INTRODUCCIN

La administracin aparece desde que el hombre comienza a trabajar

en sociedad. El surgimiento de la administracin es un acontecimiento de
primera importancia en la historia social en pocos casos, si los hay, una
institucin bsicamente nueva, o algn nuevo grupo dirigente, han surgido
tan rpido como la administracin desde un principios del siglo. Pocas
veces en la historia de la humanidad una institucin se ha maniestado
indispensable con tanta rapidez. La administracin que es el rgano
espec!ico encargado de hacer que los recursos sean productivos, esto
es, con la responsabilidad de organizar el desarrollo econmico, releja el
esp!ritu esencial de la era moderna. Es en realidad indispensable y esto
e"plica por qu#, una vez creada, creci con tanta rapidez.
El ser humano es social por naturaleza, por ello tiende a organizarse
y cooperar con sus semejantes. La historia de la humanidad puede
describirse a trav#s del desarrollo de las organizaciones sociales
partiendo en la #poca prehispnica por las tribus nmadas, donde
comienza la organizacin para la recoleccin de rutas y la caza de
animales, y despu#s con el descubrimiento de la agricultura da paso a la
creacin de las peque$as comunidades.
Las organizaciones son unidades sociales coordinada, consciente,
que estn compuestas por dos o ms personas, que unciona con relativa
constancia a eecto de alcanzar una meta o planes comunes. %e acuerdo
con esto, las empresas productoras, comerciales y de servicios son
administradas para cumplir los objetivos trazados. Por esto es que e"iste
la administracin que permita coordinar una serie de pasos para lograr las
metas organizacionales. &e considera a la administracin como el
conjunto de procesos bsicos 'planiicar, organizar, dirigir, coordinar y
1
controlar( que, realizados convenientemente repercuten de orma positiva
en la eiciencia y eicacia de la actividad realizada en la organizacin.
%e acuerdo con esto, la eiciencia consiste en cmo se hacen las
actividades dentro de la organizacin, el modo de ejecutarlas, mientras
que la eicacia es para qu# se hacen las actividades, cules resultados se
persiguen y si los objetivos que se traza la organizacin se han
alcanzado. Esta se aplica a todo tipo de organizaciones bien sean
peque$as o grandes empresas lucrativas y no lucrativas, a las industrias
manuactureras y servicio.
Por todo lo esbozado anteriormente, el control dentro las
organizaciones, invierten como uerza motora que conlleva al logro de los
objetivos y misin empresarial y en conjunto signiican la eiciencia y la
eicacia de la empresa.
Es por ello, que la presente investigacin est dirigida al anlisis del
procedimiento administrativo aplicado a la )erencia de *ecursos
+umanos de ,ercentro de &ervicios, -.,. .bicada en el ,eropuerto
-aracas.
Es importante se$alar que la investigacin se ha estructurado de la
siguiente manera/ -ap!tulo 0, el cual est conormado por el diagnstico,
la justiicacin, objetivos de la investigacin, el general y los espec!icos,
el cronograma de actividades. -ap!tulo 00, este contiene la rese$a
histrica de la organizacin, misin, visin, pol!ticas y organigrama.
-ap!tulo 000, est integrado por la descripcin de las actividades y las
bases tericas y soporte legal. -ap!tulo 01, est estructurado por las
conclusiones a que se llegaron, as! como a las recomendaciones, luego
las reerencias bibliogricas utilizadas.
2
DIAGNOSTICO
, nivel mundial, las Empresas han surido diversos cambios ya que
las mismas son un instrumento universalmente empleador, las
organizaciones han pasado de un escenario estable a uno de
incertidumbre, esto debido al entorno donde se encuentran, han
desencadenado en las empresas un gran nmero de cambios internos
dentro de los sistemas o procedimientos administrativos aplicados en las
dierentes %irecciones, )erencias o .nidades que conorman una
2rganizacin.
Las Empresas deben tomar decisiones estrat#gicas adecuadas que
permitan alcanzar ventajas competitivas que conlleven a la eectividad,
eicacia y e"celencia empresarial a trav#s de un proceso le"ible de
mejora continua. El #"ito por lo tanto, e"ige una continua adaptacin de
las empresas a su entorno, de all! depende que las mismas necesitan
elementos de control que le permitan medir su eicacia en sus
operaciones y las posibilidades de hacer los correctivos necesarios
orientados al cumplimiento de las metas establecidas a uturo.
Las 2rganizaciones pueden medir o evaluar su evolucin desde
distintas perspectivas, no solo en la bsqueda de las ventajas
competitivas, sino tambi#n en la rentabilidad que se genera mediante los
recursos inancieros, !sicos, humanos, organizativos y tecnolgico, as!
como tambi#n las capacidades como sistema de valores compartidos y
rutinas que se desarrollan con los recursos que tiene la empresa al
momento de prestar un servicio o producir un bien, sin embargo el
desarrollo de las capacidades va a depender de las estrategias que
implementen internamente las organizaciones.
3
En tal sentido y a in de contribuir a tal propsito, en el desarrollo de
esta investigacin se realizan algunas rele"iones acerca de los
procedimientos administrativos aplicados dentro de cada empresa u
organizacin, abarcando desde el enoque clsico hasta el moderno, su
evolucin y situacin actual dentro de las misma, as! como el anlisis y
soportes durante un procedimiento en dierentes empresas durante el
desarrollo y ejecucin de sus actividades.
3otivo mediante el cual se da inicio a un estudio orientado
bsicamente a determinar la e"istencia y eectividad de los elementos de
control durante los procedimientos administrativos dentro de la )erencia
de *ecursos +umanos de la Empresa ,ercentro de &ervicios, -.,, este
estudio se eectu basndose en la observacin de las actividades
diarias de la misma, producto de las actividades de pasant!as de la
autora.
%el anlisis realizado se desprende que en la )erencia de *ecursos
+umanos e"iste la carencia de un manual de normas y procedimiento
que permita y acilite la aplicacin de los procedimientos administrativos
adecuados al momento de ejecutar las tareas diarias inherentes al talento
humano, lo cual permitir generar una serie de debilidades que estn
ocasionando deiciencia a la organizacin, as! como varias ortaleza
mediante las cuales la empresa se apoyar!a para mejorar su
rendimiento. Por tal motivo, este estudio est orientado al anlisis del
procedimiento administrativo aplicado a la )erencia de *ecursos
+umanos de ,ercentro de &ervicios -.,, ubicada en el ,eropuerto
-aracas, -harallave Estado 4olivariano de 3iranda
JUSTIFICACION

Este diagnostico se eectu mediante el anlisis de los
4
procedimiento ,dministrativos que se aplica internamente al momento de
ejecutar las actividades diarias dentro de la )erencia de *ecursos
+umanos, y la constante colaboracin del tutor empresarial quien
oriento el desarrollo de cada una de las mismas, lo cual permiti detectar
una serie de debilidades y ortalezas, las cuales ueron evaluadas en
cuanto a causa y eectos que se generan en los procesos internos, lo cual
acilito la delimitacin del estudio.
