GOBIERNO AUTONOMO DESCENTRALIZADO

MUNICIPAL FRANCISCO DE ORELLANA

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
JEFATURA DE SISTEMAS


Sistemas

GMO

1




P L AN DE MANT ENI MI E NT O DE EQUI POS DE CMP UT O
US O Y AP L I CACI ON DE NORMAS 4 00, I S O 27 001
DE S CRI P CI ON DE L OS P ROCES OS P ARA L A AP L I CACI N
CORRE CT A
DE UN MANT E NI MI ENT O P RE VENT I VO/ CORRE CT I VO
P ARA E QUI POS DE CMP UT O Y P E RI F RI COS DEL
GOB I E RNO MUNI CI P AL DE ORE L L ANA.











DEPARTAMENTO DE SISTEMAS




Elaboracin: Lauro Chalcualan
Aprobacin: Miguel Carrera
Fecha de elaboracin: 05/06/2012
Fecha de Revisin: 06/06/2012
Fecha de Aprobacin:








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Introduccin

Se considera en este plan el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de
cmputo. As mismo se contempla en este lineamiento lo que corresponda al soporte
tcnico a los usuarios finales del servicio en dependencia de sus necesidades.

Estas actividades sern realizadas por el personal tcnico del GMO en el rea asignada
por el departamento de sistemas.

El objetivo principal

El objetivo de este plan es determinar las condiciones de operacin del equipo de
cmputo de cada rea externa y saber as disminuir los daos ocasionados por factores
de falta de limpieza y atencin de fallas. Esto con la finalidad de diagnosticar el estado
de operacin de los equipos y poder realizar un mantenimiento preventivo de calidad.

Objetivo particular

Realizar un inventario del equipo de cmputo y sus perifricos de las reas
externas.
Diagnostico de condiciones generales en que se encuentran los equipos.
Calendarizar acciones de mantenimiento por prioridades.

Levantamiento de inventario

Para poder ejecutar el plan de mantenimiento, es necesario contar con un inventario
actualizado que contemple los diferentes aspectos tcnicos que describen la totalidad del
sistema de cmputo y sus perifricos, as como su ubicacin fsica y usuario
responsable.

Lo anterior permitir contar con un historial de servicio por equipo para en lo posterior
facilitar la identificacin de fallas recurrentes y poder justificar adecuadamente el
reemplazo de partes o el incremento de capacidades operativas.

Para la ejecucin del inventario se presentan el siguiente cronograma:














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DEPARTAMENTO
Tcnico
Responsable
Tcnico
responsable
Tcnico
Responsable
Tcnico
responsable
Tcnico-
control de
mantenimiento JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
FINANCIERO
CONTABILIDAD
PRESUSPUESTOS
TESORERIA
COACTIVAS
RENTAS
PATENTES
RECAUDACION
TALENTO
HUMANO
BODEGA

JAVIER
ENCALADA

INICIA-SAB
& DOM-09,
10-2012
HORA:
08H30 A
18H00

Finaliza
DOMINGO
30 DE Julio
del 2012
PARTICIPACION Y
DESARROLLO
PLANIFICACION
AVALUOS Y
CATASTROS
ADMINISTRATIVO
INCOP

SANTIAGO
LLORI
DESARROLLO
HUMANO
AGUA POTABLE
SANTIAGO
LLORI


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CALENDARIO DE INVENTARIO Y MANTENIMIENTO
PLANTA DE AGUA
POTABLE
POU

SISTEMAS
(SERVIDORES)
FERNANDO
VALLEJO
TURISMO
MESA DE
JOVENES
JUNTA DE
PROTECCION DE
DERECHOS DE
NIOS Y
ADOLECENTES
INFA
MEDIO
AMBIENTE
UMDS
CARLOS
PILCO
SECRETARIA
GENERAL
ARCHIVO
CONCEJALES
JURIDICO
JAVIER
ENCALADA
LAURO
CHALCUALAN


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Mantenimiento Preventivo

La finalidad es prevenir y minimizar la probabilidad de fallas, mediante el reemplazo o
ajuste de aquellos elementos de mayor desgaste o uso en los equipos.

