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Falta tempo?
Como lidar
com o excesso
de informao
Twitter
17 dicas para
usar melhor o
microblog
Idiomas
Aprenda
com a ajuda
de nativos
Facebook
Truques para
achar pessoas (e
ser encontrado)
PRIVACIDADE | ELEIES | SEGURANA
microblog
Facebook
Truques para s
achar pessoas (e
ado) ser encontrado)
Vai de
Twitter,
orkut ou
Facebook?
Tudo o que voc precisa saber
para se dar bem nas
redes sociais, tanto no trabalho
como na vida pessoal
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4 I DI CAS I NFO
contedo
REDES
SOCIAIS
REDES SOCIAIS
08 Qual a sua turma?
12 S amigos temticos
17 Repeat, please!
DICAS E TUTORIAIS
20 Por um Twitter melhor
25 Ganhe fs
no Facebook
27 Mais esperto
no Facebook
30 Banque o detetive
33 Sumido ou em
evidncia?
35 Ordem na baguna
37 Seu primeiro plug-in
SEGURANA
39 Voc est protegido
COMPORTAMENTO
40 Fama versus
anonimato
48 Qual a sua
reputao?
50 Quero ser Obama!
66 O que voc ganha
com o Twitter
75 A nova cara das
redes sociais
79 Imagem social
na vitrine
CARREIRA
81 A mutao
do webmaster
55 Estamos ficando
superficiais
56 Overdose de
informao
62 Porn na vanguarda
da web
INOVAO
64 Twitter tem voz no SBT
Conteudo.indd 4 08.05.10 03:39:10
6 FOTO MARCELO KURA
A lista das lojas onde os
produtos testados podem
ser encontrados est em
www.info.abril.com.br/
arquivo/onde.shl.
Veja os critrios de
avaliao da INFO em
detalhes na web em
www.info.abril.com.br/
sobre/infolab.shl.
NOTAS
recado da redao
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comportamento I pornografia
E
nquanto gra-
vadoras e
estdios se
digladiam com a inter-
net, uma indstria mile-
nar vem ganhando bilhes
com a inovao. Escolhe-
mos a diversificao em vez
de lutar uma batalha que j est
perdida. Vamos sempre incorporar
tecnologia ao que estamos fazendo.
A frase, que poderia ser de qualquer di-
retor de gravadora ou estdio de cinema,
foi dita na verdade por Larry Flynt, lenda
viva do mercado de revistas masculinas e
cone da luta pela liberdade de expresso.
Flynt um dos muitos empreendedores
do mercado de diverso para adultos que
embarcaram de cabea nas tecnologias da
web e tm alcanado bons resultados.
para interagir com suas namoradas, diz Shuster. Em
dez anos, prevemos o uso do teletouch, roupas com
sensores que reproduzem o toque do parceiro.
No to distante da efervescente cena de empre-
sas de web 2.0 da baa de So Francisco est a cidade
de San Fernando, tambm na Califrnia. Apelidada de
San Pornando, por abrigar grande nmero de sites e
produtoras pornogrficas, a cidade pode servir como
inspirao para as inovadoras empresas da regio
do Silicon Valley. O site de vdeos erticos X-tube,
por exemplo, d acesso gratuito a boa parte de seu
acervo, mas, para se manter, cobra alguns centavos
de seus usurios de acordo com a durao do vdeo.
Outro problema superado pelos sites para adultos
o controle de direitos autorais. Criamos o nosso
prprio software para varrer a web em busca de fotos
nossas publicadas sem autorizao, diz Tucker.
Ok, vrios dos sites com contedo pornogrfico so
repletos de software nocivo e propaganda indesejada.
S que no meio dessas armadilhas h um mercado
que movimenta 5 bilhes de dlares por ano e dita
tendncias. O vdeo por streaming, os sistemas de
pagamento online, o gerenciamento de gargalos, a re-
munerao por publicidade baseada nos cliques ou na
exposio dos anncios comearam nos sites porno-
grficos, afirma Jason Tucker, CEO da Falcon Enterpri-
ses, uma das maiores distribuidoras de fotos erticas
da rede. Estamos mudando a natureza da internet
e remodelando o futuro da humanidade, diz Brian
Shuster, presidente do Red Light Center.com, uma
espcie de Second Life porn que atingiu 4 milhes
de usurios registrados em 2009. Os depoimentos de
Tucker, Flynt e Shuster fazem parte do surpreendente
documentrio Porndemic, do diretor canadense Robin
Benger. O filme mostra
como as distribuidoras
de contedo para adul-
tos esto prontas para
invadir celulares, com-
bater a pirataria online
e experimentar novas
formas de interao
sempre inovando e al-
canando altos lucros.
ANDROID COM CONTEDO ADULTO
O mercado pornogrfico digital envolve cifras de
fazer inveja a muita startup do Silicon Valley. Recen-
temente, a editora da revista Penthouse comprou o
servio Adult Friend Finder por 500 milhes de dla-
res. A rede social para quem procura por sexo casual
est longe de ser o nico case de sucesso da web s
para maiores de 18 anos. Na Europa e na sia, a
venda de vdeos e de fotos erticas para celulares j
um grande negcio, diz Tucker. Prova dessa po-
pularidade o lanamento do Mikandi, plataforma
que servir como uma loja s para contedo adulto
dentro do sistema operacional Android.
Outro exemplo de distribuio sofisticada de con-
tedo adulto o mundo virtual Red Light Center. L,
avatares praticam as mais variadas modalidades se-
xuais e experimentam drogas capazes de alterar o
metaverso. Embora polmicas, experincias como
essa vm ganhando a aceitao de um pblico mais
amplo. Soldados no exterior usam o Red Light Center
Tecnologia parte, o pessoal de San Pornando
aplicou na prtica uma das teorias do jornalista e guru
da web Chris Anderson: a diversificao da cauda lon-
ga. Os sites erticos investem em gneros cada vez
mais especficos com dezenas de categorias e, assim,
podem cobrar pelo contedo divulgado mesmo que
a audincia no seja grande. Isso possvel graas
ao baixssimo custo para entrega do contedo. Uma
das razes para o sucesso da indstria pornogrfica
na web que a produo sob medida para a distri-
buio digital, diz Frederick Lane, autor de Obscene
Profits, ainda sem verso em portugus.
A concorrncia com pequenos produtores locais,
que oferecem contedo gratuito, no assusta muito
os gigantes da indstria porn. Qualquer um pode
pegar uma filmadora e algumas modelos para fazer
um vdeo. Mas quando voc age como amador, pro-
duz algo amador. As empresas que realmente esto
lucrando com esse negcio mantm o foco na quali-
dade e no no lixo, afirma Larry Flynt. Ser?
1
A produtora Congent/Benger criou um hot site sobre o documentrio Porndemic
(www.cogentbenger.com/docs/porndemic). Tambm d para baixar o lme na ntegra, com
legendas em ingls, pelo Google Vdeos, no endereo. http://tinyurl.com/porndemic.
PORNDEMIC NA WEB
pornografia -Mat18.indd 62-63 08.05.10 03:00:45
62 I DI CAS I NFO 63 DI CAS I NFO I 1ILUSTRAO VECTORSTOCK
NA VANGUARDA
DA WEB
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nquanto gra-
vadoras e
estdios se
digladiam com a inter-
net, uma indstria mile-
nar vem ganhando bilhes
com a inovao. Escolhe-
mos a diversificao em vez
de lutar uma batalha que j est
perdida. Vamos sempre incorporar
tecnologia ao que estamos fazendo.
A frase, que poderia ser de qualquer di-
retor de gravadora ou estdio de cinema,
foi dita na verdade por Larry Flynt, lenda
viva do mercado de revistas masculinas e
cone da luta pela liberdade de expresso.
Flynt um dos muitos empreendedores
do mercado de diverso para adultos que
embarcaram de cabea nas tecnologias da
web e tm alcanado bons resultados.
para interagir com suas namoradas, diz Shuster. Em
dez anos, prevemos o uso do teletouch, roupas com
sensores que reproduzem o toque do parceiro.
No to distante da efervescente cena de empre-
sas de web 2.0 da baa de So Francisco est a cidade
de San Fernando, tambm na Califrnia. Apelidada de
San Pornando, por abrigar grande nmero de sites e
produtoras pornogrficas, a cidade pode servir como
inspirao para as inovadoras empresas da regio
do Silicon Valley. O site de vdeos erticos X-tube,
por exemplo, d acesso gratuito a boa parte de seu
acervo, mas, para se manter, cobra alguns centavos
de seus usurios de acordo com a durao do vdeo.
Outro problema superado pelos sites para adultos
o controle de direitos autorais. Criamos o nosso
prprio software para varrer a web em busca de fotos
nossas publicadas sem autorizao, diz Tucker.
Ok, vrios dos sites com contedo pornogrfico so
repletos de software nocivo e propaganda indesejada.