*eerente a la importancia, est dada en que considerando que los
controles internos y aplicacin de los procedimientos administrativos,
representan la uente principal para las organizaciones, a trav#s de este
estudio la empresa podr disponer de estrategias que aciliten corregir la
debilidad que esta presenta en los actuales momentos, a in de
mantenerse y e"pandirse en el mercado competitivo.
En cuanto a la relevancia del estudio se reiere, est evidenciada en
que la empresa tendr a su disposicin una serie de herramientas que
permita corregir las debilidades e"istentes.
Por ltimo, el aporte del estudio queda representado en el hecho de
que la empresa contar con un ejemplar de este inorme una vez
concluido, donde se recopilan las causas que estn aectando el
rendimiento y eectividad de la )erencia y a 5ivel general de la Empresa,
as! como tambi#n quedara como material de consulta para los estudiantes
interesados en el tema.
OBJETIVO GENERAL
Proponer la elaboracin de un 3anual de 5ormas y Procedimientos
internos ,plicados a la )erencia de *ecursos +umanos de ,ercentro de
&ervicios, -.,. .bicada en el ,eropuerto -aracas 62scar 3achado
7uloaga8, -harallave. Estado 4olivariano de 3iranda.
5
OBJETIVO ESPECIFICOS
%iagnosticar la &ituacin ,ctual que se Presenta en la ,plicacin de
los Procedimientos ,dministrativos en la )erencia de *ecursos +umanos
de ,ercentro de &ervicios, -.,.
%eterminar los Elementos que estn incidiendo en los procesos
internos aplicados durante la ejecucin de de las ,ctividades en la
)erencia de *ecursos +umanos de ,ercentro de &ervicios, -.,..
Proponer las Estrategias 5ecesarias para 3ejorar la aplicacin de
los Procedimientos ,dministrativos durante el %esarrollo de las
,ctividades en la )erencia de *ecursos +umanos de ,ercentro de
&ervicios, -.,.
6
CUADRO N 01
Instituto Universitario de Tecnologa
TOMS AND!R
Av. Ribas, Edificio Universitario. Ocumare del Tuy, Estado
Miranda
Telefax: 02! " 22#!$%$ & 22$0!!'
E(mail: iuttol)cantv.net
*eb: +++.iuttol.edu.ve
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ASIGNADAS POR LA EMPRESA R-3
FASE DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES
FECHA DE
EJECUCION
Introducc!n
4ienvenida, proceso de induccin al manual de
procedimientos, normas de la empresa y sus
departamentos.
99:;<:=;;>
D" E#"cuc!n
Elaboracin y entrega de los recibos de pago
correspondientes a la quincena.
&emana 5? 9
9=:;< al
9<:;<:=;;>
2rganizar el archivo y hacer inventario del material
de oicina altante para la requisicin.
&emana 5? =
9@:;< al
==:;<:=;;>
,nlisis de nomina y conteo de los cestaAticBet,
cargar en el sistema la nomina y los ticBets de
alimentacin.
&emana 5? C
=<:;< al
=>:;<:=;;>
Envi por a" de documentos como anticipo de
prestaciones sociales, pr#stamo personal,
vacaciones y repososD +acer constancias de
trabajo y buscar cuantos d!as de vacaciones le
queda a cada empleado.
&emana 5? E
;9:;F al
;<:;F:=;;>
,nlisis de nomina y conteo de los cestaAticBet,
cargar en el sistema la nomina y los ticBets de
alimentacin. Elaboracin y entrega de constancias
de trabajo.
&emana 5? <
;@:;F al
9=:;F:=;;>
Elaboracin y entrega de los recibos de pago
correspondientes a la quincena.
&emana 5? F
9<:;F al
9>:;F:=;;>
4squeda de e"pedientes para ane"arle
documentos que corresponda a cada uno de ellos y
se realizaron planillas 9EA;= y 9EA;C.
&emana 5? G
==:;F al
=F:;F:=;;>
,rchivo de acturas pertenecientes al mantenimiento
de las aeronaves. &e organizaron y enviaron a
caracas los recibos de cobro de guarder!a.
&emana 5? @
=>:;F al
;C:;G:=;;>
Fu"nt"/ ,grela. '=;;>(
7
CAPITULO II
"ISTORIA D! A !M#R!SA
La Empresa ,ercentro de &ervicios -.,., se encuentra ubicada en
el ,eropuerto de -aracas 62scar 3achado 7uloaga8, Ediicio ,ercentro,
-harallave. Estado 4olivariano de 3iranda. Hue undada en 9.>@;, con la
inalidad de prestar servicio de mantenimiento y apoyo t#cnico a
dierentes tipos de aeronaves y helicpteros, equipos y productos para la
industria militar y el sector gubernamental, pertenecientes al parque
a#reo nacional y e"tranjero.
%esde sus comienzos trabajo las aeronaves ).LH&I*E,3
-233,5%E* y los motores Iurboh#lice ),**EII IPECC9.
,ctualmente atienden una gran variedad de aeronaves, a los cuales
presta un servicio organizado de mantenimiento y asesor!a t#cnica
garantizando las mejores condiciones de vuelo en seguridad y conort a
sus apreciados clientes.
Act$d%d o R%&!n Soc%'
&e especializa en la compra y venta de aeronaves nuevas y usadas,
servicio de mantenimiento autorizado, servicio de transporte ejecutivo,
administracin de aeronaves y asesor!a integral aeronutica. ,dems
cuenta con un amplio y eiciente servicio de representaciones, venta de
partes y repuestos de diversas marcas.
8
M(!n
Establecer un cdigo de #tica que gu!e la cultura corporativa de
servicio, la cual depende de la capacidad organizacional y los indicadores
de impacto rente al cliente para la construccin de nuevos valores y
procesos ortaleciendo el compromiso basndose en/
4uscar siempre la e"celencia, logrando el mayor grado de
satisaccin y idelidad de los clientes.
&er representantes de los mejores abricantes de aeronaves
y sus componentes.
Irabajar con el personal mas caliicado en la industria
aeronutica con el mejor ambiente laboral.

V(!n
-onvertirse en la mejor empresa de servicios aeronutico a nivel
nacional e internacional y el cual los actuales y uturos clientes tengan
como primera opcin para la compra, venta y mantenimiento de sus
,eronaves.
Po')tc%( d" '% Or*%n&%con+
,ercentro de &ervicios -.,. orece la e"periencia, dedicacin,
conianza y tecnolog!a en los servicios de mantenimiento de la
aeronavegabilidad basada en una iloso!a undamentada en los
siguientes aspectos/
-alidad/ El servicio y mantenimiento de las aeronaves bajo las ms
estrictas normas nacionales e internacionales.
