Tutoraymoderacindegruposenentornosvirtuales

MDULO1
Roltutorial,tareasycompetencias

Temasquesedesarrollarnenestemdulo

El trabajo del tutor. Roles y funciones. Competencias. Empata, manejo de la controversia, la

discrepancia,elconflicto.Estilocomunicativodeltutor.Vnculosvirtuales.
Organizacindelatareatutorial.Destinatarios,determinacindenecesidadesyobjetivos.
Tareasantes,duranteyalfinalizaruncurso.Elaboracindeconsignas

Este mdulo desarrolla el tema del rol tutorial, las habilidades que tienen que desarrollarse para
desempear tareas docentes en entornos virtuales. Un tutor virtual tiene mucho en comn con un
docente presencial. Asimismo, al concluir el trabajo ustedes podrn establecer claramente las
diferenciasysemejanzasentreelprofesorpresencialyeltutorvirtual.

En los entornos virtuales resulta clave el estilo comunicativo del tutor, discernir cules son las
actividades ms apropiadas para cada momento del curso, saber cmo afrontar los posibles conflictos
quesurjanalolargodeltrayecto.

Los invitamos a trabajar activamente y en forma colaborativa para analizar y establecer las tareas
especficasycmodesarrollarlascompetenciasnecesarias.

Eltrabajodeltutor

Tutor:puente,comunicador,orientadorqueponeen
juegosusinteligenciasmltiplesenfuncindelsostn
delatarea;loqueeltutorhace,sienteypiensase
transmitealgrupoconelquetrabaja.

Eltrminotutorasehaimpuestoparaidentificarladocencia,porsuconnotacindeacompaamientoy
sostn.Estatarea,querealizantodoslosdocentes,revistecaractersticasparticularesenlosambientes
virtuales; sobre ellas, se trabajar en este mdulo. En estos mbitos, la enseanza est mediada por

nuevosrecursostecnolgicosynuevasformasdepresentarloscontenidos.Porestosmotivostambin
varanlasformasdeplanificaruncursovirtual,lasactividadespropuestasylasformasdeevaluacin.Se
deben definir las tareas especficas de la tutora virtual y las herramientas del campus virtual que se
utilizarnparacomunicarseytrabajarconelgrupo.Assetrabajarnnuevascompetenciasyhabilidades
docentesparaadecuarlasalaformacinenlnea.

Sertutorenunentornovirtual

Eltutordesempeaunrolesencial,muchasactividadesquellevaacabocoincidenconlasdeundocente
presencial en el marco de las nuevas teoras del aprendizaje; deja de ser quien transmite sus
conocimientos y pasa a ser el intermediario entre los estudiantes y los contenidos, es conductor de la
dinmica, interlocutor con cada estudiante y facilitador del aprendizaje, ofreciendo orientacin y
acompaamiento,priorizandolaautonomayelprotagonismodelestudiante.

Para poder desempear esa tarea, el tutor virtual debe capacitarse especialmente y desarrollar
competenciasespecficas.Elhechodenoteneralosestudiantescaraacaraestodoundesafo.Eltutor
seconvierteenlapersonaencargadadelograrelxitodelcursoyevitarelabandono,comotambinde
promover el contacto entre los participantes. Trabaja para poder conformar una comunidad de
aprendizajeenlaquecadaintegrantepuedaalcanzarlosobjetivospartiendodesussaberespreviosya
suvezadaptndoseactivamentealapropuestametodolgicayacadmicadelcurso.

Posicionndonosenelrol

Tutor

Primerestructuranteenlaconstruccindelosvnculos
Primerorganizadorinternodeungrupodeestudiantesvirtuales

Losinvitamosaobservarlaimagensiguiente:

Qusignificaesto?Queeltutoreselqueconectaalgrupodeestudiantesconlatarea,soloatravsde
sus actividades cotidianas, de sus habilidades para desempearse en el aula virtual, a travs de su
sostn,losestudianteslograrncentrarseenlatareaycumplirconlosobjetivos,poresoesconsiderado
como primer estructurante, primer referente para cada uno de los cursantes. Si el tutor est presente,
activoypredispuesto,elgrupoavanzarhaciaelobjetivoeiradquiriendoautonomaeneltrabajo.

