le modle conomique de ldition imprime, gardant le contrle
de la production et augmentant leur contrle de la diffusion. Ils instaurent un nouveau rapport linformation par la vente
de droits daccs (les licences) aux revues lectroniques, lesquelles restent entirement la proprit de lditeur. Les revues
et les articles sont stocks et structurs par les diteurs sur leurs serveurs ou sur celui dintermdiaires (agences dabon-
nements, nouvelles entreprises ddition lectronique, etc.
9
). La valeur ajoute des plates-formes daccs aux priodiques
lectroniques des diteurs est remarquable; les interfaces, simples et conviviales, permettent de faire des recherches dans
les tables des matires, dans les rsums, et dans le texte complet des articles. Lutilisateur peut y dfinir son profil per-
sonnel, crer une liste de revues dans lesquelles il peut effectuer ses recherches sparment, et se faire envoyer des aler-
tes par courrier lectronique prsentant les rsultats dune recherche ou le sommaire dun nouveau fascicule. Mais, dans
ce nouveau rapport direct entre diteur et lecteur, lespace public daccs linformation scientifique que les bibliothques
physiques offrent, disparat : il faut slectionner lditeur ou lintermdiaire avant deffectuer toute recherche din-
formation.
Les modles conomiques
Le modle conomique de ldition lectronique branle lorganisation ancienne et impose aux bibliothques de nou velles
conditions dachat et dutilisation:
ce nest pas un produit quon achte, mais laccs au produit ; les bibliothques sont tributaires des diteurs pour le bon
fonctionnement de laccs linformation ;
par les licences, les diteurs imposent des restrictions sur lutilisation du contenu lectronique (par exemple sur le prt
inter-bibliothques), alors que le priodique imprim appartient aux bibliothques ;
les diteurs noffrent aucune garantie darchivage : la vulnrabilit des documents lectroniques conduit une incerti-
tude concernant laccs long terme aux publications scientifiques lectroniques et leur conservation.
Les modles de prix des licences varient en fonction des diteurs. Certains, comme JSTOR
10
, tablissent leur prix en
fonction de la taille de linstitution, cest--dire du nombre dtudiants et de chercheurs (calcul en ETP
11
)
12
.
Nanmoins, la plupart des diteurs de priodiques scientifiques accordent une licence leurs clients sur base de leur
portefeuille dabonnements papier de lanne prcdente ; ce portefeuille doit tre maintenu, aucun titre ne peut
tre annul, et ils y appliquent un droit daccs la version lectronique des titres souscrits ( electronic fee ), calcul
en pourcentage (en gnral +10%). Paralllement, afin de favoriser lutilisation des priodiques lectroniques, de nom-
breux diteurs accordent une rduction sur le prix de labonnement un titre isol si lon se contente de sa version lec-
tronique ( electronic only , en gnral -10% du prix de labonnement papier). Toutefois, le taux de TVA appliqu aux
produits lectroniques dans la plupart des pays europens ne permet pas aux bibliothques de profiter de cette offre.
En Belgique, les priodiques scientifiques imprims sont taxs 6% mais la taxe sur les produits lectroniques, y com-
pris les mmes priodiques scientifiques, slve 21%. Si laccs lectronique accompagne un abonnement papier, seul
le surcot de llectronique ( electronic fee ) est tax 21%. Mais si labonnement est uniquement lectronique, cest
le prix dachat qui est tax 21%. Ainsi, la rduction de 10% offerte par les diteurs est contrecarre par le taux de
TVA.
12
9
Pour une analyse de
loffre des
intermdiaires, voir
G. Chartron et C.
Marandin, 1998.
10
JSTOR Journal
Storage est une base
darchivage de
priodiques en texte
complet, publis par
diffrents diteurs, et
numriss depuis le
premier numro paru
jusquil y a 3 5 ans
(principe du moving
wall ). La licence
donne accs aux
textes complets de
toutes les revues
(actuellement 322
titres issus de 184
diteurs).
11
Le calcul sur base
de la taille des
institutions soulve
des protestations du
ct de certaines
universits,
notamment
europennes, qui ne
calculent pas leurs
tudiants en ETP
mais en nombre
dinscriptions,
comprenant des
troisimes cycles et
autres temps partiels.
12
Cest le modle
appliqu en gnral
aux licences daccs
aux bases de donnes
secondaires.
Les consortiums
Dans ce contexte de double systme, papier plus lectronique, et tant donn la situation budgtaire dclinante des insti-
tutions de recherche, le surcot quengendre la version lectronique risque bien de bloquer le march de ldition scienti-
fique. Les diteurs proposent alors de regrouper les clients sous forme de consortiums afin dintroduire de nouvelles moda-
lits de raisonnement qui pourraient satisfaire les deux parties :
rductions accordes pour achats groups, quand plusieurs institutions achtent une licence daccs (ngociation de
l electronic fee );
accs largi lensemble des revues lectroniques souscrites par les membres du consortium, moyennant un supplment
( cross access fee ).
Aux bibliothques, les contrats en consortium confrent des avantages immdiats court terme : maintien des abonnements,
alors quelles taient plutt dans une logique dannulations ; largissement des collections disponibles grce au principe de
laccs lectronique crois; satisfaction des besoins immdiats des chercheurs; le regroupement des bibliothques leur confre
un pouvoir de ngociation plus fort; dans le cadre dun contrat pluriannuel, lindexation est plafonne ( price cap ), ce qui
permet de stabiliser le budget tout en garantissant laccs pour plusieurs annes. En revanche, les bibliothques sont lies
les unes aux autres et ne peuvent se retirer du consortium pendant la dure du contrat. Aux diteurs, les contrats en consor-
tium assurent une masse financire constante, dans un cadre contractuel simplifi.
En Belgique francophone
13
, les bibliothques universitaires ont form en lan 2000 lASBL la Bibliothque Interuniversitaire de
la Communaut franaise de Belgique (BICfB) qui ngocie les contrats dachat en consortium. En 2001, la BICfB a ngoci une
licence ScienceDirect pour 3 ans, donnant accs aux textes complets des 1.200 priodiques dElsevier depuis 1996; elle vient de
conclure un contrat avec Blackwell Publishing pour laccs la plate-forme Blackwell-Synergy, soit 630 priodiques en texte complet.
A titre indicatif, le surcot de laccs lectronique est de lordre de 15% du portefeuille papier et slve en 2003 pour len-
semble des universits 161.000 Euros pour ScienceDirect, et 61.000 Euros pour Blackwell-Synergy.
Les effets secondaires
Mais le modle actuel de ldition scientifique lectronique semble renforcer la position dominante des grands diteurs com-
merciaux
14
. En effet, les petites socits ddition et les presses universitaires ne disposent pas du capital ncessaire pour
investir dans linfrastructure lectronique qui leur permettrait dentrer en concurrence avec les grandes maisons ddition.
En outre, la vente groupe des titres, voire laccs tous les titres de lditeur (Big Deal) (plus de 1.500 titres chez Else-
vier depuis le rachat de Academic Press), profite largement aux grands diteurs par la masse critique quils peuvent offrir,
compar aux diteurs plus modestes. Ainsi les achats en consortium ne remettent pas en question les rapports de force sur
ce march et contribuent isoler et fragiliser davantage les petits diteurs
15
. Les conditions des contrats dachat en consor-
tium sont telles quils glent compltement le march pendant la dure du contrat :
en gnral, les bibliothques sont obliges de conserver tous leurs abonnements papier de lanne prcdant le dbut
du consortium et les annulations ne sont pas autorises pendant la dure du contrat. La vente groupe des titres assure
lditeur une forme de protection pour des titres qui pourraient tre menacs, parce quils sont moins prestigieux, par
des titres alternatifs ou par lusage croissant des prpublications, par exemple. Lditeur garantit ainsi sa part de mar-
ch pendant 3 ans, il se cre une rente
16
;
en gnral, les partenaires ont accs tous les titres cumuls du consortium: lors du renouvellement du contrat, il sera
difficile de revenir en arrire, de ne plus donner accs certains titres aux usagers ;
le risque sera alors de voir les diteurs imposer de nouvelles politiques tarifaires et de nouvelles conditions contractuelles ;
les budgets des bibliothques sont pr-attribus au consortium pour 3 ans : ainsi toute concurrence est-elle anantie,
il ny a pas de budget disponible pour lachat de titres alternatifs.
Il faut donc tre prudent quant aux verrouillages du march. Les bibliothques peuvent tre amenes annuler des abon-
nements auprs dautres diteurs afin de supporter linflation des titres achets en consortium.
13
13
Les universits
flamandes taient dj
impliques dans le
projet Elektron,
entirement financ
par la Communaut
Flamande, visant
lachat en consortium
de bases de donnes
primaires et
secondaires.
14
G. Chartron et J.-
M. Salan, 2000.
15
Voir notamment
K. Frazier, 2001.
16
G. Chartron et J.-
M. Salan, op. cit. p
36.
Lachat de titres groups peut aussi avoir des effets moins directement perceptibles. La prsence massive des revues dun di-
teur au sein des collections lectroniques dune institution cre une situation sans prcdent, qui ne rsulte pas dune slec-
tion. Quel peut en tre limpact sur lutilisation ? Lexprience du consortium OhioLink
17
(78 institutions de lOhio, USA)
rapporte que plus de 50% des articles dchargs de 1998 2001 proviennent de revues dElsevier. Or parmi les collections
disponibles aux utilisateurs dans le consortium, Elsevier dtient 30% des titres, et lon peut considrer que globalement cet
diteur contrle 20 25% des revues scientifiques phares sur le march mondial. Mais dans la base de donnes du
consortium, les articles Elsevier reprsente 50% des articles disponibles. On peut en dduire que les articles Elsevier sont
plus souvent dchargs que sils ne reprsentaient que 25% du corpus. La facilit daccs et la disponibilit immdiate sont
certainement des facteurs qui influencent les usages. Mais ces articles seront-ils plus cits ? Si cela savrait vrai, cela condui-
rait au gonflement insidieux du facteur dimpact des revues cites, ne rsultant pas dune slection fine, mais consquence
de la prsence massive et de la facilit daccs aux articles. Un facteur dimpact lev propulserait ces priodiques parmi les
titres phares et accentuerait la concentration de ces revues incontournables dans les mains des grands diteurs commerciaux,
renforant ainsi leur monopole.
18
Ractions et initiatives rcentes
Ds le dbut des annes 1990, les diffrents acteurs et pourvoyeurs de fonds impliqus dans le systme de communication
scientifiques ragissent pour lutter contre les effets des concentrations et la sur-inflation des prix.
Du ct des bibliothques, on se regroupe en consortiums, lesquels se rassemblent au sein dassociation comme ICOLC
(International Coalition of Library Consortia) afin de partager leurs expriences, de dfinir un modle de contrat, de susci-
ter des dbats avec les diteurs.
En 1998, un groupement de bibliothques fonde lassociation SPARC (Scholarly Publishing and Resources Coalition) et
dmarre une campagne dinformation et de mobilisation des bibliothques et des chercheurs pour lutter contre la position
dominante des grands diteurs commerciaux. Elle soutient les projets qui stimulent la concurrence sur le march de la com-
munication scientifique, tels que :
La cration de revues alternatives des revues phares, vendues des prix prohibitifs : SPARC guide les comits di-
toriaux dans lvaluation du cot de leur revue, et le cas chant, la ngociation avec lditeur pour faire baisser le prix
de labonnement, voire, en cas dchec, la cration dun titre alternatif. Citons titre dexemple, la cration en 1999 de
Organic Letters, comme alternative Tetrahedron Letters, dont le prix slevait 8.600$ ! Immdiatement, linflation de
ce dernier a t limite 3% en 2000, contre 13,8% daugmentation annuelle moyenne depuis 1995
19
.
Le libre accs (Open Access) linformation scientifique : SPARC veut promouvoir les priodiques scientifiques qui sont
librement accessibles en ligne et les Archives ouvertes ( Open Archives ), serveurs darticles pr-tirs lectroniques,
visant faciliter et acclrer laccs des chercheurs linformation scientifique. De plus en plus dArchives Ouvertes
sont mises en place, soit thmatiques, soit institutionnelles. Lorganisation Open Archives Initiative (OAI) a dfini un
protocole standard de description et de communication qui amliore linteroprabilit des diffrents systmes lectro-
niques dinformation. Elle envisage aussi de tester de nouveaux mcanismes dvaluation par les pairs, qui seraient appli-
cables aux Archives Ouvertes.
En introduisant des titres alternatifs moins chers et en largissant laccs un maximum de ressources lectroniques de qua-
lit, la prsence massive des diteurs prdominants pourrait tre affaiblie et la concurrence sur le march de ldition scien-
tifique pourrait tre stimule.
Du ct des diteurs, on a vu quil y avait une tendance plafonner linflation des prix des priodiques dans le cadre de
contrats pluriannuels ( price cap ).
De nouvelles associations ddition lectronique se crent et proposent leurs services aux socits savantes, afin de mettre
leurs revues sous format lectronique et en ligne des cots raisonnables (par exemple, HighWire Press, Bepress, BioOne).
14
17
http://www.
ohiolink.edu/ plus
particulirement
http://www.ohiolink.
edu/about/snapshot
2001.pdf
18
Voir J.-C.
Gudon, 2001.
19
Coping
Strategies
http://www.createcha
nge.org/librarians/
issues/coping.html
En regroupant les titres, elles tentent de recrer les conditions qui leur permettent de faire des conomies dchelle, simi-
laires celles des grands diteurs commerciaux.
Enfin, BioMed Central introduit un nouveau modle conomique bas sur le libre accs aux publications, dans lequel les
frais ddition sont charge des auteurs (ou de leurs institutions).
Quelles perspectives ?
Le nombre de priodiques lectroniques ne cesse de crotre. Ils constituent un lment important du systme de commu-
nication savante, essentiellement par le contrle de qualit quils garantissent.
Actuellement les bibliothques se trouvent dans une situation difficile. Leurs objectifs immdiats sont de :
maintenir laccs aux priodiques, au travers dachats en consortium bien que les modles commerciaux des licences
daccs impliquent un surcot lectronique important;
stabiliser linflation au taux actuel, qui atteint une moyenne de 7 9%;
ngocier le renouvellement des licences sur base de lusage rel des ressources lectroniques, mis en vidence par les sta-
tistiques dutilisation recueillies.
Dans le contexte trs changeant de la communication scientifique, dstabilis par les titres alternatifs, le libre accs, les
Archives Ouvertes et lusage croissant des prpublications, lvolution du march de ldition scientifique est incertaine et
par consquent, les stratgies des diteurs sont peu transparentes.
15
Les bibliothques doivent rester trs attentives lvolution du march afin de dfendre leurs intrts et ceux de leurs uti-
lisateurs ; elles doivent inciter les diteurs trouver des solutions darchivage avec dautres partenaires pour garantir la conser-
vation et laccs long terme aux priodiques lectroniques ; elles doivent surveiller les consquences sur lusage et les effets
plus long terme des achats groups ; elles doivent soutenir et promouvoir les titres alternatifs et les ressources en libre accs
afin de rintroduire la concurrence sur le march et de garantir, avec les diteurs, un accs performant linformation scien-
tifique de qualit.
Franoise VANDOOREN I
Attache la Direction des Bibliothques de lULB
Rfrences
Chartron G., Marandin C., La presse scientifique lectronique. Analyse de loffre des intermdiaires, BBF Bulletin des Bibliothques de France,
Paris, t.43, n3, 1998, pp28-40.
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France, Paris, t.45, n2, 2000, pp32-42.
Famelart V., Lvolution du prix du priodique scientifique en sciences exactes : une enqute par chantillon relative la priode 1990-1999. Mmoire
de fin dtude, Sciences du Livre et des Bibliothques, ULB, 2000.
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http://www.dlib.org/dlib/march01/frazier/03frazier.html
Gudon J.-Cl., Numriser les revues savantes : dun commerce un autre , La Recherche, n335, octobre 2000.
Gudon J.-Cl., In Oldenburgs Long Shadow: Librarians, Research Scientists, Publishers, and the Control of Scientific Publishing, ARL Membership
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http://www.arl.org/newsltr/207/jrnlprices.html
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Vandooren F., Le systme de communication scientifique : enjeux et perspectives, Rapport, Bibliothques, Universit Libre de Bruxelles, Dcembre
2001.
http://www.bib.ulb.ac.be/csd/communication-scientifique1.doc
Sites Web
ARL - Association of Research Libraries http://www.arl.org
BICfB - Bibliothque Interunivesitaire de la Communaut franaise de Belgique
Site en construction - un lien sera indiqu partir du site du CIUF Conseil Interunivesitaire de la Communaut franaise de Belgique
http://www.cfwb.be/ciuf/index.htm
Create Change http://www.createchange.org
ICOLC International Coalition of Library Consortia http://www.library.yale.edu/consortia/
OAI Open Archives Initiative http://www.openarchives.org/
SPARC Scholarly Publishing and Resources Coalition http://www.arl.org/sparc/
SPARC Europe http://www.sparceurope.org/
16
Un diteur littraire cratif
Plus rien ne mtonne. Il y a deux ans et demi dans la banlieue parisienne, on ma invit pour un colloque sur le succs. L
je me suis dit quon stait tromp dadresse. Pas du tout : ils voulaient que je parle du succs de ma maison ddition. Inu-
tile de dire que je me suis fait un plaisir dexpliquer ce que a pouvait tre un succs dans un domaine tel que celui-l ! Donc
quand on ma tlphon pour me parler de marketing, je me suis dit trs honntement : Mais quest-ce que cest le mar-
keting ? Je suis donc all voir au dictionnaire et comme je suis un fou de Qubec, je suis aller voir dans un dictionnaire
qubcois. Ils disent : Cest la stratgie de lentreprise axe sur la satisfaction des besoins du consommateur . Et je me suis
dit : L, cela ne nous concerne pas parce que les besoins dans mon domaine nexistent pas ou nexistaient pas vraiment
quand je me suis lanc . Heureusement, il y a quand mme le petit Larousse qui dit : Ensemble des techniques destines
promouvoir et diffuser un produit . Donc quelque part, je suis comme Monsieur Jourdain, je fais du marketing sans
men rendre compte. Jai aussi t voir au dictionnaire franco-schtroumf mais il nen parle pas !
Donc la grande question qui se pose est : Comment est-ce que je me caractrise ? . Souvent on se demande quelle ti-
quette se coller. Je me considre, comme Luce Wilquin dailleurs - elle en parlera sans doute tout lheure - comme un di-
teur littraire cratif. Les trois termes vont ensemble, me semble-t-il. Cest--dire que je fais partie de cette famille de gens
qui essayent dtre lcoute des auteurs, pas seulement ceux qui sont consacrs et qui peuvent donner une image de mar-
que la maison mais aussi aux auteurs inconnus. Je ne parle pas de jeunes auteurs mais de nouveaux auteurs, de ceux qui
crivent parfois depuis longtemps et qui nont jamais russi faire paratre un ouvrage ou en tous cas le faire diffuser, de
telle manire quils puissent avoir un bout de notorit. Ou au contraire des gens qui dbutent et se lancent en criture
et choisissent le thtre en particulier.
Editer du thtre ? Un mcnat et un combat ?
Alors pourquoi le thtre ? Cest une histoire personnelle. Cest parce quun jour jai eu lopportunit de me rendre compte
- ctait en 88/89 - quil ny avait plus dditeurs de thtre en Communaut franaise de Belgique, thtre contemporain
sentend. Je mimaginais un peu navement que ctait propre notre Communaut et quil devait y avoir des auteurs qui
avaient des textes de thtre qui ntaient pas publis. Et je me suis vite rendu compte que ce ntait pas propre chez nous
mais que ctait pratiquement propre lensemble du monde francophone. Peut-tre avec lexception qubcoise mais je
nai pas le temps den parler.
Donc en 1989, je me suis lanc dans cette aventure trs modeste avec lintention de publier un ou deux auteurs belges par
an. Voil le projet : une sorte de mcnat de ma part, moi qui vivais dans le milieu des arts de la scne comme mdiateur
et qui me disais que javais peut-tre un rle jouer. Je serais donc un peu crateur. Je me disais que jtais un peu naf - pas
trop quand mme- je me disais dj lpoque que faire des bouquins, cela ne servait pas grand-chose si on les gardait dans
son grenier. Donc je me disais quil y a un combat mener en mme temps que lon fait des bouquins pour essayer de les
faire connatre. videmment quand on se dit quon va faire connatre des bouquins, on se dit assez logiquement quon va
passer par les libraires, les bibliothques pour que ces livres touchent un public. Et l je me suis rend compte trs vite quil
y avait un autre problme : il ny a pas dautre diteur de thtre en Belgique francophone. Quand on allait dans les biblio-
thques - jespre que je ne vais pas me faire houspiller ici pour a - ou il navait pas de rayons de thtre ou ces rayons taient
rservs au thtre classique ou alors il y avait quelques contemporains, des classiques de la contemporanit et ctait
une exception. Quand on allait dans les librairies, ctait encore pis, mme dans celles que nous dfendons qui sont dites
culturelles. Les rayons de thtre taient trs poussireux quand ils existaient et ctait trs rare. Je ne veux pas dcrire ici la-
pocalypse
En mme temps que ce premier marketing - employons le mot - qui tait de faire connatre les livres spcifiques que nous
publions, cest ouvert cette ncessite de participer au combat de la reconnaissance de cette petite dition littraire crative
et en mme temps lintrieur de cette littrature, de lexistence dune littrature contemporaine dramatique. Et je vous dirai
tout de suite que cest un combat qui, treize ans plus tard, est seulement en train de porter ses fruits. Je ne voudrais pas jeter
17
5 MARKETING DE FOURMIS POUR COLOSSE AUX PIEDS DE COTON
20
!
20
Texte transcrit de
lenregistrement de
lintervention
la pierre dans le jardin des bibliothcaires mais sans doute est-ce dans les bibliothques que les choses ont boug le plus vite
de manire trs anecdotique. Il y a des bibliothques qui, trs vite, ont t des partenaires trs intressants pour ce marketing
de nos publications. Mais cest l que lanecdote est reste la plus longue : la grande majorit des bibliothques en Com-
munaut franaise de Belgique ont toujours - et on peut aller voir ensemble - des rayons de thtre contemporain trs trs
rduits, pour ne pas dire inexistants ou poussireux. Tout un combat devait tre men. Et ce combat - je peux vous le dire
- est trs difficile mener dans le cas spcifique du thtre. Pourquoi ?
Quand on va voir les libraires, ils disent : Vous savez le thtre, cela ne se lit pas . Mais ce nest pas possible ! Molire, Sha-
kespeare, cest quand mme de la littrature ! Mais aussi des auteurs plus rcents. Moi, je les ai dcouverts travers les livres.
Oui, mais vous tes une exception, cest lourd, cest difficile, personne nen veut. Ce quil y avait de pis encore - mais
cest une petite parenthse - cest que les auteurs eux-mmes qui venaient nous apporter leurs textes nous disaient en mme
temps : On aimerait bien tre publi mais on sait trs bien que le thtre, cela ne se lit pas. Et donc on demande que vous
soyez une espce de trait dunion entre nous et les metteurs en scne potentiels .
Un combat qui nest pas encore gagn
Donc trs vite, je me suis rendu compte que travailler de front les clients - cest--dire les librairies et les bibliothques et
le public - tait, pour les deux premires catgories, un combat perdu, du moins dans un premier temps. Convaincre les
libraires davoir ce rayon, ce ntait pas le moment en 1989/1990. On sest tourn vers une autre dmarche de marketing.
Parions sur le fait que lon va rendre nos livres indispensables un certain type de public et cest ce public qui va aller dge-
ler la frilosit des libraires et des bibliothcaires en leur disant : Je veux ce livre-l ! . Inutile de vous dire que cest un com-
bat long, long, long et que treize ans plus tard, il y a, par exemple, encore des libraires qui disent que nous nexistons pas,
que lon ne peut pas trouver nos livres alors que lon a mis - et a je pense quon peut au moins nous laccorder - toutes
nos chances sur le plan de notre inscription dans toutes les listes comme lectre etc. pour que celui qui nous cherche aujour-
dhui puisse nous trouver immdiatement en cliquant juste sur notre nom ou par des moteurs de recherche qui ont cours
en librairie ou en bibliothque. Donc la difficult ce niveau-l est trs grande.
Mais je ne voudrais pas dramatiser les choses, elles changent quand mme. Ce marketing long terme que je ne suis pas
le seul faire puisque un certain nombre dditeurs qui existaient dj ou qui sont ns depuis, en France notamment - en
Belgique cela reste trs peu explor - ces diteurs ont men avec nous ce combat pour dire : Le livre, a se lit, a peut tre
de la littrature . Je nai pas dit que le livre pice de thtre tait forcment de la littrature, mais il peut ltre - nous
devons jouer l-dessus. Une des preuves videntes que le combat nest pas gagn, cest que dans la revue de notre distributeur
franais, nous prenons une page de publicit tous les deux mois et cette page qui sadresse aux libraires, commence toujours
par une petite phrase : Le thtre, a se lit aussi . Cela veut dire que si treize ans plus tard, nous et les autres, nous avons
encore besoin de marteler a, cest que le combat nest pas gagn davance.