&eriedad Empresarial/ Posee un estilo gerencial serio y proesional,
avalado por una continua y estrecha relacin de negocios, para
mantener a todos sus clientes satisechos.
9
-oniabilidad de &uministro/ )racias al alto compromiso con sus
clientes la empresa garantiza el suministro ininterrumpido de partes
y repuestos.
10
Gr%,co N- .
E(tructur% Or*%n&%t$% d" '% E/0r"(%
Fu"nt"1 A"r!c"ntro d" S"r$co( C+A
1
Gr%,co N- 2
Or*%n*r%/% G"r"nc%'
Fu"nt"1 A"r!c"ntro d" S"r$co( C+A
2
Gr%,co N- 3
Or*%n*r%/% d" '% G"r"nc% d" R"cur(o( Hu/%no(
Fu"nt"1 A"r!c"ntro d" S"r$co( C+A
3

CA#$TUO III
D!SCRI#CI%N D! AS ACTI&IDAD!S R!AI'ADAS
El pasante ue recibido por el Iutor Empresarial Lic. *en# *am!rez,
quien le ubico en el %epartamento de *ecursos +umanos para el inicio de
las prcticas proesionales, orientndole a trav#s de una charla de
induccin sobre las actividades a realizar en el departamento.
, continuacin se especiican las dierentes tareas y actividades
realizadas por el pasante en los dierentes reas, a la cual ue asignado
dentro de la empresa de manera cronolgica y durante el periodo de ocho
'@( semanas, todas orientadas bajo un plan de trabajo de la siguiente
manera
S"/%n% N3 . d"' .24564 %' .645642557
%urante la semana, se eectu un recorrido por las instalaciones y
despu#s se procedi a la presentacin del personal, se realizaron los
recibos de pagos correspondientes a la quincena.

S"/%n% N3 2 d"' .84564 %' 2245642557
&e procedi hacer el inventario del material de oicina en donde se
determina que cantidad de cada uno de estos se requiere para hacer la
requisicin. ,ctualizacin del archivo de los e"pedientes de los
trabajadores activos e inactivos el cual consiste consignar en una carpeta
una serie documentos como la planilla de solicitud de empleo que ellos
llenan su curr!culum, otocopia de la cedula de identidad y la planilla de
4
solicitud aprobada de nuevo empleado. Posteriormente se elaboraron
planillas de solicitud de apertura de cuenta de el banco banesco para
incluir en la nmina a los nuevos empleados las cuales son enviadas a
la oicina de caracas para que sean autorizadas luego estas son
regresadas a la empresa para entregrselas a los trabajadores y ellos
acudan al banco a realizar la apertura.
S"/%n% N3 3 d"' 264564 %' 2745642557
&eguidamente en esta semana se desarrollo los reportes diarios de
los empleados para realizar el clculo de nomina quincenal y los ticBets
de alimentacin, reuniendo todos los documentos que soportan dicho
clculo tales como/ vacaciones, reposos, permisos, tarjetas de
produccin, justiicativos de inasistencias. -ada reporte por empleado se
revisa para observar q altas tienen si hay alguna inasistencia se veriica
los documentos nombrados anteriormente para ver si dicha alta es
remunerada o no, se chequea si tienen algn sobre tiempo el cual es
pagado con las tarjetas de produccin de cada empleado y
posteriormente se hace el conteo de lo cesta ticBet q son sacados por d!a
trabajado.
S"/%n% N3 9 d"' 5.45:4 %' 5645:42557
En esta semana se realizo la revisin para veriicar todos los
soportes que est#n autorizados por el gerente de cada rea y de ser
necesario por el )erente )eneral. *egistrar los datos para procesar los
clculos al sistema para la realizacin de la nomina inal. Jue luego son
impresos y enviados por v!a a" a las oicinas principales encargadas del
pago, ubicadas en -aracas.
5
S"/%n% N3 6 d"' 5845:4 %' .245:42557
&e procedi a tramitar solicitudes de vacaciones, reposos y pagos
de pr#stamos al personal, segn lo establecido en la Ley 2rgnica del
Irabajo 'L.2.I.( y con la aprobacin del )erente )eneral para la
elaboracin de la nmina. &e hicieron constancias de trabajo estas se
realizan colocando el nombre, cedula de identidad, cargo, departamento
donde desempe$a sus labores, echa de ingreso y el sueldo mensual del
empleado.
S"/%n% N3 : d"' .645:4 %' .745:42557
En esta semana se procedi a la elaboracin y entrega de los
recibos de pagos correspondientes a la quincena estos son ordenados
por el cdigo que corresponde a cada empleado posteriormente se
continuo con los tramites de vacaciones, reposos y pagos de pr#stamo al
personal los cuales ueron enviados por v!a a" y valija a las oicinas de
caracas.
S"/%n% N3 ; d"' 2245:4 %' 2:45:42557
En esta semana se contino con la actualizacin del archivo de
e"pedientes de los trabajadores activos, custodiando, conservando y
ordenando a los trabajadores inactivos. Iambi#n se realizaron las
planillas 9EA;= esta es la que se realiza para hacer la inclusin del
trabajador y el amiliar que desee incluir en el seguro social obligatorio y
la 9EA;C es aquella que se realiza cuando egresa un empleado de la
organizacin. ,parte se entregaron planillas de seguros privados como el
seguro mercantil y banesco estas las llenan los trabajadores con sus
datos y datos del amiliar que quieren incluir junto con su otocopia de la
cedula y documentos como partida de nacimiento para el caso de
inclusin de un menor.
6
S"/%n% N3 8 d"' 2245:4 %' 5345;42557
En esta semana se archivaron las acturas pertenecientes al
mantenimiento de las aeronaves de acuerdo a las siglas de cada avin
las cuales identiican si son venezolanos o e"tranjeros. %espu#s se
organizaron los recibos de cobro y comprobantes de pago de guarder!a
que son enviados a la oicina principal para que realicen los cheques
correspondientes y estos son enviados a la oicina de -harallave para ser
entregados a cada empleado que tenga el beneicio de guarder!a.
BASES TERICAS
2tro aspecto importante dentro de la estructura del proyecto lo
conorman las bases tericas, las cuales Hernnde y otros, '=;;F( deine
KJue es un compendio escrito de art!culos, libros y otros documentos que
describen el estado pasado y actual del conocimiento sobre el problema
de estudio, nos ayuda a documentar como nuestra investigacin agrega
valor a la literatura e"istenteK. 'p.FE(.
0nterpretando al autor anteriormente reerido se iniere que las 4ases
Iericas implican analizar teor!as, documentos y antecedentes que se
consideren validos para el correcto encuadre de la investigacin.
E/0r"(%
Es una sociedad mercantil o industrial undado para llevar acabo
negocios.