Modalidadesdetutora

Existenporlomenosdostiposdetutora,reactivayproactiva.
Latutorareactivaeslamssimple,yaque,comosudenominacinloindica,sebasaenlareaccindel
tutor a las preguntas y demandas de los alumnos, cada vez que estos lo requieran. El tutor no toma la
iniciativa,sinoquesutareaconsisteenresponderalaspreguntasydemandasdelosalumnos.

De forma diferente, la tutora proactiva requiere de tutores que tomen la iniciativa y que no solo
reaccionen a las preguntas y demandas de los alumnos, sino que los incentiven en todo momento,
adelantndose,enloposible,asusprobablesproblemas.

Entre las modalidades reactiva y proactiva existen infinidad de diseos de tutoras posibles. Todo
dependerdelasvariablesqueentranenjuego.

Untutoroperativo

Atiendesindemorasinnecesariasalasconsultasformuladasporlosparticipantes.
Responde con claridad de forma breve pero precisa, amable y personalizada (utilizando el
nombredelestudianteydemostrandoqueseloidentifica)
Respondetodoslosmensajes,aunqueseaconunacusesencilloderecepcin.
Estimulaalparticipanteperosinexagerarenlafrecuenciaoinsistenciadelosmensajes.
Reconoceasusestudiantesysabecundoparticipaycundono.
Demuestraconocimientodeltemadelcursoydetodalapropuestadeaprendizaje.
Llamalaatencincondelicadezayrespetocuandoalguiengeneraconflictoenelgrupo.
Tieneliderazgoinicialenelgrupo,quevacediendoprogresivamente.

Quhaceuntutorenunaulavirtual?

El rol del tutor rescata muchas tareas del docente presencial en tanto se convierte en sostn y
potenciador del proceso de aprendizaje, no solo del aspecto acadmico sino tambin del desarrollo de
habilidadesydelaadquisicindenuevosinstrumentosparaincentivarelaprendizajecontinuo.

Peroasuvezprofundizaciertosaspectosdocentesydesplieganuevashabilidadesadecuadasanuevas
funciones,porquenosolocambiaelcontexto(delaulapresencialaalaulavirtual);tambinsemodifica
laformadeaccederygestionarelconocimientoenlosnuevosespacios.

Hablemosdelasfuncionesdeltutor

Las funciones del tutor, mencionadas en el mdulo anterior: Acadmicas, Sociales, Institucionales y
Expertoencontenidos,puedenagruparseendiferentesaspectos.Porunlado,elpsicosocial,implicala
contencin de cada integrante y del grupo en general, promoviendo la integracin tanto entre las
personas como de las personas con el entorno de trabajo, estimulando la interaccin, animando a

consultar,familiarizandoalcursanteconelnuevoespacio.Eltutorestpresenteatravsdesupalabray
desusparticipacionesfrecuentes.

Porotrolado,enrelacinconelaspectoacadmicoeldocentesostienemanteniendoclaroelobjetivo
delcurso,estimulandolalecturay elanlisisdelmaterialyencauzandoel desarrollodeactividadesde
aplicacin, de reflexin, de evaluacin. Aclara dudas, promueve la pregunta como camino hacia el
aprendizaje. Gua los debates en los foros convirtindose en un moderador del trabajo; por eso es
fundamentalqueseaexpertoenloscontenidosconlosquetrabajar.

Yencuantoalaspectoorganizativo,estableceelencuadredetrabajoylodaaconocerclaramentepara
quecadaintegranteconozcaapriorilaspautasdelcursoencuestin,tiemposparaeldesarrollodelos
temas, fechas de evaluaciones o entrega de trabajos prcticos, fecha de cierre de foros, criterios de
evaluacin. En general, abarca todo lo que hace al paso a paso para la aprobacin del curso. En este
aspecto hay que tener en cuenta la preparacin de un documento claro y coherente para que los
cursantes sepan qu se espera de ellos durante el desarrollo del trayecto. Dar a conocer las pautas de
trabajoenlosmomentosinicialesdelcurso,generaseguridadenlosestudiantes.

As, desarrollando responsablemente estas funciones, el tutor lograr que los cursantes se posicionen
conseguridadenelentornovirtualyabordenlatareaenposdellogrodelosobjetivos.Enlaformacin
especfica se trabaja para lograr el perfil de un tutor que contenga para generar autonoma, que
sostengaparapromoverprcticaslibresyqueretengaparagenerarpertenencia.