Este servicio se brindara con un mnimo de 3 vez al ao por equipo o en el caso de
requerimiento o pedido de servicio puntual.


Las rutinas de mantenimiento a realizar varan de acuerdo al tipo de equipos, sin
embargo en forma general debern cubrir los siguientes aspectos:

CPU:
HARDWARE
Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificacin de tarjetas, limpieza de
drivers, limpieza externa.
Limpieza y revisin de teclado
Limpieza y revisin de monitor

SOFTWARE, preferible hacerlo a modo seguro, solo la actualizacin del antivirus dejar
al ultimo

Revisin del antivirus, actualizacin y revisin de logs.
Limpieza de archivos temporales
Limpieza de cookies
Revisin de software autorizado.
Desfragmentacin, scan disk.
Verificacin del espacio del disco duro
Borrar archivos de audio e imgenes que no son de la institucin.
Dejar organizado el directorio
Verificar, hacer test que los equipos en red impriman correctamente.


Llenar el formulario de control de mantenimiento de equipos para
ajustar/actualizar el inventario de todos equipos.

Impresoras:

Desmontaje, aspirado, limpieza interna y externa
Revisin y alineamiento de cabezal (solo en impresoras de inyeccin de tinta)
Limpieza de fusor, termistor, pick up rollers
Pruebas de impresin





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Ups:

Desarmado
Revisin de bateras
Revisin de: placa electrnica de control, placa electrnica de poder
Calibracin general (si lo requiere)
Pruebas de funcionamiento

Antivirus:

Instalacin y configuracin
Actualizacin peridica
Revisin y comprobacin en los equipos

En caso de encontrar un dao o desperfecto que amerite remplazo o compra de piezas
y/o accesorios en la ejecucin del mantenimiento ser necesario realizar un
mantenimiento correctivo. Para esto se levantar un reporte de accesorio daados o en
mal estado y lo que se amerita, presentando la respectiva ficha de trabajo.

El mantenimiento preventivo se realizara 3 veces al ao, sin embargo en cualquier
momento que surja una eventualidad con el equipo de computo se le aplicara el
mantenimiento preventivo en forma integral.

Mantenimiento Correctivo

Se deber brindar el servicio de atencin de emergencia ante un desperfecto presentado
en cualquier equipo, para este servicio se requiere llenar un formulario y segn la
recomendacin del tcnico se proceder a realizar este soporte, considerando;
Obtencin de respaldos (previa informacin del usuario)
Verificacin de la gravedad del dao (formateo del equipo)
Causas por las que el equipo se tuvo que formatear.
Solicitar o buscar todos los drivers y programas requeridos para ese equipo.
Volver a restaurar los archivos respaldos.
Reportar si el dao es de disco, repararlo a bajo nivel con firware propio, luego
proceder al formateo de alto nivel con el boot del sistema operativo.
Instalar todos los drivers requeridos (chipset, red, Video, audio, etc.)
Instalar el antivirus que tiene la institucin.
Instalar los programas requeridos y autorizados por la institucin.
Configurar la impresora adjunta o a la red
Colocar la ip que le corresponde.
Configurar el proxy en el antivirus
Verificacin del equipo.






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Recomendaciones a los usuarios finales

El tcnico realizara las siguientes observaciones de software y sobre esto se deber
acoger:

1. Solo debern estar instalados Programas autorizados por ALCALDIA.
2. No debern haber archivos tales como msica, videos, fotos familiares.
3. No ingerir alimentos y bebidas en el rea donde se utilizan los equipos de
cmputo.
4. No apagar la computadora sin antes salir adecuadamente del sistema
5. Hacer buen uso de los recursos de computacin.
6. Sacar respaldos de la informacin critica peridicamente.
7. Si el tcnico tiene dudas frente a cierto evento crticos este deber consultar con
algn tcnico de mayor experiencia para ayudar a tomar la decisin correcta.
8. De igual forma es responsabilidad del usuario dar la informacin del suceso o
evento que sucedi antes de que su equipo deje de funcionar para que el tcnico
tengo un criterio sobre que hacer frente al equipo.
9. Cuidar las condiciones fsicas donde se encuentra el equipo.


Firma tcnico



Lauro Chalcualan
Tcnico de Sistemas del GADFMO