Un produit qui rpond un besoin ?
Alors la question fondamentale, dans le marketing quon mne en gnral pour un produit, cest : Est-ce que le besoin
existe? . Est-ce que je peux mappuyer sur ce besoin pour dire que mon produit rpond mieux ce besoin quun autre pro-
duit ? L, on nest pas du tout dans ce cas ! Jai un peu limpression dtre un vendeur de ventilateur au Ple Nord, cest-
-dire que le besoin nexiste pas. Personne ne mourra jamais, je pense, de ne pas avoir trouv le livre de thtre contemporain
quil voulait avoir ou quil voulait lire. Mme si depuis un an ou deux, par exemple ici, la Foire de Bruxelles, nous avons
constat que des gens viennent : Tiens, on a entendu parler de ce livre il y a treize ans. Nous avons vu ce spectacle-l. Nous
avons dj vu un spectacle de tel auteur. Est-ce que vous ne pouvez pas nous donner dautres textes parce que nous pen-
sons que cet auteur nous intresse ? . Donc il y a des frmissements intressants, mais reste que le combat - donc finale-
ment, si je rsume cette premire partie rapide dintervention - est triple. Cest dune part de dire : oui, la littrature dra-
MARKETI NG DE FOURMI S POUR COLOSSE AUX PI EDS DE COTON !
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matique est bien de la littrature donc elle entre par les chemins traditionnels du livre, dans lensemble du panorama libraire,
bibliothcaire, cole - on en parlera pas - premier combat. Deuxime combat, cest que effectivement le thtre en tant que
tel, la littrature dramatique en tant que telle, est un besoin quon peut crer auprs dun certain public. Et troisime com-
bat, cest de dire, quand on est convaincu de cela, pourquoi est-ce quon sadresserait plutt nous, dans notre catalogue
pour choisir des titres qu dautres ? a cest la premire phase de ma rflexion sur le marketing. A ct de a, il y a vi-
demment les stratgies que lon peut utiliser : quest-ce quon va mettre en place rellement ?
Le marketing de fourmis
Inutile de vous dire, et cest un peu le titre de mon intervention, quand je parle de marketing de fourmis, cest vraiment de
a quil sagit : cest un travail puissamment individuel de rapport de quelquun de convaincu - a peut tre moi ou quel-
quun qui tourne autour de moi, mon pouse fait a trs bien aussi - un rapport individuel entre une fourmi qui essaye de
faire son boulot et un interlocuteur qui a dans la tte un rapport de rentabilit-prix qui est absolument aberrant. Quand
on voit sur un stand quon va passer une demi-heure par exemple pour convaincre quelquun de lire ce texte-l et quil dit:
Oui, mais je nai pas les 8 euros sur place, donc je vais vous faire un bon de commande ici et vous me lenverrez . On va
devoir chaque fois faire un envoi, avec si possible encore une ristourne parce que la personne le demande parce quelle est
enseignante... La rentabilit nexiste pas dans ce domaine, entre les efforts de marketing et la ralit conomique de la vente
des ouvrages, a ne va pas. Nous, on a un peu tout essay, tout explor. Je ne me suis pas encore balad tout nu avec une
pancarte au nom de nos ditions, donc je nai pas tout essay mais a va peut-tre arriver ! On est all dans le sens du poil,
cest--dire que par exemple, puisque tout le monde a internet, on a dvelopp avec les moyens du bord, mais de manire
trs professionnelle, un site o on peut, avec moteur de recherche, retrouver lensemble de nos textes. Le site est en train
de samliorer. Effectivement, cest une dimension, a prend de lessor. Mais quand on a cr un site, on na pas cr le besoin
daller le consulter. Donc on fait aussi des bics avec le site dessus par exemple et on loffre aux gens. a fait trs anecdoti-
que, mais je vous dit cest trs fourmis . Nous avons donc la publicit, le nom de tous nos auteurs et puis juste le nom
du site. L effectivement, on essaie de jouer cette carte, bien sr on utilise les mailings habituels. On est prsent dans les
salons beaucoup plus que la plupart des diteurs parce quon fait beaucoup de petits salons un peu partout dans le
monde francophone. On est prsent aussi dans les festivals. Comme on est diteur de thtre, on mange tous les rteliers
mais on doit tre prsent dans tous les rteliers aussi ! A la fois dans cette voie des festivals et dans celle, littraire, des salons
du livre. Cest aussi - je ne vais rien vous apprendre - un petit journal quon tire douze milles exemplaires par exemple
quon envoie surtout dans les librairies, dans les thtres avec les nouveauts.
Ce que nous avons d explorer, cest tout le marketing indirect. Pascal me racontait une anecdote assez difiante juste avant
de rentrer. Je voyage assez bien, je rencontre pas mal de gens, je publie pas mal dauteurs francophones un peu exotiques ,
Africains, Acadiens et je rencontre aussi pas mal de metteurs en scne et de traducteurs. Et dans ce cas prcis, je rencontre
un metteur en scne, on parle, on donne des documents et notamment des critures dramatiques raliser avec des extraits
de pices. Il lit tout a, il trouve quil y a un texte de Pascal Vrebos qui lintresse l-dedans. Les contacts se font et une cra-
tion va dboucher de cette lecture Je terminerai sur le cot de tout a. Car, dans ce cas-l, on a men tout un travail. Et
en plus le texte de Pascal nest pas dit chez nous ! Nous le faisons aussi pour nos textes qui vont se crer un peu partout
mais sur lesquels nous naurons aucun retour.
Tout sur limage de lhomme diteur ? Un marketing des relations
Donc quest-ce quon fait en dehors de a ? On essaie par exemple de mettre en vidence non pas les livres parce quon ne
peut pas parler des livres individuellement, mais le ct que Pascal a dvelopp pour commencer, cest--dire cet diteur un
peu fou qui se lance dans un pari. Et a fonctionne ! On fait du marketing non pas sur les ouvrages individuels mais sur
les auteurs qui quelque part ont cette caractristique dexotisme parce quils viennent dailleurs, parce que tout coup on
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les accueille dans des classes. On le fait aussi sur le phnomne que nous reprsentons. Ce qui demande beaucoup de pr-
tention certains moments et beaucoup dhumilit aussi parce quon ne doit pas se faire dillusions, mme si a amne un
certain type de succs, comme avec Gao Xingjian le prix Nobel ou lAlgrien Slimane Benassa par exemple qui se vend trs
bien, qui circule - mais je ne vois pas pourquoi on en parle pas en Belgique.
Cest aussi un phnomne quil faudra analyser ce rapport entre lconomique et la culture. Un texte comme Lenseigneur
de Jean-Pierre Dopagne qui est mont Bruxelles, avec Von Sivers comme comdien, cest un produit culturel. Tout le
monde en parle et la presse publie des articles sur le spectacle, sur lauteur etc. Ce mme texte est devenu Prof Paris,
la Gat Montparnasse, thtre priv, avec Jean Piat dans le rle. Ce nest plus un produit culturel, cest un produit com-
mercial et donc vous nen avez pas entendu parler, la presse nen a pas rendu compte ici, en Belgique ! On est dans ce jeu-
l et donc cest difficile de mener de front toutes ces donnes pour aller plus loin dans notamment la dfense de nos auteurs.
Je parlais de la presse. Il est clair que la presse dans notre cas se renvoie la balle constamment. Les journalistes littraires
disent: Cest du thtre, donc cela concerne notre collgue des arts de la scne . Mais le collgue des arts de la scne quand
il parle du texte, cest uniquement quand le spectacle est cr. Et il mentionnera que le texte existe que dans le meilleur des
cas. Cest trs rare davoir un article qui est consacr une oeuvre quon vient de sortir si ce nest parce que lauteur est
copain avec un journaliste Cest le cas pour le moment pour Simenon fils : on a un article par jour dans Vers lAvenir et
je men rjouis mais ce ne sont quand mme pas vraiment les rgles du marketing telles quon les a prsentes.
Mais laspect le plus important du marketing pour nous, cest vraiment les relations individuelles. Je dis souvent que je fais
des livres et que je vends mon corps, mon me et ma langue. Cest--dire que cest sur le terrain que les choses se passent.
Je me suis rendu compte que l on sme vraiment, l on dclenche les choses, cest en tant prsent sur le terrain. Quel ter-
rain? Celui-ci ! Cest--dire quil y a peut-tre des gens qui, parmi vous, nont pas entendu parler de notre maison ddi-
tion qui vont dire: Il est quand mme drle celui-l, quest-ce que cest, est-ce quil fait aussi des livres qui sont drles ? .
Ils vont peut-tre avoir envie de sintresser mon catalogue et se dire : Il a parl de Benassa, qui est-ce ? . Je ne peux
pas vous raconter sa vie, sinon vous auriez encore plus envie de la connatre !
Cest donc ce contact direct qui importe mais qui nest pas du marketing, qui relve de la gestion du livre, du circuit du livre
en tant que tel. Cest du marketing qui relve finalement de ce travail de fourmis. Ce sont les visites guides de notre cata-
logue, ce sont, un moment donn, des chantillonnages : on fait des soires o on lit des extraits de textes pour dclen-
cher des envies, non pas sur les metteurs en scne car cest un travail particulier mais vraiment pour se dire: cest vraiment
intressant .
Je peux vous raconter une anecdote. Jai reu le prix - car maintenant je reois plein de mdailles et ce nest pas mal - jai
reu le prix de la Pense wallonne il y a peu. Cest une association de personnes assez ges. Ctait trs sympathique. On
ma demand de faire un discours. Jai rpondu non. Je ne ferai pas de discours mais on va prendre des comdiens et on va
lire des extraits de texte, surtout des textes africains. Cela va-t-il intresser les gens? Au cours de cette remise de prix, il y
avait un public, un peu bourgeois, g - sans sens pjoratif. Je suis souvent ft par des gens pleins de bonne volont mais
qui nont jamais lu un livre de moi. Donc au cours de cette fte, on a fait la lecture de petits textes, cinq dix minutes dau-
teurs africains. Et je peux vous jurer qu la fin de cette sance, jai eu plein de gens, plus de vingt personnes, qui sont venues
me dire: Vous savez, cest la premire fois que jentends des textes crits par des auteurs dAfrique. Cest drlement
chouette. Ctait quoi cette belle histoire damour ? On a peine croire que cest crit par des Africains . Ce qui rejoint
une remarque du dbut, dun libraire bien connu qui on est all proposer nos livres et qui a dit: Vous savez monsieur,
le thtre dj mais en plus crit par des Noirs !
Cest tout ce travail, tout cet enthousiasme, cette prsence sur le terrain qui fait que nous dveloppons un marketing sin-
gulier mais qui nest pas propre notre dition, dautres vous en parleront tout lheure. Lavantage dtre cheval entre
le thtre et la littrature, cest que nous sommes des partenaires plus larges notamment des thtres qui ont envie de par-
ler dauteurs contemporains. Il y a des synergies - dont je ne peux pas vous parler ici - qui sinstallent de plus en plus. Nous
avons de plus en plus de partenariats surtout en France pour mettre un peu de baume sur la plaie de nos difficults.
Je voudrais terminer en reparlant du cot de ce marketing. Je crois que cest le premier intervenant qui a dit que la pro-
motion nest jamais gratuite. Bien sr quelle a un cot. On se trouve l devant la quadrature du cercle : o porter ce cot?
Cest--dire sur quoi? Vous allez me dire daugmenter mes livres dun euro. Non ! Parce que si lon augmente le prix du livre
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dun euro, nous allons rcuprer seulement 25
cents, les 75% restants iront la distribution. Et
dautre part, nous avons constat quil y a un
palier trs clair, entre 8 et 10 euros. Les gens na-
chtent pas un livre plus cher la sortie dun
spectacle. Sils hsitent, ils iront plutt acheter
un poche, mais pas du thtre. Donc il y a un
prix plancher et il faut bien aller chercher
ailleurs. Effectivement, les diteurs littraires
cratifs et en particulier thtraux, sont des assis-
ts chroniques. Ils ne peuvent pas, sauf sils le
font bnvolement et mme une quipe de
bnvoles, a cote, vivre autrement que par
perfusion et notamment perfusion des pouvoirs
publiques. Ce que jai envie de mettre en vi-
dence, cest que cette notion de marketing qui
apparat ici dans un colloque, dans une biblio-
thque, je pense quil devrait apparatre aussi dans la rflexion quon a sur les aides quon apporte notamment aux diteurs.
Je vais vous donner un dernier exemple, pour terminer. On vient de me proposer dditer loeuvre complte dun auteur
belge bien connu, Jean Louvet, et on ma promis de largent pour imprimer les livres. Jai rpondu que cela ne suffirait pas.
Je ne peux pas le faire avec ce que reprsente le travail ddition et dimpression de cette uvre, toute la prparation avant
dy arriver. Mais ensuite, il faut que ce travail soit valoris. Il faut tout un travail de marketing considrable, surtout vers
ltranger et nous ne pouvons pas lassumer sinon on ne fait plus que du Jean Louvet et a sarrte l : on devient lditeur
de Jean Louvet. Donc effectivement ce marketing a un cot quil faut absolument grer un moment donn. Et cest notre
problme particulier. Souvent on nous fait remarquer que nos livres ne sont pas dans toutes les librairies ou pas faciles trou-
ver. On nous reproche de ne pas faire assez de promotion : quelquun est venu nous engueuler en disant que quand on a
un prix Nobel, il devrait tre partout !
Je termine par une petite anecdote. Quand on russit convaincre un libraire de prendre vos livres dans sa librairie et quil
ne les vend pas, il les renvoie et demande tre rembours : cest de bonne guerre. Mais en plus, le distributeur va deman-
der 10 % du prix de vente publique parce quil a fait son travail de livrer et reprendre les livres avec les factures adquates !
Donc le livre a bien t mis en vidence par un marketing bien fait mais quand on ne le vend pas on paye ce marketing plus
le retour du livre. Il est intressant de se rendre compte quon est l devant la quadrature du cercle pour des tirages limits
de 1000 1500 exemplaires, avec des cots unitaires assez importants.
Voil ce que je voulais vous dire dans ce domaine. Mais je voudrais terminer en tant optimiste. Il y a quelques semaines,
jtais avec Michel del Castillo un dbat, en France. Moi je parlais de thtre et jinvitais tout le monde cesser de pleu-
rer sur le fait que le thtre ne se vende pas et ne se lise pas. Jexpliquais que notre moyenne de vente tourne aux alentours
de 800 exemplaires pour un texte normal, avec des pointes de 3500, 4000 quand lenseignement est concern. Pour Prof ,
a fait 8000 exemplaires dj. Un roman qui sort aujourdhui, dans une maison franaise se vend 1000 exemplaires. Et
Michel del Castillo qui tait ct de moi, me dit: Vous vous trompez monsieur Lansman. 800, cest exactement le chif-
fre statistique en France quand un roman na pas de gros succs : on en vend 800 en France en moyenne . Je lui laisse pour
la responsabilit de sa dclaration.
En conclusion, grce sans doute ce marketing un peu empirique quon a men, aujourdhui le thtre se vend pratique-
ment autant que les romans prix quivalent !
mile LANSMAN I
ditions Lansman
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PASCAL VREBOS, LUCE WILQUIN, MAURICE LOMR ET EMILE LANSMAN.
Pastel, une cellule ditoriale indpendante
Pastel est n en 1988, cest une cellule ditoriale qui a t fonde par lcole des loisirs Bruxelles. Cette cellule est fortement
lie la personnalit de lditrice, Christiane Germain qui travaillait avant chez Duculot et qui avait atteint une certaine
notorit internationale, dans le domaine du livre pour enfants, notamment en publiant les Ernest et Clestine qui ont
contribu sa renomme dditrice et celle de lauteur, et bien dautres choses, bien entendu. Comme Christiane Germain
est belge, et quelle travaillait Bruxelles, lcole des loisirs y a ouvert un bureau. Dune certaine manire, on peut dire que
cela correspondait aussi au dsir de lcole des loisirs de se diversifier ditorialement, de peu peu crer une cellule pour diver-
sifier sa production et par la suite pour galement produire des cellules ditoriales comme Loulou et compagnie, comme
certaines autres vous connaissez peut-tre. Puis Genevive Brisac a cr des collections de romans assez russies - je ne sais
pas comment le dire pour ne pas vendre nos productions et lcole des loisirs a peu peu commenc ouvrir des bureaux
dans certains pays europens qui avaient la volont de souvrir un march un peu plus vaste. Ce sont des cellules, des
bureaux ditoriaux trs petits : il y en a un en Allemagne, un en Italie et un en Espagne. Une prcision de taille sur laquelle
je souhaite insister : lcole des loisirs est totalement indpendante, ce qui, par les temps qui courent, est assez rare et le devien-
dra de plus en plus. Si vous voulez, on dveloppera a plus tard.
La spcificit ditoriale de Pastel est de proposer des livres pour enfants qui appartiennent un genre qui a connu un dve-
loppement assez particulier depuis une quarantaine dannes, cest lalbum enfant. Il fait appel la fois limage et au texte.
Les albums se sont imposs comme des objets de communication et de culture particulirement privilgis pour les
enfants de 2 8 ans. Privilgi, cest--dire que cest un objet qui manifestement correspondait lair du temps et qui a
trouv sa place dans la vie de lenfant, par rapport sa relation avec ladulte, sa relation lcole et sa relation lui-mme.
Lobjectif de Pastel est de proposer des livres de qualit au niveau plastique et littraire - a cest au public de juger mais
disons que cest la volont de la maison. Et galement des livres de qualit au niveau de la fabrication, cest--dire les ta-
pes qui constituent la fabrication du livre sont particulirement soignes : photogravure, impression, mise en page... tout
est pris vraiment en considration. Il y a dune part le travail avec lauteur et dautre part le travail de fabrication du livre.
Tout cela bien entendu a un prix, comme on la dit. Et le prix de vente varie en gnral entre 8 et 15 euros, avec un prix
moyen de 12 euros. Il peut paratre lev mais il se justifie entre autres par tout ce soin apport la fabrication. Et puis,
ce sont des livres qui nont pas de tirages extraordinaires - un peu plus levs que ce quEmile a mentionn tout lheure
- mais les tirages initiaux ne sont pas extraordinaires. Les acheteurs dalbums sont principalement les collectivits, surtout
les bibliothques et les coles dans une moindre mesure, jy reviendrais galement tout lheure. Et videment, il y a tous
les particuliers pour qui lalbum reprsente un achat cadeau, festif. Je parle de lalbum dans sa prsentation cartonne et
relie.
Afin de toucher un public plus large, lcole des loisirs a cr, il y a une vingtaine dannes, une collection dalbums au for-
mat de poche : les Lutins poches qui bnficient dune diffusion plus large et galement dune implantation en librairie
assez bonne. Puis toujours guide par cette mme volont dlargir sa diffusion et de toucher un lectorat plus large, l-
6 A LA RENCONTRE DES LECTEURS
21
22
Maurice LOMR
Maurice Lomr est entr lcole des loisirs en 1985 comme dlgu commercial et est devenu
responsable de la commercialisation, de la diffusion et de la promotion de l'ensemble des publications
de lcole des loisirs pour le march francophone. Il est une cheville ouvrire du Salon du livre de jeu-
nesse de Namur. Il est galement traducteur (anglais et nerlandais), notamment de Joke Van Leeu-
wen avec Tchip Tchip et Librez mon frre (crit avec Malika Blain).
21
Texte transcrit de
lenregistrement de
lintervention
23
A LA RENCONTRE DES LECTEURS
cole des loisirs a cr, la mme poque, une formule dabonnement : les Max qui proposent des slections de livres, des
prix trs intressants, beaucoup plus abordables pour les familles. Ce systme dabonnement se ralise surtout en milieu
scolaire. Certains albums publis par Pastel qui, il faut bien le comprendre, fait partie de lcole des loisirs - connaissent
donc une deuxime vie en Lutins poches ou une troisime vie dans les abonnements. Ce qui largit la diffusion de ces
livres.
La grande force et loriginalit de Pastel, cest de pouvoir dvelopper une cration ditoriale totalement indpendante
Bruxelles. Et je dis bien totalement indpendante, tout en bnficiant de la diffusion de lcole des loisirs ce qui est, me sem-
ble-t-il, la caractristique majeure de la maison. Ceci est bien entendu tout bnfice pour les crateurs belges qui voient ainsi
le march franais souvrir eux, mais galement le march suisse et le march canadien. Je pense que cest vraiment la sp-
cificit majeure. Je vais tablir une comparaison, cest comme si un diteur de littrature sur la place, par exemple Gallimard
ou le Seuil en France, crait un bureau ditorial Bruxelles avec un diteur publiant ses livres et les diffusant sur le mar-
ch franais, exactement comme les collections franaises de lditeur. Cest vraiment la grande force de la maison, puisque
lcole des loisirs bnficie quand mme dune certaine notorit dans le domaine du livre pour enfants, en France. Cela signi-
fie que Pastel bnficie de toute linfrastructure qui est derrire.
Les librairies qualifies, un rseau de diffusion privilgi
Mon titre tait A la rencontre des lecteurs . Mais pour arriver aux lecteurs, il faut arriver prsenter, proposer ces livres,
ce quils soient visibles.
Il y a deux termes qui sont des termes cls dans la vie du livre aprs la fabrication, cest dune part la diffusion et dautre part
la distribution. Ce sont deux termes qui rsument lactivit commerciale de la maison ddition mais quon a souvent ten-
dance confondre. La diffusion concerne la promotion et ltablissement des conditions commerciales des ouvrages tan-
dis que la distribution concerne le stockage, le traitement des commandes et la livraison. Il existe des socits spcialises
qui proposent aux diteurs ces deux services et certains diteurs choisissent de leur confier soit uniquement la diffusion ou
la distribution, soit les deux. Ce qui souvent est le plus conomique surtout pour ceux qui ne peuvent pas vraiment sof-
frir un rseau de diffusion. Dans le cas de Pastel et de lcole des loisirs, la diffusion est assure par la maison elle-mme, ce
qui est aussi une originalit dans le mtier. Il y a de plus en plus de maisons qui font partie dun ensemble et qui nont plus
de diffusion spcifique. La distribution est, elle, confie au Seuil. Cest un peu plus complexe mais je ne vais pas rentrer dans
les dtails.
Cela signifie notamment que lcole des loisirs possde sa propre quipe commerciale et assure elle-mme sa promotion. Cest
trs important de maintenir ce levier de promotion. La proccupation dun diteur, cest de toucher le plus de monde pos-
sible, mais surtout de toucher les personnes susceptibles dtre intresses par sa production. Un diteur essaie dadapter sa
diffusion sa production.
Dans le cas de Pastel, vu son crneau ditorial, on comprendra aisment que ses partenaires commerciaux privilgis sont
les librairies qualifies que lon distinguera par exemple des maisons de presses ou des grandes surfaces. La diffusion sap-
puie presque naturellement sur ce rseau qui, dune certaine manire, est en adquation avec la dmarche ditoriale de Pas-
tel, cest--dire que loffre propose dans ces librairies est une offre diversifie qui sefforce de privilgier la cration vrita-
ble, plutt quune production de type normalis. La collaboration avec les librairies est au centre de notre activit com-
merciale car tous les achats de nos livres passent par elles, sauf exception des abonnements notamment. Jy reviendrais plus
tard.
Il y a une chose qui me parat importante, relativement rcente dans nos relations avec les librairies et avec les lecteurs, mais
aussi avec les bibliothques; cest lvolution des prix de vente des livres lis larrive de leuro. En fait, tout a commenc
il y a sept ans, grce un accord que jai pris avec la direction de lconomie Paris. Ils mont laiss carte blanche pour fixer
le prix du livre. Pendant de trs nombreuses annes, les livres en Belgique taient vendus un prix plus lev quen France
et tout cela tait li ce que lon appelle la tabelle qui est une espce de taxe lie limportation. Cette tabelle est tou-
jours dactualit aujourdhui, notamment dans les principaux groupes de distribution et ddition. Or les cots de doua-
nes ont baiss et il y a encore des frais bancaires mais globalement, ils ne se justifient plus. La tabelle majore le prix de 12
% et sincrement, ce nest pas fond. Donc les livres que nous proposons sur le march belge aux libraires belges, nous les
proposons au prix franais. Si vous voyez le prix de 12 euros sur un livre ou un album, ce prix est appliqu aussi en Belgique.
Cest quand mme une chose que je tiens signaler, pour une maison indpendante, de taille moyenne et nous avons fran-
chi ce pas alors que des groupes beaucoup plus puissants que nous continuent justifier cette tabelle qui me semble de plus
en plus dplace. Ceci est une interprtation personnelle videmment, on vous donnera une autre version, un autre clai-
rage si lon se trouve de lautre ct de la barrire.