En la imagen siguiente pueden verse los mismos elementos pero en otra posicin. Se ha recorrido un
camino por el cual el tutor ya no est como eje sino como acompaante y sosteniendo al grupo y su
relacinconlatarea/objetivo/accin.

Parallegaraesto,hayquepoderatravesarobstculos...

Lanovedad,eldesconocimientodelamodalidad,elcambiodeescenarioproducennecesariamenteuna
desestructuracin en todos los participantes, docentes, tutores y tambin de la organizacin como
totalidad.

Algunosejemplosdedificultades

Transferenciaalentornodelosobstculosparaestablecervnculosconlatareayconlospares:
estaplataformanoesamigable.
Posicionamiento defensivo del estudiante frente a un entorno desconocido: esto es muy
despersonalizado
Expresionesquemuestrantemoranoservisto,anoserescuchado,anoserreconocido,frases
talescomo:estnah?,meescuchan?Haceunahoraqueleescribauncompaeroyno
merespondi,nolosencuentro,estoysolo.
Exigenciaydemandahaciaeltutor:eltutornomerespondieltutormerespondedemala
manera
Temoralapalabraescrita:noentiendolaconsignanologroexplicarme
Dificultad para comprender el discurso del otro: esto no es lo que hay que hacer los
compaerosnoleyeronloquemand
Ruidos en la comunicacin, ya sea por problemas entre las personas o por falta de
conocimiento/entrenamientoenelusodelasherramientasdelaplataforma.

Vivenciadevaco,decarencia:extraoelcaraacara,nohayquienmeatienda
Quejassobrecompaeros:escribendemasiadosonsabelotodo

Para sortear estos obstculos, el tutor debe formarse y desarrollar competencias especficas. Tambin
esmuyimportantesuexperienciapersonalcomoalumnovirtual.

Estaformacindebedesarrollaryfortalecerconocimientos,habilidadesyactitudes

Nuevosconocimientos:

Educacinvirtual,componentes,metodologas,roles
Diversidadycaractersticasdelsujetoqueaprende
Teorasdelaprendizajeenlneamotivacinycomunicacin
Dominio de entornos tecnolgicos del elearning y colaborativos, como redes sociales, y video
conferencias
Seguimiento,supervisinyevaluacindeaprendizajesenlnea

Nuevashabilidades:

Guiarelaprendizajemediantelacomunicacinescrita
Responderygenerartemasdeintercambio
Manejarherramientasyrecursosdelaulavirtual
Elaborarconsignas,guas,instructivosycronogramas
Planificaractividadesindividualesydetrabajoengrupo,adecundosealadiversidad
Generarpropuestasparafavorecerelconocimientomutuoy laconformacinde una comunidad
virtualdeaprendizaje

Actitudes:

Cordialidad,accesibilidad,capacidaddealiento
Actituddeintershacialoquediceoescribeelalumno
Empata,ocapacidadparaponerseenellugardelotro
Capacidadmotivadoraparaestimularlaparticipacindelosalumnos
Compromisoydedicacinalatarea.Disposicinparaeltrabajo

Elestilocomunicativo,clavedeunatutoraeficaz

La comunicacin es el vehculo a travs del cual se pueden establecer, mantener y fomentar las
relaciones entre personas. Solo a travs de ella nos vinculamos. Aprendemos con el otro /a y del otro
/a.Poresemotivo,comunicacinyaprendizajeestnntimamenterelacionados.

Lacomunicacinesfundamentalparaquesedesarrolleunbuenprocesodeaprendizaje.

Como tutores, cuando comenzamos a interactuar con un grupo, tambin se desarrolla un proceso de
aprendizaje, que excede el contenido acadmico, es un aprendizaje en sentido amplio que remite a
conocercmoeselgrupoycmoestablecercdigoencomn.

Inicialmente es habitual observar en los grupos el tipo de comunicacin radial, es la que se da cuando
todos se dirigen a un solo integrante, en este caso el tutor, modalidad que al repetirse, se instala,
empobreciendo las posibilidades de interaccin grupal. Es all cuando el tutor debe implementar
estrategias para, gradualmente, lograr una comunicacin lateral todos con todos, esta modalidad
permitelainteraccindecadaintegrantedelgrupotantoconeltutorcomoconsuspares,porlotanto,
es mucho ms eficaz, permite el intercambio de todos los miembros y no hay un predominio de unos
sobreotros.