S que no meio dessas armadilhas h um mercado
que movimenta 5 bilhes de dlares por ano e dita
tendncias. O vdeo por streaming, os sistemas de
pagamento online, o gerenciamento de gargalos, a re-
munerao por publicidade baseada nos cliques ou na
exposio dos anncios comearam nos sites porno-
grficos, afirma Jason Tucker, CEO da Falcon Enterpri-
ses, uma das maiores distribuidoras de fotos erticas
da rede. Estamos mudando a natureza da internet
e remodelando o futuro da humanidade, diz Brian
Shuster, presidente do Red Light Center.com, uma
espcie de Second Life porn que atingiu 4 milhes
de usurios registrados em 2009. Os depoimentos de
Tucker, Flynt e Shuster fazem parte do surpreendente
documentrio Porndemic, do diretor canadense Robin
Benger. O filme mostra
como as distribuidoras
de contedo para adul-
tos esto prontas para
invadir celulares, com-
bater a pirataria online
e experimentar novas
formas de interao
sempre inovando e al-
canando altos lucros.
ANDROID COM CONTEDO ADULTO
O mercado pornogrfico digital envolve cifras de
fazer inveja a muita startup do Silicon Valley. Recen-
temente, a editora da revista Penthouse comprou o
servio Adult Friend Finder por 500 milhes de dla-
res. A rede social para quem procura por sexo casual
est longe de ser o nico case de sucesso da web s
para maiores de 18 anos. Na Europa e na sia, a
venda de vdeos e de fotos erticas para celulares j
um grande negcio, diz Tucker. Prova dessa po-
pularidade o lanamento do Mikandi, plataforma
que servir como uma loja s para contedo adulto
dentro do sistema operacional Android.
Outro exemplo de distribuio sofisticada de con-
tedo adulto o mundo virtual Red Light Center. L,
avatares praticam as mais variadas modalidades se-
xuais e experimentam drogas capazes de alterar o
metaverso. Embora polmicas, experincias como
essa vm ganhando a aceitao de um pblico mais
amplo. Soldados no exterior usam o Red Light Center
Tecnologia parte, o pessoal de San Pornando
aplicou na prtica uma das teorias do jornalista e guru
da web Chris Anderson: a diversificao da cauda lon-
ga. Os sites erticos investem em gneros cada vez
mais especficos com dezenas de categorias e, assim,
podem cobrar pelo contedo divulgado mesmo que
a audincia no seja grande. Isso possvel graas
ao baixssimo custo para entrega do contedo. Uma
das razes para o sucesso da indstria pornogrfica
na web que a produo sob medida para a distri-
buio digital, diz Frederick Lane, autor de Obscene
Profits, ainda sem verso em portugus.
A concorrncia com pequenos produtores locais,
que oferecem contedo gratuito, no assusta muito
os gigantes da indstria porn. Qualquer um pode
pegar uma filmadora e algumas modelos para fazer
um vdeo. Mas quando voc age como amador, pro-
duz algo amador. As empresas que realmente esto
lucrando com esse negcio mantm o foco na quali-
dade e no no lixo, afirma Larry Flynt. Ser?
1
A produtora Congent/Benger criou um hot site sobre o documentrio Porndemic
(www.cogentbenger.com/docs/porndemic). Tambm d para baixar o lme na ntegra, com
legendas em ingls, pelo Google Vdeos, no endereo. http://tinyurl.com/porndemic.
PORNDEMIC NA WEB
pornografia -Mat18.indd 62-63 08.05.10 03:00:45
64 I DI CAS I NFO 65 DI CAS I NFO I FOTO ALEXANDRE BATTIBUGLI
TWITTER TEM
VOZ NO SBT
E
m pleno horrio nobre, uma faixa diria
da programao do SBT est reservada
para seriados escolhidos pelos prprios
telespectadores. No site do canal, eles votam
nos programas que querem ver na tela. Foi as-
sim, por exemplo, que foi decidido que o drama
adolescente Gossip Girl substituiria o seriado
Sobrenatural em 2010. Essa estratgia, adotada
em setembro, ajudou a emissora a chegar vice-
liderana em audincia no horrio. Foi lendo co-
mentrios no Twitter que a diretora-geral do SBT,
Daniela Beyruti, teve a ideia de delegar a escolha
aos internautas. Filha nmero 3 de Slvio Santos, a
inovao I programao
empresria de 33 anos mantm o perfil @danibey
(http://twitter.com/danibey). Tuitando no computador
e tambm no smartphone, ela convida seus mais
de 28 000 seguidores (os SBTistas, como ela os
chama) a dar palpites sobre a programao. Da-
niela diz que o SBT planeja oferecer todo o seu
contedo na internet. Outros planos divulgados
pela emissora incluem transmitir programas via
celular para brasileiros que moram no Japo e, via
web, para os que residem nos Estados Unidos. Ela
contou INFO como a emissora procura adotar
novas tecnologias sem afastar seu pblico tradi-
cional, das classes C e D.
DANIELA BEYRUTI Em princpio, no. Temos
muitas opes de sries, todas boas, e bacana o
pessoal escolher qual quer assistir primeiro. Mas
no consigo ver uma relao direta da audincia
com essa interao. Uma poro muito pequena
da nossa audincia vota e interage via web. A inte-
rao saudvel. Faz com que o pblico participe
do que acontece nos bastidores da televiso.
INFO Como voc aproveita, no dia a dia, o que
seus seguidores do Twitter dizem?
DANIELA BEYRUTI Toda reclamao ou su-
gesto que considero relevante coloco como
favorita no Twitter para ver se conseguimos re-
solver. Algumas ideias e crticas so mais fceis
de solucionar, claro. Eu adoro conversar com
os tuiteiros. Tento responder sempre. O pesso-
al pede de tudo, como o retorno do Programa
Livre, do Chapolin Colorado, do Super-Heri
Americano e por a vai... No domingo, a torcida
mais forte e os SBTistas vestem a camisa. Os
seguidores fazem perguntas, do sugestes,
criticam e avisam sobre eventuais problemas.
Eles participam do SBT como se a emissora fosse
deles e isso muito bacana.
INFO A maioria dos telespectadores do SBT das
classes C e D. Esse pblico est no Twitter?
DANIELA BEYRUTI No subestimo essas classes
sociais. Essas pessoas querem as mesmas coisas
que as classes A e B e vo se sentir prestigiadas
se tiverem acesso ao mesmo contedo.
INFO Vocs vo ampliar o contedo da TV no
site do SBT na web?
DANIELA BEYRUTI Queremos oferecer no
site todo o nosso contedo, mas isso ainda no
possvel. Temos contratos com produtoras es-
trangeiras que detm os direitos de exibio via
web. Isso nos impossibilita de transmitir certos
produtos pela internet. O site complementa o
contedo que vai ao ar. Oferece vdeos extras,
textos e informaes que fazem parte do mun-
do virtual e que no cabem na TV. As pessoas
querem ter a opo de assistir aos programas
online e querem mais informaes, que podem
encontrar no site.
A diretora-geral do SBT,
Daniela Beyruti, conta como
os tuiteiros do palpites na
programao da emissora
POR GUSTAVO MILLER
INFO O fato de os usurios ajudarem a definir a
programao reduziu a necessidade de mud-la
constantemente?
DANIELA BEYRUTI Faz muito tempo que no
alteramos nossa programao sem avisar aos teles-
pectadores. Nunca quisemos desrespeitar a quem
nos assiste. Nossa inteno consolidar a grade
com produtos que agradem ao pblico. A votao
na internet nos ajuda a ter uma ideia do que as
pessoas querem.
INFO Vocs vo estender essa forma de partici-
pao do usurio a outros horrios?
programac a o-Mat19.indd 64-65 08.05.10 03:01:16
64 I DI CAS I NFO 65 DI CAS I NFO I FOTO ALEXANDRE BATTIBUGLI
TWITTER TEM
VOZ NO SBT
E
m pleno horrio nobre, uma faixa diria
da programao do SBT est reservada
para seriados escolhidos pelos prprios
telespectadores. No site do canal, eles votam
nos programas que querem ver na tela. Foi as-
sim, por exemplo, que foi decidido que o drama
adolescente Gossip Girl substituiria o seriado
Sobrenatural em 2010. Essa estratgia, adotada
em setembro, ajudou a emissora a chegar vice-
liderana em audincia no horrio. Foi lendo co-
mentrios no Twitter que a diretora-geral do SBT,
Daniela Beyruti, teve a ideia de delegar a escolha
aos internautas. Filha nmero 3 de Slvio Santos, a
inovao I programao
empresria de 33 anos mantm o perfil @danibey
(http://twitter.com/danibey). Tuitando no computador
e tambm no smartphone, ela convida seus mais
de 28 000 seguidores (os SBTistas, como ela os
chama) a dar palpites sobre a programao. Da-
niela diz que o SBT planeja oferecer todo o seu
contedo na internet. Outros planos divulgados
pela emissora incluem transmitir programas via
celular para brasileiros que moram no Japo e, via
web, para os que residem nos Estados Unidos. Ela
contou INFO como a emissora procura adotar
novas tecnologias sem afastar seu pblico tradi-
cional, das classes C e D.
DANIELA BEYRUTI Em princpio, no. Temos
muitas opes de sries, todas boas, e bacana o
pessoal escolher qual quer assistir primeiro. Mas
no consigo ver uma relao direta da audincia
com essa interao. Uma poro muito pequena
da nossa audincia vota e interage via web. A inte-
rao saudvel. Faz com que o pblico participe
do que acontece nos bastidores da televiso.
INFO Como voc aproveita, no dia a dia, o que
seus seguidores do Twitter dizem?