Para 3art!nez, '=;;E( la empresa es deinida como/
Es la institucin o agente econmico que toma las
decisiones sobre la utilizacin de actores de la produccin
para obtener los bienes y servicios que se orecen en el
mercado, es por eso que, para poder desarrollar su actitud
la empresa necesita disponer de una tecnolog!a que
especiique que tipo de actura productiva precisa y como se
7
combinan, as! mismo, debe adoptar una organizacin y
orma jur!dica que le permite realizar contratos, captar
recursos inancieros, si no disponen de ellos, y ejercen sus
derechos sobre los bienes que producen. 'p. E(.
Lo antes e"puesto, deine a la empresa como unidades sociales o
agrupaciones humanas construidas para producir y poner en manos del
pblico la mayor parte de los bienes y servicios e"istentes en la
econom!a, esta combina y utiliza los actores de produccin para alcanzar
objetivos espec!icos.
Ad/n(tr%c!n
3uchos autores le han dado diversos conceptos a lo que es la
administracin &toner, Hreeman, )ilbert, '=;;E( se$alan que la
administracin KEs el conjunto de las unciones o procesos bsicos
'planiicar, organizar, dirigir, coordinar y controlar( que realizados
convenientemente, repercuten de orma positiva en la eicacia y eiciencia
de la actividad realizada en la organizacinK. 'p .E(.
Lo antes se$alado, da a conocer que la administracin es el manejo
de diversas actividades que se desarrollan en una organizacin,
independientemente de que sea con o sin ines de lucro.
El te"to arrojo que la administracin, es un conjunto de procesos o
de pasos a seguir para lograr las metas preestablecidas para la
organizacin, donde se encuentran inmersos los procesos administrativos
como lo son/ la planiicacin, organizacin, direccin y control, las cuales
se encuentran estrechamente vinculados entre s!.
Proc"(o Ad/n(tr%t$o
Est representado por las distintas actividades administrativas
realizadas en esta rea, las cuales son/ la planeacin, organizacin,
direccin y control, al respeto 5icBersn, '=;;<( airma que el proceso
administrativo es/
8
La conjugacin dinmica de unciones y elementos que
permiten al responsable de una unidad administrativa,
desarrollar sus tareas de una manera optima, este proceso
tambi#n es un medio de integrar dierentes actividades para
poner en marcha la estrategia empresarial de una
organizacin. 'p.==G(.
0nterpretando al autor antes citado, se puede inerir que todo proceso
administrativo orma un continuo inseparable en el que cada parte, cada
acto y cada etapa tienen que estar indisolublemente unidos con los
dems, y que adems se dan simultneamente, representado por las
distintas actividades reeridas a la planiicacin, organizacin, direccin y
control.
P'%n"%c!n
*epresenta la primera etapa del proceso administrativo y es el
momento cuando la organizacin deine lo que pretende hacer en el uturo
y corno debe realizado, por su parte *eyes, '=;;E( destaca que planiicar
implica K&eleccionar misiones y objetivos, as! corno las acciones
necesarias para cumplidos, y requiere por lo tanto de la torna de
decisionesK. 'p C<(.
,nalizando lo antes e"puesto por el autor, se puede concluir que la
planeacin corno primera etapa del proceso administrativo es el momento
en que se ija las metas y se dise$an los planes en la organizacin.
Or*%n&%c!n
El proceso administrativo de organizacin est vinculado a las tareas
que deben realizarse y en opinin de *obbins, '=;;E( esta etapa es/
La coordinacin de las actividades de todos los individuos que
integran una empresa con el propsito de obtener el m"imo
9
aprovechamiento posible de los elementos materiales, t#cnicos,
inancieros y humanos, en la realizacin de los ines que persigue la
empresa. 'p. =<(.
,l analizar la deinicin del autor, este airma que la organizacin
corno etapa del proceso administrativo busca asignar las tareas
necesarias para alcanzar los planes.
Dr"cc!n
Es otra de las etapas de la uncin administrativa, y est relacionada
con la accin que es como la puesta en marcha y tiene mucho que ver
con las personas, es por esto, que se relaciona directamente con la
disposicin de recursos humanos de la empresa.
-hiavenato, '=;;E( sostiene que la direccin K-omprende la
inluencia interpersonal del administrador a trav#s de la cual logra que sus
subordinados obtengan los objetivos de la organizacin mediante la
supervisin, la comunicacin y la motivacinK. 'p.FG(.
0nterpretando al autor antes mencionado, par que la planeacin y la
organizacin puedan ser eicaces se necesita de la direccin, que no es
ms que la uncin administrativas de las relaciones interpersonales entre
los administradores y los subordinados. La direccin necesita ser
completado con la orientacin que se les da a las personas mediante una
adecuada comunicacin y habilidad de liderazgo y motivacin.
Contro'
Es la cuarta uncin administrativa, con la planeacin, la
organizacin y la de direccin conorman el proceso administrativo. Esta
ase como propsito asegura que se cumplan las actividades como ueron
planteadas y se establecen medidas correctivas en caso necesario.
10
,mat, '=;;<( argumenta que el control es/
.n proceso que gu!a la actividad ejecutada para garantizar
que los resultados de lo que se planeo, organizo y distribuyo
se ajusten lo m"imo posible a los objetivos preestablecidos,
para as! determinar lo que se est llevando a cabo,
valorizndolo y, si es necesario, aplicando medidas
correctivas, de manera que la ejecucin se desarrolle de
acuerdo con lo planeado. 'p.C@F(.
N$"'"( d" Contro'
El control est presente, en mayor menor grado, en casi todas las
ormas de accin empresarial. Los administradores pasan buena parte de
su tiempo observando revisando y evaluando el desempe$o de las
personas, de los m#todos y procesos, maquinas y equipos, materia prima,
productos y servicios, en todos los tres 'C( niveles de la organizacin de la
empresa. -hiavenato 0. '=;;C(.
Contro' E(tr%t<*c%
Es el sistema de decisin de la cpula, que controla el desempe$o y
los resultados de la empresa es su totalidad, teniendo como base la
inormacin de retroalimentacin que proviene del ambiente e"terno a la
empresa y del nivel intermedio. Establecidos los objetivos que se
pretenden alcanzar y elaborados los planes para lograrlos, la uncin del
control implica la observacin de las condiciones reales su conrontacin
con los patrones y el inicio de una retroalimentacin que puedan utilizarse
para coordinarla.
Contro' T=ctco
&e basa en las inormaciones obtenidas trav#s del seguimiento de la
ejecucin de los planes de accin o de la operacin de los programas
11
previamente establecidos su objetivo se evaluar el desempe$o o
garantizar que los resultados est#n dentro de los l!mites previstos por los
patrones, a in de asegurar el alcance de los objetivos trazados.