Cuando la comunicacin es clara, permite expresar las ideas y que el otro las entienda. Es decir, es
completa,directa,explcitaycongruentecuandolosintegrantesdelarelacinpuedenentenderse,pedir
ydarexplicacin...Severificasielotroentendiloquesequisodeciryseevitanasmalosentendidosy
sobreentendidosomensajesambiguosquellevanalaconfusin.

A su vez, a estos elementos bsicos que hacen a una comunicacin eficaz, debemos sumar la
cordialidad,elbuenhumor,lapacienciayredundarlainformacinatravsdediversoscanales.

Recordemos que a travs de la palabra escrita tambin se transmite nuestro sentir y los cursantes
captansieltutorseentusiasmaonoconlatareaquedesarrolla.

Unfactorparalaretencin:unacomunicacineficaz

Unacomunicacineficazimplicaclaridadyprecisintantoenelcontenidodelmensajecomoenelestilo
comunicativo.

El tutor tratar de evitar el mal entendido y el sobre entendido, los mensajes ambiguos, las
generalizaciones,lascontradicciones,lasfrasesincompletas,elsilencioylaausencia.

A su vez se convertir en un facilitador de la comunicacin de otros, estimulando la expresin, la

pregunta,elcomentario,todoaquelloqueresultedeutilidadalcumplimientodelosobjetivosdelcurso.

Conflictosenelgrupo...otroaspectoqueeltutordebertenerencuenta

Muyrelacionadosconlacomunicacinysusfalenciasestnlosconflictosquepuedenobservarseenlos
grupos.

Intrnsecamenteheterogneoslosgrupossiemprepresentanalgntipodeconflictoqueeltutortratar
devisualizaryayudaraqueotrosvisualicen.Labaseestenquesetienequesentir,pensaryhacercon
gentedistintaaunoyporlotantosetienequeconfrontar,quesignificadecirloquepiensoauncuando
es diferente y sostener el motivo, justificarlo, especialmente cuando se tiene una tarea que realizar en
conjunto.

Confrontar no es pelear, es poner a disposicin del grupo argumentos e ideas propios de cada
integranteparaqueenconjuntosepuedairconstruyendounamodalidad,unaestrategiadetrabajo.

Cuandohablamosdeconflictosenelgrupo,nonecesariamenteimplicaatodoslosintegrantes,pueden
ser solo algunos. Sin embargo las consecuencias los afectarn a todos. Por ese motivo es fundamental
que el tutor est atento al discurso de los integrantes para observar si aparecen frases ofensivas o
descalificadorasdeunintegrantehaciaotro.Engeneralenlosconflictosseponeenjuegounaluchade
poderes ya sea por hegemonizar el discurso o bien por sostener la autonoma, tambin pueden surgir

problemas por comunicacin deficiente, por diferencia en cuanto al compromiso con la tarea, la
cantidadycalidaddelasintervenciones.

En estos casos, el tutor intervendr como mediador promoviendo la aclaracin de esas situaciones,
enviandocorreospersonalizadosalosinvolucrados,talvezsugiriendounencuentrosincrnicoenlasala
dechat.

Elobjetivoesatravesarysolucionarelconflictoparalograrlapermanenciadetodoslosintegrantesen
unclimaquefavorezcaeltrabajocolaborativo.

A modo de ejercicio de reflexin A partir de los conceptos anteriores y de la propia experiencia

docente, lo invitamos a pensar en sus fortalezas para convertirse en un tutor virtual. Compartiremos
estetemaenunaactividadcolaborativa.

Etapaseneltrabajodeltutor
Eltutortrabajaconintensidadantes,duranteyalfinalizarelcurso.Sutareaimplicaingresarenlasaulas
asucargoporlomenostresvecesporda.

Aqualgunosconsejosparaobtenermejoresresultados:

Aliniciarelcurso:

Resulta positivo realizar alguna actividad que permita captar la heterogeneidad del grupo y
comenzar con la integracin para que puedan capitalizarse las diferencias en funcin de un
trabajo colaborativo y gratificante para todos. Por ejemplo que cada integrante del grupo se
presenteen elforodebienvenidaytambinaccedaaunGooglemapenelquepuedelocalizar
sulugarderesidenciaeincorporarunlinkquemuestreeselugar.