La diffusion et la commercialisation, je viens den parler. La promotion, laction promotionnelle au sens large, est organi-
se en fonction de trois cibles privilgies avec lesquelles nous essayons dtablir une collaboration suivie, durable et effi-
cace, en tenant compte de la nature de chacune. Ce sont les librairies que je viens dvoquer qui agissent auprs des parti-
culiers, mais aussi auprs des collectivits avec lesquelles elles tablissent des liens en gnral assez troits. Les bibliothques
qui ont une action directe sur lconomie du livre en acqurant les ouvrages mais aussi en suscitant parfois des achats de la
part des utilisateurs. Et les coles qui achtent des livres pour quiper les bibliothques de classes ou mettre sur pied des acti-
vits de lecture avec les lves. Mais ce dernier point vaut surtout pour les romans.
Si les libraires sont des partenaires commerciaux privilgis lis la vente des livres, les bibliothques et les coles jouent
un rle tout aussi important dans la diffusion auprs du grand public. Cependant les actions de promotions que nous
menons auprs des bibliothques et des coles, afin de promouvoir la vente de publications, conduisent toujours vers la
librairie. Nous souhaitons que les achats que nous provoquons dehors transitent par la librairie, lexception des abon-
nements Max. La diffusion en librairie est bien entendu adapte la taille et la spcialisation de chaque librairie, les
principales librairies sont rgulirement visites afin dinformer des nouvelles parutions, de donner le choix des titres et
des quantits quelles souhaitent recevoir. Des actions promotionnelles ponctuelles sont rgulirement proposes aux
librairies afin dattirer lattention sur certains ouvrages ou sur certains auteurs. Ce sera le cas lautomne avec Jeanne
Ashb.
Des oprations commerciales sont aussi menes par exemple loccasion de la ralisation dun nouveau mobilier pour une
collection. Cest loccasion de jeter un coup dclairage sur ces livres et de les mettre en avant dans la librairie. Nous avons
galement mis sur pied des formules qui permettent aux libraires davoir en permanence un choix significatif de livres de
notre fonds sans que cela nalourdisse leur trsorerie. Cest un peu technique, mais ce sont de vraies actions de partenariat
avec les libraires et surtout des faons de leur offrir des conditions de vente qui leur permettent de travailler dans un cadre
stimulant. Moi qui connais bien le march de la librairie puisque je travaille lcole des loisirs depuis 18 ans, je dois dire
titre personnel que nous avons beaucoup de raisons dtre trs satisfait des relations tablies avec les libraires.
La diffusion en bibliothques : un march difficile ?
La diffusion en bibliothques est de nature diffrente puisque nous navons pas dactivit commerciale directe avec elles. De
plus, beaucoup de bibliothques ont tabli des relations privilgies avec les librairies o elles se fournissent. Dune certaine
faon, on dialogue beaucoup avec les bibliothques travers les librairies puisque toute linformation que nous apportons
aux libraires dune manire ou dune autre se transmet aux bibliothcaires lors de leurs visites. Nous veillons galement aux
envois de catalogues dans les bibliothques notamment pour annoncer les nouveauts.
Je prcise galement quon fournit un service de presse certains organismes qui informent les bibliothques, comme la
revue Lectures ou celle de lIbby ou les associations et coles de bibliothcaires-documentalistes. Que nous rpondons
des sollicitations ponctuelles quand elles se prsentent, mais nous navons pas - titre personnel - je nai pas encore trouv
de formule satisfaisante dans le dialogue avec les bibliothques. Je les rencontre de manire informelle ou bien locca-
sion dune journe comme celle-ci mais disons quon peut rester assez longtemps sans entrer en contact avec les biblio-
thques. Pourquoi? Je ne sais pas mais je nai pas encore trouv de manire danimer la relation quon pourrait tablir avec
elles.
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La diffusion dans les coles : un partenaire pour les abonnements
La diffusion en milieu scolaire est essentiellement lie aux abonnements Max. Cest une formule dabonnement o lon pro-
pose une slection de titres aux familles, des prix trs accessibles. Cette diffusion assez large nous permet de toucher un
public qui ne va pas ncessairement en librairie. Les interactions entre les Max et la vie de nos livres en librairie sont mani-
festes. Au dbut, on a cru que les Max taient concurrents de la librairie mais en fait les effets ont t positifs, tant pour les
livres en librairie que pour les livres sous forme dabonnement. Dune certaine manire, il y a un pont qui sest tabli entre
ces deux systmes de diffusion. Par exemple, sur le dos de chaque fascicule dabonnement, on reprend les livres exposs dans
les librairies qualifies, il y a des encarts : catalogues des nouveauts, des collections dans les envois aux abonns. Mais
le public qui a envie dacheter un livre quil a vu dans ce catalogue, ne peut le trouver quen librairie. Plus la diffusion des
Max est large et efficace, plus la vente en librairie se dveloppe.
La diffusion auprs des futurs enseignants du maternel au secondaire
Dans le domaine de la diffusion en milieu scolaire, nous avons aussi pas mal de contact avec les coles normales, cest rela-
tivement rgulier. Mais tout cela dpend de nos interlocuteurs : il faut quils aient lenvie de recevoir de linformation que
nous leur proposons. Ces rencontres concernent les futurs enseignants du maternel, du primaire et du secondaire. Cest plus
simple dinformer ce dernier : il suffit de sadresser aux professeurs de franais, un public trs facile identifier, avec lequel
on peut communiquer aisment. Dans le domaine de lalbum, cest beaucoup plus complexe parce que les institutrices
maternelles et primaires sont trs nombreuses (ou instituteurs bien sr !) et les diffrences significatives de la premire anne
la sixime anne, les besoins ne sont pas les mmes. Cest assez difficile dinformer ce public de manire affine, alors que
linformation en direction des professeurs de franais est trs efficace et satisfaisante.
La diffusion via la presse crite, les salons et des oprations ponctuelles
Parmi les autres supports de diffusion et de promotion, nous comptons la presse crite. Nous avons la chance davoir une
rubrique jeunesse dans les deux principaux quotidiens belges, Le Soir et La Libre Belgique. Cest plus quen France.
Nous avons galement une forte prsence sur les salons. Pour Pastel videment sur les deux principaux salons en Belgique :
le Salon du livre de Bruxelles et le Salon du livre de jeunesse de Namur. Puis il y a tous les salons en France, du plus pres-
tigieux Paris jusqu dautres partout en province.
Nous tablissons souvent des partenariats lis des manifestations ponctuelles comme la venue dun auteur. Par exemple,
lanne dernire avec Susie Morgenstern venue au salon de Namur, puis Nivelles o la bibliothque et une librairie ont
mont toute une animation et tout un projet autour delle. Avec nous. Mais nous sommes souvent dissimuls dans un coin
pour faire en sorte que les choses se ralisent.
Javais lintention de parler de la publicit mais je renonce parce que dans le fond, ce sont des domaines, des mots avec les-
quels je suis trs mal laise. En fait, quand vous parlez avec des spcialistes de publicit et marketing, cela reprsente des
budgets considrables. Nous essayons de toucher les principaux partenaires que sont les libraires, les bibliothques et les co-
les, mais ce travail sinscrit dans une dure et sans trop de coups dclat ou sans faire trop de bruit mais en tant visible et
prsent.
Je vous remercie.
Maurice LOMR I
Pastel lcole des loisirs
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7 LA STRATGI E DU PETI T POUCET
Attirer, sduire, faire vendre et faire lire
Voil qui rsume en gros le sens de toutes nos dmarches marketing puisquil faut bien employer ce mot qui rebute plu-
tt les diteurs littraires, ceux-ci prfrant privilgier laspect culturel du livre pour mieux en occulter tout le ct com-
mercial !
Mais avant de vous dtailler nos faons de faire pour rencontrer ces objectifs, il me parat ncessaire de prciser le contexte
dans lequel nous voluons, pour en souligner tous les handicaps.
Les ditions Luce Wilquin sont donc une petite maison ddition indpendante, relativement jeune, situe en Commu-
naut Wallonie-Bruxelles et consacre la cration littraire (fiction de cration, dit-on dans notre jargon).
Permettez-moi de reprendre ces termes un un afin de mieux dessiner notre environnement.
Petite maison ddition : oui, mais sans doute pas si petite que a, avec 20 25 nouveauts par an et une revue trimestrielle,
Marginales. Nous ne sommes dailleurs qualifis de petit quici, en Belgique, nos confrres franais dits de moyenne
importance (en cration littraire, sentend) nous classant tout naturellement parmi eux.
Maison ddition indpendante : cela signifie que nous ne sommes adosss aucun groupe de presse ou financier et
devons donc chaque fois gnrer nos ressources. Et cela pose de manire rcurrente le problme du choix des investisse-
ments : va-t-on publier un livre supplmentaire ou prendre une page de publicit ? Car cest lun ou lautre, mais rarement
les deux la fois Et javoue quau dbut jtais plus encline enrichir le catalogue, ctait un choix mais je ne prtendrai
jamais que ctait coup sr le seul bon
Jeune maison ddition : jai cr cette maison ddition il y a environ dix ans, en publiant un premier titre, et nous en som-
mes aujourdhui 225 titres diffuss dans toute la francophonie, auxquels viennent sajouter deux trois nouveauts par mois.
La tche ntait pas mince, mais mon exprience du monde de ldition dans trois pays ma en loccurrence beaucoup servie.
Maison situe (jinsiste sur le mot situe, car jai commenc en Suisse et peut tout aussi bien dmnager en France)
situe, donc, en Communaut Wallonie-Bruxelles et ds lors qualifie de belge : voil sans doute le handicap le plus impor-
tant. Lditeur belge est confront cette situation surraliste, qui le met pratiquement en position dditeur tranger sur
son propre sol. Cela peut vous sembler exagr, mais je cherche simplement vous faire comprendre que nous ne pouvons
compter sur aucun march naturel, que partout nous devons ragir comme sur un march extrieur. Cest un cas unique,
dans ldition en langue franaise comme dans ldition mondiale. Les pouvoirs publics et mdias franais dfendent les di-
teurs franais, et cela vous semble aller de soi ; les pouvoirs publics et mdias suisses dfendent les diteurs suisses ; les pou-
voirs publics et les mdias qubcois dfendent les diteurs qubcois Les pouvoirs publics et les mdias belges franco-
phones dfendent les crivains belges, et ds lors, par ricochet, de nombreux diteurs franais, voire suisses. Ceci est
un constat, nullement une jrmiade facile. Dautant plus que, de par mon parcours professionnel, je me sens autant chez
moi, si je puis dire, dans ldition franaise ou ldition suisse. Et que notre catalogue ne compte pas, loin de l, que des
crivains belges !
Maison ddition littraire consacre la fiction de cration : nous cherchons faire connatre de nouveaux auteurs ou des
crivains mconnus, et nous sommes toujours le premier diteur du texte publi. Avouez que nous ne nous simplifions pas
la tche ! On dirait presque nous accumulons les handicaps pour le plaisir
Ce tableau tant bross, comment avons-nous fait pour installer la maison ddition dans le paysage, la faire connatre,
reconnatre et surtout amener les lecteurs dcouvrir les crivains publis ?
Nous avons tout dabord pens la cohrence cohrence du discours, cohrence du catalogue Mais aussi de lobjet livre
lui-mme : nous avons longuement et amoureusement dfini non seulement le graphisme des couvertures (toujours dans
loptique de se faire reconnatre, grce une griffe particulire), mais aussi celui de la page et le caractre employ pour le
texte. En ce qui concerne les couvertures, il faut bien avouer que nous avons dabord fait fausse route heureusement pas
trs longtemps ! avant de trouver notre image de marque. Dsormais, nos couvertures nous dsignent automatiquement,
et avant de distinguer le titre et lauteur, le client dune librairie ou labonn dune bibliothque sait tout de suite quil sa-
git dun livre des ditions Luce Wilquin ; il peut ainsi sen approcher et lire la quatrime de couverture sil aime ce que nous
faisons ou sen dtourner immdiatement sil nous dteste.
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Nous avons dentre de jeu voulu nous donner les moyens de faire notre travail de manire professionnelle. Pas dimprovi-
sation, pas de dilettantisme, et surtout pas ddition en manire de hobby Et des relais professionnels (diffuseurs et dis-
tributeurs) sur tous nos marchs. Il faut bien avouer que nos reprsentants franais (ils sont douze) sont pour linstant nos
meilleurs agents. Quand, en runion de prsentation des nouveauts, nous russissons (en loccurrence, je russis, puisque
cest moi qui fais lexercice plusieurs fois par an) les enthousiasmer pour un roman ou un recueil de nouvelles, ils pren-
nent plaisir convaincre les libraires, lesquels ont dsormais pris lhabitude de demander (et recevoir) lun ou lautre ouvrage
en service de presse.
Ds le dbut, nous avons veill tre rfrencs sur des bases de donnes, commencer par lectre, et figurer dans la rubri-
que des livres parus dans Livres Hebdo. diter un catalogue annuel, trs mince la premire anne et de plus en plus pais
au fil des ans. Mais aussi tre prsents sur les Foires et Salons du Livre : avec un stand personnel Bruxelles, Genve et
Francfort et sur le stand Wallonie-Bruxelles Paris, Montral et en de nombreux autres endroits. Ce furent nos plus gros
investissements en promotion au dpart, et ils ne sont pas minces, mais ils nous ont beaucoup aids devenir partie int-
grante du paysage ditorial. Et dans le cas de Francfort (o, au bout de quelques annes, nous vendons et achetons dsor-
mais des droits de traduction), obtenir la reconnaissance de nos pairs.
Nous avons soign la communication. Au dbut, pour faire entrer le nom dans les oreilles et y associer un visage, je me suis
force solliciter les mdias pour moi-mme, alors que je prne toujours un effacement de lditeur derrire lcrivain quil
publie. Simplement par respect des crivains et des textes.
Grce nos informations et services de presse rguliers, ce sont dsormais les crivains que nous publions qui apparaissent
dans les journaux, en radio et en tlvision, et cest trs bien ainsi.
Nous avons aussi dvelopp un site internet (www.wilquin.com) il y a quatre ans et nous veillons le maintenir jour le
plus souvent possible. Et il faut avouer que ce site nous a beaucoup aids franchir les barrires nationales pour devenir une
maison ddition de langue franaise, un point cest tout. Je prcise ici, car cela a son importance, que nous ne faisons pas
de vente sur notre site : la vente douvrages est lapanage des libraires. Cest leur mtier, pas le ntre, et nous avons besoin
deux, des bons libraires de cration, pour nous dfendre et soutenir notre action.
Internet nous a beaucoup simplifi la vie en matire de communication, car il nous permet denvoyer rgulirement tous
nos programmes, avis de parution, annonces de rencontres ou de lectures et visuels des centaines de destinataires dans la
francophonie. Et nous dveloppons en ce moment nos fichiers bibliothcaires (tout coup de pouce est le bienvenu !), afin
que vous aussi receviez ces informations. Et cest essentiel, car les bibliothques sont elles aussi des relais privilgis pour
asseoir la notorit dun crivain ou lui gagner un public plus large.
dfaut de budgets publicitaires importants, nous prfrons mettre laccent sur la dissmination la plus large des infor-
mations en ligne directe. Mais nous nen faisons pas moins de la publicit. Et notre dernire dmarche en ce sens
remonte la rentre littraire de septembre 2002, avec cette particularit que nous nous sommes associs deux autres
maisons ddition (Le Cri et Labor) pour frapper un grand coup et mener une campagne digne de ce nom en Belgique
et en France, tout en en partageant le poids financier trs lourd. Chacun des diteurs a choisi cinq titres paratre en sep-
tembre, et cest donc sur quinze titres en tout que sest focalise cette opration, lance lors dun cocktail de presse dans
un grand htel bruxellois. Lannonce commune reprenait les quinze titres choisis en les ventilant par diteur et annon-
ait lopration en librairie (affichettes et un indit offert, La Vocation de Georges Rodenbach, lachat de deux des
quinze titres proposs, quel quen soit lditeur). Elle est parue en pleine page couleur ou en grand format noir et blanc,
selon les supports, dans Lire, Le Magazine littraire, Livres Hebdo (deux fois), Le Soir (deux fois), La Libre Belgique (deux
fois) et Mosquito.
Cette campagne a permis aux trois diteurs, et leurs quinze titres de rentre, dtre bien prsents dans les librairies belges
(en clair, doccuper du linaire en raison du nombre douvrages placer cte cte), et ctait lun des objectifs viss. En
France, cette prsence a fluctu selon les librairies, et leffet de groupe a t moins vident quasi inexistant mme cer-
tains endroits. Il mest personnellement impossible de dire si la campagne commune a permis de faire progresser nos ven-
tes, voire si elle a concouru leur progression, car nos ventes sont depuis deux ans en hausse constante, lente mais constante
et en France plus quen Belgique.
27
LA STRATGI E DU PETI T POUCET
LA STRATGI E DU PETI T POUCET
Nous sommes toutefois en mesure de relativiser ce qui apparaissait au dpart comme une bonne ide. Beaucoup publi-
citaires, libraires, mdias ou pouvoirs publics mont fait remarquer que laccumulation de titres et de donnes dtruisaient
leffet dannonce. Et que lassociation de trois diteurs de personnalit diffrente mais aussi avec des diffuseurs et distri-
buteurs diffrents brouillait finalement limage de chacun. Ctait une premire, et sans doute fallait-il tenter lexprience
pour se convaincre dadopter dautres stratgies, plus personnelles, avec des annonces sans doute plus petites mais plus
cibles. Cest ce que nous allons faire ds le mois de mars, en accompagnant par une publicit la slection de deux de nos
titres (Nuits cubaines dHerman Portocarero et La force du feu de Bob Mendes) pour lopration la dcouverte de la Flan-
dre et des Pays-Bas en librairie et la prsence dun de nos auteurs flamands (Jozef Deleu) parmi les invits officiels du Salon
du Livre de Paris.
Jai bien conscience de ne pas avoir dvelopp ici de stratgies marketing pures et dures, de ne pas vous avoir parl un lan-
gage strictement commercial. Dautres lont sans doute fait ici mieux que moi. Cest que je suis avant tout un diteur lit-
traire qui refuse de voir des concurrents dans ses confrres et consurs ; jestime quil y a de la place pour tous ceux qui
font un travail de qualit et dfendent avec passion des crivains de valeur. Le livre se situe la frontire du culturel et du
commercial, et il ne peut tre trait comme nimporte quelle bote de petits pois mme si daucuns choisissent dy voir
avant tout un produit.
Le Petit Poucet vient de vous raconter sa faon de semer ses petits cailloux sur la voie qui, lespre-t-il, mnera les crivains
quil publie dans la lumire et les textes publis dans le cur des lecteurs. La route est encore longue, mais elle ne peut tre
parcourue quensemble, avec tous les acteurs indissociables du monde du livre : auteurs, diteurs, diffuseurs, distributeurs,
libraires, bibliothcaires, et surtout les lecteurs, qui sont en fin de compte ceux pour lesquels nous dployons tant d-
nergie et de passion !
Luce WILQUIN I
ditions Luce Wilquin
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PASCAL VREBOS ET LUCE WILQUIN.
P. Vrebos : Est-ce que la transmission des connaissances soumises parfois aux lois cyniques et perverses du march est une
bonne chose dans nos dmocraties et pour lvolution du savoir ?
M. Seeger. : Par ma part, je rpondrais que quand on pense laspect moral ou philosophique de certaines publications et
particulirement dans le domaine scientifique, je reconnais quil y a effectivement une contradiction entre certaines infor-
mations qui doivent tre publiques et qui doivent tre vulgarises rapidement pour lvolution des connaissances et dau-
tre part, une masse non ngligeable dinformations qui est utilise pour lexercice dune profession des fins plus mercantiles.
P. Vrebos : Quelquun qui dtient ce fameux march inlastique peut-il hausser ses prix tant quil veut en faisant de bon-
nes affaires ?
F. Vandooren : Cest en effet ce qui se passe depuis prs de 20 ans !
M. Seeger : Je voudrais signaler que ces marchs sont fort rares ! Si quelquun dans la salle a la possibilit den crer, je lui
recommande chaleureusement de le faire ! Le cas cit ici est rarissime et il sappuie aussi sur un effort constant et consid-
rable de la personne qui matrise ce march pour le rendre inlastique ! Il y a une puissance qui ne se passe pas dun cer-
tain investissement. Jimagine que dans les ditions scientifiques, limage de marque de lauteur ou de la socit qui dite
dtermine linlasticit de ce march.
F. Vandooren : Oui. Mais les chercheurs jouent le jeu parce que cest sur base de ces publications quils sont valus, ainsi
que leurs recherches. Cela joue dans leur promotion, dans leur notorit, lvolution de leur carrire. Cest donc tout le sys-
tme dvaluation de la recherche quil faut remettre en question. Est-ce quil faut vraiment se baser sur le facteur dimpact
dune revue ? Est-ce que cest cela qui dtermine la qualit des rsultats de la recherche ?
M. Seeger : Je rejoins le commentaire de madame. Cest une tendance que lon ressent trs fort mme dans les domaines
non scientifiques : lditeur recherche lauteur pour se donner une notorit. Publier lauteur X, prouve le srieux de la mai-
son ddition. Et a contrario, lauteur cherche la maison ddition srieuse pour pouvoir dire quil est un spcialiste, quil
a publi dans telle collection. Cest un effet de win/win mais qui peut tre pervers quand il mne une concentration des
meilleurs dans les meilleures publications et les moins bons dans les moins bonnes. Cest vrai que cest un effet assez ton-
nant. Mais la notorit de lauteur est incontestable dans sa promotion, sa vente et la fixation de son prix, et celle de lditeur
galement.
P. Vrebos: M. Lomr, vous pourriez vendre moins cher aux bibliothques ?
M. Lomr: L, cest une question trop brutale, la rponse doit tre plus nuance et il est hors de question donc de lenvi-
sager.
P. Vrebos: Pourquoi? Les libraires ne seraient pas contents, il y aurait des reprsailles?
M. Lomr: Cest une question dquilibre. Si les librairies indpendantes de qualit disparaissent du paysage du livre, cest
une vraie catastrophe pour la culture. Les choses vont trs bien : il y a lditeur, les librairies, les bibliothques. Ds quon
enlve un de ces maillons, il y a quelque chose qui ne va plus parce quon ne peut pas trouver de livres que dans les biblio-
thques, que dans le service public, les libraires font partie de lactivit en particulier.
P. Vrebos: Est-ce que les diffuseurs ne prennent pas aussi une grosse partie du gteau?
M. Lomr: Mais l, ce sont vraiment des questions philosophiques. Tout lheure vous avez pos cette question Mme Van-
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8 ET AU FI L DU DBAT
ET AU FI L DU DBAT
dooren. Elle se pose, cest une question dthique commerciale, de projet de socit, de ce quon entend par culture. Moi,
je pense que la culture ncessite la diversit. Plus on va vouloir uniformiser et simplifier loffre, plus on va aller vers des rai-
sonnements binaires, vers une culture simpliste. La varit est vraiment au coeur mme de la dmocratie. Je veux dire dune
socit qui veut vraiment que la pense et la culture existent.
Madame Van Zandijke, Service public de la Commission Communautaire franaise: Je subventionne toutes les biblio-
thques de Bruxelles-Capitale et je vous demande quelle est la collaboration idale que vous aimeriez avoir avec les biblio-
thques? Peut-tre pourriez-vous passer par nous ou la Communaut franaise bien entendu ? Je pense que les biblioth-
ques sont trs demanderesses danimations dauteurs, dillustrateurs et que nous navons pas toujours la possibilit de le faire.
Parfois elles nont pas le temps de sen occuper ou dautres fois, elles nous le demandent. Nous pourrions peut-tre servir
de passerelle?
M. Lomr: Cest un peu moi qui me pose une question. En France par exemple, cest beaucoup plus structur. Il y a des
subsides qui existent : les municipalits interviennent quand il y un salon. On voit ici la difficult dobtenir la moindre sub-
vention pour le Salon de Namur par exemple. En France, pour les auteurs, un budget est prvu pour le dplacement, la
rmunration se monte 300 euros par journe de prestation et tout est pris en charge, logement et dplacement. En Bel-
gique, par exemple, lassociation Contalyre a invit Moka mais elle doit assumer lessentiel. Moi, je prends les contacts
avec les auteurs, je fournis les rfrences mais la promotion est assure par lassociation. Dans ce cas, nous allons prendre
en charge les nuits dhtel mais nous ne pouvons le faire chaque fois.
E. Lasman: Je pense quen Communaut franaise de Belgique, on a des visions souvent trs parcellaires. Par exemple, on
dit quon ne monte pas les auteurs dramatiques belges etc. Cest tout fait faux, il suffit de regarder les programmes. Et je
pense que dans les bibliothques, il y a plein dinitiatives qui sont prises, plein de bonnes volonts. Je rencontre des biblio-
thcaires et aussi des enseignants qui ont envie davoir des auteurs et qui viennent pour les rencontrer. Je pense que notre
grand dfaut, cest cette parcellisation, cet clatement tous azimuts. Moi, jai des auteurs offrir mais je ne trouve pas pre-
neur. Les bibliothques ont des envies dauteurs et elles ne les trouvent pas [...]