DANIELA BEYRUTI Toda reclamao ou su-
gesto que considero relevante coloco como
favorita no Twitter para ver se conseguimos re-
solver. Algumas ideias e crticas so mais fceis
de solucionar, claro. Eu adoro conversar com
os tuiteiros. Tento responder sempre. O pesso-
al pede de tudo, como o retorno do Programa
Livre, do Chapolin Colorado, do Super-Heri
Americano e por a vai... No domingo, a torcida
mais forte e os SBTistas vestem a camisa. Os
seguidores fazem perguntas, do sugestes,
criticam e avisam sobre eventuais problemas.
Eles participam do SBT como se a emissora fosse
deles e isso muito bacana.
INFO A maioria dos telespectadores do SBT das
classes C e D. Esse pblico est no Twitter?
DANIELA BEYRUTI No subestimo essas classes
sociais. Essas pessoas querem as mesmas coisas
que as classes A e B e vo se sentir prestigiadas
se tiverem acesso ao mesmo contedo.
INFO Vocs vo ampliar o contedo da TV no
site do SBT na web?
DANIELA BEYRUTI Queremos oferecer no
site todo o nosso contedo, mas isso ainda no
possvel. Temos contratos com produtoras es-
trangeiras que detm os direitos de exibio via
web. Isso nos impossibilita de transmitir certos
produtos pela internet. O site complementa o
contedo que vai ao ar. Oferece vdeos extras,
textos e informaes que fazem parte do mun-
do virtual e que no cabem na TV. As pessoas
querem ter a opo de assistir aos programas
online e querem mais informaes, que podem
encontrar no site.
A diretora-geral do SBT,
Daniela Beyruti, conta como
os tuiteiros do palpites na
programao da emissora
POR GUSTAVO MILLER
INFO O fato de os usurios ajudarem a definir a
programao reduziu a necessidade de mud-la
constantemente?
DANIELA BEYRUTI Faz muito tempo que no
alteramos nossa programao sem avisar aos teles-
pectadores. Nunca quisemos desrespeitar a quem
nos assiste. Nossa inteno consolidar a grade
com produtos que agradem ao pblico. A votao
na internet nos ajuda a ter uma ideia do que as
pessoas querem.
INFO Vocs vo estender essa forma de partici-
pao do usurio a outros horrios?
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66 I DI CAS I NFO ILUSTRAO OTAVIO SILVEIRA
inovao I twitter
twitter-Mat20.indd 66 08.05.10 03:02:31
67 DI CAS I NFO I
O QUE VOC
GANHA COM ELE?
Como posts de 140 caracteres podem mudar a forma de viver e trabalhar (j
mudaram pelo menos a maneira de perder tempo!) POR RENATA LEAL
B
astou o Twitter ficar fora do ar durante mais de 12 horas no dia 6 de agosto do ano passado
para que usurios do mundo todo reclamassem de certa sndrome de abstinncia. No foi
apenas uma baleiada situao no to incomum no Twitter, quando uma baleia exibida na
tela mostra que o site est acima da capacidade , mas um ataque de negao de servio. Pgina
no encontrada: nada de mandar mensagens, compartilhar links ou destilar altas doses de veneno
em at 140 caracteres. O microblog se calou.
Siga-me
no twitter
twitter-Mat20.indd 67 08.05.10 03:03:00
68 I DI CAS I NFO 69 DI CAS I NFO I
O Twitter vem dividindo a humanidade interntica
basicamente em trs grupos. H os adeptos vorazes,
os que esto observando para saber qual a sua uti-
lidade e os cticos. Em qualquer das tribos onde voc
esteja, impossvel ignorar o crescimento exponencial
de usurios. O servio terminou 2009 com 75 milhes
de usurios, segundo a RJMetrics. Em uma conferncia
para desenvolvedores em abril, a empresa anunciou
ter 109 milhes de usurios registrados em todo o
mundo. O Twitter conseguiu um uso e um alcance
que nenhuma outra rede teve antes, afirma Pollyana
Ferrari, doutora em Cincias da Comunicao pela Uni-
versidade de So Paulo e professora da PUC-SP.
No Brasil, o Twitter foi acessado por 26,1% dos
internautas que navegam em casa ou no traba-
lho em maro, o que representa 9,9 milhes de
pessoas, de acordo com o Ibope Nielsen Online.
A proporo de usurios em relao ao total de
internautas maior aqui do que em outros pases.
Nos Estados Unidos, por exemplo, os tuiteiros re-
presentam 10,2% do total de internautas.
Os brasileiros dedicam mais tempo ao Twitter
do que usurios de outros pases. A permanncia
nacional mdia de 1 hora e 17 minutos por ms,
enquanto os americanos ficam 41 minutos e os brit-
nicos, 29. Somos tambm os mais curiosos: abrimos
em mdia 170 pginas diferentes por ms. O Brasil
tem a maior taxa de intensidade de uso, com uma
mdia de nove visitas por pessoa por ms, enquan-
to nos Estados Unidos a mdia de sete, no Reino
Unido de cinco, na Espanha e na Alemanha de
quatro. Curiosamente, o Japo, que ignorava o Twit-
ter at pouco tempo atrs, agora marca presena no
microblog tem alcance de 12,3% na populao de
internautas, mdia de 6,8 visitas por ms e exibio
mdia por pessoa de 57 pginas mensais.
A instantaneidade do site tornou tudo mais ve-
loz e conciso, no limite dos 140 caracteres. H trs
coisas que as pessoas gostam de fazer na internet:
conversar, relacionar-se com os outros e acessar in-
QUASE 10 MILHES EM AES
TUITEIROS DO BRASIL
Em milhes de usurios Em % de
internautas
O Twitter j a segunda rede social mais acessada no pas, atrs apenas do
Orkut. Conra alguns nmeros do servio
24,5
24
26
janeiro fevereiro maro
DEDICAO MAIOR
Em visitas/ms
9,3
Brasil
7
Estados Unidos
5,6
Reino Unido
4,1
Alemanha
4,7
Espanha
3,9
Frana
6,8
Japo
TEMPO DE PERMANNCIA
Em minutos
77
Brasil
41
Estados Unidos
29
Reino Unido
O FATOR CURIOSIDADE
Em pginas abertas em maro
53
Espanha
170
Brasil
89
Estados Unidos
61
Reino Unido
30%
FONTE: IBOPE NIELSEN ONLINE
da audincia
dos sites de
notcias tm
origem no
Twitter
FONTE: IBOPE NIELSEN ONLINE MARO DE 2010
QUEM ACESSA
Em %
Pessoas
97,51
Empresas
2,49
FONTE: CENSO DE USURIOS DE TWITTER NO BRASIL JUNHO DE 2009
Por gnero em %
Homens
55,71
Mulheres
42,44
Empresas
1,85
Por idade em %
19 a 24
43,81
25 a 30
24,99
15 a 18
13,93
31 a 35
7,78
36 a 40
3,23
menos de 15
1,81
41 a 45
1,61
mais de 55
0,28
empresas
1,24
46 a 55
1,32
9,0
8,8
9,9
janeiro fevereiro maro
formaes. Todas elas exigem deslocamento para
determinadas ferramentas, mas no Twitter voc po-
de fazer tudo junto, numa hora vaga, afirma Juliano
Spyer, evangelista de mdias sociais na equipe de co-
municao da candidata presidncia Marina Silva.
Ele escreveu e lanou na web o livro Tudo o que voc
precisa saber sobre Twitter (voc j aprendeu numa
mesa de bar). So milhes de vozes disseminando
novidades, informaes relevantes, opinies, mas
tambm inutilidades. Diante de tanto barulho, o que
voc pode ganhar de fato usando o Twitter?
Caa aos descontos:
Diego Gomes j
comprou de usque
a geladeira
FOTO EDUARDO MONTEIRO
twitter-Mat20.indd 68-69 08.05.10 03:04:17
68 I DI CAS I NFO 69 DI CAS I NFO I
O Twitter vem dividindo a humanidade interntica
basicamente em trs grupos. H os adeptos vorazes,
os que esto observando para saber qual a sua uti-
lidade e os cticos. Em qualquer das tribos onde voc
esteja, impossvel ignorar o crescimento exponencial
de usurios. O servio terminou 2009 com 75 milhes
de usurios, segundo a RJMetrics. Em uma conferncia
para desenvolvedores em abril, a empresa anunciou
ter 109 milhes de usurios registrados em todo o
mundo. O Twitter conseguiu um uso e um alcance
que nenhuma outra rede teve antes, afirma Pollyana
Ferrari, doutora em Cincias da Comunicao pela Uni-
versidade de So Paulo e professora da PUC-SP.
No Brasil, o Twitter foi acessado por 26,1% dos
internautas que navegam em casa ou no traba-
lho em maro, o que representa 9,9 milhes de
pessoas, de acordo com o Ibope Nielsen Online.
A proporo de usurios em relao ao total de
internautas maior aqui do que em outros pases.
Nos Estados Unidos, por exemplo, os tuiteiros re-
presentam 10,2% do total de internautas.