Esteesunmomentocrucialparaestudiantesytutores.Alprincipio,lasconsultaspuedenestar
ms relacionadas con el uso del aula virtual, pero luego varan y se multiplican. Es til un foro
generaldeconsultas,paraevitarresponderlomismodemaneraindividual.Amododeejemplo;
enelcasodeestecurso,siustedestienenproblemasdeaccesosabenquepodrnsolucionarlos
escribiendo a registro@educ.gov.ar Y en caso de que se generen dudas sobre el uso de alguna
seccindelaula,podrncomunicarseconeltutorenelforodeconsultasgenerales.

Mantenerunacomunicacinfluidaconlosparticipantesdesdeelcomienzodelcursopermitir
conocerrpidamentelasdudassobreestamodalidadconelfindefomentaractitudespositivas.

Esimportanteingresarenauladaspreviosalcomienzoparaorganizaryrevisarlosespaciosde
trabajo.

Comunicar claramente el encuadre de trabajo incluyendo los aspectos que van a evaluarse y
cmo.

Duranteelcurso:

Elabore una planilla de seguimiento del participante y registre situaciones. Marque luego si
hansidoresueltas.

Comunquese con sus estudiantes cuando no se han contactado an, o lo hacen muy
espaciadamente.

Daconocerpautasinicialesparalainteraccinenforos,porejemplo:pertinenciayextensin
delasintervenciones,aperturadenuevasramasdediscusincuandoamerite,etc.

Revise diariamente el correo interno de la plataforma y asegrese de recibir alertas cuando

alguienleescribe.Esfundamentalresponderalasconsultasennomsde12horas.

Controlelasestadsticasparaanalizarelritmodeavance.

Hagadevolucionesyorientelasactividadesydebateshaciaelcumplimientodelosobjetivosdel
curso,promoviendolainteractividad.Realicelasntesisdelosdebatesycierrelostemas.

Publiquesegncronogramayhabilitecontenidos,foros,sitiosdeintersytodorecursoquese
utiliceduranteeldesarrollodelcurso.

Evale individualmente a cada participante y al grupo con el fin de asegurar el logro de los
objetivos.

Utiliceejemplosqueseanrelevantesparasusalumnosyqueestnrelacionadosconsuentorno.
Una forma de lograr esto es pedir a los alumnos que ellos aporten los ejemplos
correspondientesasuexperiencia.

Sea conciso. Utilice afirmaciones cortas y comprensivas. Pregunte las cosas directamente. El
estilocomunicativodeltutoresunpuntoclaveparaelbuendesarrollodelcurso.

Revise el funcionamiento de la plataforma y, en caso necesario, reporte al equipo tcnico

posiblesfallas

Alfinalizarelcurso:

Realiceelcierredelcursomediantesntesisgrupales,autoevaluaciones,comentariosyforosde
despedida.

Comuniqueenuntiemporazonableasusestudianteslosresultadosobtenidos.

Seale aquellos aspectos que deben mejorar y a la vez muestre cmo hacerlo. Valore en todo
momentoelesfuerzodemostrado.

El trato cordial, activo y responsable es imprescindible para lograr xito de la enseanza y el

aprendizajeenelentornovirtual

Aquino B. (2010). La red vincular: Clave del aprendizaje en entornos virtuales. En Krieger, A. (comp.).
Repensarlosvnculos.BuenosAires:RicardoVergaraEdiciones.

Gergen, K. J. (1996). Realidades y relaciones. Aproximaciones a la construccin social. Barcelona:

EditorialPaids.

Jasiner, G. (2008). Coordinando grupos. Una lgica para los pequeos grupos. Buenos Aires: Lugar
Editorial.

Najmanovich,D.(2005).Eljuegodelosvnculos.BuenosAires:Biblos.

Webgrafa

Martnez,J.(2004).Elpapeldeltutorenelaprendizajevirtual.UOC.Recuperado
dehttp://www.uoc.edu/dt/20383/index.html

CEVUG(CentrodeEnseanzasVirtualesdelaUniversidaddeGranada).Guadetutores.Resumen.
Recuperadodehttp://cevug.ugr.es/guias/guia_tutores.pdf