M. Lomr: Il faut quand mme tablir un budget. En France, les conditions de dialogue qui sont trs claires. Il y a une
Charte des auteurs de jeunesse. Les municipalits interviennent ou le conseil rgional Des auteurs comme Rascal, Mario
Ramos, Jeanne Ashb sont trs rgulirement invits. Alors quen Belgique, cest beaucoup plus compliqu. Le budget
est vacu sous prtexte de publicit, par les bibliothques et les libraires. La mentalit, le rapport la culture sont diffrents.
Ce qui mtonne ces derniers temps, cest quon parle beaucoup de lecture. Je nai jamais vu autant darticles sur la lecture
chez les jeunes, de rapports que vous connaissez tous et toutes. On parle de lecture mais le livre est souvent absent. On cons-
tate mais il ny a pas grand-chose qui est mis en oeuvre, on sy prend assez mal pour dcider comment faire. Il y a toujours
laspect budgtaire qui revient inlassablement.
P. Vrebos: Peut-tre pour terminer peut-on demander chacun des orateurs si aprs ce colloque, ils vont changer leur pro-
pre marketing? Est-ce quils ont vraiment appris quelque chose qui va peut-tre les influencer plus tard ? Commenons par
Luce Wilquin. Quel est votre public cible ?
L. Wilquin: Je nai pas de public cible. La littrature, cest tout le monde et cest personne. Cest pour a que cest trs dif-
ficile. Dautant que je publie des crivains inconnus, des premiers textes. Je les accompagne ensuite pendant - a varie - qua-
tre, six, huit, dix romans pour certains. Cest moi de les faire connatre. Le public cible, cest celui qui va trouver que le
texte le touche quelque part et ce nest pas moi de le forcer parce que quand on publie de la littrature, on ne va pas aller
avec une kalachnikov dans toutes les librairies ou toutes les bibliothques en disant : Vous devez absolument prendre a ! .
Il y a un mot que je nemploie jamais, je ne vais jamais dire que cest gnial et que vous devez absolument Non! Jessaie
de faire passer le courant et de dire que moi, je lai dcouvert, que pour moi a a import et que jai envie de faire dcou-
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vrir cet crivain, ce texte, que jai envie daccompagner cet crivain dans son oeuvre, que jaimerais vous faire partager mon
plaisir simplement. Et a passe, je lai dit tout lheure, dabord par la couverture, en librairie ou par la mdiatisation.
P. Vrebos: Mme question M. Lomr.
M. Lomr : Cest comment faire cohabiter commerce et littrature? Cest au cur de la rflexion sans quun mot soit plus
pusillanime que lautre. Je voudrais crer quelque chose en direction des bibliothques, mais je vais y rflchir.
P. Vrebos: Emile Lansman, pour conclure ?
E. Lansman: Moi je retiens trois choses. La premire, cest que je vais tudier llasticit de mon march. a mintrigue puis-
que je suis inlastique ! La deuxime, cest que je suis, honntement sans boutade - comme je mimagine pas quon mait
invit ici que pour dtendre latmosphre - jai reu a comme une espce de mauvaise conscience de ma part. Cest--dire,
mme si jai des amis dans la maison, je me dis dans le fond : Toi qui rles toujours Une bibliothque tinvite dans un
cadre comme a, mais quest-ce que toi, tu fais comme pas vers les bibliothcaires? . On fait des choses, mais trs disper-
ses ! Et je me demande si dans un cas comme le ntre dditeur - on ne doit pas aussi, un moment donn, tudier la
rentabilit des partenaires. Notamment je pense quaujourdhui, aprs tout ce travail de sensibilisation, il y a clairement un
mouvement des bibliothcaires vers nous : la preuve, cest quon minvite ici et donc effectivement, nous devons trouver les
outils, les terrains de rencontres pour que cet appel trouve une rponse. En tout cas, moi, je mengage a.
Et la troisime chose que je voulais dire cest qutre invit dans un colloque sur le marketing, au-del de la boutade sur les
termes franglais, moblige penser ce que moi, je fais de manire un peu cohrente. Je me rends compte de ma propre
incohrence, cest--dire de lempirique pur : on bricole un peu, on agite des assiettes gauche et droite et a mriterait
daller plus loin entre diteurs sur cette problmatique provoque par les bibliothcaires. Alors merci pour a !
I
31
ET AU FI L DU DBAT
MICHEL SEEGER, PASCAL VREBOS, PIERRE LAMBERT, LUC COOREMANS.
32
1
Texte transcrit de
lenregistrement de
lintervention
Le marketing
de l a bi bl i ot hque
l e 24 f vri er 2003
1 ALLOCUTI ON D OUVERTURE
1
n ma demand dintroduire cette journe et elle commence avec une difficult puisque les mots que je devrais uti-
liser sont dorigine anglaise : marketing et management . Cest--dire des changes entre une organisation
et ses diffrents publics. Je crois queffectivement cest le plus beau raccourci quon puisse faire et on peut se deman-
der dans quel sens la bibliothque est concerne.
Elle est surtout concerne parce que je crois que cest - depuis toujours dailleurs mais encore plus aujourdhui avec les
moyens que nous connaissons - un des hauts lieux o nimporte qui peut sadresser, pour toucher ce quon peut appeler
de faon gnrale le savoir quil soit base littraire, scientifique, base dinformations. Le savoir est aujourdhui encore et
toujours conserv de la meilleure des faons dans le livre. Mme si, bien sr, nous savons quil y a des catalogues informatiss
derrire ces livres. Je crois que ce qui est important pour nous, cest de savoir quil y a effectivement, dans les bibliothques,
un public extrmement divers et que depuis ltudiant jusquaux personnes du 3
e
ge - ou mme du 4
e
aujourdhui - cha-
cun peut venir dans la bibliothque et y trouver ce quil cherche ou tre aid en tous les cas trouver ce quil cherche. Parce
que si la bibliothque ntait quun alignement dtagres, elle passerait ct de son rle.
La bibliothque, cest surtout recevoir une aide ou un conseil. Aprs cela, chacun avance en conscience selon son choix.
Il faut dire que tout cela implique des formations, des prparations lide de marketing alors que jusquici on regardait les biblioth-
ques de faon technique. On ne leur donnait pas toujours la dimension humaine en ce sens-l qui leur manquait peut-tre. Encore que
les choses ont beaucoup volu entre les bibliothques que jai connues dans ma jeunesse et celles que nous rencontrons aujourdhui.
Je veux cet effet saluer lensemble des responsables et du personnel qui rendent cela possible. Je crois que les bibliothques
sont devenues aujourdhui de grands lieux de rflexion. En particulier la bibliothque des Riches Claires et la bibliothque
de Laeken pour ce qui concerne la Ville de Bruxelles. Elles sont des lieux o des dbats sont organiss sur le livre, sur la lit-
trature, autour du livre, autour de la littrature, en y invitant souvent des auteurs comme on la fait dernirement.
Il faut donc que les coles qui forment les professionnels dbouchent un jour sur ces cours de gestion, de marketing, de la
mise sur le march et de la qualit de la bibliothque. Cest pour cette raison que la rencontre daujourdhui a t organi-
se et je voudrais en particulier remercier Marie-Angle Dehaye, bibliothcaire en chef.
Ensuite, il faudrait que je vous rappelle ce qui devient petit petit un problme de recherche dans les bibliothques : elles
sont avant toutes choses un service public auquel on ne demande pas de rendement financier. Les bibliothques sont un
service et elles doivent fonctionner quel que soit le nombre de clients venant dans ce lieu. Elles doivent avoir disposition
le livre que vous cherchiez. Et cest pour a dailleurs, quaujourdhui, nous avons le service dchanges entre nombre de
bibliothques de la rgion bruxelloise, dynamis par le catalogue collectif accessible via internet.
Vous allez entendre Daisy McAdam (Universit de Genve), Daniel Courbe (Communaut franaise), Marielle de Miri-
bel (Mdiadix-Paris X), Thierry Giappiconi (Bibliothque municipale de Fresnes), Jean-Claude Trfois (Bibliothque Cen-
trale du Hainaut - prsident de lAPBD).
Je cde la parole Luc Cooremans de la Haute cole Francisco Ferrer que je ne pourrai pas couter, appel ailleurs par les
devoirs de ma charge. Je vous souhaite une excellente journe. Merci beaucoup et trs bientt.
Freddy THIELEMANS I
Bourgmestre de la Ville de Bruxelles
O
our introduire cette journe, je vais vous livrer quelques rflexions gnrales qui seront vraisemblablement repri-
ses, dveloppes et illustres par les diffrents intervenants de la journe. Ce que je vais vous dire comprend quel-
ques lments de base de la rflexion.
On ne peut aborder le thme du marketing de la bibliothque sans le placer dans le contexte du marketing
public. Le marketing public, cest quoi? Je ne vais pas vous donner de longues dfinitions. Je vais vous dire que cest vrai-
semblablement un ensemble de techniques visant promouvoir des prestations rpondant aux besoins dintrt gnral et
que ce marketing public apparat dans les services publics dans les annes soixante.
Nanmoins si les tentatives dutilisation de dmarche marketing sont ds ce moment significatives, lmergence du mar-
keting en tant que fonction du management part entire, nest pas vraiment assure. Lide souvent pendue une mani-
pulation du comportement rduit le marketing une dmarche publicitaire, incompatible avec les finalits du service public.
Mais la fonction de marketing est bien diffrente de la simple dmarche publicitaire descendante et son apport est parfai-
tement compatible avec la conception la plus classique du service public. A partir de la fin des annes septante, la fonction
de marketing commence atteindre une autre dimension : le marketing public devient plus qualitatif, il est plus orient vers
les besoins ou les demandes de lusager du service public. Ladministr, lusag, labonn devient au fil du temps davantage
un client et ladministration commence se mettre davantage lcoute de ses attentes. Lapproche marketing devient alors
une approche globale, comparable dans ses mthodes et ses outils celle de lentreprise, pour laquelle elle ne doit pas nour-
rir de complexes dinfriorit.
Le marketing dans lentreprise - on en a parl dj jeudi dernier lorsquon parlait du marketing du livre - comprend ce quon
appelle dans le jargon des spcialistes du marketing mix, les quatre P de Kotler. Les quatre principales composantes du
marketing mix sont bien prsentes dans le service public. Ces quatre composantes sont : produit, prix, place et promotion.
Le produit ou le service, si vous prfrez, est un lment essentiel puisquil permet de concevoir, dorienter et dadapter le
service aux attentes du public. Le prix, cet lment na de sens bien sr que dans le cas du service tarif. La place ou la dis-
tribution ou le rseau, si vous prfrez, permet de concevoir les conditions matrielles dans lesquelles le service est dlivr.
La promotion, dautres appellent cela aussi la communication, consiste mieux faire connatre les missions ou le rle de
linstitution ou dun service en particulier. Mais comme pour toute transposition des mthodes de gestion du secteur priv
au secteur public, il est videmment essentiel de prendre en compte les diffrences de finalit et denvironnement. Les
mthodes ne sadaptent pas comme a, mutatis mutandis, elles tiennent compte de quoi? Des finalits et de lenvironne-
ment. Dans le domaine littraire, comme dans les domaines artistique et scientifique, la vocation culturelle dune biblio-
thque peut et mme doit, me semble-t-il, ainsi viser adapter son offre aux demande spontanes de la population
quelle dessert, ce nest pas moi qui le dit, cest Thierry Giappiconi, que vous entendrez tout lheure, dans Manuel tho-
rique et pratique dvaluation des bibliothques et centres documentaires , en 2001 chez Electre, ditions du Cercle de
la librairie. Lart dun directeur de bibliothques est de passer du statut de qumandeur que tout le monde fuit celui de
partenaire privilgi que chacun dsire solliciter. Ce nest pas moi qui le dis non plus, cest Marielle de Miribel que vous
entendrez tout lheure dans: Pourquoi utiliser les principes de marketing en bibliothque? Je crois quil convient, dans
cette introduction, de rappeler que lAssociation Internationale des Bibliothcaires a dcern en aot 2002, pour la premire
fois, un prix marketing international en bibliothque. Quon en soit heureux ou non, le marketing est entr en biblioth-
que. Les lois, qui rgissent le secteur marchand, peuvent parfaitement sappliquer dans un contexte rgi par un souci non
pas de productivit mais de service accessible tous. La bibliothque ne peut plus continuer exister sans faire parler delle,
sous peine de tomber dans loubli, et par voie de consquences, dans le manque de moyens. La dmarche marketing, long-
temps ignore des bibliothques, suppose que lon identifie le projet culturel, lenvironnement, le public et ses composantes
ce quen marketing on appelle gnralement segmentation .
Mais au moment o la bibliothque se trouve dans un contexte de forte concurrence, face laccroissement de loffre docu-
mentaire directement accessible toute personne, que ce soit sur son lieu de travail ou domicile, nest-il pas fondamen-
tal de dfinir dans le projet global de la bibliothque, le rle du marketing. Je pense que les diffrents intervenants de cette
journe auront leurs points de vue et pourront enrichir notre rflexion. Je vous remercie pour votre attention.
Luc COOREMANS I
Directeur de la Catgorie conomique de la Haute cole Francisco Ferrer, Ville de Bruxelles
33
2 INTRODUCTI ON AU COLLOQUE
2
2
Texte transcrit de
lenregistrement de
lintervention

P
3 MARKETI NG- LOBBY : MME COMBAT ?
Introduction
Les bibliothques sont entres de plain-pied dans la socit de la connaissance et sintgrent au sein de cette nouvelle socit
en sadaptant progressivement aux rgles du jeu. Face aux menaces dune commercialisation de linformation et de la cul-
ture et confrontes aux profondes mutations dans le mode de production et de diffusion les bibliothques doivent appren-
dre se mobiliser en rseaux efficaces pour pouvoir continuer dassumer leurs missions traditionnelles. Dans un tel
contexte, les bibliothques sont confrontes une remise en question de leur rle et au renouvellement des pratiques tra-
ditionnelles. Il est cependant acquis quil nest pas question de revenir sur les objectifs traditionnels daccs linformation
et de diffusion. Pour parvenir sadapter au changement, les mentalits des bibliothcaires doivent voluer dans le sens dune
comprhension et dune coute des usagers, attitudes que le management doit savoir favoriser pour dvelopper des com-
ptences en relation avec une approche crative et positive.
Marketing : action de communication interne et externe
En priode de constantes coupes budgtaires, il faut insister sur la visibilit que nous offre le marketing qui est alors une
aubaine pour nos bibliothques. Dautant plus quelles ont une carte essentielle jouer sur le plan dmocratique en offrant
un accs linformation toutes les couches sociales. La dmarche marketing dpasse de loin la promotion, timide tenta-
tive de faire-valoir les bibliothques. La performance dune dmarche marketing peut se mesurer en termes de dynamisme,
dintgration selon une stratgie globale, dinnovation, danticipation et de qualit en suivant lvolution des tendances dans
lintrt des utilisateurs. Le marketing interne assure alors avec des moyens traditionnels dexploitation des ressources mises
disposition (guides documentaires, dpliants, page Web interactive, signaltique efficace, animations, expositions). De nou-
veaux partenariats permettent dintensifier cette dmarche qui se rapproche alors dune action de type lobby. Cest le cas
34
Daisy McADAM
Bnficiant dune exprience diversifie dune trentaine dannes dans le milieu ducatif (collge et universitaire) en tant
que bibliothcaire, Daisy McAdam sest rapidement spcialise dans le management de bibliothques (cration, cons-
truction, ramnagement, relations publiques, marketing, etc.). Depuis 1985, elle occupe la position de directrice de
bibliothque de la Facult des sciences conomiques et sociales de lUniversit de Genve. En tant que prsidente du
Comit de pilotage de linformation scientifique et technique de lUniversit de Genve, elle contribue en collaboration
directe avec le Rectorat la restructuration des bibliothques et la rvaluation des fonctions du personnel.
Titulaire dun diplme de bibliothcaire de lInstitut dtudes sociales de Genve et dun diplme en administration publi-
que de lUniversit de Genve, elle enseigne la gestion budgtaire et le contrle de gestion la Haute cole de Gestion,
dpartement Information et documentation, Genve depuis prs de 10 ans.
Trs implique dans les relations internationales depuis sa nomination au comit permanent de la section Management
& Marketing de la Fdration internationale des associations de bibliothcaires et dinstitutions (IFLA), elle prside le jury
du Prix international IFLA 3M attribu chaque anne. En Suisse, elle a particip la mise sur pied de lassociation Swiss
Librarians for International Relations (SLIR) qui agit pour la reconnaissance du rle des bibliothques dans le cadre des
travaux prparatoires du Sommet mondial de la Socit de linformation. Paralllement, elle est aussi membre du comit
du Groupe romand de documentation (GRD). Ses intrts professionnels lont amene collaborer llaboration du
Manuel de lobby des bibliothcaires suisses et publier une vingtaine darticles en Suisse et ltranger.
du projet de didacticiel de recherche documentaire CALIS qui est un programme denseignement distance inscrit au cur-
sus acadmique en voie daccrditation qui comprend 3 modules de 10 leons.
En ce qui concerne la communication externe, un mandat clair et un vritable contrat de prestations favorise une com-
munication transparente avec les autorits de tutelle. On peut alors tablir un dossier de presse ou assurer une communi-
cation efficace grce au benchmarking (exemple franais des bibliothques des grandes villes regroupes dans lADBGV).
Lobby : organisation professionnelle sur le plan national et local
Assumer la place de toute une catgorie professionnelle dans la socit de la connaissance, cest dvelopper un plan dac-
tion national pour accrotre la visibilit des bibliothques qui doivent voluer avec les mentalits et adopter de nouveaux
rles dans la nouvelle socit de linformation.
Les bibliothcaires suisses, par exemple, disposent dun vritable outil de communication efficace sous la forme de Manuel
de lobby des bibliothques suisses. Bas sur des principes de marketing, il encourage les professionnels de linformation sim-
pliquer dans des programmes de lobby face toutes les catgories de dcideurs (gouvernementaux, politiques, scientifiques,
commerciaux, etc.).
Pourquoi ? Nous, qui travaillons dans le secteur des bibliothques et centres de documentation, savons quelles sont les vri-
tables valeurs professionnelles des bibliothcaires et des documentalistes sur le plan des aptitudes face linformation, la
valeur du contenu et sa pertinence. Nous devons alors apprendre travailler dans le sens dune meilleure reconnaissance
de ces comptences en parvenant convaincre aussi les personnalits dinfluence dans notre communaut pour jouer notre
partition en tant quacteurs de la socit de linformation.
Faire dune pierre deux coups ?
Au lieu de rinventer constamment la roue et de remettre les choses en question, il conviendrait dapprendre tirer le
meilleur parti de nos savoir-faire et de nos comptences professionnelles. Il devient alors primordial dapprendre com-
muniquer plus efficacement en allant de lavant au moyen dun vritable plan daction en jumelant marketing et lobby.
En 2000, nos collgues amricains de lAmerican Library Association (ALA) ont dcid de dvelopper une opration mar-
keting denvergure nationale avec leur campagne @your library dans le cadre dun vritable plan daction sur cinq ans.
Leur but tait de modifier les comportements du public amricain face leurs bibliothques en donnant une image dyna-
mique et entreprenante permettant non seulement une interactivit relle avec les usagers de ces bibliothques
3
mais cest
aussi une action motivante et stimulante qui favorise une certaine crativit dans les bibliothques.
En Suisse, toutes proportions gardes, nous avons dvelopp le passeport BibliOpass unique valable dans 600 bibliothques
travers le pays dans une approche de stratgie-rseau.
Sur le plan international, le projet de mobilisation dans le cadre des travaux prparatoires au Sommet mondial de la socit
de linformation qui se tient fin 2003 est actuellement lordre du jour.
On peut aussi mentionner le dbat qui est en cours pour lattribution du .lib ou .bib dans le but de faciliter le reprage mais
aussi garantir lidentification professionnelle.
Tout bouge autour de nous et nos seules limites sont les limites de notre imagination, de notre crativit voire de nos idaux.
Pour garantir la prennit des bibliothques, nous devons apprendre nous montrer plus offensifs !
Daisy McADAM I
Universit de Genve IFLA
Daisy.McAdam@ses.unige.ch
35
MARKETI NG- LOBBY : MME COMBAT ?
3
Description de la
campagne amri-
caine :
https://cs.ala.org/
@yourlibrary/
4
DE CASABLANCA L'OURAGAN SUR LE CAINE :
COMMENT LES ACTEURS DE LA BIBLIOTHQUE REJOUENT BOGART
Lors dun travail sur lvaluation des bibliothques, un collgue bibliothcaire crivait ceci il y a deux ans :
Le marketing culturel est une de ces choses qui magacent, essentiellement parce que nous sommes et nous serons toujours
la trane dans ce domaine, et je naime pas tre la trane. Pourquoi suivre la mode alors que nous pourrions la prcder ?
Le dbat, en termes de march, dutilisateurs, dusagers, de clients, de promotion, cache lessentiel de la politique que nous
voulons mener. Peut-on prner lautonomie, lacquisition de lesprit critique, lindpendance de pense en utilisant mme
adaptes des techniques commerciales dont les objectifs avous et lgitimes ont une toute autre finalit ? Nos biblio-
thques vhiculent une image, bien sr. Essayons de reconnatre et dassumer cette image que nous offrons au public et
essayons de savoir si elle rpond aux buts de la bibliothque. Si nous savons ce que nous voulons et si nous nous donnons
les moyens de raliser nos objectifs, limage de la bibliothque va voluer. Si nous ne changeons que limage, nous jouons
sur lillusion. Pour un produit ponctuel, on peut comprendre ; pour assurer la prennit dune institution, je doute. Ce sur
quoi je veux insister, cest sur le fait que jouer imiter le vrai marketing ne nous mnera rien : nous ne pouvons pas
concurrencer, faute de moyens financiers, le secteur commercial et, dontologiquement parlant, il est difficile dutiliser des
mthodes de persuasion de ce secteur sans entrer en contradiction avec nos principes. Il faut que nous nous distancions de
ces pratiques de commerce et il nous faut afficher notre diffrence, la revendiquer et en tre fier. Ceci dit sans aucune conno-
tation morale lgard des pratiques commerciales ; eux cest eux et nous cest nous. Nous devons trouver, inventer mme,
une voie propre qui doit tre, mon avis, douce, sereine, apaisante, confiante, durable, et en mme temps volontaire,
rsistante, fire, solide, intemporelle, Nous ne voulons pas dun engouement passager ni dun succs destime, nous vou-
lons tre un des fondements de la dmocratie, de la pense libre, indpendante, novatrice, Innovons donc !
4
Voil une bien belle page qui rsume une dclaration de foi dans limportance des bibliothques, page dont je partage volon-
tiers le contenu. Mme sil marrive denseigner dans une facult dconomie dune de nos universits, je continue avoir
une forme aigu de crampe pistmologique lorsque lon mlange fort rapidement des concepts appartenant des disciplines
de lesprit fort diffrentes. Au demeurant, la mode volontiers conomiciste a bien des limites. Dans mon dition de cette
bible des managers quest le Kotler-Dubois
5
(2), je ne puis que remarquer que leur point de vue trs particulier les amne
parfois passer htivement certaines conclusions. Ainsi, dans leur introduction, ils considrent que nous allons vers de
plus en plus de protectionnisme, ce qui est intressant de relire lheure de la libralisation que nous connaissons. Autre
36
Daniel COURBE
Daniel Courbe est charg de mission au Service de l'Inspection de la Direction Gnrale de la Culture (Ministre de la
Communaut franaise) et matre de confrences la Facult dconomie, de gestion et de sciences sociales de lUni-
versit de Lige.
Licenci en philologie romane et agrg de lUniversit de Lige, il y obtient peu aprs une licence en information et arts
de diffusion. Il se lance ensuite dans un post-graduat en dveloppement communautaire, Institut Europen Interuniver-
sitaire de l'Action sociale et une formation en commerce international lEcole de Commerce Solvay lUniversit Libre
de Bruxelles. Il suit galement une formation lentranement la Lecture par micro-ordinateur ELMO lAssociation fran-
aise pour la lecture. Et ensuite, il dcroche un diplme dtudes spcialises en intervention psychosociologique
(3me cycle) lUniversit de Lige. Il exercera dans divers milieux, de lenseignement la ralisation pour une tlvi-
sion locale jusqu son entre au Ministre de la Communaut franaise dans le domaine de la Culture dont il sest fait
une incontestable spcialit.
Parmi ses publications varies, nous avons retenu :
La politique culturelle de lEspagne: projet de questionnaire guide pour la prparation des entrevues avec les autorits
des diffrentes communauts autonomes. Strasbourg, Conseil de lEurope, Conseil de la Coopration culturelle, 1991.
Evaluation externe du programme de soutien aux initiatives culturelles Programme FED de la CEE Sngal 1998.
4
COSME (B.), Note
de travail sur lvalua-
tion des biblioth-
ques, 2001.
5
KOTLER (P.) et
DUBOIS (B.), Mar-
keting-Management.
Paris, Publi-Union,
5
me
d., 1986.
cas, dans un bon exemple pour eux de marketing des organisations non commerciales, ils citent la Ligue contre le cancer
franaise. Lhistoire dun certain scandale ne leur a pas donn l non plus raison. Revenons nos bibliothques, je vais donc
tenter de vous faire partager rves et aigreurs intellectuels.