Contro' O0"r%con%'
Es el subsistema de control eectuado en el nivel ms bajo de la
organizacin empresarial, su contenido es especiico y est orientado a
cada tare a u operacin y se dirige al corto plazo y a la accin conectiva
inmediata.
Contro' d" Proc"(o( Ad/n(tr%t$o(
&egn 3ills J. '=;;C(. &e$ala que el control de proceso es
determinar lo que se est haciendo. Evaluar el desempe$o y si es
necesario aplicar medidas conectivas de manera que el desempe$o este
de acuerdo con los planes, el control aplica el proceso de vigilancia activa
de una operacin para mantenerla dentro de los limites deinidos. 'p.l@(
En todo proceso se puede registrar errores, perdida de esuerzo y
decisiones equivocadas e inclusive se pueden producir desviaciones no
deseada en los objetivos que se persiguen. El propsito del control es
positivo, es una necesidad y una ayuda, por lo tanto no debe considerarse
como algo negativo, como un obstculo o un impedimento.
,0 respecto -hiavenato. '=;;C(, divide el proceso de control en
cuatro 'E( etapas las cuales son/
,(. Establecer criterios y m#todos para medir el desempe$o/ los
criterios deben especiicarse en t#rminos signiicativos y adems deben
ser aceptados por los involucrados, deben establecer un sistema de
medicin.
4(. 3edir el desempe$o/ su recuencia depende del tipo de actitud
de actividades que se meda. Es un proceso, es constante y repetitivo.
12
-(. -orrespondencia del desempe$o a los niveles establecidos/ los
gerentes supondrn que todo est bajo control, y por lo tanto no tendrn
que intervenir en las operaciones de la organizacin.
%(. Iomar medidas correctivas/ si el desempa$o no cumple con los
niveles establecidos, el anlisis indica que se requiere la intervencin.
EI Contro' Int"rno D"' Proc"(o Ad/n(tr%t$o
El control interno dentro de una organizacin debe ser dise$ado para
hacerle presente a las necesidades de esta y que abarque todo la
compa$!a, y que sirva como un sistema de comunicacin de entrada y
salida.
,s! mismo, -atacora, H. '=;;E(. En su ejemplar &istema y
Procedimientos -ontables, se$ala/
E0 control interno comprende el plan de organizacin y todos
los m#todos coordinados que se hayan adaptado dentro de un
negocio para salvaguardar sus activos, comprobar la
e"actitud y coniabilidad de los datos contables, promover la
eiciencia operacional y omentar la adherencia a las
estrategias y pol!ticas prescritas por la gerencia. 'pAC<(.
En resumen, el control comprende elementos los que se incluyen el
ambiente de control, sistema contable y los controles internos contables y
administrativos. %e igual manera se agrega, que estos elementos se
componen de pol!ticas, procedimientos y medidas para vigilar su
cumplimiento, los cuales son dise$ados por la gerencia con el in de
proteger sus pasivos y generan registros coniables.
E'"/"nto( d"' Contro' Int"rno Ad/n(tr%t$o
3eigs, L. '=;;=(. Plante a cuatro 'E( elementos del control interno.
13
Or*%n&%c!n
Plantea varios actores que lo son inherente tales como/
a. %ireccin que asuma la responsabilidad de la pol!tica general de la
empresa.
b. -oordinacin de las obligaciones y necesidades de las partes de la
empresa.
c. %ivisin de labores para deinir claramente la independencia de las
unciones de operacin, custodia y registro.
d. ,signacin de responsabilidades, que establezcan con claridad los
nombramientos dentro de la empresa.
Proc"d/"nto(
%epende igualmente de algunos actores como/
a. Planteamiento y sistematizacin que asegure el uso instructivo general.
P"r(on%'
La conormacin de una organizacin necesita de muchos
elementos entre ellos se encuentra el personal. *obbins '=;;F(, lo deine
como el Krecurso humano que compone la organizacin y a su vez
realizan actividades, y toman decisiones que contribuyen al #"ito de las
organizacionesK. 'p. CE(. %e lo antes e"puesto se iniere que el personal
es el medio mediante el cual, se llevan a cabo las acciones de la
empresa.
Ad/n(tr%c!n d" R"cur(o( Hu/%no(
En este sentido -hiavenato '=;;E(, deine administracin de
recursos humanos de la siguiente manera/
14
Es un proceso administrativo que se aplica al desarrollo y
mantenimiento del esuerzo, la e"periencia, la salud, los
conocimientos, habilidades y destrezas de los individuos de la
organizacin en beneicio de #sta y de sus trabajadoresD para
ser el ms satisactorio as! mismo y a la colectividad en que
se desenvuelve. 'p. FC(.
En concordancia con lo antes inerido por el autor se tiene que la
,dministracin de recursos humanos se basa en el bienestar del individuo
que labora en una organizacin.
Po')tc%( d" R"cur(o( Hu/%no(
Ioda organizacin necesita implementar ormas de trabajo que
constituyan al mejoramiento de la misma.
Las pol!ticas de recursos humanos Kson reglas que se establecen
para dirigir unciones y asegurar que #stas se desempe$en de acuerdo
con los objetivos deseadosK. 'op.cit., p. 9EE(.
%e ah!, que las pol!ticas de recursos humanos constituyen una
orientacin de normas o procedimientos a seguir dentro de una empresa.
E(tr%t"*%(
Moontz y Lerich '=;;<(, especiican que las estrategias es la
Kterminacin o propsito 'misin( de los objetivos bsicos a largo plazo de
una empresa, as! como la adopcin de los cursos de accin y de la
asignacin de los recursos necesarios para cumplidasK 'p. 9FC(.
, este particular se puede e"presar, que las estrategias es la
determinacin de los propsitos elementales de los objetivos a largo plazo
de una empresa, de igual manera la admisin de los recursos en accin y
la gestin de los recursos necesarios para que se cumplan los proyectos
establecidos.
15
E(tr%t"*%( d" R"cur(o( Hu/%no(
&egn Paz '=;;<(, deine estrategias de recursos humanos como/
,quellas que se reieren a la manera como las
organizaciones aspiran trabajar con sus miembros, para
alcanzar por medio de ellos los objetivos organizacionales
deseados. Las estrategias var!an enormemente segn la
organizacin, cada organizacin pone en prctica la pol!tica
de recursos humanos que mas le convenga a su iloso!a y a
sus necesidades. Estos procedimientos constituyen una
especie de plan permanente que orientan a las personas en
la ejecucin de sus tareas dentro de la organizacin y los
gu!an hacia la bsqueda de los objetivos. 'p. 9F<(.
%e lo anteriormente citado, cabe se$alar que las estrategias de
recursos humanos es el conjunto de pol!ticas, normas y procedimientos a
realizar para el cumplimiento de los objetivos de una empresa.
