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UNIVERSIDADE DO OESTE DE SANTA CATARINA - UNOESC

CAMPUS DE SO MIGUEL DO OESTE
CURSO DE ADMINISTRAO








ALICE BIONDO DE FREITAS
ALYNNE DYANNA ALAMBEK
MARCELO AUGUSTO BERTI
NILCE FATIMA BRAITENBACH







ADMINISTRAO DA QUALIDADE JOSEPH MOSES JURAN









So Miguel do Oeste
2014
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ALICE BIONDO DE FREITAS
ALYNNE DYANNA ALAMBEK
MARCELO AUGUSTO BERTI
NILCE FATIMA BRAITENBACH





ADMINISTRAO DA QUALIDADE JOSEPH MOSES JURAN





Trabalho apresentado ao componente
curricular de Administrao da Qualidade, do
curso de Administrao, da Universidade do
Oeste de Santa Catarina Unoesc, campus de
So Miguel do Oeste.





Professor Adm.: Giovani Jos Teixeira







So Miguel Do Oeste
2014
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LISTA DE ILUSTRAES

Fotografia 1: Joseph M. Juran..................................................................... 05
Fotografia 2: Guias de qualidade Joseph M. Juran..................................... 08

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SUMRIO

1 INTRODUO......................................................................................... 04
2 OS GURUS DA QUALIDADE JOSEPH MOSES JURAN.................... 05
2.1 BIOGRAFIA DE JOSEPH MOSES JURAN.......................................... 05
2.2 O CONCEITO DE QUALIDADE...................................................................... 06
2.3 PARTICIPAO DE JURAN NAS ORGANIZAO............................ 07
3 CONCLUSO.......................................................................................... 09
REFERNCIAS.......................................................................................... 10

























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1 INTRODUO

Este trabalho de pesquisa abordar sobre as teorias e princpios dos gurus da
qualidade. Mais especificamente, esta pesquisa apresentar um dos mais renomados
estudiosos da qualidade, Joseph Moses Juran, complementando assim os estudos
vistos no componente curricular de Administrao da Qualidade.
Neste estudo ser exposto quem foi Juran, sua trajetria ao longo dos anos e
suas contribuies para as organizaes, alm de suas teorias sobre a gesto da
qualidade, muito presente nos dias atuais.
O presente estudo de suma importncia para o acadmico, podendo assim
buscar um maior aprofundamento nos assuntos apresentados, conhecendo-se assim
o conceito e fundamentos da qualidade, assunto que hoje grande motivo de
discusso e de suma importncia.





















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2 OS GURUS DA QUALIDADE JOSEPH MOSES JURAN

Diversos estudiosos contriburam para implantar e conhecer estratgias de
qualidade.
A seguir ser apresentado a biografia e a contribuio de Joseph Moses Juran,
considerado o pai da qualidade.

2.1 BIOGRAFIA DE JOSEPH MOSES JURAN

Entre Grandes estudiosos, destaca-se Joseph
Moses Juran, pioneiros mundialmente reconhecido
como mentor do planejamento da qualidade. Juran
nasceu em 24 de dezembro de 1904 na cidade de
Braila, na Romnia. No ano de 1912 migrou com sua
famlia, para os EUA. Formado em 1925 pela
Universidade de Minnesota como engenheiro eltrico
logo ele inicia sua carreira como gestor de qualidade na
Western Electric Company em 1926, convidado pelo
Departamento de Inspeo Estatstica da empresa
onde ficou responsvel pelo controle estatstico da
qualidade. (COSTA, 2009)
Graduado em Engenharia, formou-se tambm em Direito. Alm disso, atuou
como executivo industrial, administrador do governo, professor, entre outros. (COSTA,
2009)
Segundo Costa (2009) aps a Segunda Guerra Mundial, Juran iniciou sua
carreira como consultor, alm de dedicar-se ao estudo da gesto da qualidade. No
ano de 1951, publicou a primeira edio do famoso Manual do Controle da
Qualidade, de grande referncia ainda nos dias de hoje. Nessa poca, viajou ao
Japo para colaborar no esforo de reconstruo da indstria japonesa ps-guerra e,
juntamente com Deming, outro grande guru, entrou para o rol dos grandes mestres da
Qualidade com os trabalhos desenvolvidos. Seus trabalhos contriburam para alar o
pas classe de potncia mundial e referencial na prtica da Qualidade. Alm disso,
sua colaborao foi to importante no Japo que Juran foi condecorado com a Ordem
do Tesouro Sagrado, a mais alta honra concedida a um estrangeiro e seu livro foi.
Fotografia 1: Joseph M. Juran
Fonte: Google (2014).
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2.2 O CONCEITO DE QUALIDADE