Dcidment, nous ne sommes pas trs raisonnables. Nous rvons en effet de chteaux dont le donjon serait la biblioth-
que du film Le nom de la rose . Nous rvons de bibliothques qui auraient le charme hiratique dIngrid Bergmann dans
Casablanca lorsquelle dit Bogart Richard, choisis pour moi ! . Pourtant, sans avoir pour patrie celle des ivrognes,
nous nous retrouvons le plus souvent marins de fortune embarqus sur un vieux rafiot datant de la guerre prcdente li-
mage du Caine , juste bon tirer des cibles, dans les mains dun quipage quivoque command par un capitaine psy-
chotique. Sacr Bogart, laisser filer Ingrid au bras de Viktor Lazlo tout cela pour des intrts suprieurs. Je vous laisse le
soin de filer cette double mtaphore cinmatographique o chacun ne manquera pas de retrouver les siens dans les filires
hirarchiques des bibliothques et ainsi de reconstituer des quipages
Si la pdagogie est lart de la simplification voire de la caricature, plac entre ces deux infinis, comment travailler dans le
secteur de la lecture publique ? Observateur de la lecture publique depuis plus de vingt ans, je ne puis mempcher de cons-
tater labsence de consensus qui rgne. En effet, le Conseil suprieur des bibliothques publiques, depuis bien longtemps,
se plaint de labsence de moyens affects au secteur par la Communaut franaise, parent pauvre du pauvre secteur de la cul-
ture. Faut-il rappeler par exemple la forfaitisation des subventions de personnel encore dans bien des mmoires ? Le discours
professionnel est volontiers du genre Nous qui sommes indispensables, qui faisons indiscutablement daussi bonnes cho-
ses, donnez-nous des sous ! . Tout aussi inlassablement, les Ministres qui se succdent rptent tout lintrt quils ont pour
la lecture publique et en finale de chaque anne, nous constatons quil y a loin de la coupe aux lvres
Sur le plan communal aussi, nombre de bourgmestres et chevins considrent la bibliothque non comme un service admi-
nistratif part entire (peu de bibliothcaires participent par exemple aux runions des chefs de service de ladministration)
mais comme un service annexe impos par la lgislation, service auquel on affecte ds lors un minimum de moyens, ser-
vice que lon ne manquera pas non plus de faire dmnager la premire demande si un manque de locaux de lcole ou
de la police survenait.
Labsence dinvestissement rel tant financirement que dans laction indique, dans bien des cas, au mieux une indiffrence
au pire un mpris de beaucoup. Le drame est que ce pourrissement de la situation ne modifie le discours ni des uns ni des
autres Les thoriciens de la nouvelle communication appellent ce mcanisme la double ponctuation de la communica-
tion
6
. Celui-ci pourrait dans notre cas se rsumer un croisement de discours du type Donnez-nous des sous et aprs nous
agirons diffremment ! et de lautre ct Faites dabord quelque chose de neuf et aprs on verra pour les sous ! . Il indi-
que tout le moins une absence de consensus sur limportance du secteur. Il y a ds lors une analyse pralable faire pour
clarifier ce nud.
J.M. Salan dans lavertissement de son livre Marketing des bibliothques et des centres de documentation crit dailleurs
que le marketing ne saurait remplacer la ncessaire rflexion sur les missions des organismes, mme sil permet den pr-
ciser mieux les contours. Le marketing vise optimiser les relations entre une structure et son environnement en orientant
ses choix de dveloppement. Cest dj beaucoup mais ce nest pas tout, loin de l !
7
. Avant de parler marketing cultu-
rel (Que pouvons-nous bien vendre ou promouvoir ?), cette rflexion sur les missions me parat effectivement fondamen-
tale et rclame un vritable consensus qui nexiste plus sans quoi nous tombons dans le pige dun systme bibliothco-
nomique qui sautojustifie sans cesse en vain.
La premire question centrale de la mission est donc de se repositionner sur la question du sens de laction des biblioth-
ques et sur quelles valeurs la lecture publique est institue. Ce nest qu partir de l quun vrai projet pourra alors se dcli-
ner en actions mener.
37
DE CASABLANCA L' OURAGAN SUR LE CAI NE :
COMMENT LES ACTEURS DE LA BI BLI OTHQUE REJ OUENT BOGART
6
WATZLAWICK
(P.) et al., Une logique
de communication.
Paris, Seuil, Coll.
Points, 1972.
7
SALAUN (J.-M.),
Marketing des biblio-
thques et des centres
de documentation.
Paris, Ed. du Cercle
de la Librairie, 1992.
p.8
Pour ce faire, cela suppose de recadrer la question du marketing des bibliothques non sur son existence comme ressource
ou comme objet mais plutt de la resituer lchelon dune fonctionnalit lui dterminer, fonctionnalit dpendant de
limportance dun problme quelle peut aider rgler. Pour faire court, nous pourrions parler dabord de la question cru-
ciale du statut de la lecture dans une dmocratie et voir si la lecture publique a voir de cette question. Recadrer le dbat
de cette manire a lavantage de remettre en question lexistence mme des bibliothques comme un acquis intouchable qui
chappe toute remise en question.
Cela implique galement de cesser de croire ou de faire croire au dogme bien tabli, savoir que les bibliothques sont par
leur existence mme un lieu de combat pour la lecture et partant pour la dmocratie. Donc, dabord, se battre au nom du
marketing pour la lecture publique et non celui pour les bibliothques.
Les plus anciens se souviendront sans peine des crits de Louis Althusser, Jean Baudrillard ou Pierre Bourdieu
8
et son cole
qui ont largement dconstruit les illusions que pouvaient avoir les utilitaristes institutionnels. Nous savons par exemple
maintenant depuis longtemps que les institutions culturelles entretiennent la reproduction sociale. A titre de dernier exem-
ple, ltude publie par le CLPCF Pratiques et attitudes face la lecture rappelle que Le capital culturel dont la per-
sonne dispose, (), joue effectivement un rle considrable. Il influence notamment les pratiques de lecture. En effet, quel
que soit le type de livre ou de revue envisag ( lexception unique des magazines TV et des catalogues), les personnes ayant
effectu un parcours long dans le cursus des tudes se montrent toujours plus lectrices que les autres. Le simple fait de lire
ou pas () est amplement dpendant de cette variable. Plus largement les pratiques de loisir dites cultives (frquen-
tation du muse, du thtre, de la librairie, etc.) sont bien lapanage de ces catgories culturellement privilgies. Il sensuit
que la frquentation des bibliothques publiques est plus importante dans cette frange de la population. On pourra esti-
mer quil sagit l dun constat ancien, mais insister sur le fait que cette tendance est toujours trs marque en Communaut
franaise ne nous parat pas sans intrt.
9
A pratiquer une approche indiffrencie de son public, approche de type ouvert tous , la lecture publique favorise les
forts. Cest bien connu surtout lheure de la mondialisation, les riches ne pensent qu eux et ils ne rvent que dasservir
un peu plus les services publics leur projet personnel. En tout tat de cause, la lecture publique touche une quinzaine de
pour-cent de la population, laissant une autre quinzaine de pour-cent se servir dans le circuit commercial. Ce faisant, il reste
une norme zone dombre estime par lAssociation franaise de la lecture pour la France 70% de personnes pour qui la
lecture est une chimre ou un dfi. Ces chiffres dans toute leur brutalit ne peuvent qutonner celui qui relit le Dcret de
1978 consacr la lecture publique qui pose en son premier article que celle-ci doit assumer une mission dducation per-
manente lgard de lensemble de la population
Il nest au demeurant pas inutile dajouter que cette notion dducation permanente notion dmocratique constituant le
fil rouge de nos lgislations culturelles de service public nest pas la question centrale qui agite le secteur de la lecture publi-
que, loin de l. Beaucoup de bibliothcaires confondent encore ducation permanente (formation du citoyen responsable,
actif et critique) et formation permanente (de sinformer sur tout la formation professionnelle). Ce nest sur le plan pra-
tique pas bien diffrent dailleurs du projet scolaire bti sur les mmes valeurs et qui dans les faits se rsume trs souvent
lacquisition de connaissances. Vieux dbat des ttes bien faites et des ttes bien pleines !
Dans lhypothse o nous pourrions re-dcrire la mission des bibliothques publiques, celle-ci pourrait sorienter dans deux
directions :
Assurer un service universel de base ouvert tous indistinctement.
Il sagit l de la reprise de la pratique actuelle (prt, consultation,) en la standardisant et en ne lui affectant plus quune
part des ressources.
38
8
BOURDIEU (P.) et
PASSERON (J.-C.),
Les Hritiers. Paris,
Ed. de Minuit, 1964.
9
C.L.P.C.F., Pratiques
et attitudes face la
lecture. Les cahiers du
C.L.P.C.F., Bruxelles,
Dc. 2002, N3. p.48
Assurer des services de lecture publique spcifiques visant des publics cibles choisis en fonction de priorits dfinies en lien
avec son environnement.
Par rapport au service de base, une question sans doute importante est de chercher dpasser le travail men avec le public
qui frquente dj la bibliothque pour examiner la question de la fidlisation des publics captifs (exemple : le public sco-
laire dont on sait labandon lors de lentre dans la vie active).
Lenqute publie par le CLPCF cite plus haut indique par exemple les critiques mises par les 19-24 ans (diversit des
livres, comptences du personnel, ct vieillot) et les pistes pour y remdier (amnagement horaires, diversification des col-
lections, multimdia)
10
.
La deuxime voie dplace le centre de gravit de lendroit bibliothque vers une problmatique de contrat social pour un
service de proximit. Lenjeu devient une interrogation sur la manire dont les citoyens sinforment. Pour rorienter dans
cette voie le travail des bibliothques, une voie beaucoup plus difficile et plus coteuse que la prcdente, le premier mar-
keting auquel il faut penser nest pas dirig vers les utilisateurs mais vers les tutelles (faut-il rappeler ici limportance des com-
munes) et vers les organisations locales avec lesquelles des collaborations peuvent tre noues. Selon les cas, pour en pren-
dre dans diffrents domaines, ce peut tre le Forem, Lire et crire, le Centre culturel local, le service daide la jeunesse,
Il existe aujourdhui une exprience Lige, je pense par exemple Droixhe o le projet Nouveaux publics, nouveaux
crits sest construit sur une dynamique de ce type.
Une dmarche de rorientation stratgique que rien ne nous empche de qualifier de marketing stratgique le psittacisme
a parfois la vertu dimpressionner nos interlocuteurs peut se rsumer si on suit Salan
11
en cinq grandes tapes :
Clarifier la mission avec les tutelles (cf. supra)
Positionner les services dj rendus dans une image cohrente (segmenter les publics et dfinir des priorits)
Reprer les usagers privilgier (ciblage)
Travailler le marketing-mix (dfinir les services rendre, la participation du public aux activits dite aussi servuction, la com-
munication, la dfinition du contrat)
Double-mix (convaincre les financiers quon a fait un bon choix et vrifier quil ny a pas de contradiction entre la strat-
gie et la mission)
Reste alors planifier les tches et entrer plus finement dans le marketing oprationnel. Pour les aspects pratiques, on peut
renvoyer alors diffrents livres publis sur ce sujet qui explorent alors le comment faire ?
12
. Il sagit ce moment dune
dmarche cohrente qui a rpondu cette question centrale du pourquoi ? , question centrale chez les enfants, question
qui fonde la dmarche scientifique elle-mme, question enfin qui fonde une perspective politique de dveloppement pour
la lecture publique.
Aristote crivait dj Tels sont les hommes ! En effet, ce quil y a dabsolument agrable chez eux doit tre dfini en ter-
mes de but et de temps.
13
Daniel COURBE I
Charg de mission au Service de lInspection de la Direction Gnrale de la Culture (Ministre de la Communaut franaise)
et matre de confrences la Facult dconomie, de gestion et de sciences sociales de lUniversit de Lige
39
10
C.L.P.C.F.,
Pratiques et attitudes
face la lecture. Les
cahiers du C.L.P.C.F.,
Bruxelles, Dc. 2002,
N3. p.50
11
SALAUN, Op. cit.
12
F. MUET et J.M.
SALAUN, Stratgie
marketing des services
dinformation. Paris,
Cercle de la librairie,
2001.
13
ARISTOTE,
Ethique Eudme.
Paris, Rivage, 1994.
p. 146
5 TROIS OUTILS POUR FAIRE EXISTER LA BIBLIOTHQUE DANS SON CONTEXTE
Introduction
Penser la communication des bibliothques dans une perspective marketing est susceptible davoir un effet de sursaut sur
la manire dont les bibliothques se positionnent par rapport leur environnement, que ce soit vis--vis de leurs autorits
de tutelle, de leurs partenaires ou de leurs publics / clients, potentiels et rels. Pour aider la bibliothque exister, prendre
sa place dans le contexte, culturel, social, historique, conomique qui est le sien, voici trois outils tirs des pratiques pro-
fessionnelles des chercheurs, des professionnels et des agences de la communication, qui travaillent avec un langage
encore parfois peru comme nouveau par les bibliothques.
1. Comment positionner la bibliothque dans son contexte
La bibliothque actuelle est en intgration dans un jeu mouvant dvolutions au niveau des valeurs, des techniques et des
objectifs viss. quoi sert-elle ? quels en sont les enjeux ?
1. 1. Les 3 ples des missions des bibliothques
La bibliothque est prise dans le feu crois de trois intrts convergents et la fois divergents, correspondant la pluralit
de ses missions. La premire de ses missions, historiquement et traditionnellement, est une mission culturelle ou patri-
moniale dans laquelle ce sont les collections qui sont au cur du processus. Le terme mme de bibliothque, tir du grec
le Livre et du parfait du verbe placer, poser , signifie en substance : lieu o sont rangs les livres . Pour satisfaire
cette mission, le bibliothcaire est considr comme un excellent professionnel quand il est expert en bibliothconomie,
40
Marielle de MIRIBEL
Marielle de Miribel est conservateur en chef et sur liste d'aptitude des matres de confrence en 71e section. Avec une
thse sur la communication institutionnelle des bibliothques en direction de leurs lecteurs, elle est actuellement en cours
de certification en analyse transactionnelle dans le champ des organisations et en coaching. Elle est galement mem-
bre du comit de la section Management et Marketing l'IFLA, qu'elle a contribu crer en 1997, et membre du IFLA
/ 3M Marketing Award. Elle est formateur et responsable de formation en communication des organisations, commu-
nication interpersonnelle, marketing des bibliothques et gestion Mdiadix. Ce centre de formation continue constitue
l'un des quatre dpartements du Ple " Mtiers du Livre " de l'Universit Paris X, et fait en outre partie du rseau des 12 Centres rgionaux de for-
mation aux carrires des bibliothques crs en 1987. Il est install depuis septembre 1999 Saint-Cloud, dans un btiment construit par le Conseil
Rgional d'le-de-France.
Nous avons slectionn parmi ses nombreuses publications :
Les rites d'inscription du lecteur, in Bulletin des Bibliothques de France, 2000 - N 4
Le guide du lecteur ou la confusion des genres in Bulletin des Bibliothques de France 1998, n6
La signaltique en bibliothque in Bibliothques de France, 1998 _ n4
Les Rticences des professionnels de bibliothque au marketing. Adapting marketing to Libraries in a Changing World-wide Environment : le marketing
des bibliothques l'heure du changement et de la mondialisation. p. R. S. Section on Management and Marketing : section management et marketing.
Mnchen, K. G. Saur. IFLA publication 89: p. 45-53. (2000).
Concevoir des documents lintention du public. - Villeurbane : cole nationale suprieure des sciences de l'information et des bibliothques, 2001.
- 287 p. ; 21 cm.- ISBN 2-910227-35-9 .- (La bote outils; 12)
De l'anonymat de la rue aux liens de fidlit. Bibliothque(s), revue de l'Association des Bibliothcaires franais (n5-6, dcembre 2002): p. 36-42. (2002).
La mise en scne de la puce sur tlcarte. Communication et langages (n133, septembre 2002): p. 75-101. (2002).
quil sait par exemple donner de mmoire la cote dun livre et connat son fonds sur le bout du doigt. Dans cette optique
il considrera comme sa mission professionnelle de constituer et alimenter un fonds, de manire conceptuelle plus que pra-
tique, ou pour un public dfini. Il constitue un fond en soi .
La deuxime mission largement mdiatise depuis plus de vingt ans, est la mission sociale des bibliothques. Dans cette opti-
que, le bibliothcaire est considr comme un bon professionnel quand il se proccupe de ses publics, et de leurs attentes :
il est valoris non plus comme expert, mais comme mdiateur entre les publics desservir et les collections. Si lon
reprend lexemple de la politique dacquisitions, il na plus pour tche de constituer un fonds en soi mais pour soi ,
cest--dire qui rponde aux attentes explicites ou implicites des publics quil a la charge de satisfaire. Cette mission
sociale des bibliothques, assez trangre au monde romain classique, est inscrite pourtant dans la culture chinoise : li-
dogramme qui reprsente le nom de bibliothque est constitu de deux concepts : livres et rudit . Donc ds lori-
gine du terme, la finalit de la bibliothque, son essence mme, est lie un public particulier, ici, les rudits.
Ces deux missions, la mission culturelle ou patrimoniale et la mission sociale des bibliothques, sont bien connues des pro-
fessionnels actuels. Cependant, ces deux missions, qui sinterpntrent troitement dans toute bibliothque, sont profon-
dment antinomiques. titre dexemple, la politique daccs aux collections sera inverse selon que lune est prioritaire par
rapport lautre. Quand la mission patrimoniale est valorise, les lecteurs sont peu ou prou considrs comme des dangers
pour la sant des livres quils manipulent : ils ont certainement les doigts gras, ils abment les reliures en tirant les
ouvrages des tagres et en les feuilletant, etc. ; et donc les entres sont filtrs et les lecteurs slectionns selon des critres
lis la nature de la recherche et la qualit du lecteur. En revanche, si la mission sociale est valorise, les heures dou-
verture correspondent aux horaires de disponibilit des publics, lesquels sont connus et respects dans toute leur diversit
et leurs attentes. Le fait de faire partie du public cible, comme tre habitant dune commune, par exemple, leur donne dem-
ble le droit dtre l sans avoir justifier dune quelconque lgitimit supplmentaire.
La troisime mission est moins bien reconnue, mme si pourtant, elle est omniprsente. Cest la mission institutionnelle, qui
recouvre deux types de contraintes : la contrainte administrative, puisque la bibliothque est un service public, et la
contrainte politique, puisque la bibliothque, depuis les lois de dcentralisation, fait partie du dispositif de ralisation des
directives politiques induites par le maire ou bourgmestre, pour une collectivit territoriale ou par le prsident dune uni-
versit. En Belgique, on peut considrer la tutelle de la ville et celle de la communaut linguistique. Quand cette mission est
valorise, la politique dacquisition fera la part belle aux crits et ouvrages divers des personnages locaux ou consacrs la vie
historique, ethnologique, culturelle, sociale du territoire considr. Dans ce contexte, le bibliothcaire sera considr
comme un bon professionnel sil se comporte dans un cas comme un zl fonctionnaire, et dans lautre comme un diplomate.
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TROI S OUTI LS POUR FAI RE EXI STER LA BI BLI OTHQUE DANS SON CONTEXTE
Mission culturelle ou patrimoniale
Mission sociale Mission institutionnelle
collections
publics
autorit de tutelle
service public
Ces trois missions, fortement imbriques les unes dans les autres dfinissent le caractre si particulier dune bibliothque
en comparaison dune autre : aucune ne se ressemble. Mais si la bibliothque nglige un de ses ples, qui chacun, cherche
tirer la couverture lui au dpend des autres, elle perd son identit : si elle nglige le ple culturel, elle perd son rle de
bibliothque ; si elle nglige le ple social, elle na plus dutilit sociale ; si elle nglige le ple institutionnel, tous ses efforts
pour jouer son rle dans la cit ne seront pas reconnus et resteront ignors de tous.
1. 2. Entre information et communication
Dans le schma classique de linformation dfini par Roman Jakobson, 6 lments entrent en jeu : lmetteur (celui qui
parle), le rcepteur (celui qui lon sadresse), le message (cest--dire le contenu de ce qui est dit), puis le code (le langage),
le canal (le moyen employ) et le contexte ou environnement.
Dans le contexte culturel, une bibliothque dlivre un message une population ; une bibliothque met des livres dispo-
sition des lecteurs ; cette dmarche, cest de linformation : on met disposition et il est de la responsabilit du lecteur de
se servir, de savoir choisir ce dont il a besoin.
Lmetteur produit un message qui sadresse au rcepteur
Ex : je fournis des documents mes lecteurs
Dans le schma de la communication, la grande diffrence rside dans le fait que lmetteur est responsable de la rception
du message. Si le message nest pas pass, cest que quelque chose dans sa stratgie na pas fonctionn, quil sest tromp quel-
que part ou quil a omis un fait important. Cest lmetteur prendre en compte les attentes et besoins des lecteurs, se
mettre leur porte, et se soucier dun rsultat defficacit.
Feed-back
Lmetteur produit un message qui sadresse au rcepteur
Ex : je fournis des documents efficaces mes lecteurs
Or il se trouve que sans doute cause de leur histoire, et du contexte dans lequel elles ont volu, les bibliothques en
France, si elles savent informer, ne savent pas communiquer. Ou en tout cas pas encore. Elles ont souvent lide quil est dans
leur mission dinstruire et dduquer les foules et quelles savent donc implicitement mieux que le lecteur ce dont il a
besoin. Or, mme si les bibliothcaires connaissent mieux que leur public le monde ditorial, cest--dire loffre, ils peuvent
difficilement se mettre la place des publics considrs, cest--dire se mettre la place de la demande et tre la fois juge
et partie. Lexpertise technique que les bibliothcaires ont sur le livre ou les autres supports ne peut leur permettre dou-
trepasser le droit de chaque adulte savoir ce qui est bon ou ncessaire pour lui : le droit des gens disposer deux-
mmes . quel titre un bibliothcaire peut-il dfinir les ouvrages qui doivent faire partie de ses collections ? Le seul argu-
ment lgitime, semble-t-il, est celui de la politique de la bibliothque, dfinie clairement parmi ses trois missions, politi-
que mene par llu charg de reprsenter les administrs qui lui ont dlgu leur pouvoir dcisionnel.
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Pour pouvoir mener bien ce souci de communication, ncessaire la bibliothque qui dsire tre proche de ses lecteurs
et servir leurs intrts, dans le cadre des missions qui lui ont t confies, la bibliothque doit travailler sur le lien de
confiance instaurer entre lquipe de bibliothcaires et les autorits de tutelle dun ct et les lecteurs potentiels et rels
de lautre. Ce lien de confiance repose sur le professionnalisme des bibliothcaires mais aussi sur le respect mutuel de cha-
cune des parties et sur le sens de lcoute et du dialogue.
2. La puissance du capital dimage
Pour exister aux yeux des autres, rien ne vaut une identit visuelle : tre peru et vu autant par limage que par les mots, en fai-
sant intervenir, pour plus defficacit, pour le dcryptage dun mme message, cerveau gauche et cerveau droit. Le capital di-
mage est le patrimoine de la bibliothque en termes de caractristiques, qui lui est propre, capital sur lequel la bibliothque se
fonde pour construire son image spcifique. Pourquoi, comment constituer un capital dimage et surtout partir de quoi ?
2. 1. La communication vnementielle et la communication corporate ou le cycle de la pluie
Bien souvent, les bibliothques grent leur communication de manire empirique : elles programment une animation,
comme une exposition, un dbat, un spectacle, etc., lorganisent, la mettent en uvre, laniment et ensuite plus rien ;
jusqu la prochaine manifestation. Ces manifestations sont lexpression, selon la nomenclature en vigueur, de la commu-
nication vnementielle. On cre lvnement, pour faire parler de soi et pour exister aux yeux des personnes influentes,
publics, presse, partenaires, tutelles.
Or, si ces manifestations crent lvnement, tout se passe dans la vie de la bibliothque comme si lactivit tait une suite
de petits nuages, indpendants les uns des autres dans un ciel bleu :
Nol Les jardins
Le cochon Posie Rome
Rien ne les lie les uns aux autres, chaque manifestation est une entit part entire. Cet clatement des activits et des cen-
tres dintrts traits par la bibliothque, sil montre la polysmie de ses potentiels, nuit cependant limage quelle
donne delle-mme, car elle se prsente ainsi de manire dcousue et non globale.