T0o( d" "(tr%t"*%( d" R"cur(o( Hu/%no(
*odr!guez '=;;G(, sostiene que e"isten los siguientes tipos de
estrategias de recursos humanos/
%eensiva, para que este tipo de estrategia se d# la empresa
debe estar en un entorno estable, permite adems organizar
el trabajo diversiicndolo u orientndolo a reducir costes.
,nte todo, busca reducir costes mediante la eiciencia en el
trabajo, sin pensar en el largo plazoD busca al personal
mediante promocin, cuenta con un personal e"perto pero
limitado, se busca la eicienciaD orientacin hacia la tarea y
ajuste con el puesto de trabajo. 2tro tipo de estrategias es la
E"ploradora, se da en empresas con entorno variable,
incierto. *equieren ser le"ibles a los cambios, pertenecen a
sectores de crecimiento rpidoD estn siempre atentas a las
necesidades del mercado, con alto potencial de crecimiento,
orientacin e"terna es decir, buscan los recursos en el
e"terior de la empresa. Estrategias de aectacin,
reclutamiento interno o e"terno, contratacin ija o temporal
etc. Estrategias retributivas, son aquellas en la que se busca
como recompensar al personal. Estrategias de ormacin, es
el tipo de estrategia que busca empleados polivalentes o muy
especializados o ambas cosas a la vez.
16
&egn lo antes e"puesto, se puede decir que e"isten varios tipos de
estrategias y aunque no hay una espec!ica para cada empresa, si
pueden ser aplicadas de acuerdo a las caracter!sticas que #sta posea.
R"c'ut%/"nto d" 0"r(on%'
-hiavenato '=;;<(, e"presa el reclutamiento como Kel conjunto de
t#cnicas y procedimientos orientados a atraer candidatos potencialmente
caliicados y capaces de ocupar cargos dentro de la organizacin. Es un
sistema de inormacin mediante el cual la organizacin orece
oportunidades de empleoK. 'p. =;@(.
-omentando lo antes e"presado por el autor se puede se$alar, que el
reclutamiento es el medio por el cual se atrae personal a una
organizacin.
I/0ort%nc% d"' R"c'ut%/"nto d" 0"r(on%'
%entro de toda organizacin es undamental implementar el uso del
reclutamiento como una t#cnica para la atraccin de personal caliicado,
de all! la importancia.
%olan, 1alle y NacBson '=;;F(, deinen la importancia del
reclutamiento como/
El propsito del reclutamiento es obtener un nmero
suiciente de candidatos potencialmente caliicados para los
puestos a cubrir y entre los cuales poder elegir. 3s
concretamente los ines del reclutamiento pueden ser/ 'a(
%eterminar las necesidades actuales y uturas de
reclutamiento, partiendo de la inormacin suministrada por
la planiicacin de recursos humanos. 'b( &uministrar el
nmero suiciente de personas caliicadas para los puestos
17
a cubrir, con el m!nimo coste para la organizacin. 'c(
,umentar la tasa de #"itos en el proceso de seleccin al
reducir el nmero de candidatos con insuiciente o e"cesiva
-ualiicacin. 'd( -umplir la normativa jur!dica e"istente. 'e(
,umentar la eiciencia individual y de la organizacin, tanto
a corto como a largo plazo. '9( Evaluar la eicacia de las
t#cnicas y uentes utilizadas mediante el proceso de
reclutamiento. 'p. 9E9(.
%e lo antes e"presado, se denota la importancia del reclutamiento,
ya que en la medida en que el reclutamiento consiga estos ines, la
organizacin evitar conlictos y disuncionalidades al haber seleccionado
a candidatos cualiicados.
T0o( d" R"c'ut%/"nto
E"isten dierentes maneras de incorporar al personal que va a
laborar en la organizacin.
&egn +arold, y +einz '=;;E(, se$alan que el reclutamiento Kpuede
ser interno o e"terno. El interno se aplica a los candidatos que trabajan en
la organizacinD el e"terno se dirige a candidatos que estn uera de la
organizacin y son sometidos al proceso de seleccinK. 'p. ><(.
0nterpretando al autor, se deduce que e"isten dos tipos de
reclutamiento el interno que es el que se aplica a los candidatos que
trabajan dentro de la empresa para transeridos o promoverlos a otras
actividades ms complejas o motivadoras. O el e"terno que es el que se
aplica a aspirantes ajenos a la organizacin y que son sometidos a un
proceso de seleccin.
18
T<cnc%( d"' R"c'ut%/"nto E>t"rno
El reclutamiento e"terno se enoca en un enorme contingente
de candidatos diseminados en el mercado de recursos
humanos. Por esta razn, el reclutamiento e"terno utiliza
diversas t#cnicas para inluir en los candidatos y atraerlos.
Las principales t#cnicas de reclutamiento e"terno son/ ,visos
de peridicos y revistas especializadas, son una buena
opcin para el reclutamiento, dependiendo del tipo de cargo
vacante. La redaccin del aviso es importante, pues debe
tenerse en cuenta cmo reaccionar el candidato.
I/0ort%nc% d" '% S"'"cc!n d" 0"r(on%'
%olan y otros '=;;F(, deinen la importancia de la seleccin de la
siguiente
manera/
Para realizar una seleccin de orma eicaz se tienen que alcanzar
tres ines concretos/
-ontribuir a los objetivos inales de la organizacin. %isponer de
personal con altos niveles de rendimiento es una condicin necesaria
para que las organizaciones puedan satisacer sus objetivos.
,segurarse de que la inversin econmica que hace la organizacin al
incorporar a personas sea rentable, en uncin de los resultados
esperados de ellas.
-ontratar y ubicar a los solicitantes de un puesto de trabajo de
orma de que se satisagan tanto los intereses de la organizacin como
los del individuo. 'p. 9;E(.
%e ah!, que se puede decir que para lograr eicazmente estos ines,
la actividad de seleccin debe tomar en consideracin sus interacciones
con los otros procesos de recursos humanos, todo esto para que #sta sea
e"itosa.
19
M%nu%' %d/n(tr%t$o
Los manuales constituyen una de las herramientas con que
cuentan las organizaciones para acilitar el desarrollo de sus unciones
administrativas y operativas.
&on undamentalmente, un instrumento de comunicacin.
V"nt%#%( d" '% d(0o(c!n ? U(o d" M%nu%'"(
9.A &on un compendio de la totalidad de unciones y procedimientos que
se desarrolla en una organizacin, elementos #stos que por otro lado
ser!a di!cil reunir.
=.A La gestin administrativa y la toma de decisiones no quedan
supeditadas a improvisaciones o criterios personales del uncionario
actuante en cada momento &ino que son regidas por normas que
mantienen continuidad en el trmite a trav#s del tiempo.
C.A clariican la accin a seguir o la responsabilidad a asumir en aquellas
situaciones en las que pueden surgir dudas respecto a qu# reas debe
actuar o a que nivel alcanza la decisin o ejecucin.