Os brasileiros dedicam mais tempo ao Twitter
do que usurios de outros pases. A permanncia
nacional mdia de 1 hora e 17 minutos por ms,
enquanto os americanos ficam 41 minutos e os brit-
nicos, 29. Somos tambm os mais curiosos: abrimos
em mdia 170 pginas diferentes por ms. O Brasil
tem a maior taxa de intensidade de uso, com uma
mdia de nove visitas por pessoa por ms, enquan-
to nos Estados Unidos a mdia de sete, no Reino
Unido de cinco, na Espanha e na Alemanha de
quatro. Curiosamente, o Japo, que ignorava o Twit-
ter at pouco tempo atrs, agora marca presena no
microblog tem alcance de 12,3% na populao de
internautas, mdia de 6,8 visitas por ms e exibio
mdia por pessoa de 57 pginas mensais.
A instantaneidade do site tornou tudo mais ve-
loz e conciso, no limite dos 140 caracteres. H trs
coisas que as pessoas gostam de fazer na internet:
conversar, relacionar-se com os outros e acessar in-
QUASE 10 MILHES EM AES
TUITEIROS DO BRASIL
Em milhes de usurios Em % de
internautas
O Twitter j a segunda rede social mais acessada no pas, atrs apenas do
Orkut. Conra alguns nmeros do servio
24,5
24
26
janeiro fevereiro maro
DEDICAO MAIOR
Em visitas/ms
9,3
Brasil
7
Estados Unidos
5,6
Reino Unido
4,1
Alemanha
4,7
Espanha
3,9
Frana
6,8
Japo
TEMPO DE PERMANNCIA
Em minutos
77
Brasil
41
Estados Unidos
29
Reino Unido
O FATOR CURIOSIDADE
Em pginas abertas em maro
53
Espanha
170
Brasil
89
Estados Unidos
61
Reino Unido
30%
FONTE: IBOPE NIELSEN ONLINE
da audincia
dos sites de
notcias tm
origem no
Twitter
FONTE: IBOPE NIELSEN ONLINE MARO DE 2010
QUEM ACESSA
Em %
Pessoas
97,51
Empresas
2,49
FONTE: CENSO DE USURIOS DE TWITTER NO BRASIL JUNHO DE 2009
Por gnero em %
Homens
55,71
Mulheres
42,44
Empresas
1,85
Por idade em %
19 a 24
43,81
25 a 30
24,99
15 a 18
13,93
31 a 35
7,78
36 a 40
3,23
menos de 15
1,81
41 a 45
1,61
mais de 55
0,28
empresas
1,24
46 a 55
1,32
9,0
8,8
9,9
janeiro fevereiro maro
formaes. Todas elas exigem deslocamento para
determinadas ferramentas, mas no Twitter voc po-
de fazer tudo junto, numa hora vaga, afirma Juliano
Spyer, evangelista de mdias sociais na equipe de co-
municao da candidata presidncia Marina Silva.
Ele escreveu e lanou na web o livro Tudo o que voc
precisa saber sobre Twitter (voc j aprendeu numa
mesa de bar). So milhes de vozes disseminando
novidades, informaes relevantes, opinies, mas
tambm inutilidades. Diante de tanto barulho, o que
voc pode ganhar de fato usando o Twitter?
Caa aos descontos:
Diego Gomes j
comprou de usque
a geladeira
FOTO EDUARDO MONTEIRO
twitter-Mat20.indd 68-69 08.05.10 03:04:17
70 I DI CAS I NFO 71 DI CAS I NFO I
A CULTURA DOS RETUTES
Como o repasse de informaes ajuda a
espalhar conhecimento
FONTE: DAN ZARRELLA
18,96%
dos tutes tm
links
56,69%
dos retutes
tm links
Tutes normais tm em
mdia 1,58 slaba por
palavra enquanto
retutes, 1,62
Emprego novo:
a estudante May Midori
trocou o currculo
pelo Twitter
Para no
fazer feio
1
No poste mensagens demais.
Ningum l tanta coisa
2
Para conversas longas, de interesse
privado, prera o MSN
3
Em respostas que no interessam
a todos, use mensagens diretas
4
Ao encontrar algo interessante,
compartilhe com outros tuiteiros
5
D crdito quando retuitar
algo dito por outra pessoa
6
Cuidado ao escrever identicando-
se como membro de uma empresa
8 dicas para se comportar
bem no Twitter
7
Tenha cautela com
informaes condenciais
8
No fale nada comprometedor
sobre seu trabalho
RSS DE PESSOAS
O Twitter uma nova forma de lidar com notcias
e informaes. Com milhares de perfis novos todos
os dias, um dos benefcios imediatos do uso da fer-
ramenta a concentrao de dados que podem in-
teressar a voc. Mas o desafio separar o relevante
do que apenas rudo, numa espcie de tentativa e
erro (a de seguir e deixar de seguir). Se bem usado, o
Twitter pode funcionar como um leitor de RSS mais
especfico. No passado, imaginava-se que haveria
programas capazes de filtrar informaes por temas,
como agentes inteligentes de contedo. Hoje, se voc
seguir as pessoas certas, ter em sua pgina um gran-
de filtro com inteligncia humana, afirma Alessandro
Barbosa Lima, CEO da E.Life, empresa que monitora
e analisa aes de mdia social. uma multido tra-
balhando para voc gratuitamente.
Esse filtro de informaes funciona porque o mi-
croblog concentra muita gente especializada em de-
terminados temas, o que torna os comentrios mais
relevantes. O grande valor do Twitter qualificar
informaes, diz Raquel Recuero, professora e pes-
quisadora de redes sociais da Universidade Catlica de
Pelotas, no Rio Grande do Sul. um perfil diferente do
encontrado em outras redes sociais, como o orkut, em
que os adolescentes proliferam. O Twitter o melhor
antispam que poderia ser inventado. Voc s recebe as
informaes de quem quer, diz Marcelo Branco, que
coordenador de mdias sociais da campanha da can-
didata presidncia Dilma Roussef, dirigiu a Campus
Party e coordenou o projeto Software Livre Brasil.
Quem voc segue tambm espalha informaes
vindas de quem segue, pelos retutes. A prtica de
citar o nome de quem emitiu a informao foi incor-
porada do padro usado por blogueiros, que costu-
mam colocar links para as fontes primrias de seus
posts. A disseminao do uso dos retutes configura
um novo jeito de disseminar conhecimento. As pes-
soas sero capazes de estudar o processo dos retutes
para entender o que faz um contedo se tornar viral.
Nunca tinha sido possvel fazer isso antes, afirma o
pesquisador americano Dan Zarrella, especializado
em mdias sociais e marketing viral.
VAI UM EMPREGO A?
Se o filtro qualificado de informaes um dos desta-
ques do Twitter, o site tambm tem vocao para ser
um grande mural de classificados. Os sites de empre-
gos (e as prprias empresas) esto usando o Twitter
para divulgar vagas que antes eram oferecidas apenas
em suas pginas. o caso da Vagas Tecnologia, que
tem um dos perfis mais seguidos na rea de empregos
39 995 pessoas no fim de abril. Ele divulga as vagas
oferecidas por 800 empresas que so suas clientes.
Agora, as vagas esto segmentadas por estado, com
27 novos perfis. possvel que no futuro tenhamos
perfis com empregos por setor, afirma Lus Testa,
gerente de marketing da Vagas Tecnologia.
Alm de oferecer trabalho, muitas empre-
sas monitoram o que as pessoas esto dizendo
na rede. Por isso comum encontrar tutes de
quem est procura de trabalho. Foi assim que
a estudante de publicidade e propaganda May
Midori, de 23 anos, conseguiu seu emprego atual,
na revista Offline, voltada ao pblico universit-
rio. Tudo comeou quando ela organizou o perfil
@PillowFightSP, de uma flashmob em So Pau-
lo. Depois que fizemos o movimento, tuitei que
estava procurando emprego. Uma das meninas
que trabalham na Offline viu e me chamou para
conversar, diz May. Assim, h um ano a estu-
dante trabalha como analista de mdias sociais e
gerencia cinco perfis, incluindo o seu prprio.
Na relao entre trabalho e empresa, comea a
surgir nas companhias a preocupao de evitar que
BL-BL-
BL ONLINE
Estudo feito com 2 000
americanos mostrou o que
eles dizem no Twitter
40,5%
dos tutes so bobagens
37,5%
so conversas entre tuiteiros
8,7%
so informaes retuitadas
FONTE: PEAR ANALYTICS
FOTO ALEXANDRE BATTIBUGLI
twitter-Mat20.indd 70-71 08.05.10 03:04:57
70 I DI CAS I NFO 71 DI CAS I NFO I
A CULTURA DOS RETUTES
Como o repasse de informaes ajuda a
espalhar conhecimento
FONTE: DAN ZARRELLA
18,96%
dos tutes tm
links
56,69%
dos retutes
tm links
Tutes normais tm em
mdia 1,58 slaba por
palavra enquanto
retutes, 1,62
Emprego novo:
a estudante May Midori
trocou o currculo
pelo Twitter
Para no
fazer feio
1
No poste mensagens demais.