Pour mieux comprendre ce qui se passe dans un circuit de communication globale, on peut utiliser comme image de rf-
rence le circuit de la pluie / vaporation dans la nature : on sait que la pluie, qui nourrit la terre, est issue de lvaporation,
qui elle-mme se transforme en pluie, qui
Nuages : communication vnementielle
Nol Les jardins
Le cochon Posie Rome
Terre : image corporate de la bibliothque
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vaporation
Pluie
En termes de communication, le circuit de la pluie se traduit comme suit : les manifestations vnementielles sont des temps
forts de lactivit de la bibliothque, tout au long de lanne (les nuages). Pendant ces temps forts, la bibliothque acquiert
une plus grande visibilit. Cette visibilit, qui gnre de la notorit, nourrit (la pluie) le capital dimage de la bibliothque
(la terre), qui lui, contrairement la communication vnementielle, se construit sur la dure, peu peu, au fil des annes,
dans la permanence et la stabilit de limage diffuse. Cest cette stabilit de limage corporate ou institutionnelle, don-
ne par linstitution elle-mme, qui lgitime (lvaporation) lopportunit et lappartenance de la communication vne-
mentielle. En dautres termes, la communication vnementielle nourrit la communication corporate, qui elle-mme donne
du sens la communication vnementielle. Cest la communication corporate qui montre aux yeux de tous qui est lo-
rigine de la manifestation vnementielle laquelle ils participent, quils voient se drouler sous leurs yeux, ou dont ils ont
entendu parler.
2. 2. Le capital dimage et la personnalit de la bibliothque
travers lexemple ci-dessus, on voit que le capital dimage est llment constitutif de la communication corporate de la
bibliothque. Cest lui qui donne les lments, tirs de la vie et de lhistoire de la bibliothque, ncessaires la constitution
dune identit visuelle, qui soit fonde sur la ralit propre et spcifique cette bibliothque l et pas une autre. Pour citer
un autre exemple, vu de lextrieur, il ny a rien qui ressemble plus un parfum quun autre parfum, une bibliothque quune
autre bibliothque, un whisky quun autre whisky. Et pourtant, en terme de ralit et en terme dimage, quelle diffrences !
Pour lun ce sera lesprit de convivialit qui sera li troitement au produit, pour lautre ce sera le luxe, la fte ; pour un autre
encore, le dcalage par rapport la norme sociale Chaque marque construit et dveloppe une image au fil des annes,
constitue un faisceau de concordances entre les publics cible, lesprit de la marque et les projections que chacun peut faire
de la ralit.
Un capital dimage peut se penser en termes de patrimoine : il se gre comme on le fait dune politique dacquisition ou dac-
cueil dune bibliothque. Il est en effet, important pour la bibliothque, comme pour nimporte quelle institution, de savoir rep-
rer les dcalages entre limage quelle veut diffuser delle-mme et limage que les gens en ont rellement, et de travailler rduire
ces dcalages, au moyen doprations de communication telles que, par exemple, la communication vnementielle
2. 3. Les 5 points dinvestigation de laudit de culture
Pour connatre les lments de son capital dimage et pouvoir fonder sa communication corporate sur des lments solides
car rels, la bibliothque doit mener ce que lon appelle un audit de culture. Au cours de cet audit de culture, on cherche
connatre et rassembler des lments tirs de la ralit mme de la bibliothque : ses fondateurs, son histoire, ses mtiers,
ses valeurs, et enfin ses signes et symboles.
Les fondateurs
La recherche dinformations en ce qui concerne les fondateurs dune bibliothque est pertinente en ce sens que, bien sou-
vent, une bibliothque na vu le jour que grce la volont opinitre de son fondateur ou de sa fondatrice qui a lutt pour
voir ralis ses vux les plus chers. Cette personne a investi dans la ralisation de ce projet son temps, son nergie, ses rela-
tions, bien souvent aussi des fonds personnels, et la manire dont elle voit les choses se constituer va inflchir de faon
prenne les valeurs et le fonctionnement mme de la bibliothque. Sa personnalit, en gnral forte, marque de faon ind-
lbile lesprit de la bibliothque. Il est donc intressant pour la bibliothque de connatre sa vie, son parcours, sa person-
nalit, ses ides, ses valeurs.
Lhistoire
Lhistoire de la bibliothque peut fournir des informations intressantes dans la manire dont lesprit gnral de la biblio-
thque se manifeste, et dans la manire dont des vnements majeurs vont faire partie de sa vie. Les grandes dates qui jalon-
nent son histoire vont longtemps marquer les esprits, comme linformatisation, un dmnagement, une rnovation, une
grande grve, une situation de crise, quelle quelle soit, le changement de statut, etc. Dans son histoire, il est important aussi
de noter ses rapports avec son environnement en termes dopportunits et de menaces.
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Les mtiers
La reprsentation sur les mtiers est un sujet sensible : on doit considrer le mtier peru par lextrieur, la reprsentation
que les gens, lecteurs, autorits de tutelle, partenaires, en ont. Puis le mtier apparent, tel quil se donne socialement voir
par le cursus professionnel, lactivit des associations professionnelles, les labels qualit, etc. Puis il y a le mtier li lac-
tivit, qui est pour les bibliothques un mtier de service et de forte valeur ajoute grce la conservation patrimoniale,
la mdiation et la production de normes internationales. Il y a le mtier li aux savoir-faire, comme la pratique des NTIC,
les procdures professionnelles, etc. Enfin il y a le mtier li aux faons de faire, cest--dire les rapports entre le travail
interne et le service public, entre la logistique et lactivit propre, entre la pratique professionnelle et la recherche.
Les valeurs
La recherche dinformations sur les valeurs de la bibliothque est un thme assez dlicat car cest un sujet particulirement sen-
sible. Dans les valeurs, on peut considrer les valeurs dclares, cest dire les valeurs dintention consignes dans une charte,
dans un discours prsidentiel ou lectoral, dans la communication externe. Il y a galement les valeurs apparentes qui se mani-
festent dans le choix du logo ou des figures emblmatiques, dans ce qui est considr comme un succs ou dans le choix du
profil dun directeur Il y a aussi les valeurs oprationnelles, qui transparaissent dans les systmes de contrle et les critres
dvaluation de lactivit, ou encore dans la gestion des carrires et laffectation des bureaux En ce qui concerne les attitu-
des, on peut observer quelles elles sont par rapport lenvironnement, au systme administratif, la concurrence
Les signes et symboles
En cinquime et dernier point analyser, il y a les signes et les symboles produits et transmis par la bibliothque, comme
sa communication externe, cest--dire la manire dont elle se montre lextrieur par la qualit de son accueil, celui des
partenaires, des visiteurs, laccueil tlphonique Sont pertinents analyser galement tous les codes implicites de com-
portement, comme la manire de shabiller, de se saluer, de travailler bureau ouvert ou ferm. Ainsi dune bibliothque uni-
versitaire toute neuve, dans laquelle larchitecte avait mis un soin tout particulier la recherche de points de vue, de circuits
de lumires et o les bureaux, donnant sur la salle de lecture, taient vitrs. En trs peu de temps, les baies vitres ont t
recouvertes daffiches et dissimules derrire des ranges de cactes en pot. Gestion despace et gestion du temps sont des
indices de symboles, de mme que la convivialit et le niveau des rites et rituels dans la bibliothque : les ftes et pots sont-
ils nombreux ? Le rituel du caf est-il convivial ou au contraire individuel et isol lintrieur des bureaux ? Je me souviens
davoir visit, par exemple, un service technique o une grande partie des placards de la cuisine en sous-sol contenaient des
paquets de caf tiquets chacun au nom de leur propritaire Enfin, un dernier point riche de significations, est le recueil
des histoires et rumeurs, souvent cocasses ou perfides, qui circulent sur la bibliothque et lintrieur de ses murs.
Cest grce au capital dimage, mis jour et mis en mots grce laudit de culture, que la bibliothque prend conscience
de sa spcificit, de son originalit, et quelle peut se donner les moyens de prendre sa place dans le paysage qui lentoure,
de se faire respecter et de manifester son existence et sa lgitimit. Une fois que le capital dimage est constitu, sans cesse
ractualiser, il sert de base de travail au graphiste qui va mettre en image les caractristiques les plus marquantes de la
bibliothque considre.
3. Variation et permanence de la bibliothque travers son image
Nous lavons vu, la communication corporate ou institutionnelle donne du sens la communication vnementielle qui,
en change, la nourrit et lenrichit.
3. 1. La charte graphique
La charte graphique est la traduction graphique des items relevs comme les plus pertinents du capital dimage, souligns
par laudit de culture et confis au graphiste comme bases de travail. Cest lui qui, en tant que professionnel de limage, saura
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traduire au plus prs les concepts caractristiques de la bibliothque. La constitution dune charte graphique est un acte pro-
fessionnel qui implique des ajustements extrmement fins dans lquilibre des masses de blancs et de noirs, des pavs de texte
et des pavs dimage. Mais en rgle gnrale, pour tre efficace et remplir son objectif qui consiste tre remarqu et retenu,
un message doit tre le moins possible polysmique. Trop dinformations tuent linformation , et les bibliothcaires doi-
vent se rsoudre, en terme dimage, devoir faire des choix. Quel est llment constitutif de la bibliothque le mieux
mme de la mettre en valeur ?
3. 2. Le logo
Le logo est le point central du travail sur la charte graphique. Cest lui qui rsume le plus la perception globale de la biblioth-
que : titre de comparaison, le logo de la firme Coca-Cola est ce point clbre que rien quun seul fragment, mme petit, du
logo dclenche automatiquement dans lesprit de la personne interroge la reconnaissance du nom, de la marque et du produit.
En ce qui concerne les logos de bibliothque, on peut considrer que quatre pistes sont explorer : la bibliothque comme
service institutionnel, comme espace, comme espace de libert, et comme lieu du livre.
La bibliothque comme service institutionnel
Dans ce type de logos, on trouve tous les jeux graphiques sur le nom de la bibliothque (B comme bibliothque, M comme
mdiathque) et la reprsentation des armoiries et sceaux de la bibliothque, souvent emprunts la ville et parfois retravaills.
Voici par exemple le B/M des bibliothques municipales de Besanon, avec un jeu smantique sur le M qui voque ga-
lement trois doigts referms.
Dans un style beaucoup plus hraldique, voici le logo de la bibliothque nationale dEspagne, Madrid, qui inscrit les let-
trines dans un cadre trs normalis :
Enfin, dans le cas de bibliothques fort impact historique, voici le logo de la bibliothque Mazarine, qui transmet toute
la majest de la pourpre cardinaline.
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La bibliothque comme espace
Pour traiter un espace sur le plan de limage, on peut jouer sur les trois formes de base qui existent, savoir les points et traits
puis le rond, le carr et le triangle.
Voici un logo, celui de la mdiathque municipale de Champigny-sur-Marne qui fonde son originalit sur le contraste entre
les points, qui peuvent tre des rayonnages de livres et la trace, que lon peut interprter comme le cheminement libre du
lecteur qui sapproprie ainsi lespace.
Le logo de la bibliothque de lUniversit du Qubec Montral (UQAM), au Canada, est une reprsentation intressante
du traitement que lon peut faire de la ligne, qui voque selon les humeurs, un code barres, ou une guillotine sous laquelle
vient se risquer ltudiant aventureux, avant de se fondre peu peu dans lespace qui rtrcit insensiblement.
Le logo de lespace Jules Verne, dans lequel sinscrit la Bibliothque de Brtigny-sur-Orge, allie le rond, celui de la lune en
rfrence Jules Verne et le carr qui symbolise la structure institutionnelle.
On observe que le choix de formes simples pour un logo de bibliothque peut renvoyer aussi
bien une rfrence spatiale qu une connotation symbolique ou imaginaire. Elle peut ren-
voyer aussi des valeurs, comme dans le cas de la mdiathque municipale de Champigny-sur-
Marne.
La rfrence lespace proprement dit est plus explicite quand il sagit de reprendre dans le logo
tout ou partie de llment architectural. Cest le cas du logo de la Stadsbiblioteket de Lund en
Sude : lespace y est indiqu par les deux tourelles qui surmontent la faade, ainsi que par la
circulation possible du lecteur induite dans le graphisme du mot lui-mme.
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Dans les thmes architecturaux, on peut aussi penser aux motifs dcoratifs annexes comme les ornements de toit (biblio-
thque de Chicago) ou le cartouche central dune grille dcorative en fer forg, comme celle qui ouvre sur le parc dans lequel
est implante la bibliothque de Fontenay aux Roses :
Ce motif trs dcoratif renvoie une fable de La Fontaine et voque donc plutt, de ce fait, une bibliothque pour la jeu-
nesse plutt quune bibliothque plus classique.
La bibliothque comme espace de libert
La bibliothque peut tre valorise non seulement comme un espace mais comme un espace de libert : libert dexpres-
sion comme la bibliothque Andr Breton Aubervilliers, qui a mis laccent, en couleurs pures bleu, rouge, jaune, sur la
libre expression, accepte et valorise, du tag.
Dans le mme esprit, la bibliothque Elsa Triolet Pantin a privilgi le lien ludique qui existe entre un illustrateur pour
la jeunesse, Philippe Dumas, et la fonction de lcriture : il a conu le logo de la bibliothque comme un rbus sur une enve-
loppe, dans les liberts autorises de lart postal :
La bibliothque comme lieu du livre
videmment, les logos les plus nombreux, en ce qui concerne les bibliothques, mettent en scnes les divers lments du
monde du livre, que ce soit les auteurs eux-mmes, portraiturs ou le livre et la lecture. Voici par exemple un logo assez
ancien, des bibliothques municipales de Grenoble, o lon voit un livre pattes courir toutes jambes. Le seul problme
est que le livre court vers la gauche, donc vers larrire, il fuit ou vers le pass. Sil courait vers le futur, il irait vers la droite,
en raison de la structure symbolique de lespace graphique.
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Un autre logo intressant est celui de la bibliothque municipale de Saint-tienne, car on y voit les livres disposs sur une
tagre, mais, et cest ce qui en fait son originalit, non pas dos face au lecteur mais tranche face au lecteur : ainsi le livre
soffre la main du lecteur pour tre saisi et ouvert ; il soffre la lecture, dans une modalit qui montre sa fragilit et sa
disponibilit.
Le logo de la Glasgow University Library, Glasgow, offre la particularit dtre interprtable diffrents niveaux : les pixels
numriques qui ornent ou rongent selon linterprtation le bas des ouvrages voque soit le tartan cossais soit la dsint-
gration progressive des ouvrages par la base, ce qui a un ct quelque peu angoissant.
Enfin, le logo de la bibliothque municipale pour la jeunesse Brochant Paris, reprsente fidlement la porte daccs de la
bibliothque, avec mme le trou de la serrure ( !), comme plat dun livre dans lequel, au fil des pages, vient sinscrire en fili-
grane la figure dun jeune lecteur la mine trs veille.
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travers ce rapide panorama de diffrents logos de bibliothque, on saperoit que limage vhicule ainsi est extrmement
diversifie : telle bibliothque dont limage fixe ainsi lidentit, ne ressemble en rien une autre. Et au fil de ces images, il
est loisible dobserver la diversit des valeurs vhicules par chacune delles.
3. 3. Les cartes de lecteur
Les cartes de lecteur sont, mon avis, loutil de communication le plus performant la disposition des bibliothques mais
malheureusement, bien peu dentre elles en ont conscience. En effet, les bibliothques lutilisent gnralement comme un
outil de transaction, ncessaire pour les oprations de prt, et fort peu comme un outil de marketing et de promotion de
la bibliothque. Or, cet objet, simple en apparence, est le seul mdia qui possde les 7 atouts de la communication.
Les sept valeurs de communication de la carte de lecteur
La carte de lecteur possde une valeur dutilit vidente, puisque support matriel du code barres, elle est ncessaire pour
toutes les transactions en bibliothque.
Elle possde une valeur dobjet, car elle peut tre artistique (conue par des artistes), originale ou symbole culturel dune
ville, ou dun secteur gographique.
Elle possde une valeur de communication car elle est un support dinformation (horaires, tlphone, mode daccs, etc.)
et peut vhiculer de limage.
Elle a une valeur de proximit car on transporte gnralement la carte sur soi, souvent de faon permanente, dans son sac,
son portefeuille ou sa poche.
Elle a une valeur de mmorisation dans la mesure o les informations que lon y consigne font office de pense-bte : adresse,
tlphone, heures douverture
Elle a une valeur stratgique mdia car cest un mdia part entire qui peut agir sur les publics cible sans le secours dau-
tres mdias.
Enfin, elle est un support comptitif, car elle est peu onreuse, si lon divise le cot de revient sur le nombre de cartes dif-
fuses ; elle a un impact quantitatif car pour chaque lecteur inscrit, une carte lui est donne.
La crativit sur les cartes de lecteur
Faire appel des artistes pour concevoir la carte de lecteur est donc un excellent moyen de valoriser la bibliothque et de
la faire exister de manire significative, en lui faisant endosser un rle de leader dans la sphre de la cration et de la cul-
ture : le concept dart vivant .
Certaines bibliothques ont dj exploit cette opportunit, comme la ville dAnnecy qui fait choisir parmi 18 modles de
cartes diffrentes celle que le lecteur prfre chacune, selon une charte graphique commune, reprsente un personnage cl-
bre dans tous les domaines : sciences, posie, thtre, cinma, littrature Il peut donc choisir selon son got Marilyn Mon-
roe, Lonard de Vinci, Jacques Brel, George Sand, etc.
De mme que pour les logos, la carte de lecteur peut mettre en scne le logo de la bibliothque, le livre dans tous ses tats,
ou des situations de lecture.
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Une exprience originale qui mrite dtre signale est celle de la mdiathque dIssy-les-Moulineaux, qui rgulirement cha-
que anne, fait appel un illustrateur pour crer une carte qui reprsente la bibliothque ou un de ses espaces particuliers.
La premire a t cre par Annie Goetzinger et se prsentait comme la premire vignette dune bande dessine :
Puis quelques annes aprs, Loustal reprsente le grand hall de la bibliothque visit de nuit. Lexprience se poursuit ensuite
avec une graphiste qui reprsente le coin de lheure du conte, et dans la mme commande, elle est charge galement de la
carte du conservatoire de la ville et du centre de loisirs.
Enfin, une initiative tout fait intressante est celle de lassociation sudoise des bibliothques qui a conu et produit un
foulard de soie sur lequel sont reprsentes les plus belles cartes des bibliothques.
Conclusion
Si les bibliothques ne veulent pas passer ct
de la mutation sociale et culturelle en cours, il
nest plus temps de se poser la question : pour-
quoi exister ? mais plutt comment exis-
ter ?
Merci de votre attention.
Marielle de MIRIBEL I
Mdiadix,
Miribel@u-paris10.fr
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MARIELLE DE MIRIBEL.
6 MARKETI NG ET BI BLI OTHQUE : OPPORTUNI TS ET CUEI LS
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Thierry GIAPPICONI
Thierry Giappiconi mne paralllement la direction de la bibliothque municipale de Fresnes, une activit de
recherche et dexpertise.
Membre du comit permanent de lIFLA (The International Federation of Library Associations and Institutions) sur le
marketing et le management des bibliothques, il participe galement aux groupes de travail Poldoc (Politiques docu-
mentaires - (quipe " projet Conspectus ") et AFNOR, ainsi quau rseau international des bibliothques publiques de
la Fondation Bertelsmann.
(Cf. son article Les services Internet des bibliothques : une tude du " rseau international des bibliothques publi-
ques " de la Fondation Bertelsmann cosign avec Rolf Hapel (bibliothque municipale dAarhus Danemark), Volker Pirsich (Bibliothque municipale
de Hamm Westphalie) in Bulletin des Bibliothques de France (BBF) n3 2001
Auteur de livres et de nombreux articles publis en France et ltranger, on lui doit en 2001 : Manuel thorique et pratique dvaluation des biblio-
thques et centres documentaires, ditions du Cercle de la Librairie
Il avait galement publi, avec Pierre Carbone : Management des bibliothques ditions du Cercle de la Librairie en 1997
Nous lavons accueilli dans le cadre des " Confrences professionnelles " de la bibliothque centrale pour une confrence : " Internet et les biblio-
thques : volution ou rvolution ? ", le 7 octobre 2002.
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MARKETI NG ET BI BLI OTHQUE : OPPORTUNI TS ET CUEI LS
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Thierry GIAPPICONI I
(Bibliothque municipale de Fresnes IFLA)
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YVETTE LECOMTE, THIERRY GIAPPICONI, MARIELLE DE MIRIBEL ET JEAN-CLAUDE TRFOIS.
La vision positive, si lon en croit des enqutes rcentes, qua le public des bibliothques inciterait, a priori, ngliger toute
forme de marketing.
Gardons-nous cependant de tout triomphalisme et modrons ce constat par deux rflexions : il ne suffit pas de dclarer que
nos institutions ont une utilit et un accs abordable pour forcment les frquenter.
En outre, nous savons que le lectorat ne dpasse que trs rarement les 17 20% de la population.
Des efforts de promotion restent donc ncessaires si lon veut bien se dpartir de la vieille option : lglise, la Maison du Peu-
ple, la bibliothque sont au milieu du village ceux qui en ont besoin nont qu les frquenter.
Lon sait ce quil en est advenu des deux premiers cits.
Pour notre part, nous sommes donc farouchement favorables une information la plus large possible, la plus complte pos-
sible, partant en effet du principe que tout citoyen a le droit de bnficier de ce service public quil finance, certes trop
peu, de ses deniers.
Il ne serait donc pas normal quune seule tranche rduite de la population connaisse cette possibilit.
Si le principe de linformation en faveur des bibliothques est acquis, il convient de prciser le comment faire .
Et nous en venons au titre de notre intervention : marketing extrieur (point dinterrogation) marketing intrieur (point
dexclamation).
Nous rpondons videmment par laffirmative la question de lopportunit du marketing extrieur, mais nous dirons aus-
sitt quil dpasse trs largement la comptence et les moyens financiers de nos institutions.
Chacun sait que cest affaire de spcialistes tant le langage employ, la dfinition des publics cibles, par exemple, sont cho-
ses extrmement complexes.
Quant aux moyens financiers, il est bien vident quils sont dun autre ordre que ceux actuellement disponibles, surtout si,
condition indispensable toute russite, lon veut que le message passe de manire rcurrente et concerne tous les mdias.
Ce marketing extrieur devrait donc tre pris en charge par un pouvoir public.
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7 MARKETI NG EXTERNE ? MARKETI NG I NTERNE !
Jean-Claude TRFOIS
Jean-Claude Trfois est Bibliothcaire-Directeur principal de la Bibliothque Centrale du Hainaut et prsi-
dent de lAPBD, lAssociation Professionnelle des bibliothcaires et documentalistes (cf. www.apbd.be). Aprs
une formation d'instituteur, il obtient un graduat de bibliothcaire-documentaliste et une licence en travail
social (ULB). Il est formateur et animateur en lecture vivante, ainsi que formateur de cours de promotion
sociale (formation de bibliothcaires) la Province de Hainaut.
MARKETI NG EXTERNE ? MARKETI NG I NTERNE !
Des tentatives, hlas sans lendemain, ont dj eu lieu et la Fureur de Lire ou des manifestations comme la Foire du Livre
donnent souvent lieu des enqutes, des reportages sur tel ou tel aspect de la lecture publique mais une condition nest
jamais remplie : le caractre permanent de lopration. (Il suffit pour sen rendre compte de constater quun produit aussi
connu que Coca-Cola continue organiser dimportantes campagnes publicitaires !)
Relevons aussi une autre difficult par rapport une information de type gnraliste : cest de trouver, pour faire conna-
tre notre produit, une reprsentation qui ne soit pas le plus petit commun dnominateur de nos institutions, mais qui ne
prtende pas, non plus, que toutes nos institutions proposent les mmes services. (Rappelons-nous la clbre barque de la
campagne lecture publique dil y a quelques annes montrant un cdrom comme tant disponible en bibliothque, tout
autant que la brochure, largement diffuse cette occasion, qui indiquait la possibilit de rserver des ouvrages par tl-
phone. Ces deux services ntaient pas communs toutes nos institutions do dception immdiate des personnes aler-
tes par lannonce et prenant contact avec nous.)
Nous reviendrons dans un instant sur limportant problme de la dception.
Mais avant, regrettons que soient beaucoup trop nombreux les particularismes de nos bibliothques qui empchent une
campagne de promotion claire : que ce soient le nombre de livres empruntables, la dure du prt, le montant des amendes
- sans parler des conditions financires -, le rangement. Tout diffre (mme si un effort considrable est fait du moins au
niveau des rseaux locaux).
Certes, des explications historiques et surtout conomiques expliquent cette situation, mais quel casse-tte pour les lecteurs
souhaitant frquenter plusieurs bibliothques !
Cest comme si au fil des bureaux de poste, le timbre tait vendu des prix diffrents !
Nous avons voqu le danger de dcevoir.
Cest cet aspect qui justifie le point dexclamation aprs marketing intrieur .
Cest pour en souligner toute limportance.
En effet, il serait vain dalerter de vastes couches de la population encore ignorante de notre existence si lors de la premire
visite ne devait se dgager comme conclusion : cette institution nest pas faite pour nous !
Confirmant ainsi un sentiment encore trop largement rpandu.
Or, viter cette dception est extrmement difficile tant les publics sont diffrents, tant les attentes sont varies, voire contra-
dictoires (lune des plus curieuses tant nos lecteurs souhaitant le silence et dautres apprciant la possibilit dchanges
oraux).
Nous allons donc nous permettre de vous soumettre un certain nombre de propositions qui nous paraissent non seulement
ncessaires, mais rellement applicables.