E.A 3antienen la homogeneidad en cuanto a la ejecucin de la gestin
administrativa y evitan la ormulacin de la e"cusa del desconocimiento
de las normas vigentes.
<.A &irven para ayudar a que la organizacin se apro"ime al cumplimiento
de las condiciones que coniguran un sistema.
F.A &on un elemento cuyo contenido se ha ido enriqueciendo con el
transcurso del tiempo.
G.A Hacilitan el control por parte de los supervisores de las tareas
delegadas al e"istir un instrumento que deine con precisin cules son
los actos delegados.
@.A &on elementos inormativos para entrenar o capacitar al personal que
se inicia en unciones a las que hasta ese momento no hab!a accedido.
>.A Economizan tiempo, al brindar soluciones a situaciones que de otra
manera deber!an ser analizadas, evaluadas y resueltas cada vez que se
20
presentan.
9;.A .bican la participacin de cada componente de la organizacin en el
lugar que le corresponde, a los eectos del cumplimiento de los objetivos
empresariales.
99.A -onstituyen un elemento que posibilita la evaluacin objetiva de la
actuacin de cada empleado a trav#s del cotejo entre su asignacin de
responsabilidades segn el manual, y la orma en que las mismas se
desarrollan.
9=.A Permiten la determinacin de los estndares ms eectivos, ya que
estos se basan en procedimientos homog#neos y metdicos.
L/t%con"( d" 'o( M%nu%'"(
9.A E"iste un costo en su redaccin y coneccin que, indudablemente,
debe arontarse.
=.A E"igen una permanente actualizacin, dado que la p#rdida de vigencia
de su contenido acarrea su total inutilidad.
C.A 5o incorporan los elementos propios de la organizacin inormal, la
que evidentemente e"iste pero no es reconocida en los manuales.
E.A *esulta di!cil deinir el nivel ptimo de s!ntesis o de detalle a eectos
de que sean tiles y suicientemente le"ibles.
<.A &u utilidad se ve limitada o es nula cuando la organizacin se
compone de un nmero reducido de personas y, por lo tanto, la
comunicacin es muy luida y el volumen de tareas reducido.
P%(o( "n "' Proc"(o d" S"'"cc!n
-omo todo proceso, la seleccin consta de una serie de pasos a
seguir, que en algunos casos pueden muy simple pero en algunos otros
no.
21
*ecepcin preliminar de solicitudes, la seleccin se inicia con una
cita entre el candidato y la oicina de personal o con la peticin de una
solicitud de empleo.
Pruebas de idoneidad, son instrumentos para evaluar la
compatibilidad entre los aspirantes y los requerimientos del puesto.
,lgunas de estas pruebas consisten en e"menes psicolgicos que
pueden ser/ pruebas psicolgicas, pruebas de conocimiento, pruebas de
desempe$o, e"menes de respuesta grica, e"menes de aptitud,
e"menes m#dicos.
Entrevista de seleccin, consiste en una pltica ormal y prounda,
conducida para evaluar la idoneidad del solicitante para el puesto. E"iste
diversos tipos de entrevista/ no estructuradas, estructuradas, mi"tas,
conductuales, de tensin.
Evaluacin m#dica, es conveniente que el proceso de seleccin
incluya un e"amen m#dico del solicitante. E"isten poderosas razones que
llevan a la empresa a veriicar la salud de su uturo proesional.
Entrevista con el supervisor, en casi todas las empresas modernas
es el supervisor inmediato o el gerente del departamento interesado quien
en ltimo t#rmino tiene la responsabilidad de decidir respecto a la
contratacin de nuevos empleados. Oa que es la persona ms idnea
para evaluar algunos aspectos como habilidades y conocimientos
t#cnicos del solicitante.
%escripcin realista del puesto, siempre es de gran utilidad llevar a
cabo una sesin de amiliarizacin con el equipo o los instrumentos que
se utilizarn de ser posible, el lugar de trabajo.
%ecisin de contratar, la decisin de contratar al solicitante se$ala el
inal del proceso de seleccin. Esta responsabilidad puede corresponder
al uturo supervisor del candidato o al departamento de personal. 'Lerther
y Mith =;;<D PP. 9 @EA=;C(.
%e lo anteriormente citado por el autor, se iniere que la seleccin es
un proceso sumamente e"tenso y complicado, ya que mediante #sta se
22
toma la decisin inal de contratar o no, al o los candidatos que en un
momento ueron reclutados.
E$%'u%c!n d" 'o( r"(u't%do( d"' 0roc"(o d" ("'"cc!n
Luego de una serie de procedimientos para atraer y seleccionar a
los mejores candidatos se procede a la evaluacin de todo este proceso.
&egn 3alcon '=;;E(, e"plica que Kuno de los problemas principales de
este proceso es medir y evaluar e"actamente el uncionamiento mediante
los resultados. 3uchas organizaciones emplean el cociente de seleccin,
cuyo clculo es a medida que disminuye el es, aumenta la eicacia y la
selectividadK. 'p. 9CC(.
%e lo antes e"puesto, se iniere que para probar la eectividad que
pueda tener el proceso de seleccin, se emplea un clculo que es
llamado cociente de seleccin.
SOPORTE LEGAL
Ioda investigacin debe tener algn undamento legal vigente en las
leyes que rigen dentro del pa!s, por consiguiente se recurri a la
-onstitucin de la *epblica 4olivariana de 1enezuela de '9>>>(,
modiicada el viernes =E de marzo del =;;;. 5? <.E<C E"t. en su art!culo
@G.
Art)cu'o 8;
Ioda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar.
El Estado garantizar la adopcin de las medidas
necesarias a los ines de que toda persona pueda obtener
ocupacin productiva, que le proporcione una e"istencia
digna y decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este
derecho. Es in del Estado omentar el empleo. La ley
23
adoptar medidas tendentes a garantizar el ejercicio de los
derechos laborales de los trabajadores y trabajadoras no
dependientes. La libertad de trabajo no ser sometida a
otras restricciones que las que la ley establezca. Iodo
patrono o patrona garantizar a sus trabajadores y
trabajadoras condiciones de seguridad, higiene y ambiente
de trabajo adecuados. El Estado adoptar medidas y crear
instituciones que permitan el control y la promocin de estas
condiciones.
El art!culo reerido anteriormente establece que toda persona tiene
derecho a trabajar, de all! que el Estado garantizar este derecho con el
in de que toda persona logre obtener un empleo digno con el que pueda
subsistir. %e la misma manera, se e"presa en el art!culo que el patrono
amparar a los trabajadores en condiciones ptimas en el sitio donde
#stos vayan a laborar.
En reerencia, a la Ley 2rgnica del Irabajo )aceta 2icial 5P
<.9<=E"traordinario del 9> de junio de '9>>G(, en sus art!culos G9,<>@ O
F;@.
Art)cu'o ;.