Ningum l tanta coisa
2
Para conversas longas, de interesse
privado, prera o MSN
3
Em respostas que no interessam
a todos, use mensagens diretas
4
Ao encontrar algo interessante,
compartilhe com outros tuiteiros
5
D crdito quando retuitar
algo dito por outra pessoa
6
Cuidado ao escrever identicando-
se como membro de uma empresa
8 dicas para se comportar
bem no Twitter
7
Tenha cautela com
informaes condenciais
8
No fale nada comprometedor
sobre seu trabalho
RSS DE PESSOAS
O Twitter uma nova forma de lidar com notcias
e informaes. Com milhares de perfis novos todos
os dias, um dos benefcios imediatos do uso da fer-
ramenta a concentrao de dados que podem in-
teressar a voc. Mas o desafio separar o relevante
do que apenas rudo, numa espcie de tentativa e
erro (a de seguir e deixar de seguir). Se bem usado, o
Twitter pode funcionar como um leitor de RSS mais
especfico. No passado, imaginava-se que haveria
programas capazes de filtrar informaes por temas,
como agentes inteligentes de contedo. Hoje, se voc
seguir as pessoas certas, ter em sua pgina um gran-
de filtro com inteligncia humana, afirma Alessandro
Barbosa Lima, CEO da E.Life, empresa que monitora
e analisa aes de mdia social. uma multido tra-
balhando para voc gratuitamente.
Esse filtro de informaes funciona porque o mi-
croblog concentra muita gente especializada em de-
terminados temas, o que torna os comentrios mais
relevantes. O grande valor do Twitter qualificar
informaes, diz Raquel Recuero, professora e pes-
quisadora de redes sociais da Universidade Catlica de
Pelotas, no Rio Grande do Sul. um perfil diferente do
encontrado em outras redes sociais, como o orkut, em
que os adolescentes proliferam. O Twitter o melhor
antispam que poderia ser inventado. Voc s recebe as
informaes de quem quer, diz Marcelo Branco, que
coordenador de mdias sociais da campanha da can-
didata presidncia Dilma Roussef, dirigiu a Campus
Party e coordenou o projeto Software Livre Brasil.
Quem voc segue tambm espalha informaes
vindas de quem segue, pelos retutes. A prtica de
citar o nome de quem emitiu a informao foi incor-
porada do padro usado por blogueiros, que costu-
mam colocar links para as fontes primrias de seus
posts. A disseminao do uso dos retutes configura
um novo jeito de disseminar conhecimento. As pes-
soas sero capazes de estudar o processo dos retutes
para entender o que faz um contedo se tornar viral.
Nunca tinha sido possvel fazer isso antes, afirma o
pesquisador americano Dan Zarrella, especializado
em mdias sociais e marketing viral.
VAI UM EMPREGO A?
Se o filtro qualificado de informaes um dos desta-
ques do Twitter, o site tambm tem vocao para ser
um grande mural de classificados. Os sites de empre-
gos (e as prprias empresas) esto usando o Twitter
para divulgar vagas que antes eram oferecidas apenas
em suas pginas. o caso da Vagas Tecnologia, que
tem um dos perfis mais seguidos na rea de empregos
39 995 pessoas no fim de abril. Ele divulga as vagas
oferecidas por 800 empresas que so suas clientes.
Agora, as vagas esto segmentadas por estado, com
27 novos perfis. possvel que no futuro tenhamos
perfis com empregos por setor, afirma Lus Testa,
gerente de marketing da Vagas Tecnologia.
Alm de oferecer trabalho, muitas empre-
sas monitoram o que as pessoas esto dizendo
na rede. Por isso comum encontrar tutes de
quem est procura de trabalho. Foi assim que
a estudante de publicidade e propaganda May
Midori, de 23 anos, conseguiu seu emprego atual,
na revista Offline, voltada ao pblico universit-
rio. Tudo comeou quando ela organizou o perfil
@PillowFightSP, de uma flashmob em So Pau-
lo. Depois que fizemos o movimento, tuitei que
estava procurando emprego. Uma das meninas
que trabalham na Offline viu e me chamou para
conversar, diz May. Assim, h um ano a estu-
dante trabalha como analista de mdias sociais e
gerencia cinco perfis, incluindo o seu prprio.
Na relao entre trabalho e empresa, comea a
surgir nas companhias a preocupao de evitar que
BL-BL-
BL ONLINE
Estudo feito com 2 000
americanos mostrou o que
eles dizem no Twitter
40,5%
dos tutes so bobagens
37,5%
so conversas entre tuiteiros
8,7%
so informaes retuitadas
FONTE: PEAR ANALYTICS
FOTO ALEXANDRE BATTIBUGLI
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72 I DI CAS I NFO 73 DI CAS I NFO I FOTO ALEXANDRE BATTIBUGLI
No futebol: Camilla
criou o per l do pai,
Mano Menezes, tcnico
do Corinthians
funcionrios divulguem dados confidenciais. Como
toda ferramenta nova, ainda vai levar um tempo
para as empresas encontrarem um equilbrio entre
o que fazer ou no no Twitter. O canal esportivo
ESPN, por exemplo, proibiu que seus jornalistas nos
Estados Unidos falem sobre esportes nos perfis do
Twitter ou em outras redes sociais. S podem dis-
cutir o assunto nos sites e blogs da empresa. O co-
mentarista Ric Bucher criticou em sua pgina: Meu
palpite que ainda posso tuitar sobre minhas frias,
carros, compras etc. O que eu farei, se puder. Mas a
conversa informal sobre a NBA est em risco.
No Brasil, a operadora de telecomunicaes GVT
uma das empresas que j criaram um cdigo de
conduta corporativa que inclui as redes sociais.
Ns estimulamos o uso, mas conversamos com
as pessoas para explicar como fazer para no expor
a empresa, para que elas tenham discernimento
deles, por enquanto, do Governo do Estado de
So Paulo, que liberou o uso de redes sociais pelos
servidores e possibilitou a criao de perfis das
secretarias no Twitter. O grande incentivador foi
o prprio ex-governador Jos Serra. Atualmente
em campanha para a presidncia da Repblica, ele
mantm o hbito de alimentar diariamente sua p-
gina e tem mais de 216 000 seguidores.
O uso do Twitter encurtou a distncia entre o go-
verno e as pessoas. mais simples para elas interagi-
rem, dizerem o que no est sendo feito ou at alertar
sobre algo que deveria estar funcionando e no est,
afirma Bruno Caetano, secretrio da Comunicao do
Governo do Estado de So Paulo. O principal perfil, o
@governosp, acumula mais de 15 000 seguidores e
publica uma mdia de 15 mensagens por dia.
Um dos exemplos prticos desse uso est na Se-
cretaria de Agricultura, com um perfil criado pouco
antes da iniciativa do governo. A sacada atingir at
quem est fora. Muitos dos nossos seguidores so
estudantes de agronomia. Eles levam para os pais,
que muitas vezes so agricultores, as dicas que da-
mos, afirma Vincius Dias, responsvel por gerenciar
os perfis de mdias sociais da secretaria.
VERDADEIRO OU FALSO
Uma das facetas mais bem humoradas do Twitter
acompanhar os perfis das celebridades ou melhor,
de seus fakes. Virou clssico na rede as tiradas do falso
perfil da atriz Nair Bello, que j morreu em 2007, bem
antes de o Twitter virar celebridade. Para ajudar a iden-
tificar o verdadeiro e o falso, o site tem certificado os
perfis oficiais de pessoas mais conhecidas. Brasileiros
como os pilotos Nelsinho Piquet, Rubens Barrichello e
Antonio Pizzonia e os apresentadores Luciano Huck e
Marcelo Tas j estampam o selo Verified Account.
Com o boom do Twitter no Brasil nos ltimos
meses, observou-se um movimento de entrada de
celebridades semelhante ao visto nos Estados Uni-
dos. A liderana do ranking nacional, mantida por
Marcelo Tas durante alguns meses, foi derrubada
pelo atual tcnico do Corinthians, Mano Menezes,
que tem mais de 1,3 milho de seguidores. Seu
perfil mantido a quatro mos, com a ajuda de
sua coordenadora de imprensa e imagem, a filha
Camilla Menezes, de 26 anos.
A ideia de criar um perfil foi dela. Ela estudou
exemplos internacionais para decidir que forma
usar. No tnhamos nenhuma ambio em ter o
perfil mais seguido do Brasil. O objetivo apro-
ximar o torcedor, que pode acompanhar a rotina
dos treinamentos. Com tantos seguidores, que
no so apenas torcedores do Corinthians, mas
tambm de outros clubes por onde Mano Mene-
zes j passou, Camilla afirma ser impossvel res-
ponder a todos os comentrios. Por isso, adotou
um modelo de apenas escrever as mensagens do
tcnico. A gente conversa e ele diz o que quer
falar pelo Twitter. A montamos e colocamos no
ar de dois a trs posts por dia.
TUDO POR UM DESCONTO
O nmero de perfis corporativos vem crescendo
rapidamente e algumas empresas j aproveitam o
microblog efetivamente para vender. O site Com-
prafacil.com lanou em agosto do ano passado uma
do que pode ser falado, diz Adeldo Nascimento,
diretor de Recursos Humanos da GVT.
LINHA DIRETA COM O GOVERNO
No ms de junho do ano passado, o Twitter foi a prin-
cipal ferramenta para a primeira rebelio 2.0 que j se
viu. Opositores do presidente reeleito do Ir, Mahmoud
Ahmadinejad, usaram o site para expressar na internet
o clamor que vinha das ruas de Teer. Com os jornais
locais censurados e boa parte da imprensa estrangeira
sendo expulsa do pas, o Twitter se tornou um canal de
notcias e expresso dos direitos dos iranianos.