Nous confesserons cependant que, si au fil de notre carrire, nous les avons toutes rencontres, ce ne fut jamais dans leur
ensemble. Nous avons ainsi lhumilit de dire que dans notre propre institution, bien des obstacles ont et surgissent encore
pour en mettre certaines en application.
Une remarque avant daller plus loin.
Il me parat important, mais certes difficile, que nous nous rappelions limpression prouve lors de notre premire visite
en tant que lecteur.
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Certes, le temps a pass et les institutions se sont, fort heureusement, modernises, mais un effort de remmoration peut
tre intressant. Les mmes rsultats peuvent tre obtenus en interrogeant des tudiants futurs bibliothcaires lors de leurs
dmarches bibliothconomiques.
Les mandarins que nous sommes devenus ont parfois de la peine simaginer les difficults que peut prouver un futur lecteur.
A cet gard, le Comit des Usagers pourrait, sil est vraiment reprsentatif des usagers, tre bien utile et tre le relais des
impressions des lecteurs.
Quelques suggestions donc
Premire suggestion
Tout dabord, le reprage de linstitution ds la rue. - Nombre de nos bibliothques pratiquent cet gard une trop grande
modestie. Pour vivre heureux vivons cachs nest-il pas vrai ?
Il peut, en effet, arriver de passer des dizaines de fois devant nos portes sans penser un seul instant quil sagisse dune biblio-
thque. La difficult est encore plus grande lorsquune bibliothque est intgre dans un btiment offrant de multiples ser-
vices.
Lorsque lon voit la vitrine du moindre picier de quartier, il y a dj des leons prendre.
Deuxime suggestion
Le flchage lintrieur du btiment parfois rparti sur plusieurs tages. Des huissiers nexistent pas toujours pour rensei-
gner utilement le lecteur gar.
Pour ces deux indications, il serait trs certainement opportun de dfinir des logos communs toutes les bibliothques.
Ainsi, le lecteur se familiariserait beaucoup plus vite.
Avant dentrer dans la bibliothque, pensons aussi aux moyens daccs pour les moins valides, pour les mamans avec lan-
daus. Ces citoyens ont le droit, eux aussi, de ne pas tre dus ds leur arrive !
Voil donc le seuil franchi : la grande aventure commence !
O est et qui est le bibliothcaire ? La personne derrire le comptoir doit certainement remplir cette fonction mais elle parat
tellement occupe. O sont les autres ? Comment les distinguer ? Se pose ici le problme de lidentification du personnel.
Il est bien pass et fort heureusement pass le temps des indices physiques : air pinc, chignon, cache-poussires, etc. per-
mettant de les reprer.
Pourquoi ne pas, l aussi, possder un badge commun la profession (les congressistes en admettent rapidement le prin-
cipe). Ce badge nindiquerait ni nom, ni grade (pour viter dlation et complexe), mais permettrait, pour le nouvel arrivant,
de comprendre quil y a quelquun de la maison capable de laider.
Laccueil nous parat un moment vraiment dterminant et surtout le premier accueil.
Il faut absolument rserver cette fonction tout le temps ncessaire.
De ce moment dpendra, en bonne partie, la suite des relations quentretiendra le nouveau venu avec la bibliothque, sur-
tout lorsque limprieuse ncessit de frquenter la bibliothque aura disparu. Nous songeons ici bien entendu au public
scolaire venu en groupe, mais aussi la personne qui avait une demande trs prcise et, peut-tre, unique.
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Ce temps de laccueil sera loccasion de faire ressentir combien nous sommes sa disposition (ce temps ne peut donc tre
bcl), loccasion aussi de remettre le rglement et den indiquer les lments essentiels et lorganisation gnrale de la biblio-
thque.
Un premier tour de visite ensemble serait aussi particulirement bienvenu. Certes, cela mobilise du temps, mais il est peut-
tre assez vite regagn si, grce cette visite, le lecteur a compris une srie de nos mcanismes et donc est devenu plus rapi-
dement autonome.
Nous voquions le rglement, tchons den proposer une lecture positive, ne multiplions pas les nuances (il ne les retien-
dra de toute faon pas).
Il est bien vident que cette dmarche ncessite un personnel suffisant, mais surtout un personnel form cette mission et
aimant pratiquer laccueil, un personnel pratiquant aussi lcoute active. Cette facult dcoute active est videmment
indispensable tous les bibliothcaires.
A ce propos, pour lavoir expriment, nous sommes de fervents adeptes de la diffrenciation physique des bureaux de prts,
enregistrement et retour de celui des renseignements.
Sil y a bien une fonction part entire et qui humanise la bibliothque, cest bien celle de laide aux lecteurs. Il convient
donc que nous investissions dans cette tche (dont nous noterons immdiatement quelle ne peut tre assure toute une
journe par la mme personne).
Un mot encore sur laide aux lecteurs : des panneaux didactiques indiquant des services spcifiques : photocopie, prt inter,
dpouillement des revues, etc., une vido passant en boucle peuvent complter ou rappeler lexplication orale, mais rien ne
remplacera le dialogue singulier condition demployer un langage clair (rappelons-nous notre dsarroi devant notre mde-
cin, notre garagiste), de respecter le rythme du lecteur, de ne pas hsiter recommencer, mais en dautres termes lexplication
propose et apparemment non comprise - condition aussi de ne pas dcoder la demande uniquement en fonction de nos
collections (le prt inter existe que diable et les autres centres de documentation aussi !).
Dautres lments peuvent tre dterminants sur lopinion du lecteur : la signaltique de nos rayons avec leurs chiffres mys-
trieux (heureusement souvent dcods), linitiation collective et/ou individuelle aux catalogues informatiques, la prsen-
tation physique des livres que nous avons la fcheuse habitude de montrer, parat-il faute de place, sous leur ct le moins
attrayant, les dlais de lecture (on ne dira jamais combien il sagit l dune contrainte pouvantable pour les lecteurs au
rythme lent).
Heureusement, le systme de prolongations effectu par tlphone rend cet aspect, actuellement, moins contraignant.
Le libre accs : considr lors de son installation comme une tape importante vers lautonomie du lecteur, mais qui peut
aussi avoir des effets pervers (bien sr non voulus) comme le non recours au catalogue et donc la non prise de conscience
quun livre qui nest pas en rayon peut tre en rserve ou prt. Mais, aussi non prise de conscience quun mme sujet peut
tre illustr dans des rayons aux catgories diffrentes. Nous pensons, par exemple, au rayon biographies ou Que sais-je ?
peu consults comme complments lhistoire, aux sciences, aux arts par exemple.
Ces dmarches tant assures, il serait infiniment souhaitable de faire aussi prendre conscience au nouveau lecteur que la
bibliothque est un lieu de libert et un lieu de vie (lon parlait ce matin de valeurs en voil deux qui nous sont chres).
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Lieu de libert
par le pluralisme de nos collections - encore faut-il que cela soit exact et que ce soit montr, par exemple, par des tables dex-
position o se ctoient livres, revues, journaux montrant une panoplie davis sur un sujet dtermin,
par la mise disposition de bibliographies et/ou itinraires de lecteurs ayant cette mme caractristique,
par la confidentialit assure propos des prts,
par nos heures et jours douverture,
par son Comit des Usagers (relais)
Lieu de vie
par les rencontres proposes (informelles en salle de lecture autour dune tasse de caf), formelles lors de coups de cur des
lecteurs, de clubs de lecture, de rencontres avec des crivains, mais aussi avec dautres lecteurs autour du livre, en favorisant
les rencontres intergnrationnelles (ludothque, section enfantine, lecture aux bbs).
par lattention porte la vie de la cit (affiches, tracts, prsence de journaux)
par rapport la vie associative : action avec le Centre culturel rgional, avec des mouvements comme la Ligue des
Familles, Lire et Ecrire,
par le cadre gnral propos : fauteuils ou chaises dissmins
dans la bibliothque, caf, fleurs, peintures (que lon peut changer rgulirement) chaleur ou fracheur selon les saisons, livres
pour enfants dans la salle de lecture pour adultes, zones rserves au silence et dautres o parler est permis.
par une volont dassocier le lecteur : cahier des desiderata, Comit des Usagers, responsables de section interpellables par
le lecteur,
par le souci dvaluer notre action. Certes, cette dmarche reste difficile.
Toutes ces suggestions peuvent, peut-tre, paratre difficiles raliser.
Certes, elles ncessitent un minimum de personnel et de moyens financiers, mais surtout une volont partage par lquipe
locale.
De toute faon, il est indispensable de nous faire connatre et reconnatre.
Nous navons pas le choix.
Les autres mdias crient fort et sont immdiatement disponibles.
Nous ne sommes plus les seules voies royales donnant accs la connaissance.
La concurrence est vive.
Le dfi dautant plus grand et dautant plus exaltant.
A vivre trop cachs, trop modestes, nous risquons, un jour ou lautre, de nous voir oublier.
Notre savoir-faire doit se faire savoir.
Mais fort heureusement, bien des initiatives prouvent que nous ragissons positivement.
Jean-Claude TREFOIS I
Prsident de lAssociation Professionnelle des Bibliothcaires et Documentalistes
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8 ET AU FI L DU DBAT
Question dans le public : Madame a fait allusion un service de rfrences dans sa bibliothque. Est-ce que vous pourriez
expliquer en quoi cela consiste?
D. McAdam: Cest un service o il y a une approche qualitative de la prise en considration de la demande documentaire
de lutilisateur. En fait, lobjectif de lexistence de ce service de rfrences, cest de pouvoir mieux exploiter ces ressources
documentaires. A un certain moment, on sest rendu compte - a remonte la fin des annes 80 - que les bibliothcaires
taient particulirement comptents et quils connaissaient trs bien leurs fonds. Cette connaissance a t sous-exploite en
management. En fait, ils se bornaient dans la plupart des cas, rester en back office, cataloguer, traiter les bouquins, les
documents, de la meilleure manire possible, comme de la dentelle, et quen fait, les utilisateurs, lextrieur, avaient tout
simplement besoin deux, pour sy retrouver dans cette jungle documentaire. Je me suis rendu compte en discutant avec
un professeur que jestimais beaucoup - jtais un peu scandalise - en lui demandant: Quest-ce que vous utilisez
comme documentation pour vos recherches? Ctait un conomiste. Il ma dit quil nutilisait quun seul journal : Jour-
nal of Economic Literature . a ma fait rflchir. Et je me suis dit, mon Dieu, nous mettons toutes ces documentations
disposition et ce professeur qui fait des travaux remarquables ne les utilise pas. videmment, il a aussi des changes scien-
tifiques avec des confrres, cest indubitable. Par contre, je me suis dit que dans le fond, il est intressant davoir la fois
une approche quantitative au niveau du prt et de lorientation des renseignements gnraux, mais davoir aussi un service
de rfrences valeur ajoute, avec des prestations de pointe qui sont proposes aux tudiants et aux professeurs aussi. Cest
un service qui est vraiment trs sollicit et dans mon personnel, les bibliothcaires doivent faire en moyenne un certain nom-
bre dheures ce service mais ils ont la charge de travailler sur la prparation du campus virtuel suisse et de soccuper de for-
mations documentaires.
Et concernant la formation
[] Je suis effectivement moi-mme depuis dix-huit ans en bibliothque universitaire, mais jai moi-mme travaill aussi
en lecture publique. Je suis bibliothcaire depuis trente-deux ans, je connais un petit peu aussi la question mais ma
connaissance, jai toujours travaill de la mme manire, dans le mme tat desprit. Je pense que cest une question de per-
sonnalit, de personne. La formation continue pour les bibliothcaires doit tre videmment largement dveloppe et pas
seulement aux outils technologiques. Mais pour pouvoir dvelopper des nouveaux savoir-faire, assurer les formations mais
ce nest pas simple non plus parce que je vois dans ma propre quipe, ce sont toujours les mmes qui suivent des formations
continues, mme si jessaye de les encourager, mais en mme temps pour une entreprise, puisque finalement les biblio-
thques sont des entreprises comme les autres, cest un investissement la formation continue. Mais il faut surtout dvelopper
les formations aux outils documentaires plutt quaux outils technologiques.
Y. Lecomte: Dans le systme que vous avez dvelopp en Suisse, vous avez dit que vous aviez une trs bonne relation avec
six cents bibliothques dont une grande partie de bibliothques publiques. Cela a t voqu au moment o vous avez parl
du passeport que vous avez cr.
D. McAdam: Notre passeport bibliopass fonctionne non seulement dans les bibliothques universitaires, mais aussi dans
des bibliothques de lecture publique. Six cents bibliothques, cest un point de dpart. Ce qui est intressant, cest quel-
les sont dj rparties dans les trois principales rgions linguistiques. Cela ne reprsente pour linstant que 10% des
bibliothques suisses - nous en avons six mille dans notre petit pays, cest une trs grande densit des bibliothques mais
ce sont quand mme les bibliothques les plus importantes. Donc il y a dj des passerelles entre la lecture publique et les
bibliothques scientifiques. On se rend compte souvent quen ralit ce sont un peu les mmes utilisateurs. Il y a une
volont, de la part de lUniversit de Genve, douverture sur la cit. Ce qui sous-entend quil y a un public qui peut venir
de lextrieur. Dans ma petite bibliothque il y a deux mille lecteurs externes qui sont des citoyens, des contribuables qui
utilisent les ressources de la bibliothque. Nous avons, par exemple, pour ce public-l en particulier, des journaux dactualit
du monde entier. Nous avons la chance davoir ce btiment universitaire situ en plein centre. Tous les gens du quartier vien-
nent lire leur journal dans notre bibliothque.
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Y. Lecomte: Cela correspond sans doute aussi une vieille pratique quon a voulu dvelopper en Suisse : lutilisation mixte
des infrastructures de quartier, des infrastructures scolaires ou de formation. Ces infrastructures sont a priori, pour ceux qui
peuvent lentendre, ouvertes tous. Mais jimagine que les grands invariants culturels que D. Courbe a voqus et qui ont
t dresss par Althusser, Baudrillard et Bourdieu videmment, sont aussi actifs dans le profil sociologique des lecteurs que
vous avez.
Jaurais pos Daniel Courbe la question de savoir sil jette aux orties tous ces aspects relatifs au marketing de la biblio-
thque, au marketing de cette bote finalement ferme qui serait le lieu idal pour le dveloppement de la lecture?
D. Courbe: Je ne les jette pas aux orties mais je pense quils sont seconds. Il faut dabord clarifier la question de la mission,
se mettre daccord au niveau de la Communaut franaise sur la mission quon doit affecter ou non aux bibliothques et
puis se poser des questions de promotion de loutil en tant que tel.
Y. Lecomte: Je suppose que a renvoie aussi la notion du lobbying sur laquelle Madame McAdam a beaucoup insist. Un
lobbying fort est un lobbying qui connat ses enjeux, qui connat ses points forts et ses points faibles. Vous avez insist beau-
coup notamment sur le plan international. Je pense que vous avez raison. Mais comme on le disait au dpart en rappelant
cette intervention de notre collgue dArlon : faire du lobbying sur une coque vide nest pas trs intressant.
D. McAdam: Nous avons quand mme des valeurs fondamentales dfendre. Pour les lus, une bibliothque cest la
meilleure affaire sur le plan conomique. Cest une affaire intressante, il faut le faire savoir. Ce qui est intressant, cest de
dvelopper un nouvel tat desprit, de rflchir autrement et daller de lavant pour la satisfaction de nos utilisateurs et pour
assurer la prennit de la bibliothque.
Y. Lecomte: Je pense que lintervention de Daniel Courbe est intressante sur la notion des services dvelopper et qui peu-
vent tre reprciss : services gnralistes ou services spcialiss dfinir. Quest-ce que vous en pensez ?
Public: Je voudrais poser une question monsieur Courbe qu a dit quelque chose de fort intressant mais aussi dinqui-
tant : il ne faut pas oublier que lducation permanente, cest aussi lducation la citoyennet dmocratique que lon a ten-
dance confondre avec la formation permanente. Est-ce que vous pensez quil y a actuellement un tel hiatus dans nos biblio-
thques entre la ncessit de lducation permanente et la simple formation permanente, donc lacquisition mcanique de
notre savoir?
D. Courbe: Hlas, oui! Je pense que lhiatus est double. Lhiatus est dabord au niveau de la connaissance, de la dfinition
mme de ce quest lducation permanente dans nombre de bibliothques.
Lige, il mest arriv de donner cours aux bibliothcaires. Dans mon premier cours, la premire question que je leur pose
pour essayer de dfinir ce rle de la bibliothque cest: A quoi sert une bibliothque publique ? . Gnralement, trs sim-
plement, on me rpond que a sert prter des livres! Dans ce cas quest-ce qui les distingue dun autre type de bibliothques ?
Je crois quil y a dabord un accent mettre sur llment conceptuel : Quest-ce que lducation permanente? Quel est
le rle de la lecture publique, dans le cadre dmocratique ? . Il ne faut pas perdre de vue que dans la formation des biblio-
thcaires, lducation permanente cest du genre 30 heures en quatre ans et puis le reste, cest de la technologie. Le premier
problme, cest de repositionner les missions des valeurs. Et la deuxime grande question qui se pose au niveau de ldu-
cation permanente cest de connatre lobjet de nos actions et les modalits pratiques dagir, ce qui est dun niveau de dif-
ficult encore bien plus grand. Le service universel, daprs le livre, cest une activit relativement standard, relativement sim-
ple, qui na plus beaucoup de plus-value aujourdhui par rapport dautres acteurs potentiels qui peuvent agir en docu-
mentation et en information. Tandis qutre capable de cibler le public, de travailler avec des publics, de faire du lobbying
requiert de toutes autres aptitudes en matire de savoir-faire. Je vois se dvelopper aujourdhui quelques projets qui vont
dans ce sens, mais, cest regrettable, ces projets sont beaucoup trop rares.
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ET AU FI L DU DBAT
ET AU FI L DU DBAT
Public: Par rapport aux autres pays, est-ce que vous pensez quen Belgique, en Communaut franaise, je ne connais pas
bien la partie flamande, il y a une relle conscience de la fonction du bibliothcaire en tant que fonction particulire ? Cest
un mtier qui a des exigences propres et notamment par rapport ce besoin dducation permanente. Est-ce que vous croyez
que cest suffisamment senti dans la profession, dans les coles o on enseigne le mtier de bibliothcaire ? Est-ce quil ny
aurait pas quelque chose corriger ce niveau-l ?
D. Courbe: Oh que si ! Dj la dfinition du mtier de bibliothcaire, cest celui qui soccupe du livre. Or, il faudrait dj
changer cette appellation. Le bibliothcaire est quelquun qui est en relation, cest au fond un mdiateur entre le public et
les documents, pas ncessairement des livres. Dans son livre, avec un peu dhumour, Salan dit dailleurs que les biblio-
thcaires ont invent leur propre discipline, la bibliothconomie. Il est rare quon trouve a dans dautres professions. Le
mtier est peru donc trs centr sur le livre en tant que tel, sur le maniement du document. Dans les formations, il est rela-
tivement peu centr sur les relations avec les usagers et sur ce que cela implique. On ne rencontre pas un public dadoles-
cents, de 14 17 ans, venant de lenseignement technique, comme on rencontre un public universitaire qui fait une thse
ou un doctorat en sociologie.
Public : Est-ce que vous avez des solutions proposer ? Que faut-il faire pour que a change ?
D. Courbe: Vaste programme, chre madame. Je nai pas de programme lectoral l-dessus. Une des premires choses
changer cest ltat desprit. Tout lheure madame sexprimait avec audace et sortait un peu des sentiers battus. Je crois quil
faut effectivement sortir des carcans des bibliothques. Si dj les bibliothques pouvaient perdre cette espce de cadre
conceptuel, on pourrait sans doute faire un pas en avant. Maintenant il y a des tas de mesures prendre, y compris dans
la formation des bibliothcaires. Pour cela, il faudrait casser ce mcanisme o ce sont des bibliothcaires qui forment les
bibliothcaires. Dans les annes 45-50, quand un grand chirurgien a d perfectionner son art de la suture, il est all voir
les dentellires de Bruges et il a d faire un stage l. Dans le milieu des bibliothcaires, si on veut passer dune mission lau-
tre, jouer sur cette dimension dducation permanente, le rquilibrage en formation devrait aussi se faire un moment
donn.
D. McAdam: En Suisse, on a appris travailler ensemble, entre bibliothcaires de diffrents milieux de bibliothques trs
diffrentes. On a travaill sur un projet commun, llaboration de ce manuel pour un lobby des bibliothques suisses. a
nous a dj beaucoup rapprochs et nous a permis de voir quels taient nos objectifs communs, quelle dfense on pouvait
construire ensemble.
Y. Lecomte: Il y a peut-tre des lments danalyse qui sont intressants rassembler. Personnellement je suis assez fasci-
ne par le fait quon sinterroge trs peu sur la ralit de plus de 50% dusagers de bibliothques qui sont des jeunes de moins
de 18 ans dune part et dautre part sur le fait que la population qui frquente la bibliothque naugmente pas de manire
exponentielle. Si on conservait ces gens-l, on verrait notre public augmenter trs fortement, cest logique. Daniel Courbe
voquait la position des 19-24 ans dans le sondage sur les attitudes et pratiques de la lecture que nous avons command.
Ce sont des informations trs intressantes sur ce que pourrait devenir la bibliothque et qui manent de cette couche de
la population quon perd. On devrait sinterroger l-dessus. Contradictoirement, je parle dans la perspective de cet aspect
de lobbying quon a voqu, on sinterroge fort peu sur le fait que par exemple en Communaut franaise, la charte davenir
qui prvoit lutilisation du financement de la Communaut franaise, prvoit quune grosse partie des moyens aille l-
ducation. Dans ce cadre-l, il y a un renforcement de demandes de lenseignement sur les bibliothques publiques. On pr-
conise utiliser linstrument bibliothques pour renforcer le processus de lenseignement qui par ailleurs, on le sait bien, ne
favorise pas ncessairement les enjeux du dveloppement de la lecture auquel Daniel Courbe a fait allusion, puisque len-
seignement lui-mme est une source de discrimination importante dans lapproche de la lecture, dans lutilisation de la lec-
ture. On est en train quelque part de conforter larrimage au systme denseignement, alors quon connat ses effets dis-
criminatoires par rapport lapproche de la lecture. Est-ce quon en a fait lanalyse? Je nen suis pas certaine. Dans le dou-
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ble discours que Daniel Courbe voquait, celui des gens qui se plaignent juste titre des faibles moyens et dautre part celui
des politiques, qui ce contentent dattendre nos agissements avant de nous allouer des fonds, je pense quon est en train de
se laisser faire des choses. Peut-tre quil y a une rflexion sur le sens qui est intressante. Dans la prsentation de Madame
McAdam on remarque cette rflexion tout au long de sa carrire. Elle essaye de mettre des points gauche et droite pour
pouvoir avancer. Bien que nous ayons limage dune Suisse riche, je ne suis pas sre que ce soit si facile davancer mme dans
un secteur o la demande documentaire est forte et renforce, puisquil sagit du secteur universitaire, dune population qui
a un niveau socioculturel trs lev, qui est socialement, naturellement, habilite frquenter les bibliothques. La ques-
tion des bibliothques gnralistes est sans doute beaucoup plus complexe.
Public: Jai une question propos des pourcentages dont vous avez parl. Les 15% du secteur marchand et 70% finalement
de non-lecteurs ce sont les personnes qui ne frquentent pas les bibliothques. Est-ce que ce sont des chiffres rcents ? Il ny
a pas une volution depuis le dcret sur la lecture publique ? Est-ce que cest une situation qui tait celle dil y a trente ans ?
D. Courbe: Les chiffres que je vous ai amens, sont videmment des chiffres qui ont des erreurs statistiques importantes.
En Communaut franaise, la seule source que nous avions sur le degr danalphabtisme des hommes tait lie au fait que
le service militaire existait. Les analphabtes taient dpists ce moment-l. On na mme plus ces chiffres aujourdhui.
Les chiffres que je vous ai cits sont des chiffres qui sont repris denqutes faites par lAssociation franaise de la lecture qui
datent de 10-15 ans. Lhypothse que lon peut faire aujourdhui est que ces chiffres restent globalement stables. Ils sont lis
la population scolaire, aux checs scolaires, aux pratiques de lecture. Il y a une majorit de nos compatriotes qui ont de
graves difficults avec lcrit, avec la lecture. Allez travailler quelques fois avec lassociation Lire et crire ou avec un C.P.A.S.
Il marrive dans mes activits daider des gens qui reoivent des notifications- par exemple de refus daide sociale. Comment
voulez-vous que ces gens comprennent de quoi il sagit?! Cest crit dans un charabia administratif invraisemblable. Ces
gens sont compltement perdus devant lcrit. Ceci nest quun exemple, parmi bien dautres, mais il faut le retenir. Glo-
balement, que ce soit 50% ou que ce soit 70% de la population, une majorit de compatriotes ont des difficults majeures
avec lcrit.