El contrato de trabajo escrito se e"tender en dos ejemplares,
uno de los cuales se entregar al trabajador, contendr las
especiicaciones siguientes/ 'a( nombre, nacionalidad, edad,
estado civil y domicilio o residencia de los contratantesD 'b( el
servicio que deba prestarse, que se determinar con la mayor
precisin posibleD 'c( la duracin del contrato o la indicacin
de que es por tiempo indeterminado, segn el casoD 'd( la
obra o la labor que deba realizarse, cuando se contrate para
una obra determinadaD 'e( la duracin de la jornada ordinaria
de trabajo, cuando se haya estipulado por unidad de tiempo o
24
por tareaD '( el salario estipulado o la manera de calculado y
su orma y lugar de pagoD 'g( el lugar donde deba prestarse el
servicioD y 'h( cualesquiera otras estipulaciones l!citas que
acuerden los contratantes.
, lo e"presado anteriormente, se iniere que en una relacin de
trabajo debe e"istir un contrato que sea preeriblemente por escrito en
donde se convengan todas las enumeraciones enunciadas anteriormente,
esto ser!a lo ms conveniente tanto para el trabajador como para el
patrono.
Art)cu'o 678 e"presa que, KLas ,gencias de Empleo, dependientes
del 3inisterio del ramo, tendrn por uncin coordinar la oerta y la
demanda de trabajo, buscando por todos los medios posibles y
activamente, para los trabajadores el empleo conveniente y para los
patronos los trabajadores competentesK.
%e acuerdo a lo antes dicho, se tiene que las agencias de empleo
que es una de las t#cnicas para reclutar personal, deben de orecer el
empleo que le sea ms avorable al trabajador y as! mismo orecerle el
mejor trabajador a los patronos.
Art)cu'o 677 se$ala que, KLas ,gencias de Empleo ijarn
diariamente en lugares pblicos listas de oertas y demandas de trabajo, y
acilitarn, si uese necesario, el local donde los interesados puedan
encontrarse y entenderse directamenteK.
&e puede decir, con respecto a este art!culo que las agencias de
empleo tienen la obligacin de publicar en lugares visibles listas de
oertas de empleo.
Art)cu'o :58 deine lo siguiente, Klas agencias privadas de empleo
e"istentes y que se constituyan debern ser registradas en el 3inisterio
del ramo y estarn sometidas a los requisitos que se establezcan en el
*eglamento de esta LeyK.
25
, lo anteriormente citado por la Ley 2rgnica del Irabajo se iniere,
que as! como e"isten agencias de empleo pertenecientes al Estado,
e"isten otras que son de carcter privado pero que de igual orma deben
de cumplir con los requisitos e"igidos por la Ley.
26
CAPITULO IV
CONCLUSIONES
, continuacin se presenta los resultados alcanzados durante el
desarrollo de la investigacin como consecuencia del diagnostico
obtenido en la )erencia de *ecursos +umanos de A"roc"ntro d"
S"r$co(@ C+A+
D" %cu"rdo %' OA#"t$o N- .+
%iagnosticar la &ituacin ,ctual que se Presenta en la ,plicacin de
los Procedimientos ,dministrativos en la )erencia de *ecursos +umanos
de A"roc"ntro d" S"r$co(@ C+A+ .bicada en el ,eropuerto -aracas.
Para diagnosticar la situacin que presenta en la )erencia de
*ecursos +umanos de ,erocentro de &ervicios, se evalu los
procedimientos administrativos que realizaba para el momento,
observando que no posee un 3anual de normas y Procedimientos que se
adapte a las necesidades de la empresa, ni lleva un anlisis de los
procesos de control interno. Es considerable que toda organizacin debe
contar con un buen proceso administrativo para agilizar todos sus
procedimientos, de esa manera poder lograr cumplir con los objetivos que
se trace la organizacin.
En "(t" /(/o ord"n d" d"%(@ (" t"n" "' oA#"t$o N- 2+
%eterminar los Elementos que estn incidiendo en los procesos
internos aplicados durante la ejecucin de de las ,ctividades en la
)erencia de *ecursos +umanos de A"roc"ntro d" S"r$co(@ C+A+
.bicada en el ,eropuerto -aracas/
27
%entro de esta organizacin se determino, que no cumplen con los
procesosD administrativos internos correctamente para llevar a cabo las
actividades dentro de la )erencia de *ecursos +umanos, debido a la
carencia de un manual de normas y procedimiento interno de la direccin
para llevar a cabo cada una de las actividades ejecutadas en la misma.
S*u"ndo un% /(/% t"nd"nc%@ "' oA#"t$o N- 3+
Proponer Las Estrategias 5ecesarias para 3ejorar la ,plicacin de los
Procedimientos ,dministrativos durante el %esarrollo de las ,ctividades
en la )erencia de *ecursos +umanos de A"roc"ntro d" S"r$co(@ C+A+
.bicada en el ,eropuerto -aracas.
En lo antes e"puesto se determino crear e implantar un manual de
normas y procedimientos internos que permita el cumplimiento a
cabalidad, de cada una de las actividades ejecutadas en la )erencia, de
igual orma lograr la elaborar un manual de pol!ticas internas, no obstante
se debe adquirir un sistema que se adapte a las necesidades de la
)erencia del mismo modo se debe capacitar el recurso humano dentro de
la )erencia a in de que ejecuten cada proceso administrativo
adecuadamente.
APORTES B RECOMENDACIONES
En esta ase del trabajo se muestra un conjunto de acciones
inmediatas con el in de ortalecer el rea aectada como lo es la )erencia
de *ecursos +umanos de A"roc"ntro d" S"r$co(@ C+A+ .bicada en el
,eropuerto -aracas/
&e recomienda mejorar la situacin actual, aplicando un eiciente
control interno en cuanto a los procedimientos ,dministrativos aplicados al
momento de ejecutar las actividades de la )erencia, con el in de eliminar
las allas administrativas para ello es necesario/
28
9. Elaborar un manual de normas y procedimientos administrativos e
internos.
=. 0mplantar un sistema que permita realizar un registro de cada
proceso ejecutado dentro de cada )erencia.
C. -apacitar al personal a in de que cumplan con cada uno de los
procesos establecidos por el manual y que a su vez le acilite el
manejo del sistema.
E. Hinalmente, se recomiendan todas estas alternativas para el
mejoramiento del control de los procesos administrativos.
Esta investigacin va servir como aporte a la, )erencia de *ecursos
+umanos de A"roc"ntro d" S"r$co(@ C+A+ .bicada en el ,eropuerto
-aracas, a in de que sean tomada en cuenta cada una de las
recomendaciones basadas en la deiciencia o problemtica que presenta
la Empresa ,erocentro de &ervicios, -.,. y al 0nstituto .niversitario de
Iecnologia Iomas Lander 6IUTTOL8 como reerencia a uturas
investigaciones.
29