No Brasil, os pedidos de #forasarney, pela
renncia do presidente do Senado, Jos Sarney,
ganharam espao nos tutes, mas no tiveram
resultado efetivo. Por outro lado, esto surgindo
iniciativas que podem estreitar o relacionamento
entre cidados e poder pblico. O mais destacado
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72 I DI CAS I NFO 73 DI CAS I NFO I FOTO ALEXANDRE BATTIBUGLI
No futebol: Camilla
criou o per l do pai,
Mano Menezes, tcnico
do Corinthians
funcionrios divulguem dados confidenciais. Como
toda ferramenta nova, ainda vai levar um tempo
para as empresas encontrarem um equilbrio entre
o que fazer ou no no Twitter. O canal esportivo
ESPN, por exemplo, proibiu que seus jornalistas nos
Estados Unidos falem sobre esportes nos perfis do
Twitter ou em outras redes sociais. S podem dis-
cutir o assunto nos sites e blogs da empresa. O co-
mentarista Ric Bucher criticou em sua pgina: Meu
palpite que ainda posso tuitar sobre minhas frias,
carros, compras etc. O que eu farei, se puder. Mas a
conversa informal sobre a NBA est em risco.
No Brasil, a operadora de telecomunicaes GVT
uma das empresas que j criaram um cdigo de
conduta corporativa que inclui as redes sociais.
Ns estimulamos o uso, mas conversamos com
as pessoas para explicar como fazer para no expor
a empresa, para que elas tenham discernimento
deles, por enquanto, do Governo do Estado de
So Paulo, que liberou o uso de redes sociais pelos
servidores e possibilitou a criao de perfis das
secretarias no Twitter. O grande incentivador foi
o prprio ex-governador Jos Serra. Atualmente
em campanha para a presidncia da Repblica, ele
mantm o hbito de alimentar diariamente sua p-
gina e tem mais de 216 000 seguidores.
O uso do Twitter encurtou a distncia entre o go-
verno e as pessoas. mais simples para elas interagi-
rem, dizerem o que no est sendo feito ou at alertar
sobre algo que deveria estar funcionando e no est,
afirma Bruno Caetano, secretrio da Comunicao do
Governo do Estado de So Paulo. O principal perfil, o
@governosp, acumula mais de 15 000 seguidores e
publica uma mdia de 15 mensagens por dia.
Um dos exemplos prticos desse uso est na Se-
cretaria de Agricultura, com um perfil criado pouco
antes da iniciativa do governo. A sacada atingir at
quem est fora. Muitos dos nossos seguidores so
estudantes de agronomia. Eles levam para os pais,
que muitas vezes so agricultores, as dicas que da-
mos, afirma Vincius Dias, responsvel por gerenciar
os perfis de mdias sociais da secretaria.
VERDADEIRO OU FALSO
Uma das facetas mais bem humoradas do Twitter
acompanhar os perfis das celebridades ou melhor,
de seus fakes. Virou clssico na rede as tiradas do falso
perfil da atriz Nair Bello, que j morreu em 2007, bem
antes de o Twitter virar celebridade. Para ajudar a iden-
tificar o verdadeiro e o falso, o site tem certificado os
perfis oficiais de pessoas mais conhecidas. Brasileiros
como os pilotos Nelsinho Piquet, Rubens Barrichello e
Antonio Pizzonia e os apresentadores Luciano Huck e
Marcelo Tas j estampam o selo Verified Account.
Com o boom do Twitter no Brasil nos ltimos
meses, observou-se um movimento de entrada de
celebridades semelhante ao visto nos Estados Uni-
dos. A liderana do ranking nacional, mantida por
Marcelo Tas durante alguns meses, foi derrubada
pelo atual tcnico do Corinthians, Mano Menezes,
que tem mais de 1,3 milho de seguidores. Seu
perfil mantido a quatro mos, com a ajuda de
sua coordenadora de imprensa e imagem, a filha
Camilla Menezes, de 26 anos.
A ideia de criar um perfil foi dela. Ela estudou
exemplos internacionais para decidir que forma
usar. No tnhamos nenhuma ambio em ter o
perfil mais seguido do Brasil. O objetivo apro-
ximar o torcedor, que pode acompanhar a rotina
dos treinamentos. Com tantos seguidores, que
no so apenas torcedores do Corinthians, mas
tambm de outros clubes por onde Mano Mene-
zes j passou, Camilla afirma ser impossvel res-
ponder a todos os comentrios. Por isso, adotou
um modelo de apenas escrever as mensagens do
tcnico. A gente conversa e ele diz o que quer
falar pelo Twitter. A montamos e colocamos no
ar de dois a trs posts por dia.
TUDO POR UM DESCONTO
O nmero de perfis corporativos vem crescendo
rapidamente e algumas empresas j aproveitam o
microblog efetivamente para vender. O site Com-
prafacil.com lanou em agosto do ano passado uma
do que pode ser falado, diz Adeldo Nascimento,
diretor de Recursos Humanos da GVT.
LINHA DIRETA COM O GOVERNO
No ms de junho do ano passado, o Twitter foi a prin-
cipal ferramenta para a primeira rebelio 2.0 que j se
viu. Opositores do presidente reeleito do Ir, Mahmoud
Ahmadinejad, usaram o site para expressar na internet
o clamor que vinha das ruas de Teer. Com os jornais
locais censurados e boa parte da imprensa estrangeira
sendo expulsa do pas, o Twitter se tornou um canal de
notcias e expresso dos direitos dos iranianos.
No Brasil, os pedidos de #forasarney, pela
renncia do presidente do Senado, Jos Sarney,
ganharam espao nos tutes, mas no tiveram
resultado efetivo. Por outro lado, esto surgindo
iniciativas que podem estreitar o relacionamento
entre cidados e poder pblico. O mais destacado
twitter-Mat20.indd 72-73 08.05.10 03:05:24
74 I DI CAS I NFO FOTOS 1 MARCOS HERMES 2 RAFAEL CUSATO 3 RAFAEL CAMPOS 4 DANIELA DACORSO 5 REGINALDO TEIXEIRA 74 I DI CAS I NFO
srie de leiles de produtos pelo Twitter. O primeiro,
realizado no dia 13 daquele ms, leiloou uma cmera
digital da Olympus que valia 899 reais. O martelo foi
batido em 431,50 reais, depois de trs horas e meia
e mais de 1 200 lances dados por cerca de 300 par-
ticipantes. Escolhemos oferecer bons produtos que
so desejo de consumo das pessoas, diz Gustavo
Bach, diretor de marketing do Comprafacil.com.
O editor de imagem carioca Diego Gomes, de 27
anos, conseguiu o lance final do primeiro leilo e levou
a cmera para casa. Fui colocando os lances, mas foi
algo despretensioso, diz. No a primeira vez que
Gomes consegue ganhar descontos ou produtos pelo
Twitter. Ele afirma que a maioria dos perfis que segue
de empresas, para ficar sabendo de promoes. Antes
de se casar, por exemplo, ele conseguiu poupar algum
dinheiro ao comprar a geladeira e a mquina de lavar
roupas com bons descontos. Entre suas pechinchas
virtuais esto um tnis de corrida por 60 reais e uma
garrafa de usque Red Label por apenas 20.
Assim como o leilo virtual do Comprafacil.com,
outras aes inusitadas tm surgido no Twitter. Uma
delas foi da LG, com um perfil para o refrigerador
Top Mount. Durante o ms de junho de 2009, dez
kits eram distribudos nos dias teis. Na geladeira,
eram filmados por uma das quatro cmeras insta-
ladas internamente. Pelo site da campanha, os tui-
teiros acompanhavam qual seria o prximo kit e ao
sinal de valendo, dado pela organizao do perfil,
a primeira pessoa a responder ganhava o produto. A
relao custo-benefcio da campanha foi muito boa.
Conseguimos medir bem a quantidade de tutes e
retutes e o impacto da marca, diz Cristiana Agostini,
gerente de Digital Marketing da LG Electronics Brasil.
Os motoboys que entregaram os 200 kits rodaram
6 000 quilmetros pela cidade de So Paulo.
Outros usos criativos do Twitter podem surgir
a qualquer momento. O servio est em constante
transformao, sobretudo por iniciativas inventa-
das pelos prprios usurios. O que comeou com a
pergunta O que voc est fazendo? j mudou pa-
ra Compartilhe e descubra o que est acontecen-
do agora, em algum lugar do mundo. O prximo
passo deve incorporar a localizao exata de onde
a mensagem est sendo transmitida, comeando
pelos programas para celular e desktop. Onde voc
est agora? No vai ser nem preciso perguntar.