Juran (1995) cita em seu livro que a primeira etapa conhecer o que
qualidade. Segundo ele, a qualidade possui diversos significados.
Para Juran (1995) h duas definies para qualidade, que so:
Qualidade so aquelas caractersticas do produto que atendem as
necessidades dos clientes, e, portanto, promovem satisfao com o produto.
Qualidade consiste na ausncia de deficincias.
Essa conceituao ainda usada hoje em dia nas organizaes atravs da
norma ISO 9000: 2005. (JURAN, [20--?]
Ainda Juran (1995) acrescenta que a qualidade constituda dos seguintes
conceitos: Planejamento, Controle e Melhoria.
O planejamento da qualidade: baseia-se em determinar metas de qualidade,
identificar os clientes, determinar as suas necessidades, criar caractersticas de
produto que satisfaam essas necessidades.
O controle da qualidade: avaliar o nvel de desempenho atual, comparar com
os objetivos fixados, tomar medidas para reduzir a diferena entre o desempenho
atual e o previsto.
A melhoria da qualidade: consiste em estabelecer a infraestrutura necessria
para garantir uma melhoria anual da qualidade; identifica as necessidades de
melhorias; Estabelece projetos de melhoria e define uma equipe responsvel para
atingir os objetivos. Alm disso, os objetivos e metas que devem ser bem definidos
para atender a poltica de qualidade, definindo os recursos para que sejam
devidamente atendidos e atravs desses objetivos e metas fazer projeto para seguir
um rumo certo.
Conforme Juran [20--?], os custos da no qualidade, se dividem em trs partes:
Custos das falhas, que podem ser internas ou externas:
Interna: Quando o produto ainda no chegou ao cliente e todo o trabalho
de recuperao feito na empresa.
Externa: Quando o produto j est sob posse do cliente e dessa forma
necessrio recuperar o produto, perde-se principalmente a credibilidade do
cliente.
Custos de avaliao: que devem incluir os custos de inspeo, testes em
processos, auditorias de conformidades, etc.
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Custos da preveno: que incluem custos de planejamento, controle e
avaliao de fornecedores e treinamentos em tcnicas de controle de qualidade.
Ainda conforme Juran [20--?] atribui se a responsabilidade pela qualidade final
do produto ou servio funo qualidade.
Funo qualidade o conjunto das atividades atravs das quais atingimos a
adequao ao uso, no importando em que parte da organizao estas atividades so
executadas. (JURAN, 20--?])
Para Juran tambm tem como objetivo mudar a cultura das empresas. Ele
acreditava que o fator humano era essencial para o gerenciamento da qualidade e
que a resistncia a mudanas era a fonte dos problemas de qualidade. Incentivando
a educao e o treinamento dos gestores. Desenvolveu a Analise de Pareto. Em 1974,
Juran funda o Juran Institute para facilitar a disseminao de suas ideias atravs de
livros, vdeos e outros materiais. considerada atualmente uma das mais importantes
consultorias de gesto de qualidade do mundo. Mesmo aps a morte de seu
idealizador, em 2008, o instituto continua a auxiliar empresas na otimizao da
qualidade, alm de manter acessveis as contribuies de Joseph Juran.

2.3 PARTICIPAO DE JURAN NAS ORGANIZAO

Como citado anteriormente por Costa (2009) Juran ficou mundialmente
conhecido aps colaborar na reconstruo da indstria japonesa depois da Segunda
Guerra Mundial.
Segundo Juran (1995) seu conhecimento ajudou a instruir os executivos sobre
os segredos do gerenciamento da qualidade.
Juran publicou vrios guias que colaboraram para que diversas empresas
entendessem a metodologia e as ferramentas para alcanar os resultados esperados.
Mais de Cinquenta empresas como Caterpillar, GM, Mobil, DuPont, IBM, entre outras,
so algumas das organizaes preocupadas em alcanar resultado positivo na
empresa mas principalmente a qualidade esperada pelos consumidores se
propuseram realizar experincia a campo seguindo o guia de Planejamento para
Qualidade de Juran. (JURAN, 1995)


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Na imagem a seguir, apresentado alguns dos grandes manuais voltados
qualidade.
























Fotografia 2: Guias de qualidade Joseph M. Juran.
Fonte: Google (2014).
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3 CONCLUSO

A partir do estudo de um dos mais renomados gurus da qualidade, possvel
observar que Juran foi um grande contribuinte para o estudo da qualidade,
desenvolveu vrias tcnicas e ajudou na reconstruo de industrias, se tornando o
mestre da qualidade.
Como o prprio Joseph M. Juran cita, difcil definir um conceito para
qualidade, tendo em vista que esta rea muito abrangente. Mas o principal
significado que no deve ser esquecido que qualidade se resume em: desempenho
de produtos e ausncia de deficincias.
Com estes dois conceitos simples em mente j possvel iniciar o planejamento
para a qualidade.
Usando os mtodos de Juran passo a passo, diversos executivos aprenderam
exatamente como implementar estratgias de planejamento da qualidade nas
organizaes e esses passos ainda hoje podem ser seguidos.
Portanto, conclui-se que qualidade a satisfao do cliente e o atendimento de
suas necessidades.

















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REFERNCIAS

COSTA, Ronaldo. Joseph Moses Juran o pai da qualidade. 2009. Disponvel
em: <http://www.qualiblog.com.br/joseph-moses-juran-o-pai-da-qualidade>. Acesso
em: 13 ago. 2014.

JURAN, Joseph M. Juran planejando para a qualidade. Traduo Joo Mario
Csillag, Cludio Csillag. So Paulo: Pioneira, 1995. Traduo de: Jura non planning
for quality.

JURAN, Joseph Moses. Sistemas de Qualidde I. UFSM. [20--?] Disponvel em:
<w3.ufsm.br/engproducao/wp-content/uploads/juran.pptx>. Acesso em: 13
ago.2014.