Y. Lecomte: Ce qui est intressant envisager -qui a t dit plusieurs reprises- cest la construction dindicateurs qui nous
permettent danalyser la ralit, que ce soit la ralit dont on vient de parler, ltat de la lecture ou la lecturisation, ou que
ce soit la ralit des services vendus par les bibliothques. Madame McAdam a parl de quelques indicateurs galement. Ca
nous permet de sortir des discours intentionnels. Le discours que Daniel Courbe a utilis est un peu de cet ordre-l : mobi-
lisons-nous pour redfinir les enjeux sur la lecture publique, mobilisons-nous pour dfinir les enjeux pour des actions que
mnent les bibliothques. Ce serait intressant aussi de mesurer, doser mesurer, quels sont nos points faibles, ct des
mesures que nous pouvons faire de nos points forts.
On voquait tout lheure un indicateur tout fait technique : celui du taux dutilisation de certaines collections en matire
de rfrence. Tout dun coup, la bibliothcaire se dit : l, a ne va pas, jai 90% des collections qui ne sont pas utilises
comme elles le devraient. Sur base dune mesure comme celle-l, se construit toute une rflexion qui permet dorganiser un
projet beaucoup plus important et qui permet de se poser toute une srie de questions sur la satisfaction que donne le ser-
vice cr. Ce type de mesures peut tre utile pour redfinir des enjeux sur un niveau beaucoup plus large, voqus aussi par
D. Courbe. Comment mesurer nos trous, nos failles, nos dfaillances, nos points faibles ? Comment recrer dautres types
de dfinition de missions, dautres types de services pour les bibliothques publiques ?
D. Courbe: Sur ce plan-l, on nest nulle part. Avec un petit groupe de travail nous avons essay de mettre au point un docu-
ment sur lvaluation des bibliothques, qui permet de cerner les services qui sont rendus aujourdhui. Ce qui est fait pr-
sent est une premire tape. Cela nous permet davoir une vue sur les services rendus par les bibliothques sans dpasser ce
cadre-l. Il y a tout un travail de nature plus sociologique faire sur la composition des publics qui frquentent aujourd-
hui les bibliothques. On entre que lon veuille ou non- dans une forme de marketing qui vise mieux segmenter le
public, mieux le dfinir. Aujourdhui, lorsque vous allez dans une banque, lemploy frappe votre code sur un ordinateur
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ET AU FI L DU DBAT
ET AU FI L DU DBAT
et vous classe automatiquement dans une des sept grandes rubriques selon que vous tes quelquun susceptible de faire des
placements, demprunter, etc. En bibliothque publique, sans atteindre ces niveaux-l, il faudrait peut-tre aussi segmen-
ter davantage son public, savoir par rapport chacune des catgories de publics que lon dtermine, selon les services que
lon rend, les satisfactions des services que lon rend et aussi connatre mieux les publics qui ne frquentent pas ou jamais
la bibliothque. Sachant aussi que tout a peut changer, trs facilement. Je vous citais lexemple de Droixhe, o la biblio-
thcaire nosait pas ouvrir la porte de la bibliothque parce quon y jetait des ptards, on y renversait de leau, on y criait,
etc. Aujourdhui la bibliothque de Droixhe a t vide de la moiti de ses livres, il y a une salle multimdia, il y a une srie
de choses qui ont t rorganises, notamment des liens avec lcole d ct. Trs curieusement, le public de la biblioth-
que a plus que doubl depuis les temps immmoriaux o elle tait ouverte de manire un peu alatoire. Il y a la fois des
tudes qui peuvent tre menes sur le public, mais aussi des possibilits de travail dans laction elle-mme et dans les par-
tenariats locaux.
M. de Miribel : Javais envie de vous citer lexemple dune bibliothque sudoise - puisque, en Sude, le taux de lecteurs
actifs varie entre 70 et 90% de la population qui a en annexe une bibliothque de jeunesse qui est situe dans une rue mar-
chande. A priori cette bibliothque na rien de particulier, sauf quil y a dnormes fauteuils lentre et les journaux quo-
tidiens. Ceci permet en fait tous les commerants du quartier de venir faire un tour pour lire le journal et puis sen aller.
Cette action est assez intressante parce que permet davoir des adultes bien baraqus dans une section jeunesse, qui est tou-
jours agrable ne serait-ce que pour accueillir une rue dadolescents bien tranquilles. Un autre exemple de cette bibliothque
qui a de multiples activits assez insouponnes : prs de lentre, il y a un portemanteau avec des sacs en plastique pour
les assistantes maternelles qui font les courses accompagnes par 5 ou 6 mmes. Ce type de public ne vient jamais en biblio-
thque dhabitude. Ces assistantes ne peuvent pas lcher pendant une demi-heure ou trois quarts dheure les 5 enfants en
trs bas ge, le temps de choisir un bouquin. Ces sacs leur sont destins. Ds quelles arrivent, elles prennent un sac et ren-
dent le sac prcdent. Elles peuvent avoir des prestations de prt limites 5 ou 10 minutes maximum. Ce sont des actions
pour montrer quen fait une bibliothque se proccupe prcisment des besoins souvent implicites de leurs lecteurs
potentiels et rels.
Passant la deuxime chose aborde, je voulais poser une question M. Courbe. Vous avez parl de la diffrence entre la
formation continue et lducation permanente. Je me demande quel est le rle, enfin, quest-ce qui justifie une bibliothque
du secteur public ou universitaire vouloir faire lducation permanente de ses lecteurs ?
D. Courbe: Jai une rponse trs simple vous donner : cest la loi. Cest le dcret qui le dit chez nous. Traditionnellement,
les bibliothques publiques de chez nous ont t cres par un certain Destre, si ma mmoire est bonne, qui avait
comme souci de dvelopper la lecture chez les ouvriers. a date dj dil y a bien longtemps, ctait au dbut du sicle pass.
Le dcret de 1978 a raffirm cette volont de considrer que la bibliothque publique est l pour servir aux besoins d-
ducation permanente de lensemble de la population. Alors, non pas que je veuille tre lgaliste spcifiquement, mais je
pense quun texte de loi a toute sa force, quil ne faut pas considrer la loi comme quelque chose de stratosphrique, que
lon utilise ou pas selon son bon plaisir : la loi est l et cest la loi. Par ailleurs, la notion de service public est lie elle-mme
considrer que la lecture a un enjeu dmocratique important. Nous sommes dans une socit de la technologie et la tech-
nologie pose quelques difficults. Plus la socit volue, plus aussi la qualification saccentue, plus lcrit a un rle impor-
tant. Ce nest pas parce que llectronique remplace le support papier, que la lecture nexiste pas. Quon lise sur un cran
ou dans un livre ou dans un journal, cest le mme acte de lecture qui est pos. La bibliothque a ce rle complmentaire,
supplmentaire, je ne sais pas comment le dfinir, en incitant la lecture lensemble de la population, et resituant aussi len-
jeu dmocratique.
M. de Miribel: Ce qui mintresse cest le ct ducation dans la citoyennet, lducation pour un citoyen dans une socit
o se trouvent des bibliothques.
D. Courbe: Cest notre ralit belgo-belge ! Si jamais lon peut rsonner linverse, pourquoi alors parler de lecture publi-
68
que ? Pourquoi est-ce que le service public investirait dans des pratiques de bibliothque et de lecture si ce ntait pas le cas
? Toutes nos lgislations en Communaut franaise sont organises autour de cette notion dducation permanente et donc
de citoyennet responsable, partant dailleurs dun article de la Dclaration des droits de lhomme qui dit que tout le monde
a le droit la culture et quil y a des formes dgalit avoir, que ce soient les centres culturels, les centres de jeunes, les
bibliothques. Lensemble de nos lgislations a cette espce de fil rouge dans son cordage.
Y. Lecomte: En cette fin de journe, je retiendrais cette tension perue, depuis ce dbut de matine, entre la volont da-
mliorer le fonctionnement des bibliothques telles quelles sont et la volont et/ou la ncessit de repenser celles-ci dans
un ensemble, dimaginer nouveau les enjeux et les objectifs oprationnels de cet ensemble et ds lors de rflchir quel-
les bibliothques, quels usagers, dans quel contexte - pour nous celui de la Communaut franaise. Mais ce serait sot de dire
uniquement lensemble de la Communaut franaise car il y a beaucoup dappels pour une rflexion et pour une refon-
dation des enjeux des bibliothques au niveau europen, que ce soit dans les grands programmes que lon a voqus ou
dans le cadre de la socit de la connaissance par exemple, mais aussi au niveau mondial, de lUnesco par exemple. Cette
ncessit danalyser le systme global, je pense quelle a t dite et redite et quon ne peut pas passer ct. Les diverses am-
liorations ou les critiques qui ont t envisages sur tel ou tel aspect concernant la bibliothque doivent sinscrire dans cette
valuation globale.
C. Feron: Aprs tout ce que nous avons entendu ce matin et maintenant, je me demande si un des problmes fondamen-
taux que nous prouvons est daugmenter nos publics. Est-ce quen Communaut franaise, en Europe ou dans le monde,
ce problme se pose vraiment ? Est-ce que la bibliothque est vraiment perue comme un service public part entire au
mme titre quon fait appel aux services quoffre la commune ? Il y a un tas dinstitutions o il est tout fait naturel pour
le citoyen, mme le plus dmuni, dentrer, mais je ne suis pas sre que ce soit toujours bien le cas pour une bibliothque
publique. Peut-tre que je me trompe, mais il me semble quil y a des choses qui ont t voques ce matin et qui me confor-
tent dans cette malheureuse opinion que jai.
Y. Lecomte: Je pense quil faut faire une distinction entre la ralit et limage des bibliothques. Un lment dinformation,
en ce qui concerne la Communaut franaise : dans le sondage Pratiques et attitudes face la lecture, lopinion des Bel-
ges de la Communaut franaise sur leurs pratiques et attitudes de la lecture montre que leur image de la bibliothque est
celle dun tablissement ouvert tous et dun lieu dmocratique pour laccs aux sources documentaires. Je nai plus le pour-
centage exact, mais cest plus de 70%. En termes dimage, cest assez important et peut-tre quon aura des informations
sur la France et dautres pays.
M. de Miribel: Ce qui ma frapp depuis le dbut, cest le glissement smantique entre service public et service culturel.
Service public : effectivement, on est apparent aux services dtat civil et donc quelque chose dun peu administra-
tif comme dailleurs les transports, les banques qui ont une image qui descend de plus en plus dans lopinion publique
au profit des glissements vers les services culturels, beaucoup plus valorisants, comme les muses, les thtres, les cinmas.
Sauf que l, cest payant. Donc on change compltement dunivers et un des arguments que beaucoup dlus nous disent,
cest : Mais attendez, vous payez votre cinma, vous payez votre thtre. Donc, je trouve que nous devons tre vigilants
sur ce glissement smantique. En fait, o nous situons-nous dans ce prisme ?
C. Feron : Il faudrait resituer le problme des bibliothques et du service public. Cest--dire que ce nest pas tout fait un
service public tout en tant quand mme un service public ?
M. de Miribel: Il faut voir ce qui est le plus payant pour nous. Il faut fonctionner dans le contexte des lus, de lhistoire.
Je dirais quil ny a pas de vrit : tout est en fait fonction dopportunit et denvironnement.
Y. Lecomte: Thierry Giappiconi peut-tre?
69
ET AU FI L DU DBAT
ET AU FI L DU DBAT
T. Giappiconi: Moi, je ne suis pas du tout gn par le terme de service public. Je pense quau contraire, il convient daffirmer
haut et fort que la bibliothque est un service public, si tant est quelle demeure un service public. Il ny a pas de dispense
smantique. Dailleurs, on peut trs bien imaginer un service culturel qui soit un service public, il ny a pas dopposition.
Le problme est de savoir quoi sert la bibliothque. Cest--dire que pour que le public accepte de financer un tablis-
sement, il faut quil soit convaincu que cette dpense convient un objectif dintrt gnral. Donc il convient de redfi-
nir cet objectif dintrt gnral. Do redfinir - une ide sur laquelle je tiens vraiment insister - quelles sont les missions
de politique publique auxquelles la bibliothque doit rpondre.
Que recouvrent ces termes de politiques publiques ? Cest une invention relativement rcente mieux perceptible en
anglais qui diffrencie political et policy . Cest du second quil est question ici. Dans son acception originelle, il
concerne un problme de socit que lon vise amliorer et pour lequel on se donne les moyens dy parvenir. Lun de ces
moyens peut tre la mise en oeuvre dun service public qui on assigne des missions explicites. La difficult des biblio-
thques mon avis, cest que ces missions ne le sont pas toujours.
Par exemple, en France, on a invent le terme de mdiathque sans mme se demander pourquoi on avait chang de
terme. Si lon sinterroge, le terme de mdiathque concerne le contenu des supports, ce sont les supports, cest lap-
parence, ce nest pas le contenu, alors que le terme bibliothque servait quelque chose qui intellectuellement avait un sens.
Nous voluons dans un contexte - il ne faut pas se le cacher - dfavorable, les pratiques de lecture reculent. Je ne suis pas
convaincu que la massification de la frquentation des coles et des universits soit rellement une dmocratisation de la
connaissance, or les bibliothques supposent une dmocratisation de la connaissance. Quelles sont les missions de politi-
que publique de la bibliothque en matire de formation, dinformation, de formation permanente et initiale ? Comment
va-t-elle contribuer ces objectifs de politique publique et de politique de formation ou ces missions culturelles ? A la
limite, les missions culturelles sont-elles autre chose quune utilisation de la connaissance des fins de loisirs ? Parce que sil
y a un glissement smantique, cest bien sur le terme culture . On est pass dune conception universaliste de la culture,
dun sens universaliste un sens purement anthropologique, cest--dire du comportement. Si les bibliothques doivent
reflter lensemble des comportements de la socit, dans lensemble des pratiques culturelles comme aiment le dire les
sociologues du Ministre de la Culture Paris alors videmment le champ est immense. Ce nest pratiquement la hau-
teur daucune collectivit territoriale.
Dailleurs je vais vous avouer que jai beaucoup pch dans ce domaine. Jai contribu la rdaction du Manifeste de lU-
NESCO pour les bibliothques publiques dans lequel il y a cette phrase magnifique : la bibliothque doit rpondre
tous les besoins de tous les usagers, dans tous les domaines . Cest pratiquement la ngation de tout concept de gestion des
bibliothques. Ctait tellement impossible car vous vous doutez que vous ne serez jamais une FNAC ou un Virgin
Mgastore gratuit.
Et puis, dautre part, sil ny a pas de diffrenciations entre le service priv et le service public, on va donc arriver se poser
la question : Pourquoi faut-il ce moment-l un service public? Vous savez, je gre un tablissement de 2.800m
2
pour
une population de 23.000 habitants, qui reprsente 180% du budget dinvestissement (un million deuros) de la ville et qui
lendette pour un nombre raisonnable dannes. Si je disais au maire que mon seul objectif est que les lecteurs trouvent le
livre quils ont envie de lire, il me proposerait, pour six fois moins cher, de donner un chque chaque lecteur, chaque
habitant de la ville. Comme a, il a rapidement le livre quil veut, au moment o il sort. Il choisit ce quil veut et nest pas
oblig de passer par les slections des bibliothcaires. L on a une dmocratisation complte de la culture : il va se rensei-
gner, soit par correspondance, soit chez Virgin Mgastore ou la FNAC. Ce qui nous ramne ce que je disais au dpart,
cest--dire que cest l, effectivement, le rle des bibliothques. Cela suppose des choix et des priorits. Cest l quune dou-
ble mcanique doit entrer en compte, mon avis. Si lon voulait bien sr laisser ce rle aux bibliothques. Cest une mca-
nique de dialogue avec les lus qui consiste identifier quoi sert la bibliothque et montrer en quoi elle correspond aux
objectifs dordre politique et social qui sont les leurs et ils puissent les reconnatre.
Lautre alchimie nous ramne plus prcisment au marketing, non pas au sens de marketing de promotion voqu par mes
collgues, mais dans le sens dajustement des besoins, de connaissance des besoins de la population : cest--dire de partir
de la ralit de la connaissance des besoins. Ce qui me frappe souvent chez les bibliothcaires, quand jorganise des stages
de formation, cest quils ne connaissent absolument pas la composition sociale et dmographique de leur ville. Ils
70
connaissent tout au plus leurs lecteurs, les plus assidus, les emmerdeurs, les maniaques, etc. Mais ils ne connaissent pas gn-
ralement la population. Jaurais tendance dire que si on veut rellement dvelopper les bibliothques, il convient de se rap-
peler que notre profession est une profession dabord intellectuelle, au service dun projet social, politique au sens gnral
du terme, qui est par exemple lgalit devant laccs la connaissance ou linsertion sociale par la connaissance et par lem-
ploi. La formation a un rle pour lemploi, on peut le dcliner. Si vous prenez chaque domaine : les mathmatiques, les tech-
niques appliques, les lettres, le droit, vous arriverez le dcliner. Exercez-vous dcliner un domaine et posez-vous la
question de savoir pourquoi, pour qui, comment, quel niveau et combien a cote.
Essayez den parler avec vos lus. Ce qui nest pas toujours ais, ni simple mais cest partir de ce moment-l quon pourra
redonner un sens la ralit des bibliothques.
La bibliothque nest plus une institution qui va de soi. Actuellement la priode de lEtat providence est dpasse. Vous ne
pouvez plus comme on le faisait dans les confrences de lUNESCOou de lIFLA une poque, dire que votre objectif est
autant de livres et de m
2
par habitant. Ce nest plus accept ! Lobjectif, cest de prouver que ce service public est
indispensable et quil ne peut pas tre privatis. Je parle brutalement, mais cest ainsi que les problmes se posent aujour-
dhui. A partir du moment o on engage un dbat sur les finalits politiques et sociales de la bibliothque et sur leur manire
dapplication, cest au bibliothcaire de pouvoir les suggrer aux lus, non pour faire les choix leur place, mais pour leur
faire connatre des choix qui finalement sont les leurs, de chiffrer ceux-ci pour valuer le budget et de dire que de toute
faon, dans ce quon va leur proposer, ils ne pourront pas tout choisir et quil conviendra dtablir des priorits. ce
moment-l, on redonnera un sens linstitution, on prvoira galement son propre avenir. Ceci dit, je conviens avec vous
dune chose, cest que ce nest pas une dmarche facile : elle nest pas technique.
Y. Lecomte: Cest un peu un nouveau mtier pour le bibliothcaire par rapport la tradition du mtier : il faut re-dve-
lopper le projet, le re-dcliner sur ces moyens, sur les ressources ncessaires. Quant la ngociation avec les lus, person-
nellement, japprcie beaucoup la qualit dmocratique que vous avez souligne. Mais cest un mtier auquel on nest peut-
tre pas ncessairement prpar. Est-ce que ce nest pas lexprience seule qui y prpare ? Dautre part, cela veut dire aussi
quon doit avoir un intrt dextriorisation qui nest pas ncessairement toujours le fait des bibliothcaires.
T. Giappiconi: Non, je crois quon doit savoir en rentrant dans ce mtier quon doit accepter davoir affronter ces diffi-
cults et les connatre. Je dirais que pour le reste, le mtier de bibliothcaire, cest assez paradoxal, est devenu au fil du temps
un mtier qui na rien voir avec son origine, cest--dire un mtier de technicien dorganisation. Or, toutes ces techniques
nont plus de raison dtre.
C. Feron : Cest le paradoxe que je soulve : maintenant il faudrait avoir des comptences qui ne sont pas enseignes dans
les coles, donc il ny a pas du tout une prise de conscience quil est ncessaire davoir ce dialogue avec les partenaires sociaux.
Y. Lecomte: On la dj envisag ce matin. Effectivement il semblait quau niveau des programmes de formation, il y a avait
peut-tre une srie de matires et peut-tre aussi dobjectifs revoir. Je crois quon rejoint linterrogation de ce matin.
T. Giappiconi: Ce sont les orientations qui sont t prises par le Centre national de la fonction publique territoriale, en
France, en matire de formation de bibliothcaire. Il sagit de former aux politiques publiques, de former la dfinition
dobjectifs, mais aussi pour les bibliothcaires de dvelopper des formations de spcialit, cest--dire comment dvelopper
un rayon en droit, comment dvelopper un rayon en histoire dans cette logique, en ramenant la responsabilit intellectuelle
du bibliothcaire. Parce que ce nest pas simple ! Notre collgue parlait de pluralisme - un concept qui est complexe manier
tel quel - des comits des usagers avec les risques que a peut reprsenter - la captation des bibliothques par un groupe qui
nest pas forcement reprsentatif dmocratiquement dune lgitimit. Toute la difficult est de programmer tout ce qui arrive
actuellement, par exemple la programmation des politiques documentaires : comment on forme les ides dune politique
documentaire, comment la programmer, comment la chiffrer et comment faire en sorte que la notion thique voque par
notre collgue, celle de libert, de diversit dopinion, dhistoire soient incluses. Et cela cote trs cher.
71
ET AU FI L DU DBAT
Je pense quen fait on revient une chose :
mon avis, le coeur du mtier maintenant, cest
slectionner les ressources documentaires des
fins de service public, en assurer la mdiation
auprs du public. Premirement, il sagit de
connatre le domaine de connaissance et de
connatre le public auquel on sadresse et donc
ses besoins. Par exemple, connatre les maths,
savoir comment est organise une discipline de
mathmatiques et connatre les besoins en mathmatiques de la population. Deuximement, cest savoir concevoir cest
le domaine bibliothconomique - des installations, des systmes qui permettent la mdiation. Et troisimement, cest das-
surer nous-mmes la mdiation humaine. Il est clair que la dimension culturelle est importante. Je dirais que la biblio-
thconomie, cest 20% par rapport 80% de culture gnrale. Les outils, dont on a dbattus tout lheure et que je vous
ai exposs, empruntent aux sciences politiques, au management public, appartiennent une discipline qui existe par ailleurs.
Il nest pas forcment ncessaire de les rinventer, mais simplement de les mettre en perspective, en application du
domaine prcis des bibliothques. Mais je crois que cest plutt une bonne nouvelle. Je prfre faire a que dergoter sur un
point virgule sur une fiche-papier.
M. de Miribel : A propos de la pluralit du mtier, quelque chose qui menchante cest quen fait nous sommes des mendiants,
cest--dire quon matrise le langage biblio-conomique, mais il nintresse personne dautre que le bibliothcaire. Donc si
lon parle des lus, il faut connatre le langage politique. Si lon veut parler des administratifs, il faut connatre le langage
administratif. Si lon veut tre entendu par des financiers, il faut connatre le langage financier. Il faut effectivement conna-
tre le langage informatique si lon veut avoir un logiciel cohrent dans les bibliothques. Il faut connatre le langage des archi-
tectes si lon veut obtenir une bibliothque dans laquelle on peut vivre. Il faut matriser aussi le langage de la communica-
tion si lon veut des documents dignes de ce nom pour faire la promotion. Cest partout pareil. Donc on passe notre temps
mendier pour avoir des locaux, des crdits, de la notorit. Et, en fait, cest nous tout le temps aller au-dehors de nos
champs de comptences pour aller rencontrer le champs de comptence des autres. Cest pour a que cest un mtier pas-
sionnant parce quon passe le temps tre autre chose que ce quon pourrait tre. Je ne vous ai pas parl non plus du langage
de nos utilisateurs et de nos partenaires : si vous voulez engager des actions avec lcole, il faut connatre les enjeux de lcole,
les contraintes. Vous naurez pas le mme langage si vous travaillez avec des enfants de 6 ans ou des profs de fac, en math ou
en conomie Donc, cest un mtier tellement pluriel qu chaque fois quon change de poste, on change de mtier !
Y. Lecomte: Vous parlez dune ralit franaise : celle du changement de poste. Trs intressante ! Mais on la connat peu chez
nous : lorganisation veut quon rentre en poste dans une bibliothque ou dans une commune et puis on y reste, il y a peu
de changements. La mobilit est beaucoup moins organise et donc oui, il y en a qui restent 15, 20 ans dans une institution.
M. de Miribel: On finit par sennuyer ou par ronronner...
J-Cl. Trfois : Jaurais voulu simplement apporter un petit lment de rponse votre premire question. Je pense que nous
avons aussi des allis objectifs compte tenu du traitement que nous leur proposons maintenant : ce sont les enfants. Je pense
que les bibliothques sont particulirement accueillantes aux enfants que ce soit dans le cadre scolaire et non scolaire. Les
enfants parlent de a, ils parlent de cela avec le langage appropri leurs parents. Je me suis vu un certain nombre de fois
interpell par un chevin, par un bourgmestre qui me disait: Ma petite fille est alle la bibliothque, elle aime beaucoup,
cest vraiment trs bien. Je pense que nonobstant tout ce qui a t dit, le fait que nous soyons proccups avec autant de
soin des enfants, fait de cette couche de population des allis qui sont vraiment de bons allis.
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YVETTE LECOMTE, THIERRY GIAPPICONI, MARIELLE DE MIRIBEL ET JEAN-CLAUDE TRFOIS.
ET AU FI L DU DBAT
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aise situes en Wallonie et Bruxelles.
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2001 ; 7,5
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