Eles
tambm
tutam
Ivete Sangalo
(@ivetesangalo)
Maria Rita
(@mrocial)
1
Rubens Barrichello
(@rubarrichello)
2
Helio De La Pea
(@lapena)
3
Millr Fernandes
(@millorfernandes)
4
6
A CULTURA DOS
RETUTES
Como o repasse de
informaes ajuda a
espalhar conhecimento
85,3%
dos tuiteiros postam menos de
uma mensagem por dia
21%
dos usurios nunca postaram
no Twitter
5%
dos tuiteiros so responsveis
por 75% de
todas as mensagens
Mais de 50%
das mensagens so publicadas
usando ferramentas fora do site
FONTE: PEAR ANALYTICS
5
twitter-Mat20.indd 74 08.05.10 03:03:15
75 DI CAS I NFO I
N
unca se falou tanto em redes sociais
no pas quanto agora e a onda mo-
biliza cada vez mais as empresas. Elas
perceberam que ficar fora das redes pode ser
um mau negcio. Quando no esto nas mdias
sociais, as companhias no podem responder
diretamente os comentrios dos consumido-
res. A principal rede brasileira, o orkut, conta
com 26,9 milhes de usurios, segundo dados
do Ibope Nielsen Online. Tem muita gente es-
condida por a olhando o orkut de madrugada,
disse Alex Dias, diretor-geral do Google Brasil
em seminrio realizado pela INFO no final do
ano passado. No Twitter, ainda segundo dados
do Ibope Nielsen Online, os brasileiros tm 8,8
milhes de perfis. O portugus j a segunda
lngua mais falada no site.
Alex Dias afirmou que as empresas precisam
ter uma estratgia para as mdias sociais. O pri-
meiro passo reconhecer que a internet um am-
biente social. Mesmo o algoritmo do Google, que
tido como algo binrio, um reflexo da vontade
do usurio. Ele mostra a relevncia, afirmou. Os
comentrios nas redes podem influenciar padres
de consumo. Uma deciso sobre ter ou no um
perfil no Twitter ou uma comunidade no orkut
essencial. Enquanto voc v como adotar, seu
consumidor est falando de voc, disse.
75 O I DI CAS SSSSSSS I NFO DI CAAAAAAAAAAAAAAAAAAAS I NFO DI CAAAAAAAASSSSSSS I NFO
A NOVA CARA DAS
REDES SOCIAIS
Como as empresas esto usando o Twitter, o Orkut e o YouTube para chegar
mais perto dos consumidores POR RENATA LEAL
inovao I empresas
ILUSTRACNAO VECTORSTOCK
empresas-Mat21.indd 75 08.05.10 03:06:33
76 I DI CAS I NFO 77 DI CAS I NFO I FOTOS 1 DIVULGAO 2 REPRODUO O I DI CAS I NF 76
O FENMENO DO TWITTER
Com crescimento de 1 600% entre julho de 2008 e julho
de 2009 no mundo, seria impossvel que as empresas no
olhassem para o Twitter. Ele um broadcasting pessoal,
por isso as pessoas esto fascinadas, disse Walter Longo,
vice-presidente da Young & Rubicam. Atentas ao movi-
mento pessoal e corporativo no Twitter, muitas empresas
criaram seus perfis.
Enquanto algumas companhias fazem promoes e
concursos, outras do dicas ao consumidor. Os perfis
mais atraentes j colhem os frutos do crescimento do
Twitter no pas. o caso da construtora Tecnisa. Alm
do Twitter, ela tem blog, perfil no LinkedIn, comunida-
des no orkut e no Facebook, canal de vdeos no YouTu-
be e lbum de fotos no Flickr. A empresa concluiu em
maio do ano passado a venda de um apartamento de
500 000 reais pelo Twitter. Mas at colher resultados,
o gerente de redes sociais Roberto Aloureiro era visto
com estranhamento pelos colegas. Antes me chama-
vam de vagabundo. Quando as pessoas viam meus dois
No basta abrir uma comunidade no orkut ou criar
um perfil no Twitter sem um estudo prvio. O que d
errado nas redes sociais entrar por entrar, afirmou
Fiamma Zarife, diretora de servios de valor agregado
da Claro. Para se destacar, a empresa precisa ter obje-
tivos certos e estar preparada para lidar com a reao
dos consumidores. A gesto da marca sai do cordo
de isolamento do departamento de marketing para ser
gerida colaborativamente por muitos emissores. Para
o diretor de marketing da Nike, Tiago Pinto, preciso
pensar em como o contedo produzido pode agregar
valor ao usurio das redes. Nessa interpretao do
conceito de marca, o desafio aprender a organizar
o que produzido pelas pessoas para que o contedo
seja usado na tomada de decises. Antes, tnhamos
planos de marketing bem estruturados; hoje, a ten-
dncia ter uma estratgia de marca muito forte,
diz Paula Bellizia, diretora de marketing e negcios
da Microsoft Brasil. A empresa lanou recentemente
seu perfil no Twitter.
D FO I S I N CA 77
Natura: na
empresa, nove
funcionrios se
revezam para
atualizar o perl
no Twitter
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76 I DI CAS I NFO 77 DI CAS I NFO I FOTOS 1 DIVULGAO 2 REPRODUO O I DI CAS I NF 76
O FENMENO DO TWITTER
Com crescimento de 1 600% entre julho de 2008 e julho
de 2009 no mundo, seria impossvel que as empresas no
olhassem para o Twitter. Ele um broadcasting pessoal,
por isso as pessoas esto fascinadas, disse Walter Longo,
vice-presidente da Young & Rubicam. Atentas ao movi-
mento pessoal e corporativo no Twitter, muitas empresas
criaram seus perfis.
Enquanto algumas companhias fazem promoes e
concursos, outras do dicas ao consumidor. Os perfis
mais atraentes j colhem os frutos do crescimento do
Twitter no pas. o caso da construtora Tecnisa. Alm
do Twitter, ela tem blog, perfil no LinkedIn, comunida-
des no orkut e no Facebook, canal de vdeos no YouTu-
be e lbum de fotos no Flickr. A empresa concluiu em
maio do ano passado a venda de um apartamento de
500 000 reais pelo Twitter. Mas at colher resultados,
o gerente de redes sociais Roberto Aloureiro era visto
com estranhamento pelos colegas. Antes me chama-
vam de vagabundo. Quando as pessoas viam meus dois
No basta abrir uma comunidade no orkut ou criar
um perfil no Twitter sem um estudo prvio. O que d
errado nas redes sociais entrar por entrar, afirmou
Fiamma Zarife, diretora de servios de valor agregado
da Claro. Para se destacar, a empresa precisa ter obje-
tivos certos e estar preparada para lidar com a reao
dos consumidores. A gesto da marca sai do cordo
de isolamento do departamento de marketing para ser
gerida colaborativamente por muitos emissores. Para
o diretor de marketing da Nike, Tiago Pinto, preciso
pensar em como o contedo produzido pode agregar
valor ao usurio das redes. Nessa interpretao do
conceito de marca, o desafio aprender a organizar
o que produzido pelas pessoas para que o contedo
seja usado na tomada de decises. Antes, tnhamos
planos de marketing bem estruturados; hoje, a ten-
dncia ter uma estratgia de marca muito forte,
diz Paula Bellizia, diretora de marketing e negcios
da Microsoft Brasil. A empresa lanou recentemente
seu perfil no Twitter.
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Natura: na
empresa, nove
funcionrios se
revezam para
atualizar o perl
no Twitter
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monitores, um no orkut e outro no Twitter, pensavam:
esse cara no trabalha, no?
Convencer a empresa a criar seu perfil no Twitter po-
de no ser fcil. difcil convencer quem no conhece.
Voc tem de evangelizar, instruir, disse Aloureiro. Uma
tentativa pode ser no investir muito dinheiro. Foi o que
ocorreu na Natura, que mantm seu perfil com dicas de
beleza e instrues para as consultoras que vendem os
produtos da marca. Temos uma equipe de nove pesso-
as, que se revezam para responder aos comentrios,
disse Marcio Orlandi, gerente de internet da Natura.
MONITORAMENTO DA MARCA
Saber o que as pessoas falam sobre as marcas e interagir
com elas atrai e amedronta as companhias. Por isso,
junto com o crescimento das redes, aumenta a relevncia
do monitoramento. Algumas empresas fazem o servio,
usando ferramentas automticas e anlise de hbitos e
relevncia. Estamos em uma fase muito embrionria
de anlise. Cada rede social tem suas caractersticas,
afirmou Cassio Dreyfuss, vice-presidente do Gartner.
Marcelo Tas, apresentador do CQC, destaca que pelo
Twitter consegue um retorno importante sobre o que
as pessoas dizem enquanto assistem ao programa. O
Twitter uma ferramenta de ouvir, disse. Depois do
CQC, chego em casa, busco no Twitter e vejo tudo o que
as pessoas falaram. Nunca na histria da TV existiu uma
ferramenta assim.
PLULAS
DE CHICO
BUARQUE
A dupla Cesar Paz e Rafael
Payo, ambos da agncia
AG2, comanda o perl
@chico_buarque. No um
endereo fake do cantor e
compositor. Eles postam
frases curtas de msicas
do artista e tm mais
de 31 000 seguidores,
principalmente mulheres.
Os nmeros crescem a
uma velocidade de 800
novos seguidores por dia.
Nike: campanha
para o Corinthians
se espalhou em
redes sociais
empresas-Mat21.indd 78 08.05.10 03:06:48
79 DI CAS I NFO I 79 DI CAS I NFO I
inovao I publicidade
IMAGEM SOCIAL
NA VITRINE
Como a boo-box transforma o que voc fala nas
mdias sociais em dinheiro POR RENATA LEAL
A
o ver uma foto de Gisele Bndchen estam-
pando itens de vesturio de vrias mar-
cas num site, o brasiliense Marco Gomes
teve uma sacada que mudou sua vida. Pensou
que na foto da modelo poderiam entrar links de
lojas que vendem as peas que ela usava. Ma-
drugadas depois, em meio a programaes em
Ruby on Rails, no fim de 2006, a boo-box passou
de ideia a prottipo. A empresa criou uma forma
de gerenciar anncios em mdias sociais, que
tem sido chamada de publicidade contextual.
Blogueiros, donos de comunidades em redes
sociais e tuiteiros podem usar sua imagem e
o contedo produzido para ampliar a receita,
com comisses pagas pelas lojas, em cima das
compras feitas pelos leitores.
Programador desde os 12 anos, Marco Gomes,
que hoje tem 24 anos, mandou sua ideia para
o blog americano Tech Crunch. Meu sonho era
fazer da boo-box uma marca, diz Gomes. Alm
de um post elogioso no blog, foi descoberto pe-
la Monashees Capital, investidora nacional que
aposta em empresas brasileiras. Nesse perodo,
Gomes se uniu a Marcos Tanaka, atual CEO da
boo-box, que queria ser empreendedor e foi
apresentado pela Monashees. Grandes em-
presas que deram certo tm uma dupla forte,
um visionrio e um p no cho, diz Eric Asher,
diretor da Monashees Capital.
Hoje, as caixinhas da boo-box esto em 9 500
sites e exibem 520 milhes de anncios. O siste-
ma de publicidade para mdias sociais, aprimora-
do no ano passado, est focado em trs pontos.
O primeiro a anlise semntica, que permite
compreender melhor o contedo dos blogs. Por
FOTO ALEXANDRE BATTIBUGLI
Publicidade-Mat23.indd 79 08.05.10 03:08:15
80 I DI CAS I NFO O 80 I DI CAS I NFO
ela, os anncios podem entrar diretamente em
palavras e mais fcil relacionar os produtos ao
tema discutido. O segundo o domnio de mtri-
cas, para acompanhar o desempenho das propa-
gandas. O terceiro oferecer formatos de publi-
cidade que permitam mais personalizao.
REPUTAO X ANNCIOS
Por aparecer em palavras ou vitrines abaixo do
texto, o modelo da boo-box pode soar como in-
vasivo para quem l. Mas existem estudos que
apontam vantagens no modelo. uma viso da
publicidade como servio. O publisher transfere
sua reputao para os produtos, afirma Tanaka.
Os anncios com o modelo da boo-box estam-
pam ofertas de redes como Submarino e Ame-
ricanas.com e esto em blogs como Papel Pop e
Jovem Nerd. Eles tm representado uma unio
bem-sucedida de mdias sociais, propaganda e
comrcio eletrnico. A lgica a seguinte: se
uma pessoa l num blog uma resenha de livro
e gosta, pode ficar com vontade de comprar. A
tentao ser maior ainda se o link para compra
estiver ao lado do texto que ela acabou de ler.
disso que vem o sucesso da ferramenta da boo-
box, que aumenta a taxa de retorno financeiro
para as mdias sociais tudo que os blogueiros
e os tuiteiros profissionais queriam.
FOTO ALEXANDRE BATTIBUGLI
Tanaka
e Gomes:
nova forma de
anncio em
mdias sociais
Publicidade-Mat23.indd 80 08.05.10 03:08:32
81 DI CAS I NFO I ILUSTRAO VECTORSTOCK
A MUTAO DO
WEBMASTER
Vdeo, SEO e redes
sociais transformam o
perfil do profissional
que as empresas
procuram agora
POR ANA LCIA MOURA F
A
produo de cada um dos vdeos de aula de
msica, novidade no site Cifras.com.br, dedi-
cado ao violo, acompanhada diretamente
pelo webmaster Peter Jordan, de 40 anos. Alm de se
encarregar de atividades tradicionais do seu trabalho,
como de gerenciamento de contedo e de servidores,
ele vasculha blogs e fruns para conhecer novas tcni-
cas de SEO, para conseguir uma boa posio nas ferra-
mentas de busca, e fica de olho na rede social do site,
para retirar contedo inapropriado. Jordan tambm
pe a mo na massa nos projetos de desenvolvimento
e d pitacos no design. A maior responsabilidade de
um webmaster hoje em dia buscar tecnologias que
signifiquem melhorias, diz.
A multiplicao de habilidades exigidas de um
webmaster ainda mais com recursos como vdeo,
SEO e redes sociais em alta resultou em duas prin-
cipais vertentes para a carreira. De um lado, h o
profissional multitarefa como Jordan. Eles criam seu
prprio site ou atuam em portais de pequeno ou
mdio portes. Do outro, h os profissionais que se
especializam em alguma rea de conhecimento e
so mais visados por grandes empresas e portais.
O maior mercado de trabalho para webmasters
est nos sites de mdio e pequeno portes ou na
atuao como autnomo o profissional monta
sua prpria empresa de internet ou trabalha como
freelancer. Segundo Jordan, hoje possvel criar um
site para viver de publicidade e de acessos, coisa im-
pensvel h cerca de dez anos. Fundador da Petaxon
Informtica, empresa responsvel pelos sites Cifras.
com.br e Letras.com.br, Jordan mantm equipes cui-
dando de cada um dos seus sites, mas no contrata-
ria um webmaster atualmente. Entendo que esse
carreira I webmaster
webmaster -Mat22.indd 81 08.05.10 03:09:09
82 I DI CAS I NFO
profissional o dono das ideias, quem comea
um site. Nas grandes empresas, o webmaster vem
perdendo terreno para especialistas, diz.
ESPCIE EM EXTINO?
Esse cenrio acontece hoje, por exemplo, na paulista
AgnciaClick. Segundo profissionais da rea, em gran-
des empresas e portais, as funes que antes eram
atribudas ao webmaster foram divididas entre trs
ou quatro tipos de profissionais, distribudos nas reas
de criao, arquitetura da informao, design e tecno-
logia. So os profissionais especializados. Em outras
palavras, o webmaster mais tradicional, aquele que
programa HTML, cuida do layout e ainda faz envio de
arquivos para o FTP, continua restrito s empresas on-
de o processo de trabalho no est muito bem definido
ou a estratgia de internet no primordial.
A valorizao dos especialistas forte, mas est
longe de prevalecer no pas, na opinio de Guilherme
Ranoya, professor de graduao do Senac-SP, coor-
denador de curso da Faculdade Paulista de Artes,
diretor de criao da L3A Interativa e de desenvolvi-
mento da Tortuga Estdio. As empresas exigem cada
vez mais de uma nica pessoa. Muitos esto exaustos
ou assustados com o esforo que tm de realizar para
acompanhar as mudanas, diz.
Para assumir toda essa responsabilidade, o web-
master precisa dominar uma lista de tecnologias de
programao e desenvolvimento que s cresce. Se-
gundo Ranoya, o webmaster no precisa necessaria-
mente ter diploma, mas deve conhecer pelo menos
trs linguagens de programao e estar familiarizado
com mtodos como Ajax ou ferramentas como o Flash,
programar, modelar e realizar operaes de banco de
dados. Deve saber configurar servidores, com suas de-
vidas extenses para programao em PHP, Ruby on
Rails e Java, entre outras. Tem de configurar mquinas
virtuais para montar servidores de teste, desenvolvi-
mento e produo, configurar redes e servidores de
e-mail e gerenciar suas polticas e usurios (veja lista
de ferramentas abaixo).
Um webmaster com perfil mais tcnico e em
incio de carreira pode ganhar cerca de 4 000 reais,
diz Joo Paulo Camargo, diretor da Asap, especia-
lizada no recrutamento de executivos. Na viso
dele, hoje o webmaster precisa ter capacidade de
enxergar o site como estratgico e gerador de re-
ceitas. Ele pode evoluir para o cargo de diretor de
unidade de negcios de internet.
Para Cabral, da AgnciaClick, o webmaster que
quiser avanar tem de escolher uma rea de conhe-
cimento e se aprofundar. a que vo aparecer os
salrios mais altos, diz Cabral. Os mais ambiciosos
podem batalhar para liderar os sites, competindo
com profissionais de vrias reas. De acordo com a
empresa de recrutamento Robert Half, profissionais
que coordenam uma grande equipe de um site es-
tratgico podem ganhar de 9 000 reais a 16 5000
reais nesse caso, o nome do cargo pode deixar de
ser webmaster. Mas quem se importa com isso?
CAIXA DE
FERRAMENTAS
Alm das fundamentais XHTML e
CSS, o webmaster precisa dominar
tecnologias como Phyton, Java
Server Pages, Pearl, AS3, Ajax,
Ruby on Rails e XML, diz Ana
Laura Gomes, consultora de web e
computao grca para o Senac.
Sistemas gestores de contedo,
como Wordpress, Joomla e
Drupal, tambm viraram presena
obrigatria no currculo. Com a
crescente procura por vdeos na
web, conhecer o software After
Effects outro requisito que entrou
para a lista de habilidades.
Peter Jordan,
do Cifras.com.br:
prossional
multitarefa
FOTO ANDREA MARQUES
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